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,型號：樂Pad,,,,

,版本：V1.0發布日期：2011-5-25擬制：張洪海審批：,,,,

,序號,故障類別,故障現象描述,可能產生原因,處理方案

,1,樂Zone和,1.樂Zone驅動安裝；電腦識別；文件傳輸等故障,用戶使用操作環境,參見技術公告《樂Pad常見問題排查思路指引(樂zone及WIFI功能).pdf》

,,WIFI常見問題,2.WIFI無線網絡查找；連接；上網等故障,,

,2,PCDownload,使用PC端升級工具升級modem時注意事項,用戶使用操作環境,參見升級指導文檔《樂Pad升級操作指導V2.0.pdf》

,3,FOTA,FOTA升級注意事項,用戶使用操作環境,參見FOTA升級指導文檔《樂Pad在線升級--FOTA更新.ppt》

,4,樂Zone,"1.樂Zone同步圖片

?有什么格式要求?

?傳輸前后文件是否發生變化？",1.樂Zone需求定義問題,"1.支持BMP,PNG,staticGIFandJPEGfiles，目前樂Pad通過樂Zone將圖片從PC端傳輸到樂Pad時，若圖片長或寬分辨率超過2560或1600，則會對圖片進行等比例壓縮處理，因為原始圖片過大不加壓縮處理的話會導致圖片加載時間過長，在加上目前所有Pad的處理能力有限，故對圖片進行壓縮處理。目前包括iPad也在通過itunes進行圖片傳輸時也是這樣處理的。"

,,,1.當LePad端的“瀏覽器”打開后，連接電腦進行同步時，有時會出現連接不上問題,1.軟件問題,1.概率性出現，此時瀏覽器崩潰，導致其他進行無響應導致連接PC時樂Zone無響應，PC無法識別樂Pad，此時需要重新拔插樂Pad端數據線接口，或重啟樂Pad后再連接

,,,1.樂Pad在關機和黑屏情況下連接PC無法被樂Zone識別出來,1.用戶操作問題,1.樂Pad只有在開機和屏幕點亮的情況下連接電腦才能夠被樂Zone識別出來

,,,1.如何在樂Zone中刪除已配對樂Zone列表？,1.用戶操作問題,1.刪除已配對pad：C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\Lenovo\LeZone

,,,"1.在網絡適配器中出現的“LenovoLepadforsynthronizationinterface#2""黃色驚嘆號標注的驅動是否和電腦系統有關？是否能集成？",1.樂Zone驅動問題,"1.在C:\WINDOWS\system32\drivers這個目錄下，應該存在usb8023x.sys,usbccgp.sys，rndismpx.sys這三個文件。

然后你從其它人機器上把上述三個文件拷一下，然后把你的覆蓋掉

同時在C:\WINDOWS\DriverCache\i386目錄下，上述三個文件也copy一份"

,,,1.通過樂Zone連接樂Pad后，能夠將樂Pad內容全屏顯示在電腦端，然后通過投影儀顯示出來？,1.樂Zone需求定義問題,1.目前樂Zone不具備該功能，不過可以推薦用戶下載“91手機助手forAndroid”版本，即可實現將樂Pad內容通過投影儀顯示出來

,,,1.樂Pad之前通過樂Zone能夠順利連接PC，現在突然不能連接PC，尤其是在樂Pad上進行某些操作之后，或是在進行樂Pad升級操作過程中無法被PC識別出來,1.樂Zone驅動問題,1.之前在PC端能夠順利識別出樂Pad，在進行某些操作后出現不能被PC識別，此時需要將連接樂Pad但的數據線重新拔插或將樂Pad重啟后則能夠被PC識別出來

,5,WIFI,1.樂Pad的WIFI功能是否支持無限路由AP的“二次次鑒權及十六進制加密網絡”？,1.系統問題,1.支持十六進制加密網絡，不支持二次鑒權

,,,1.樂Pad是否支持搜索，連接以“中文命名”無線路由器？,1.系統問題,"1.支持中文命名，但中文字符不能超過10個；最好建議用戶采用英文命名，因為無線AP兼容性，linux環境（Andorid)下WIFI的AP兼容性和WINDOW相比不是很好，特別是中文AP支持或者一些國內廠牌的AP,ubuntu也是如此"

,,,1.WIFI密碼支持64位？,1.2804之前版本問題,1.樂Pad進入WPA2PSK加密的網絡，只能輸入63位的密碼，多一位則顯示密碼長度無效（樂Phone電信版則不會），如用戶設置的是64位數的密碼，則不能登入該網絡(2804版本之后將解決該問題）

,,,1.WIFI無線網絡連接問題,1.用戶使用環境造成,"1.無線連接

0）.不推薦用戶使用靜態IP來判斷是否連接正常

未連接上AP：

1）.連接AP時密碼是否正確（如密碼錯誤會顯示為“已停用”）

2）.AP信號是否太弱（某些雜牌AP顯示一格信號時可能連不上）

已連接AP，但無法訪問網絡：

1）.AP本身是否能夠訪問Internet

2）.有的網絡接入可能需要PPPoE撥號端或我的E家應用程序（均為PC客戶端）

3）.有的小區寬帶可能僅限定一臺終端接入，如設置Mac綁定等

4）.在麥當勞、機場等場景，訪問網頁需要獲取額外的用戶名或鑒權碼之類

已連接過AP后又斷開且一直無法自動重連上：

1）.在Pad設置->無線網絡設置中重新點擊要連接的網絡，連接至網絡

2）.開關Pad的無線局域網設置項一次"

,,,1.離開路由器2米就沒有信號/離開無線路由1米后無信號,1.無線網卡組裝不良,1.無線網卡線未組裝或未組裝好，組裝后故障消失（Compal首批機器裝配造成此問題較多）

,,,2.無法啟動無線局域網,2.主板不良,2.更換主板

,,,3.無線網卡無法使用（打開后出現無法通過掃描查找網絡）,,

,,,4.無線網卡信號弱，信號只有1-2格,,

,,,5.在有無線信號情況下連接性能不穩定，即便是連接上運行速度也比較慢,,

,6,開機類,1.正常按開關機鍵后無任何反應,1.LCD端屏線沒有組裝到位,1.按“開關機鍵+音量上鍵”看能夠鍵入升級模式，若可以則系統軟件升級解決

,,,2.插充電器后無法顯示充電界面,2.主板不良,2.重新裝配LCD端顯示屏連接線

,,,,3.系統故障,3.更換主板

,,,,4.開關機鍵小板不良,4.更換開關機鍵小板

,,,1.開機時屏幕閃一下自動斷電，插充電器無效,1.主板不良,1.按“開關機鍵+音量上鍵”看能夠鍵入升級模式，若可以則系統軟件升級解決

,,,2.開機死機無法進入系統，一直停至在LOGO（Lenovo）畫面,2.系統故障,2.更換主板

,,,"3.開機無法進入系統,一直停在＂樂＂畫面（50分鐘）顯示初始化設備；",,

,,,1.無法開機，開機顯示燈常亮(OFN指示燈)，拆機重組LCD兩端屏線故障依舊,1.系統故障，升級尤其是升級modem時出現該故障,1.更換主板，故障主板需要返廠用JATG夾具燒寫軟件

,7,死機類,1.開機進入系統后5秒左右出現死機故障,1.后臺運行程序太多，尤其是后臺開啟的占用內存較大的游戲時出現假死，卡死現象,1.在進行游戲前先長按“OFN”鍵，關閉后臺運行的其他程序，以便釋放內存，游戲能夠流暢的運行（同時避免同一游戲，點擊多次后，后臺同時運行多個同一游戲）

,,,2.運行游戲10到20分鐘左右有死機/反映遲鈍現象,2.主板不良,2.將系統軟件進行升級（升級為最新版本）

,,,"3.打游戲死機,恢復系統后仍然死機",3.系統故障,3.更換主板

,,,4.玩游戲1.5小時死機（如“憤怒公主”）,,

,,,1.樂Pad出現“死機”故障，按開關機鍵或觸摸無響應時，如何處理？,1.操作方法,1.當出現死機時，長按電源開關機鍵6秒，強制機器關機重啟，不要做拔電池的操作

,8,系統異常,1.開機正常，恢復系統時報錯（預存的文件被破壞，不能完成恢復出廠設置）,1.系統文件出現異常（用戶自己root，安裝第三方軟件，用戶刪除系統文件，系統運行出錯）,1.重新升級OS系統：主要是recovery.img被破壞，也可能是boot.img/userdata.img/system.img/recovery.img/lenovoapp.img版本不匹配造成；所以重新升級匹配軟件版本即可（boot.img;userdata.img;system.img;recovery.img;lenovoapp.img)

,,,2.系統有問題，一直恢復不到四葉草的界面,,

,,,1.系統無響應提示框,1.系統運行時出現異常,1.首選“等待”按鈕，一般都可以恢復正常。實在不行，才選“強制關閉”。

,9,3G樂PadSIM,1.無法識別手機SIM卡,1.SIM卡沒有安裝插到位,1.重新將SIM卡裝配到位

,,,2.開機后插入SIM卡，無法識別SIM卡,2.主板不良（SIM卡板不良）,2.更換主板（或SIM卡小板）

,,,,3.SIM卡類型造成,3.更換SIM卡進行測試

,,,,4.3G版SIM卡不支持熱拔插，若進行熱拔插則會不能識別網絡（插入SIM），必須重新開關機才能找到網絡,4.重新開關機樂Pad

,,,1.電信卡放在手機上可以搜到3G信號，放在樂Pad上只能識別到1×信號，網速很慢，重啟無效，拔插SIM卡無效，更改接入點無效,1.電信SIM卡問題,"1.這類電信卡都是2G轉3G的設置問題，通過咨詢電信運營商，得知:phone有語音通道可以自動識別，lepad這類無語音服務的設備需要在使用前將SIM卡手工更新到3G

更新電信2GSIM到3G步驟:

1）使用該卡撥打10001或11888等中國電信免費電話,接通3秒后掛斷;

2）然后將該SIM卡插入3G電信終端中,發送PRL(不區分大小寫)到10659165,更新UIM卡信息(將SIM卡插入3G電信終端中，先關一次機，然后開機發送PRL(不區分大小寫)到10659165);

3）更新過程中會收到6條更新短信,待6條短信接收完成后則更新成功;

4）更新完后使用此SIM卡插入LePad中則可使用電信3G網絡.從2G升級到3G的SIM卡，有些是自動升級，沒有手動更新過PRL，這類卡在手機類有語音通道的設備上是可以直接使用3G網絡的，但在無語音通道的設備上需要手工更新PRL。我有些卡需要手工更新PRL，有些就不用。"

,,,1.之前出廠的版本為2800的3Gpad上存在一個已知問題：“電信153預付費的SIM卡無法正常的注冊EVDO網絡”，具體表現為：有3G信號，無法上網，沒有EVDO圖標。,1.首版軟件2800版本問題,"1.有2個解決方案：1.打開/關閉飛行模式，即可正常使用；2.通過在線升級，升級到2804版本；

為方便用戶/站點升級，FOTA上2804升級包今天（20110524）會正式對外release（此升級無需添加SN號）"

,10,充電問題,1.使用適配器機器充不進電,1.電源適配器不良,1.更換電源適配器

,,,2.樂Pad充電充不滿,2.主板不良,2.更換主板

,,,3.接上適配器充電主機無反應（不顯示充電），換適配器測試故障依舊,,

,,,1.樂Pad與Base底座是如何供電？,1.涉及供電原理問題,"“樂Pad關機+base底座開機+不外接adapter使用環境下”，這種情況下樂Pad和Base結合后，樂pad開機。但是此時樂Pad由哪個電池來供電，是不確定的，是由Pad上的MCU根據一個算法來決定是由Base電池為Pad供電還是由Pad電池來為Pad供電。

具體算法如下：

a）當Base電池剩余電量>3*Pad電池剩余電量時,那么由Base電池為Pad供電;

b）當Base電池剩余電量<=3*Pad電池剩余電量時,那么：1)當Pad電池剩余電量>6%時,那么由Slate電池為Pad供電;

2)當Pad電池剩余電量<=6%并且Base電池剩余電量>0%時,那么由Base電池為Pad供電;

3)當Pad電池剩余電量<=6%并且Base電池剩余電量=0%時,那么由Slate電池為Pad供電;"

,,,1.為何樂Pad不支持USB充電？,1.SUB標準協議問題,1.目前PCUSB輸出的最大功率2.5W（5V；500ma），而樂Pad運行時功耗一般大于等于3W，這樣就出現輸入功率小于消耗功率，出現充不滿和越充電量越少的情況。目前的硬件無法處理，除非修改android底層和硬件，才可能支持PCUSB充電。

,11,游戲問題,1會說話的湯姆:用戶表示在操作自帶游戲湯姆貓的時候會出現有圖像沒聲音的情況，出現無聲時，退出游戲做其他操作，如播放視頻或音樂，會出現其他應用也沒有聲音情況，如果再進入游戲湯姆貓，操作時從無聲再到有聲，退出程序時其他應用也會有聲,1.湯姆貓應用軟件本身問題,1.已知問題，后續軟件優化，可告知用戶在出現無聲時再次進入游戲，然后有聲時退出，或重啟樂Pad即可解決

,,,1.Asphalt5(賽車5游戲)：用戶反饋賽車5操縱感很難控制，用戶體驗差,1.Asphalt5(賽車5游戲)應用軟件本身問題,1.樂Phone上是賽車3，針對樂Phone進行優化；目前樂Pad上的是賽車5，版本比較新，還需要針對樂Pad設備重力感應進行特殊的優化；目前2804版本相對之前版本進行過優化改善

,,,1.Asphalt5(賽車5游戲)運行時提示“需要額外數據”才能運行，請下載數據后在運行,1.Asphalt5第三方數據包丟失（出廠時燒入樂Pad，一般用戶root后將該數據包破壞，丟失，刪除造成）,1.重新燒寫該數據包：用PCdownload工具重新將Asphalt5第三方數據燒入即可

,,,1.大魚吃小魚:用戶反饋操作時會有延遲,1.用戶使用環境問題,1.告知用戶在進行大型的游戲操作如“大魚吃小魚，植物大戰僵尸，賽車5，……”等游戲時長按OFN鍵調出后臺任務管理器關閉其他應用程序，這樣避免android系統后臺資源占用過多造成游戲時機器出現卡或延遲，甚至死機重啟的故障。

,,,1.連連看：點擊“連連看”無法進去且返回桌面,1.連連看應用軟件本身問題,1.可以正常游戲，但是連連看在機器進入suspend后再resume回來會自動關閉返回桌面，100%可以復制，其他游戲不會，所以是連連看游戲的問題，后續軟件優化改進

,12,光線感應,1.用戶反饋光線感應作用不太明顯，不明顯,1.光線感應問題,1.告知用戶光線感應由亮變暗需30s；由暗變亮需4s左右，請用戶耐心等待光線感應器起作用

,13,LCD屏幕異常,1.LCD顯示屏與觸摸屏之間含有異物,1.異物，LCD顯示屏和觸摸屏之間沒有密閉造成,1.在顯微鏡下分辯是灰塵還是壞點

,,,2.LCD屏上有壞點（黑點，亮點，暗點）,2.LCD顯示屏本身不良，含有異物,2.將：紅/橙/黃/綠/青/藍/紫純色圖片分別顯示查看“異常顯示部位”判定是否壞點，亮點或暗點

,,,3.LCD屏顯示花屏，異色,3.LCD屏壞點（亮點/暗點）,3.更換LCD屏幕

,,,1.LCD左側和右側顯示菜單異常（出現左偏移或右偏移）,1.早期軟件版本問題,1.將早期版本升級為2804版本解決

,14,喇叭無聲音,1.喇叭無聲：機器MP3、視頻、游戲都無法正常放出聲音,1.組裝不良,1.重新組裝喇叭（常見于DOA機器中，一開箱即無聲）

,,,2.喇叭有雜音,2.喇叭不良,2.更換喇叭

,,,,3.主板不良,3.更換主板

,,,1.用戶表示在操作自帶游戲湯姆貓的時候會出現有圖像沒聲音的情況，出現無聲時，退出游戲做其他操作，如播放視頻或音樂，會出現其他應用也沒有聲音情況，如果再進入游戲湯姆貓，操作時從無聲再到有聲，退出程序時其他應用也會有聲,1.湯姆貓應用軟件本身問題,1.已知問題，后續軟件優化，可告知用戶在出現無聲時再次進入游戲，然后有聲時退出，或重啟樂Pad即可解決

,15,時鐘失效,1.關機后再開機，則時間都會變成1980年，不管開關機的時間多久,1.樂Pad時間設置問題,"1.指導用戶進行時間設置:

簡單的說，lepad默認和網絡同步時鐘，只要用戶連上internet或3G，系統時鐘會自動同步為正確的時間。

凡可以上網的用戶,首先建議用戶連上網絡看看時鐘是否就正常了，如果還不正常，請用戶進入系統設置-日期設置，檢查第一個設置項是否處于“自動”開狀態。

不上網的用戶，可以手工調整系統時鐘，進入系統設置-日期設置，關閉第一個“自動”項，然后手工配置時間和日期

注意：使用wifi且有代理的情況，如果用于時間同步的網絡端口被代理服務器封掉了，那么也無法同步成功。（比如聯想內部辦公wifi就是這種情況）"

,,,2.用戶手動