第5頁共5頁2024年婦幼保健院核心制度模版一月1、籌備并召開委員會會議；2、匯總并上報國家____年度農村住院分娩補助項目和農村婦女“兩癌”檢查項目報表；3、執行預防艾滋病母嬰傳播工作月報表及報告卡的網上直報和審核工作；二月4、起草《____加強出生醫學證明管理工作____》文件；5、完成國家“三網監測”項目的網上直報及審核；6、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助、農村婦女“兩癌”檢查、婦女健康行動季報表，并發布簡報；7、進行預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；三月8、起草《湖北省重大公共衛生專項婦幼衛生項目督導方案》，組織專家進行討論；9、制定《農村婦女增補葉酸預防神經管畸形項目管理流程》，建立相關的信息管理制度；10、編寫《湖北省產前篩查工作實施方案》，組織專家進行研討；11、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；四月12、協助省衛生廳籌備并召開全省婦幼衛生工作會議；13、協助省衛生廳啟動湖北省婦幼衛生信息平臺建設招標工作；14、協助省衛生廳進行新生兒聽力診斷機構評審；15、實施重大公共衛生專項婦幼衛生項目督導檢查；16、起草《湖北省縣級產科質量考核標準》，組織專家進行討論；17、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；五月18、協助省衛生廳開展婦幼衛生信息平臺建設招標工作；19、進行____年上半年婦幼衛生統計及“三網監測”省級質控工作；20、匯總國家“三網監測”報表并完成網上直報；21、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發布簡報；22、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；六月23、起草《湖北省托幼機構衛生保健實施細則》，并組織執行；24、編寫《湖北省產前篩查與產前診斷技術規范》，組織專家討論；25、舉辦全省托幼機構衛生保健技術培訓班；26、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；七月27、召開全省婦幼衛生信息工作會議；28、配合省衛生廳進行愛嬰醫院省級評估；29、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；30、組織婦幼保健機構管理評審及婦幼保健重點專科申報工作；八月31、開展中澳兒童保健、兒童疾病綜合管理項目省級督導；32、舉辦高危兒管理技術培訓班；33、匯總國家“三網監測”報表并完成網上直報；34、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發布簡報；35、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；九月36、開展母嬰保健法律證件管理及《湖北省托幼機構衛生保健實施細則》督導檢查；37、進行縣級孕產婦急救中心考核評估；38、組織專家進行婦幼衛生信息系統建設中期評估工作；39、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；十月40、開展預防艾滋病母嬰傳播工作督導；41、開展____年度省級婦幼保健重點專科評審工作；42、舉辦全省孕產婦死亡評審會及新生兒死亡評審會；43、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；十一月44、協助省衛生廳進行婦幼衛生工作綜合檢查，包括婦幼保健機構建設、農村孕產婦住院分娩補助、婦幼信息管理、新生兒疾病篩查、預防艾滋病母嬰傳播、母嬰保健法律證件管理等；45、開展____年度婦幼保健機構管理評審工作；46、完成國家“三網監測”網上直報及審核；47、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發布簡報；48、進行____年下半年婦幼衛生年報及“三網監測”質量控制；49、完成預防艾滋病母嬰傳播工作2024年婦幼保健院核心制度模版（二）一月1、籌備并召開委員會會議；2、匯總并上報國家____年度農村住院分娩補助項目和農村婦女“兩癌”檢查項目報表；3、執行預防艾滋病母嬰傳播工作月報表及報告卡的網上直報和審核工作；二月4、起草《____加強出生醫學證明管理工作____》文件；5、完成國家“三網監測”項目的網上直報及審核；6、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助、農村婦女“兩癌”檢查、婦女健康行動季報表，并發布簡報；7、進行預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；三月8、起草《湖北省重大公共衛生專項婦幼衛生項目督導方案》，組織專家進行討論；9、制定《農村婦女增補葉酸預防神經管畸形項目管理流程》，建立相關的信息管理制度；10、編寫《湖北省產前篩查工作實施方案》，組織專家進行研討；11、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；四月12、協助省衛生廳籌備并召開全省婦幼衛生工作會議；13、協助省衛生廳啟動湖北省婦幼衛生信息平臺建設招標工作；14、協助省衛生廳進行新生兒聽力診斷機構評審；15、實施重大公共衛生專項婦幼衛生項目督導檢查；16、起草《湖北省縣級產科質量考核標準》，組織專家進行討論；17、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；五月18、協助省衛生廳開展婦幼衛生信息平臺建設招標工作；19、進行____年上半年婦幼衛生統計及“三網監測”省級質控工作；20、匯總國家“三網監測”報表并完成網上直報；21、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發布簡報；22、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；六月23、起草《湖北省托幼機構衛生保健實施細則》，并組織執行；24、編寫《湖北省產前篩查與產前診斷技術規范》，組織專家討論；25、舉辦全省托幼機構衛生保健技術培訓班；26、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；七月27、召開全省婦幼衛生信息工作會議；28、配合省衛生廳進行愛嬰醫院省級評估；29、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；30、組織婦幼保健機構管理評審及婦幼保健重點專科申報工作；八月31、開展中澳兒童保健、兒童疾病綜合管理項目省級督導；32、舉辦高危兒管理技術培訓班；33、匯總國家“三網監測”報表并完成網上直報；34、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發布簡報；35、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；九月36、開展母嬰保健法律證件管理及《湖北省托幼機構衛生保健實施細則》督導檢查；37、進行縣級孕產婦急救中心考核評估；38、組織專家進行婦幼衛生信息系統建設中期評估工作；39、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；十月40、開展預防艾滋病母嬰傳播工作督導；41、開展____年度省級婦幼保健重點專科評審工作；42、舉辦全省孕產婦死亡評審會及新生兒死亡評審會；43、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；十一月44、協助省衛生廳進行婦幼衛生工作綜合檢查，包括婦幼保健機構建設、農村孕產婦住院分娩補助、婦幼信息管理、新生兒疾病篩查、預防艾滋病母嬰傳播、母嬰保健法律證件管理等；45、開展____年度婦幼保健機構管理評審工作；46、完成國家“三網監測”網上直報及審核；47、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發布簡報；48、進行____年下半年婦幼衛生年報及“三網監測”質量控制；49、完成預防艾滋病母嬰傳播工作2024年婦幼保健院核心制度模版（三）工作原則1.服務至上原則：鑒于投訴工作直接關乎醫院形象，必須將全心全意為病人服務的宗旨置于首要地位，確保服務質量。2.實事求是原則：堅持從實際出發，積極響應并滿足病人或員工的正當合理需求。在處理問題時，應保持嚴肅認真的態度，確保客觀公正、實事求是，并追求實效。3.分級負責，歸口辦理原則：實行“誰受理，誰負責”的責任制。對于屬于本部門職責范圍內及上級交辦的事項，應切實履行自身職能，不得推諉扯皮或上交矛盾。4.高效務實，快速響應原則：針對病人或員工反映的問題，應致力于以最短時間、最快速度作出處理，并及時向相關人員反饋處理結果。對于突發事件，應遵循“急事急辦、特事特辦、難事盡力辦”的原則，采取應急措施迅速解決。5.政策導向原則：對于符合政策規定的病人或員工來電反映的問題，應及時處理并盡快解決。若遇到一時難以解決的問題，應及時向領導報告并向病人或員工說明情況，通過說服疏導、講明道理以爭取其理解。6.保密原則：在處理投訴過程中，應嚴格保守資料機密。對于不愿公開工作單位和姓名的投訴人，應尊重其意愿并為其保密。工作程序（日常工作程序）1.投訴受理要求：語言文明，態度熱情，耐心傾聽投訴內容。記錄詳細，字跡清晰，解答問題時應恰當準確。對于當場答復處理的事項，需在記錄上明確標注答復處理情況以備查。2.投訴辦理事項：當即答復：對于情況清楚、政策明確的投訴，應立即給予答復。電話引導：若投訴問題明確屬于某職能部門職責范圍，可引導投訴人直接向該部門反映，并提供聯系電話。電話交辦：對于需要職能部門處理的投訴，應立即通知相關部門，并要求其限期向投訴人及投訴受理中心反饋處理結果。書面交辦：對于復雜投訴，應以書面形式交辦給職能部門或科室處理，并要求在規定時間內反饋處理結果。3.反饋機制：一般受理事項應在當天內辦結或直接答復投訴人，實現即時反饋。需科室或職能部門協助解決的問題，承辦科室應在規定時間內辦結，特殊情況需說明原因。每月底進行匯報統計處理結果。4.催辦流程：辦公室經辦人應及時催辦科室答復和處理的事項，對超出辦理期限的，每次催辦均需記錄，作為科室考核評比的依據。5.綜合歸檔：對投訴內容、件數進行及時記錄，每季度匯總一次。有價值的投訴內容應及時向領導匯報。所有受理內容記錄需及時整理歸檔，并妥善保管。6.信息保密措施：投訴記錄中涉及院內職工姓名可能引發矛盾或其他問題的，不得直接對外發布。確需發布時，須經投訴主管上級批準并處理（如取消姓名）。對原始記錄的調用，需經分管院長批準同意。傳染病報告培訓制度為貫徹落實《傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》，根據市衛生局相關文件要求，特制定石嘴山市婦幼保健院傳染病報告培訓制度與培訓安排。一、培訓目的旨在全面提升全院職工對傳染病相關法律法規的認識、傳染病種類及診斷等知識的掌握程度，加強傳染病信息報告管理，規范報告內容，提高報告質量，從而有效控制傳染病的暴發流行。二、培訓對象、內容和方式1.培訓對象：全院在職衛生技術人員。2.培訓內容：涵蓋新《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、艾滋病相關知識、全市托幼機構職工傳染病法律法規與防治知識等。3.培訓方式：采取集中培訓、業務科室培訓及自學相結合的方式。具體包括參加市衛生局、市疾控中心組織的傳染病培訓班；全院集中培訓傳染病相關法律法規及防治知識；各科室定期組織學習傳染病法律法規及上報內容等知識，并保留學習記錄；集中對全市托幼機構工作人員進行傳染病防治知識培訓。三、培訓安排1.醫教科負責具體安排傳染病防治知識培訓的時間、項目及授課人。2.將傳染病培訓納入繼續醫學教育工作范疇，每季度督查各科室傳染病相關法律法規及相關知識學習情況，并將考核成績與年終評優選先掛鉤，個人考核成績歸入業務檔案。各科職工需充分認識傳染病防治知識的重要性，高度重視培訓工作。2024年婦幼保健院核心制度模版（四）一、工作原則1.服務至上原則。鑒于投訴工作對醫院形象的重要性，我們必須將全心全意為病人服務的宗旨置于首位。2.實事求是原則。我們堅持一切從實際出發，滿足病人或員工的合理正當需求。在處理問題時，我們保持嚴肅認真的態度，確保客觀公正、實事求是，并注重實效。3.分級負責、歸口辦理原則。我們實行誰受理、誰負責的制度，確保本部門職責范圍內及上級交辦的事項得到切實履行。我們杜絕推諉扯皮現象，避免將矛盾上交。4.高效務實原則。對于病人或員工反映的問題，我們力求以最短時間、最快速度作出處理，并及時將處理結果反饋給相關方。對于突發性事件，我們依據急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，采取應急措施迅速解決。5.依政策處理問題原則。對于符合政策規定的病人或員工來電反映的問題，我們應及時處理并盡快解決。若一時難以解決，我們應及時向領導報告并向相關方說明情況，通過說服疏導講明道理以爭取其理解。6.保密原則。在答復處理病人或員工反映問題的過程中，我們嚴格遵守資料保密規定。對于不愿公開工作單位和姓名的來電或來訪者，我們尊重其意愿并為其保密。二、工作程序（日常工作程序）1.投訴受理要求：我們要求工作人員語言文明、態度熱情、受話耐心、記錄詳細且字跡清楚，解答問題時應恰當準確。對于當場答復處理的事項，需在記錄上寫明答復處理情況以備查。2.投訴辦理事項：當即答復：對于情況清楚且政策、規章制度明確規定的問題，我們應即時答復來電或來訪者。電話引導：若問題明確屬于有關職能部門職責范圍，我們可引導來電人直接向相關部門反映并告知聯系電話。電話交辦：對于需要職能部門處理的問題，我們應立即通知相關部門并限期告知來電人或投訴受理中心處理結果。書面交辦：對于情況復雜的問題，我們應以書面形式交職能部門或科室處理，并要求在規定時間內反饋處理結果。3.反饋：我們確保受理的事項一般當天內辦畢或直接答復來電人，實現即刻反饋。對于需科室或職能部門協助解決的問題，承辦科室應在規定時間內辦結，特殊情況應說明情況及原因。每月底進行匯報統計處理結果。4.催辦：辦公室經辦人應及時催辦科室答復和處理的事件，對超出辦理期限的每次催辦均應記錄作為考核依據。5.綜合歸檔：我們定期對來電反映、投訴內容進行記錄匯總，并整理歸檔妥善保管。對于有價值的來電、來訪、投訴內容及時向領導匯報。6.信息保密：我們嚴格遵守投訴記錄保密規定對于可能引發矛盾或其他問題的職工姓名信息不直接對外發布。確有需要須經投訴主管上級批準并處理（如取消名字）。對原始記錄的調用須經分管院長批準同意。三、傳染病報告培訓制度為貫徹落實國家傳染病防治法及突發公共衛生事件應急條例等相關法律法規要求，按照市衛生局關于加強在職衛生技術人員傳染性疾病防治知識培訓工作的文件精神，特制定本院傳染病報告培訓制度與培訓安排。一、培訓目的旨在全面提高全院職工對傳染病相關法律法規意識、傳染病種類及診斷等相關知識的了解水平；加強我院傳染病信息報告管理規范報告內容提高報告質量；有效控制傳染病的暴發流行。二、培訓對象、內容和方式1.培訓對象：全院在職衛生技術人員。2.培訓內容：涵蓋新《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、艾滋病相關知識培訓以及全市托幼機構職工傳染病相關法律法規和防治知識培訓等內容。3.培訓方式：采取全院集中培訓、業務科室培訓和自學相結合的方式。積極參與市衛生局、市疾控中心組織的傳染病培訓班；全院集中培訓傳染病相關法律法規及防治知識；各科室每月定期組織職工學習傳染病法律法規和上報內容等知識并保留學習記錄；集中對全市托幼機構工作人員進行傳染病防治和衛生保健知識培訓。三、培訓安排1.醫教科具體負責傳染病防治知識培訓的時間安排、培訓項目及授課人選定等工作。2.醫教科將傳染病培訓防治知識納入繼續醫學教育工作范疇，每季度負責督查各科室傳染病相關法律法規及相關知識學習情況，并將季度考核成績與年終評優選先掛鉤個人考核成績歸入本人專業技術干部業務檔案。各科職工應充分認識傳染病防治知識培訓的重要性高度重視本年度培訓工作。2024年婦幼保健院核心制度模版（五）環渤海新聞網訊（記者徐喆通訊員李永合、霍金霞）近期，豐潤區的王女士對“唐山市豐潤區二院婦幼保健院”微信平臺表達了高度贊揚。她表示：“過去，獲取保健知識往往需要親自前往醫院，聆聽醫生的現場講解，這無疑給日常生活帶來諸多不便。而今，只需輕松一掃二維碼，通過微信平臺，即可隨時隨地獲取孕期保健等相關知識，這一變化實屬便捷。”豐潤區二院婦幼保健院，作為提升婦女兒童健康水平的關鍵力量，自____月初起，便敏銳地捕捉到了智能手機普及的契機，勇于突破傳統教育模式的束縛。該院在全市乃至更廣泛范圍內，率先推出了“微信課堂”這一創新舉措，并專門設立了“唐山市豐潤區二院婦幼保健院”微信平臺。該平臺依托醫院各業務科室豐富的臨床經驗，精心構建了適應網絡傳播特性的健康宣教知識庫。相較于傳統教育模式，“微信課堂”以其無與倫比的便捷性與時效性脫穎而出。居民僅需通過微信搜索“frfybj”或掃描特定二維碼，即可迅速訪問該平臺，每日接收由專家精心準備的保健知識，包括孕產婦與兒童健康科普、產科與兒科常見疾病的預防及治療、家庭護理技巧以及婦幼保健政策解讀等內容。截至目前，已有____余名用戶加入了這一微信服務平臺，其影響力與日俱增。為進一步提升健康知識的普及效率，醫院還推出了關注微信即享“免掛號費”的優惠政策，此舉極大地激發了社會公眾的參與熱情與積極性。2024年婦幼保健院核心制度模版（六）傳染病報告培訓制度為深入貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》及《突發公共衛生事件應急條例》的指導思想，并嚴格遵循市衛生局發布的《____進一步加強在職衛生技術人員傳染性疾病防治知識培訓工作____》文件精神，特制定我院傳染病報告培訓制度及具體培訓安排。一、培訓目的旨在全面提升全院職工對于傳染病相關法律法規的認識水平，深化對傳染病種類、診斷等關鍵知識的理解，強化我院傳染病信息報告管理體系，規范報告內容，提升報告質量，從而有效控制傳染病的爆發與流行。二、培訓對象、內容及方式1.培訓對象：覆蓋全院所有在職衛生技術人員。2.培訓內容：深入學習新修訂的《傳染病防治法》及《突發公共衛生事件應急條例》。強化艾滋病相關知識培訓。普及全市托幼機構職工傳染病相關法律法規及防治知識。3.培訓方式：集中培訓：組織全院范圍內的集中培訓，重點講解傳染病相關法律法規、艾滋病及人感染高致病性禽流感等傳染病的防治知識。科室培訓：各業務科室需每月定期組織本科室職工學習傳染病相關法律法規及上報流程等內容，并做好學習記錄以備查驗。自學結合：鼓勵職工利用業余時間進行自學，深化對傳染病防治知識的理解和掌握。外部參與：積極組織參與市衛生局、市疾控中心舉辦的傳染病防治知識培訓班。三、培訓安排1.醫教科職責：具體負責傳染病防治知識培訓的時間安排、培訓項目規劃及授課人員調配。2.納入繼續教育：醫教科應將傳染病防治知識培訓納入繼續醫學教育體系，每季度對各科室傳染病相關法律法規及相關知識學習情況進行監督檢查，并將季度考核成績作為年終評優評先的重要依據，同時個人考核成績將記入本人專業技術干部業務檔案。各科職工需充分認識到傳染病防治知識的重要性，高度重視并積極參與本年度培訓工作。2024年婦幼保健院核心制度模版（七）為有效推進醫院投訴受理工作的規范化、高效化，確保密切聯系群眾，準確傳遞信息，及時響應病人及員工的合理訴求，有力促進醫院工作作風的積極轉變，提升服務效率與質量，構建和諧醫患關系，增強醫院滿意度與服務功能，特制定以下工作細則：一、指導思想本細則以黨的路線、方針、政策及____重要思想為引領，深入貫徹我黨密切聯系群眾的優良傳統和求真務實的工作作風，緊密圍繞醫院中心工作展開。堅持病人至上，急病人之所急，解病人之所難，同時關注員工需求，全心全意為人民服務。二、受理范圍涵蓋對醫院醫療、護理、服務、行風、環境、物價等各方面工作的批評、意見、建議，以及對好人好事的表揚。三、工作職責1.加強學習，掌握相關法律法規及醫院規章制度，熟悉醫院工作流程，不斷提升政策把握能力和問題處理能力。2.堅守崗位，認真受理并妥