[14]。在優化服務細節時，應當注重銀行全體員工的經驗積累，并端正服務態度，對于客戶所提出的困惑要細心、耐心地予以解答。隨著銀行業務種類的增多，營銷服務對象也要進行準確的劃分，給適當的客戶推薦適當的金融產品，強化客戶與銀行之間的和諧關系。首先，中信銀行要注重信用卡服務人員培養，構建專業化人才隊伍，加強基層工作人員的培訓，加強工作人員信用卡業務知識學習，提高員工業務素質。培訓方式可以依據員工實際情況給予針對性的培訓，比如以實際案例導入情境模擬營造場景化的服務營銷。員工可以在日常工作之余，通過線上學習的方式，來提升自己的信用卡服務技能，進而做到隨時隨地學習，并在線上做到能力疑惑的及時反饋，并在這種環境下，提升自己的個人業務能力。其次，一定要加強員工的服務意識，尤其在對客戶講解業務層面問題的時候，一定要能夠專業精準的解決問題，提升服務質量。除此之外，在服務的過程中，業務員的服務也要做到溫馨體貼，及時做好客戶的疑難解答問題，提高客戶的服務體驗。將真切的感情投入到服務中。比如客戶客戶查詢賬單時，員工除了告知賬單外，還可以提醒其還款日，并告訴客戶還款需要注意哪些問題等等，這些都能提高客戶體驗，增加客戶忠誠度。5.6優化有形展示中信銀行信用卡有形展示主要通過優化網點環境、提升服務人員形象和線上互動方面進行改進。首先，要優化網點營銷環境和氣氛，網點環境整體要給人整潔有序的感覺，空間設計合理、光線充足，給客戶舒適的感覺。因此尤其在冬夏兩季，一定要更加嚴密的注意服務大廳的空調工作情況，確保溫度和濕度出人體舒適狀況，讓客戶能夠感受到舒適的辦公體驗。為保證客戶對服務信息流程的熟悉，在服務顯示屏上的字體，一定要在操作流程簡化的同時，顯示核心信息。在網點服務區，也要將信用卡服務的咨詢區設置好對應的疑難問題解決服務，以及業務辦理服務等，確?？蛻粼谶x擇服務的時候，能夠第一時間解決疑惑與矛盾。其次，要提升服務人員形象，員工著裝要統一、干凈、利落，說話清晰、柔和，耐心解答客戶疑問。服務人員還要有豐富的信用卡專業知識，提升自身服務專業度，提高客戶忠誠度。其次，結合目前網絡營銷特點，通過線上電子渠道，為客戶提供線上服務，可以與客戶進行線上互動，還可以利用視頻的方式，用生動的場景化營銷讓客戶感受人性化服務，提升服務溫度。5.7規范服務流程中信銀行信用卡服務流程的優化，首先從縮短卡片審批時長上來說。目前，中信銀行順應數字業務改革，在信用卡申請渠道上已經開通了網上申請辦卡通道，客戶可以通過官方網站、手機銀行、微信公眾號等電子渠道來申請信用卡開戶，簡化了信用卡的審批流程，審核參照信用卡審核標準，因為數字電子審核，所以審核更符合信用卡管理標準，杜絕了虛假信息等問題，提高了信用卡申請的精準率。而在審批卡片時，因為客戶人群不同，其申請的卡片不同，其審核的時間，就有一定的區別。當審核通過后，會有短信、電話等聯系方式通知客戶，也確保了對客戶信息的精準定位。其次，規范信用卡服務流程，系統化、專業化的信用卡服務，對信用卡業務推廣與管理，均有極其重要的價值意義。中信銀行在客戶服務工作中為滿足不同客戶的個人需求，專門設置了信用卡客戶服務中心，為客戶提供24h服務，確保了客戶在一天24h內的全面服務。在客服中心后臺也專門設立了內控組、質檢組、業務組、系統組等，以確保工作的有序進程，同時完善投訴處理流程，設計統一的投訴處理流程，明確第一投訴處理人。為客戶提供專業化、人性化的服務，提高客戶體驗感。在營業窗口設計上，將個人服務窗口與對公服務窗口相區分，這樣可以做好客戶分流，以及業務的良好對接。在每月業務辦理高峰期，增加服務窗口數量，還對普通客戶與VIP客戶進行靈活的業務分離，提高服務效率[16]。6結論與展望信用卡是一種新型的消費服務，屬于超前消費理念下的一種消費模式，雖然仍存在一定的風險，但是卻是經濟全球化下的主流消費模式。擁有寬闊的商業前景以及市場利潤，因此也引來了各商業機構的紛紛介入，這也加速了信用卡市場的飽和度。中信銀行是國內較為成熟的商業銀行之一，在信用卡業務方面成績優異，雖然在和交通銀行、工商銀行等金融機構對比起來，實力仍顯的有些薄弱，但在服務工作方面，卻仍具有較為不俗的市場競爭力。而進一步提高信用業務的競爭力，是中信銀行信用卡未來發展應該關注的問題。文章以服務營銷理論為支撐，通過對中信銀行信用卡發展狀況以及其服務營銷存在的問題，提出加大產品創新、調整價格策略、拓展銷售渠道、提高促銷效果和服務人員整體素質、優化有形展示、規范服務流程等策略，進一步提高中信銀行信用卡市場占有率，促進中信銀行信用卡健康發展。參考文獻林奇盛.中信銀行信用卡中心客服中心服務營銷的案例研究[D].蘭州:蘭州大學,2016.高冰青.YC銀行信用卡服務營銷策略研究[D].安徽:安徽大學,2019.門洪亮,李舒.基于用戶畫像的信用卡精準營銷研究[J].江蘇商論,2020,(6):13.駱雪.K公司仿制藥物M的營銷策略研究[D].北京:首都經濟貿易大學,2017.張小飛.廣發銀行信用卡發展策略研究[J].企業導報,2016,(14):70-70.劉宜政.金融科技時代CapitalOne公司運營模式探析[J].銀行家,2019,(2):112-113.龔秀梅.商業銀行服務營銷的發展策略[J].經濟導刊,2011,(6):46-47.周淼財.中國制造2025,伊薩助力中國企業轉型升級[J].金屬加工:熱工,2016,(2):18-19.柳林.網上銀行金融服務的營銷策略[J].商情,2019,(27):88.徐麗娜.招商銀行信用卡呼叫中心服務營銷策略研究[D].上海:上海財經大學,2019.佟莉華.關于農村商業銀行服務營銷策略的思考[J].現代營銷,2021(03):42-43.[謝露瑤.我國商業銀行信用卡業務財務風險管理研究[D].北京:首都經濟貿易大學,2016.馬玉卿.保定市商業銀行服務營銷優化研究[J].老字號品牌營銷,2020(12):80-81.王本弘.商業銀行民生領域金融服務營銷策略研究[D].廈門:廈門大學,2014.楊鳳嬌.SL信用社信用卡服務營銷策略研究[D].昆明:云南財經大學,2018.李曉華.蘭州銀行信用卡業務營銷策略研究[D].蘭州:蘭州大學,2019.SotiropoulosV,AstousA.Socialnetworksandcreditcardoverspendingamongyoungadultconsumers.JournalofConsumerAffairs,2012,46(3):457-484.Moh