強化醫患溝通與信息披露管理制度第一章總則第一條為了加強醫患溝通，提高醫院服務質量，加強患者對醫療信息的了解和信任，特訂立本《強化醫患溝通與信息披露管理制度》（以下簡稱“制度”）。第二條本制度適用于本醫院內全部與患者溝通溝通、信息披露相關的職工和部門，包含但不限于醫生、護士、行政人員等。第三條醫患溝通與信息披露應遵從法律法規、行業標準和道德規范，重視保護患者權益和個人隱私，以實現信息公開、公正透亮、互信互諒的原則。第二章醫患溝通管理第四條醫院應建立健全醫患溝通機制，推行患者中心理念，確保患者的知情權、選擇權和參加權。第五條醫生接診患者時，應認真傾聽患者的主訴，耐性解答患者的疑問，敬重患者的選擇，如實供應醫療建議和方案，確保患者充分了解疾病情況和治療方案。第六條醫生應盡量使用通俗易懂的語言與患者溝通，避開使用行業術語和專業名詞，確保患者能夠正確理解醫學信息。第七條對涉及病情嚴重、治療方案特殊等緊要事項的溝通，醫院應布置特地人員或團隊負責，供應專業的解答和建議。第八條醫院應定期開展醫患溝通培訓和溝通活動，提高醫務人員的溝通本領和職業素養，加強醫生與患者之間的信任和共識。第三章信息披露管理第九條醫院應建立健全信息披露制度，明確信息披露的范圍、程序和要求，確保信息披露的及時性、準確性和公正性。第十條醫院應自動向患者供應疾病防備、診斷、治療等方面的知識，加強宣傳教育，提高患者的健康素養和自我管理本領。第十一條醫院應及時披露醫療服務項目、收費標準、醫生資質、醫療設備等相關信息，并在顯著位置公示醫院簡介、聯系方式和投訴渠道。第十二條醫院應加強與患者的溝通，了解患者對醫療服務的需求和看法，及時反饋醫院信息，供應便捷的投訴和看法反饋渠道。第十三條醫院應建立和完善電子病歷和健康檔案管理系統，實現醫療信息的互通共享，確保患者個人信息的安全和保密。第十四條醫院應加強信息技術建設，供應在線問診、預約掛號、查詢報告等便民服務，方便患者隨時掌握就醫信息。第四章監督與評估第十五條醫院應設立醫患溝通與信息披露管理特地機構，負責訂立具體實施細則，組織監督檢查和評估工作。第十六條醫院應定期對醫患溝通和信息披露工作進行自查自評，發現問題及時整改，確保制度的有效執行。第十七條醫院應接受上級衛生主管部門和社會監督機構的監督和檢查，自動公開醫院相關信息，接受患者和社會公眾的投訴和監督。第五章法律責任第十八條對違反本制度的醫務人員和部門，醫院將依法進行相應處理，包含但不限于警告、記過、降職、辭退等。第十九條醫患之間因信息披露產生的糾紛，應依照相關法律法規進行協調和解決，合理賠償患者利益，維護醫患關系穩定。第二十條對違反信息保密規定泄露患者個人信息的行為，醫院將依法追究法律責任，并向患者進行賠償。第六章附則第二十一條本制度自頒布之日起施行，并由醫院督促全體員工嚴格遵守，如有需要，醫院可依據實際情況進行修訂和完善。第二十二條本制度由醫院負責解釋，如有疑問或建議，可向醫院特地機構提出，醫院將及時予以處理和回復。第二十三條本制度未盡事宜，可依據實際情況訂立相應細則，與本制度具有同等