2024年物業管理公司管理制度

物業管理公司管理制度1

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業主的詢問、意見,不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到H牛件有落實,事事有回

音。

8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記

錄，并在規定的時間內給予回復。

9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。二、回訪時間及形式

1、物管經理/主任每年登門回訪2-5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

2、小區物管員工按區域范圍分工,每季回訪1次。

3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。5、小區設投訴信箱，投訴電話，

由專人接收，交物管經理/主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；2、回訪率應該達到100%;

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。（二）維修工程的回訪：

1、由小區物管員進行；

2、回訪率應該達到30%;

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。（三）業戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行；

2、回訪率應該達到30%;

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包

括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的'評價、住戶意見的征集，

將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩

次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做

出解決方案。

物業管理公司管理制度2

為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合

法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境,特制定本辦法。

一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合

同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，

修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、

管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及

時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設"公示板"公開收費標準，便于業

主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。

(1)物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進

行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

(2)對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人

財產不受損失。

(3)對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保

水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然T*,既要注意根據不同的功效進行適宜的

綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種

形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的

綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定"即定人，定時間、定地點、定任務、定

標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到"六不"、"六凈"。既：不見積水、不見積土、

不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹

坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合,

做好小區治安管理工作。

四、本辦法自公布之日起施行。

物業管理公司管理制度3

第一章堇事會職權

一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

二、依據公司的長遠規劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。

三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。

五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。

六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

第二章經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工

作。

一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指

示決定及工作安排。

二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之

有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及

時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極

性和創造性。

八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第三章辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類

存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相

符、帳物相投"，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，并定用或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和

業務考核。

七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

八、負責對內對外及對上對下的正常業務保持公司形象搞好值班工作監督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。第四章管理部職責

一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的‘規章制度，主管客服和

小區治安工作。

二、負責小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時

進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。六、負責催交業主的物業管

理費；水，電、暖費。七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。第五章保安員崗位職責

一、門衛崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作

無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹

不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

5、對夕俅人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

8、業主進入小區時應檢直《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢直《臨時出入證》。

9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。

10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢杳表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時清其離開小區，制止小區內的打假

斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車

輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護好公共區域的環境衛生。

6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗

外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第六章保潔員崗位職責

一、室外崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識,提高個人素質。

6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、室內崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、

物業管理公司管理制度4

1、公司法定代表人是安全生產的第一責任人，對公司的勞動保護和安全生產負全面領導責

任。

2、堅決執行國家"安全第一，預防為主"的安全生產方針和各項安全生產法律、法規，接受

國家勞動安全監察和行業管理。

3、審定、頒發本企業各項安全生產責任制和安全生產管理制度，提出本公司安全生產目標，

并組織實施。

4、貫徹系統管理思想,在計劃、布置、檢查、總結和評比生產安全工作，確保.安全第一"

貫穿于公司經營服務工作的全過程。

5、負責對公司安全生產中的.重大隱患的整改、監督。一時難于徹底解決的，要組織制定相

應的強化管理辦法，并采取有效措施，確保過渡期的安全，并向上級部門提出書面報告。

6、審批安全技術措施計劃，負責安全技術措施經費的落實。

7、認真貫徹執行安全主任制度，按規定配備并聘任具有較高技術素質、責任心強的安全主

任授予行使安全督導的權力，并支持其對本公司安全生產進行有效管理。

8、主持召開公司安全生產例會，向職工代表大會報告本公司安全生產工作情況，認真聽取

意見和建議，接受群眾（用戶和員工）監督。

物業管理公司管理制度5

為了加強物業管理制度，更好地為園區企業服務，根據本公司的實際情況,特制定本制度：

一、工作崗位規定

1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上冊（包括星期

天休息者）都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規處理。

2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關的任何活動。

3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支

援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責人，若因此

而導致延誤生產或意外事故將追究當事人之責任。

4、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修

工作單上交負責人核查完成情況。

5、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現場，出現重大情況應采取應急措施并

及時向上級報告。

6、維修人員要愛護所用工具、設備、節約材料，堅持領料手續、專料專用，余料、舊料及

時上繳，不得私自處理。

7、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。

二、維修組長工作職責

1、負責對維修人員工作安排。

2、負責對廠區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察

3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。

4、完成上級交付的工作任務

三、維修員工工作職責

1、負責對廠區、藍領公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。

2、園區所有機電設備的維修與保養。

3、完成上級交付的工作任務。

四、維修分類主要分為兩大類：

（一）、無償維修

1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外

承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

2、自用部位維修，是指分戶門及其以內的門、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、

陽臺、水、電、表及其以內的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內的管道、暖氣片等。

3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統計維修時需要使用的材料，寫好明細上報部門主

管負責購買，材料到齊后組織相關人員進行維修，費用由本公司自行承擔。

（二）、有償服務管理制度

一、有償服務應從業主的實際需要出發，保證服務質量，不違反服務規定。

二、各項目物業服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業管理規定，應當收取相應的

勞務費、成本費和技術費等，但本著方便租戶、為民服務的'原則，應當在價格上優惠。

三、按規定對有償服務的內容、收費標準、服務質量進行公示,并依據此進行服務收費，客

戶也可根據實際情況自主選擇。

四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、

詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務后因收費而產生的不必要的麻

煩。

五、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客

戶聯系夕俅單位進行服務。

六、當無法確定服務費用時，應由維修和項目管理人員配合到現場查看，并向就客戶詳細說

明。

七、服務人員應在管理部門的統一指揮協調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。

八、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項

和實施步驟告之客戶，征求業主同意后，方可實施，不得自作主張。

九、服務人員在完成服務項目后，應把現場整潔清理干凈，并請業主進行驗收。

十、經客戶驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字后，由服務人員依照所列服務費用現

場收費。

十一、收取各項費用時，必須開具規定收據，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次

日上繳財務部門，不得挪用。

十二、接受紅包、禮品，否則一經發現嚴肅處理。

物業管理公司管理制度6

一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

三、各物業站應對所屬人員的‘簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期

檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）.

四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業站

可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發性搶修而占用的非工作時間

由公司組織補休。

六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖

交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

物業管理公司管理制度7

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現

象。

三、職工請批假范圍

請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經理或經理批準，各站長一切非因公

外出須經經理批準。

四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的‘證明手續。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。

六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

物業管理公司管理制度8

物業管理企業內部管理制度指為提高管珊艮務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而

制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。

(一)物業管理企業員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制

度等。

2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

4、企業獎懲制度。

(二)物業管理企業各部門主要職責

1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

Q)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

(2)主持公司經營管理的全面工作。

(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

(6)行使董事會授予的其他職權。

2、各部門經理的主要職責是：

Q)辦公室主任：

①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。④做好員工考勤工作，協助培

訓員工。（2）財務部經理：

①組織公司財務管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。③檢查、督促各項費用及時收繳。④審核、控

制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。⑦

制定物業管理公司財務管理和操作流程。（3）公共關系部經理：

①制定物業公司公關活動方案。

⑦策劃公司大型活動。

③組織召開業主、業戶大會，井處理投訴與糾紛：④組織員工和社區內文體活動。

⑤協助總經理和其他部門工作。

（4）房屋維修部經理：

①落實并實施本部門管理規章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

③布置、檢杳房屋保養和維修工作。④組織本部門員工參加業務技術培訓。（5）保安部經

理：

①落實并實施本部門管理規章制度。

②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。③制定部門崗位責任制度、

執行獎懲規定。④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。⑤負責與社會聯防有關方面

的聯系與溝通。（6）清潔環衛部經理：

①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

(7)經營發展部經理：

①確定經營項目與經營發展目標。

②洽談經營業務,合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

(8)計算機中心經理：

①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

②制定本中心的監控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人

員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

(1)房屋管理人員：

①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的'收取工作。

②辦理用戶人住手續，定期回訪。

③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經常與業主溝通,耐心解答業主咨詢。

(2)房屋及設備維修人員：

①及時完成下達的維修任務。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設備的操作方法，及附E除出現的故障。

④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

(3)保安人員：

①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。③做好流動人員監督管理工作。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。⑷清潔人員：

①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。②保持管區內公共衛生設施的清潔c

③保證管區內污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

(5)綠化人員：

①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。③做好

綠化管理和草木生長情況的記錄。④保持花園草坪清潔。

(6)服務人員：

①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。②搞好商業網點服務，有禮待賓。

③做好計時服務、特約服務等。

④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。(三)管理制度和規定

1、工作管理制度：

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發

梳理整齊，不得留長發；女士應化淡妝。

(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。(3)每天上班前各管理人員需查

看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動,熱情地投入工作，不得精神不振、上班打

瞌睡或偷懶。

(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記

錄，及時匯報并跟蹤解決。

(7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生

爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要

向業主解釋清楚,并告知解決的時間。

(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢杳。水電問題要求在12小時內解決，其他急

修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾！

(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員

和業主對處理的意見。

(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

(13)認真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事,不準在辦公室內高聲喧嘩。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

(16)休息時間如發生重大事故,或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是0艮務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

2、業主回訪制度：

(1)管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主

任匯報。

(2)管理處負責人也應經常上［下方問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主

提出的要求應及時給予答復和解決。

(3)維修人員每次上門服務均應出艮務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保萱，每月集中裝訂存

檔，不得遺失。

3、巡崗制度:

Q)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題

及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

4、門衛制度：

(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

(6)嚴禁自行車進入塔樓。

(7)業主若向夕搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具

放行條。

(8)電梯運貨時應嚴格遵守管蹴定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得

責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可準運。

物業管理公司管理制度9

1、貫徹"預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：

1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

1.2組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

1.3經常檢杳防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；

L4監護動火作業；

1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道

（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

1.6定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要；

1.7接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助

消防部門查清火災原因。

2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工

作。

3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁

在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的'安全蹄散指示、事故照明和通

風設施。

5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。

6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電

器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大

于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙

頭及火柴要隨時弄熄。

9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨

時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火

器，如使用易燃或可燃材料的,必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理，并按每100

平方米（建筑面積）配備3只滅火器。

10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專

人監護下，方可作業。

11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119,并關閉電氣開關、燃氣閥門和

門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防

管理人員行使職權。

物業管理公司管理制度10

為充分調動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之

責任制度，根據公司之實際管理要求和實踐經驗，特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,

具體內容如下：

一、本責任書適用之職位范圍：本責任書應用管理處主任、管理員之任務。

二、本責任書考評形式：考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年

進行一次，采用工資獎金相結合之考評形式。

三、本責任書之考評項目：責任區住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、

小區秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風、紀律；工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標責任書之內容：堅決服從公司領導之安排，認真學習物業管理之法規及公司規

章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務，做到業主、公司滿意，具體工作細則如下：

1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務的思想。

2、要切實熟練掌握好責任區區之物業情況，合理安排責任區的所有員工之崗位（注：保安員

之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領

導審核確定）。

3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料（其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、

配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡杳、探訪登記數據、清潔衛生情況等數據），且要

有條理地進行整理歸檔。

4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公

司之制度辦事，確保責任區內的環境衛生，治安秩序良好，業主滿意（注：公司將于每月不定期

組織人員到各花園檢查，檢杳結果按本辦法獎罰標準執行）

5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發生。

8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝

修工程。

9、確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使

用。

10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/住戶，并作好有關記錄。

14、有雙有禮及時處理業主之投訴（業主投訴的.問題如能及時處理應實時處理，如確不能

及時處理的，應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴）。

15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往，嚴禁以田可借口向業主索要什費及錢物。

16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面

之要求。

19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。

20、積極及時地處理突發事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司（注：如發生重大

事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。

21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料（公安機關查案要求除外），不得假借公司名義

或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。

22、認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100%,并按時上交公司。

23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%以

±o

24、認真做雌區內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。

26、要服務公司領導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。

物業管理公司管理制度11

一、在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守牧業管理法規政策的規定。

二、執行業主委員會或業主大會的決議、決定。

三、委托物業管理企業負責、房屋設施、設備、環境衛生、公共秩序、安全防范、等管理,

全體業主和物業使用人應遵守物業管理企業根據政府有關法規政策和業主委員會委托制定的各

項規章制度。

四、全體業主和物業使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。

五、業主或物業使用人對物業企業的管理工作如有意見或建議，可直接向物業管理企業提出,

發生爭議時可通過業主委員會協調解決。

六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭

人身財產安全。

七、業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并按有關規定到物業管理企

業辦理有關手續。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督并將注意事項和根本上行為告知

業主和物業使用人。業主或物業使用違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業的現氟如滲、

漏、堵、冒等），應當及時糾正，千百萬他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人

損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業管理公司可采取相旗施制止其行為，并及時告知業

主委員并報有關行政管理部門依法處理。

八、業主如委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養護，

應支付相應費用。

九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙

外觀統一、市容觀瞻的，按規定應由業主單獨或聯合維修、養護的，業主應及時進行維修養護;

拒不進行維修養護的',由業主委員會委托物業管理企業進行維修養護，其費用由當事業主按規

定分儺。

十、與其他業主使用人建立全法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業主公約和物業管理

規定，并承擔連帶責任。

十一、在物業范圍內，不得有下列行為：

(1)擅自改變房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格)、設

計用途、功能和布局等。

(2)對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

(3)各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。

(4)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用設施及

場地；

(5)損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電祗排水、排污、消防等

公司設施；

(6)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

(7)違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質等；

(8)踐踏、占用綠化用地；

損壞、涂劃園林建筑小品；

(9)在公共場所、道路兩側亂設儺點；

(10)影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

(11)隨意停放車輛；

(12)聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

(13)違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

(14)法律、法規及政府規定禁止的其他行為。

十二、人為造成公用設施設備或其他業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償

經濟損失。

十三、按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。十四、業主使用物業內有償使用的

文化娛樂體育設施和停車場等應用設施、場地時，應按規定交納費用。

十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。十六、加強精神文明建設，

弘揚社會主義道德風尚，互助友好，和睦相處，共同創造良好的工作和生活環境。物業管理公司

管理制度篇10

一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

二、每月27日前,向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情

況報告。

三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。四、財務現金借用（含各小

區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資

中體現。

七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

水、電工管理制度

一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發生質量安

全事故。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。

五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的合

法權益。

六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟

損失的按損失額的50%負擔。

物業管理公司管理制度12

為建設和諧文明小區規范小區物業管理活動保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，

創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，特制定本制度。

一、物業管理范圍

凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

二、物業小區的使用與維修

小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的.決議、決定。配

合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1、合理使用小區內部分共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容

環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主共有，包括小區道路、球場、

綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違

反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常

生活的噪音不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行

為。

4、業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公

共場所的寵物糞便。

5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁

止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

6、業主需要進行房屋維修時,應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施

工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時清理垃圾。三、物業服務

費用的交納

本小區物業fl艮務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等。

1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期

交納物陽艮務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上

門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

4、欠費總金額過高時,業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

物業管理公司管理制度13

為保持干凈整潔，使住（用滬享有優雅舒適的生活環境，結合管轄區實際情況，特制訂本制

度。

（一）清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養良好的.職業道德和敬業精神，不怕苦、不怕臟、不

怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

（二）嚴格執行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規定質量標準檢查驗收。

Q）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

（2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

（3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

（6）每季度疏通沙井一次。

（三）完成規定清潔任務后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環境衛生的行為。

（四）業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞，必須在24小時內處理完畢。

（五）保潔員在當班時間發現不衛生現象時，應立即予以清除，如工作量過大，應向領導報告，

組織保潔員進行清除。

（六）認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟

失工具者，要照價賠償。

（七）嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請

病、事假須得到上級批準。

（八）注意儀容儀表，上班時應身工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

（九）符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升：

Q）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有貢獻者。

（2）在服務工作中,創造優異成績者。

（十）違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

物業管理公司管理制度14

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定

本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴

格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為

曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違

者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛

作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于