企業電話客服服務外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________一、合同宗旨與定義1.1本合同旨在明確甲方委托乙方提供電話客服服務外包的具體事宜，雙方共同遵守本合同約定的條款。1.2以下術語在本合同中具有以下含義：1.2.1“甲方”指委托乙方提供電話客服服務的企業。1.2.2“乙方”指受甲方委托，提供電話客服服務的企業。1.2.3“服務”指乙方為甲方提供的電話客服服務。二、服務內容與范圍2.1乙方根據甲方需求，提供以下電話客服服務：2.1.1接聽甲方客戶電話咨詢，解答客戶問題，提供相關服務。2.1.2處理甲方客戶投訴，協調解決客戶問題。2.1.3收集客戶意見與建議，及時反饋給甲方。2.1.4提供客戶數據統計分析，為甲方提供決策依據。三、服務期限3.1本合同服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2雙方同意，在合同期限屆滿前一個月，如雙方無異議，本合同自動續約一年。四、服務費用與支付4.1甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：4.1.1乙方每月向甲方提供電話客服服務，甲方按月支付服務費用。4.1.2服務費用為人民幣____元/月。4.2甲方應在每月__日前將服務費用支付至乙方指定賬戶。五、保密與隱私5.1雙方在履行本合同過程中，可能接觸到對方的商業秘密、客戶資料等敏感信息。雙方應對這些信息予以保密，不得泄露給第三方。5.2雙方應對客戶隱私信息予以嚴格保密，不得用于本合同以外的用途。5.3乙方應對其員工進行保密培訓，保證員工知曉保密義務并嚴格遵守。5.4如乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任。六、服務質量與標準6.1乙方應保證提供符合以下服務質量標準的服務：6.1.1乙方客服人員應具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地解答客戶問題。6.1.2乙方應保證客服人員的服務態度友好、耐心，符合行業標準。6.1.3乙方應提供7×24小時的電話客服服務，保證甲方客戶在任何時間都能得到響應。6.1.4乙方應定期對客服人員進行培訓，提高服務技能和業務知識。6.1.5乙方應設立客戶服務監督機制，對客服質量進行實時監控和評估。七、人員配備與管理7.1乙方應根據甲方業務需求，合理配置客服人員數量。7.2乙方負責客服人員的招聘、培訓和管理，保證客服人員符合甲方要求。7.3乙方應建立客服人員績效考核制度，對客服人員的業績和服務質量進行考核。7.4乙方應保證客服人員的穩定性和連續性，減少人員流動對服務質量的影響。八、信息與數據安全8.1乙方應采取必要的技術措施和管理措施，保障甲方客戶數據的安全。8.2乙方不得泄露、篡改、丟失甲方客戶數據，不得將數據用于本合同以外的用途。8.3乙方應建立數據備份機制，保證數據的完整性和可恢復性。8.4乙方應建立信息安全管理體制，定期對信息安全進行檢查和評估。九、違約責任9.1如乙方未按約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2如乙方泄露甲方商業秘密或客戶隱私，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3如因乙方原因導致甲方客戶損失，乙方應承擔相應的賠償責任。9.4任何一方違反本合同且無法履行合同義務，應提前____天通知對方，并承擔相應的違約責任。十、爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，爭議解決過程中，本合同的其余部分繼續有效。10.4雙方應遵守中華人民共和國的法律、法規，尊重社會公德，遵循誠信原則。十一、合同的修改與補充11.1本合同任何修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方代表簽字確認。11.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同的內容。11.3本合同的修改或補充文件與本合同具有同等法律效力。十二、合同的終止與解除12.1除本合同另有約定外，雙方均可提前____天書面通知對方解除合同。12.2如一方違反本合同且無法糾正，對方有權立即解除合同。12.3合同解除后，雙方應辦理交接手續，并結清各自的債權債務。12.4合同解除不影響雙方對已發生事項的權利和義務。十三、不可抗力13.1由于不可抗力導致合同無法履行，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。13.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰爭、行為等不可預見、不可避免且不可克服的事件。13.3受不可抗力影響的一方應盡力減輕損失，并在不可抗力消除后繼續履行合同。十四、一般條款14.1本合同的解釋、效力、履行、修改和解除等事項均適用中華人民共和國法律。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。十五、附加條款15.1雙方應遵守國家關于電話客服服務的相關規定，不得從事違法經營活動。15.2乙方應保證客服人員的合法權益，不得侵犯客服人員的勞動權益。15.3雙方