2024版計算機技術援助及服務協議版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同各方1.2技術援助1.3服務協議1.4軟件與硬件1.5系統升級1.6技術支持1.7服務期限1.8技術培訓1.9技術文檔1.10費用與支付1.11違約責任1.12爭議解決1.13法律適用1.14合同的生效、變更與終止第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同各方1.2技術援助技術援助是指乙方為甲方提供的關于軟件、硬件以及系統升級等方面的技術支持和服務。1.3服務協議本協議是甲方與乙方就技術援助及相關服務所達成的書面協議，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4軟件與硬件軟件指的是乙方根據甲方需求提供的各類計算機應用程序及其相關文檔。硬件指的是乙方根據甲方需求提供的各類計算機硬件設備。1.5系統升級系統升級是指乙方對甲方的計算機系統進行升級，以滿足甲方業務發展的需要。1.6技術支持技術支持是指乙方在服務期限內為甲方提供的關于軟件、硬件及系統升級等方面的咨詢、解答、維修等服務。1.7服務期限服務期限為自本協議生效之日起至____年____月____日止。1.8技術培訓乙方應根據甲方的要求，提供必要的技術培訓服務，以保證甲方能夠正確、有效地使用軟件與硬件。1.9技術文檔乙方應提供完整的技術文檔，包括軟件操作手冊、硬件使用說明書等，以便甲方在使用過程中查閱。1.10費用與支付1.10.1乙方向甲方提供技術援助及相關服務，甲方應按照本協議約定的費用支付標準向乙方支付相應的費用。1.10.2甲方支付給乙方的費用包括技術援助費、技術支持費、技術培訓費等。1.10.3雙方約定以____方式支付費用，自乙方提供服務之日起____日內支付完畢。1.11違約責任1.11.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。1.11.2違約方應根據實際情況向守約方支付違約金，違約金的具體數額由雙方協商確定。1.12爭議解決雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。1.13法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.14合同的生效、變更與終止1.14.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.14.2除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止本協議。1.14.3在協議期限內，如一方嚴重違反本協議的約定，另一方有權終止本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。2.技術援助2.1軟件提供乙方根據甲方的需求，提供相應的軟件產品，包括但不限于操作系統、應用軟件等。2.2硬件提供乙方根據甲方的需求，提供相應的硬件產品，包括但不限于計算機、服務器、網絡設備等。2.3系統安裝與配置乙方負責對提供的軟件與硬件進行安裝與配置，確保其能夠正常運行。3.技術支持3.1支持范圍乙方提供的技術支持范圍包括但不限于軟件故障排除、硬件故障維修、系統升級等。3.2支持方式技術支持可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式進行，乙方應盡快響應甲方的技術支持請求。3.3現場支持乙方應在甲方要求的時間內提供現場支持服務，以解決甲方無法通過遠程方式解決的問題。4.技術培訓4.1培訓內容乙方根據甲方的需求，提供軟件與硬件的使用培訓，包括但不限于操作演示、功能講解等。4.2培訓方式技術培訓可以通過線上培訓、線下培訓等方式進行，具體培訓方式由雙方協商確定。4.3培訓效果評估乙方應確保培訓效果，提供培訓后的考核服務，以保證甲方人員能夠熟練掌握相關技能。5.技術文檔5.1文檔提供乙方應提供完整的軟件與硬件技術文檔，包括但不限于操作手冊、維護指南等。5.2文檔更新乙方應及時更新技術文檔，以反映軟件與硬件的最新狀態。6.費用與支付6.1費用構成乙方向甲方提供的技術援助、技術支持、技術培訓等服務所需的費用構成如下：6.1.1技術援助費6.1.2技術支持費6.1.3技術培訓費6.2費用支付甲方應按照本協議約定的費用支付標準向乙方支付相應的費用，具體支付方式及時間由雙方約定。7.違約責任7.1違約行為任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2違約責任承擔違約方應根據實際情況向守約方支付違約金，違約金的具體數額由雙方協商確定。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止本協議。10.3合同終止在協議期限內，如一方嚴重違反本協議的約定，另一方有權終止本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術援助詳細清單附件二：服務協議詳細清單附件三：軟件與硬件詳細清單附件四：系統升級詳細清單附件五：技術支持詳細清單附件六：技術培訓詳細清單附件七：技術文檔詳細清單附件八：費用支付詳細清單附件一：技術援助詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供技術援助的具體項目，包括但不限于軟件安裝、硬件配置、系統優化等。附件二：服務協議詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供服務協議的具體內容，包括但不限于服務范圍、服務方式、服務期限等。附件三：軟件與硬件詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供的軟件與硬件產品清單，包括但不限于軟件名稱、硬件型號、數量等。附件四：系統升級詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供的系統升級服務清單，包括但不限升級項目、升級時間、升級效果等。附件五：技術支持詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供技術支持的具體服務內容，包括但不限于故障排除、維修服務、現場支持等。附件六：技術培訓詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供技術培訓的具體內容，包括但不限培訓課程、培訓方式、培訓時間等。附件七：技術文檔詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供的技術文檔清單，包括但不限操作手冊、維護指南、使用說明等。附件八：費用支付詳細清單本附件詳細列出了甲方支付給乙方費用的具體項目，包括但不限技術援助費、技術支持費、技術培訓費等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間提供技術援助或服務。2.乙方提供的技術援助或服務未達到約定的質量標準。3.甲方未按照約定時間支付費用。4.甲方未按照約定使用乙方提供的軟件與硬件。違約責任認定標準：1.乙方未按照約定時間提供技術援助或服務的，乙方應按照甲方實際損失向甲方支付違約金。2.乙方提供的技術援助或服務未達到約定的質量標準的，乙方應重新提供服務或支付甲方相應的賠償。3.甲方未按照約定時間支付費用的，甲方應按照乙方實際損失向乙方支付違約金。4.甲方未按照約定使用乙方提供的軟件與硬件的，甲方應承擔由此產生的一切后果。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供技術援助服務，導致甲方業務受到影響，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金的具體數額根據甲方實際損失來確定。說明三：法律名詞及解釋：1.技術援助：指乙方為甲方提供的關于軟件、硬件以及系統升級等方面的技術支持和服務。2.服務協議：指甲方與乙方就技術援助及相關服務所達成的書面協議。3.軟件與硬件：指乙方根據甲方需求提供的各類計算機應用程序及其相關文檔和計算機硬件設備。4.系統升級：指乙方對甲方的計算機系統進行升級，以滿足甲方業務發展的需要。5.技術支持：指乙方在服務期限內為甲方提供的關于軟件、硬件及系統升級等方面的咨詢、解答、維修等服務。6.服務期限：指本協議生效之日起至約定時間止的期限。7.技術培訓：指乙方根據甲方的要求，提供必要的技術培訓服務，以保證甲方能夠正確、有效地使用軟件與硬件。8.技術文檔：指乙方提供的關于軟件與硬件使用