第第頁商超終端促銷員管理制度商超終端管理制度一、崗位制度1、每日定時上下班，聽從超市管理，不得遲到早退。2、參加商品陳設、整理、上貨、盤點以及專柜現場的清潔工作。3、嚴格遵守公司各項規章制度，努力提高服務質量，加添商品銷售。4、聽取顧客看法，收集商品信息及時反饋，研討業務，提高技術，提出合理化建議。5、維護公司社會形象公眾信譽，全心全意為顧客服務。6、發型健康大方，不染彩發。男營業員發不過領，不留胡須。女營業員前發不過眉，后發不披在肩上，不戴大耳環，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指戴戒指。7、營業中有事需離開崗位者，需請假，經批準后方可離崗，回到崗位后及時銷假。8、接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到自動、熱誠、耐性詳細。二、服務制度1、不準因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；2、不準與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；3、不準在營業現場坐、靠、趴、蹬營業設施或商品；4、不準在營業現場、吃東西、干私活；5、不準在營業場內存放私人物品及其它雜物；6、不準酒后上崗，班前不準吃帶異味食品；7、不準抬高自已，貶低他人。三、促銷員職責：1、聽從上級布置，無特殊情況應依照要求執行任務。2、負責超市內貨物的上下貨工作（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時要逐件的嚴格檢查貨物的質量與包裝情況，遵守超市內的規章制度，協調好自身工作范圍內相關工作人員的關系。3、負責競爭對手銷售情況的察看與匯報，如有對方價格、包裝、質量、促銷等情況的更改則立刻上報同時幫忙調查。4及時反饋產品質量問題、掌握訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺遭到超市投訴的情況發生。5、負責產品包裝料子、贈品等的回收與保管。6、搭配公司在超市的全部商業活動，按每月銷售計劃完成任務。7、串休、請假需提前一天打申請，批準后方可執行。離職需提前一月打申請。如未按規定執行，分別扣發事假工資的兩倍及離職當月的工資。8、POP海報張帖要端正、乾凈、明顯，立牌擺放要醒目、端正，無卷皮，乾凈；四、考勤制度1、導購員考勤規定①遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到。②早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退。④串崗：在工作時間內，不在自身的工作區域，而去其他非工作地方，閑談、私事，被視為串崗。⑤空崗：超出15分鐘不在工作區域內視同空崗（晚餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未定時交接班或因交接班欠妥而顯現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。2、促銷員考勤制度①促銷員的工作時間及班次遵奉商場的布置，促銷必需嚴格遵守商場上下班或早晚倒班時間。遲到早退10分鐘內扣5元，10分鐘以上30分鐘以內扣10元，30分鐘至一小時按小時工資計算，遲到1小時以上且沒請假的按曠工一天處理。②促銷員必需聽從商場管理，不行擅自離開崗位。串崗、空崗罰款5元/次，一日內串崗、空崗累計三次者，扣除當日工資。③促銷員請假必需提前一天向督導申請,請假將扣除請假期間工資。事假一個月內不能超出3天；請假一周以上（如事假、病假、婚假等）必需提前一周上報至督導，由督導審核后，方可執行。無事前請假,視為曠工。每月可休四天（周五、周六、周日及節假日除外），如與超市發生沖突，按超市規定執行。④促銷員如有串崗、空崗現象產生，罰款10元/次，一個月累積三次，予以辭退。⑤曠工一次扣款100元，曠工兩次扣款300元，三次或以上將導致被解聘。五、贈品管理：1、促銷員要嚴格依照公司或商場訂立的促銷計劃或綁贈計劃派送贈品；不得以任何方式或理由多送亂送贈品；2、促銷員要每天清點贈品數量，做到貨物相符；贈品確定要與賣品綁扎好，以免丟失；3、因商品破損或其它原因造成退貨，贈品必需同商品一同退出；4、促銷員在賣場開箱補貨時須清點贈品，發現短缺請立刻通知業務主管；六、樣品管理：1、進、退場辦理樣品交接手續，否則承當賠償責任；2、做好樣品日常管理，保持樣品干凈乾凈、保持樣品的完好無損；3、樣品損壞須向業務主管申請更換；七、商品陳設（一）端架商品的陳設標準1、端架陳設的商品必需商標朝外，有正確、明顯的價格標志。2、端架陳設的商品，產品表面干凈、無灰塵、無油膩，瓶頸處無彎壓。3、端架陳設的商品，掛小油的小油統一放在右側（商標朝向外側），需用膠帶捆綁的小油統一綁在左側，不行遮擋產品商標及相關說明。（二）堆頭商品的陳設標準1、堆頭陳設的商品必需商標朝外，有正確、明顯的價格標志。2、堆頭陳設的商品底下要有木棧板或特制平臺墊底，商品不得直接接觸地板。3、堆頭陳設的商品，掛小油的小油統一放在右側（商標朝向外側），需用膠帶捆綁的小油統一綁在左側，不行遮擋產品商標及相關說明。3、堆頭陳設商品應符合安全陳設原則。4、堆頭商品的陳設長寬度不超出卡板尺寸，而且高度不超出1.4m。5、堆頭與堆頭之間要留有通道可供手推車通過。注：促銷員要肯定聽從公司市場督導及商場管理人員的工作布置，遵守國家法律及公司和商場規章制度，發生以下條款所述行為而導致的損失及一切后果由本人承當，公司扣發其全部未結工資，并保管進一步追究其經濟和法律責任的權利：1）偷竊、斗毆或其他任何違反法律之行為；2）試用，試吃或派發將門店其它商品、贈品之行為；3）其它任何違反公司和商場規定之行為；以上制度請員工認真遵守如有違反重罰不怠!嘉獎制度考核目的：為了提高長促銷員的銷售樂觀性，提高長促員的榮譽感和歸屬感，特依據市場實際訂立促銷員激勵方案，實在如下：考核時間：20**年10月1日～20**年12月31日參加人員：哈爾濱全體長促嘉獎標準：本方案考核促銷員分為三個級別：一星級促銷員、二星級促銷員、三星級促銷員一星級嘉獎100元/月，二星級嘉獎200元/月，三星級嘉獎300元/月，考評的周期暫定為三個月（1季度）級別嘉獎細則如下：促銷員等級劃分定制分數：三星100分以上、二星96100分、一星9195分、合格8590分、不合格85以下獎懲：1、促銷員如若未完成季度任務量，將不于計算考核。2、促銷員未能完成公司規定的最低任務量（15000元/月，45000元/季度），公司予以懲罰如下：1）最低任務量沒完成而考核期不到離職的員工，懲罰按比例扣除。銷售額完成率（季度）銷售額提成占比懲罰（季度）8199%1%0.2%6180%1%0.4%60%以下1%0.5%2）一年中有兩個季度完不成最低任務量的員工，公司獎予以辭退。3、促銷員晉級后，連續三個月（一季度）未能完成考核內容的，予以降級處理。4、超額完成任務量嘉獎如下：銷售額完成率（季度）銷售額提成嘉獎（季度）150%以上1%+0.5%121149%1%+0.3%以季度為考核單位，提成懲罰與嘉獎統一在季末核銷。注：1、總公司將三個月（1度季）組織進行一次評定，符合標準的進行升級，不符合標準的進行降級。2、剛入職的員工，第一個月試用期不參加考核，轉正后方可參加考核；3、考核期期間離職的員工不予考核。一票否定權：如因促銷員嚴重違返超市制度，造成公司損失的將取消全部考核。考核內容：實際銷量完成率、促銷活動開展情況、POP使用效果、貨架陳設、地堆陳設、考勤、等六項進行考核，并進行相應嘉獎。1、實際銷量完成率（65分）（公司規定最低任務量15000元/月）銷量指的是店內已經賣出的銷量，（按商場的進貨價,減掉扣點計算）；任務量訂立原則1）、訂立部門：任務量的設定由銷售經理幫忙各業務代表依據其季度銷售目標進行分解，分解后得出各超市的每季銷售額目標；任務量的訂立周期為一個季度或兩個季度（三個月或六個月以上，即業務代表至少訂三個月或三個月以上方可調整一次任務量）。2）、依據不同超市費用投入占比、地方、規模等不同，不同的超市所定任務量不同。3）、參考超市歷史銷量原則。（依據歷史同期銷量、歷史平均銷量、歷史最高銷量、歷史最低銷量作參考）2、產品知識（5分）要求產品知識嫻熟掌握，能夠有效的對顧客說出緊要賣點，并加以解釋。3、產品呈現及POP使用效果（柜臺、地堆、POP、價簽）（15分）產品呈現包含貨架呈現、地堆呈現、POP呈現、價簽呈現，全部呈現依照《產品呈現標準》執行。4、考勤情況（10分）要求促銷員完全依照公司的《考勤制度》執行，考勤進行定期或不定期的抽查，抽查中發現有違反考勤制度的一些行為，視為違規，5、公司指派完成（5分）能夠依照公司領導要求及時完成公司指派任務。6、促銷人員考核標準促銷人員考核標準項目評分標準得分銷量完成率*65POP、價簽乾凈完好，呈現正確無誤基本完好或有細小破損沒有張貼或破損嚴重0端架陳設完全依照陳設標準執行部分陳設不能按陳設標準執行明顯不符合陳設標準0地堆陳設完全依照陳設標準執行部分陳設不能按陳設標準執行明顯不符合陳設標準0考勤完全依照考勤制度執行10不依照考勤制度執行0產品知識嫻熟不嫻熟不知道產品知識0公司指派任務完成能夠及時的完成不能及時的完成不完成07、綜合評定分數確實定（以綜合評價滿分100分計算）評分指標實際銷量完成情況考勤地堆陳設POP貨架陳設產品知識公司指派任務完成綜合分數各評分指標占比6510100實際得分ABCDEFGH相關說明：A=實際上銷量/任務銷量65（分）B、C、D、E、F、G的得分情況由促銷員主管依據標準評分所得。綜合分數=A+B+C+D+E+F+G=H以上所述考核隨機抽查，抽查人為公司全部人員，希望各位終端促銷員予以全面搭配，以實現全面考核的目的!本嘉獎政策20**年10月1日開始執行。懲罰制度1.工作時間未經上級同意擅自離開工作崗位20分鐘以上，予以20元罰款；遲到早退30分鐘則視為曠工半天；2.POP海報張帖要端正、乾凈、明顯，立牌擺放要醒目、端正，無卷皮，乾凈；達不到公司要求，每次罰款20元；3、產品干凈，不能有灰塵，如發現有灰塵，產品不干凈，罰款20元，4、產品外包裝破損、大日期等影響銷售的問題及時和業務溝通，以實現快速有效的處理，如因促銷員匯報不及時而造成公司損失的由促銷員自身承當并懲罰款20元；5、促銷員在工作中弄虛作假，欺上瞞下，謊報或隱瞞不報等行為，情節及影響較輕者，罰款責任人200元，嚴重者予以重罰500元或開除；6、員工在超市工作期間，如發生任何偷竊行為，所產生的一切罰款，由促銷員本人承當；7、參加公司布置的加班或舉辦的各種培訓、文娛活動或雖到下班時但未經主管同意20分鐘以上遲到或早退，罰款50元；8、工作時精神較差，紀律散漫，在可能的情況下不能使用禮貌語，不能自動跟客的罰款當事人20元；9、由于促銷員沒有及時補貨等產生的斷貨罰款20元、臺面不滿罰款20元；10、由于促銷員沒有及時補貨造成斷貨，從而投訴至經理懲罰款100元；11、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發生爭吵，態度惡劣者立刻辭退。另外在日常工作中堅決禁止與店里人員有任何沖突，態度惡劣者立刻辭退。12、專職促銷員嚴禁兼職，如發現兼職促銷非競品，懲罰500元并扣除本月提成；如發現兼職促銷競品懲罰1000元并扣除當月提成，同時作自動離職處理。13、上級領導調配的任務，必需及時完成，連續三次不能完成領導下達的任務，將予以懲罰20元/次。篇2:促銷員日常管理制度規范促銷員日常管理規范制度為了加強對促銷人員的日常管理，促進公司的產品銷售，特訂立以下制度。一.行為規范1.基本規范（1）認真學習我司《營銷人員快速培訓手冊》（以下簡稱《手冊》），熟記產品知識、功效、服用方法、作用機理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規范。（2）掌握基本功效及延長功能，熟知口碑宣傳料子以及產品優勢，熟記消費者常見問題回答，并能快捷運用，形成一套有見解的勸服顧客的理論。（3）遵守公司及所屬終端（專賣店/藥店）的各項制度,維護企業形象。2.儀表、舉止、品德規范（1）促銷員要著裝乾凈、大方、樸實、端莊，裝扮得體（參見《手冊》）。（2）遞送料子時要面帶笑容，既不能硬塞，也不行漫不經心。（3）自動熱誠地向顧客介紹公司產品，吸引顧客購買并爭取回頭客。（4）回答顧客提問時，要簡潔通俗易懂（參見《手冊》）。忌信口開河，不能回答的問題不要亂回答，以免無法自作掩飾，影響消費者對產品的信任和公司形象，應自動留下消費者電話號碼并告知公司客服電話號碼，并向其保證公司客服人員將為他進行解答。3.語言規范促銷員一般情況下用普通話交談，但必需能聽、能說本地話，以縮短雙方感情距離，加強促銷效果。另外，促銷員應注意使用文明用語，躲避使用“不知道”“不信就算了”等忌語，以維護企業形象。（參見《手冊》）二.上班紀律1促銷員上下班時間依據各藥店上下班情況而定，不得無故遲到、早退，發現一次罰款10元。2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款20元。3、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報，嚴禁顯現產品賣斷貨現象，促銷員應提前一周預警，斷貨一天罰款10元。4、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發生爭吵，態度惡劣者立刻辭退。5、周填寫銷售報表，統計銷售情況。6、促銷員必需參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款20元。7、專職促銷員無故不參加公司例會者，一次罰款10元。8、專職促銷員嚴禁兼職，如發現兼職促銷非競品，懲罰200元并扣除本月提成；如發現兼職促銷競品者，懲罰1000元并扣除當月提成，同時作自動離職處理。對終端促銷員的調配考核三.促銷員的實時培訓及跟蹤考試四.工資評估標準1.工資收入由基本工資+提成+獎金+電話補貼構成。2.基本工資依照不同城市有不同日工資標準，并按實際工作天數計算由企業發放；3.提成：依據用人企業政策由企業發放。4獎金評估發放參照〈促銷員評估方法〉，評分結果與促銷員的獎金直接掛鉤。5.電話補貼每月30元。篇3:小家電促銷員培訓手冊中國熊貓巨能小家電有限公司促銷員培訓手冊二00三年六月零售管理部促銷員制度篇本手冊僅供南京熊貓巨能小家電公司促銷人員使用，嚴禁復制及租借給他人。如員工離開本公司，必需交還本手冊。[前言]為了使你成為熊貓巨能小家電公司的優秀員工，我們編寫了本手冊。它能幫忙你了解在熊貓巨能小家電公司服務所須遵奉并服從的原則，讓你知曉在熊貓巨能小家電公司工作應體現的精神面貌，并引導你在工作中進行規范操作。每個促銷員在上崗之前必需認真學習本管理手冊，并通過培訓、考試合格后方可上崗。上崗后必需嚴格依照本手冊的各項要求，規范自身的服務言行，并隨時接受總公司、大區經理以及社會各方的督促、檢查和考評。[服務原則]促銷員必需做到熱誠、專業、負責、節儉、超出。這是熊貓小家電促銷服務的五大原則，它們體現的是企業文化及服務價值。1、熱誠促銷員在為顧客服務時，必需熱誠、自動、大方。面帶微笑是服務顧客的最基本準則。促銷員必需能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。2、專業促銷員在為顧客服務時，必需統一著裝，使用規范語言，進行規范操作。促銷員必需成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信任感。3、負責促銷員必需對其顧客、工作及行為負責，必需具備極強的責任感，而不馬虎應付。4、節儉促銷員在工作中必需注意節儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。5、超出促銷員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應當比手冊規定的做得更好。促銷員必需能不絕地超出手冊，超出自我，這是每個促銷員努力的方向。[服務儀容]平常，促銷員和顧客接觸都是短時間的。重視儀容儀表相當緊要。平整的發型和穿著整齊的人，比較能夠獲得良好的印象。1、頭發頭發必需保持整齊清潔，發型美觀自然，不行過于前衛，禁止染成前衛色。女促銷員留長發者須將頭發束起來，不得披散。男促銷員頭發前不過眉、后不遮領，不得留長發。2、面部女促銷員上班時必需化淡妝；口紅使用接近唇色，不行過于鮮紅或過于黑，禁用紫、黑等前衛色；男促銷員必需保持面部清潔，必需刮凈胡子，不得蓄須。3、指甲指甲長度不超出2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛的指甲油，以淺色為宜。4、首飾促銷員不得佩戴特別刺眼的首飾，以免影響顧客的購買情緒。5、服裝促銷員在工作時間內必需統一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的乾凈。襯衣要塞入長褲里，不得將制服袖口卷起。女性促銷員穿著裙裝時，必需穿著淺膚色長統連褲襪。試用員工若尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。6、鞋子促銷員上班時，一律穿著黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、運動鞋、拖鞋等其它鞋子。7、站姿促銷員服務時必需保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對距專柜五米以內的每一位顧客都應自動點頭示意，在詢問顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。[日常營業流程]進店售前準備售中服務售后服務交接班營業結束離店[售前準備]1、進店促銷員應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到。2、換裝促銷員簽到后，應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。3、清潔促銷員必需將各自負責區域清掃干凈，注意保持產品呈現區域四周的干凈乾凈。（1）清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、產品、配件、包裝、裝飾物；（2）清潔整理要求：全部貨架、展柜上無明顯落塵、干凈光亮；全部設施、用具擺放有序、整齊；產品陳設整齊有序，產品上無明顯灰塵；墻面乾凈，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈，地板干凈光亮無異物。4、核查到崗后，幫忙營業員清點剩余貨品，檢查是否缺少附件，對于損壞的附件確定要及時更換。及時增補現場宣傳單頁。5、陳設核查后，促銷員須幫忙營業員將不足產品增補齊全。產品上架要擺放整齊、美觀及醒目。6、檢查促銷員須在正式營業前檢查全部上架商品，并進行認真核對，堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。[售中服務]1、服務流程未成交型：顧客：靠近展柜觀看觸摸琢磨離開促銷員：迎接適時介紹現場演示勸告送別成交型：顧客：靠近展柜觀看觸摸琢磨成交離開促銷員：迎接適時介紹現場演示勸告（付款）開箱驗貨送別2、迎接對距專柜五米以內的每一位顧客都應自動點頭示意，顧客走近展柜應自動打招呼。打招呼須注意時機，要表現得真誠、自然。在詢問清楚顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產品。促銷員應予以顧客自由選擇商品的空間，躲避過于樂觀，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。●規范用語：“歡迎光臨”!“您好”“早安”“午安”“晚安”“歡迎光臨熊貓專柜，請隨便看一看”“您好，請隨便看一看”“您好，歡迎光臨熊貓專柜。請問您需要什么？”◆注意：忌用本地的忌諱語!3、介紹必需親切地與顧客交談，在了解顧客需求時，要除掉顧客的疑慮及防備。促銷員須依據顧客的需求，向其介紹并介紹符合其需求的產品，對顧客提出的問題，必需不厭其煩地進行解答。咨詢過程中，如遇到自身不清楚的問題或其他敏感問題，不行隨便回復，應及時聯系售后或其他有關部門，了解清楚再回復。咨詢過程中要注意維護企業及品牌形象，嚴守企業機密，不說、不做有損企業利益的事。●規范用語：您好!（在供應任何服務之前，必必需禮貌地引起顧客注意）●規范動作：與顧客交談時親切；介紹產品時專業；解釋問題時耐性；換取產品時靈敏。介紹一般重新品開始，包含功能、特點、料子、顏色、型號、外形、尺寸、品牌、維護等。4、介紹（1）當顧客遲疑不決時，可向其介紹符合其需求的產品，幫忙顧客作出決議。或當顧客決議購買所需產品時，也可建議他再瞧一瞧與所購產品相關的其它產品，特別是那些正在進行促銷的相關產品。但促銷員在介紹時切不行流于強迫，且每次介紹的產品不行超出兩項，強迫或介紹項目過多，都將引起顧客的反感。（2）勸告應從多方面進行，如品牌知名度、產品質量、產品功能與特點、材質、顏色等。（3）介紹產品時，對產品的介紹必需專業、準確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產品，以免失去顧客的信任。（4）在介紹產品時，要掌握和運用產品的專業術語和產品的流行術語。不能運用本地的忌諱語。5、取貨在顧客去收銀處付款時，促銷員須快速將產品型號、貨號準確無誤地告知營業員，督促其去倉庫取貨。6、交貨當顧客從收銀處返回時，促銷員應請顧客再次確認其所購產品，并在征得顧客同意后開箱驗貨，將質保書、售后服務卡等一一給顧客驗看。在顧客檢驗確認后，將產品包裝好交給顧客，同時感謝顧客購買產品?！糇⒁猓簩﹂_箱發現的不合格產品，促銷員應立刻將其放至一旁，并立刻重新至倉庫取貨，同時向顧客致歉。待顧客離開后，要立刻記錄下不合格產品的編號，并快速與營銷中心或售后服務中心聯系，鑒定處理。絕不許將其暴露在促銷現場或當眾進行修理?！褚幏队谜Z：“這是您的（產品），請再確認一下?！薄皩Σ黄穑覀児ぷ魇д`，立刻給您重換一個?！薄案兄x您購買我們的產品”。7、辭別（1）當顧客購買產品離開時，促銷員須面帶微笑地向顧客辭別，并真誠地希望他再次光臨?！褚幏队谜Z：“感謝光顧”“感謝，歡迎再次光臨”（2）當顧客沒有購買任何產品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客辭別?！褚幏队谜Z：“真歉仄，您需要的產品短時間缺貨，請您預約登記，我們已聯系進貨，到貨后將立刻通知您。”“感謝您提的寶貴看法，我們將及時向有關部門反饋?！薄皻g迎再次光臨”。8、整理在顧客離開后，促銷員必需快速將現場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準備。[繁忙時的待客法]當產品旺銷時，促銷員也應照料好每位顧客。切不行由于當前顧客的購買行為而疏忽了下位顧客，或由于當前顧客的遲疑不決而怠慢于他。促銷員應按先后次序接待顧客。可在接待當前顧客的同時，招呼下位顧客，或予以他有關商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作?！褚幏队谜Z：“您好，請稍候片刻。”“您好，這是我們公司/產品的介紹，你可以先瞧一瞧。接待完這位顧客后，我趕忙招呼您”?！案兄x您的搭配。”“對不起，讓您久等了?！盵空閑時的工作]短時間沒有顧客光臨時，促銷員可進行一些日常工作，如清潔地面、展臺，或整理貨架、增補貨物等。雖無顧客，仍應讓整個產品呈現區表現出繁忙、活絡的氣氛。促銷員切忌在無顧客時發呆、閑聊或閱讀、看報。[交接班]A班：交班班組B班：接班班組A班促銷員提前10分鐘進行分區銷售統計，并記錄于“商品校核清單“中。B班促銷員提前15分鐘到崗，進行產品點數校核，記錄在“商品校核清單”中，對顯現溢缺的，要求A班促銷員再次查點數復核，復核仍有誤，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對那時候不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班促銷員必需于事后一周內完成原因清查，并上報分區經理。交接班時，A、B兩班的促銷員要相互核對促銷物品、優惠券等。對一些特別事情及時轉告。[營業結束]消費者未離店，促銷員應保持服務狀態。1、整理促銷員在下班前必需將產品及貨架整理干凈，并增補陳設產品。2、制作報表促銷員必需依據提貨單及銷貨單認真清點商品，并制作當天的營業日報表，以順利與下一營業日的工作人員進行交接。3、核查打烊前20～30分鐘，視營業情況開始進行分區點數校核。將當日銷售額與收銀處進行核對，若有不符，應立刻與營業員進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。4、清潔促銷員在下班前，須再次將地面、貨架、展臺等清理干凈。對營業用具、貨柜、產品等進行簡單清潔整理工作。5、下班下班時間到后，促銷員可依次下班。第二部分產品呈現一、售點生動化1、出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場予以的有效空間。依據最大化的原則，商場導購和公司業務人員以及各地區的經銷商可依據商場供應的場合及本地的脫銷型號進行出樣。在售點一般為了能生動化的進行銷售，基本上每個商場都要求有演示機，有了演示機促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對銷量的提高有確定的幫忙。2、現場背景：焦點必需有宣傳單頁、海報、立牌、機身貼、售后服務卡等POP。促銷人員應保持現場的干凈，燈箱的亮度，舊的POP要及時清除干凈，樣機上不準留下印痕。新POP要與樣機實物全都，要嚴格依照公司CI手冊效果圖布置，不準任意粘貼。二、真機演示應注意的細節演示機既不是實體機也不是空殼機，促銷人員在演示真機時應依據說明書的要求規范操作，讓消費者在看的過程中了解演示機型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。而演示機的擺放也很緊要，一般演示機都會擺放在靠近人行通道或明顯位置，使其在操作過程中讓整個賣場都處于演示的過程中。三、專柜管理規定1、依據商場專柜的實際懷況，依照產品陳設指引，做好專柜的產品陳設2、珍惜專柜產品，小心輕放，躲避產品的損壞3、嚴格按正確的產品操作方法進行產品示范，示范完畢立刻進行必需的清潔工作，并放回原陳設處4、每天擦拭展品，保持產品的干凈乾凈5、依據產品的銷售情況，在專柜存放少量產品，存量不足時，應立刻到商場倉庫提取6、注意專柜庫存產品的保養工作，防潮、防塵、防盜7、隨時留意商場的庫存量，存量不足應立刻通知零售主管和商場有關人員，進行補貨工作，并跟進補貨工作的進展8、每日填寫產品銷售記錄，必需準確，及時、不得漏項，并請專柜柜長或商場有關人員簽字確認，每月月末將完成的零售報表交零售主管進行數據匯總9、如發現專柜展品有質量問題或破損，應立刻更換，并通知商場、零售主管或售后服務部進行處理10、依據專柜需要，向零售主管提出領用宣傳品的種類和數量并做好記錄11、依據專柜實際情況，依照宣傳品陳設指引，做好擺放工作12、正確使用宣傳品，注意掌控使用數量，以免造成揮霍13、做好本專柜的宣傳品的庫存管理工作，保護庫存的宣傳品防潮防塵14、過期不再使用的宣傳品或數量多余的宣傳品，須交回零售主管15、注意收集本柜臺其他品牌的宣傳品，并與零售主管研究，提出好的宣傳品改進建議16、正確領悟促銷活動的意圖，了解其執行方式17、依照促銷要求，進行專柜的裝飾和改善，并按要求陳設好促銷產品和宣傳品18、樂觀搭配促銷工作在專柜的執行，促進特定產品的銷售19、依照促銷工作的需要和本專柜的預算，使用充分的促銷禮品20、依照促銷計劃的要求，進行禮品擺放21、保養好呈現的禮品，保持呈現禮品的干凈乾凈22、做好禮品發放工作，嚴格依照促銷規定執行，并進行登記23、禮品數量不足時應及時通知零售主管進行補足24、促銷活動結束后，未發放完的禮品應交回公司25、注專柜燈箱燈具等設備的維護，包含本商場內專柜以外的飛利浦宣傳設備的維護，保持干凈乾凈26、如有設備損壞，應立刻通知商場維護和修理，如有需要，應通知零售主管27、根專柜的實際運作情況，提出設備及陳設方面的改善建議28、依據零售報表的要求，認真填報專柜有關數據，月末交零售主管29、注意收集競爭對手的銷售數據，并填報有關報表30、在專柜設立臺帳本做好貨物記錄，在缺貨時能及時通知業務主管，做好補貨跟進工作31、加強與商場售貨員的關系，對其行為加以影響，并獲得最大的支持和幫忙32、注意商場場自身的經營情況的監測，收集有關信息，并報零售主管33、幫忙零售主管及客戶管理人員，改善與商場的貿易關系，以使專柜功能更好地發揮第三部分銷售技巧為了能更好的幫忙大家提高銷售的質量和銷售目標的完成，公司為大家供應了一些在銷售時應注意的一些細節問題及銷售技巧供大家參閱：1、接近顧客的七種時機（1）顧客注視特定產品的時候（2）用手觸摸產品時（3）顧客表現找尋產品的時候（4）與顧客視線相對時（5）顧客與同伴交談的時候（6）顧客放下手袋的一段時間內（7）探視展臺或展柜的客人2、推銷產品時應采取的步驟（1）吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應當讓顧客先開口。（2）充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。（3）激發顧客的購買欲望。（4）促使顧客采取購買行動。3、推銷產品應遵奉并服從的原則（1）指出訪用產品給顧客帶來的好處（2）把顧客的潛在需要與產品聯系起來（3）通過產品演示，比較差別，突出優點4、介紹產品時的一般技巧（1）耐性回答、解釋顧客提出的有關產品的全部問題；（2）以熱誠的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自若，充分信心；（3）用語應表示敬重；永久不要用命令性的語氣，只能用懇求性的語氣；（4）拒絕場合應用對不起和懇求性的語氣；（5）不能妄下斷言，要讓顧客自身去進行決議；（6）在自身的責任范圍內說話；多說稱贊和感謝的話。（7）推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調緊要特點，不要泛泛的擺列優點。要搭配顧客的認得進度，不要急于把全部的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可；（8）予以顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立刻回答，以免顧客失去興趣；（9）盡量使用客觀的證據說明產品特性，躲避混雜個人主觀臆斷；介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感；（10）盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。（11）盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以加添其購買興趣；（12）充分示范產品，加強說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。5、顧客的分類一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自身所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：（1）白領人士這類人有確定的事業基礎，對待事物要求新奇、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。（2）金領人士這類人擁有了確定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，由于他們需要更多的時間去做一些更有心義的事情。（3）藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最緊要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最緊要的是經濟應用的，（4）最終一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。6、注意事項：（1）不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客11.5米左右。（2）介紹時要注意顧客及陪伴人員的談論內容與神色更改。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，自動為顧客進行購物的參謀。（4）不行衣冠取人，對全部顧客均保持平和態度。（5）只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。假如顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點敘述完后再來回答。但假如顧客堅持要求立刻回答價格問題，促銷員應當立刻回答，切不行避而不談。（6）假如顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的認真分析，使顧客認得到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同看法。（7）要躲避談論己方的競爭對手。假如不行躲避的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。第四部分：服務篇一、顧客是誰A、顧客是商業經營中最緊要的因素B、顧客是公司財富及個利益的來源C、顧客是公司一個構成部分D、顧客需要你的引導和幫忙E、顧客不是有求于我們，而是我們