2024年IT外包服務基本協議框架版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務1.1.2軟件開發服務1.1.3網絡維護服務1.1.4硬件設備維護服務1.2服務時間1.3服務人員1.4服務費用1.4.1服務費用計算方式1.4.2服務費用支付方式1.4.3服務費用調整機制2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期2.3合同續約條款3.雙方責任3.1甲方責任3.2乙方責任4.保密條款4.1保密內容4.2保密期限4.3保密泄露責任5.違約責任5.1甲方違約5.2乙方違約6.爭議解決6.1協商解決6.2調解解決6.3仲裁解決7.合同變更和解除7.1合同變更7.2合同解除8.合同終止8.1合同終止條件8.2合同終止后的事宜9.一般條款9.1通知與送達9.2法律適用9.3爭議解決10.其他條款10.1甲方授權代表10.2乙方服務負責人10.3合同附件11.簽署日期12.簽署地點13.甲方蓋章14.乙方蓋章第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務乙方應為甲方提供724小時的技術支持服務，包括但不限于故障處理、系統升級、安全防護等。1.1.2軟件開發服務乙方根據甲方需求，為甲方提供軟件定制開發服務，包括需求分析、系統設計、編碼實現、測試上線等。1.1.3網絡維護服務乙方負責甲方的網絡設備維護，確保網絡穩定運行，包括網絡設備配置、故障處理、網絡優化等。1.1.4硬件設備維護服務乙方負責甲方的硬件設備維護，包括服務器、存儲設備、安全設備等，確保硬件設備正常運行。1.2服務時間乙方應在甲方指定的服務時間內提供服務，如需延長服務時間，雙方可協商一致后進行調整。1.3服務人員乙方應按照甲方需求，安排具備相關專業背景和技能的服務人員進行服務。服務人員應具備豐富的經驗，能夠高效處理各類問題。1.4服務費用1.4.1服務費用計算方式乙方向甲方提供的服務費用，按照雙方約定的單價和實際服務量進行計算。1.4.2服務費用支付方式甲方應在每個服務周期結束后的10個工作日內，向乙方支付當期的服務費用。1.4.3服務費用調整機制如遇市場行情變化或政策調整，雙方可協商一致后對服務費用進行調整。第二條合同期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2合同結束日期本合同期限為____年，自合同開始日期起計算。2.3合同續約條款合同到期前3個月，甲方如有續約需求，應向乙方提出書面續約申請。雙方就續約事項達成一致后，可簽署續約合同。第三條雙方責任3.1甲方責任甲方應提供乙方服務所需的工作環境、設備、資料等，并確保提供的信息準確無誤。3.2乙方責任乙方應按照本合同約定，為甲方提供專業、高效的服務，并確保服務過程中涉及的甲方信息保密。第四條保密條款4.1保密內容乙方在提供服務過程中，獲取的甲方商業秘密、技術秘密、客戶信息等，均應予以保密。4.2保密期限乙方對甲方的保密內容承擔保密義務的期限為合同終止后5年。4.3保密泄露責任如乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第五條違約責任5.1甲方違約甲方違反本合同的約定，導致乙方損失的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金。5.2乙方違約乙方違反本合同的約定，導致甲方損失的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1協商解決雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過協商解決。6.2調解解決如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。6.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同終止8.1合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）雙方協商一致解除本合同；（2）甲方違約，導致乙方無法繼續履行本合同；（3）乙方嚴重違反本合同，甲方無法繼續接受乙方服務；（4）法律、法規、政策等要求終止本合同。8.2合同終止后的事宜合同終止后，乙方應向甲方交接所有與服務相關的資料、設備等，并確保甲方業務不受影響。如有未支付的服務費用，甲方應按約定向乙方支付。第九條一般條款9.1通知與送達雙方應通過書面形式互相發送通知和送達各類文件。通知和文件發送至對方指定的聯系方式，視為送達。9.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決如本合同的任何條款與中華人民共和國的法律相抵觸，該條款將按法律的規定進行調整，但不影響其他條款的有效性。第十條其他條款10.1甲方授權代表甲方授權代表為________，代表甲方與乙方進行合同履行過程中的各項事宜。10.2乙方服務負責人乙方服務負責人為________，負責監督、管理乙方提供的各項服務。10.3合同附件本合同附件包括但不限于：服務項目清單、服務費用明細、技術支持標準等。附件與本合同具有同等法律效力。第十一條簽署日期本合同自雙方代表簽署之日起生效。第十二條簽署地點本合同簽署地點為中華人民共和國____________。第十三條甲方蓋章甲方蓋章為____________。第十四條乙方蓋章乙方蓋章為____________。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出乙方應提供的所有服務項目，包括服務內容、服務標準、服務時間等。附件二：服務費用明細詳細列出服務費用的計算方式、支付方式和費用調整機制等信息。附件三：技術支持標準詳細規定技術支持服務的標準，包括故障處理時間、響應時間等。附件四：軟件開發服務需求規范詳細規定軟件開發服務的具體需求，包括功能需求、性能需求等。附件五：網絡維護服務規范詳細規定網絡維護服務的具體內容，包括網絡設備配置、故障處理流程等。附件六：硬件設備維護服務規范詳細規定硬件設備維護服務的具體內容，包括設備維護流程、備品備件管理等。附件七：保密協議詳細規定雙方在合同履行過程中的保密義務、保密內容、保密期限和保密泄露責任等。附件八：違約行為及責任認定詳細列出各種違約行為以及違約的責任認定標準。附件九：法律名詞及解釋詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付服務費用。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息。3.乙方未按約定提供服務。4.乙方服務人員未滿足甲方服務質量要求。5.乙方泄露甲方商業秘密或技術秘密。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付服務費用總額的10%。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的20%。3.乙方未按約定提供服務的，乙方應向甲方支付違約金，違約金為應付服務費用總額的10%。4.乙方服務人員未滿足甲方服務質量要求的，乙方應根據實際情況向甲方支付違約金。5.乙方泄露甲方商業秘密或技術秘密的，乙方應承擔相應的賠償責任。示例說明：如果甲方未按約定支付服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計算方式為應付服務費用總額的10%。例如，如果應付服務費用為10萬元，那么違約金為1萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同及附件，是雙方約定權利義務的法律文件。2.甲方：指____________（甲方名稱），本合同的一方。3.乙方：指____________（乙方名稱），本合同的一方。4.服務