質量管理體系基礎知識題庫（含答案）一、填空題1.質量意識有對員工質量行為的（控制）功能和對產品的（評價

）功能，對產品的行為的（

調節

）功能。

2.生產過程中質量管理的三不原則：（不接受不合格品）、（不制造不合格品）、（不傳遞不合格品）。3.全面質量管理“三全”包括：（全員參與）、（全面）、（全過程）。4.不合格品處理的步驟是：（標識）、（隔離）、（記錄）、（處理再確認）、（改進）。5.檢查檢驗的類型，從體制上分為（自檢）、（互檢）、（專檢）。6.強制性國家標準的代號為（GB?），推薦性國家標準的代號為（GB/T）。?7.按檢驗階段分類可分為（進貨檢驗）、（過程檢驗）和最終檢驗。?8.質量方針是指由組織的（最高管理者）正式發布的該組織總的（質量宗旨）和質量方向。9.我國標準分為四級，即（國家標準）、（行業標準）、（地方標準）和（企業標準）。10.常影響工序質量的因素可歸納為“5M1E”即（操作者）、（機器設備）、（材料）、（工藝方法）、測試手段及環境條件。11.公司“三標一體”中的三標是指（ISO9001）、（ISO14001）、（OHSAS18001）標準。12.ISO9001質量管理體系有三個層次的文件，它們是（?管理手冊）、（程序文件）和（第三層次文件）。13.質量意識是一企業從（領導決策層）到每一個（員工）對和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和（制約）作用。??14.質量知識包括：（產品知識）、（質量管理知識）、（質量法律知識）。?15.質量意識的作用有（調節作用）、（組織作用）、（反應模式）、（情緒體驗）。?16.產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為（質量特性），質量特性通常包括性能，壽命和可靠性、（安全性）、（經濟性）、美觀性。?17.公司所有質量管理的人員，不但要有良好的（自律）地工作，還要不斷地提醒其他同事，發現有影響質量的行為時要（立即糾正）。?18.如果沒有培養良好的質量意識，生產的產品質量將會出現（惡性循環），我們的訂單將會??越來越少。?19.所謂質量意識，首先要保證產品（合格），符合產品的規格要求，并且整個（生產流程）要符合企業生產流程的規定。20.質量管理要以人為本，質量與每個員工都有關系，包括（作業員）、（檢驗員）、（管理人員）、（技術員）。二、單項選擇題1.下道工序對上道工序流轉過來的產品進行抽檢稱為（C）。A.自檢

B.巡檢

C.互檢

D.終檢2.（D

）就是生產者對自己所生產的產品，按照圖紙、工藝或技術標準自行進行檢驗。

A.互檢

B.首檢

C.

終檢

D.自檢3.下列表述有錯誤的項是（C

）。

A.過程檢驗的作用不是單純的把關，而是要同工序控制密切地結合起來，判定生產過程是否正常。

B.成品最終檢驗是對完工后的產品進行抽檢或全面的檢查與試驗。C.當操作員出現質量問題時，檢驗人員應主動替他把問題解決好，操作員不用管。D.生產同事如果發現品質人員玩忽職守，有義務向生產品質主管對其進行投訴，并協助調查投訴情況。4．“PDCA”循環其步驟是（

D

）。

A.“實施—計劃—檢查—處理”B.“計劃—檢查—實施—處理”C.“計劃—檢查—處理—實施”D.“計劃—實施—檢查—處理”5.產品質量好壞主要決定于（B

）的工作質量和控制能力。A.質量部門

B.生產部門

C.采購部門

D.人事部門

6.下面觀點正確的有（D）。A.質量都是領導的事，跟我沒關系B.就一點點小問題，沒關系C.這個問題很難改善，就這樣吧D.提升質量意識應全員參與，從我做起7.對原材料，半成品，成品進行檢驗，并剔除不合格品，這是檢驗的（B）。A.糾正的職能B.保證的職能

C.報告的職能D.預防的職能8.對不合格品的處置方法有（E）。A.返工

B.返修

C.降級

D.拒收或報廢

E.A+B+C+D9.產品質量取決于（A）。A.全體員工B.生產第一線的工人

C.最高管理人員

D.后勤人員10.產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特特征是（D）。A.性能B.壽命

C.可靠性

D.經濟性11.顧客滿意指的是（C）。A.沒有顧客抱怨B.要求顧客填寫意見表C.顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受D.A+B12.美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部曲”包括質量策劃、質量控制和（C）。A.質量保證???B.質量檢驗???

C.質量改進???

D.質量監督?13.對糾正措施的正確理解應是（C）。?????A.把不合格品返工成為合格品采取的措施?????B.把不合格品降級使用而采取的措施?????C.為消除已發現的不合格原因而采取的措施?D.為消除已發現的不合格品而采取的措施14.檢測記錄應有人簽名，以示負責，正確簽名方式是（C）。?????A.可以他人親筆代簽?????B.簽名欄姓名可打字?C.需本人親筆簽名或蓋本人印章??D.可以由檢驗部門負責人統一代簽?15.認證機構向組織頒發質量管理體系認證證書，證書的有效期一般為（C）。????A.一年?????B.二年????C.三年?????D.四年16.質量管理體系可以（D）。A.幫助組織實現顧客滿意的目標B.提供持續改進的框架

C.向組織和顧客提供信任D.A+B+C17．質量計劃是（A）的質量管理體系的過程和資源作出規定的文件。A.針對特定產品、合同或項目B.為實現質量方針目標C.提高產品質量D.為使質量管理體系能有效運行18.質量管理體系文件的多少取決于（D）。

A.組織的規模與活動的類型B.過程及其相關作用的復雜程度C.人員的能力D.以上全部

19.闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件稱為（B）。

A.程序文件B.記錄

C.質量計劃

D.質量手冊

20.過程監視和測量的目的是（A）。

A.證實過程實現所策劃的結果的能力

B.證實過程的符合性C.證實產品滿足要求

D.以上都是21.對（

D

）應作供方評價。

A.為組織的測量設備提供計量檢定的單位B.外加工產品零件的提供單位C.原材料供應商D.包括以上三者22.質量手冊不要求包括（

D

）。A.質量管理體系的范圍

B.形成文件的程序或對其引用C.質量管理體系過程之間的相互作用

D.產品技術要求23.為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施是（

B

）。A.糾正

B.糾正措施

C.預防措施

D.持續改進24.質量管理體系文件的作用是（

D

）。A.組織溝通意圖統一活動的準則B.為達到所有要求的產品質量和評價質量管理體系的有效性提供依據C.統一的培訓教材D.A+B+C25.系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為（

B

）。A.管理的系統方法

B.過程方法

C.基于事實的決策方法

D.系統論三、多項選擇題1.質量管理的三大控制是指（

ABD

）。

A.進料控制

B.過程控制

C.倉儲控制

D.成品控制

2.要想避免不會做，下列表述不正確的項是（ACD

）。

A.不去做事B.按標準作業書做

C.由別人代替做

D.自己想怎么做就怎么做

3.員工質量意識提高，是企業急待解決的課題。加強員工的產品質量意識，下列表述正確的是（BC

）。A.教會員工要改變工作環境B.車間主管必須每天強調質量C.大家要理解檢驗員的工作

D.車間主管每天只強調生產4.檢查檢驗的目的是（ABCD

）

A.判定產品的質量是否合格B.確定產品的缺陷的嚴重程度C.監督工序的質量D.獲取質量信息5.首檢應包括（AD

）。A.自檢

B.巡檢

C.復檢

D.專檢6.首檢的作用（ABD）。A.防止批量不合格發生

B.及時發現缺陷

C.鍛煉員工的技能

D.確認工序形成的產品質量符合規定要求7.產品最終的內在質量是由（ACD）因素決定的。A.產品外包裝的質量B.產品的說明書質量C.產品使用的原材料質量D.構成產品的各組成部分質量8.操作技能的基本要素包括（ABC）。A.操作準確B.操作協調

C.操作速度

D.操作自動化9.作業中必須按照（ABC）進行操作。A.工藝規程B.安全規程

C.技術圖紙

D.車間主管的口頭要求10.質量管理的四大過程包括：（ABDE）A.管理職責B.產品實現

C.過程的監測

D.資源管理

E.測量、分析和改進11.質量目標應（ACD）。A.可測量B.層層分解C.與質量方針保持一致D.包括與滿足產品要求有關的內容12.培訓有效性的評價方式是(ABD)。???A.自我評價?????B.訓后評價?????C.課堂評價????D.跟蹤評價?13.質量目標應（ACD）。A.可測量

B.層層分解C.與質量方針保持一致

D.包括與滿足產品要求有關的內容14.根據GB/T19001-2008，設計和開發評審的目的是（BC）。A.確定設計和開發的職責和權限

B.評價設計和開發結果滿足要求的能力

C.識別存在的問題并提出必要的措施

D.確保質量管理體系的完整性15.根據GB/T19001-2008標準的要求，以下（AB）過程必須制定文件化程序。A.文件和記錄控制

B.內部審核

C.采購

D.產品的監視和測量四、判斷題1.產品的質量是生產出來的，不是檢驗出來的。（√

）

2.下道工序是上道工序的“顧客”，上道工序要為下道工序服好務。（√）

3.生產過程要實行自控、自檢、互檢。（√

）4.出現質量問題不可怕，可怕的是沒有分析，沒有預防和整改措施。（√

）

5.如果在生產中品質出現問題時，有人說“這一點小問題”沒關系。（×

）6.車間主管只說完成多少任務，而不注重質量要求。（×

）

7.操作工只能做產品，而不能保證產品質量。（×

）8.質量是由管理人員來控制的，與一線作業員無關。（×

）

9.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握。（×）

10.操作者將自己加工的工件通過檢測判斷合格與不合格后，必須使之分別堆放。（√

）

11.培養質量意識，那是領導的責任。（×）12.生產工序的改變是車間的安排，只要不影響尺寸精度就可以了。（×）13.現場的清潔環境不影響產品質量，隨他去。（×）14.產品加工過程中出現的質量問題，只要有領導的吩咐，就可以放行。（×）15.質量管理就是把跟質量有關系的所有流程和操作行為都用制度和規定規范化。（√）16.產品質量就是加工的產品與圖紙的符合程度。（×）17.產品加工總是會出問題的，100%合格是不可能的。（×）18.產品有一點小缺陷沒關系，只要不影響質量就行，不需要返工。（×）29.產品外觀有灰塵沒關系，只要性能好就行，到客戶那客戶會擦干凈的。（×）20.公司所有員工都應自覺提高質量意識，培養良好的行為習慣。（√）21.制造部門只要負責完成生產任務就行，不需要注重質量要求。（×）22.首件未經檢驗合格，不得繼續加工或作業。（√）23.第一次就做對，產品質量才能做好，成本才能下降。（√）24.“符合標準”就是合格的產品質量。（×）25.服務是產品類別中的一類。（√）26.質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。（√）27.質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。（?√?）?28.當生產過程處于受控制狀態時，產品質量就不會波動。（×?）29.質量記錄就是檢驗員檢查產品時所作的記錄。(?×?)30.內審是監視和測量質量管理體系的重要手段。（√）五、簡答題1.請列舉錯誤的品質觀念和四種正確的品質觀念？錯誤的：a.品質是檢查出來的，不是做出來的。b.品質是一線作業員要控制的事。c.品質是管理人員控制的，與作業員無關。d.品質是很抽象的東西，需要高深的知識才可以掌握。e.99%的良品率意味著一個工廠的品質水平很高了。f.品質是一種時髦，像一陣風，吹一陣就過去了。正確的：a.品質和每個息息相關（包括作業員、管理和技術人員）。b.產量第二，質量第一c.通過做正確的事，零缺陷是可以達到的。d.沒有高品質，公司可能明天破產，我可能明天失業。2.生產現場養成良好的品質意識要注意些什么？（1）不要踩/踏產品（原材料/半成品/成品）（2）不要讓不合格品流到下一工序（3）不要拋扔產品（4）不要把產品直接放在地上（5）不要不按操作規范作業（6）不要無首檢作業（7）不要亂擺放產品（8）不要一味追求速度（9）不要機器帶病作業（10）不要“知情不報”3.建立物料供應商質量檔案的內容應包括哪些？供應商的資質證明文件、質量協議、質量標準、樣品檢驗數據和報告、供應商的檢驗報告。現場質量審計報告、產品穩定性考察報告、定期的質量回顧分析報告。4.質量“三不放過原”則是什么？（1）不查清不合格的原因，不放過。因為不查清原因，就無法進行預防和糾正，不能防止再現或重復發生。（2）不查清責任者，不放過。這樣做不只是為了懲罰，而主要是為了預防，提醒責任者提高全面素質，改善工作方法和態度，以保證產品質量。（3）不落實改進的措施，不放過。不管是查清不合格的原因，還是查清責任者，其目的都是為了落實改進的措施。5.通過質量意識培訓，結合自己工作實際，今后我們打算怎樣做？通過培訓，增強質量意識，我們要做到以下幾點：???（1）努力提高質量管理方面的知識，包括產品知識、質量管理知識和質量法律知識；???（2）熟悉公司質量手冊和質量管理方面的操作程序；???（3）熟悉質量管理基本方法和控制理論基礎知識；???（4）熟練掌握檢測儀器、