2020年10月高等教育自學考試企業管理概論真題(總分：31.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數：20，分數：20.00)1.由兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協議聯合經營，全體出資人對企業債務承擔無限連帶責任。這一企業類型是

（分數：1.00）

A.個人業主制企業

B.合伙制企業

√

C.有限責任公司

D.股份有限公司解析：2.適合產品單一、工藝簡單、規模較小的企業采用的組織結構是

（分數：1.00）

A.直線結構

√

B.矩陣結構

C.事業部結構

D.直線職能結構解析：3.在企業使命陳述中，明確企業的基本信念、價值觀、抱負和哲理選擇，界定企業行為準則的是

（分數：1.00）

A.企業目的

B.企業定位

C.企業理念

√

D.公眾形象解析：4.SF公司在穩固國內快遞網絡的基礎上，陸續開通美國、日本、韓國、新加坡與馬來西亞等國家的快遞服務。這種戰略是

（分數：1.00）

A.多元化戰略

B.市場滲透戰略

C.市場開拓戰略

√

D.產品開發戰略解析：5.在企業價值鏈中，屬于支持性活動的是

（分數：1.00）

A.原料供應

B.成品儲運

C.市場營銷

D.研究與開發

√解析：6.某家具生產廠商新建了一個家具專賣店，其成長戰略是

（分數：1.00）

A.并購戰略

B.戰略聯盟

C.一體化戰略

√

D.多元化戰略解析：7.金拱門的大寫黃色字母“M”標志，屬于企業文化結構中的

（分數：1.00）

A.物質文化層

√

B.精神文化層

C.制度文化層

D.社會文化層解析：8.“真誠到永遠”這句話是海爾集團對于辦好企業的深層思考和經驗總結。這體現了海爾深層文化中的

（分數：1.00）

A.企業風氣

B.企業精神

C.企業最高目標

D.經營管理風格

√解析：9.長期在高溫環境中工作的煉鋼工人，他們所得到的高溫津貼屬于

（分數：1.00）

A.基本福利

B.生活性津貼

C.地域性津貼

D.勞動性津貼

√解析：10.某公司的趙工程師從工程技術部轉崗到人力資源部工作。這種職業發展路徑屬于

（分數：1.00）

A.縱向發展

B.橫向發展

√

C.行政管理型發展

D.橫縱向發展解析：11.以記錄直接影響績效優劣的關鍵行為為基礎的考評方法是

（分數：1.00）

A.評級量表法

B.排序考評法

C.關鍵事件法

√

D.360度績效考核法解析：12.某汽車企業推出一款新車，將其定位于“年輕人的第一輛車”。該企業使用的細分標準是

（分數：1.00）

A.人口細分、行為細分

√

B.心理細分、行為細分

C.地理細分、心理細分

D.人口細分、地理細分解析：13.針對消費者的個性化需求，依托現代營銷手段，把合適的產品銷售給合適的消費者。這種營銷方式是

（分數：1.00）

A.電視營銷

B.整合營銷

C.精準營銷

√

D.網絡營銷解析：14.MRP系統中處于不斷變動之中的部分是

（分數：1.00）

A.物料清單

B.主生產計劃

C.綜合生產計劃

D.庫存狀態文件

√解析：15.某工廠把無法再利用的邊角余料進行了回收。該過程所伴隨的物流活動屬于

（分數：1.00）

A.回收物流

B.銷售物流

C.生產物流

D.廢棄物物流

√解析：16.為防止無法控制的外部因素影響正常發電，某火電廠儲備了一定數量的煤炭。這些煤炭屬于該火電廠的

（分數：1.00）

A.安全庫存

√

B.備件庫存

C.季節性庫存

D.經常性庫存解析：17.消費者要求所購買的電視機圖像和聲音清晰、穩定性好。這反映了質量特性中的

（分數：1.00）

A.經濟性

B.性能

√

C.時間性

D.適應性解析：18.6σ是六西格瑪方法中的一個質量管理目標和水平，它意味著在所有的過程和結果中出錯率不超過

（分數：1.00）

A.萬分之3.4

B.十萬分之3.4

C.百萬分之3.4

√

D.千萬分之3.4解析：19.某公司為開發全新的信息管理系統，從相關部門抽調人員組成開發小組，由公司副總經理擔任組長全權負責。該工作屬于

（分數：1.00）

A.日常性工作

B.一次性工作

√

C.重復性工作

D.非臨時性工作解析：20.從技術開發角度看，企業自主創新的缺點是

（分數：1.00）

A.生產成本高

B.研發投入高

√

C.廣告宣傳投入高

D.市場開發的遲滯性解析：二、簡答題(總題數：7，分數：6.00)21.簡述企業建立戰略聯盟的動機。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）增強競爭力；（2）擴大市場份額；（3）迅速獲取新技術；（4）進入國外市場；（5）降低投資風險；)解析：22.簡述企業文化的特征。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）隱形性；（2）潛移性；（3）可塑性；（4）繼承性；（5）穩定性和發展性；（6）普遍性與差異性；)解析：23.簡述企業幫助員工實現職業發展計劃的做法。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）招聘時重視應聘者的職業興趣，提供較為現實的發展機會；（2）對新雇員嚴格要求；（3）為員工提供階段性的工作輪換；（4）為員工提供多樣化、多層次的培訓；（5）開展以職業發展為導向的考核；（6）建立合理的晉升與調動制度和激勵制度。)解析：24.簡述服務質量的特征。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）服務質量是一種主觀感知質量；（2）服務質量是一種互動質量；（3）服務過程質量在服務質量構成中有重要地位；（4）服務質量的度量方法不同于制造業所采用的方法。)解析：25.簡述關鍵路徑分析的步驟。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）編制項目任務列表；（2）繪制項目網絡圖；（3）找出關鍵路徑；（4）安排任務進程；（5）優化網絡圖。)解析：26.簡述熊彼特創新理論的基本觀點。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）創新是生產過程內生的；（2）創新是一種“革命性”變化；（3）創新同時意味著毀滅；（4）創新必須能夠創造出新的價值；（5）創新是經濟發展的本質特征；（6）創新的主體是企業家。)解析：三、計算題(總題數：4，分數：2.00)27.截至2019年12月31日，甲公司全年實現銷售收入12000萬元，年銷貨成本8000萬元；2019年年初和年末資產總額分別為7500萬元和8000萬元，2019年初和年末存貨分別為1100萬元和1320萬元。計算2019年公司的總資產周轉率、存貨周轉率。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(資產平均總額=（期初資產總額+期末資產總額）/2=（7500+8000）/2=7750萬元；總資產周轉率=銷售收入/資產平均總額=12000/7750≈1.55次；存貨平均余額=（期初存貨+期末存貨）/2=（1100+1320）/2=1210萬元；存貨周轉率=銷售成本/存貨平均余額=8000/1210≈6.61次。)解析：28.假設當前資本成本率為8%。乙企業現有A、B、C三個投資項目，其初始投資分別為5000萬元、4000萬元和8000萬元，三個項目各年的凈現金流量及現值的數據如下表所示(表內使用括號的數字為負數，單位：萬元。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：四、案例分析題(總題數：2，分數：2.00)29.

進入2018年以來，面對日趨飽和的市場需求和新型汽車產品的激烈競爭，機構日趨龐大的J汽車制造公司出現運營危機，生產出來的多種老款汽車銷量不佳。2019年初，新董事長到任后第一把火就是“精兵簡政”，削減管理層級，從職能機構中抽出多名管理人員充實到生產銷售一線，逐級下放決策權。此外，新董事長要求務必重視客戶需求和新產品開發，并強化售后服務。變革立竿見影，公司的辦事效率和勞動生產率迅速提高，在買主中贏回了比合同和買賣更重要的信譽和信任。問題:

（分數：1.50）(1).分析2019年前后J公司的營銷觀念變化。在新觀念指導下該公司可能會采用哪些做法來提升銷售業績?（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(2019年前，J公司的營銷觀念是產品觀念，而2019年后，J公司的營銷觀念轉變為市場營銷觀念。在市場營銷觀念的指導下，J公司會主動進行市場調查，預測顧客需求變化趨勢，掌握顧客的多樣化和個性化需求，積極地開發和生產顧客所需要的新產品，爭取顧客滿意度最大化。像題目中所說的重視客戶需求和新產品開發，并強化售后服務，這些做法對于銷售業績的提升都是有幫助的。)解析：(2).指出J公司的管理幅度、組織結構發生的變化，并說明上述改變的意義。（分數：0.50）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(管理幅度是指在一個組織結構中，一名領導者直接領導的下屬人員的數目。J公司的管理幅度變大，管理層次變小，組織結構由高聳型向扁平型演化。這種扁平型的組織結構比較靈活，容易適應環境，成員參與度比較高。)解析：30.兩年前，S&A航空公司開始逐步退出國內一、二線城市航線，轉而聚焦國內三線城市開展支線運營。通過與旅行社和中間代理商合作，公司推出“空中超市”服務，在飛行途中向旅客銷售目的地城市的特色產品和提供旅游服務信息，既拓展收入來源，也提升了旅客體驗效果。對于飛行時間在1小時以內的航線，公司不再提供瓶裝飲用水和航空餐食，以控制運營成本。公司還聯合了國內某高校共同培訓乘務人員，不僅滿足了公司自身需要，還將人才輸送到其他航空公司。商業模式的調整，使公司的盈利能力、競爭優勢和發展后勁顯著提升。問題：（分數：1.50）(1).相對于傳統的創新類型，闡述S&A航空公司商業模式創新的特點。（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）商業創新模式更注重從客戶的角度思考設計企業的行為，視角更為外向和開放。如S&A航空公司聚焦國內三線城市開展支線運營；推出“空中超市”服務，向旅客銷售目的地城市的特色產品和提供旅游服務信息；（2）商業模式創新體現得更為系統與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個要素同時發生較大的變化，需要企業組織進行較大的調整。如S&A航空公司與旅行社和中間代理商合作，聯合國內某高校培訓乘務人員；（3）從績效來看，商業創新模式如果提供全新的產品或服務，那么它有可能開創一個全新的可贏利的產業領域，即便提供已有的產品或服務，通過模式的變化，也給企業帶來了更持久的盈利能力與更大的競爭優勢。如S&A航空公司對于已經提供的服務，如對于飛行時間在1小時以內的航線不再提供瓶裝飲用水和航空餐食，從而控制了運營