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銀行網點經理述職報告

本人于2021年1月25日被支行黨委任命為營業室經理，任期內主持營業室全面工作，主管對外業務拓展、客戶關系維護、平安守衛工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：

一、概述

任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，恪守省行、支行的各項規章制度，主動響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內主動開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“平安運行年〞目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務進展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門情況呈良好的進展趨勢。

二、履職及廉潔從業狀況

1、主要業務指標狀況

2021年底，營業室普通性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業存款42，920萬元，2021年底普通性存款達87，369萬元，普通性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業存款下降了6，698萬元，實現中間業務收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不抱負，主要緣由是今年不足新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統不支持原有的個人支票業務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費根本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52%。

2、業務拓展主要工作狀況

在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的規范要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度標準人，以獎金制度來激勵人，部門業務情況穩定，員工團結配合。在業務拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參加屢次戶外產品宣揚和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分離在小學、廣場、舉行戶外宣揚活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到肯定的主動宣揚作用。2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶效勞作為效勞宗旨，用客戶的稱心度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改良效勞方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的交流，增進彼此間的了解和相信，不僅增添原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的伴侶來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款到達肯定數額就如數轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。2021年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。3、主動跟進統發工資續簽相關工作。為在同行爭奪的狀況下順利續簽，做了大量細致、詳細的工作。4、走出銀行，進展中間業務。深入到附近的小區、等市場，宣揚業務，尋覓商機，營銷中間業務產品。

3、網點管理方面

(1)、強化優質效勞理念，提高柜臺效勞質量。我室通過組織員工學習“家園文化〞、《銀行柜面效勞管理方法》和《銀行柜面效勞規范》，組織全體員工觀察“三個代表〞在我行先進事跡報告會后，進行研究、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質效勞內涵有更進一步的理解，強化優質效勞理念，并將效勞理念貫徹到工作中，標準柜臺效勞規范，控制如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺效勞水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、效勞周到受到多數客戶的稱贊。

(2)、加強團隊建立，發揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性,年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核方法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較顯然的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱烈、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。在執行過程中，我發覺仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作主動性的細那么，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓全部員工參加評議，每月將柜員評議、營銷業績、過失考核、扣分狀況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公道、公開，通過修改二次分配考核方法，鼓舞員工做好柜臺效勞工作的同時，向目標客戶營銷產品、進展VIP客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝結力，在緊急、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

(3)、準時、合理地調節效勞窗口和設備硬件。為更好為我行貴來賓戶實施差異化效勞，營業室在業務柜臺中增加了二個VIP貴賓效勞窗口，有效避開貴來賓戶迎候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的交流合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的支配，使每一個營業窗口都安裝了系統，大慷慨便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室采取了分區效勞，在原有的根底上，辟出貴客客戶效勞區，特地為VIP客戶和個人理財客戶效勞，不受理普通客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的根底上，嘗試實行外請保險公司人員、本行他所營銷精英共享柜臺營銷閱歷、讓員工參加游戲、柜臺實操展示等多種生動活躍的形式，取得良好的效果。6月份開場，在保證對外營業的同時，支配員工脫產參與DCC培訓工作。

4、廉潔從業狀況

本人在職期間，在政治思想方面，向來響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，仔細學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步子，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。

作為部門負責人，對部門的業務進展及平安運行負主要領導責任，我能團結全部員工，以身作那么，在處理問題上本著“公開、化平、公道〞的看法，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參與在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、工作中存在的問題及今后工作構想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不抱負，根底工作管理工作仍有待加強，如會計核算過失居高不下，VIP客戶辨認率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多缺乏：

1、工作創新能力缺乏，未能帶著團隊翻開新的工作局面。

2、在員工管理中也由于不足閱歷，考慮、處理某些問題時不夠周到。

3、本人的綜合素養有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

以上是本人的述職報告，缺乏之處請批判指正。

銀行網點經理述職報告

本人在2021年度的工作當中能夠嚴格恪守有關法律、法規和建行的各項規章制度，自覺恪守行里制定的各項勞動紀律，不遲到,不早退,能夠主動地參與單位組織的各種政治活動及業務學習，仔細履行崗位職責，老誠實實做人，認仔細真做事，愛行愛崗，敬業勤業，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現將2021年的工作狀況匯報總結如下：

2021年作為一名網點經理，抓好存款，抓好管理是最根本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，到處標準自己的效勞行為，注重運用效勞技巧，并對員工進行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的伴侶。擅長開掘員工優點及好的做法，發覺哪個員工效勞好，當場就賦予一定和推廣;發覺哪個員工效勞有欠缺或缺乏，總是和當事人共同探討改良，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教導員工，有效的提高員工效勞客戶、努力工作的主動性。

我十分留意顧客的精神需求和心理改變，不斷探究效勞營銷、關系營銷、組合營銷和參謀式營銷等新型營銷方式，使我的`營銷閱歷和信念不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開場樹立理財參謀的社會形象。客戶贏，我們才干贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏〞的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發，為客戶著想，替客戶比擬，幫客戶算帳，供客戶挑選，讓客戶歡喜，促客戶忠誠。

為促進營業部個銀業務穩步進展，我盡力加大個銀產品營銷宣揚力度,大力營銷基金、保險、信譽卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教導儲蓄、速匯通、等產品，以優勢產品為紐帶，增添了客戶對我行的認知度。僅2021年我營銷利得盈、基金等理財產品萬元，信譽卡張，保險萬元，為個人業務的進展貢獻了一份自己應盡的力量。

零售網點轉型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的挑戰!零售網點轉型后的營業部將會以越發標準、規范、細致的效勞形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責任的重大。為盡快完成任務，我實行了下列措施：

1.加強自身的學習，鉆研業務書籍，鉆透網點轉型要求與精神，做到型轉神也轉!

2.根據轉型的六慷慨面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細那么，對每一項新制度的推出，作為網點經理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調發動工主動性，以鼓舞先進，鞭策落后，努力將營業部打造成團結、主動向上的團隊。

3.加強員工的思想教導工作和業務素養培訓工作。為提高員工的各方面素養，能更好的為客戶效勞，我將每周四定為業務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的時機，也加強了業務的溝通，極大的促進了營業部工作的開展。

4.狠抓優質文明效勞，以優質效勞為主題。針對局部員工不能持之以恒的做到“三聲效勞〞、不能堅持文明優質效勞等現象，我召集全體個金人員召開了網點轉型推動會議，與大家共同梳理網點轉型工作，找到轉型中存在的問題并討論解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶稱心度。

2021年，在領導的正確帶著下和全體員工的共同努力下，平均客戶迎候時間由秒縮短到了秒，銷售業績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶稱心度有顯然提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性進展態勢，與儲蓄存款的節令性增長