2024年員工職場禮儀

員工職場禮儀1

不同的公司對員工的職場禮儀都有一定的要求。員工職場禮儀中有很多職場禮儀要求都是通

用的，同時一些公司會根據公司文化和背景的不同制定有自己特色的員工職場禮儀。下面我們一

起來學習一下員工職場禮儀中那些通用的基本要求吧。

1、員工儀容儀表要求

公司都要求員工著裝要得體。很多單位為了體現自己的公司文化和公司形象而為公司員工定

做工裝，上班的時候一定要求穿全套工裝，并要保證工裝的整潔。公司還要求員工要注意個人衛

生，要勤洗頭發、勤剪指甲。女員工上班要化一點淡妝，不能濃妝艷抹,不可以戴比較夸張的首

飾；男員工不宜留長發、不得帶個性的耳釘等。

2、員工儀態方面應注意的禮儀

很多公司都要求員工站有站姿、行有行姿、坐有坐姿。

⑴站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交

叉，右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務的狀態；女子站立時，腳呈丁字型，腳尖分

開度為45度；男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪。

⑵行姿：行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步，男子行走

時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動。

⑶坐姿：入座時要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩地坐下。目光平視，面帶笑容，坐時

不要把椅子坐滿（應坐椅子的2/3）。

3、員工的表情要求

員工上班時的表情也有一定的要求。要面帶微笑，給人以親切的感覺，要熱情對待客人。在

與客人談話時要聚精會神，注意傾聽。面部表情要自然，不能有憤怒、厭煩的表情。見到客戶要

點頭問好，送客戶時也要面帶微笑地向客戶道別。

商務禮儀的重要性

隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、

相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可

以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊

重他人，贏得友誼。2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真

誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助

于事業的發展。3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒

體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，

增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產

生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。4.樹立形象。一個人講究禮儀，就

會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形

象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和

形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所

以商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則.商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約

束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣

我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動

中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

職場禮儀一接聽電話的禮儀

在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調整好自

己的思路。而當你的電話鈴響起之時你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，

以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓

電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接

電話時可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺,

會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接,會讓對方等的不耐煩、

焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳

的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要

向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的規范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介

紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話i良費的時間。

2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通

方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也^常的注意你的語氣,

在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣

機會就會大很多了。

3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的

回復對方一下，表示尊重在方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌

掛電話時要小心不要發出過大的聲音.

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重

復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦

對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉入正題

當你接聽電話時，不要"哼哼哈哈"地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能

是："您需要我做什么?"當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說："真不巧!我正要參加一個

會議，不得不在5分鐘后趕到會場。"這樣說會防止你n做論不必要的瑣事，加速商務談話的

進展。

4、避免將電話轉給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方

解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說："布朗先生會處理好這件事的，請他和您通

話好嗎?"在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說："對

于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。"

5、避免電話中止時間過長

如果你在接電話時不得不中止電話而杳閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對

方說："您是稍候片刻，還是過一會我再給您打過去?”

讓對方等候時你可以登下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵就把話筒輕輕地放在桌子上。

如果查閱資料的時間超過你所預料的時間你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，

你可以說："約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻.”當你查找完畢，重新拿起電

話時，可以說："對不起，讓您久等了"，以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻這是可以令對方接受的。

如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部

電話說："你能否稍等?我ZE在接聽一個電話。"如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當

即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

職場禮儀一儀容儀表

職場儀容儀表、禮節禮貌

一、禮節、禮貌規范的具體要求

1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，

良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

①著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞

胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿

裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

②儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的'指甲油，發式按中心的規定要求，

男士不留長發，發腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散

發。

③注意個人清潔衛生，爰護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清

潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

④注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。

⑤女士上班要淡妝打分，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，

男女均不準戴有色眼鏡。

⑥每曰上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，至I」顧

客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務

時，具體要注意以下幾點：

①要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

②要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重

視感。

③要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶減恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

④要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感；

⑤要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感；

⑥不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以

不受敬重感。

3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作

中的舉止，具體要求如下：

①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，

右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，

腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪,站累時,

腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至

叉開很大，也不可倚壁而立。

②會議站立時：上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內），雙臂自然下垂，男女均可

采用背手式。

4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰

部挺起,柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、骸、腿、腳正對前方，手自然放

在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容,坐時不要把椅子坐滿（應坐椅子的2/3）,但不可坐在

邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

①坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳；

②將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;

③在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

@趴在工作臺上。

5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條

線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向

距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，

吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作

需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

①盡量靠右行，不走中間；

②與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意；

③與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行；

④與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；

⑤引導顧客時，讓顧客,上級在在自己的右側；

⑥上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在

內側，以便使她們有安全感。

⑦顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

6、手姿：是最具表現力的一種"體態語言"。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時,

要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼

顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點，談話時手勢不宜過多，

幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在

介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙

手恭敬地奉上,絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

7、點頭與鞠躬：當頑客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧

客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

四、舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在

后，客過要讓路，同行不搶道,不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐；

2、在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，

打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施

掩飾或回避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

3、員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口

哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲；

4、服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫肘停下

來招呼顧客；

5、對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間

傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動,更

不能做有損國格，人格的事。

6、嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號；

7、顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。

8、對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;嚀到顧

客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有玦陷或病態的顧客，應熱情關心，周

到服務，不能有任何嫌棄的表示。

9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務，切

不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不

關已，高高掛起”；

10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知顧客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。

五、基本禮貌用語

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生,那位女士、那位首長、大

姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活劫，歡迎光臨。

3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了；

4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新

快樂，祝您新春快樂、恭喜發財；

5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起，清原諒，打擾您了，失禮了；

7、道謝語：謝謝，非常感謝；

8、應答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應

該做的。

9、征詢語：請問您有什么事?（我能為您做些什么嗎?）需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?

您喜歡（需要、能夠……）?請您......好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關系、不要

緊，別客氣，您早，您好，再見。

六、對顧客服務用語要求：

1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立…不可坐與顧客談話）。員工應先開口，

主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱

情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不

喜歡回答的問題。

2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意"請"字當頭「謝"

字不離口，表現出對顧客的尊重。

3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），要等顧客

把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時,不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工

作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛

癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。

4、對顧客的問詢應圓滿答復，若遇"不知道，不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡

量答復顧客。絕對不能以‘‘不知道"、"不清楚"作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，

模棱兩可，胡亂作答。

5、說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表

現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應說："好的，我馬上就來"，千萬不能說："你怎么這么

煩，你沒看見，我忙著嗎?”

6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，

無所表示冷落顧客，同時盡快結束談話招呼顧客。如時間太長，應說”對不起，讓你久等了"，

不能一聲不響就開始工作。

7、與顧客說話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，

不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

8、當顧客提出的某項報務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表

示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要主顧客感到，雖然問題一

時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。

9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規

定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、"頂牛”式的說話方式，杜絕

蔑視語,嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方

式。

⑴詢問式：如："請問……"

(2)請求式：如："請您協助我們……”(講明情況后請顧客協助)

(3)商量式:如："......您看這樣好不好?”

(4)解釋式：如："這種情況，公司的規定是這樣的……"

10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方)，首先要表示歉意，說：”對不起，打擾您了"，

對顧客的幫助或協助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東

西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答："請別客氣”。

11、對于顧客的困難，要表示關心，同情和理解，并盡力想辦法解決。

12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

另外，在對客服務中還要切記以下幾點

①三個以上對話，要用互相都懂的語言；

②不得模仿他人的語言、聲調和談話；

③不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩；

@不高聲呼喊另一個人；

⑤不得以彳壬何借口頂謹、諷刺、挖苦顧客；

⑥不講過分的玩笑；

⑦不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑧不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;

⑨不講有損公司形象的語言。

職場禮儀——談話技巧

談話的技巧

首先要注意交談時的面部表情和動作：

在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額

頭上，屬于公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關注型注

視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要

注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感

到自信。

另外，要盡量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉,身體晃動，一會傾向

左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，

有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很

不禮貌的。

其次是注意掌握談話的技巧：

當談話者超過三人時應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，

當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己

時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論.

在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才

能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候,

突然去打斷。

假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，

適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也

是需要的。

要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一

小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是

與主人的一個交談高潮之后，告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向

長輩告辭。

職場禮儀一問候禮儀

問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的一種

方式。通常認為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候對方，或者對對方的問候不予以回應，

便是十分失禮的。

在有必要問候他人時，職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容等三

個方面加以注意。

（一）問候次序

在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

1.一個人問候另一個人。一個人與另夕一個人之間的問候，通常應為"位低者先行"。即雙

方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。

2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以

問候.當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而”雜、由長而幼地依次而行，也這以由

近而遠地依次而行。

（二）問候態度

問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意四點：

1.主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應立即予以回應。

2.熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避

免的。

3.自然。問候他人時的主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態夸張，

或者扭扭捏擔,都不會給他人以好的印象。

4.專注。基層公務員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，

以示口到、眼到、意到，專心致志。

（三）問候內容

問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的

人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起

的話題，諸如，"忙什么呢"、"您去哪里"，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往,

尤其是經常見面的熟人之間。

員工職場禮儀2

XX年XX月xx日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為xx學院的XX教師。XX

教師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周

朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊

十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在

當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動

和對外交流中顯得尤為重要，所以我們必須要掌握必須的職場禮儀。

所謂："人無禮則不立，事無禮則不成"。在職場中木1節、禮貌都是人際關系的"潤滑劑"，

能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚

能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，能夠營造一個和睦、友好的人際環

境。如果同事之間關系融洽和諧，每一天上班就會感到心境愉快，有利于工作的順利進行，從而

促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為T牛十分愉快的

事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會

給企業造成不良的'影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

那么，在工作中作為經理辦公室人員應當在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，

并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務周到，學會正確

地介紹自我和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做

好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自我的言行舉止，要做到尊重他人，僅有先尊重對方，對方才會尊

重你。"約束自我，尊重他人"才能使同事們更簡便愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要資料，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，

掌握必須的商務禮儀不僅僅能夠提高企業形象更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，

從而增加公司的經濟效益和社會效益.所以，我們應當進取倡導大家從此刻開始就要學習或熟悉

職場商務禮儀，為XX的發展盡上一份力。

員工職場禮儀3

據博銳管理在線報道，禮儀是氣質、風度、修養的完美展現。它是受歷史傳統、風俗習慣、

宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，是人際交往的通行證。在某種程度上，禮儀可以被解

讀為自律的行為，修養的體現。在商務會面中，做到職業、優雅、從容是每一位商務人士追求的

目標。

在商務交往中有個"3A原則"又叫"布吉林3A原則"，是美國學者布吉林教授等人提出

的。"3A原則”的內容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。

l.A(accepe)接受對方:

①要嚴以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。

②在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻薄的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的

人也不受歡迎。

③接受的三個要點：1)接受交宓寸象。例如，老師不能拒絕學生;商家不能拒絕顧客。2)接

受對象的風俗習慣。習俗是長期的文化習慣，很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣

的人比較寬容待人。3)接受交往對象的交際禮儀。

2、A(appreciate)重視對方：

要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣

賞的重視。例如：有些人專愛找缺點，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意一看這點我

就比你強耳高得談話不愉快，這是最不明智的做法。

3.A(admire)贊美對方：

要以欣賞的態度肯定對方，要實事求地贊美別人自以為的長處。

例如：你對一個胖子夸他如何苗條，就等于拿人家"開涮”"又如：夸孩子時一般都挑孩子

的優點說，如果長相實在沒有可說的，比如新生兒，本來就像個小老頭兒似的，那么你就說比父

母都好看就行了。

所以布吉林3A原則，接受對方，重視對方，贊美對方，應該是我們在商務交往中的待人接

物的基本之道。我個人認為，它是非常重要的。下面筆者再介紹關于女性職員之職場中的禁忌動

作及禮儀。

在社交場合中，職場女性必知社交禁忌：

1、不要耳語

耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的

事。

2、不要失聲大笑

無論聽到什么"驚天動地"的'趣事，在社交宴會也得要保持儀態，最多報以燦爛笑容。

3、不要滔滔不絕

在宴會中若有人對你攀談，要保持落落大方簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，

或向對方詳加打探，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。

4、不要說長道短

在社交場合說長道短，揭人隱私,必定會惹人反感，讓人"敬而遠之"。

5、不要大煞風景

參加社交宴會別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落表面上也要笑容可掬，

周旋于當時的人物環境。

6、不要木訥肅然

面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關緊要的話開始切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。

7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

8、不要忸怩忐忑

假如發覺有人在注視你一特別是男士，要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過一面之緣，

可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視

線范圍。

在與人交往或社交場合中，言行、舉止不僅能夠反映出一個人的內涵，也代表著個人、甚至

是公司的形象。因此知曉這些基本的職場禁忌和社交禮數將更有助于個人和事業的成功。

員工職場禮儀4

一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

1、上班要穿全套工裝，保證工裝清S整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐

扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統一。

2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞于褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主,

工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內，不得任

其在腰間隨意晃動，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內穿黑色、藍

色等深色系棉襪。

3、女員工著全套套裙或套裝,下穿黑色高跟皮鞋,鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，

內穿肉色絲襪，不可露襪口。

4、勤洗頭，保證頭發干凈整齊，無頭皮屑，男士不留長發，以前不遮眉、側不過耳、后不

及領為宜，女士不留怪異發型，不披頭散發，前發不遮眼，后發不過肩，過肩時要使用統一的發

夾將其扎起。

5、注意個人衛生，愛護牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須，孱毛不

露出鼻孔，手要保持清i吉，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料.

6、女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝

品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環等，男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等，

僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表，男女員工均不準戴有色眼鏡。

7、每日上班前自查自己的儀容儀表時，要到衛生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當

著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔

后方可上崗。

8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

儀態要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，

右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站

立時，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪,

站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開

太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

⑵行姿行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，

不可邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃

臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手

拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客戶時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時

注意①盡量靠右行，不走中間，②與上級、客戶相遇時，要點頭微笑示意，③與上級、客戶同行

至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行，④引導客戶時，讓客戶、上級在自己的

右側，⑤上樓時客戶在前，下樓時客戶在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在

內側，以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來或上下樓時，要主動為客戶讓路。

⑶坐姿入座時要輕穩，走到座位前，轉身后退,輕穩地坐下，女子穿裙裝入座時,應X各裙向

前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅

子或沙發的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面

帶笑容，坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。

就坐時切不可有以下幾種姿勢

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

4、趴在工作臺上。

⑷手姿手姿是最具表現力的一種"體態語言"。手姿要求規范適度，在給客戶指引方向時,

要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并

兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，

幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在

介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時，應用雙

手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

表情要求

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎

感。

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客戶以不受

重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感,不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感.

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼,給人以不

受敬重感。

點頭與鞠躬要求

當客戶走到面前時，應主動點頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當其

離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

敲門要求

手寺留散彎曲，以中指第二關節輕敲門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳

頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方,不要低頭或東張西望。

上茶標準

伸出右手做一個請客戶用茶的手勢，輕聲說"先生女士?請用茶"做請的姿勢時右手掌心向

上，五指并攏。

辦公環境中的“三輕”標準

說話輕溝通時聲音注意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕注意細節，不打擾別人也是尊

重別人的一種體現，操作輕在使用各種辦公設施時，輕拿輕放，既延長了設施壽命，又體現了我

們的良好素養。

職場中禁忌的心態

1、怯懦

主要見于涉世不深，閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導新人中，即使

自己認為正確的事，經過深思熟慮之后，卻不敢表達出來。

這種心理新人也能觀察出來，結果對你會產生看法，甚至不信任你，想成為一名優秀的商會

人，需要做到的就是"無論對錯，敢說敢做"！

2、自申

有些人容易產生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲

附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人獨特的個性。

如何克服自卑心理?一個非常有用的辦法就是學會適當的啟戀，欣賞自己，同時也要給自己

心理暗示。每天告訴自己我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情，無論對錯，

先說先做！

3、猜疑

有些人在引導新人過程中，往往用不信任的目光審視對方，無端猜疑,認為新人很難搞定,

見到一些長相打扮不太好看的就會去評估對方遇到一些說話聲音不太溫柔的就會貼上不友善的

標簽。

當我們用猜疑的心態去面對新新人是，雖然表面上沒C么感覺，但內心難免會不耐煩，然而

你這一點，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法。

4、逆反

其實業務員本身也會有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數人希望顯得自己很聰明，能夠

受到別人的尊重。

很多業務員喜歡和新人去爭辯，老想著讓新人知道自己是對的，都是因為你有逆反的心理,

才使新人對你產生反感。

即使你是對的，失去了客戶，那又怎樣?何不學著放下，學會包容，放下不等于放棄，包容

不等于縱容。

5、冷漠

做商會的朋友應該知道，"人脈就是錢脈”這句話，但是有多少人做到主動和別人交往?有

些人對各種事只要與己無關，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地表現出言語尖刻，態度孤傲,

事實上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現使別人不敢接近你，更不會親近你，信任你.

這一點不僅是針對陌生人而言，對于你的同事、親人和朋友也是如此。

員工職場禮儀5

Q）尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插

嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，

甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這

些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊直別人。

(2)談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話

的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學

問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲

說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上匚句話。不要搞"酒逢知己干杯少，話

不投機半句多"而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多

人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

(3)溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不

敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏

不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

(4)話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專或不被眾人感興趣或對自己的寵物阿貓、

阿狗介紹得過多了的‘時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面

反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不

予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之

交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說

明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，

均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯

住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，

伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄

鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

(5)善于聆聽

談話中不可能總處在‘說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容

的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對

別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和

挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，

他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方

都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話應征得同意不要悄悄地湊上前去旁聽.有事要找正在談話的人，

也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中

不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

⑹以禮待人

談話不必刻意追求"語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一

個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視

同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

員工職場禮儀6

1、首先，當然要和領導溝通一下，參加這個酒桌目的是什么。領導希望你做什么，明確自

己的職責，只是簡單的吃吃喝喝，還是要談生意，出席的人都有誰？

2、問清場合，衣著得體。無論是正裝還是休閑裝，都要保持整潔。亂穿衣服是老板的特權，

不要隨意模仿。

3、保持自信。這就像你小時候大人帶你去親友家串門，見了生人只要大大方方的，爸媽就

會覺得有面子。

4、開場暖場。客人到齊，第一波涼菜上來之后，就標志著酒席的正式開始了。切記這時不

要自顧自就開始動筷子了，若你不是領導，請等待領導即興說幾句，待他或她宣布開始的時候,

你才能開始。若你是領導或者飯局的組織者，要么然主動號召大家，要么然說幾句話暖場，請客

人中最重要的那一位先說幾句或者先動筷子。

5、餐桌上做好服務的角色。剛到餐館，要注意有沒有洗杯子的茶水，給領導先添洗杯子的

茶水，等領導洗杯子時候要出去請服務員帶菜單進來，把菜單遞給客戶和領導，然后再給領導和

客戶的杯子添上茶同時讓服務員收走洗杯子的水。千萬別像個一動不動的木頭等待別人服務你。

6、飯菜到的時候，無論有多餓，千萬別第一個動筷子，把飯菜轉到客戶和領導面前。湯和

飯到了的時候，主動給飯桌上的客戶盛.

7、永遠不要搶話。尤其切忌打斷老板或客戶的話，寧愿安安靜靜坐一晚上，也不要瞎出風

頭。適當的時候需要幫老板圓場，拍客戶的馬屁，但都別強求。

8、提前準備好幾個段子。或者和行業有關，或者和社會熱點有關，需要時見縫插針，調節

氣氛。也可以深入研究一下行業內的重大新聞，精確掌握事實和數據，有人聊起時從容不迫地講

出來。大人物往往沒有時間掌握細節，有時會很感興趣，還對你刮目相看。

9、如果確實需要喝酒，不要扭扭捏捏。酒桌上被虐的最慘的通常不是酒量最差的人，而是

推三阻四的人。你越是不喝，最后下場越慘。如果覺得酒置快到了，就中途溜去衛生間。

10、不搶酒。一般情況下，當涼菜上齊，大家都吃了些東西以后，敬酒就算拉開了序幕。

但是不要急著表現，要先等你的領導和客人的領導互相敬過酒之后,逐級而動，等到了你的這一

級別，你才能開始敬酒。

11、不卑不亢。敬酒的姿勢也有一定講究，端起酒杯（比如啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，

記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，請不要放太低，不然叫底下的人會很難做。另

外要記得，敬酒的時候可以多人敬一人，但不可一人敬多人，除非你是領導。

12、不胡亂替酒。自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也

要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲

不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

應酬時的六大說話技巧

含蓄

在應酬時，運用含蓄的語言是最常見的一種方式。它不像直說刃瞭淺露時一句含蓄的語言能

使雙方在笑聲中相互理解和感到愉悅。

作家馮騷才在美國訪問時，一位美國朋友帶著兒子到公寓去看他。他們談話間，那位壯得像

牛犢的孩子爬上床在上面亂蹦亂跳.如果直截了當地請他下來，勢必會使孩子的父親產生歉意，

也顯得自己不夠熱情。于是，馮蹬4'便說了一句含蓄的話："請你的兒子回到地球上來吧［"

那位朋友說："好，我和他商量商量。”結果既達到了目的,又顯得很風趣。

明貶暗夸

有一天，一個富翁為母親祝壽。特意把江南才子唐伯虎邀來繪回題詩。

虎揮毫落筆，頃刻問就畫成了一幅《強桃獻壽》圖。

接著又信筆寫下一句話，并高聲念道：

"這個老婦不是人。"

此語一出,舉座皆驚。那位富翁以及他的兒女們也都非常憤怒。

不忙，又寫下了第二句話，并繼續高聲念道：

"九天仙女下凡塵。”

這一下，富翁和他的兒女們轉怒為喜，四座賓客也部贊不絕口唐伯虎又寫汽了第三句話：

"兒孫個個都是賊。"

這又一次把大家驚呆了，富翁一家也怒形于色。他們正想發作，唐伯虎的第四句又出來了:

"偷得蠟桃獻壽星。"

這四句話，形成了一首詩，眾人驚嘆不已，富翁合家歡喜極了。

唐伯虎的四句詩正話反說。反話正說，一正一反、句句扣人，而且還讓眾賓客和富翁一家一

會兒驚，一會喜，一會兒怒，一會兒樂，產生了極佳的效果。

隨機應變

會靈活運用說話藝術的人，懂得隨機應變，從而能化解尷尬