用電客戶受理員專業崗位認證考試題及答案單選題1.業擴配套項目指為滿足客戶的用電需求，根據公司業擴工程投資界面延伸的有關規定，由（）投資的、位于產權分界點電源側的配網建設項目。A、用電客戶B、工業園區C、地方政府D、供電企業參考答案：D2.電價制訂不但要以（）為基礎，還要充分發揮價格的經濟杠桿作用，根據不同類型用戶制訂不同電價，以促進用戶合理用電，如實行兩部制電價、分時電價等。A、成本B、利潤C、國民經濟D、稅收參考答案：A3.廣西電網有限責任公司業擴管理實施細則規定：低壓客戶報裝容量小于50千伏安及以下的由業務部門（）審批供電方案。A、客戶經理B、業擴經理C、供電服務班班長D、分局分管領導參考答案：C4.依據業擴報裝及配套項目管理辦法2019版，中國南方電網有限責任公司的服務理念是（）：A、“為客戶創造價值”B、“服務永無止境”C、“服務社會，客戶優先”D、“主動承擔社會責任”參考答案：A5.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，確定答復意見業務環節中：服務調度員對責任部門或單位未能有效處理，且達到提級處理程度的客戶問題，擬定提級督辦意見，分類（）進行提級處理。A、分層B、分專業C、分部門D、分級參考答案：D6.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，擬訂答復意見業務環節中：咨詢查詢自接到客戶問題后（）個工作日內反饋處理結果，投訴舉報在接到客戶問題后（）個工作日內完成調查并反饋。用電業務接到工作單后（）個工作日內與客戶聯系A、3、2、3B、2、3、3C、2、3、2D、2、3、4參考答案：C7.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，組織處理業務環節中：對于上級單位、各級政府部門以信函形式轉辦的投訴舉報問題，歸口處理部門或單位根據調查處理情況編制調查報告，并將報告作為工單附件保存，經（）審核后反饋至上級單位、各級政府部門。A、服務調度員B、客服工程師C、客戶服務中心D、市場營銷部參考答案：D8.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書：接到客戶投訴和舉報問題工單后，責任部門或單位在（）個工作日內完成調查工作并反饋。A、3B、5C、7D、10參考答案：A9.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，組織協商處理業務環節中，風險描述內容正確的是（）。A、未認真審核，導致傳遞的信息缺失或錯誤，影響問題后續處理工作。B、未及時組織處理，拖延問題處理進度或導致問題升級。C、錯誤傳遞至相關部門，影響問題處理進度和后續跟蹤。D、對訴求問題跟蹤不及時，導致問題超時處理或客戶再次跟進，引起客戶不滿或事件擴大。參考答案：B10.中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書,受理客戶訴求問題業務環節中：客戶第二次提出同一訴求問題時，客戶服務人員應查看（）的處理進度或結果。A、營銷系統B、客戶檔案C、咨詢工單D、歷史工單參考答案：D11.原始憑證出現金額錯誤，應由（）。A、經辦人更正B、會計人員更正C、原開具單位更正D、原開具單位重新開具參考答案：D12.供電企業應在規定期限內答復客戶供電方案，非供電企業原因造成供電方案答復延誤的，應將有關情況（）。A、報告上級B、記錄存檔C、告知客戶D、報告政府參考答案：B13.業務受理期限：自正式受理時間起，至業務受理辦理完成為止，時間不超過（）個工作日。A、1B、2C、3D、5參考答案：A14.（）應向電子服務渠道轉移，推廣95598供電服務熱線、網站、APP、微信、自助服務終端等電子服務渠道。A、業務受理B、供電方案答復C、竣工檢驗D、裝表接電參考答案：A15.某低壓三相動力用戶，總負荷為45kW，應選用的TA為（）。A、100/5B、75/5C、50/5D、25/5參考答案：B16.DTSD型電能表是()。A、三相四線全電子式多功能電能表B、三相三線全電子式多功能電能表C、三相三線全電子式復費率電能表D、三相四線全電子式電能表參考答案：A17.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，擬定督辦意見業務環節中：客戶問題提級至分管局領導后，分管局領導根據訴求問題及處理情況進行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉由所屬()落實處理。A、客戶關系服務工作小組B、供電質量工作小組C、供電能力工作小組D、全方位客戶服務工作小組參考答案：D18.非永久性的用電，不具備條件安裝電能計量裝置的公共集會、節日彩燈、影視拍攝等臨時用電一般不超過（）天。A、3B、5C、7D、10參考答案：C19.開具后的票據存根聯應（）裝訂成冊，并按規定年限妥善保管，未經許可不得擅自銷毀。A、按順序號B、隨意C、按月D、按使用人參考答案：A20.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，組織協商處理業務環節中：服務調度員組織協商處理客戶問題時，搜集整理客戶問題相關資料，聯系業務處理部門或單位商討解決辦法，仍未能確定處理意見的，聯系所屬（）協助處理。A、歸口管理部門B、牽頭部門C、市場營銷部D、上級部門參考答案：A21.取得（）承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業務。A、一級B、二級C、三級D、四級參考答案：A22.客戶停電管理辦法要求對同一客戶每年預安排停電次數不超過（）次，累計停電時間不超過（）小時。A、2、24B、3、24C、2、18D、3、18參考答案：B23.電能計量裝置可分為()類。A、2B、3C、4D、5參考答案：D24.中國南方電網公司供電服務承諾要求，故障停電搶修人員到達現場后平均恢復供電平均時間，城市地區為（）小時，農村地區為()小時。A、2、3B、3、4C、4、5D、5、6參考答案：C25.對每種型式的電能計量柜所進行的試驗，用以驗證電能計量柜的電氣、機械性能以及制造工藝是否符合本標準的要求，試驗應由（）提請國家指定的檢驗部門進行，全部試驗項目應在同一臺樣品上試驗。A、使用單位B、設計單位C、制造廠家D、供電局參考答案：C26.根據中國南方電網公司供電服務承諾，故障停電后，城市地區供電搶修到達現場后恢復供電平均時間（）小時，農村地區（）小時。A、2、3B、3、4C、4、5D、5、6參考答案：C27.電纜穿越農田時，敷設在農田中的電纜埋設深度不應小于()m。A、0.5B、1C、1.5D、2參考答案：B28.安裝在配電盤、控制盤上的電能表外殼()。A、無需接地B、必須接地C、可接可不接地D、必須多點接地參考答案：A29.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書,受理客戶訴求問題業務環節中：客服人員對未能立即答復且需要轉辦的客戶問題，在（）內傳遞，啟動相應的服務流程處理。A、當天B、1個工作日C、2個工作日D、規定時限參考答案：D30.電力營銷人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（）。A、意見和要求B、提議和勸告C、要求和習慣D、風俗和習慣參考答案：D31.10kV用電客戶電能計量裝置典型設計4.5.1規定：高壓側為中性點絕緣系統，宜采用（）計量方式。A、高供高計B、高供低計C、三相四線D、三相三線參考答案：D32.客戶問題處理全流程業務提級處理要求。對重復抱怨或首次回訪不滿意的問題，由（）組織協商或轉歸口部門再次處理。A、服務調度B、客服工程師C、市場營銷部D、全方位客戶關系組參考答案：A33.年階梯的各檔電量在本電費（）內有效，余額電量不會轉至下一年。A、一年B、兩年C、三年D、結算年參考答案：D34.中國南方電網客戶停電管理辦法中，（）負責優化電網工程建設有關停電方案，確保按方案完成相關工作。A、營銷部門B、生產部門C、基建部門D、設備部門參考答案：C35.根據南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見，加強業務滿意度評價，（）對業擴報裝、故障復電、投訴舉報三類業務實行100%回訪。A、客服中心B、95598服務熱線C、服務調度D、市場營銷部參考答案：A36.電能計量裝置安裝接線規則4.1.2.2,中性點有效接地系統應采用（）電能表。A、單相有功B、三相三相有、無功C、三相四相有、無功D、三相直通參考答案：C37.對未實行“一戶一表”的合表居民用戶和執行居民電價的非居民用戶，暫不執行居民階梯電價，提價水平按（）調整。A、3分/千瓦時B、2.05分/千瓦時C、2.25分/千瓦時D、2.08分/千瓦時參考答案：D38.針對各級單位較為典型的突發事件（如電力安全事故、設備事故、人身事故、自然災害等），明確其應急程序和具體的應急行動的方案稱為（）。A、總體應急預案B、現場處置方案C、專項應急預案D、應急演練參考答案：C39.以下符合首問負責制要求的用語是（）。A、你去找*吧，他知道。B、“我幫您了解一下，再給你答復。”C、“您去找別的人吧。”D、“這個我不知道。”參考答案：B40.電力供應和使用條例所禁止的竊電行為有（）類。A、5B、6C、7D、4參考答案：B41.故障停電管理全流程明確，若搶修需延期復電，需提前（）報送延期復電時間。A、30分鐘B、45分鐘C、1小時D、2小時參考答案：C42.南方電網公司客戶全方位服務體系建設客戶關系專項工作方案四、重點工作推進措施中，客戶服務中心統一組織發布停電通知信息。對于計劃性停電，須提前（）天告知客戶；對于非計劃停電，須在接到通知后（）告知客戶。A、7；10分鐘B、7；20分鐘C、7；10分鐘內D、7；20分鐘內參考答案：D43.依據2019版業擴報裝及配套項目管理辦法，供電方案答復限期高壓單電源客戶不超過（）個工作日。A、10B、12C、15D、18參考答案：B44.電網發生突發停電等緊急事件，生產運行各部門與客戶服務中心之間應通過規范的（）規則。A、信息溝通B、信息共享C、信息傳遞D、信息互通參考答案：A45.根據故障停電管理流程，客戶服務中心對（）開展個性化服務（應急發電設備）。A、敏感用戶B、雙電源用戶C、重要用戶D、特級用戶參考答案：C46.（）流程中，制定用電需求區域，重過載站、線、變及業擴受限新裝、增容客戶供電解決方案和措施時限要求：對于新裝增容客戶受限的解決措施反饋時限為7個工作日。A、高壓計劃停電管理B、客戶潛在需求管理C、低壓計劃停電管理D、客戶問題處理參考答案：B47.對于地下室照明、抽水、電梯、消防、公共景觀及照明等公用設施設備由小區公用變供電，如上述設備單臺容量超過100kW及以上時應設置小區專用變供電，（）宜設于獨立配電室內。A、低壓電纜出線B、計量裝置C、無功補償裝置D、發電機切換裝置參考答案：B48.使用預付電費電能表是不需要抄表的，但影響對（）和線損指標的統計分析A、電量計算B、電費結算C、電費回收D、客戶電量參考答案：D49.中國南方電網客戶停電管理辦法中，系統運行部負責()管理，組織高壓停電計劃的編制、審批和發布。A、綜合停電計劃B、停電時間C、停電區域D、停電線路參考答案：A50.10kV用電客戶電能計量裝置典型設計4.5.6規定：對于10kV雙回路供電的情況，兩回路應分別安裝（），電壓互感器不得切換。A、電能計量裝置B、電能表C、計費表D、計量參考答案：A51.總容量不足3千瓦的曬圖機、醫療用X光機、無影燈、消毒等用電執行（）電價。A、居民生活B、非居民照明C、商業D、非工業參考答案：B52.市政路燈用電應執行（）電價。A、居民生活B、非居民C、非工業D、其他參考答案：B53.服務調度人員對未按時通過遠程服務渠道計劃停電信息通告的，發起（）。A、督辦B、預警C、提醒D、告警參考答案：A54.服務調度員負責將計劃停電延期信息告知()，由95598做好客戶解釋工作。A、服務調度員B、95598C、設備運維人員D、配調調度員參考答案：B55.電力供應與使用條例第三十一條規定：電力供應與使用條例所禁止的竊電行為有()類。A、5B、6C、7D、4參考答案：B56.根據南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見，客戶全方位服務管理委員會例會的會議議程包括分析服務關鍵指標，（），研究協調重大問題。A、分析重大停電事件B、分析重要客戶訴求C、分析客戶緊急問題D、分析客戶問題處理參考答案：D57.單相用戶正常情況下燈頭開關控制的是（）。A、火線B、零線C、地線D、以上都可以參考答案：A58.當日所收現金應（），不得有現金過夜現象。A、保管好B、放入保險柜C、帶回家D、存入銀行參考答案：D59.服務調度在計劃停電開始后()分鐘內進行提醒，()分鐘內進行督辦A、10、20B、5、10C、5、15D、5、20參考答案：C60.電能表現場測試儀工作電源宜使用（）。A、開關電源B、工頻電源C、外部電源D、電池參考答案：C61.紅外熱成像儀測溫范圍通常為（）。A、-1701000B、-1702000C、-1002000D、-1001000參考答案：B62.各級供電單位應建立分級的營業窗口緊急事件處理小組，營業窗口緊急事件處理小組應有明確的（）、職責和分工。A、監護人B、責任人C、工作人員D、作業人員參考答案：B63.以單位名義報裝的，應在復印件上注明“與原件無異”并加蓋單位公章確認，單位公章上的名稱應與（）的名稱一致。A、用電戶B、營業執照C、原件D、部門參考答案：A64.服務調度對已接受處理的違約用電業務，未在（）內復電時，短信提醒相關人員處理。A、12小時B、24小時C、當天D、48小時參考答案：B65.按營銷MIS系統計算規定，非居民用戶的電費違約金跨年度欠度部分每日按欠費總額的（）計算。A、0.001B、0.002C、0.003D、0.01參考答案：C66.根據供電營業規則規定，未經供電企業同意，擅自供出電源的，除當即拆除接線外，應承擔其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費。A、100元B、300元C、500元D、800元參考答案：C67.廣西電網有限責任公司用電檢查管理細則第4.3.2.1點規定：10千伏高壓供電裝見容量1000kVA及以上或二級重要客戶，（）檢查一次。A、每年B、半年C、三個月D、兩年參考答案：A68.客戶是指可能或已經與供電企業建立供用電關系的個人或單位，包括實際的用電客戶、結算戶、租賃戶等。客戶主要記錄用戶的（）屬性。A、個人B、群體C、社會D、家庭參考答案：C69.進戶線和接戶線的連接或拆卸由()負責。A、用戶B、發改委C、建委D、供電部門參考答案：D70.現場勘查應逐步推廣應用移動作業平臺，通過（）收集現場勘查信息。A、電子服務平臺B、遠程受理平臺C、政府公共平臺D、移動作業平臺參考答案：D71.2016年7月1日起，居民每戶年用電量第三檔（）。A、2760千瓦時B、4440千瓦時C、3240千瓦時D、3240千瓦時參考答案：B72.沒有房產證明的，以（）為單位。A、住宅B、戶口本C、家庭人口D、電網企業為居民用戶安裝的電表參考答案：D73.因欠費被停限電的客戶交清全部電費及電費違約金后，應在（）日內恢復對客戶的正常供電。A、當日B、12C、3D、5參考答案：B74.因違約用電或竊電造成供電企業的供電設施損壞的責任者，（）供電設施的修復費用或進行賠償。A、必須承擔B、必須辦理C、不承擔D、可以交納參考答案：A75.地區電網生產運行與客戶服務停電信息傳遞指導原則中，“（）”的概念，特指導致用戶發生供電中斷的主配網停電。A、停電B、限電C、復電D、供電參考答案：A76.商場空調用電執行（）電價。A、普通工業B、非居民照明C、商業D、非工業參考答案：C77.居民用戶的電費違約金跨年度欠度部分每日按欠費總額的（）計算。A、0.001B、0.002C、0.003D、0.01參考答案：A78.電力監督檢查的實施主體是（）。A、電力管理部門B、供電企業C、技術監察部門D、物價部門參考答案：A79.按設備產權劃分的原則，線路屬于電力客戶的財產，并由客戶維護管理的線路，若計量點在客戶受電側，應加收（）電量。A、電網損耗B、線路損耗C、變壓器損耗D、電能表損耗參考答案：B80.南方電網公司市場營銷業務模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)第1點規定：營銷稽查具體業務主要通過常態稽查、（）、專項稽查對營銷服務資源、營銷工作質量及經營成果中不正常現象以及營銷管理系統中不符合規范的數據進行監控與稽查。A、定期稽查B、在線稽查C、聯合稽查D、整改復查參考答案：B81.根據關于進一步加強客戶投訴管理的通知，各單位應準確記錄客戶（）。A、投訴B、抱怨C、意見D、建議參考答案：A82.服務調度人員接到客戶經理調配應急發電設備需求后，按照（）的次序，向所屬區域應急發電設備管理部門下達調配指令。A、先后緩急B、就近調配C、輪換使用D、緊急調配參考答案：A83.供電企業每年至少要對定比、定量客戶重新核定（）次。A、1B、2C、3D、4參考答案：A84.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，客戶服務人員在受理客戶故障報修訴求時，以下說法不正確的是A、詳細詢問客戶故障現象、范圍、發生時間、詳細地址等，初步判斷故障原因及類型B、屬于供電企業產權設備故障，應記錄報修信息，并初步判斷故障原因及類型C、屬于客戶設備故障的，應告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質的施工單位協助處理D、屬客戶設備故障，但堅持要求供電企業處理的，應堅決拒絕參考答案：D85.當上期抄表讀數大于本期抄表讀數或者上期抄表讀數與本期抄表讀數為零時將視為（）。A、系統異常B、異常電費C、電表異常D、拉閘異常參考答案：B86.當客戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時，正確的處理方式是（）。A、當機立斷，一口回絕B、向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發生爭執C、直接告訴客戶其要求不符合公司相關規定，我沒辦法辦理D、請其找領導解決此類問題參考答案：B87.根據客戶服務渠道管理辦法，服務監控與調度工作內容主要分為服務監控、服務調度、（）和服務分析等四大模塊。A、服務跟蹤B、服務督辦C、服務質檢D、服務管控參考答案：C88.運行中的電流互感器開路時，最重要的是會造成()，危及人身和設備安全。A、二次側產生波形尖銳、峰值相當高的電壓B、一次側產生波形尖銳、峰值相當高的電壓C、一次側電流劇增，線圈損壞D、激磁電流減少，鐵芯損壞參考答案：A89.電費管理工作主要有抄表、核算、（）和電費統計分析幾個環節。A、收費B、電價C、票據D、臺賬參考答案：A90.用電計量裝置原則上應裝在供電設施的（）。A、產權分界處B、接電點C、變壓器出口D、變壓器高壓側參考答案：A91.有線廣播站動力用電應按（）電價計費。A、照明B、非工業C、普通工業D、大工業參考答案：B92.電容器是一種無功功率源，所以其功率因數總是（）的。A、滯后B、滯后30C、超前D、超前30參考答案：C93.電力法第三十三條規定：供電企業應當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收（）。A、電費B、電量C、電價D、費用參考答案：A94.中間檢查期限：自受理客戶中間檢查申請之日起，至出具客戶受電工程中間檢查意見書之日止，高壓供電客戶不超過（）個工作日。A、3B、5C、7D、10參考答案：A95.某客戶10kV高壓供電，首端計量，裝有150/5的電流互感器，其計費倍率為（）。A、30B、300C、3000D、30000參考答案：C96.根據南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見，客戶全方位服務會議制度，地（市）、縣（區）供電局（）召開一次客戶全方位服務管理委員會例會。A、每月B、每季度C、每半年D、每年參考答案：A97.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，答復客戶業務環節中：95598客服人員在接收到客戶問題處理結果或答復意見后（）個工作日內回訪答復客戶。A、1B、2C、3D、當天參考答案：A98.抄表周期一般（）一次。A、每季B、半年C、每年D、每月參考答案：D99.電力法第四十一條規定：對同一電網內的同一電壓等級，同一用電類別用戶執行相同的電價（）。A、標準B、分類C、電費D、指示參考答案：A100.根據廣西壯族自治區供電用電辦法第十六條的規定，供電企業可根據供用電合同約定或者用戶用電特殊情況，預收電費或安裝（）。A、電力需求側管理系統終端B、預付費計費裝置C、計量裝置D、安全自動裝置參考答案：B101.根據中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊，客戶問題處理確定答復意見工作要求中：對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經提級處理仍確定無法解決的問題，根據相關規定擬定（），傳遞答復客戶并結束工單。A、解釋口徑B、方案C、答復意見D、處理辦法參考答案：A102.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，組織處理業務環節中：上級單位或各級政府轉辦的客戶問題，（）內轉（），由其當天啟動客服工單并傳遞處理。A、當天B、當天C、1個工作日D、1個工作日參考答案：C103.根據中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊，客戶問題處理訴求審核傳遞工作要求中：對于監控過程出現的情況緊急、涉及重要客戶或重點關注客戶、或影響企業形象的客戶服務事件，立即向（）匯報，并傳遞至歸口管理部門處理。A、地市局應急辦公室B、地市局客服應急辦公室C、上級主管部門D、上級主管單位參考答案：C104.南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見要求，網、省、地（市）及縣（區）供電企業的市場、計劃、設備、基建、法律、系統運行等專業部門組建（）隊伍，負責組織解決本專業的客戶問題。A、客服工程師B、重要客戶經理C、星級客戶經理D、客戶服務專業協同參考答案：A105.供電質量有三項主要指標，它們是:頻率、可靠性和（）。A、電流質量B、電壓質量C、功率D、線損參考答案：B106.電網發生突發停電等（）事件，生產運行各部門與客戶服務中心之間應通過規范的信息溝通規則。A、一般B、緊急C、重大D、輕微參考答案：B107.（）是塑造企業良好形象的關鍵。A、良好的產品和服務形象B、良好的服務和產品形象C、良好的服務環境和服務質量D、開展優質服務活動參考答案：A108.一臺配電變壓器的型號為S9-630/10，該變壓器的額定容量為（）。A、630MVAB、630kVAC、630VAD、630kW參考答案：B109.供電企業的客戶受理員接受客戶申請用電業務時，主動為客戶做好參謀和咨詢，屬于()。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、電力社區服務參考答案：A110.根據服務監控調度管理規范對服務質量分析的要求是：統計（）指標完成情況，分析客戶訴求處理情況及影響客戶滿意度的因素，編制服務分析月報，通報服務工作中發現的問題，提出工作提升建議及措施。A、關鍵服務B、客戶服務C、營銷服務D、營銷業務參考答案：A111.根據強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見，（）負責客戶端諧波等問題整改。A、設備部門B、市場部門C、計劃部門D、客戶中心參考答案：B112.對于重復投訴和群體投訴，受理人員在投訴工單上進行標識并向處理單位/部門發出屬此類投訴的（）。A、警告B、答復說明C、預警提示D、重復提示參考答案：C113.南方電網公司市場營銷業務模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)第6.11.2.2點規定：任何單位和個人對發現的（）不得遲報、漏報、謊報或者瞞報，存在上述行為的將進行通報，并追究相關責任人的責任。A、營銷事故B、營銷差錯C、異常問題D、一般性過失參考答案：B114.計量二次回路的連接導線宜使用銅質單芯絕緣線。電流電路導線截面不應小于（）。電壓電路導線截面積不應小于2.5mm2。A、2mm2B、2.5mm2C、3mm2D、4mm2參考答案：D115.電價的制定以電網的（）作為制定電價的依據。A、固定成本B、平均成本C、可變成本D、銷售成本參考答案：B116.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，組織協商處理業務環節中：服務調度員對涉及（）協同處理的客戶問題，搜集整理資料并組織相關部門或單位會商解決方案。A、營銷各個專業B、上級部門C、多部門多專業D、各供電所參考答案：C117.營業廳的信息數據主要指涉及企業經營管理的數據資料、（）的檔案資料等，包括紙質版和電子版。A、企業內部B、國家機關C、用電客戶D、部門員工參考答案：C118.營業結束后,收費員應統計填報（）。A、對賬表B、實收電費表C、應收電費表D、銷售分析表參考答案：B119.根據南方電網公司客戶全方位服務體系建設工作方案，各專業部門要落實客戶服務職責，推行客戶問題（）。A、限時辦結制B、首問責任制C、一次解決制D、協商解決制參考答案：A120.廣西電網有限責任公司營銷稽查監控管理細則第5.8.2點規定：常態稽查工作要求，抄核收業務每月抽樣比例中,其他客戶的占比不得低于（）。A、1.0E-4B、0.01C、0.02D、5.0E-4參考答案：D121.（）是應收電費匯總憑證的原始依據，它既是電力企業經營成果的反映，也是抄表人員當天工作的記錄。A、收費報表B、抄表日報C、總分類賬D、明細賬參考答案：B122.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，組織處理業務環節中：對于竊電、違約用電、盜竊破壞電力設施等訴求問題，應迅速組織跟蹤調查，上報調查處理情況，并做好舉報人（）工作。A、記錄B、保密C、保護D、屏蔽參考答案：B123.下列（）項不屬于供電企業供電的額定電壓。A、10kVB、35kVC、220kVD、500kV參考答案：D124.基本電費以（）計算。A、年B、月C、日D、實際用電時數參考答案：B125.用戶連續6個月不用電，也不申請辦理暫停手續者，供電企業須以（）終止其用電。A、暫停B、暫拆C、銷戶D、減容參考答案：C126.客戶停電管理辦法規定因計量自動化系統終端安裝、故障、信號等原因無法自動采集的，由（）組織人工采集客戶停電時間。A、客戶服務中心B、計量中心C、稽查中心D、服務調度班參考答案：A127.電力供應與使用條例第三十五條規定：供用電合同的變更或者解除，應當依照有關法律、行政法規和（）辦理。A、司法解釋B、電力法C、電力供應與使用條例D、合同法參考答案：C128.單相插座的接法是()。A、左零右火B、右零左火C、左地線右火線D、均可以參考答案：A129.中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書：受理客戶故障報修訴求時，判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質的（）協助處理。A、供電單位B、施工單位C、修理單位D、試驗單位參考答案：B130.高壓計劃停電開始時間開始5分鐘內，仍未反饋實際停電開始時間的，服務調度人員對（）發出提醒信息。A、系統運行部調度員B、系統運行部調度員和分管副主任C、計劃停電負責人D、計劃停電負責人和其部門主任參考答案：A131.專項應急預案是指（）。A、全面明確本單位應急管理和處置體系，明確各類突發事件的分級標準，和應急處置的共性方式、方法、原則的總體方案B、主要針對各級單位一項較為典型的突發事件，應明確其應急程序和具體的應急行動方案C、主要針對各級單位具體的設備、裝置、場所或設施，應結合崗位職責制定具備較強的針對性和可操作性的應急處置措施參考答案：B132.當電流互感器一、二次繞組的電流I1、I2的方向相反時，這種極性關系稱為（）。A、減極性B、加極性C、正極性D、同極性參考答案：A133.10kV及以下業擴受電工程技術導則3.20規定：保安負荷是用于保障用電場所人身與財產安全所需的基本（）負荷。A、電力B、電能C、電磁D、線性參考答案：A134.發票丟失、被竊應及時報告（），并采用有效方式聲明作廢。A、物價部門B、公安部門C、稅務部門D、后勤部門參考答案：C135.電路分析的目的是對電路的電性能進行定性或者定量的預測，其分析工具是（）。A、電學B、力學C、數學D、光學參考答案：C136.服務調度在計劃停電開始后15分鐘內進行()A、提醒B、預警C、催辦D、督辦參考答案：D137.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書，擬訂答復意見業務環節中：責任部門或單位處理并反饋答復意見的時限：咨詢查詢（）個工作日；投訴和舉報：（）個工作日；其它類型問題：（）個工作日。A、1，2，3B、2，3，3C、3，3，3D、2，5，3參考答案：B138.居民階梯電價實施范圍為我區電網供電區域內（）。A、實行“一戶一表”的城鄉居民用戶B、合表居民用戶C、執行居民電價的非居民用戶D、農村居民用戶參考答案：A139.測量儀表的基本誤差是由于（）原因引起的。A、制造上的B、度數方法不正確的C、外電場、外磁場干擾的D、使用環境溫度不符合要求的參考答案：A140.大面積停電時，在動態上報信息的過程中，服務調度根據搶修信息的動態報送情況，以及停電影響客戶的最新情況，在（）分鐘內及時更新并上報客服應急辦公室。A、10B、5C、30D、60參考答案：A141.支票的提示付款期限為自出票日起（）。A、7日B、10日C、1個月D、3個月參考答案：B142.嚴格執行違約金收取的有關規定，（）減免。A、不可B、可以C、不得任意D、可以酌情參考答案：C143.電力供應與使用條例是由（）頒發的。A、國務院B、能源部C、電力工業部門D、地方政府規章參考答案：A144.在配電裝置中，銅與鋁的連接，其接觸面應采取（），否則，其接觸面因電流作用而氧化，使接觸電阻增大，嚴重時會導致接頭發熱造成事故。A、混熔措施B、過渡措施C、纏繞連接D、表面涂抗氧化劑的措施參考答案：B145.計量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級。A、相對B、絕對C、實際D、記錄參考答案：C146.電力設施保護條例第三條規定：電力管理部門、公安部門、電力企業和人民群眾都有保護電力設施的（）。A、權力B、義務C、責任D、任務參考答案：B147.用戶應按供電企業規定的期限和交費方式交清電費，不得（）電費。A、提前繳納B、拖延C、拖延或拒交D、托轉參考答案：C148.（）用來固定絕緣子，支撐導線并保持一定的線間距離，承受導線的重力與拉力。A、金具B、電桿C、橫擔D、拉線參考答案：C149.若干元件流過同一電流的電路，稱為（）電路。A、混聯B、并聯C、串聯D、星行連接參考答案：C150.根據南方電網公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見，加強業務滿意度評價，（）組織對營業廳、95598服務等業務的滿意度測評A、市場營銷部B、客服中心C、服務調度D、營銷稽查中心參考答案：B151.“S”級電流互感器，能夠正確計量的電流范圍是（）Ib。A、10%120%B、5%120%C、2%120%D、1%120%參考答案：D152.線路桿塔的編號順序（）。A、從送電端編至受電端B、從受電端編至送電端C、從耐張桿開始D、無規定參考答案：A153.電壓互感器的一次繞組的匝數應()二次繞組的匝數。A、多于B、少于C、等于D、或多于或少于或等于參考答案：A154.根據中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書,受理客戶訴求問題業務環節中：與客戶溝通必須采用普通話，服務過程使用規范服務用語，禮貌、熱情受理客戶業務，（）打斷客戶講話。A、不可以B、不應該C、不隨意D、適時參考答案：C155.電能表應安裝在電能計量柜（屏）上，二只三相電能表相距的最小距離應大于（）。A、100mmB、80mmC、40mmD、30mm參考答案：B156.電費票據包括普通電力銷售發票、增值稅專用發票、收款專用發票。（）應指定專人進行電費票據的管理，建立健全票據領退制度并嚴格執行。A、營銷部B、配電營業所C、財務部D、辦公室參考答案：C157.配變監測計量終端經互感器接入時，其電流規格是（）A。A、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)參考答案：A158.能同時計量有、無功電能的表計是()。A、分時計量表B、最大需量表C、多功能表D、三相有功表參考答案：C159.根據客戶服務渠道管理辦法，各省公司、地市單位運用信息技術手段，（）各服務渠道運營情況。A、24小時監控B、行政班8小時監控C、特殊時段監控D、實時監控參考答案：D160.非永久性的用電，供電企業應給予臨時電源供電，臨時基建用電參照高、低壓單電源流程要求執行，安裝（）裝置。A、諧波監測B、電能質量C、失壓記錄D、電能計量參考答案：D161.費控系統算費過程中，普通費控用戶的當前余額小于催費閥值時，會生成催費短信并及時發送，保供電用戶（）催費短信。A、生成B、不生成C、發送D、接受參考答案：B162.窗口人員接到審批完的供電方案、客戶工程設計圖紙審核意見書、供用電合同等，應在（）通知客戶領取。A、當天B、1-2天C、2-3天D、不限時參考答案：A163.萬用表的使用以下說法不正確的是（）。A、可以測電壓B、可以測電流C、可以測電阻D、可以測有功功率參考答案：D164.電力法自（）年4月1日起施行。A、1996B、1995C、1997D、1998參考答案：A165.房地產售樓部空調用電執行（）電價。A、大工業B、非居民照明C、商業D、非工業參考答案：C166.電費回收是電費管理工作的最后一個環節，關系到國家電費的及時上繳、供電企業經濟效益和電力工業再生產的（）。A、生產發展B、正確管理C、資金周轉D、利潤指標參考答案：C167.增加合同約定的用電容量稱為（）。A、增容B、改壓C、減容D、改類參考答案：A168.原住宅小區申請一戶一表改造時，須向（）提交建設進度和規模。A、市政府B、供電企業C、鎮政府D、工商局參考答案：B169.凡申請（）且直接從電纜分支箱、開閉所、環網柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設費。A、移裝B、新裝或增加容量C、改接D、變更參考答案：B170.供電企業應加強客戶潛在需求管理，對有需要的（）千伏高壓客戶可提供前期咨詢服務，超前掌握客戶用能規劃，提前開展業擴配套項目前期工作，具備快速滿足客戶用電需求能力。A、10（20）B、35C、110D、220參考答案：A171.當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時，下列恰當的表述是（）A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、“這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個滿意的答復！”C、“我們實行首問責任制，所以我一定會給你一個滿意的答復！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這件事情我會負責跟蹤督辦，并且在五個工作日內給您以答復。參考答案：D172.電費違約金收取總額按（）累加計收，總額不足1元者按1元收取。A、小時B、日C、月D、年參考答案：B173.根據中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊，客戶問題處理訴求審核傳遞工作要求中：服務調度在客戶問題處理中根據已知信息直接給予答復的工單，按照有關規定或所得信息填寫答復意見，并傳遞至（）答復客戶。A、95598座值員B、95598值班長C、95598回訪員D、95598質檢員參考答案：B174.封閉性問題常用詞或短語有（）。A、是否B、如何C、為什么D、什么參考答案：A175.用電計量裝置是電力企業銷售電能進行貿易結算的“秤桿子”屬（）強制檢定的計量器具之一。A、地方政府B、物價局C、計量局D、國家參考答案：D176.10kV用電客戶電能計量裝置典型設計4.1規定：應在客戶每一個受電點內按照不同的（），分別安裝電能計量裝置，每個受電點作為客戶的一個計費單位。A、電價類別B、用電類別C、電價電費D、用電負荷參考答案：A177.10kV及以下業擴受電工程技術導則3.11規定：（）用于變換電壓、集中電力和分配電力的供電設施。A、變電站B、發電站C、配電站D、輸電站參考答案：C178.止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結扎于傷員上臂上（）處。A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三參考答案：A179.居民階梯電價以（）為單位。A、戶B、住宅C、電表D、人均用電量參考答案：A180.南方電網公司市場營銷業務模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)第6.10.2.7點規定：營銷稽查人員在現場稽查過程中發現疑似存在竊電、違約用電情況時需轉（）處理。A、客服B、抄核收C、裝表接電D、用電檢查參考答案：D181.（）是熔斷器的核心部件，在電流超過極限值時會溶化。A、導電部分B、絕緣部分C、熔絲管D、固定部分參考答案：C182.電力法第二十五條規定：一個供電營業區內（）供電營業機構。A、只設立一個B、設立兩個C、可以設立若干個D、不設立參考答案：A183.根據中國南方電網有限責任公司營銷班組工作手冊，服務調度主要涉及以下環節訴求審核傳遞、（）、組織協商處理。A、確定答復意見B、擬定答復意見C、反饋答復意見D、組織核查原因參考答案：A184.對10kV供電的用戶，供電設備計劃檢修停電次數不應超過（）。A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年參考答案：B185.經首次設計審核后，客戶修改設計圖紙并再次申請設計文件審核，需重新記錄（）。A、審核人B、審核時間C、審核意見D、審核過程參考答案：B186.暫時停止全部或部分受電設備的用電的用電變更業務稱為（）。A、改類B、暫停C、減容D、增容參考答案：B187.下列人員可免交電費的是（）。A、任何人無免交權B、五保戶C、殘廢家庭D、軍人參考答案：A188.高供低計的客戶，在加收損耗電量后，其電度電價應按（）電壓等級的電價計收電費。A、低壓側B、高壓側C、10千伏D、不滿1千伏參考答案：B189.服務調度人員應根據監控到的實際情況，調動、發揮（）的專業能力，對客戶訴求問題進行聯動處置。A、現場服務人員B、檢修工作人員C、后勤工作人員D、各相關部門參考答案：D190.使用伏安相位表測量時，以下敘述正確的是（）。A、測量相位時，鉗形電流互感器帶紅色“*”符號的一側為電流輸入端B、測量時可以隨機轉換量程C、相位測量：使用U1和I1擋與I2和U2擋結果一樣D、伏安相位表本身電池穩壓值不影響測量結果參考答案：A191.大面積停電時，在動態上報信息的過程中，服務調度接到應急級別變更信息后，（）分鐘內向相關部門和縣區局發布應急級別變更信息。A、10B、20C、15D、5參考答案：D192.地市供電局（）部門負責轄區內組織開展業擴報裝需求預測和分析。A、計劃發展B、供電服務中心C、市場營銷D、生產技術參考答案：C193.根據大面積停電客戶應急服務管理全流程，系統運行部確認停電信息后，由客戶服務中心服務調度員（）分鐘內確定受影響客戶并短信通知客戶。A、5B、10C、15D、30參考答案：B194.各單位體系復審原則上每2-3年（）次。A、1B、2C、3D、4參考答案：A判斷題1.同一地區不可跨營業廳受理辦電申請A、正確B、錯誤參考答案：B2.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》中規定，供電營業廳入口處應配有“營業中”或“休息中”標志牌，營業柜臺應配有“暫停服務”標志牌。A、正確B、錯誤參考答案：A3.高危及重要電力用戶新增或變更重要性等級獲得批復后，不必在在營銷系統和重要用戶系統更新相應的信息。（）A、正確B、錯誤參考答案：B4.在與客戶溝通時，要多用請求式語言。A、正確B、錯誤參考答案：A5.重要電力用戶隱蔽工程完工前，無需進行中間檢查。A、正確B、錯誤參考答案：B6.重要電力客戶應配變自備應急電源及非電性質的保安措施，滿足緊急照明負荷應急供電需要。A、正確B、錯誤參考答案：B7.雙電源、多電源供電時宜采用同一電壓等級電源供電。A、正確B、錯誤參考答案：A8.容量為100KVA及以上的一般工商業和大工業用戶應執行分時電價。A、正確B、錯誤參考答案：B9.《國家電網有限公司關于印發打造國際領先電力營商環境三年工作方案的通知》中要求，2023年底前，全面構建“獲得電力”服務新模式，客戶服務滿意度99%以上。A、正確B、錯誤參考答案：A10.對于性質非常惡劣，嚴重影響坐席人員正常工作的騷擾電話，95598坐席人員只能聽之任之。A、正確B、錯誤參考答案：B11.有送、受電量的地方電網和有自備電廠的客戶，應在并網點上裝設送、受電電能計量裝置。A、正確B、錯誤參考答案：A12.《供電營業規則》規定，兩部制電價用戶在暫換后，仍可按原變壓器容量計收基本電費。A、正確B、錯誤參考答案：B13.雙母線接線方式經濟性好。A、正確B、錯誤參考答案：B14.由用戶出資建設的分布式電源及其接入系統工程，其設計單位、施工單位及設備材料供應單位由用戶自主選擇。A、正確B、錯誤參考答案：A15.在受電裝置一次側有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時實用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最小值計算其基本電費。A、正確B、錯誤參考答案：B16.自備應急電源配置容量應至少滿足80%保安負荷正常供電的需要。有條件的可設置專用應急母線。A、正確B、錯誤參考答案：B17.根據《供電營業規則》，暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯誤參考答案：B18.在受理高壓客戶竣工報驗申請時，不需要用戶提供電氣試驗及保護整定調試記錄，主要設備的型式試驗報告。A、正確B、錯誤參考答案：B19.不得對取消設計審查、中間檢查環節的客戶繼續開展業務。A、正確B、錯誤參考答案：A20.自備應急電源配置容量應至少滿足全部保安負荷正常供電的需要。有條件的可設置專用應急母線。A、正確B、錯誤參考答案：A21.二級重要客戶，是指中斷供電將可能產生下列后果之一的電力客戶：直接引發人身傷亡的。A、正確B、錯誤參考答案：B22.低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業A、正確B、錯誤參考答案：A23.對營業窗口服務人員業務素質要求就是要求客戶服務人員首先應具備全面的電力專業知識，熟悉內部業務流程和相關規定，并將其轉化成服務語言。A、正確B、錯誤參考答案：A24.《國家電網公司業擴供電方案編制導則》（國家電網營銷[2010]1247號）規定，無功電力應分層分區、就地平衡。客戶應在提高自然功率因數的基礎上，按有關標準設計并安裝無功補償設備。A、正確B、錯誤參考答案：A25.更改交費方式不需要與客戶變更供用電合同。A、正確B、錯誤參考答案：B26.電話溝通的基本要求是說話內容表達要清晰，說話內容要簡單、明了及換位思考，體現關懷和尊重客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A27.業擴報裝工作應當堅持“主動服務、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯誤參考答案：A28.新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業建立長期的供用電關系。A、正確B、錯誤參考答案：A29.客戶內部工程的設計、施工，必須委托供電企業承擔。A、正確B、錯誤參考答案：B30.自備應急電源配置容量應至少滿足全部保安負荷正常供電的需要。有條件的可設置專用應急母線。A、正確B、錯誤參考答案：A31.供電人、用電人分管的供電設施，除另有約定外，未經對方同意，不得操作或更動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A32.高層主體建筑內不應設置油浸變壓器的變電所。A、正確B、錯誤參考答案：A33.單相電能表銘牌上的電流為2.5（10）A，其中2.5A為額定電流，10A為標定電流。A、正確B、錯誤參考答案：B34.自備應急電源配置容量應至少滿足80%保安負荷正常供電的需要。有條件的可設置專用應急母線。A、正確B、錯誤參考答案：B35.對于性質非常惡劣，嚴重影響坐席人員正常工作的騷擾電話，95598坐席人員只能聽之任之。A、正確B、錯誤參考答案：B36.電能計量點宜設置在供電設施與受電設施的產權分界處。如產權分界點不具備裝設條件的，可通過協商將計量點設置在其它合適位置，線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由產權所有者負擔。多回路供電、有多個受電點的客戶或不同電價類別的，應分別設置計量點。A、正確B、錯誤參考答案：A37.電能計量裝置竣工驗收試驗中要進行電流、電壓互感器實際二次負載及電壓互感器二次回路壓降的測量。A、正確B、錯誤參考答案：A38.35千伏以下客戶設計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、業務收費、計量裝置安裝、供用電合同起草及簽訂、送電工作由直轄市公司營銷部負責。A、正確B、錯誤參考答案：B39.業務擴充是供電企業電力供應和銷售的受理環節，是電力營銷工作的開始。A、正確B、錯誤參考答案：A40.電話溝通的基本要求是說話內容表達要清晰，說話內容要簡單、明了及換位思考，體現關懷和尊重客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A41.單回線路供電的三級負荷客戶，其電氣主接線采用線路變壓器組接線。A、正確B、錯誤參考答案：B42.配電所專用電源線的進線開關應采用斷路器或負荷開關熔斷器組合電器。A、正確B、錯誤參考答案：A43.開展需求側管理有利于環境保護和提高能源利用率。A、正確B、錯誤參考答案：A44.取得五級《承裝（修、試）電力設施許可證》的，可以從事35千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗活動。A、正確B、錯誤參考答案：B45.用戶使用的電力電量，以計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄為準。A、正確B、錯誤參考答案：A46.雙電源、多電源供電時宜采用同一電壓等級電源供電，供電電源的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶保安負荷允許中斷供電時間的要求。A、正確B、錯誤參考答案：A47.營銷業務受理類型包括咨詢、投訴、故障報修、信息查詢等其他業務等。A、正確B、錯誤參考答案：B48.在對舉報進行處理的過程中，供電企業應尊重客戶意愿，采取必要保密措施防止客戶舉報信息泄露，保護舉報人的權益。A、正確B、錯誤參考答案：A49.居民用戶的空調用電按居民生活用電電價計費。A、正確B、錯誤參考答案：A50.電能替代電量統計認定遵循科學規范、有據可依、客觀公正、簡捷方便的原則，宜采用間接計量方式統計認定替代電量。A、正確B、錯誤參考答案：B51.需求響應項目的順利推廣需要政府、電力公司、第三方能源供應商、電力用戶等多方的共同參與。A、正確B、錯誤參考答案：A52.運行中的電流互感器二次繞組不準開路。A、正確B、錯誤參考答案：A53.工廠、企業、機關、學校、商業等照明用電不得與居民合用電能表以便正確執行分類電價。A、正確B、錯誤參考答案：A54.二級重要客戶，是指中斷供電將可能產生下列后果之一的電力客戶：直接引發人身傷亡的。A、正確B、錯誤參考答案：B55.雙電源指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。A、正確B、錯誤參考答案：A56.低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業A、正確B、錯誤參考答案：A57.供用電合同的簽訂必須授權委托代理人與客戶進行簽訂，同時經縣公司合同專責審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A、正確B、錯誤參考答案：B58.可以以信函方式接受客戶的投訴和舉報A、正確B、錯誤參考答案：A59.出具試驗報告的單位應具有電監會頒發的“承裝（修、試）電力設施許可證”，并具有相應的資格等級；A、正確B、錯誤參考答案：A60.執行單一制電價的普通工業用戶，增容后不論增容后的容量是否達到315KVA，仍應執行單一制電價。A、正確B、錯誤參考答案：B61.《承裝（修、試）電力設施許可證》的有效期為三年。A、正確B、錯誤參考答案：B62.《國家電網公司業擴報裝管理規則》【國家電網企管〔2019〕431號】【國家電網企管〔2019〕431號】規定，供電方案變更，如由于電網原因，應與客戶溝通協商，重新確定供電方案后再答復客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A63.需求響應項目的順利推廣需要政府、電力公司、第三方能源供應商、電力用戶等多方的共同參與。A、正確B、錯誤參考答案：A64.居民生活用電不執行功率因數調整電費。A、正確B、錯誤參考答案：A65.“三壓減、二加強、一提高”指的是：壓減流程環節、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本；加強創新服務、加強監督監察；提高供電可靠性。A、正確B、錯誤參考答案：A66.試驗前或重復試驗前，應使被試設備充分放電。A、正確B、錯誤參考答案：A67.在電力系統非正常狀況下，供電企業供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：10kV及以下三相供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的±7％。A、正確B、錯誤參考答案：B68.營業場所設置意見箱或意見簿接受客戶的投訴和舉報A、正確B、錯誤參考答案：A69.《國家電網公司業擴供電方案編制導則》（國家電網營銷[2010]1247號）規定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設備總容量，并結合生產性兼顧主要用電設備同時率、同時系數等因素后確定。A、正確B、錯誤參考答案：A70.供電營業所的工作只限于營抄和收費等具體銷售作業，向公司的用電客戶提供間接服務。A、正確B、錯誤參考答案：B71.建立對屬實投訴舉報客戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報A、正確B、錯誤參考答案：B72.客戶檔案號是在整理和管理檔案的過程中,以數字形式賦予檔案的一組代碼,是存取檔案的標記,并具有統計監督作用。A、正確B、錯誤參考答案：B73.《國家電網公司業擴報裝管理規則》規定，嚴格按照國家、行業技術標準以及供電方案要求，開展設計圖紙文件審查，審查意見應一次性書面答復客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A74.按最大需量計收時，基本電費=基本電價×最大需量。（）A、正確B、錯誤參考答案：A75.供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統方案、受電系統方案、計量計費方案、其他事項等5部分內容A、正確B、錯誤參考答案：A76.《國家電網公司業擴供電方案編制導則》規定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設備總容量，并結合生產性兼顧主要用電設備同時率、同時系數等因素后確定。A、正確B、錯誤參考答案：A77.供電企業在生產經營過程中，除電費及隨電費收取的基金和附加費外，依據政府價格管理部門批準的收費項目或雙方合同約定的收費項目向客戶收取的費用，統稱為業務費用。A、正確B、錯誤參考答案：A78.需要歸檔的客戶檔案信息包括供電方案信息A、正確B、錯誤參考答案：A79.供電質量包括頻率質量、電壓質量和供電可靠性。A、正確B、錯誤參考答案：A80.當對供電連續性要求很高時，高壓母線必須采用雙母線接線。A、正確B、錯誤參考答案：B81.確定電氣主接線應滿足供電可靠、運行靈活、操作檢修方便、節約投資和便于擴建等要求。A、正確B、錯誤參考答案：A82.四到位指：“服務、通知、報告、督導”。（）A、正確B、錯誤參考答案：A83.單相電能表型號的系列代號為D。A、正確B、錯誤參考答案：A84.根據客戶供電電壓等級和重要性分級，取消供電方案分級審批，實行直接開放、網上會簽或集中會審，并由營銷部門統一答復客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A85.確定電氣主接線應滿足供電可靠、運行靈活、操作檢修方便、節約投資和便于擴建等要求。A、正確B、錯誤參考答案：A86.可以以信函方式接受客戶的投訴和舉報A、正確B、錯誤參考答案：A87.計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。A、正確B、錯誤參考答案：B88.凡不符合國家標準頻率和電壓的設備，供電企業不接受用戶的用電申請。A、正確B、錯誤參考答案：B89.對于受電工程，供電企業可指定設計、施工、設備材料供應單位。A、正確B、錯誤參考答案：B90.主供電源指能夠正常有效為全部用電負荷提供電力的電源。A、正確B、錯誤參考答案：B91.出具試驗報告的單位應具有電監會頒發的“承裝（修、試）電力設施許可證”，并具有相應的資格等級；A、正確B、錯誤參考答案：A92.當對供電連續性要求很高時，高壓母線必須采用雙母線接線。A、正確B、錯誤參考答案：B93.電子檔案管理人員要定期對電子檔案進行檢測和維護。A、正確B、錯誤參考答案：A94.用戶的功率因數低，將不會導致用戶有功負荷提升A、正確B、錯誤參考答案：A95.供電質量包括頻率質量、電壓質量和供電可靠性。A、正確B、錯誤參考答案：A96.由用戶出資建設的分布式電源及其接入系統工程，其設計單位、施工單位及設備材料供應單位由用戶自主選擇。A、正確B、錯誤參考答案：A97.《國家電網公司業擴供電方案編制導則》規定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設備總容量，并結合生產性兼顧主要用電設備同時率、同時系數等因素后確定。A、正確B、錯誤參考答案：A98.重要電力客戶應配變自備應急電源及非電性質的保安措施，滿足緊急照明負荷應急供電需要。A、正確B、錯誤參考答案：B99.根據《供電營業規則》，暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯誤參考答案：B100.對于受電工程，供電企業可指定設計、施工、設備材料供應單位。A、正確B、錯誤參考答案：B101.根據《供電營業規則》，暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯誤參考答案：B102.同一地區不可跨營業廳受理辦電申請A、正確B、錯誤參考答案：B103.“急什么！你沒看見我正忙著嗎？”屬于服務用語。A、正確B、錯誤參考答案：B104.在與客戶溝通時，要多用肯定語言A、正確B、錯誤參考答案：A105.使用萬用表時，紅色表筆應插入有“+”號的插孔，黑色表筆插入有“-”號的插孔，以避免測量時接反。A、正確B、錯誤參考答案：B106.根據《國網營銷部關于印發變更用電及低壓居民新裝（增容）業務工作規范（試行）的通知》，“銷戶”申請采用營業窗口受理和電子渠道受理兩種方式。A、正確B、錯誤參考答案：B107.對有受電工程的，應按照產權分界劃分的原則，確定雙方工程建設出資界面。A、正確B、錯誤參考答案：A108.除重要電力客戶以外的其它客戶，統稱為普通電力客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A109.員工意見大反映強烈的問題需要標本兼治。A、正確B、錯誤參考答案：B110.國家電網公司業擴報裝管理規則》規定，接電后應檢查采集終端、電能計量裝置運行是否正常，由客戶現場抄錄電能表示數，記錄送電時間、變壓器啟用時間等相關信息。A、正確B、錯誤參考答案：B111.客戶變電所中的電力設備和線路的繼電保護應有主保護、后備保護和故障運行保護，必要時可增設輔助保護。A、正確B、錯誤參考答案：B112.供電企業在辦理業務擴充工作時，首先應制訂供電方案。A、正確B、錯誤參考答案：B113.新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業建立長期的供用電關系。A、正確B、錯誤參考答案：A114.手勢作為信息傳遞方式，一般先于有聲語言，所以在日常交往中使用頻率很高，范圍也很廣泛。A、正確B、錯誤參考答案：A115.供電企業一般不采用直接供電，以減少中間環節。A、正確B、錯誤參考答案：B116.供電人、用電人分管的供電設施，除另有約定外，未經對方同意，不得操作或更動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A117.供電方案是指由供電企業提出并確定，滿足客戶用電需求的電力供應具體實施計劃。供電方案可作為客戶受電工程規劃立項以及設計、施工建設的依據。A、正確B、錯誤參考答案：B118.供電營業所的工作只限于營抄和收費等具體銷售作業，向公司的用電客戶提供間接服務。A、正確B、錯誤參考答案：B119.電能替代項目、電動汽車充換電設施紅線外供配電設施的建設不屬于業擴配套電網工程建設A、正確B、錯誤參考答案：B120.在制定電價分類或擬定電價政策時，既要考慮電力工業產品的特點，又要適當注意實際需要，盡可能簡單易行，便于抄表、收費和計量。A、正確B、錯誤參考答案：A121.用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任,供電企業違反合同的，依法不用賠償。A、正確B、錯誤參考答案：B122.凡是竣工后交由電力部門維護管理的，一般應由電力部門進行設計、施工。A、正確B、錯誤參考答案：A123.可以泄露客戶信息給關聯企業或其他設計、施工和設備材料供應單位。A、正確B、錯誤參考答案：B124.具有兩回線路供電的一級負荷客戶，其電氣主接線的確定應符合下列要求：10kV電壓等級應采用單母線分段接線。裝設兩臺及以上變壓器。0.4kV側應采用單母線分段接線。A、正確B、錯誤參考答案：A125.客戶申請確認指通過客戶聯絡業務類的【服務接入】業務項所提供的需求信息或資料進行登記，明確客戶需求，引導后續流程的業務項。A、正確B、錯誤參考答案：A126.重要電力用戶隱蔽工程完工前，無需進行中間檢查。A、正確B、錯誤參考答案：B127.可以領導對外接待日方式接受客戶的投訴和舉報A、正確B、錯誤參考答案：A128.《國家電網公司業擴報裝管理規則》規定，供電方案變更，如由于電網原因，應與客戶溝通協商，重新確定供電方案后再答復客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A129.因客戶或第三人的過錯給電力企業或者其他客戶造成損害的該客戶或者第三人應當依法承擔賠償責任。A、正確B、錯誤參考答案：A130.供電企業在辦理業擴報裝工作時，首先應制訂供電方案。A、正確B、錯誤參考答案：B131.改壓是指客戶正式用電后，由于生產、經營情況及電力用途發生變化而引起用電電價類別的改變。A、正確B、錯誤參考答案：B132.供電人、用電人分管的供電設施，除另有約定外，未經對方同意，不得操作或更動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A133.禁止任何單位和個人在電費中加收其他費用；但是，法律、行政法規另有規定的除外。A、正確B、錯誤參考答案：A134.執行兩部制電價的客戶均應包含功率因數調整電費（）。A、正確B、錯誤參考答案：A135.取得五級《承裝（修、試）電力設施許可證》的，可以從事35千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗活動。A、正確B、錯誤參考答案：B136.供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統方案、受電系統方案、計量計費方案、其他事項等5部分內容A、正確B、錯誤參考答案：A137.電子檔案保存一般采用硬盤、光盤等存儲設備保存,存放環境應符合存儲設備的存放要求。A、正確B、錯誤參考答案：A138.供電方案是指由供電企業提出并確定，滿足客戶用電需求的電力供應具體實施計劃。供電方案可作為客戶受電工程規劃立項以及設計、施工建設的依據。A、正確B、錯誤參考答案：B139.10kV配電線路情況復雜，架空、電纜等敷設方式、交叉跨越、線徑校核等不確定因素較多，可以由供電企業進行設計。A、正確B、錯誤參考答案：B140.以架空線電源點接入的，以客戶電源線路接入紅線外第一支持物為投資分界點。A、正確B、錯誤參考答案：A141.《供電營業規則》規定，由于供電企業的原因引起的用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費用由客戶負擔。A、正確B、錯誤參考答案：A142.對有受電工程的，應按照產權分界劃分的原則，確定雙方工程建設出資界面。A、正確B、錯誤參考答案：A143.電能計量點宜設置在供電設施與受電設施的產權分界處。如產權分界點不具備裝設條件的，可通過協商將計量點設置在其它合適位置，線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由產權所有者負擔。多回路供電、有多個受電點的客戶或不同電價類別的，應分別設置計量點。A、正確B、錯誤參考答案：A144.對于供用電合同簽字蓋章頁和合同附件應掃描后作為合同電子文檔的附件保存。A、正確B、錯誤參考答案：A145.未簽訂供用電合同的，不得接電。A、正確B、錯誤參考答案：A146.供電企業在辦理業務擴充工作時，首先應制訂供電方案。A、正確B、錯誤參考答案：B147.二級重要電力客戶應采用雙回路供電。A、正確B、錯誤參考答案：B148.使用萬用表時，紅色表筆應插入有“+”號的插孔，黑色表筆插入有“-”號的插孔，以避免測量時接反。A、正確B、錯誤參考答案：B149.建立對屬實投訴舉報客戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報A、正確B、錯誤參考答案：B150.執行兩部制電價的客戶專門為調整用電功率因數安裝的設備，如電容器、調相機等，也需按容量計收基本電費。（）A、正確B、錯誤參考答案：B151.高層主體建筑內不應設置油浸變壓器的變電所。A、正確B、錯誤參考答案：A152.《國家電網公司業擴報裝管理規則》規定，供電方案變更，如由于電網原因，應與客戶溝通協商，重新確定供電方案后再答復客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A153.配電所母線的分段開關宜應采用斷路器。A、正確B、錯誤參考答案：A154.同一地區不可跨營業廳受理辦電申請A、正確B、錯誤參考答案：B155.竣工檢驗的期限，自受理之日起，高壓客戶不超過3個工作日。A、正確B、錯誤參考答案：B156.對于受電工程，應由客戶自愿選擇或招標確定有相應資質的設計、施工、設備材料供應單位實施，也可由供電企業進行指定。A、正確B、錯誤參考答案：A157.在受理高壓客戶竣工報驗申請時，高壓客戶竣工報驗申請表由客戶提供A、正確B、錯誤參考答案：B158.對于變電站出線(220/110/35/10千伏)，以電源變電站的出線構架(或電纜線路的終端頭)為分界點。A、正確B、錯誤參考答案：A159.員工意見大反映強烈的問題需要標本兼治。A、正確B、錯誤參考答案：B160.雙電源、多電源供電時宜采用同一電壓等級電源供電，供電電源的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶保安負荷允許中斷供電時間的要求。A、正確B、錯誤參考答案：A161.在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網的無功損耗。一般客戶的計算負荷宜等于變壓器額定容量的70%-75%。A、正確B、錯誤參考答案：A162.直轄市所屬區（縣）供電公司營銷部（客戶服務中心）負責業務受理、供電方案評審及答復。A、正確B、錯誤參考答案：A163.《供電監管辦法》規定，在電力系統正常的情況下，供電企業應當連續向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當現場恢復正常供電。A、正確B、錯誤參考答案：B164.不準違反規定停電、無故拖延送電。A、正確B、錯誤參考答案：A165.除重要電力客戶以外的其它客戶，統稱為普通電力客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A166.《國家電網公司業擴報裝管理規則》規定，供電方案變更，如由于電網原因，應與客戶溝通協商，重新確定供電方案后再答復客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A167.《國家電網公司業擴供電方案編制導則》規定，無功電力應分層分區、就地平衡。客戶應在提高自然功率因數的基礎上，按有關標準設計并安裝無功補償設備。A、正確B、錯誤參考答案：A168.不能帶電用萬用表測量電阻。A、正確B、錯誤參考答案：B169.供用電合同的簽訂必須授權委托代理人與客戶進行簽訂，同時經縣公司合同專責審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A、正確B、錯誤參考答案：B170.在制定電價分類或擬定電價政策時，既要考慮電力工業產品的特點，又要適當注意實際需要，盡可能簡單易行，便于抄表、收費和計量。A、正確B、錯誤參考答案：A171.空氣源熱泵技術不屬于電能替代技術。A、正確B、錯誤參考答案：B172.業擴報裝工作應堅持“主動服務、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯誤參考答案：A173.當相鄰兩個電壓等級均可行時，優先采用低一級電壓供電的方式。A、正確B、錯誤參考答案：A174.外部工程的設計、施工，客戶必須委托供電企業承擔。A、正確B、錯誤參考答案：B175.業擴報裝過程中有客戶具備高危及重要性等級的，根據重要性等級答復供電方案。（）A、正確B、錯誤參考答案：A176.非電性質保安措施應符合客戶的生產特點、負荷特性，滿足無電情況下保證客戶安全的需要。A、正確B、錯誤參考答案：A177.以變壓器容量計算基本電費的用戶，屬熱備用狀態的或未經加封的變壓器，不論使用與否都計收基本電費。A、正確B、錯誤參考答案：A178.自供電方案答復完成后，10千伏配套電網工程建設完成時間不超過30個工作日。A、正確B、錯誤參考答案：A179.客戶變電所中的電力設備和線路的繼電保護應有主保護、后備保護和異常運行保護，必要時可增設輔助保護。A、正確B、錯誤參考答案：A180.《供電監管辦法》規定，在電力系統正常的情況下，供電企業應當連續向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當現場恢復正常供電。A、正確B、錯誤參考答案：B181.在與客戶溝通時，要多用請求式語言。A、正確B、錯誤參考答案：A182.外部工程的設計、施工，客戶必須委托供電企業承擔。A、正確B、錯誤參考答案：B183.出具試驗報告的單位應具有電監會頒發的“承裝（修、試）電力設施許可證”，并具有相應的資格等級；A、正確B、錯誤參考答案：A184.當相鄰兩個電壓等級均可行時，優先采用低一級電壓供電的方式。A、正確B、錯誤參考答案：A185.居民生活用電不執行功率因數調整電費。A、正確B、錯誤參考答案：A186.“獲得電力”指數是公司供電服務質量綜合體現，其中業擴報裝服務時限達標率是檢驗業擴服務質效、展現公司電力接入環境及服務水平的重要指標，也是國家電網公司考核公司的重要指標之一。A、正確B、錯誤參考答案：A187.《國家電網公司業擴供電方案編制導則》中供電額定電壓：低壓供電：單相為220V、三相為380V。高壓供電：10、35（66）、110、220kV。A、正確B、錯誤參考答案：A188.非線性負荷設備接入電網，客戶應委托有資質的專業機構出具非線性負荷設備接入電網的電能質量評估報告。A、正確B、錯誤參考答案：A189.未簽訂供用電合同的，不得接電。A、正確B、錯誤參考答案：A190.供用電合同的簽訂必須授權委托代理人與客戶進行簽訂，同時經縣公司合同專責審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A