2019年10月高等教育自學考試管理學原理真題(總分：33.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數：15，分數：15.00)1.公司總經理向外界發布有關新產品的信息，其扮演的是

（分數：1.00）

A.人際角色

B.信息角色

√

C.決策角色

D.談判角色解析：2.人際關系理論產生于霍桑實驗，參與并領導了該實驗的是

（分數：1.00）

A.泰勒

B.西蒙

C.梅奧

√

D.法約爾解析：3.數碼相機的誕生與普及直接導致了使用膠卷的傳統相機的衰落。這反映了行業競爭“五力模型”中的

（分數：1.00）

A.潛在進入者的威脅

B.替代品的威脅

√

C.供應商的威脅

D.購買者的威脅解析：4.隨著環境的變化，管理道德會不斷改變其內容和形式。這體現了管理道德的

（分數：1.00）

A.普遍性

B.特殊性

C.強制性

D.變動性

√解析：5.決策要按一定的程序進行，其前提是

（分數：1.00）

A.確定目標

√

B.擬定可行方案

C.方案選優

D.方案實施解析：6.“計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用本公司的軟件。”這是企業的

（分數：1.00）

A.愿景

√

B.程序

C.目標

D.規則解析：7.某服裝企業將其銷售部門劃分為老年市場部、青年市場部、婦幼市場部。這種劃分的依據是

（分數：1.00）

A.流程

B.產品

C.顧客

√

D.地區解析：8.某高科技公司為完成特定項目，從各職能部門臨時抽調人員組建團隊，形成了縱向、橫向雙重職權關系的項目組。這種組織結構是

（分數：1.00）

A.事業部制

B.矩陣制

√

C.直線職能制

D.委員會制解析：9.讓員工離開工作崗位，集中時間和精力參加培訓活動。這種培訓是

（分數：1.00）

A.崗前培訓

B.職前引導

C.在職培訓

D.脫產培訓

√解析：10.對現有狀態的否定是組織變革過程中的

（分數：1.00）

A.解凍

√

B.變革

C.再解凍

D.再凍結解析：11.馬斯洛在需要層次理論中提出了

（分數：1.00）

A.經濟人假設

B.社會人假設

C.自我實現人假設

√

D.復雜人假設解析：12.某部門經理習慣于獨斷專行，下級沒有任何參與決策的機會，一切聽從領導安排。這種領導方式屬于

（分數：1.00）

A.放任式領導

B.民主式領導

C.獨裁式領導

√

D.貧乏式領導解析：13.銷售經理對下屬員工說：“誰能完成今年的銷售任務，誰就能拿到豐厚的獎金。”這種激勵屬于

（分數：1.00）

A.培訓激勵

B.榮譽激勵

C.榜樣激勵

D.物質利益激勵

√解析：14.某公司就新產品開發進行專項討論，集思廣益，充分交流，最終形成了一致意見。從溝通角度講，這屬于

（分數：1.00）

A.非語言溝通

B.非正式溝通

C.單向溝通

D.雙向溝通

√解析：15.企業在年終根據員工的績效考核而實施相應的獎懲。從控制角度講，這屬于

（分數：1.00）

A.前饋控制

B.現場控制

C.同期控制

D.反饋控制

√解析：二、多選題(總題數：5，分數：5.00)16.科學管理理論的主要內容包括

（分數：1.00）

A.工作定額原理

√

B.標準化原理

√

C.管理工作專業化原理

√

D.差別計件工資制

√

E.管理控制的例外原理

√解析：17.決策的原則有

（分數：1.00）

A.平衡原則

B.信息原則

√

C.預測原則

√

D.系統原則

√

E.反饋原則

√解析：18.甘特圖的特點有

（分數：1.00）

A.簡單

√

B.醒目

√

C.便于編制

√

D.復雜

E.近細遠粗解析：19.授權的要求有

（分數：1.00）

A.明確職責

√

B.根據預期成果授權

√

C.授權對象適合

√

D.有順暢的溝通渠道

√

E.有適當的控制

√解析：20.溝通網絡的形態有

（分數：1.00）

A.鏈式溝通

√

B.輪式溝通

√

C.Y式溝通

√

D.環式溝通

√

E.全通道式溝通

√解析：三、判斷題(總題數：5，分數：5.00)21.管理的目的就是為了實現組織中每個員工的目標。

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：22.環境是組織賴以生存的土壤，組織只能適應環境。

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：23.組織變革從來就不是一帆風順的，總會面臨動力和阻力兩種力量的較量。

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：24.領導活動的基本要素是領導者、被領導者和環境。

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：25.要進行有效的控制，必須要有組織的保證。

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：四、簡答題(總題數：4，分數：4.00)26.簡述培育管理道德的途徑。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)挑選高道德素質的管理者。(2)做好管理道德的教育工作。(3)提煉規范管理道德準則。(4)管理道德行為列入崗位考核內容。(5)提供正式的保護機制。)解析：27.簡述內部提升的優點。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)了解全面，準確性高。(2)可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠。(3)有利于迅速開展工作。(4)使組織培訓投資得到回報。(5)招聘費用低。)解析：28.簡述組織變革的內容。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)人員變革。(2)結構變革。(3)技術變革。(4)組織文化變革。)解析：29.簡述領導影響力的來源。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)法定權。(2)獎貫權。(3)強制權。(4)專長權。(5)個人影響權。)解析：五、論述題(總題數：1，分數：1.00)30.試述企業的基本戰略類型，并舉例說明。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)總成本領先戰略，即通過降低產品成本，在保證產品和服務質量的前提下，使自己的產品價格低于競爭對手。(2)差別化戰略，是使企業在行業中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優勢。(3)集中戰略，即主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產品，前提是企業業務的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰略對象服務。)解析：六、案例分析題(總題數：2，分數：2.00)31.

王民是一家造紙公司的經理。公司目前面臨著一項起訴：造紙生產排出的廢水污染了鄰近的河流。為此，王民必須到當地法院應訴。李峰是公司的技術工程部經理，他負責自己部門的工作，并負責與生產部門、銷售部門的相互聯系和協調。羅麗是公司的辦公室主任，主要負責辦公室的工作。最近辦公室的員工為一張辦公桌的位置發生了爭執，因為這張辦公桌離打印機最遠，環境最安靜。問題：

（分數：1.50）(1).王民、李峰和羅麗是管理者嗎?為什么?他們分別屬于哪一層次的管理者?（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(王民李峰和羅麗是管理者。因為王民、李峰和羅麗是在組織中行使管理職能、通過協調他人活動以實現組織目標的人，所以他們是管理者。王民是對公司負有全面責任的管理人員，他屬于高層管理者；而李峰和羅麗分別管理著公司的不同部門，屬于中層管理者。)解析：(2).運用管理者角色理論，分析王民、李峰和羅麗各自扮演了什么角色?（分數：0.50）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(王民、李峰和羅麗在具體的工作中扮演了不同的角色:王民是以企業的掛名首腦身份到法院為本公司廢水污染環境問題進行應訴。李峰主要以聯絡者、傳播者的角色負責與生產部門、銷售部門的協調。羅麗則主要以混亂駕馭者的角色來解決內部糾紛問題。)解析：32.

劉健是一家技術開發公司的新任常務經理。他在詳細審閱了公司工資分配制度后，決定對超額完成任務的員工實行高額獎勵，對未完成任務的給予相應懲罰，同時對全體高中層管理人員的工資削減10％。制度公布后，引起不同反響，一些管理者甚至提出辭職。研究部經理說：“我不滿意劉健的做法，可我不想辭職，因為現在這里的工作對我具有較大的挑戰性。”生產部經理也愿意繼續留任，他說：“我也不滿劉健的做法，但他設立的部門目標我們能夠完成，且高額的獎勵也具有相當大的吸引力。”問題：（分數：1.50）(1).什么是雙因素理論?依據該理論，工資屬于哪類因素?研究部經理所說的“工作具有挑戰性”屬于哪類因素?（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(雙因素理論也叫激勵-保健因素理論，它認為，使員工感到不滿意的因素和滿意的因素是不同的。使員工感到不滿意的因素是由外界的工作環境因素引起的，稱為保健因素。使員工感到滿意的因素是工作本身的因素引起的，稱為激勵因素。依據雙因素理論，工資屬于保健因素。研究部經理所說的“工作具有挑戰性"屬于激勵因素。)解析：(2).生產部經理愿意繼續留任，請用期望理論對其原因進行分析。（分數：0.50）______________________