2021年6月CCAA國家注冊ITSMS信息技術服務管理基礎審核員考試題目一、單項選擇題1、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務管理系統的不同部分2、關于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20183、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中將信息內容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、44、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業務決策D、提供服務提供方收費的依據5、()標準描述了用于過程評估的概念和術語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-46、《信息安全技術信息技術信息安全事件分類分級指南》中災害性事件是由于()對信息系統物理破壞而導致的信息安全事件。A、網絡攻擊B、不可抗力C、自然災害D、人為因素7、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉給具有更高技術的小組或更高級別的管理人員8、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內未能解決的事件將被轉到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題9、根據《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級10、《計算機信息系統安全保護條例》規定:對計算機信息系統中發生的案件，有關使用單位應當在（）小時內向當地縣級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內B、12小時內C、24小時內D、48小時內11、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤12、根據《網絡安全審查辦法》，網絡安全審查重點評估采購網絡產品和服務可能帶來的國家安全風險，網絡產品和服務使用后帶來的()，以及重要數據被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網絡產品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性13、組織應進行容量規劃，包括基于服務需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往14、設計和轉換新的或變更服務的目標是（）。A、為保證新的服務和變更服務的服務接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務和變更服務的提議完全評價C、為保證新的服務和變更服務的提議得到完全評估和授權D、為保證新的服務和變更服務在約定的成本和服務質量上可交付和可管理15、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協商一致B、設備檢修C、中斷D、配置管理數據庫16、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發變更流程B、RFC記錄由服務申請所產生的變更C、RFC用于申請對服務預算做出變更D、RFC控制變更和發布和部署流程之間的關系17、根據ISO/IECTR20000-4標準，業務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監控客戶的需求和期望18、容錯是指某組件發生失效后，IT務或配置項()。A、繼續正確運行的能力B、繼續部分正確運行的能力C、失去繼續正確運行的能力D、繼續正確運行的流程19、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下說法正確的是()。A、一次發布可以針對一個或多個變更進行，每一個變更都應在發布前經過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統進行的較為復雜的發布C、其他全部D、變更、發布、部署可以是同一個活動20、下列描述中()不是最高管理者的管理職責。A、確定建立了服務管理方針和服務管理目標B、溝通有效服務管理的重要性C、促進SMS和服務的持續改進D、制定具體的服務過程21、以下選項不屬于信息安全領域的測量和監視技術的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術系統監聽C、網絡行為管理D、入侵檢測系統22、一家鋼鐵企業正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎設施都將合并。根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內存需求。A、發布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理23、依據GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網絡掃描監聽是網絡攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網絡是網絡攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件24、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網頁C、純文本D、會話25、某租戶擬將運行于A服務商數據中心的CRM統完全轉移到B云服務商數據中心，轉移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理26、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向27、云服務商提供IaaS服務，不適于作為服務方配置項的是A、物理網絡設備B、物理存儲設備C、OA應用軟件D、虛擬服務器28、ISO/IEC20000標準的第2部分與第1部分有何關聯?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規定的主要要求C、第2部分需要完全實現才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導29、目前信息技術服務管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據實際情況確定30、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例31、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務提供方之間的服務評審?()A、除了顧客和其他利益相關方外沒有特定要求B、只有供方和業務關系過程經理C、只有業務關系過程經理D、兩個機構的高管層32、一家汽車修理廠根據ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設計、建立和轉換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現有服務以及客戶的要求33、國家對計算機信息系統安全專用產品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度34、風險評估過程不包括（）。A、風險評價B、風險識別C、風險分析D、風險處置35、依據《中華人民共和國網絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數據泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數據泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網絡系統36、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法37、對服務可用性進行監視,記錄其結果并與目標進行比較。()不可用應進行調查并采取必要的行動。A、發生的B、計劃外C、可能發生的D、計劃內38、組織應()一個服務管理計劃。A、創建、實施和運行B、創建、運行和保持C、創建、實施和保持D、創建、運行和保持39、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務產生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理40、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務連續性管理中的恢復時間目標是指()。A、關鍵服務到約定的最低可用性水平的時間B、IT務恢復到約定的可用性水平的時間C、基礎約定可行水平的時間D、IT務恢復到約定的最低可用性水平的時間。二、多項選擇題41、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-142、信息技術服務管理體系的范圍應依據()確定。A、組織的外部和內部事項B、組織所識別的相關的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求43、根據GBT9264標準，基礎環境運維服務，包括對保證信息系統正常運行所必需的()。A、空調B、主機設備的定期巡檢C、安防系統的例行檢查及狀態監控D、機房電力系統故障處理44、組織可以使用下列哪些參數來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內和排除在范圍外的內容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客45、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉給具有更高技術水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規定的事件解決時間要求46、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性47、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權B、獨立執行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險48、公安機關對計算機信息系統保護工作行使下列監督權A、監督、檢查、指導計算機信息系統安全保護工作B、查處危害計算機信息系統安全的文法犯罪案件C、履行計算機信息系統安全保護工作的其他監督職責D、計算機信息系統實行安全等級保護49、依據GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數B、社會影響C、系統損失D、信息系統重要程度50、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔51、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉移的服務，策劃還應包括服務轉移的()的傳遞和交接。A、其他服務B、日期和數據C、文檔、知識D、服務組件52、在IT服務管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務組件遷移到生產環境D、將經測試的軟件包轉移到生產環境53、內審策劃文件中應包括()A、不符合準則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結論54、在建立新的服務級別協議時，下列哪項是服務級別管理應該考慮的?()A、變更服務級別協議可能發生的影響能被確定B、變更管理規程C、新的服務級別協議業務目標D、在其它已存在的服務級別協議中的條件能夠繼續達到要求55、根據《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構資質，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元三、判斷題56、根據GB/T29264標準，呼叫中心服務是運行服務大類中的一個子類。（）57、ISO/IEC20000-2:2019標準的條款結構符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()58、事件報告可以通過電話、語音郵件、訪問、信件、傳真或電子郵件，用戶也可以通過訪問事件記錄系統或自動監測軟件直接記錄。()59、服務的連續性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。60、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術領域的組織建立SMS。()61、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。62、根據GB/Z20986標準，