S教育科技文化有限公司新員工入職培訓問題分析摘要人才是第一生產力，企業要想獲得更長久更穩健的發展、獲得長期效益，就必須重視人才的培養，新員工的入職培訓是檢查新員工是否適合企業發展方向的一道門檻，對新員工進行培訓，衡量新員工的工作能力、提高新員工的工作能力可以促進企業和員工長期發展。此次論文方向是以安徽S教育科技文化有限公司為對象，對該企業關于培訓中所產生的問題進行研究并且提出相應對策，研究涉及到的相關文獻和觀點不僅可作為本企業改進培訓工作的依據，同時也可作為其他教育機構培訓新員工的參考依據。關鍵詞：新員工；入職培訓；對策；問題目錄TOC\o"1-3"\h\u8408摘要 316342前言 713703一、安徽S教育科技文化有限公司概況 83445（一）企業概況 831621.企業簡介 898722.企業文化 8211013.企業新員工結構 825035（二）培訓概況 9131831.培訓流程 9217412.培訓內容 10110593.培訓方法 11158984.培訓評估 1126963二、安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓存在的問題 125573（一）培訓流程問題 1292301.培訓需求調研不足，沒有進行培訓需求分析 121432.培訓計劃制定不完善，缺乏系統的規劃 124307（二）培訓內容問題 12237671.培訓內容與實際業務關聯性不強 1240332.培訓內容不夠全面。 1324632（三）培訓方法問題 13237181.培訓方法陳舊 13131682.培訓方法單一 132949（四）培訓評估問題 14191941.培訓效果的評估投入不夠 14170152.評估與實際工作脫節 1428075三、安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓實施的建議 1429346（一）培訓前明確培訓需求，進行充分的準備工作 14305681.進行培訓需求分析 1439482.完善培訓計劃 153027（二）制定完善的培訓內容 16255291.增加針對性強的培訓內容 16177062.落實全面性的培訓內容 1713339（三）創新培訓方式，豐富培訓手段 173641.綜合課堂講授法和多媒體教學，豐富課堂教學 1739032.依據不同培訓內容采用靈活多樣的培訓方式 1830692（四）落實培訓效果評估的及時反饋 19279781.完善評估的流程 1935872.培訓效果評估重視 2015433結語 211690參考文獻 22前言當代企業的之間的競爭就是人才之間的競爭，把員工作為企業發展的一個動力，對員工進行培訓，這對于公司和員工都具有著重要意義。張兆坤說人力資源是企業的第一資源，企業要想在眾多競爭者中立于不敗之地，就必須重視員工的培養。REF_Ref6864\r\h[1]安徽S教育科技文化有限公司是一家立足于家教服務的機構，其服務的核心是為顧客提供優質的定制化教育。在競爭壓力巨大的市場環境中，如何增加公司的競爭力，增加公司的服務質量，安徽S教育公司曾經開展了一系列的培訓活動。但是培訓效果不理想，分析當中原因包括培訓的策劃、內容與要求不契合、培訓效果評估不及時、培訓效果反饋不合理等。我們在通過對安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓中出現的問題進行分析，提出切實可行的改善措施，使培訓達到理想效果。安徽S教育科技文化有限公司概況企業概況1.企業簡介2019年，安徽S教育科技文化有限公司在合肥成立。這是一家立足于家教服務的機構，其服務的核心是客戶定制優質的定制化教育。主要從事教育項目、教材撰寫、科學研究等方面；企業形象設計；教育文化產品的銷售。目前公司現有三個部門，分別是人力資源管理部門，教師部門，和銷售部門，共有43人。期中人力資源管理部門10人，教師部門25人，銷售部門8人。2.企業文化S教育企業文化就像該企業名字一樣，追求快樂教育，學生在快樂中學習，在學習中獲得快樂，在增長知識的同時又獲得了快樂，老師陪伴學生成長與學生共同學習。社會要發展，我們是離不開教育的。而當今社會各種各樣的輔導教育機構琳瑯滿目，缺乏針對孩子當前學習情況而展開的定制化教育服務。在未來社會中，這種定制化的教育發展將會越來受到歡迎。3.企業新員工結構下圖是此次安徽S教育2020年9月新員工結構圖。本次新員工入職培訓活動主要是采用部門負責制，由總經理組織負責，各部門經理分別負責本部門的新員工培訓工作。本次入職共有15名新員工，其中銷售部門5名，教學部門8名，人力資源管理部門2名。在培訓結束以后，業務技能掌握熟練部門每人可以獲得500元獎勵。總經理總經理培訓師部門經理人力資源部銷售部教師部圖1-1安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓結構培訓概況安徽S教育科技文化有限公司為針對2020年9月新員工了解職位職責、提升自我工作技能，展開一次培訓活動。這次培訓活動新員工包括人力資源管理部門2人、教師部8人、銷售部門5人，由安徽S教育科技文化有限公司內部進行培訓。1.培訓流程培訓具體流程如下表培訓需求分析培訓需求分析確定培訓目標制定培訓計劃培訓流程培訓計劃實施培訓評估圖1-2安徽S教育科技文有限公司新員工入職培訓流程培訓流程的五個步驟：第一，培訓需求分析。了解安徽S教育科技文化有限公司人力資源管理部門、教師部門、銷售部門的員工需要參加哪些技能的培訓，安徽S教育科技文化有限公司主要采用的是訪談法來了解培訓需求，通過抽樣在新老員工中選取5人進行訪談，新員工1人，老員工4人。主要問題是“你認為當前的工作最需要培訓怎樣的技能”；第二，確定培訓目標。可以根據安徽S教育科技文化有限公司業務發展需求分析來建立培訓目標，目標必須是可控；第三，制定培訓計劃。安徽S教育科技文化有限公司根據培訓需求和培訓目標制定培訓計劃，包括培訓的內容，培訓的方法，以及培訓的時間。第四，培訓計劃的實施。主要是將已經設計好的培訓計劃按照步驟、流程切實的執行下去。第五，培訓評估。主要是通過開卷考試的方式對受訓者進行檢查，然后收集反饋到的數據，將數據與培訓結果進行對比分析，對培訓過程中好的予以保留，不完善的內容加以修改，為下次培訓提供參考。2.培訓內容本次培訓的主要目標是新員工，培訓的目的在于通過對他們的培訓，使他們能夠更好的與顧客溝通，并且讓自身的業務水平得到一定的提升。表1-2安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓內容表時間活動主要內容第一天8：30-9：00開場宣讀培訓規則，目的以及公司服務宗旨9：00-10：00內訓團隊默契活動10：00-12：00教師部授課技能培訓12：00-13：30午餐13：30-14：00午休14：00-15：00人力資源管理部培訓15：00-16：30銷售部門溝通能力培訓16：30-17：00分享第二天9：00-12：00內訓《溝通的概念》12：00-13：30午休、午餐13：30-16：30與不同工作對象進行溝通第三天9：00-12-00內訓《溝融的方式》12：00-13：30午休、午餐13：30-16：30《服務技能提升》16：30-17：00頒獎總結3.培訓方法安徽S教育科技文化有限公司本次三個部門的新員工培訓采用的是課程傳授的方法。在第一天的部門業務內容培訓中采用的是講授法，由各個部門的經理向新員工進行培訓，內容包括員工的職責、應該掌握的技能。第二天的培訓是溝通培訓，由人力資源部門進行培訓，主要采用是講授法，主要傳授的是教師部與學生之間的溝通，負責培訓的組織人員和受訓人員的溝通、銷售人員與家長和學生之間的溝通。第三天的培訓是由人力資源管理總監進行培訓，采用的還是講授法，培訓的內容包括如何進行正確的溝通，以及各個部門如何將自身的服務技能進行提升。安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓方法如下表所示：表1-2安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓方法使用表培訓內容培訓方法第一天業務內容培訓講授法第二天內訓：1、溝通的概念2、關于DISC的高情商溝通講授法第三天內訓：1、正確溝通的方式2、服務技能提升講授法4.培訓評估本次評估是確定S教育的新員工在經過入職培訓后所產生的效果即知識與技能水平是否達到了預期目標。根據評估結果對于那些培訓效果不理想的予以改進，而對于那些培訓效果差的項目進行淘汰，當然這些培訓效果差的項目并不是沒有價值，后期的培訓計劃可以從中吸取精華、去其糟粕。本次培訓是將新員工分為三組，分別是銷售部門，人力資源管理部們，教師部門。三組同時進行考核，在培訓結束后對三組的所學內容進行測試，三組平均分高的一組，將是本次培訓的冠軍。冠軍組成員將獲得獎勵。這樣的分組培訓方式，既能讓每個部門的新成員更適應本組將來的同事，同時考驗每組成員的默契，在今后的工作中依然能夠齊心協力的工作。安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓存在的問題培訓流程問題1.培訓需求調研不足，沒有進行培訓需求分析培訓需求分析是指在公司對員工進行培訓之前，組織培訓的人員運用問卷調查法、訪談法等方式或者手段，了解受訓員工對培訓的需求，以便于確定培訓的內容和預期結果等。REF_Ref7119\r\h[2]而本次安徽S教育科技文化有限公司的培訓活動并沒有對培訓的需求進行完整的分析，在培訓需求調研主要是采用面談法了解安徽S教育科技文化有限公司人力資源管理部門、教師部門、銷售部門的員工需要參加哪些技能的培訓，通過抽樣在新老員工中選取5人進行訪談，新員工1人，老員工4人。單一的采用面談法得出結果，存在著沒有進行崗位的深入了解，分析崗位的職責，了解調研的對象等問題。2.培訓計劃制定不完善，缺乏系統的規劃培訓計劃是在對員工培訓需求進行分析后，從受訓人員自身情況和公司具體情況為著眼點，以某種邏輯對地方、時間、人員、手段、預算等所作出的預先設定，。REF_Ref7191\r\h[3]但是安徽S教育科技文化有限公司本次培訓活動并沒有制定出完整的培訓計劃。首先培訓的地點和時間沒有做出明確的規定，其次對培訓預算沒有做出預估，最后對于培訓的評估沒有進行詳細的安排。培訓內容問題1.培訓內容與實際業務關聯性不強因為安徽S教育科技文化有限公司本次新員工的入職包括銷售部、人力部和教師部。每個部門的業務雖然是在公司總營業方向下建立的，但是每個部門的業務其實可以說是毫不相關的。銷售部主要是負責的與客戶溝通，介紹本公司的服務，負責把本公司的業務推銷出去，更加注重的是溝通的技巧的提升。人力資源管理部門負責的是公司內外部的管理，該企業主要負責的是公司內部的人力資源管理，這使得對該部門進行培訓時應該注重管理能力的培訓。教師部門主要是提供服務，將公司的的服務真切的提供給顧客，因此更加注重的是自身授課能力的提升。而本次培訓所注重的溝通培訓，雖然在各個崗位都是非常重要的，但是并沒有根據崗位的不同，制定不同的培訓計劃。2.培訓內容不夠全面。培訓的內容不夠全面，主要是體現在以下幾點：安徽S教育科技文化有限公司僅僅是學習了溝通的技巧方式，但是對與公司的員工手冊、應當達到怎樣的績效水平、工作的主要對象以及企業的文化和企業的業務涉及范圍沒有做出明確的介紹。在對新員工培訓是，沒有對新員工進行崗位介紹和工作技能介紹，以及崗位在公司中的職責并沒有給出明確的范圍。第三，并沒有對人力資源管理部門、教師部、銷售部三個部門的崗位給出不一樣的培訓的內容，而是進行一刀切的一起培訓。并且三個部門的同時進行溝通培訓，然后三個部門工作的側重點不同，溝通培訓的側重點也應該根據他們的工作任務，分別進行培訓。培訓方法問題1.培訓方法陳舊安徽S教育科技文化有限公司對新員工入職進行培訓的方式主要是講授法，這種傳統過時培訓方式可能在最初企業創辦時發揮過很大的作用，但是隨著企業的不斷發展和更多新穎的培訓方式的出現，這種面對面的培訓方式就阻礙了培訓效果的發揮，無法通過培訓有效的提高員工工作能力，這種培訓方式缺乏反饋，造成了培訓流于形式化的局面。REF_Ref7357\r\h[4]講授法雖然應用較為廣泛，但是這種方法在如今的培訓中顯得有點陳舊，單純使用一種方法不利于培訓活動的開展。2.培訓方法單一新員工在進行入職培訓時，安徽S教育科技文化有限公司會對新員工進行面對面講授法的培訓方式，這種方法雖然對于培訓員工有一定的好處，但是在本次培訓的過程中大量的運用致使其已經不能發揮最大的作用了。講授法缺乏一定的創新能力，對與激發新員工的培訓興趣，并不是能夠起著很好的作用。應當在培訓活動中根據培訓的內容和對象，靈活地使用多種培訓方法，從而使整個培訓活動更加有趣。培訓評估問題1.培訓效果的評估投入不夠在本次的培訓計劃中，安徽S教育科技文化有限公司雖然制定了培訓評估的內容，但是本次新員工入職培訓效果評估的準備和投入不夠，這使得預期培訓效果與最終的評估結果不相匹配、甚至差距過大。首先對于調查評估的不夠重視，沒有進行充分的調查評估，其次沒有運用綜合評估方法，只采用試卷考試檢測的方法，而且是開卷考試，這使得受訓員認為培訓就是考試，可以糊弄過去，而且最后也沒有系統的形成評估報告，是單純的為了培訓評估這個步驟而去評估。2.評估與實際工作脫節在新員工入職培訓的結束后，安徽S教育科技文化有限公司才對員工培訓效果進行調查評估，而且培訓方式還僅僅是采取簡單的開卷考試的方式，并且將考試成績等同于培訓結果，這很顯然與培訓評估工作的要求是背道而馳的。安徽S教育科技文化有限公司的新員工主要是包括銷售部，人力部以及教師部，不同工作部門的實際工作情況是不同的，這三個部門的工作情況更是不同，因此對這三個部門的培訓方向也應該不同，這也就導致了三個部門的評估工作的開展也要分別進行。，然而針對新員工的培訓評估并沒有指出其中的問題，而是將三個部門的培訓評估工作放在一起開展。在評估工作結束后也沒有將評估的結果反饋給受訓人，以及所在部門，這使受訓人不了解自身對所培訓技能的掌握情況，評估工作與實際工作脫節也就成為板上釘釘的事了。安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓實施的建議培訓前明確培訓需求1.進行培訓需求分析在對安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓需求分析及具體步驟如下圖所示：圖1-2員工培訓需求分析步驟培訓需求調查計劃書培訓需求調查計劃書01培訓需求調查樣本02組織實施培訓調查03培訓需求分析整理04圖1-2安徽S教育科技文化有限公司員工培訓需求分析步驟在針對安徽S教育科技文化有限公司人力資源管理部門，教師部門以及銷售部門的培訓需求分析，具體我們可以采用以下方法：問卷調查法。因為本次培訓工作是在三個部門內進行，所以要首先分別設計人力資源管理部門、銷售部門、以及教師部門的培訓需求調查問卷。問卷調查法主要包括包括以下幾個步驟：首先是設計調研問卷，其次在三個部門內發放問卷，最后收回問卷并且對問卷進行評估分析，從中找出人力資源管理部門、銷售部門、以及教師部門這三個部門員工的不同培訓需求。觀察法，。首先要明確在對三個部門進行觀察所需要的信息，如教師部門的員工在與學生講課時溝通存在一些現象。然后要明確觀察的對象，如在銷售部門中選取績效較好，績效中等，績效一般的員工進行觀察，來保證觀察的結果涵蓋一個部門的絕大多數情況。最后發現問題，獲取信息數據。2.完善培訓計劃在針對安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓過程中培訓計劃不完善，缺乏系統的規劃的問題，可以從以下四點來完善培訓計劃：確定調查需求，安徽S教育科技文化有限公司新員工入職包括銷售部門，人力資源管理部門，教師部門，確定這三個部門的培訓需求；制定培訓計劃，這要求在安徽S教育科技文化有限公司培訓需求的基礎上進行，每個部門的培訓需求是不一樣的，比如授課技能的提升就是教師部門的培訓需求，管理技能的提升就是人力資源管理部門的培訓需求，溝通技能的提升就是銷售部門的培訓需求，根據不同的培訓需求制定不同的培訓課程，明確培訓的詳細時間、培訓活動的地點、培訓過程中使用的具體方法等。最終根據人力資源部、教師部、銷售部三個部門的培訓要求制定出三個培訓方案。培訓預估。根據培訓的需求以及培訓的方案中對三個部門的培訓規劃，分別計算人力資源管理部門，教師部門，銷售部門的資金投入預算額。4.執行培訓計劃，將計劃落入實處才是培訓的最終目的，因此要分別根據不同部門的培訓計劃去落實，讓整個培訓的流程跟著事先的培訓計劃進行。制定完善的培訓內容1.增加針對性強的培訓內容任何事準備就會成功、沒有準備就會失敗，企業培訓更應該認真準備、好好計劃。企業必須結合當前公司存在的實際問題，對培訓的目的進行一個明確的定位，在明確了培訓目的的同時，還要對員工的培訓需求進行細分，因為不同的部門、不同的崗位（包括同一部門不同的崗位），其面臨的問題是不一樣的，對培訓的需求也是不同的。REF_Ref7445\r\h[5]在安徽S教育科技文化有限公司的培訓中，要針對三個不同的部門進行培訓。培訓內容如下表：培訓部門培訓對象培訓內容人力資源管理部門新員工協調能力管理能力教師部門新員工表達能力專業授課能力銷售部門新員工溝通能力人際關系技巧能力銷售技巧能力表1-3安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓內容表企業在為職工提供培訓的過程中，就需要根據職工工作性質，對培訓內容進行全面系統的考慮，有針對性的開展培訓工作，促使職工專業技能都能夠得到合理提升。REF_Ref7507\r\h[6]首先人力資源管理部門在公司中是要與各個部門進行交流的，并且要從事公司內部的運轉管理，所以協調和管理能力十分重要；教師部門在新員工的培訓中要注重表達能力以及專業授課能力的提升，這兩個技能使教師部門員工更好的將自身的知識傳授給學生，提供更好的服務。銷售人員的工作職責是講公司的業務能夠推銷給廣大的顧客，因此銷售部門新員工培訓要注重溝通能力、人際關系技巧能力、以及銷售技巧能力的提升。2.落實全面性的培訓內容安徽S教育科技文化培訓課程的內容必須符合企業的業務發展需求。首先安徽S教育科技文化有限公司本次需要培訓的對象是教師部，人力資源部以及銷售部門的新員工，因此安徽S教育新員工入職培訓的要制定出與三個部門工作職責有關的培訓內容。針對性強的培訓內容首先要基于充分的培訓需求分析，其次要根據以往的培訓的結果進行分析，最后得出解決辦法。在安徽S教育科技文化有限公司的新員工培訓中我們會發現入職的三個部門新員工在對自身職責，業務技能等有所欠缺。所以要在這些欠缺的方面進行培訓，解決存在的問題。創新培訓方式，豐富培訓手段安徽S教育科技文化有限公司在培訓過程中主要采用的是講授法，這種培訓方式較為枯燥單一，已不能滿足現代化的培訓要求，安徽S教育科技文化有限公司在選擇培訓方式可以次選用講演互動的方式，讓受訓者能夠充分參與到培訓中來，并且對各種可能發生的問題進行模擬演練。1.綜合課堂講授法和多媒體教學，豐富課堂教學安徽S教育科技文化對新員工的培訓可以以課堂講授法為主，在對新員工進行一些公共知識的培訓時，例如安徽S教育科技文化有限公司的企業簡史和企業文化時可以采取課堂講授法，在整個培訓過程中，培訓教師既要堅持原則，又要具有靈活性，要聽取、采納員工的意見，積極與員工進行溝通，了解員工的觀點，不將自己的觀點強加給學生，引導學員自主地解決培訓和工作中的難題，其次要成為培訓過程中的創造者，培訓教師通過創造性地開展培訓實踐，使培訓成為一個培訓教師與學員互相促進、共同提高的過程。REF_Ref7550\r\h[7]但是課堂講授法也有自己的缺點，例如新員工在培訓中難以消化培訓的內容，員工和培訓師的互動不夠密切，難以激發受訓人員的熱情。因此，在以課堂講授法為主的基礎上安徽S教育科技文化有限公司還應該結合多媒體教學，并且豐富多媒體教學，例如，在向人力資源管理部門，教師部門，以及銷售部門進行培訓時可以采用多媒體的教學方式，這種新的講授方式能夠激發員工的學習的熱情并且能夠直白的將要講授的內容呈現在受訓者面前。在向新員介紹某些崗位的具體工作內容和工作流程時可以采用音頻播放和視頻播放等方法，如在向教師部門進行培訓時，可以將一些以往優秀的教師部門員工的上課影像進行播放，這樣可以更直觀、更形象地向新員工展示具體的工作內容和流程。所以在安徽S教育科技文化有限公司的新員工入職培訓管理中，可以根據自身的培訓需求和培訓對象的特性將課堂講授法和多媒體教學這兩種培訓方式綜合起來運用。2.依據不同培訓內容采用靈活多樣的培訓方式安徽S教育科技文化應該依據不同的培訓內容采取多種培訓方式，以達到培訓目的。首先，對人力資源管理部門、教師部門、銷售部門的企業相關的培訓時可以以課堂講授法為主，對涉及人力資源管理部門、教師部門、銷售部門的業務能力等方面的培訓時可以結合多媒體教學，因為課堂講授法是培訓師對受訓者單方面的交流，并不能及時的獲得受訓者對與問題的看法以及掌握技能的程度。其次，在對三個部門不同的技能培訓時，例如對人力資源管理部門溝通、協調、管理能力進行培訓時，培訓師可采取實踐性比較強的培訓方法，例如，工作指導方法，個人指導方法，李波（2015）認為，“指導培訓是讓經驗豐富的老員工或主管擔任培訓師，并為剛剛進入該職位的新員工提供指導，通過跟隨老員工或主管工作，在工作中發現新員工的不足，提醒其改善。REF_Ref7599\r\h[8]”安徽S教育科技文化有限公司要根據具體的培訓內容選擇最優的培訓方法，我國翟筱松學者曾說過：“培訓內容固化會導致受訓者出現惰性。”REF_Ref7667\r\h培訓方法也要具有針對性和實用性，不能盲目地采用單一培訓方式，一定要依據不同的內容有選擇性地選用有效的培訓方式。REF_Ref7667\r\h[9]落實培訓效果評估的及時反饋培訓效果考核機制的缺乏，致使員工在培訓學習中存在的問題不能及時發現及改正，會給企業帶來不必要的損失。REF_Ref7707\r\h[10]因此安徽S教育科技文化有限公司當完善落實對培訓效果的及時反饋。1.完善評估的流程在對安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓的結果進行評估，完善評估的流程，具體如下圖所示：培訓需求分析培訓需求分析確定培訓評估的目的收集培訓評估的數據評估的準備確定評估的方法收集并分析所需原始材料評估的實施形成評估報告跟蹤反饋評估的總結圖1-3安徽S教育科技文化有限公司新員工培訓評估流程改進表完善安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓評估流程應從以下三個方面來進行：評估的準備階段。首先要進行培訓需求分析，根據安徽S教育科技文化有限公司新員工入職所在部門工作職責進行分析。人力資源管理部門員工的工作任務決定了他們的培訓需求是管理服務和協調溝通能力的培訓；教師部門是表達和專業授課技能的提升；銷售部門是溝通和銷售技巧技能的提升。其次要確定培訓評估的目的，針對三個部門不同的業務服務來確定培訓評估目的。最后根據不同的培訓需求分析，在人力資源管理部門、教師部門、銷售部門中收集評估所需要的資料。評估實施階段。首先確定評估方法，根據培訓的目的，內容以及對象的特性，選擇評估放；其次是收集數據，在確定好方法以及考核內容后，將最后考核成績收集集中起來，為下一階段的分析提供所需要的材料。評估總結階段。首先根據評估實施階段所產生的情況形成評估報告，對評估報告中的數據進行研究分析，包括三個部門受訓人員的培訓結果(是否合格)、培訓計劃中的項目是否保留改進或者刪除。培訓效果好的項目可以保留在下一次培訓中，培訓效果不理想的項目應該改進或刪除。其次是跟蹤培訓，三個部門內部要對評估報告進行傳閱和學習，對產生的培訓結果要予以重視。2.培訓效果評估重視三個部門的培訓內容不同，因此應該分別對三個部門進行培