（圖片大小可自由調整）2024年銀行知識財經金融知識競賽-消費者權益保護工作(銀行)知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.銀監會及其派出機構應當督促銀行業金融機構對侵害銀行業消費者合法權益的行為予以整改和問責。2.什么是消費者協會和其他消費者組織？ 答：消費者協會和其他消費者組織是（）的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。A、依法成立B、選舉產生C、民主評議D、其他形式3.銀行業金融機構應當完善銀行業消費者投訴處置工作機制，在規定時限內調查核實并及時處理銀行業消費者投訴。對于確實存在問題的銀行業產品和服務，應當采取措施進行補救或糾正；造成損失的，可以通過（）等方式，根據有關法律法規或合同約定向銀行業消費者進行賠償或補償。銀行業金融機構應當確保公平處理對同一產品和服務的投訴。A、和解B、調解C、仲裁D、訴訟E、投訴4.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，不可以向銷售者要求賠償。5.銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者（）的，履行告知義務，不得在營銷產品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。A、知情權B、隱私權C、自主選擇權D、強迫消費權6.在客戶授權且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機構網點應為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機器打印填單服務，可以為客戶待簽字。7.銀行業金融機構是實施銀行業消費者權益保護的工作主體。銀行業金融機構應當遵循依法合規和（）原則，構建落實銀行業消費者權益保護工作的體制機制，履行保護銀行業消費者合法權益的義務。A、內部規章B、公平對待C、誠信對待D、內部自律8.經營者對行政處罰決定不服的不可以直接向人民法院提起訴訟。9.銀行業金融機構應如何組織系統開展以“規范貸款行為、科學合理收費”為主題的不規范經營問題專項治理活動？（）A、加強源頭治理B、加強程序治理C、加強質量治理D、加強行為治理10.銀行業金融機構應當加強產品和服務信息的披露，并在產品和服務推介過程中主動向銀行業消費者真實說明產品和服務的性質、收費情況、合同主要條款等內容，禁止欺詐性、誤導性宣傳，提高信息真實性和透明度，合理揭示產品風險，以便銀行業消費者根據相關信息做出合理判斷。11.河南銀監局監管部門或銀監分局會同銀行業金融機構負責消費者投訴應對的部門，共同開展哪些工作？（）A、對投訴反映事項的真實性進行核實B、對銀行業金融機構提供的金融產品或服務的合法合規性進行調查C、對消費者對銀行業金融機構投訴處理結果不滿意的原因進行調查D、對銀行業金融機構是否存在侵害消費者權益的現象或行為進行調查和判斷12.銀行業金融機構應當建立健全銀行業消費者權益保護工作制度體系，包括但不局限于如下內容：（）A、銀行業消費者權益保護工作組織架構和運行機制。B、銀行業產品和服務的信息披露規定。C、銀行業消費者投訴受理流程及處理程序。D、銀行業消費者權益保護工作報告體系。E、銀行業消費者權益保護工作監督考評制度。F、銀行業消費者權益保護工作重大突發事件應急預案。13.經營者對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起多長時間向人民法院提起訴訟？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日14.銀行業監督管理機構對銀行業實施監督管理，應當遵循（）的原則。A、依法、公開、公正B、依法、效率、審慎、公開C、合法、公正、效率D、依法、公開、公正、效率15.銀行業金融機構應當定期總結本機構銀行業消費者權益保護工作的開展情況，將工作計劃及工作開展情況按照（）職責劃分報送銀監會及其派出機構。A、管理B、高管C、監管D、規定16.銀行業金融機構消費者權益保護職能部門不負責牽頭組織、協調、督促、指導本級機構其他部門及下級機構開展銀行業消費者權益保護工作。17.有殘障人士窗口的銀行網點提供電子顯示屏叫號服務，便于視力障礙客戶使用。18.銀行業金融機構要嚴格遵守國家價格主管部門和監管機構關于金融服務收費的各項政策規定，對現行收費服務價目進行全面梳理檢查，及時自查自糾，并嚴格遵守哪些原則？（）A、合規收費B、以質定價C、公開透明D、確保質量19.投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規、規章和銀監會有關監管規定，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，（）對待金融消費者。A、公平B、公開C、友善D、親切20.會員銀行應建立對殘障人士服務（）。針對殘障人士制定柜面業務應急預案或應急處理措施，提高銀行業從業人員服務殘障人士應急處理能力。A、應急預案B、規章制度C、應急處理機制D、處理機制21.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以（）追償。A、向銷售者要求賠償B、向生產者要求賠償C、屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償D、屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償E、可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償22.銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，并將其融入（）當中，建立健全金融消費者保護機制。A、社會履職B、公司治理C、企業文化建設D、服務文化培育23.在完善內部流程管理，確保有效防范風險的前提下，應盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺（）服務。A、發放貸款B、存款C、辦理業務D、延伸上門24.侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，照成情節嚴重的，由工商行政管理部門責令停業整頓、吊銷營業執照。25.如確定銀行業金融機構存在過錯或不當行為，要開展以下工作：（）A、對侵害消費者權益現象和行為的性質和程度予以定性和判斷B、議定對消費者的回復C、對消費者投訴事項進行補償措施D、對侵權性質和問題嚴重的投訴事項作為監管事項進行處理，并對銀行業金融機構采取及時、必要的監管措施26.消費者對銀行業金融機構產品或服務不滿，應首先向（）投訴。A、消費者協會B、銀行業金融機構C、河南銀監局D、河南銀監局或其派出機構進行投訴27.銀行業金融機構應當在營業網點和門戶網站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。28.銀行業金融機構接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向（）或其派出機構報告。A、政府部門B、銀監會C、消費者協會D、中央29.銀行業金融機構應當建立健全涉及銀行業消費者權益保護工作的事前協調和管控機制，在產品和服務的設計開發、定價管理、協議制定、審批準入、營銷推介及售后管理等各個業務環節，落實有關銀行業消費者權益保護的內部規章和（）要求，使銀行業消費者權益保護的措施在產品和服務進入市場前得以實施。A、質量B、制度C、法規D、監管30.銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責（）、客戶投訴事項。A、指導B、協調C、調查D、處理31.為保護金融消費者合法權益，有效化解社會矛盾，促進銀行業提高服務水平，根據（）相關規定，銀行業金融機構應當完善投訴處理機制。A、《人民銀行法》B、《銀行業監督管理法》C、《商業銀行法》D、《消費者權益法》32.擅自設立銀行業金融機構或者非法從事銀行業金融機構的業務活動的，由國務院銀行業監督管理機構予以（）；構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由國務院銀行業監督管理機構沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款。A、關停B、糾正C、取締D、關閉33.公廳信訪部門在消費者投訴處置過程中的主要職責是什么？（）A、負責消費者投訴的接訴工作B、負責督導銀行業金融機構具體落實投訴事件調查C、負責督導銀行業金融機構具體落實投訴事件行為監督D、負責督導銀行業金融機構具體落實投訴事件糾正與處罰E、形成有效的糾紛調解機制34.制定年度的和中遠期的宣傳工作規劃，將宣傳工作持續化、常態化。宣傳工作開展可采取三種方式：（）A、集中開展B、分散行動C、持續進行D、專項行動E、定期開展35.消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？（）A、與經營者協商和解B、請求消費者協會調解C、向有關行政部門申訴D、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁E、向人民法院提起訴訟36.銀行業監督管理機構依法對銀行業金融機構進行檢查時，經設區的市一級以上銀行業監督管理機構負責人批準，可以對與涉嫌違法事項有關的單位和個人采取哪些措施？（）A、拘捕單位負責人B、查封有關財務會計、財產權登記等文件、資料C、對可能被轉移、隱匿、毀損或者偽造的文件、資料，予以先行登記保存D、對可能涉及違反會計財務報表等有關資料進行凍結或查封37.消費者權益保護所稱銀行業消費者權益保護，是指銀行業通過適當的程序和措施，推動實現銀行業消費者在與銀行業金融機構發生業務往來的各個階段始終得到公平、公正和（）的對待。A、公開B、尊重C、誠信D、誠實38.銀行業金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕銀行業消費者提出的服務需求。39.河南銀監局對消費者無明確訴求的事項不予受理。40.銀行業金融機構應當在有效控制風險和確保殘疾人客戶人身財產安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業場所、自助機具設備、網站和服務熱線等方面的（），更好地適應殘疾人客戶日常金融服務需求。A、服務B、設施建設C、無障礙設施建設和改造D、平等服務41.對于涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，銀監會及其派出機構可以向有關金融機構發出（），并要求其在一定期限內采取預防或糾正措施；發現違法違規行為的，應當依法予以查處。A、監管建議B、整改通知C、監管通報D、處理建議42.會員銀行應在確保殘障人士享受與其他客戶平等權利基礎上，充分考慮各類殘障人士需求，要提供一切人性化服務。43.行業協會應當在銀行業金融機構提高殘疾人客戶服務水平方面發揮積極作用，推動銀行業金融機構不斷優化服務流程和服務標準，保障殘疾人客戶合法權益，促進社會和諧和銀行業可持續發展。44.生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。45.銀行業金融機構應當及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶（）A、受理情況B、接訴情況C、處理時限D、聯系方式46.銀行業金融機構應當充分認識到，做好殘疾人客戶金融服務工作，是提高銀行業服務水平和質量、（）、實現自身可持續發展的重要組成部分。A、銀行員工水平B、全員文化素質C、履行社會責任D、文化建設47.銀行業金融機構違反審慎經營規則的，國務院銀行業監督管理機構或者其省一級派出機構應當責令限期改正；逾期未改正的，或者其行為嚴重危及該銀行業金融機構的穩健運行、損害存款人和其他客戶合法權益的，經國務院銀行業監督管理機構或者其省一級派出機構負責人批準，可以區別情形，采取哪些措施？（）A、責令暫停部分業務、停止批準開辦新業務B、限制分配紅利和其他收入C、限制資產轉讓D、責令控股股東轉讓股權或者限制有關股東的權利E、責令調整董事、高級管理人員或者限制其權利F、停止批準增設分支機構48.在提供語音叫號系統服務的同時，為視力障礙客戶提供電子顯示屏叫號服務或相應功能的服務措施。49.消費者協會履行職能有投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門無權告知鑒定結論。50.銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行（），有效提升現場投訴處理能力。A、投訴規定B、處理程序C、首問負責制D、投訴機制51.銀行業金融機構應當嚴格遵守審慎經營規則，審慎經營規則包括（）、關聯交易、資產流動性等內容。A、風險管理B、內部控制C、資本充足率D、資產質量E、損失準備金F、風險集中52.銀監會機關各部門及派出機構要本著“（）”的原則，構建消費者權益保護工作機制。A、統一行動B、協調有序C、邊界清晰D、追求高效E、公平對待53.銀行業金融機構出現哪些情況時，由國務院銀行業監督管理機構責令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款；情節特別嚴重或者逾期不改正的，可以責令停業整頓或者吊銷其經營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任？（）A、未經任職資格審查任命董事、高級管理人員的B、拒絕或者阻礙非現場監管或者現場檢查的C、提供虛假的或者隱瞞重要事實的報表、報告等文件、資料的D、未按照規定進行信息披露的E、嚴重違反審慎經營規則的F、拒絕執行《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條規定的措施的54.對于一定時期內，信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構，應當在全轄予以（），并可作為準入和監管評級的參考依據。A、批評B、糾正C、通報D、整改55.銀行業金融機構要認真遵守信貸管理各項規定和業務流程，按照國家利率管理相關規定進行貸款定價，并嚴格遵守哪些規定？（）A、不得以貸轉存B、不得存貸掛鉤C、不得以貸收費D、不得浮利分費E、不得借貸搭售F、不得一浮到頂56.銀行業金融機構應當積極為殘疾人客戶普及金融知識，提升其防范金融風險的能力，安全用好相關金融產品和服務。57.中國銀監會銀行業消費者權益保護工作的原則是什么？（）A、預防為先B、教育為主C、依法維權D、伸張正義E、協調處置58.銀監會層面組成由分管會領導任主任的銀行業消費者權益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設三個專門委員會：（）A、銀行業消費者權益保護工作聯席會議B、銀行業消費者權益保護工作專家委員會C、金融產品質量監督委員會D、金融交易行為監督委員會59.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、（）以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、醫療費B、治療期間的護理費C、因誤工減少的收入D、死亡賠償金60.銀行業金融機構出現哪些情況時，由國務院銀行業監督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款；情節特別嚴重或者逾期不改正的，可以責令停業整頓或者吊銷其經營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任？（）A、未經批準設立分支機構的B、未經批準變更、終止的C、未經任職資格審查任命董事、高級管理人員的D、違反規定從事未經批準或者未備案的業務活動的E、違反規定提高或者降低存款利率、貸款利率的61.銀行業金融機構應當積極開展員工教育和培訓，幫助消費者強化銀行業消費者權益保護意識，理解本機構的銀行業消費者權益保護工作政策和程序，提高服務技能，豐富專業知識，提升銀行業消費者權益保護能力。62.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，不可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。63.銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高（）A、員工素質B、服務意識C、服務水平D、維權意識64.銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向金融消費者進行（）A、賠償B、賠禮C、補償D、道歉65.銀行業金融機構應當積極主動開展銀行業金融知識宣傳教育活動，通過提升員工的金融意識和金融素質，主動預防和化解潛在矛盾。66.銀監會及其派出機構應當組織搭建銀行業消費者保護工作的溝通交流平臺，調動社會各界力量，利用現有機制和資源，推動構建銀行業消費者權益保護的社會化網絡，提高銀行業消費者權益保護工作的（）A、風險性和時效性B、有效性和時效性C、監督性和有效性D、知名度和效益性67.銀行業金融機構應當嚴格遵守國家關于金融服務收費的各項規定，披露收費項目和標準，可以隨意增加收費項目或提高收費標準。68.銀行業金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布（）等投訴處理渠道。A、電話B、網絡C、信函D、咨詢69.為殘障客戶提供導引服務，網點大堂服務人員不得協助殘障客戶辦理各項業務。70.河南銀監局各級機構已經受理或正在辦理且超出法定處理期限的事項不予受理。71.銀監會及其派出機構應當對經查實的侵害銀行業消費者合法權益的銀行業金融機構采取必要的監管措施，督促其糾正。72.經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多長時間向上一級機關申請復議？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日73.消費者投訴處理包括哪些流程？ 答：消費者投訴處理包括（），等三個階段。A、接訴、受理、立項和轉辦B、接訴、受理、立項C、調查和處置D、轉辦和調查、處置E、后續監管74.銀行業監督管理機構根據審慎監管的要求，可以采取哪些措施進行現場檢查？（）A、進入銀行業金融機構進行檢查；B、詢問銀行業金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明；C、查閱、復制銀行業金融機構與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿或者毀損的文件、資料予以封存；D、檢查銀行業金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統。75.銀行業金融機構應當加強對投訴處理結果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等信息，認真查找產品和服務的薄弱環節和風險隱患，督促有關部門從（）等層面予以改進，切實維護銀行業消費者合法權益。A、管理制度B、運營機制C、產品質量D、操作流程E、協議文本76.銀行業金融機構應當加強對員工的日常培訓，提升員工為殘疾人客戶服務的意識，普及無障礙服務知識。營業網點可以不配備掌握無障礙服務方法和技能的員工。77.銀行業金融機構應當考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供（）的服務。有條件的營業網點應當開設殘疾人客戶服務通道，為其提供服務便利。A、更加細致和人性化B、更加快捷和方便C、更加尊重和人性化D、更加方便和體貼78.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。A、消費者B、經營者C、行政主管部門D、工商部門79.銀行業金融機構內部審計職能部門應當定期對銀行業消費者權益保護工作制度建設及執行情況進行獨立的（）和評價。A、審查B、監督C、指導D、檢查80.銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，盡量提供便利化服務，不得有歧視性行為。81.河南銀監局辦理哪些情況下的消費者投訴事項？（）A、消費者對銀行業金融機構提供的產品、服務、管理表達不滿意B、消費者對銀行業金融機構工作人員的服務態度、行為或服務設施和環境表達不滿意C、消費者認為銀行業金融機構在向其提供產品或服務時侵犯其合法權益的事項D、消費者認為銀行業金融機構在向其提供產品有欺詐行為82.銀行業金融機構可以委托社會中介機構對其銀行業消費者權益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業消費者權益保護工作的有效性。83.銀行業金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區分（），不得混淆、模糊兩者性質向銀行業消費者誤導銷售金融產品。A、自有產品、代銷產品B、自產產品、代購產品C、自產產品、自銷產品D、代銷產品、代購產品84.銀監會及其派出機構要加強對銀行業金融機構客戶投訴處理工作的監督檢查，敦促其（）A、完善機制B、糾正整改C、落實責任D、推進工作85.銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找（），從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。A、案件隱患B、薄弱環節C、風險隱患D、法規行為86.銀行業金融機構應當建立銀行業消費者權益保護工作的應急響應機制，主動監測并處理涉及銀行業消費者權益保護問題的重大負面輿情和突發事件，并及時報告（）或其派出機構。A、銀監會B、上級主管行C、人民銀行D、消費者協會87.銀行業金融機構應當完善客戶投訴處理機制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防（）A、資金風險B、合規風險C、人身風險D、聲譽風險88.銀監會及其派出機構應當對銀行業金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行風險提示或提出監管意見。89.進行現場檢查時，對檢查人員有哪些要求？（）A、進行現場檢查，應當經銀行業監督管理機構負責人批準B、現場檢查時，檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件和檢查通知書C、檢查人員少于二人或者未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業金融機構有權拒絕檢查D、檢查人員未出示合法證件和檢查通知書的，有被檢查人員陪同的，銀行業金融機構有權接受檢查90.對銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照（）要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。A、制度B、投訴C、轉辦D、監管91.銀行業金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統計、分析工作，并每半年形成報告，于每年1月30日和（）前報送銀監會或其派出機構。A、6月30日B、3月30日C、7月30日D、12月30日92.銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（），及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機制的有效性。A、經營績效考評B、規章制度C、日常培訓學習D、內控評價體系93.銀行業消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對銀行業金融機構消費者權益保護工作進行監督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員（）A、進行檢舉和揭發B、進行檢舉和控告C、進行控告和指證D、進行處罰和處理94.中國銀監會銀行業消費者權益保護工作的框架是什么？（）A、構建堅實的法制基礎B、制定系統、標準、規范的工作流程C、完善預先的保護框架D、建立快捷的應訴程序E、創建務實的后評估體系F、探索持續的教育模式95.會員銀行應定期就下屬單位在服務殘障人士工作方面的情況開展自查，發現殘障服務設施不到位和發生殘障人士投訴等問題，應及時進行（），切實保證殘障人士的合法權益。A、備案B、整改C、維修D、處理96.消費者權益保護稱銀行業消費者是指購買或使用銀行業產品和（）的自然人。A、接受銀行業服務B、接受商場服務C、接受商品服務D、接受消費者服務97.銀行業消費者權益保護工作是銀行業監管工作的重要組成部分。銀監會及其派出機構應當在（）等各個監管環節充分體現、落實銀行業消費者權益保護工作的理念和要求。A、市場準入B、非現場監管C、現場檢查D、回放監控98.經營者提供商品或者服務出現哪些情況時（除《中華人民共和國消費者權益保護法》另有規定外），應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任？（）A、符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的B、商品存在缺陷的C、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的D、銷售的商品數量不足的E、服務的內容和費用違反約定的F、法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形99.銀