《演藝場館物業服務規范》編制說明目錄一、工作概況 2（一）任務來源 2（二）目的意義 2（三）主導單位 3（四）主要工作過程 4（五）標準起草工作組成員及任務分工 5二、標準編制原則和標準主要內容 6（一）標準編制所遵循的原則 6（二）標準結構、要素 7（三）標準主要內容 7三、實證研究 10四、知識產權說明 10五、采標情況 10六、重大意見分歧的處理 11七、其他應說明的事項 11（一）標準作為強制性或推薦性標準的建議 11（二）貫徹標準的要求和措施建議 11（三）廢止現行有關標準的建議 12八、參考文獻 12

一、工作概況（一）任務來源本項目源于陜西省市場監督管理局下達的2023年度陜西省地方標準制修訂項目計劃陜市監函〔2023〕410號項目（編號：SDBXM056-2023）。本標準由西安曲江圣境城市發展服務有限公司依據計劃要求提出。（二）目的意義1.演藝文化產業市場需要伴隨演藝事業的快速發展，近年來中國藝術表演場館數量逐年增加，截止2021年末中國共有3093個藝術表演場館，較2020年增加了323個，同比增長11.66%，面對如此的市場增量，物業企業業務布局、競爭日趨激烈，急需建立作為參考標準及評價體系的服務規范，促進演藝文化產業高質量發展。2.演藝場館業務發展需要近年來得益于中國居民消費水平提高和對精神消費的需求，我國演出市場呈現快速發展趨勢，演藝場館建設規模不斷擴大、配套功能日趨豐富。區別于傳統住宅、寫字樓等物業，演藝場館物業具有：占地面積廣、建筑造型獨特、功能綜合性強，設施設備規模龐大、數字化技術含量高，使用功能及客戶群體多元化，設施及服務人性化等特點，較傳統物業管理難度進一步加大，目前成熟的傳統物業服務標準已不能滿足演藝場館物業的管理和服務需求。3.行業發展需要當前國家、陜西省現有的物業規范對住宅小區、大廈、工業區等都已有明確的服務標準，但場館類物業行業標準幾乎空白，現行各演藝場館的物業服務標準由委托方與受托方進行合同約定，管理和服務差異性極大，且評價準則不一致，已然形成物業行業規范化管理的薄弱環節，不利于行業規范管理及整體服務水平的提升。本標準的制定順應演藝文化產業市場及物業行業發展的需求，彌補物業服務規范體系中現代化演藝場館方面的空缺，助力演藝文化產業蓬勃發展。（三）主導單位本項目主導單位為西安曲江圣境城市發展服務有限公司(以下簡稱“圣境城服”)。圣境城服公司成立于2011年，系西安曲江建設集團有限公司全資子公司，是一家涵蓋寫字樓、住宅小區、產業園區、中小學校、公園廣場、其他垃圾轉運站、餐飲管理等專業服務的綜合性現代化城市服務企業。公司曾參與陜西省團體標準《中小學物業服務規范》及陜西省地方標準《陜西省體育場館物業服務規范》的編制工作。（四）主要工作過程本標準由陜西省住房和城鄉建設廳提出并歸口，由西安曲江圣境城市發展服務有限公司、西安曲江新區圣境物業管理有限公司、西安曲江圣境商務服務有限公司共同組成標準編制工作組。表1工作任務進度表時間進度主要階段工作安排及內容2023.7.15前項目啟動召開啟動會，進行計劃擬定及明確人員職責及分工。2023.7.15—2023.7.31資料收集開展調查研究工作，收集國內及國外相關法律法規、行業規范、服務和管理標準等文字資料。2023.8.1—2023.9.30參觀調研觀摩同類演藝場館，進行實地調研，整理服務規范要點及特征。2023.10.1—2023.10.15搭建標準架構搭建標準文件大綱架構，編制一、二級標題目錄；編制章節內容，擬定基礎管理、服務內容、服務提供保障、服務過程管控等規范條款。2023.10.16—2023.11.30起草初稿結合國內外資料、調查研究數據、行業標準規范等內容編寫技術規范的標準細節及內容，形成草案初稿。2023.12.1—2024.2.28實證研究選擇西安曲江圣境城市發展服務有限公司曲江競技中心項目進行運行驗證，并根據驗證結果對標準草案進行修訂。2024.3.1—2024.3.30工作組討論三家參編單位集中討論初稿內容，對工作組討論稿進行修正完善，形成征求意見稿。2024.4.1—征求意見向省市場監管局提交標準征求意見稿及其編制說明，組織開展標準征求意見，對反饋意見匯總、分析，再修改完善標準，形成送審稿。（五）標準起草工作組成員及任務分工表2起草工作組成員及任務分工表序號姓名性別職務/職稱工作單位任務分工12345678二、標準編制原則和標準主要內容（一）標準編制所遵循的原則1、國家“十四五”規劃《綱要》在“促進服務業繁榮發展”一章，提出聚焦產業轉型升級和居民消費升級需要，擴大服務業有效供給，提高服務效率和服務品質，構建優質高效、結構優化、競爭力強的服務產業新體系。2、本標準制定遵循國家“十四五”文化產業振興規劃中推動文化產業高質量發展的主題，旨在提升演藝場館服務質量，規范物業行業的市場秩序，進而促進行業的標準化水平。3、本標準的制定“陜西省演藝場館物業服務規范”，結合了《營業性演出管理條例》的相關要求，參照各地方現有公共場館服務規范，旨在通過演藝場館基礎性標準的制定，體現的服務特性，規范演藝場館的細分標準。4.按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》給出的規則起草。（二）標準結構、要素本標準主要由11部分組成，包括：范圍、規范性引用文件、術語和定義、基本規定、環境衛生維護、房屋本體維護、設備設施管理、秩序維護、客戶服務、應急處理、服務評價與改進。（三）標準主要內容（參考范本改）1.標準名稱：確定本文件中英文名稱。本文件規定了演藝場館物業服務的術語和定義、基本要求、環境衛生維護、房屋本體維護、設備設施管理、秩序維護、客戶服務、應急處理及服務評價與改進，故命名為“演藝場館物業服務規范”。英文名稱：Propertyservicestandardforperformanceartsvenue2.前言：明確標準的提出、歸口單位及起草單位和主要起草人等。3.范圍：明確本文規定的具體內容條款及其適用范圍等。4.規范性引用文件：明確本規范引用的相關標準及文件。5.術語和定義：對本文件涉及的演藝場館、物業管理、公用設施設備、風險管理術語進行解釋。6.管理要求（1）基本規定規定了對服務機構、服務人員、服務設施設備及工具、管理制度、財務管理、溝通管理、檔案管理、標識管理、信息管理、承接查驗、風險管理方面的要求。（2）環境衛生維護規定了對清潔衛生、公共綠化養護、病媒生物防治、垃圾處理、演出期間清潔維護的要求。（3）房屋本體維護規定了房屋本體維護制度及房屋日常維護管理的要求。（4）設備設施管理規定了設備設施管理的一般要求及對設備間管理、供配電系統管理、給排水系統管理、空調系統管理、消防系統管理、安防系統管理、電梯系統管理、舞臺系統管理、其他設備管理的要求。（5）秩序維護規定了出入管理、巡查管理、消防安全管理、監控管理、車輛管理、控煙管理、演出期間秩序維護與安全管理的要求。（6）客戶服務規定了溫濕度管理、引導服務、咨詢報事服務、包間服務、會議服務、特殊人群服務的要求。（7）應急處理規定了應急預案涉及內容，應急物資配備、應急演練、應急處理臺賬、應急事故處置、醫療急救等的要求。（8）服務評價與改進規定了服務評價與改進的形式與依據，及評價組織管理及服務改進的要求。三、實證研究本標準選擇西安曲江圣境城市發展服務有限公司曲江競技中心項目進行為期3個月的實證研究，運行驗證各項標準條款的適宜性及有效性，并根據驗證結果對標準草案進行調整，最終能夠達到良好的運行效果。四、知識產權說明本標準所有內容為項目組調查研究所獲得，不涉及項知識產權糾紛；本標準與現行法律、法規和強制性標準沒有沖突。五、采標情況目前本標準無對應的國際標準或國外先進標準；國內也無對應的演藝場館物業服務規范/標準，僅有相似類型的規范/標準，具體為山東省市場監督管理局于2019年09月20日發布的山東省地方標準DB37/T1997.11—2019《山東省物業服務規范》，其中第11部分公共場館物業中規定了圖書館、博物館、體育館等公共場館的物業服務規范要求，包含房屋及配套設施、相關場地的管理，公共綠化養護，環境衛生維護，秩序維護、安全防范等協管事項服務，票務、接待、會議、解說等客戶服務，布展、撤展管理，以及突發事件應急處理。但針對演藝場館物業的特點，該規范缺乏對演職人員接待、包間服務、舞臺設施設備管理、信息保密等方面的規范要求。目前陜西省未制定與演藝場館物業服務有關的相關標準，已有的標準是對住宅、寫字樓、學校物業服務的規范要求，基本都為常規物業服務要求，缺乏對智能化設備管理，布展、撤展管理，票務服務，解說服務，VIP及演職接待，包間服務，信息保密，人員、車輛指引疏導，危險品管控，傳染疾病預防管控，人員急救，應急管理等服務的規范要求。本次申報《陜西省演藝場館物業服務規范》，將結合國內現有的公共場館物業服務規范及演藝產業的特點，對內容進一步的完善和細化，明確日常管理、演出前期準備、演出舉辦、演出撤場等不同服務場景的服務規范，提出了對各場景服務標準、服務人員素質、服務技能的具體要求，對于推進演藝場館物業管理的規范化，助力文化產業的高質量發展，將起到積極的推動作用。六、重大意見分歧的處理本標準在起草過程中充分征求相關單位意見，沒有重大分歧。七、其他應說明的事項（一）標準作為強制性或推薦性標準的建議本標準主要為了規范演藝場館的物業管理工作，更好地為演出團體及觀眾提供服務，建議本標準作為推薦性標準發布。（二）貫徹標準的要求和措施建議本標準發布后，建議行業主管部門應及時組織宣傳培訓，引導演藝場館相關單位積極應用此項標準，推動標準的落地應用。（三）廢止現行有關標準的建議本標準為首次制定，無需要替代的相關標準。八、參考文獻GB2894安全標志及其使用導則GB5749生活飲用水衛生標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分:道路交通標志GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB15630消防安全標志設置要求