第1章職業道德要求一、判斷題(在方框中Y表示正確，N表示錯誤)1．職業道德的功能是調節從業人員內部及其與社會各方面的人際關系。2．企業經營與企業管理是兩個含義不同的兩個概念.3．現代職業道德的構建和施行應立足于民族倫理傳統.4．現代企業倫理建設的核心是使企業行為較好地平衡并滿足企業利益相關者的利益。5．企業的核心價值觀決定了一個企業的行為趨向和價值判斷標準。6．建設學習型組織的主要任務是多讓員工參加學歷進修和業務技能培訓。7．適合于企業外部的社會交易規范，同樣適合于企業內部的工作關系。8．立足本職崗位為企業發展做貢獻，是最好的主人翁精神的體現。9．相對于制造業而言，服務業的組織更強調對一線工作人員的授權。10．職業行為的自由感源自于人們對自己行為的約束。11．企業追求的終極目標應該是企業的可持續經營。12．人們對自由的追求，就是沖破一切外在約束行為的規范.13．追逐利潤的企業行為邏輯應該是“先取后給”。14．敬業心理的基礎是認同和熱愛，認同自己的職業和崗位,認同職業所聯系的“責、權、利"，認同和追求崗位的社會價值。15．職業人員在工作中能夠為企業創造價值的前提是目標清晰和承認企業現實.16．企業文化是企業所有員工共同的“口號”。17．職業信仰和職業行為的統一，才是職業道德形成的真正標志。18．職業道德只是約束人們職業生涯中的心理因素，沒有必要將職業道德管理制度化、規范化、流程化、作業化.19．相對于服務業而言，制造業企業的組織層次更需要扁平化。20．職業遷徙能力是指在不同行業之間調換工作的能力。二、單項選擇題1．現代物流企業職業道德建設應重點從()和行為規范兩個層面來開展。A．核心價值觀B．敬業精神C．規章制度D．企業文化2．管理的本質是()。A．管理者自己完成工作B．讓別人來完成工作C．通過他人并同他人一起來完成工作D．計劃、組織、領導和控制3．職業道德作為一個道德規范體系，它的社會功能是(）。A．調整行業內從業人員之間的人際關系B．調整行業之間從業人員的人際關系C．調整行業內部從業人員之間及其與社會其他各方面的人際關系D．調整行業與社會其他各方面之間的關系4．一個物流企業的下列利益相關中，最重要的是（）。A．顧客B．員工C．股東D．供應商、政府和社會團體5．現代資本主義的職業精神源自于（)。A．職業是上帝的天職B．職業是追逐利潤至上的途徑C．職業是追求個人成功的途徑D．職業是實現自我價值的途徑6．支持企業可持續發展的核心因素是（）。A．超額的利潤B．有生命力的企業文化C．合理的利潤D．企業的管理制度7．敬業精神表現為職業的尊嚴感和榮譽感，表現為從業人員在職業活動中（）.A．不允許自己做有損于本職業的事情B．不容忍他人做有損于自身職業的行為C．給自己和他人的職業行為不做任何約束D．既不允許自己做有損于本職業的事情：也不容忍他人做有損于自身職業的行為8．“誠"和“信"的邏輯關系是（）。A．先有“信”后有“誠”B．先有“誠”后有“信”C．“誠”和“信"沒有邏輯關系D．“誠”和“信"不分先后9．“管理”和“領導"的概念關系是()。A．領導是管理的職能活動之一B．一個領導者必然是管理者C．兩者沒有關系D．管理就是領導10．一個高級物流師在知識、技能、品質和態度等方面的職業能力應該表現為(）。A．在別人的指導下能完成部分工作任務B．能獨立完成部分工作任務C．能較快較好地完成一項工作任務D．能出色地完成一項工作任務，并能指導他人完成工作任務E．能獨立完成一項工作任務三、簡述題1．說明現代物流從業者應有的四種責任觀念。2．中國現代物流從業者應提倡哪些職業道德精神？3．現代企業的核心價值理念一般構成有哪些？4．一個現代企業的核心價值理念系統應具有哪些特征?5．說明管理學家麥克格雷戈有關人性假設的“X"理論和“Y”理論.你認為現實中的實際情況應該是怎樣的?6．一個現代物流企業，應如何從企業核心價值和行為規范兩個層面著手建設職業道德體系？7．針對現代中國物流行業發展實際，應提倡什么樣的職業道德精神?8．試論述職業權利和職業責任的關系？9．物流行業從業人員應遵守的職業道德守則有哪些?四、案例分析題物流公司的基本職業道德——急客戶之所急2003年11月19日,河北廊坊開發區某工廠全廠領導和工人都在焦急等待著某物流公司的一個快件,等待著一個重要配件來恢復生產。但大霧彌漫整個北京，首都機場很多航班晚點，飛機上的快件也遲遲不能落地。急客戶之所急，是某物流公司員工的共同想法，該物流公司的員工提貨時，已是19：00，雖然早已過了下班時間，而且天氣惡劣，京津塘高速已經封閉，但該物流公司的兩位工作人員還是克服了所有困難，在晚上22:32將快件安全送達客戶手中，盡最大努力保證了工廠及時恢復生產。某物流公司員工的這種工作態度，正是中國現代物流行業職業道德精神的具體表現，也是職業道德對從業人員的最起碼的要求。物流行業的性質決定了物流企業的員工必須承擔相應的職業責任，履行相應的職業義務.該物流公司管理者認為：快遞物流作為服務行業，其產品是無形的。客戶只看到結果,無法直接感覺到服務的中間過程，因而公司的產品和形象是通過員工體現的,公司要求員工遵守相應的職業規則，認真負責地完成自己份內的工作。從這個意義上說，整個公司生存的根本和企業的價值觀是通過員工實現的。該物流公司目前具有國際實踐經驗的管理團隊來自不同的文化背景，他們的工作經歷能使其很快地適應不同文化的差異。該物流公司的服務網絡分布廣泛，面對的往往是背景各不相同的全球化客戶；同時,該物流公司每天都與在其他國家的分公司進行業務協作，高層管理人員之間的聯系很頻繁，該物流公司的管理團隊中的高級管理人員具有先進的管理理念、很強的適應能力和豐富的銷售經驗及專業操作能力,同時,具有較強的職業道德精神.因而，有些高級管理人員認為從公司的總體看，公司不需要進行專門的職業道德教育，因此將主要精力放在創造效益和增加職工收入上。另外，由于該物流公司的工作性質和信息化網絡傳輸工具的廣泛應用,員工與員工、管理者與被管理者之間交流得比較少。作為該物流公司的普通遞送人員，雖然他們的工作就是按指令將客戶的物品,在準確的時間內送到客戶手中，看似簡單，其實要求很高。他們要以英語作為通用的工作語言，國際化的業務意味著遞送員每天要面對來自世界各地的快件和大公司里眾多的洋面孔，作為直接面對客戶提供服務的工作人員，真誠自然的服務態度更是不可短缺的。該物流公司的普通遞送人員文化素養、年齡、性別、國籍、膚色、語言、民族、嗜好、興趣等差別很大,如何把這些人員的個人價值觀與企業文化統一起來形成一種共識(認同）,這就需要引導員工認同自己的職業和崗位，認同職業所聯系的“責、權、利",認同和追求崗位的社會價值。該物流公司始終把推廣企業文化與培養員工的職業素養結合在一起，以滿足客戶不斷提高的個性化需求。但是，也有一小部分員工在進入該物流公司后，遞送物品時遇到一些較挑剔的客戶，就耍態度或針鋒相對地處理業務活動。面對市場競爭的壓力、職業所面對的困難和挑戰，這一小部分員工不能自然形成敬業愛崗精神，即使在這個階段上敬業愛崗，但本質上不是自己真心實意的行為，而是在外界的壓力和獎懲制度的保障下才表現出來敬業愛崗.這樣一旦出現不良的環境，有的員工敬業愛崗精神就會出現波動.這種現象給該物流公司的管理人員帶來了極大的困擾。思考題1．現代我國物流行業職業道德的基本精神具體表現在哪些方面?2．管理人員怎樣使員工自己的要求與外部要求趨于一致？3．請你從從業人員職業道德角度幫助該物流公司的管理人員尋找形成缺乏職業道德的原因，解除管理人員的困擾，使這一小部分員工能夠自愿地接受和履行職業道德.答案一、判斷題1．Y2．N3．Y4．Y5．Y6．N7．N8．Y9．Y10．Y11．Y12．N13．N14．Y15．N16．N17．Y18．N19．N20．N二、單項選擇題1．A2．C3．C4．A5．A6．B7．D8．B9．A10．D三、簡述題1．說明現代物流從業者應有的四種責任觀念。(1）對自己的職責：要盡其所能履行份內工作的任務和責任，你的一生都成就于你工作中的每一時刻.(2)對下屬的職責:為今后工作考慮,你要發揮下屬的職責和能力，并幫助他們合理地完成當前的工作.（3）對企業的職責:在完成既定目標過程中，你要時刻牢記盡力增強企業實力，以保持企業持續發展。(4）對社會的職責：時刻不要忘記你的工作正關系著他人的生命健康和人生幸福,關系著人類繁榮和社會進步。2．我國現代物流從業者應提倡哪些職業道德精神？(1）敬業樂業、忠于職守（2)誠信待人、誠實守信(3）辦事公道、顧全大局(4）以義取利、開拓創新。3．現代企業的核心價值理念一般構成有哪些?節制自律、勤勉敬業、誠實公正、責任心、合作精神、整體觀念.4．一個現代企業的核心價值理念系統應具有哪些特征?在現代企業中，一個理想的企業核心價值理念系統具有以下特征：(1)理念的表述.公司明確表述一個理念（核心價值和遠景目標)并將該理念用作指導所有業務的原則和動力源泉，公司主要成員反復談論、討論和使用該理念，該理念在整個組織內廣為交流.（2）理念的歷史連續性。已經形成并正式表述的理念在明確提出后，在公司的歷史中要保持穩定性，變化很小并且一直得到充分重視。(3)理念對利潤的超越。明確公司的核心價值和追求絕非僅僅是追逐利潤，盈利性和股東財富的增加只是公司的部分目標而非主要驅動目標.明確使用“合理的”、“公平的”收益等詞語作為實現其他更主要目標的必要條件，而不使用“最大的”、“最高的”收益等詞語來描述理念。（4)理念與行動的一致性.公司理念不能僅僅停留在表面文字上.公司的主要策略（如產品、市場或投資）和/或組織規劃決定(如組織結構、業務流程和政策計劃）必須由公司理念指導并與其保持一致.5．說明管理學家麥克格雷戈有關人性假設的“X”理論和“Y"理論？你認為現實中的實際情況應該是怎樣的？管理學家麥克格雷戈認為，在X理論框架下,員工被判斷為是懶惰的、唯利是圖的，對自己的工作毫無興趣，缺乏主動進取精神；而在Y理論框架下,員工是直率淳樸、充滿積極性的，在嚴格的組織結構里,通過系統的培訓能夠成為訓練有素的人。實際的情況應該在二者之間，更偏重于Y狀態，但遠沒達到理想的狀態.因此,為了保證人心智的一致，能夠按照行為規范來工作，有必要用相應的制度法規來約束其行為，這些制度法規主要表現為一系列的評價和激勵系統。6．一個現代物流企業,應如何從企業核心價值和行為規范兩個層面著手建設職業道德體系？首先考慮企業核心價值觀是否符合現代企業的基本職業道德原則,企業在相當長的經營階段(3～5年)內是否有能力形成如此多的原則,如果不能，可否考慮有所重點?重點應該落在哪一個或幾個原則上？其次考慮企業行為規范是否完整、有效地體現了核心價值？另外,如此多的規范能否在目前和未來的一段時期(3～5年)內落實實施？如果不能，能否有所選擇，首先應該選擇哪一個或幾個規范?可以從8個方面著手：（1）領導層（決策層、更多的時候包括管理層)必須懂得一個業務目標多樣性的工作團隊代表著不同的工作方法和視角，并且必須真正重視不同的意見和經驗。（2）領導層必須同時認清，不同的觀念將為一個企業提供新的學習的機遇和挑戰；領導層在新的文化模式所需要的長期的學習和再學習過程中要堅韌不拔。(3)必須對企業的所有員工建立一致性的適宜的工作標準。必須堅信，所有的員工都能夠同樣地貢獻力量。（4)要盡可能徹底地釋放員工潛在的才能和技巧。可以通過精心設計的工作及相應的培訓教育項目，使員工不斷成長和發展。(5）必須鼓勵坦誠的交流。能夠容忍爭論，并且在與工作相關的事情上支持建設性的沖撞。(6）必須讓員工深感獲得信任,使員工能夠為企業全身心奉獻,并且同時體會到肩負的權利和責任,因而可以自由發揮自己的經驗和才智,通過新的方式提高自己的工作水平。（7)必須具備能夠被深入貫徹執行的明確的任務目標。讓所有相關者明確什么是企業所努力實現的,在員工討論與工作相關的變革時，它們能夠成為討論的基礎和指導，因此可以防止將不同工作觀念的討論演變為價值觀正確與否的爭論，確保爭論圍繞的只是如何完成任務.(8）必須具備一個相對平等的、很少官僚主義的組織結構，能夠推動創意的交流,并且歡迎任何具有寶貴經驗的員工對于傳統思維加以挑戰。在官僚主義盛行的企業里，具有超前思維的領導者在尋求改變那些抵抗變革的傳統觀念的同時，還要努力維持追求效率的控制系統和命令體系，管理成本將十分高昂。我國現階段很