《打造新領(lǐng)力-商務(wù)人士的情商禮儀修煉》課程大綱課程名《打造新領(lǐng)力-商務(wù)人士的情商禮儀修煉》課程收益1、學(xué)習(xí)商務(wù)情商禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，豐富內(nèi)在修養(yǎng)；2、掌握溝通禮儀、接待禮儀，客戶關(guān)系禮儀、餐飲禮儀，提高工作效能；3、掌握商務(wù)情商禮儀，打造職場(chǎng)新領(lǐng)力，提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。主講老師李春蓉：服務(wù)管理專家、教育部禮儀訓(xùn)練師、全國星級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)師、中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、全國女性形象工程禮儀培訓(xùn)師、第45屆世界體操錦標(biāo)賽志愿者培訓(xùn)師。課程時(shí)長(zhǎng)12課時(shí)（2天）授課形式專業(yè)講授+情景模擬+互動(dòng)游戲+人體雕塑+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)答疑課程大綱第一篇職業(yè)素養(yǎng)1、態(tài)度管理訓(xùn)練——用態(tài)度塑造職業(yè)精神◆培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的心態(tài)，獲取工作樂趣；◆保持對(duì)工作的新鮮感；◆提高工作受挫力；◆運(yùn)用感恩精神對(duì)待一切工作；◆用態(tài)度管理服務(wù)水平。2.快樂工作動(dòng)力訓(xùn)練——我的工作我作主講授分享視頻教學(xué)繪畫教學(xué)小組討論課程大綱第二篇情商禮儀概述1什么是情商◆情商內(nèi)涵。◆情商的五大考量。2何為禮儀?◆禮儀內(nèi)涵與核心？◆尊重的三層次。3情商禮儀修煉的技術(shù)人物雕塑講授分享案例分析學(xué)員分享課程大綱第三篇商務(wù)形象1、著裝——TOP原則、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝◆TOP原則：分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。◆職業(yè)女性著裝：西裙（褲）、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項(xiàng)；◆職業(yè)男性著裝：西裝、扣子的系法、兜的使用、西服的長(zhǎng)度、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋、襪子、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項(xiàng)。2、儀容——如何打造賞心悅目的容貌◆女士發(fā)型：清潔、梳理；其他：指甲修飾、手部衛(wèi)生、口腔氣味、物品攜帶。◆男員工修面及發(fā)型選擇：男員工修面：潔面、面部修飾、面部保養(yǎng)；男員工發(fā)型選擇：頭發(fā)的清潔、長(zhǎng)度、選擇；其他：指甲長(zhǎng)度、手部衛(wèi)生、口腔氣味、身體氣味。3、儀態(tài)——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、遞接物品◆站姿:標(biāo)準(zhǔn)站姿、前搭手式站姿、平行式站姿；◆走姿:5點(diǎn)站姿自我訓(xùn)練；◆坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿；◆蹲姿:高低式蹲姿、錯(cuò)誤蹲姿；◆手勢(shì):手勢(shì)方位、手勢(shì)練習(xí)；◆遞接物品。4、見面禮儀——問候、介紹、握手、交換名片◆問候：稱呼禮運(yùn)用、問候的次序、方法；◆介紹：自我介紹、他人介紹、介紹注意事項(xiàng)；◆握手：時(shí)機(jī)、順序、禁忌；◆交換名片：名片的遞送、使用的細(xì)節(jié)。講授分享分解示范案例分析視頻教學(xué)學(xué)員分享情景演練講授分享分解示范案例分析視頻教學(xué)學(xué)員分享情景演練課程大綱第四篇溝通禮儀1、溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考◆軟墊式：考慮對(duì)方感受、軟墊式言辭奇妙作用；◆贊美：撕紙游戲帶來的思考、贊美要實(shí)事求是、因人而異；◆換位思考2、電話禮儀——接電話、打電話、轉(zhuǎn)接電話、手機(jī)禮儀◆接電話：?jiǎn)柡颉⑼ㄔ捴小⑼ㄔ捄蟆⒔勇牸记桑弧舸螂娫挘簱艽螂娫捛啊⒔油ê蟆艽蛑小⑶闆r處理；◆轉(zhuǎn)接電話：同事在時(shí)，同事不在時(shí)；◆手機(jī)禮儀：使用時(shí)注意事項(xiàng)、禁忌場(chǎng)合；3、匯報(bào)禮儀：聽取匯報(bào)、做匯報(bào)◆匯報(bào)時(shí)機(jī)、◆內(nèi)容要實(shí)事求是、◆遵守時(shí)間、◆語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)、◆語言技巧、◆手勢(shì)身體；3、上下級(jí)禮儀：◆與上級(jí)溝通禮儀：尊重、服從、學(xué)會(huì)請(qǐng)示和反饋、獨(dú)立思想、忌語；◆與下級(jí)溝通禮儀：助人發(fā)展、距離有度、清晰布置任務(wù)、獲益及時(shí)分享、將成功歸于團(tuán)隊(duì)、忌語；◆同事：尊重同事、平等對(duì)待、主動(dòng)問候、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、真誠友愛、勇于承擔(dān)；講授分享分解示范案例分析視頻教學(xué)學(xué)員分享情景演練課程大綱第五篇接待禮儀1、位次禮儀——引領(lǐng)、電梯位次、會(huì)議、轎車、拜訪◆引領(lǐng)：手勢(shì)、方位；◆電梯位次：進(jìn)入無人控制的電梯，要先進(jìn)后出。進(jìn)入有人控制的電梯，要后進(jìn)后出。◆會(huì)議：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席臺(tái)式；◆轎車：五人座轎車的位次、大中型轎車的位次、上下車及開門禮儀；◆拜訪：有約前去、守時(shí)守約、敲門再進(jìn)、入座禮儀。2、餐飲禮儀——桌次、位次、邀請(qǐng)、赴宴、就餐◆桌次：兩桌擺放時(shí)、三桌以上時(shí)；◆位次：一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列；◆邀請(qǐng)：宴請(qǐng)理由、話術(shù)、慎選時(shí)間和地點(diǎn)；◆赴宴：注意著裝、守時(shí)、交通安排；◆就餐：坐次、敬酒、餐具使用、注意細(xì)節(jié)（轉(zhuǎn)盤、剔牙、餐巾、包擺放）。講授分享游戲體驗(yàn)案例分析情