遼寧省“中銀杯”第二十屆職業院校技能大賽

“空中乘務”賽項規程

一、賽項名稱

賽項編號：GK20022

賽項名稱：空中乘務

賽項組別：高職

賽項所屬產業類別：學生崗課賽證融通比賽

二、競賽目的

深入貫徹落實《國家職業教育改革實施方案》，拓展航空職業教育教學實踐

的多維模式，進一步提升航空服務類專業建設和人才培養質量，以賽促學、以賽

促教，為各院校搭建展示各自辦學水平及校企合作的平臺，促進空中乘務專業人

才綜合素質的提升，推進航空職業教育的專業化、規范化和大眾化。發揮大賽對

職業教育的“樹旗、導航、定標、催化”作用，激發和調動行業關注和參與專

業教學改革的主動性和積極性，推動提升高職院校應用專業人才培養水平，強

化民航空中乘務專業學生安全意識，錘煉安全作風，扎實掌握專業技能，深化

產教融合、校企合作，為民航高質量發展提供人才支撐。

三、競賽內容

大賽主要考核基于典型工作任務的客艙安全意識、客艙服務核心技能以及考

察學生的綜合職業素養。大賽分為職業形象展示、理論知識考核、客艙服務綜合

考核、特情處置考核、機上急救考核五個賽項總分100分。

模塊一、職業形象展示

分值均為10分，考核規定時間均為3-5分鐘/組，以現場表演方式進行競賽，

本環節超時扣分。形象展示考察選手空乘職業儀容、儀表、儀態；要求內容健康

意義積極，緊跟職業教育步伐，融入二十大精神，體現課程思政，具有連貫性、

藝術性。本環節展示形式不限，服裝、道具背景PPT、背景音樂自備。展示內容

中不能包含學校名稱、選手姓名、航司標志等信息。

模塊二、理論知識考核

1.考核內容：

思政、職業道德、民航概論、航空運輸地理、機上急救、中外民俗民航法規

與實務、民航服務禮儀、危險品運輸、客艙設備、應急處置等知識的應知應會。

2.考核形式：機考

3.時間要求：答題時間限定30分鐘以內

4.所占分值：10分

5.其他說明：隨機抽考50道題，題型包含25道單選題以及25道判斷

題，每名選手均需作答，參賽隊成績以各選手平均成績為準。

6.考核要點：基礎理論知識及航空服務實際應用。

7.注意事項：

參賽選手不得將手機及其他與考核無關的物品帶入考場內，背包衣物等隨

身物品請在考前安放至指定存放處，由指導老師進行保管。

模塊三、客艙服務考核

1.考核內容：儀容儀表檢查、乘務準備會、航前準備（包括服務設備檢查、

應急設備檢查、服務用品檢查、機供品檢查等）、迎客、艙門操作（口述開門與

滑梯預位操作流程）、客艙安全檢查、應急特情處置、特殊旅客（包括1名特

殊旅客、1名預訂了特殊餐食的旅客）、餐飲服務、餐食回收、艙門操作（口述

解除滑梯與開門操作流程）等流程。

2.考核形式：團隊現場展示，進行客艙服務工作流程模擬考核。

3.時間要求：30分鐘以內（各場次客艙服務項目中的乘務準備會、語言運

用（廣播詞內容）模塊單列在進入模擬艙前進行考核）

4.所占分值：40分

5.考核要點：旅客登機前準備、迎客登機及空中服務等，考核參賽選手的

職業形象、服務技能、團隊協作能力、應急處置能力、艙門操作程序、語言運

用能力等。

6.其他說明：客艙服務考核前，由參賽隊伍自行決定號位；并將號位分工

告知考官；同時考官確認抽簽的試題內容（包括航線信息、特殊旅客類型、應

急特情、特殊餐食種類、廣播詞內容等）。

模塊四、特情處置考核

1.考核內容：充分時間準備的水上撤離程序、有充分時間準備的陸地撤離

程序、有限時間準備的水上撤離程序、有限時間準備的陸地撤離程序、無任何

時間準備的水上撤離程序、無任何時間準備的陸地撤離程序、機上洗手間失火、

機上烤箱失火、機上行李架失火、客艙釋壓等十種特情處置流程。

2.考核形式：B737-800機型的操作

3.所占分值：30分

4.考核要點：特情處置流程各環節的動作及指令

5.其他說明：團隊全體選手均需參加，由團隊5人進行現場系統抽題，從10

種特情中隨機抽題，進行單獨號位操作，抽取模塊不重復。

模塊五、機上急救考核

1.考核內容：成人心肺復蘇（不考核AED）

2.考核形式：模擬客艙真實場景，結合急救用品或道具完成考核項目。

3.時間要求：操作時間5分鐘*5人/組，單人操作超時扣分

4.所占分值：10分

5.考核要點：考核參賽選手CPR的標準動作及流程。

6.其他說明：參賽全員進行考核，以小組每位成員得分之總和的平均分為

團隊得分。

四、競賽方式

1.競賽以團隊方式進行，不計選手個人成績，統計競賽隊總成績進行排序。

2.競賽隊伍組成：以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，參賽選手為在

籍學生，五年制大專院校參賽選手所在年級應為四、五年級。每參賽隊由5名

參賽選手組成，其中設隊長1名，每參賽隊指導教師數量不超過2名。

3.每個參賽隊必須參加所有項目比賽，由賽項執委會按照競賽日程表組織

各領隊參加公開抽簽，確定各隊參賽場次。參賽隊按照抽簽確定的參賽時段分

批次進入比賽場地參賽。

五、競賽流程

（一）競賽日程安排表

日期階段時間項目內容及要求地點

報到/抽簽核驗身份、發放參賽資料

模擬艙、多功能

第一天賽前09:00-12:00抽簽確定后續進行團隊參賽編

熟悉場地廳、

號以及參賽題目的順序

CPR考試13:00-15:00CPR考考試心肺復蘇團隊比賽模擬艙

憑身份證、參賽證、學生證逐

15:30-16:00理論考試檢錄

理論考核個參加檢錄計算機機房

16:00-17:00理論考試機考

開幕式07:30-08:00開幕式入場按照現場安排入場、就坐

多功能廳

第二天開幕式08:00-08:30開幕儀式領導致辭、裁判/選手宣誓等

形象展示08:30-09:30形象展示比賽團隊形象展示多功能廳

實操考試10:00-19:00實操考試個人物品存放，三證核驗模擬艙

裁判長宣讀比賽結果、公證處宣

第三天閉幕式08:30-12:00宣布比賽結果、頒獎多功能廳

讀公證詞、頒獎、返程。

（二）競賽流程圖

六、競賽賽卷

本賽項采取公開試題方式，理論知識使用“1+X”試題庫抽取。將于開賽前

半個月時開放給學生練習。

實操競賽試題以大賽網絡信息發布平臺公布的試題為準。本競賽是團體賽，

針對需選取參賽隊員單獨參賽的賽項由參賽隊伍提前安排。參賽隊必須嚴格按

照工作單所規定的步驟進行操作，操作過程必須嚴格遵守民航飛機的操作規范。

參賽隊要認真閱讀工作單中的警告內容，以保證人員和設備的安全。

七、競賽規則

1.報名資格及參賽隊伍要求

（1）參賽隊及參賽選手資格：參賽選手須為高等學校全日制在籍學生；

（2）組隊要求：不可跨校組隊。

（3）參賽隊名額確定：每個參賽院校限兩支參賽隊,每參賽隊5名參賽選手，

自定一名隊長。

（4）人員變更：參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更換。若備

賽過程中參賽選手和指導教師因故無法參賽，須由參賽校于相應賽項開賽10個

工作日之前出具書面說明（加蓋學校公章），經大賽執委會辦公室核實后予以

更換；團體賽選手因特殊原因不能參加比賽時，則視為自動放棄競賽。

（5）賽項執委會負責本地區參賽學生的資格審查工作，并保存相關證明材

料的復印件，以備查閱。

2.比賽場次、賽位的確定及加密

（1）比賽場次：比賽分理論考試和技能考試分場進行比賽，賽隊的出場順

序和競賽賽位采取抽簽的方式確定。

（2）抽簽方案：場次抽簽和賽位抽簽分兩次進行，場次抽簽活動在領隊會

后進行，賽位抽簽在每場比賽選手抵達檢錄區，檢錄后進行。

（3）抽簽活動工作人員：由本賽項裁判長主持，本次賽事承辦方安排工作

人員為抽簽活動服務。

（4）抽簽人員和抽簽順序：由領隊或選派代表擔任抽簽人員，場次抽簽以

《賽項指南》中參賽代表隊的順序作為抽簽順序。

（5）比賽場次抽簽方法：領隊會后舉行比賽場次抽簽活動，確定該參賽代

表隊比賽場次。

（6）賽位抽簽方法：在每場競賽賽位抽簽活動由模塊裁判組組長主持，本

次賽事承辦方安排工作人員為抽簽活動服務，各參賽隊隊長負責本隊賽位抽簽。

（7）加密：加密裁判按大賽制度要求，執行加密工作。場次抽簽后，進

行兩次加密，以便徹底剝離參賽隊信息（參賽隊的院校信息及任何個人身份信

息）。

3.熟悉場地

（1）執委會安排各參賽隊統一有序的熟悉場地，熟悉場地時在限定的區域

內活動，不允許進入比賽區。

（2）熟悉場地時嚴禁與現場工作人員進行交流，不發表沒有根據以及有損

大賽整體形象的言論。

（3）熟悉場地嚴格遵守大賽各種制度，嚴禁擁擠，喧嘩，以免發生意外事

故。

4.文明參賽要求

（1）比賽入場

①各參賽隊按照本隊抽簽場次比賽時段，在正式比賽時間前20分鐘準時到

達賽場集合地點，憑參賽證、身份證經檢錄后進入比賽現場。參賽隊長抽取賽

位號后，選手按賽位號進入賽位進行候賽，現場裁判員將對各參賽選手的身份

進行核對。正式比賽開始15分鐘后遲到選手不得入場。

②除嚴格規定的物品外，參賽選手不允許攜帶任何通訊及存儲設備、紙質

材料等物品進入賽場，賽場內提供比賽必備用品，賽場不提供網絡環境。

（2）比賽過程

①選手進入賽場賽位后，必須聽從現場裁判員的統一布置和指揮，對比賽

設備、比賽用具等物品要進行細致檢查和清點，如有問題及時向裁判員報告。

②參賽選手進入賽場所攜帶的證件和其他物品，現場裁判員有權進行檢驗

和核準。

③在選手候賽時間內裁判長將賽項任務書下發到參賽隊，參賽隊長根據任

務書自行安排選手分工、工作流程和時間安排。

④各參賽隊統一聽從裁判組長發布“比賽開始”指令后正式比賽操作，合

理利用現場提供的所有條件，按照正確的操作步驟，高效、優質地完成比賽任

務。

⑤比賽時間以現場各賽位能觀看到的時鐘計時為準。在比賽時間內，飲水

由賽場統一提供，選手休息、入廁等時間都算在比賽時間內。競賽開始后，原

則上參賽人員不能更換或擅自離場，如遇特殊情況須經裁判員批準離場，返回

后經裁判驗明身份重新加入競賽，在此期間競賽不因缺額中斷，不補時，不補

缺額。

⑥比賽過程中，選手須嚴格遵守安全操作規程，并接受裁判員的監督和

警示，以確保參賽人身及設備安全。選手因個人誤操作造成人身安全事故和設

備故障時，裁判長有權中止該隊比賽；如非選手個人因素出現設備故障而無法

比賽，由裁判長視具體情況做出裁決(調換到備用賽位或調整至最后一場次參加

比賽)；如裁判長確定設備故障可由技術支持人員排除故障后繼續比賽，將給參

賽隊補足所耽誤的比賽時間。

⑦參賽隊在比賽過程中遇到排除故障部分的內容不能自行完成，可以提出

棄權，由技術保障人員幫助完成，參賽隊棄權部分不得分。

⑧比賽過程中，選手不得隨意離開賽位，不得與其他隊選手交流或擅自離

開場地，如遇問題時須舉手向裁判員示意詢問后處理，否則按作弊行為處理。

⑨在比賽過程中，只允許裁判員、工作人員進入場地，其余人員（包括領

隊、指導教師和其他參賽選手）未經組委會同意不得進入場地。

（3）比賽結束

①裁判組長發布“比賽結束”指令后所有未完成任務參賽隊立即停止操作。

②參賽隊若提前結束比賽，應由選手向裁判員舉手示意，競賽終止時間由

裁判員記錄，參賽隊結束比賽后不得再進行任何操作。比賽結束前30分鐘才允

許提前離場。

③參賽隊比賽結束時需按照比賽要求立即提交比賽結果。裁判員與參賽隊

員要在相應簽字處簽字確認。

④比賽正式結束，參賽隊按要求清理賽位。參賽選手不得將賽項任務書和工具

等與比賽有關的物品帶離賽場，經工作人員現場清點檢查競賽設備和工具后，

參賽隊方可離開賽位。

5.成績評定過程及公布

①比賽結束后由裁判組對各參賽隊的競賽任務逐項評分并進行成績錄入，

經裁判長核準后上交執委會，具體評分詳見成績評定。

②所有有關專家和裁判將簽訂保密協議，嚴守保密紀律，不得私自透露賽

題非公開部分的內容和比賽結果。

③記分員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績匯總成比賽成績，經裁判長、

監督組簽字后，公布比賽結果，并由領隊或指導教師簽字確定。公布2小時無異

議后，將賽項總成績的最終結果錄入遼寧省職業院校技能大賽網予以公布。

八、競賽環境

1.參賽隊將在仿真實訓室和指定賽場完成的比賽。比賽現場布置在賽項說明

會上公布。

2.各個模塊賽場符合防火安全規定，防火疏散標識清晰、齊全，疏散通道暢

通；賽場采光、照明和通風良好，提供穩定的水、電、氣源，并配有供電應急

設備等。

3.競賽場地劃分為檢錄區、競賽區、服務與技術支持區、休息區、醫療區，

觀摩區。

4.賽場每個比賽賽位，標明編號，每個比賽賽位有保持相對獨立的隔離護欄，

確保選手比賽不受外界影響。

5.每個比賽賽位配有相應數量的清潔器具。

6.賽場設有保安、公安、消防、設備維修和電力搶險人員待命，以防突發事

件。賽場配備醫療、生活補給站等公共服務設施，為選手和賽場人員提供服務。

九、技術規范

參考1+X民航空中乘務書證融通職業技能等級標準。

十、技術平臺

1.比賽所用客艙及設備

客艙模擬艙、客艙服務設備、客艙應急設備、客艙急救設備以及客艙服務用

具和用品等。

2.其他設施設備

計算機、網絡、音響、計分器等輔助設備；飲料、咖啡、茶等比賽耗材。

十一、成績評定

1.評分標準的制定遵循科學、合理的原則，注重專業性與職業性相結合，既

全面衡量，又突出重點，既注重基礎水平和專業素養，又注重綜合能力的應用

和表現。

2.比賽評分由評審委員會當場集體評分。由專門計分人員進行統計。各賽項

比賽項目的詳細評分標準，由賽項專家組依據專業規范、專業素質及專業能力

等因素，確定標準，綜合評分。

3.本次比賽采取百分計分法，選手每環節得分為評委所給分數的平均值，選

手最終得分為五個環節得分的總和，得分精確到小數點后兩位，按總分高低決

定比賽名次。

十二、獎項設定

本賽項獎項團體獎。以實際參加比賽得參賽隊數量為基數，獲獎比例按不超

過規定比例為原則：一等獎占比10%；二等獎占比20%；三等獎占比30%。

十三、賽場預案

1.競賽過程中出現設備掉電、故障等意外時，現場裁判需及時確認情況，安

排技術支持人員進行處理，現場裁判登記詳細情況，填寫補時登記表，報裁判

長批準后，可安排延長補足相應選手的比賽時間。

2.每個賽項配備備用工位一個和足量的備用工量具，當出現非選手原因設備

故障等意外時，經現場裁判認可，裁判長確認，由賽場技術支持人員予以及時

更換。

3.本賽項競賽時為各參賽隊獨立作業，不涉及連接統一實時競賽進程和評分

相關服務器以致影響比賽成績的情況發生。如競賽時某賽位參賽隊出現意外境

況不會影響其它賽位正常比賽，不會由此對成績產生影響。

4.賽場雙路供電，備用UPS，設有應急醫療點，120急救車和供電車場館外等

候。

5.比賽期間發生大規模意外事故和安全問題，發現者應第一時間報告賽項執

委會，賽項執委會應采取中止比賽、快速疏散人群等措施避免事態擴大，并第

一時間報告賽區執委會。賽項出現重大安全問題可以停賽，是否停賽由賽區執

委會決定。事后，賽區執委會應向大賽執委會報告詳細情況。

十四、賽項安全

1.賽項環境安全承辦單位成立技能大賽賽事安全保衛組。設立組長為賽項安

全責任人，以承辦單位相關安保人員為主要成員。賽事期間，為保證賽場秩序

和安全，將采取如下措施：

（1）在比賽開始前，選手要認真閱讀場地內張貼的《入場須知》和應急疏

散圖；參賽各隊須在領隊的帶領下，佩戴統一的入場證，由引導員引導，方可

到達指定位置，不得隨意走動。

（2）大賽現場安排專業的安保人員全程執勤，所有進入大賽現場的參觀人

員，不得大聲喧嘩，說笑打逗，都要服從現場安保人員的引導和指揮，在指定

的區域內參觀。

（3）參賽車輛，安排指定地點停放。

（4）現場通道拉上警戒線，防止人員無序流動，影響賽事。

（5）各類人員須嚴格遵守賽場規則，嚴禁攜帶與參賽無關的物

品入場，包括液體飲料等。嚴禁攜帶易燃易爆等危險品入內。

（6）對現場進行安全檢查。拉接電源是否規范，保證現場無安

全隱患。

（7）安保人員發現不安全隱患及時通報賽場負責人員。

（8）保障疏散通道暢通，以便賽場出現意外時參賽人員迅速撤離。

（9）做好安全防火工作。滅火設施及器材要保證安全有效。

（10）承辦校醫務室人員及周邊醫院醫護人員現場值守，提供醫療保障服，

如遇緊急情況將為參賽選手聯系120，并協助救治。

2.安全操作規程

比賽過程要做到人身安全、設備安全。具體注意事項包括：

（1）做好人身與設備的安全防護。

（2）比賽前后的工具清點。

（3）工量具的使用方法和要求。

十五、競賽須知

（一）參賽隊須知

（1）參賽隊名稱統一使用規定的地區代表隊名稱，不使用學校或其他組織、

團體名稱。

（2）參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如籌備過程中，

隊員因故不能參賽，所在省教育主管部門需出具書面說明并按相關規定補充人

員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員。

（3）參賽隊員按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發的參賽證和有效身份

證件參加比賽及相關活動。

（4）參賽選手著裝、發型、妝容須符合航空服務專業化形象。化妝、造型、

服裝等都是由各自參賽單位自行解決。服裝為空乘職業服裝，不能選用航空公

司制服或有明顯航司標識。

（5）參賽隊員應自覺遵守賽場紀律，服從裁判、聽從指揮、文明競賽；持

證進入賽場，禁止將手機等通訊工具、自編電子或文字資料帶入賽場。

（6）賽項執委會統一安排各參賽隊在比賽前一天進入賽場熟悉環境和設施

情況。

（7）參賽隊不能使用自編資料等不符合規定的資料、工具、用具、食品等

進入賽場；統一使用賽場提供的競賽設備、設備附件和工具等。

（二）指導教師須知

（1）指導教師經報名、審核后確定，一經確定不得更換。允許指導教師缺

席比賽。

（2）熟悉競賽流程，妥善管理本隊人員的日常生活及安全，與賽項辦公室

相關工作小組聯系，做好本隊人員的各項行程安排。

（3）貫徹執行大賽、賽項的各項規定，競賽期間不得私自接觸裁判。

（三）參賽選手須知

（1）參賽選手應嚴格遵守賽場規章、操作規程和工藝準則，保證人身及設

備安全，接受裁判員的監督和警示，文明競賽。

（2）參賽選手務必于賽前20分鐘到賽場等候，遲到15分鐘以上按棄權處理。

已檢錄入場的參賽選手未經允許，不得擅自離開賽場。

（3）參賽選手憑證入場，在賽場內操作期間要始終佩帶參賽憑證以備檢查，

穿著統一的制服和鞋襪。

（4）比賽期間嚴禁攜帶手機等通訊工具、移動存儲器、照相器材等與競賽

無關的用品入場，否則取消該隊參賽資格。

（5）尊重裁判和賽場工作人員，自覺遵守賽場紀律和秩序。

（6）參賽期間，參賽選手應當注意保持工作環境及設備擺放。

（7）各參賽隊應在競賽開始前規定時間內進入賽場熟悉環境。入場后，賽

場工作人員與參賽選手共同確認操作條件及設備狀況，參賽隊員必須檢查確認

賽項執委會提供的操作設備。參賽隊不得擅自改變設備的初始狀態。

（8）競賽過程中，各競賽隊自行確定分工、工作程序和時間安排，嚴禁作

弊行為。

（9）比賽期間，選手連續工作，飲水由賽場統一提供。選手休息或入廁時

間均計算在比賽時間內。

（10）凡在競賽期間提前結束比賽的選手，不得在競賽過程中再次返回賽場。

（11）比賽中如遇非人為因素造成的設備故障，經裁判確認后，可向裁判申

請補足排除故障的時間。查找設備故障原因及排除設備故障不屬于競賽內容。

（12）參賽選手賽場外的管理由各參賽隊領隊和指導教師負責。

（13）參賽隊預提前結束比賽，應向現場裁判員舉手示意，由裁判員記錄比

賽終止時間，比賽終止時由裁判員記錄，結束比賽后參賽隊不能進行任何與競

賽相關的操作；在裁判監督下完成設備復原、現場清理等相關收尾工作后離場。

（四）工作人員須知

（1）大賽全體工作人員必須服從執委會統一指揮，認真履行職責，做好比

賽服務工作；

（2）全體工作人員要按分工準時到崗，盡職盡責做好份內各項工作，保證

比賽順利進行；

（3）賽場技術負責人要堅守崗位，比賽出現技術問題（包括設備、器材等）

時，應與首席裁判及時聯系，及時處理，如需要重新比賽要得到執委會同意后

方可進行；

（4）如遇突發事件，及時向執委會報告，同時做好疏導工作，避免重大事

故發生；

（5）認真組織好參賽選手的報到點及賽前的準備工作，維護好比賽秩序，

遇有重大問題及時與執委會聯系協商解決辦法；

（6）任何人員不得在賽場內接打電話，檢錄人員、場內服務人員在比賽進

行時一律關閉手機，無特殊原因不得擅自離開賽場；

（7）比賽現場不得聊天、打鬧等可能影響參賽選手的任何舉動；不得私自

與參賽選手交談。

（五）賽場紀律

出現下列情形之一的參賽隊，經裁判組裁定后中止其競賽：

（1）不服從裁判、擾亂賽場秩序、干擾其他參賽隊比賽情況，裁判組應提

出警告。情節特別嚴重，造成競賽中止的，由裁判長裁定后，中止比賽，并取

消比賽資格和競賽成績。并提交競賽執委會追究其相關責任

（2）競賽過程中，由于選手技能不熟練或疏忽大意造成工具設備等嚴重損

壞，由裁判組裁定其中止比賽，保留競賽資格，累計其有效競賽成績。

（3）參賽隊可以放棄競賽，遞交書面申請并獲準后可以不進行操作競賽。

（4）競賽選手非客觀原因造成競賽設備嚴重損壞，或發生重大安全生產事

故，立即終止競賽，取消設備操作競賽成績。

（5）參賽隊和競賽選手應按規定使用競賽設備和設施，自覺維護賽場秩序。

（6）不指責謾罵裁判人員和工作人員，文明投訴、文明表示不同意見和建

議，文明競賽。

十六、申訴與仲裁

1.各參賽隊對不符合大賽和賽項規程規定的儀器、設備、工裝、材料、物件、

計算機軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執裁、賽場管理、競賽成績，以及

工作人員的不規范行為等，可向賽項監督仲裁組提出申訴。

2.申訴主體為參賽隊領隊。

3.申訴啟動時，參賽隊向賽項仲裁工作組遞交領隊親筆簽字同意的書面報告。

書面報告應對申訴事件的現象、發生時