第1章職業(yè)道德要求一、判斷題(在方框中Y表示正確，N表示錯(cuò)誤)1．職業(yè)道德的功能是調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部及其與社會(huì)各方面的人際關(guān)系。2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理是兩個(gè)含義不同的兩個(gè)概念.3．現(xiàn)代職業(yè)道德的構(gòu)建和施行應(yīng)立足于民族倫理傳統(tǒng).4．現(xiàn)代企業(yè)倫理建設(shè)的核心是使企業(yè)行為較好地平衡并滿足企業(yè)利益相關(guān)者的利益。5．企業(yè)的核心價(jià)值觀決定了一個(gè)企業(yè)的行為趨向和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。6．建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的主要任務(wù)是多讓員工參加學(xué)歷進(jìn)修和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。7．適合于企業(yè)外部的社會(huì)交易規(guī)范，同樣適合于企業(yè)內(nèi)部的工作關(guān)系。8．立足本職崗位為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，是最好的主人翁精神的體現(xiàn)。9．相對(duì)于制造業(yè)而言，服務(wù)業(yè)的組織更強(qiáng)調(diào)對(duì)一線工作人員的授權(quán)。10．職業(yè)行為的自由感源自于人們對(duì)自己行為的約束。11．企業(yè)追求的終極目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。12．人們對(duì)自由的追求，就是沖破一切外在約束行為的規(guī)范.13．追逐利潤(rùn)的企業(yè)行為邏輯應(yīng)該是“先取后給”。14．敬業(yè)心理的基礎(chǔ)是認(rèn)同和熱愛(ài)，認(rèn)同自己的職業(yè)和崗位,認(rèn)同職業(yè)所聯(lián)系的“責(zé)、權(quán)、利"，認(rèn)同和追求崗位的社會(huì)價(jià)值。15．職業(yè)人員在工作中能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的前提是目標(biāo)清晰和承認(rèn)企業(yè)現(xiàn)實(shí).16．企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共同的“口號(hào)”。17．職業(yè)信仰和職業(yè)行為的統(tǒng)一，才是職業(yè)道德形成的真正標(biāo)志。18．職業(yè)道德只是約束人們職業(yè)生涯中的心理因素，沒(méi)有必要將職業(yè)道德管理制度化、規(guī)范化、流程化、作業(yè)化.19．相對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，制造業(yè)企業(yè)的組織層次更需要扁平化。20．職業(yè)遷徙能力是指在不同行業(yè)之間調(diào)換工作的能力。二、單項(xiàng)選擇題1．現(xiàn)代物流企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)從()和行為規(guī)范兩個(gè)層面來(lái)開(kāi)展。A．核心價(jià)值觀B．敬業(yè)精神C．規(guī)章制度D．企業(yè)文化2．管理的本質(zhì)是()。A．管理者自己完成工作B．讓別人來(lái)完成工作C．通過(guò)他人并同他人一起來(lái)完成工作D．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制3．職業(yè)道德作為一個(gè)道德規(guī)范體系，它的社會(huì)功能是(）。A．調(diào)整行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員之間的人際關(guān)系B．調(diào)整行業(yè)之間從業(yè)人員的人際關(guān)系C．調(diào)整行業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員之間及其與社會(huì)其他各方面的人際關(guān)系D．調(diào)整行業(yè)與社會(huì)其他各方面之間的關(guān)系4．一個(gè)物流企業(yè)的下列利益相關(guān)中，最重要的是（）。A．顧客B．員工C．股東D．供應(yīng)商、政府和社會(huì)團(tuán)體5．現(xiàn)代資本主義的職業(yè)精神源自于（)。A．職業(yè)是上帝的天職B．職業(yè)是追逐利潤(rùn)至上的途徑C．職業(yè)是追求個(gè)人成功的途徑D．職業(yè)是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑6．支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素是（）。A．超額的利潤(rùn)B．有生命力的企業(yè)文化C．合理的利潤(rùn)D．企業(yè)的管理制度7．敬業(yè)精神表現(xiàn)為職業(yè)的尊嚴(yán)感和榮譽(yù)感，表現(xiàn)為從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中（）.A．不允許自己做有損于本職業(yè)的事情B．不容忍他人做有損于自身職業(yè)的行為C．給自己和他人的職業(yè)行為不做任何約束D．既不允許自己做有損于本職業(yè)的事情：也不容忍他人做有損于自身職業(yè)的行為8．“誠(chéng)"和“信"的邏輯關(guān)系是（）。A．先有“信”后有“誠(chéng)”B．先有“誠(chéng)”后有“信”C．“誠(chéng)”和“信"沒(méi)有邏輯關(guān)系D．“誠(chéng)”和“信"不分先后9．“管理”和“領(lǐng)導(dǎo)"的概念關(guān)系是()。A．領(lǐng)導(dǎo)是管理的職能活動(dòng)之一B．一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者C．兩者沒(méi)有關(guān)系D．管理就是領(lǐng)導(dǎo)10．一個(gè)高級(jí)物流師在知識(shí)、技能、品質(zhì)和態(tài)度等方面的職業(yè)能力應(yīng)該表現(xiàn)為(）。A．在別人的指導(dǎo)下能完成部分工作任務(wù)B．能獨(dú)立完成部分工作任務(wù)C．能較快較好地完成一項(xiàng)工作任務(wù)D．能出色地完成一項(xiàng)工作任務(wù)，并能指導(dǎo)他人完成工作任務(wù)E．能獨(dú)立完成一項(xiàng)工作任務(wù)三、簡(jiǎn)述題1．說(shuō)明現(xiàn)代物流從業(yè)者應(yīng)有的四種責(zé)任觀念。2．中國(guó)現(xiàn)代物流從業(yè)者應(yīng)提倡哪些職業(yè)道德精神？3．現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值理念一般構(gòu)成有哪些？4．一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值理念系統(tǒng)應(yīng)具有哪些特征?5．說(shuō)明管理學(xué)家麥克格雷戈有關(guān)人性假設(shè)的“X"理論和“Y”理論.你認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際情況應(yīng)該是怎樣的?6．一個(gè)現(xiàn)代物流企業(yè)，應(yīng)如何從企業(yè)核心價(jià)值和行為規(guī)范兩個(gè)層面著手建設(shè)職業(yè)道德體系？7．針對(duì)現(xiàn)代中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展實(shí)際，應(yīng)提倡什么樣的職業(yè)道德精神?8．試論述職業(yè)權(quán)利和職業(yè)責(zé)任的關(guān)系？9．物流行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德守則有哪些?四、案例分析題物流公司的基本職業(yè)道德——急客戶之所急2003年11月19日,河北廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)某工廠全廠領(lǐng)導(dǎo)和工人都在焦急等待著某物流公司的一個(gè)快件,等待著一個(gè)重要配件來(lái)恢復(fù)生產(chǎn)。但大霧彌漫整個(gè)北京，首都機(jī)場(chǎng)很多航班晚點(diǎn)，飛機(jī)上的快件也遲遲不能落地。急客戶之所急，是某物流公司員工的共同想法，該物流公司的員工提貨時(shí)，已是19：00，雖然早已過(guò)了下班時(shí)間，而且天氣惡劣，京津塘高速已經(jīng)封閉，但該物流公司的兩位工作人員還是克服了所有困難，在晚上22:32將快件安全送達(dá)客戶手中，盡最大努力保證了工廠及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)。某物流公司員工的這種工作態(tài)度，正是中國(guó)現(xiàn)代物流行業(yè)職業(yè)道德精神的具體表現(xiàn)，也是職業(yè)道德對(duì)從業(yè)人員的最起碼的要求。物流行業(yè)的性質(zhì)決定了物流企業(yè)的員工必須承擔(dān)相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任，履行相應(yīng)的職業(yè)義務(wù).該物流公司管理者認(rèn)為：快遞物流作為服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品是無(wú)形的?？蛻糁豢吹浇Y(jié)果,無(wú)法直接感覺(jué)到服務(wù)的中間過(guò)程，因而公司的產(chǎn)品和形象是通過(guò)員工體現(xiàn)的,公司要求員工遵守相應(yīng)的職業(yè)規(guī)則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成自己份內(nèi)的工作。從這個(gè)意義上說(shuō)，整個(gè)公司生存的根本和企業(yè)的價(jià)值觀是通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)的。該物流公司目前具有國(guó)際實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自不同的文化背景，他們的工作經(jīng)歷能使其很快地適應(yīng)不同文化的差異。該物流公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，面對(duì)的往往是背景各不相同的全球化客戶；同時(shí),該物流公司每天都與在其他國(guó)家的分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作，高層管理人員之間的聯(lián)系很頻繁，該物流公司的管理團(tuán)隊(duì)中的高級(jí)管理人員具有先進(jìn)的管理理念、很強(qiáng)的適應(yīng)能力和豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)操作能力,同時(shí),具有較強(qiáng)的職業(yè)道德精神.因而，有些高級(jí)管理人員認(rèn)為從公司的總體看，公司不需要進(jìn)行專門的職業(yè)道德教育，因此將主要精力放在創(chuàng)造效益和增加職工收入上。另外，由于該物流公司的工作性質(zhì)和信息化網(wǎng)絡(luò)傳輸工具的廣泛應(yīng)用,員工與員工、管理者與被管理者之間交流得比較少。作為該物流公司的普通遞送人員，雖然他們的工作就是按指令將客戶的物品,在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)送到客戶手中，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要求很高。他們要以英語(yǔ)作為通用的工作語(yǔ)言，國(guó)際化的業(yè)務(wù)意味著遞送員每天要面對(duì)來(lái)自世界各地的快件和大公司里眾多的洋面孔，作為直接面對(duì)客戶提供服務(wù)的工作人員，真誠(chéng)自然的服務(wù)態(tài)度更是不可短缺的。該物流公司的普通遞送人員文化素養(yǎng)、年齡、性別、國(guó)籍、膚色、語(yǔ)言、民族、嗜好、興趣等差別很大,如何把這些人員的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化統(tǒng)一起來(lái)形成一種共識(shí)(認(rèn)同）,這就需要引導(dǎo)員工認(rèn)同自己的職業(yè)和崗位，認(rèn)同職業(yè)所聯(lián)系的“責(zé)、權(quán)、利",認(rèn)同和追求崗位的社會(huì)價(jià)值。該物流公司始終把推廣企業(yè)文化與培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)結(jié)合在一起，以滿足客戶不斷提高的個(gè)性化需求。但是，也有一小部分員工在進(jìn)入該物流公司后，遞送物品時(shí)遇到一些較挑剔的客戶，就耍態(tài)度或針鋒相對(duì)地處理業(yè)務(wù)活動(dòng)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力、職業(yè)所面對(duì)的困難和挑戰(zhàn)，這一小部分員工不能自然形成敬業(yè)愛(ài)崗精神，即使在這個(gè)階段上敬業(yè)愛(ài)崗，但本質(zhì)上不是自己真心實(shí)意的行為，而是在外界的壓力和獎(jiǎng)懲制度的保障下才表現(xiàn)出來(lái)敬業(yè)愛(ài)崗.這樣一旦出現(xiàn)不良的環(huán)境，有的員工敬業(yè)愛(ài)崗精神就會(huì)出現(xiàn)波動(dòng).這種現(xiàn)象給該物流公司的管理人員帶來(lái)了極大的困擾。思考題1．現(xiàn)代我國(guó)物流行業(yè)職業(yè)道德的基本精神具體表現(xiàn)在哪些方面?2．管理人員怎樣使員工自己的要求與外部要求趨于一致？3．請(qǐng)你從從業(yè)人員職業(yè)道德角度幫助該物流公司的管理人員尋找形成缺乏職業(yè)道德的原因，解除管理人員的困擾，使這一小部分員工能夠自愿地接受和履行職業(yè)道德.答案一、判斷題1．Y2．N3．Y4．Y5．Y6．N7．N8．Y9．Y10．Y11．Y12．N13．N14．Y15．N16．N17．Y18．N19．N20．N二、單項(xiàng)選擇題1．A2．C3．C4．A5．A6．B7．D8．B9．A10．D三、簡(jiǎn)述題1．說(shuō)明現(xiàn)代物流從業(yè)者應(yīng)有的四種責(zé)任觀念。(1）對(duì)自己的職責(zé)：要盡其所能履行份內(nèi)工作的任務(wù)和責(zé)任，你的一生都成就于你工作中的每一時(shí)刻.(2)對(duì)下屬的職責(zé):為今后工作考慮,你要發(fā)揮下屬的職責(zé)和能力，并幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作.（3）對(duì)企業(yè)的職責(zé):在完成既定目標(biāo)過(guò)程中，你要時(shí)刻牢記盡力增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，以保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。(4）對(duì)社會(huì)的職責(zé)：時(shí)刻不要忘記你的工作正關(guān)系著他人的生命健康和人生幸福,關(guān)系著人類繁榮和社會(huì)進(jìn)步。2．我國(guó)現(xiàn)代物流從業(yè)者應(yīng)提倡哪些職業(yè)道德精神？(1）敬業(yè)樂(lè)業(yè)、忠于職守（2)誠(chéng)信待人、誠(chéng)實(shí)守信(3）辦事公道、顧全大局(4）以義取利、開(kāi)拓創(chuàng)新。3．現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值理念一般構(gòu)成有哪些?節(jié)制自律、勤勉敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)公正、責(zé)任心、合作精神、整體觀念.4．一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值理念系統(tǒng)應(yīng)具有哪些特征?在現(xiàn)代企業(yè)中，一個(gè)理想的企業(yè)核心價(jià)值理念系統(tǒng)具有以下特征：(1)理念的表述.公司明確表述一個(gè)理念（核心價(jià)值和遠(yuǎn)景目標(biāo))并將該理念用作指導(dǎo)所有業(yè)務(wù)的原則和動(dòng)力源泉，公司主要成員反復(fù)談?wù)?、討論和使用該理念，該理念在整個(gè)組織內(nèi)廣為交流.（2）理念的歷史連續(xù)性。已經(jīng)形成并正式表述的理念在明確提出后，在公司的歷史中要保持穩(wěn)定性，變化很小并且一直得到充分重視。(3)理念對(duì)利潤(rùn)的超越。明確公司的核心價(jià)值和追求絕非僅僅是追逐利潤(rùn)，盈利性和股東財(cái)富的增加只是公司的部分目標(biāo)而非主要驅(qū)動(dòng)目標(biāo).明確使用“合理的”、“公平的”收益等詞語(yǔ)作為實(shí)現(xiàn)其他更主要目標(biāo)的必要條件，而不使用“最大的”、“最高的”收益等詞語(yǔ)來(lái)描述理念。（4)理念與行動(dòng)的一致性.公司理念不能僅僅停留在表面文字上.公司的主要策略（如產(chǎn)品、市場(chǎng)或投資）和/或組織規(guī)劃決定(如組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和政策計(jì)劃）必須由公司理念指導(dǎo)并與其保持一致.5．說(shuō)明管理學(xué)家麥克格雷戈有關(guān)人性假設(shè)的“X”理論和“Y"理論？你認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際情況應(yīng)該是怎樣的？管理學(xué)家麥克格雷戈認(rèn)為，在X理論框架下,員工被判斷為是懶惰的、唯利是圖的，對(duì)自己的工作毫無(wú)興趣，缺乏主動(dòng)進(jìn)取精神；而在Y理論框架下,員工是直率淳樸、充滿積極性的，在嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)里,通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)能夠成為訓(xùn)練有素的人。實(shí)際的情況應(yīng)該在二者之間，更偏重于Y狀態(tài)，但遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到理想的狀態(tài).因此,為了保證人心智的一致，能夠按照行為規(guī)范來(lái)工作，有必要用相應(yīng)的制度法規(guī)來(lái)約束其行為，這些制度法規(guī)主要表現(xiàn)為一系列的評(píng)價(jià)和激勵(lì)系統(tǒng)。6．一個(gè)現(xiàn)代物流企業(yè),應(yīng)如何從企業(yè)核心價(jià)值和行為規(guī)范兩個(gè)層面著手建設(shè)職業(yè)道德體系？首先考慮企業(yè)核心價(jià)值觀是否符合現(xiàn)代企業(yè)的基本職業(yè)道德原則,企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)階段(3～5年)內(nèi)是否有能力形成如此多的原則,如果不能，可否考慮有所重點(diǎn)?重點(diǎn)應(yīng)該落在哪一個(gè)或幾個(gè)原則上？其次考慮企業(yè)行為規(guī)范是否完整、有效地體現(xiàn)了核心價(jià)值？另外,如此多的規(guī)范能否在目前和未來(lái)的一段時(shí)期(3～5年)內(nèi)落實(shí)實(shí)施？如果不能，能否有所選擇，首先應(yīng)該選擇哪一個(gè)或幾個(gè)規(guī)范?可以從8個(gè)方面著手：（1）領(lǐng)導(dǎo)層（決策層、更多的時(shí)候包括管理層)必須懂得一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)多樣性的工作團(tuán)隊(duì)代表著不同的工作方法和視角，并且必須真正重視不同的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。（2）領(lǐng)導(dǎo)層必須同時(shí)認(rèn)清，不同的觀念將為一個(gè)企業(yè)提供新的學(xué)習(xí)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；領(lǐng)導(dǎo)層在新的文化模式所需要的長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)過(guò)程中要堅(jiān)韌不拔。(3)必須對(duì)企業(yè)的所有員工建立一致性的適宜的工作標(biāo)準(zhǔn)。必須堅(jiān)信，所有的員工都能夠同樣地貢獻(xiàn)力量。（4)要盡可能徹底地釋放員工潛在的才能和技巧?？梢酝ㄟ^(guò)精心設(shè)計(jì)的工作及相應(yīng)的培訓(xùn)教育項(xiàng)目，使員工不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。(5）必須鼓勵(lì)坦誠(chéng)的交流。能夠容忍爭(zhēng)論，并且在與工作相關(guān)的事情上支持建設(shè)性的沖撞。(6）必須讓員工深感獲得信任,使員工能夠?yàn)槠髽I(yè)全身心奉獻(xiàn),并且同時(shí)體會(huì)到肩負(fù)的權(quán)利和責(zé)任,因而可以自由發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和才智,通過(guò)新的方式提高自己的工作水平。（7)必須具備能夠被深入貫徹執(zhí)行的明確的任務(wù)目標(biāo)。讓所有相關(guān)者明確什么是企業(yè)所努力實(shí)現(xiàn)的,在員工討論與工作相關(guān)的變革時(shí)，它們能夠成為討論的基礎(chǔ)和指導(dǎo)，因此可以防止將不同工作觀念的討論演變?yōu)閮r(jià)值觀正確與否的爭(zhēng)論，確保爭(zhēng)論圍繞的只是如何完成任務(wù).(8）必須具備一個(gè)相對(duì)平等的、很少官僚主義的組織結(jié)構(gòu)，能夠推動(dòng)創(chuàng)意的交流,并且歡迎任何具有寶貴經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)于傳統(tǒng)思維加以挑戰(zhàn)。在官僚主義盛行的企業(yè)里，具有超前思維的領(lǐng)導(dǎo)者在尋求改變那些抵抗變革的傳統(tǒng)觀念的同時(shí)，還要努力維持追求效率的控制系統(tǒng)和命令體系，管理成本將十分高昂。我國(guó)現(xiàn)階段很