智慧養老綜合平臺整體解決方案方案價值1省/市健康養老集團公司基于物聯網、互聯網、大數據、人工智能等信息技術，實現對養老集團企業、養老機構、養老群體、養老工作者、政府監管提供全方位的技術賦能，聯動機構養老、社區養老、居家養老三種服務模式。既為信息化養老提供了服務載體，又為運營企業、政府部門提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升養老的服務水平。2養老機構3養老群體4其他有養老服務管理需求的單位01行業背景02解決方案03優勢案例1.1政策指引n2023年5月中共中央辦公廳國務院辦公廳印發《關于推進基本養老服務體系建設的意見》n2022年2月國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》n2021年10月工信部、民政部、衛健委聯合印發《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021-l重點發展具有趨勢分析、智能預警等功能的健康管理類產品l大力發展具有行為監護、安全看護等功能的養老監護類產品安徽省河南省江蘇省1.2老齡化進程加快、空巢占比高2/32/3%億老年人口基數大60歲以上老年人口已經老年人口增速快就會有一個老年人。老年人健康問題突顯于帶病生存狀態。60人超過4000萬人。空巢占比偏高巢”老人占老年人口的1.3養老服務需求分析>養老集團企業/社會養老組織老年人的真實需求安全管理需求養老運營機構需求省、市民政部門需求01行業背景02解決方案03優勢案例2.1智慧養老綜合服務平臺建設愿景智慧養老綜合服務平臺基于物聯網、互聯網、大數據、人工智能等信息技術，實現對養老集團企業、養老服務運營側（機構、社區、驛站、呼叫中心等）、用戶側（老人、子女）、服務側（家政、物業、餐飲等第三方服務商）、監管側（管理者、政府）提供全方位的技術賦能，聯動機構養老、社區養老、居家養老三種服務模式。既為信息化養老提供了服務載體，又為運營企業、政府部門提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升養老的服務水平核心宗旨是服務老人要為老人提供安全、健康、貼心、24小時全過程建設規劃24小時全過程建設規劃管理居家居家養老社區社區養老機構機構養老服務監測多樣化監測多樣化人性化人性化管理預警智能化智能化決策精細化精細化精準化精準化2.2智慧養老應用功能場景框架圖家人APP監管大屏服務商APP展示層養老大數據可視化養老機構運營可視化第三方服務提供商應用層?應用層?????平臺層?平臺層養老集團企業養老服務???????????????????????????????????中國聯通智慧養老綜合服務平臺物理終端感知采集2.3三大中臺全方位支撐養老業務運營垂直應用垂直應用NB-IoT/CAT1/5G智慧家庭網關/物聯網關命令下發數據上報命令下發數據上報數據數據梳理數據綜合治理中臺數據服務數據分析數據治理數據清洗數據模型數據分析數據血緣視圖數據脫敏m數據算法數據資產管理數據治理數據指標治理數據清洗數據模型數據分析數據血緣視圖數據脫敏m數據算法數據資產管理數據治理數據指標治理庫數據傳輸貼數據傳輸貼源庫匯聚共享數據共享庫數據共享庫數據脫敏專題數據責權數據范圍f數據脫敏專題數據責權數據范圍歷史庫歷史庫數據編目2.4應用系統-養老集團企業（養老業務一體化運營）集團企業養老業務一體化運營支撐系統，打通全集團養老業務運營管理環節，實現業務全連接，形成集團級養老業務信息一體化運營支撐，打造應用場景涵蓋社區居家養老、機構、旅居等多種養老服務的全方位、一體化、智能化支撐基礎運營現狀養老業務一體化運營支撐系統/外部協運營現狀養老業務一體化運營支撐系統/外部協同養老服務一體化運營支撐系統2.5應用系統-養老集團企業（經營分析）運營成本運營收入規模指標指標分析折舊及攤銷&稅費運營成本運營收入規模指標指標分析折舊及攤銷&稅費護理員人數入住老人數......床位費收入餐飲收入醫療收入護理收入補貼收入……折舊及攤銷護理員人數入住老人數......床位費收入餐飲收入醫療收入護理收入補貼收入……折舊及攤銷人工成本租金成本營銷費用物料成本外包費用……人事費用率收入利潤率床護比人均創利……稅費在職員工數運營床位數照護等級人力中心財務中心資產中心生產管理中心研發中心外包員工數派遣人員數護理員工數正式員工數床位數照護級別商品訂單餐飲訂單產品結算數服務結算數服務項目數服務訂單服務收款潛在用戶數營銷費用商品收款營銷轉化率人力中心財務中心資產中心生產管理中心研發中心外包員工數派遣人員數護理員工數正式員工數床位數照護級別商品訂單餐飲訂單產品結算數服務結算數服務項目數服務訂單服務收款潛在用戶數營銷費用商品收款營銷轉化率餐飲收款補貼核算數運營總覽業務專題智能搜索智能推薦分析報告橫向對標指標池管理波動分析用戶線索數點擊數營銷訂單數用戶線索數點擊數營銷訂單數 生態供應鏈客戶服務適老化服務生態供應鏈客戶服務適老化服務服務一體化運營人才管理智慧健康政府監管2.6應用系統-養老集團企業（智慧健康）醫生或健康專家為老年人提供健康服務，老年人使用了智能健康檢測設備，系統將能自動接收檢測數據，當健康參數出現異常時，平臺會主動提示，醫生將給出健康評估報告、指導意見或干預調整。通過系統在線問診功能，醫生能與老人更加方便更加密切地進行溝通，通過本系統，實現健康養老大數據的智能分析處理，為老年人提供便捷精準高效的健康養老服務監護人監護人(子女、親屬)健康數據報告企業健康管理平臺家庭醫生健康數據報告企業健康管理平臺家庭醫生采取及時措施社區居民居家健康監測終端數據同步健康干預管理健康小屋養老機構社區居民居家健康監測終端數據同步健康干預管理健康小屋養老機構服務中心人員調配護工就醫綠色通道調配護工招聘招聘申請 發布招聘面試評估錄用入職分配崗位到崗工作招聘招聘申請 發布招聘面試評估錄用入職分配崗位到崗工作上報用人需求發布招聘面試洽談簽約（靈工平臺）到崗工作上報用人需求發布招聘面試洽談簽約（靈工平臺）到崗工作培訓培訓通知培訓報名課程安排考勤管理考試中心認證管理統一培訓課程管理崗位培訓技能培訓企業文化安全生產政策解讀規章制度崗位匹配人才積分人才等級人才管理培訓培訓通知培訓報名課程安排考勤管理考試中心認證管理統一培訓課程管理崗位培訓技能培訓企業文化安全生產政策解讀規章制度崗位匹配人才積分人才等級人才管理2.8應用系統-養老集團企業（客服中心）養老集團企業智能客戶服務中心，是養老服務的指揮調度中心，為整個集團的智慧養老提供服務嫁接、服務調度、協調指揮、管控測評等服務。集中受理老人的業務咨詢、服務投訴、服務預約、產品預定、生活求助、情緒傾訴等分類需求業務咨詢業務咨詢服務投訴服務投訴智能養老客智能養老客服中心服務預約提升企業提升企業服務形象產品預定提升外呼人提升外呼人員工作效率生活求助挖潛客戶挖潛客戶潛在需求情緒傾訴價值價值降低企業客降低企業客服運營成本有效提升客戶滿意度2.9應用系統-養老集團企業（安全管理）以消防監測預警事件處置閉環為核心面向生產環節提供設備接入告警處置值班巡查預案演練消防檔案AI、，、、、、、告警；面向管理環節提供安全態勢一張圖、風險研判、重大問題督辦等鄧麗，構建全流程火災防控體系，實現消防風險預警“智能化”、管控“可視化”、責任“清單化”、治理”標準化”，全面提升消安防管理智能化水平消安防態勢一張圖安全教育培訓消安防聯動生產作業環節實時監測生產作業環節實時監測維修工單設備管理告警處置消防值班安全巡查實現安消防生產作業規范化、標準化、合規化消安防態勢一張圖消安防態勢一張圖安全檢查隱患管理綜合統計分析維修巡檢集團決策環節整體態勢分析集團決策環節整體態勢分析安全趨勢分析信息公告支撐集團統籌規劃、監督檢查、政策標準制定風險研判康養物聯使能平臺支撐子公司落實安全生康養物聯使能平臺支撐子公司落實安全生產主體責任子公司安全管理中心監督管理環節2.10應用系統-養老集團企業（大屏展示）針對集團公司旗下的養老機構、驛站等經營數據進行全面統計，直觀展示在職人員數量、護理人員數量、床位數量、床位費收入、餐飲收入、補貼收入等運營收入、人工成本、食材成本等。更好地理解數據信息，挖掘數據價值老人數據服務數據設備數據老人數據服務數據設備數據健康數據訂單數據服務商數據養老人數訂單數據監測數據服務數據告警數據服務人數服務類型占比服務商排名服務人員排名年齡分析性別分析年齡分析性別分析健康情況分析居住情況分析需求分析床位分布圖床位狀態告警數量床位檔案告警分析處理狀態設備數量設備狀態告警數量告警類型告警位置2.11應用系統-養老服務機構（養老機構管理系統）通過系統管理院內“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略。錢主要指院內消費及賬單的管理。本系統管理流程從始至終，環環相扣;從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環節都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養老機構走連鎖化、品牌化經營，系統可支持連鎖化管理的養老機構接待管理接待管理老人管理咨詢登記入住登記入住管理外出登記護理管理餐飲管理健康管理預約登記探視來訪評估管理試住登記事故記錄用藥服務未完成登記退住辦理親情關愛智能看護事故管理服務管理費用管理預存管理入住繳費服務管理費用管理預存管理入住繳費退住結算費用類別初始費用費用流水基礎管理床位管理床位類型設置機構設置設備綁定一卡通綁定庫存管理供應商管理物品類別入庫管理倉庫設置出庫管理庫存查詢月度盤查物資調撥庫存金額人事管理培訓管理懲罰管理員工信息排班方案員工排班2.12應用系統-養老服務機構（基礎數據管理）基礎數據是建立智慧養老服務體系的前端，是服務內容落地的具體規劃。為了統一管理，在系統運營開始前，就需要在基礎數據中錄入初始的數據、開設各角色的用戶賬號，別的子系統只可以進行調用2.13應用系統-養老服務機構（檔案管理）2.14應用系統-養老服務機構（接待管理）對咨詢、預定的潛在客戶進行友好接待，登記基本信息、家屬信息等，并制定定期的回訪計劃2.15應用系統-養老服務機構（老人管理）基于養老院長者接待、試住、入住、退住、外出及突發事件等基本業務開展，是養老院步入信息化、流程化和規范化的基礎環節；是信息采集和信息應用的基本數據，也是高效管理和優質服務走向智慧化的必要環節?護理任務設置?餐飲床位選擇?基本信?護理任務設置?餐飲床位選擇?基本信息登記?健康信息登記?入住繳費?家屬信息登記2.16應用系統-養老服務機構（在院服務管理）對院內的護理工作進行全面的管理，包括護工等。護理服務可以配合護工助手APP進行，符合護工的日常工作的需求。健康評估按照各類健康評估標準對老人進行在線評估，從而最終得出老人的健康狀況和護理等級。默認按照民政部老年人能力評估標準表格進行評健康管理通過與各類健康檢測設備的對接，提供自助健康監測與專業的醫療健康服務，能實時監測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數據可立即發出預警信息。實現對養老院內部餐飲的管理，包括老人點餐、食堂配餐、食堂送餐、食譜設置、食堂庫房管理等功能。對全院所有藥品的進行集中統一管理，可管理查看老人藥品以及發藥記錄。親情關愛根據老人資料在日歷上自動標識其生日。院方根據提示為老人舉辦慶生會。可組織安排活動，向子女發布活動情況。電子相冊可管理老人院內日常生活照片及活動照片。2.18應用系統-養老服務機構（行政管理）基于養老院人事行政、物品財產和辦公管理開展，是院內工作人員辦公不可或缺的信息化、流程化管理，目標是提升行政管理效率、簡化管理流程庫存管理：庫存管理模塊主要提供入庫、出庫、物資調撥、庫存盤點、庫存查詢等管理功能。系統全面記錄物資的入庫、出庫、庫存變化情況，讓貨品的流向更加明確。人事管理：人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統一管理人事各項事宜，主要包含：培訓管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊費用管理：費用管理：對老人入住期間的消費項目進行預先配置，標準定義每項所需費用。具體包含：預存管理、入住繳費、退住結算、費用類別、初始費用、費用流水。2.19應用系統-養老服務（社區養老綜合處理中心）呼叫中心可提供多種方式全天候為老年人提供“助行”“助醫”“助餐”“助親”“助購”“助急”“樂”“助游”“資訊”“健康”“安全”“定位”、“床位預訂”等綜合服務。老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統將會電彈屏，坐席人員根據老人的來電呼叫判斷是生活服務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。系統設置的主動去電關懷計劃，可由坐席人員使用呼叫中心一鍵外呼執行。還可對所有的工單進行一鍵外呼回訪商品訂購用藥提醒生日祝福預約掛號緊急救助走訪計劃預約掛號緊急救助走訪計劃生活服務體檢提醒節日問候社區養老綜合處理中心社區養老綜合處理中心服務商家派單服務人員上門服務上門服務2.20應用系統-養老服務（助餐服務）自助餐服務由商家提供，商家可以進行菜品的管理，配送人員的管理、發布食譜，老人可以通過家庭版APP進行點餐，分有自助點餐和周期套餐兩種，用戶在下單時就餐方式有：自提、堂食、配送，選擇前兩者則需要通過助餐APP進行取餐，配送則由商家在助餐APP進行接單并指派給配送人員送餐，配送人員在送餐APP上進行接單、確認送餐等操作。系統支持助餐補貼的設置，助餐模塊還可結合一卡通進行使用2.21應用系統-養老服務（社區商店服務管理）在社區服務中心可以開設門店，門店每日的客流、活動，以及客戶消費、會員卡的銷售、充值是盤活社區網點經營關鍵。門店可為會員提供等級服務，不同等級充值金額不同可享受不同的優惠或是服務套餐，并且會員通過參加活動或是充值消費可獲得積分，積分可兌換禮品。可給會員發放會員卡，在系統中可管理會員卡的發卡、掛失、補卡、注銷、充值、刷卡等。也可配置人臉識別設備，直接刷臉消費或打卡購物服務購物打卡體檢積分體檢2.22應用系統-養老服務（主動健康管理）支持健康檔案登記、健康評估、治療處理、健康動態、報告上傳、健康預警等模塊，通過智能化設備自動采集，基于大數據分析體征數據，出現異常時能及時預警2.23應用系統-養老群體（健康小屋監護）老人進門時，入戶感應器向家屬發出“老人返家”消息?？蛷d中的居家看護儀，融合語音對講，提供人員活動監測、緊急呼叫、遠程呼入服務。養老照護床位的睡眠監測儀，實時監測臥床老人的睡眠情況（尤其是夜晚包括上床/離床感知、生命體征監測、睡眠監測感知。衛生間的跌倒報警儀，實時監測跌倒事件發生、老人久未起身，向平臺發出報警消息。老人出門時，入戶感應器發出向親屬“老人離家”消息。如果老人未離家，又長時間不活動，系統發出長時間靜止或長時間無人報警2.24應用系統-養老群體（語音視頻聯動）語音視頻聯動智能呼叫設備是智能化房間的基礎設施，主要分為無線呼叫器和智能終端兩類，無線呼叫器：具有常規呼叫功能，一鍵求助體征記錄一鍵呼叫餐飲娛樂個人查看預警信息通過無線信號發送呼叫信息；智能終端：可集成常規呼叫、物聯網網關、消息通知、餐飲娛樂、體征記錄等功能。在呼叫服務上，被看護者能夠隨時隨地一鍵求助，預警信息也可及時同步護工端，替代呼叫難的傳統弊端，及時保障被看護者安全。同時，還有助于提高護工服務質量與工作效率，降低機構管理成本，為被看護者創造更好的服務體驗一鍵求助體征記錄一鍵呼叫餐飲娛樂個人查看預警信息視頻通話健康管理特殊服務2.25應用系統-養老群體（實時定位管理）47bC智能移動終端接入管理實現對老年人員的定位、求助等應用場景統一管理2.26應用系統-養老群體（主動關懷服務）根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況，為長者制定人性化關懷方式及關懷頻次。到達關懷時間時，平臺自動提醒，可查看長者基本信息、歷史關懷記錄，并登記長者訴求生日祝福生日祝福天氣提醒養生資訊節日問候天氣提醒養生資訊節日問候用藥提醒體檢提醒用藥提醒體檢提醒2.27應用系統-監督管理（全流程監管）街道監管平臺面向街道監管平臺面向服務機構、服務對象、政府監管機構，提供從服務對象管理、服務計劃管理、服務訂單派發、服務全程留痕、服務評價、服務回訪到服務回溯的全過程實時服務過程監管；以有效規避服務不到位、服務不及時、服務欺瞞等服務風險11導入合格服務老人導入合格服務老人養老機構養老機構簽約并確定家床服務計劃2簽約并確定家床服務計劃2同步服務計劃、4同步服務計劃、4系統派單3系統派單3服務評價/服務咨詢/服務投訴投訴處理咨詢解答服務回訪上傳錄音及存證數據服務反饋、咨詢投訴反饋98服務評價/服務咨詢/服務投訴投訴處理咨詢解答服務回訪上傳錄音及存證數據服務反饋、咨詢投訴反饋98服務評價/服務咨詢/服務投訴掃碼或位置簽到、6服務評價/服務咨詢/服務投訴掃碼或位置簽到、67工單分配7工單分配開始服務開始服務/2.28應用系統-監督管理（適老化改造服務）通過智慧養老綜合服務平臺，實現家庭養老床位全生命周期管理，實時監控項目施工進展，精準掌握床位補貼情況，確保項目真實性、合規性。結合居家社區養老服務為老年人提供生活照料、康復護理、醫療護理、精神慰藉等綜合的居家照護服務，將專業化的養老床位搬回家建筑硬件改造：適老化沙發、適老化茶幾、電動助起沙發、防滑地膠、適老化柜子、橡膠坡道康復輔具器具：SOS報警器、適老化椅、床邊扶手、床邊角、連續性生命體征檢測設備、護理床、褥瘡墊、翻身墊2.29應用系統-監督管理（服務質量監管）基于前述服務過程監管、基于前述服務過程監管、服務質量監管、服務對象監測線上線下各監管場景積累的家庭養老床位基礎服務質量數據，科學客觀定義完成率、滿意度、表揚率、投訴率、差評率等基礎指標；跟進監管部門監管側重點需求，按照各基礎指標合理加權得出機構綜合服務質量評價指標—服務質量指數。l基于監管平臺大數據智能處理能力，定期出具各服務機構各指標維度統計分析數據，并進行排名展示通報；l建立專門數據分析及運營服務小組，結合平臺客觀數據和服務回訪、調查掌握的定性情況，根據數據權限范圍，定期向區民政、街道（鄉/鎮）民政相關部門出具《養老家庭照護床位運行狀況和質量監測報告》