在線教育平臺在線客服系統(tǒng)升級協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：____________公司名稱：__________地址：______________乙方基本信息：名稱：____________公司名稱：__________地址：___________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中下列詞語應(yīng)作如下解釋：(a)“在線教育平臺”是指甲方運營的，網(wǎng)址為__________的網(wǎng)站。(b)“在線客服系統(tǒng)”是指乙方為甲方提供的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)。(c)“系統(tǒng)升級”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定對在線客服系統(tǒng)進行的功能、功能優(yōu)化及更新。(d)“協(xié)議雙方”是指甲方和乙方。第二章：協(xié)議范圍2.1本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于以下方面：(a)在線客服系統(tǒng)現(xiàn)有功能的優(yōu)化；(b)在線客服系統(tǒng)新增功能的開發(fā)與實施；(c)在線客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)；(d)雙方關(guān)于系統(tǒng)升級的其他約定。第三章：升級內(nèi)容與期限3.1升級內(nèi)容：(a)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對在線客服系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，提高用戶體驗；(b)乙方應(yīng)在甲方提出需求后的30日內(nèi)完成新增功能的開發(fā)與實施；(c)乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級后的穩(wěn)定性、安全性和可用性。3.2升級期限：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第四章：費用與付款4.1協(xié)議總價款為人民幣____元整（大寫：__________________________元整）。4.2付款方式：(a)甲方在本協(xié)議簽訂后7個工作日內(nèi)支付乙方合同總價款的50%作為預(yù)付款；(b)乙方在完成系統(tǒng)升級并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方支付乙方合同總價款的50%作為尾款。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其提供的在線客服系統(tǒng)及其升級版本不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2雙方同意，在乙方為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的在線客服系統(tǒng)及其升級版本轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式許可第三方使用。第六章：技術(shù)支持與服務(wù)6.1乙方應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：(a)提供在線客服系統(tǒng)的操作培訓和技術(shù)指導；(b)對甲方在使用過程中遇到的問題提供解決方案和必要的技術(shù)支持；(c)定期對在線客服系統(tǒng)進行檢查和維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；(d)在線客服系統(tǒng)升級后的技術(shù)支持和故障排除。6.2乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的技術(shù)服務(wù)。第七章：保密條款7.1除非依法律規(guī)定或得到對方書面同意，雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息予以嚴格保密。7.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：(a)甲方用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)；(b)乙方的技術(shù)資料、和商業(yè)計劃。第七章：違約責任8.1一方違反本協(xié)議的約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議總價款的10%。8.2若乙方未能按約定時間完成在線客服系統(tǒng)的升級，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價款1%的違約金。第八章：不可抗力9.1不可抗力指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。9.2受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的15日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3受到不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。第九章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：協(xié)議的終止與解除11.1在以下情況下，甲方有權(quán)終止本協(xié)議：(a)乙方嚴重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；(b)乙方發(fā)生重大違約行為，影響甲方業(yè)務(wù)正常運營。11.2在以下情況下，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：(a)甲方未按約定支付合同款項；(b)甲方違反本協(xié)議約定，侵犯乙方合法權(quán)益。本部分內(nèi)容至此結(jié)束，如需提供后續(xù)章節(jié)，請告知。第十一章：變更與轉(zhuǎn)讓11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補充協(xié)議。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二章：通知與送達12.1本協(xié)議項下的所有通知、文件和通信，應(yīng)以書面形式送達對方。12.2通知送達應(yīng)以快遞或掛號信方式寄送至對方聯(lián)系地址，寄送后視為已送達。第十三章：法律適用與效力13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十四章：附則14.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽