一、單項選擇題1、傳播學研究中的“5W”模式的提出者是（）。

A。麥庫姆斯

B。拉斯韋爾

C。拉扎斯菲爾德

D.盧因

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：參見教材P1212、1948年，(）發表了《社會傳播的結構與功能》一文，使得拉斯韋爾成為傳播學的始創者之一.

A.庫爾特?盧因

B。拉斯韋爾

C.麥庫姆斯

D.拉扎斯菲爾特

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】:參見教材P121。3、下面屬于媒介的物理能力的是（）。

A。印刷品

B。新聞社

C。編輯部

D。電磁波

【正確答案】:D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：參見教材P126。4、下面不屬于文字傳媒的優點是（）。

A。傳播距離延長、范圍大

B.信息可以保存，不再迅速消逝

C。信息傳遞的確切可靠性

D.傳播距離短、覆蓋范圍窄

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：參見教材P128。5、最主要的電子媒介是（）。

A.廣播、電視

B。電視、電影

C。雜志、報紙

D。廣播、互聯網

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：參見教材P132。6、今天的Internet開始于1969年,其前身便是美國國防部所建的（）。

A。ARPAnet

B.NSFnet

C.LAN

D。WAIS

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：參見教材P134。7、具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是()。

A.廣播

B.雜志

C。因特網

D。電視

【正確答案】:C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】:參見教材P134。8、在公共關系工作程序中處于核心地位的是（）。

A.公共關系調查

B.公共關系策劃

C。公共關系實施

D.公共關系評估

【正確答案】：B

【您的答案】:B

【答案正確】

【答案解析】:公共關系策劃在公共關系工作程序中處于核心的地位.參見教材P142。9、公共關系策劃全過程的首要環節是（)。

A。選擇媒體

B.編制預算

C.確定目標

D.確定公眾

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：確定目標是公共關系策劃全過程的首要環節,是策劃的前提。參見教材P143。10、在公共關系策劃中首先要考慮的應當是(）。

A。公眾的利益

B。組織的利益

C。客觀條件

D.方案的可行性

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：在公共關系策劃中首先要考慮的應當是公眾的利益。參見教材P145.11、在公共關系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際，這體現了公共關系策劃的（）原則.

A。利益性

B.客觀性

C.系統性

D。靈活性

【正確答案】:B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：在公共關系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際，這體現了公共關系策劃的客觀性原則。參見教材P146。12、公共關系策劃的一條根本原則是（）。

A。利益性

B。客觀性

C.系統性

D。靈活性

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】:客觀性原則是公共關系策劃的一條根本原則。參見教材P146。13、在公共關系策劃的原則中，(）原則對處于不利情況下的組織來說尤為重要。

A.可行性

B。靈活性

C。系統性

D。客觀性

【正確答案】：D

【您的答案】:D

【答案正確】

【答案解析】：在公共關系策劃的原則中，客觀性原則對處于不利情況下的組織來說尤為重要.參見教材P146。14、以活動目標劃定目標公眾，這種劃分主要強調的是（）.

A.關聯性

B.重要性

C。影響度

D。利益性

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：以活動目標劃定目標公眾，這種劃分主要強調的是關聯性。參見教材P150。15、公共關系策劃的關鍵一步是（）.

A.設計主題

B。確定目標

C.形象策劃中的公眾研究

D。選擇傳播渠道和媒介

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：傳播渠道和媒介的選擇是公共關系策劃的關鍵一步。參見教材P150.16、下列編制公共關系預算的方法中，（）只適應于年度企業形象預算。

A.加權平均法

B.平均發展速度預測法

C.項目作業綜合法

D。按銷售額抽成法

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：按銷售額抽成法只適應于年度企業形象預算。參見教材P151。17、下列編制公共關系預算的方法中，（）既適用于年度策劃活動經費的預算，也適用于項目企業形象活動經費的預算。

A。加權平均法

B.平均發展速度預測法

C.項目作業綜合法

D.按銷售額抽成法

【正確答案】:C

【您的答案】:C

【答案正確】

【答案解析】：項目作業綜合法既適用于年度策劃活動經費的預算，也適用于項目企業形象活動經費的預算.參見教材P151.18、（)是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關系策劃活動中應用很多。

A。理論思維

B。聯想思維

C。直覺思維

D.形象思維

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】:理論思維是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關系策劃活動中應用很多。參見教材P152。19、下列關于個人判斷策劃法的表述錯誤的是（）。

A。能夠最大限度地發揮出專家的微觀智能結構效應,充分利用個人的創造能力

B.可以使被征求意見者免受外界環境的影響，從而不致產生心理壓力

C.可在較短的時間內取得可喜的創造性成果

D。常常囿于專家個人智能結構的限制

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：選項C屬于集團頭腦風暴法的特點。參見教材P152。20、直接頭腦風暴法的具體實施可分為七個步驟,其中第一步是（).

A.“熱身”

B.介紹問題

C。選項敘述形式

D.準備階段

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：直接頭腦風暴法的具體實施可分為七個步驟,其中第一步是準備階段。參見教材P153.二、多項選擇題1、拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（）.

A。媒介分析

B.內容分析

C。控制分析

D。對象分析

E。效果分析

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：參見教材P121.2、影響受傳者選擇性理解的心理因素，包括（

）。

A。需要

B.刺激

C。思想

D.態度

E。情緒

【正確答案】：ADE

【您的答案】:ADE

【答案正確】

【答案解析】:參見教材P124。3、選擇性記憶，可以分為的階段為（）。

A。輸入

B。儲存

C.輸出

D。顯示

E.處理

【正確答案】：ABC

【您的答案】:ABC

【答案正確】

【答案解析】：參見教材P124。4、下列屬于物質實體的是（

）.

A。印刷品、

B.廣播電視器材

C。新聞社

D。編輯部

E。電磁波

【正確答案】：ABCD

【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：參見教材P126.5、從公共關系策劃的定義的角度來分析,公共關系策劃的特征表現為(）。

A.目標性

B.思想性

C。創造性

D。程序性

E。靈活性

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：公共關系策劃的特征表現為目標性、思想性、創造性、程序性、靈活性、時機性。參見教材P142—143。6、從公共關系策劃的定義的角度來分析,公共關系策劃的特征表現為().

A。時機性

B。思想性

C。靈活性

D.程序性

E。創造性

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：公共關系策劃的特征表現為目標性、思想性、創造性、程序性、靈活性、時機性。參見教材P142—143。7、公共關系策劃的作用表現在(）。

A.公共關系策劃是市場經濟發展的客觀要求

B。公共關系策劃是企業經營管理的重要任務

C。公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵

D。公共關系策劃是公共關系活動成功的保證

E.公共關系策劃是計劃經濟發展的產物

【正確答案】:ABCD

【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：公共關系策劃的作用主要表現為四點,即選項ABCD.參見教材P144—145.8、理論思維具有的特點有(）。

A.形象性

B.概括性

C。科學性

D.系統性

E。間接可行性

【正確答案】:CDE

【您的答案】：CDE

【答案正確】

【答案解析】：理論思維具有科學性、系統性和間接可行性等特點。參見教材P152。9、下列關于專家策劃法的表述正確的是（）。

A.專家策劃法是借助于專家創造性邏輯思維提出意見，并進行綜合分析的一種方法

B.依據專家人數，一般將專家策劃法分為兩大類：個人判斷策劃法、集團頭腦風暴法

C.專家策劃法已經成為現代公共關系策劃所運用的一種最具有價值的方法

D。集團頭腦風暴有兩種形式：直接頭腦風暴法、質疑頭腦風暴法

E.個人頭腦風暴法可以保證公共關系策劃工作直接、快速、及時

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：選項ABCDE都是對專家策劃法的正確表述.參見教材P152。10、下列屬于集團頭腦風暴法特點的有（）。

A。專家會議的信息量，比任何一個成員單獨占有的信息量都要大

B.專家會議考慮的因素,總比某個成員單獨考慮的要多

C。專家會議提出的方案,比某個成員單獨提出的方案更具體、更全面

D。通過多個專家之間的信息交流而引發思維共振，可在較短的時間內取得可喜的創造性成果

E.能夠發揮若干專家所組成的團體的宏觀智能結構效應,而且這種效應往往大于團體中各個成員單獨創造能力的總和

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】:ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：選項ABCDE都屬于集團頭腦風暴法的特點.參見教材P152-153.一、單項選擇題

1.公共關系(PublicRelations)也可稱為(）。

A。人際關系

B.公眾關系

C.團體關系

D。人群關系

2.美國著名公關學者雷克斯?哈羅博士認為公共關系是（)。

A。一種傳播管理行為

B。一種公眾性的關系

C。一門藝術和社會科學

D.一種獨特的管理職能

3.美國學者雷克斯?哈羅博士對公共關系的定義側重于（）。

A.公共關系的傳播屬性

B.公共關系的管理職能

C。公共關系的決策咨詢功能

D.公共關系的公眾性

4.英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的()。

A。管理論

B。傳播管理論

C.咨詢論

D.傳播論

5。認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（）。

A.卡特利普

B.雷克斯?哈羅

C.詹姆斯?格魯尼格

D.弗蘭克?杰夫金斯

6.對公共關系下定義時,認為公共關系是一門藝術和社會科學的是（)。

A。咨詢論

B。管理論

C。傳播管理論

D。社會關系論

7。對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是()。

A。咨詢論

B.管理論

C.傳播管理論

D。社會關系論

8.公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。這是（）對公共關系下的定義.

A。哈羅

B。卡特利普

C.杰夫金斯

D.格魯尼格

9.公共關系的行為主體是（）。

A.組織機構

B。相關公眾

C。傳播溝通媒介

D。個人

10。公共關系的溝通對象是(）。

A。組織機構

B.相關公眾

C.傳播溝通媒介

D.個人

11。公共關系的過程是信息的（）交流.

A.單向

B.雙向

C。逆向

D.順向

12.公共關系的目標是(）。

A。協調組織的關系網絡

B.提高個人素質和優化環境

C。為組織機構收集信息

D.為組織機構樹立良好的公眾形象

13.作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（）。

A。公共關系語言

B.公共關系觀念

C。公共關系狀態

D。公共關系輿論

14。組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形和狀況指的是（）。

A.社會輿論狀態

B。公共關系活動

C。公共關系觀念

D。社會關系狀態

15.社會公眾對組織機構的認知和評價的情形和狀況指的是(）。

A。社會輿論狀態

B。公共關系活動

C。公共關系觀念

D。社會關系狀態

16。運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作稱為(）。

A。公共關系狀態

B。公共關系活動

C。公共關系觀念

D.公共關系輿論

17.在公共關系中，領導者和管理者高度重視公眾的利益,將公眾的意愿作為決策和行動的依據，這一般稱為公共關系的（）。

A。協調觀念

B。公眾觀念

C。形象觀念

D.互惠觀念

18.在公共關系中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為公共關系的（）.

A。協調觀念

B.公眾觀念

C。形象觀念

D.互惠觀念

19。在公共關系中，公共關系的(）表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便,用服務去贏得好感和信譽.

A。協調觀念

B。服務觀念

C.協調觀念

D。互惠觀念

20.公共關系學中最基本的概念是（）。

A。信息、關系、溝通

B。關系、輿論、形象

C.組織、公眾、傳播

D.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

21.公共關系活動的主體是（).

A.組織

B.公眾

C。傳媒

D。溝通

22.公共關系的承擔者、實施者、行為者是（）。

A。組織

B。公眾

C.個人

D.傳媒

23.公眾是公共關系傳播溝通的(）.

A.主體

B.對象

C。目的

D。過程和方式

24。傳播與溝通是公共關系活動的（）.

A。主體

B.對象

C.目的

D。過程和方式

25。公共關系特指組織與（)之間的傳播溝通.

A。公眾

B。受眾

C.群眾

D.人群

26.“關系"簡單的說就是組織與公眾之間的聯系,這種聯系的性質和程度是衡量（)的客觀標志.

A。公共關系觀念

B.公共關系活動

C.公共關系狀態

D。公共關系輿論

27。一個組織的社會形象體現了它的(）的總和。

A。人際關系狀態與公眾發展狀態

B.公眾發展狀態與社會輿論狀態

C。社會關系狀態與社會輿論狀態

D.社會關系狀態與人際關系狀態

28.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（）。

A.人群關系

B。人際關系

C。公共關系

D.公眾關系

29。宣傳是一種（）的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。

A。單向

B.雙向

C.縱向

D.橫向

30.廣告是一種“（）”，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。

A.交流傳播

B.付費傳播

C。單向傳播

D.雙向傳播

31。論題處理又被稱為（）。

A.危機處理

B。游說

C.交際

D。問題管理

32.公共關系作為一門學科，最早產生于（）。

A。法國

B。美國

C.奧地利

D.英國

33。被公共關系同業公會主席李利?比諾稱為“第一流的公共關系著作”的是（）。

A.亞里士多德的《修辭學》

B。儒略?凱撒的《高盧戰記》

C。愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D。孔子的《春秋》

34.堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（）.

A.亞里士多德的《修辭學》

B。儒略?凱撒的《高盧戰記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D。孔子的《春秋》

35。被認為是現代公共關系業“前身”的是19世紀中葉在美國風行的（）。

A。清垃圾運動

B。報刊宣傳活動

C.玻璃屋運動

D。揭丑運動

36.19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現代公共關系業的前身。當時最有名的代表人物是

A.艾維?李

B.雷克斯?哈羅

C.巴納姆

D。伯尼斯

37。美國報界掀起“便士報”運動的時間是（)。

A。20世紀20年代

B.19世紀80年代

C.19世紀30年代

D.19世紀20年代

38.“凡宣傳皆好事"是()的信條。

A.雷克斯?哈羅

B。艾維?李

C。愛德華?伯尼斯

D.巴納姆

39。公共關系之父是（）。

A.巴納姆

B。伯尼斯

C.艾維?李

D.格魯尼格

40。現代公共關系職業化的開始時期是（）。

A。哈羅時期

B。巴納姆時期

C.艾維?李時期

D。愛德華?伯尼斯時期

41.公共關系作為一種專門化的社會職業，產生于()。

A。19世紀初

B。20世紀初

C。19世紀30年代

D。20世紀30年代

42.“公眾必須被告知”是(）的信條。

A.雷克斯?哈羅

B.艾維?李

C.愛德華?伯尼斯

D.巴納姆

43.被稱作公共關系學科化“旗手”的人是(）。

A。艾維?李

B。愛德華?伯尼斯

C.詹姆斯?格魯尼格

D。雷克斯?哈羅

44。作為一門課程，公共關系學首次在(）內被講授。

A。紐約大學

B.哈佛大學

C。牛津大學

D.波士頓大學

45.被稱為公共關系理論發展史“第一個里程碑"的專著是（）.

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》

C。《原則宣言》

D.《有效的公共關系》

46.提出“投公眾所好"主張的是（）.

A.艾維?李

B.愛德華?伯尼斯

C.詹姆斯?格魯尼格

D.雷克斯?哈羅

47.1947年，（）成立了第一所公共關系學院。

A。紐約大學

B。哈佛大學

C。牛津大學

D。波士頓大學

48.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中提出了（)。

A.“雙向對稱"的公共關系模式

B.“投公眾所好”的主張

C.“公眾必須被告知”的命題

D.“凡宣傳皆好事”的命題

49.公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經”，其作者是(）。

A。詹姆斯?格魯尼格

B.卡特利普和森特

C.巴納姆

D.艾維?李

50.隨著改革、開放和市場經濟的發展,公共關系在（)傳進我國。

A。20世紀60年代初

B。20世紀70年代初

C.20世紀80年代初

D.20世紀90年代初

51.中國公共關系協會成立的時間地點是（)。

A.1985年在廣州

B。1986年在上海

C.1987年在北京

D。1987年在天津

52.l991年成立中國國際公共關系協會，標志著()。

A.國內的企事業單位開始出現公共關系的職能部門

B.逐步建立起各省市的公共關系社團組織

C.公共關系在國內已得到正式的確認和接受

D.中國的公共關系與國際接軌

53。組織形象的客觀基礎是(）。

A.員工形象

B.環境形象

C。企業形象

D.產品形象

54.公共關系（）的這一功能是組織其他管理活動所不可取代的。

A.收集信息

B。輔助決策

C。傳播推廣

D.提供服務

55。公共關系傳播推廣功能的內容不包括（）。

A.強化輿論，擴大影響

B.引導輿論，控制形象

C.創造輿論，告知公眾

D.傳播輿論，造成聲勢

56。公共關系傳播最基本的功能是（）。

A。提高知名度和美譽度

B.強化輿論，擴大影響

C。引導輿論,控制形象

D。創造輿論，告知公眾

57.（)是公共關系活動的主要方式，也是其關鍵環節。

A.收集信息

B.輔助決策

C。傳播推廣

D.協調溝通

58。公共關系的根本功能是（）.

A.輔助決策

B.傳播推廣

C.提供服務

D.協調溝通二、多項選擇題

1。公共關系的基本要素包括（）。

A。公共關系的行為主體是組織機構

B。公共關系的溝通對象是相關公眾

C。公共關系的工作手段是傳播溝通媒介

D。公共關系的過程是信息的雙向交流

E。公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象

2.組織的公共關系狀態具體包括(）。

A。社會發展狀態

B.社會階層狀態

C。社會結構狀態

D.社會輿論狀態

E。社會關系狀態

3.現代公共關系活動的意義在于使公共關系（）.

A.從無意識轉變為有意識

B.從盲目轉變為有計劃

C。從純經驗轉變為科學

D.從零散轉為系統

E。從自發轉變為自覺

4.除形象觀念外，公共關系觀念還應當包括(）.

A。服務觀念

B.互惠觀念

C。協調觀念

D。傳播觀念

E。公眾觀念

5。公共關系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現代的（）。

A。信息意識

B。整體意識

C。社會意識

D。競爭意識

E.危機意識

6。在公共關系學中，“關系"主要是指組織與公眾之間相處和交往的（），簡單地說就是組織與公眾之間的聯系。

A。態度

B。行為

C.表現

D.狀態

E。行動

7.公共關系作為人類社會關系中的一種特殊形態,有兩個主要特征(）。

A。組織與公眾之間的關系

B.組織與個人之間的關系

C。公眾與傳媒之間的關系

D。個人與傳媒之間的關系

E。信息交流的關系

8.下列關于“輿論”的表述正確的有（）。

A。輿論指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和

B。輿論的性質和程度是衡量公共關系狀態的客觀標志

C.輿論是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達

D.輿論標志著大多數社會公眾對組織的基本態度和行為

E。輿論是有形的關系

9.公共關系研究的輿論包括(）.

A.“人際輿論”

B。“大眾輿論"

C。“內部輿論"

D.“全局性輿論"

E.“負面輿論”

10。公共關系操作中的若干范疇包括（）。

A.廣告

B。輿論

C.危機處理

D。游說

E。交際

11。下列關于公共關系操作中的若干范疇的表述正確的有（）。

A。交際是公共關系的主要手段

B。宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式

C.廣告是一種付費傳播

D。營銷推廣注重的是近期的經濟效益

E.游說是政治公共關系中常用的一種方式

12。公共關系危機是指（）.

A。災變危機

B。社會危機

C.形象危機

D.輿論危機

E.信譽危機

13。1903年至1912年美國報紙雜志發表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的（）.

A.“清垃圾運動”

B。“扒糞運動"

C。“揭丑運動"

D.“大生產運動”

E.“便士報”運動

14。下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（）.

A.是公共關系之父

B。是第一個職業公共關系人

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D。是公共關系學科化的一名旗手

E.首創了“公共關系”這一專門職業

15。公共關系傳入我國以后適應了我國改革開放與現實發展的需要，主要體現在().

A。公共關系適應了對外開放的需要

B。公共關系適應了體制改革的需要

C。公共關系適應了市場經濟發展的需要

D。公共關系適應了安定團結的需要

E.公共關系適應了社會穩定的需要

16.公共關系最基本的功能包括（）.

A。提供服務

B.溝通協調

C.收集信息

D.輔助決策

E.傳播推廣

17。公共關系所收集的信息具有（)。

A.微觀性

B.宏觀性

C.中觀性

D。社會性

E.直觀性

18。公共關系輔助決策的功能表現在（）。

A.為確立決策目標提供咨詢建議

B。為決策提供信息服務

C.協助擬訂和選擇決策方案

D.評價決策效果

E。收集組織環境中的各種社會信息一、單項選擇題1。

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系（PublicRelations）也可稱為公眾關系。參見教材P39.2.

【正確答案】

D【答案解析】

美國著名公關學者雷克斯?哈羅博士認為公共關系是一種獨特的管理職能。參見教材P39。3.

【正確答案】

B【答案解析】

美國著名公關學者雷克斯?哈羅博士認為公共關系是一種獨特的管理職能。參見教材P39.4。

【正確答案】

D【答案解析】

英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的傳播論。參見教材P39。5.

【正確答案】

C【答案解析】

當代美國公共關系學術權威、馬里蘭大學的詹姆斯?格魯尼格教授認為：“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理"。參見教材P39。6。

【正確答案】

A【答案解析】

咨詢論側重于公共關系的決策咨詢功能,最有代表性的是國際公共關系協會于1978年8月發表的《墨西哥宣言》：“公共關系是一門藝術和社會科學."參見教材P40.7。

【正確答案】

D【答案解析】

社會關系論強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動。參見教材P40。8.

【正確答案】

D【答案解析】

格魯尼格教授認為公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。參見教材P41。9。

【正確答案】

A【答案解析】

公共關系的行為主體是組織機構。參見教材P41。10.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系的溝通對象是相關公眾參見教材P41。11.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系的過程是信息的雙向交流。參見教材P41。12.

【正確答案】

D【答案解析】

公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。參見教材P42.13。

【正確答案】

C【答案解析】

公共關系狀態既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果.參見教材P42。14。

【正確答案】

D【答案解析】

社會關系狀態指組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。參見教材P42。15.

【正確答案】

A【答案解析】

社會輿論狀態指社會公眾對組織機構的認知和評價的情形和狀況.參見教材P42。16。

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系活動（實務）即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作。參見教材P43.17。

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系的公眾觀念表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益,將公眾的意愿作為決策和行動的依據。參見教材P43。18。

【正確答案】

D【答案解析】

公共關系的互惠觀念表現為在交往與合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關系的行為準則。參見教材P44.19。

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。參見教材P44。20。

【正確答案】

C【答案解析】

組織、公眾、傳播是公共關系學中三個最基本的概念。參見教材P44。21.

【正確答案】

A【答案解析】

組織是公共關系活動的主體.參見教材P44。22.

【正確答案】

A【答案解析】

組織是公共關系活動的主體,即公共關系的承擔者、實施者、行為者。參見教材P44。23.

【正確答案】

B【答案解析】

公眾是公共關系傳播溝通的對象。參見教材P45。24。

【正確答案】

D【答案解析】

傳播與溝通是公共關系活動的過程和方式。參見教材P45。25。

【正確答案】

A【答案解析】

公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通.參見教材P45.26。

【正確答案】

C【答案解析】

“關系"簡單的說就是組織與公眾之間的聯系，這種聯系的性質和程度是衡量公共關系狀態的客觀標志。參見教材P46。27.

【正確答案】

C【答案解析】

一個組織的社會形象體現了它的社會關系狀態和社會輿論狀態的總和。參見教材P47。28.

【正確答案】

B【答案解析】

人際關系主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。參見教材P48。29。

【正確答案】

A【答案解析】

宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。參見教材P50。30。

【正確答案】

B【答案解析】

廣告是一種“付費傳播”，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念.參見教材P50。31.

【正確答案】

D【答案解析】

論題處理又被稱作問題管理。參見教材P51。32.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系作為一門學科，最早產生于美國。參見教材P52。33。

【正確答案】

B【答案解析】

儒略?凱撒的《高盧戰記》被公共關系同業公會主席李利?比諾稱為“第一流的公共關系著作”。參見教材P52.34.

【正確答案】

A【答案解析】

亞里士多德的《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍.參見教材P52。35。

【正確答案】

B【答案解析】

19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現代公共關系業的前身。參見教材P53.36。

【正確答案】

C【答案解析】

19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動,被認為是現代公共關系業的前身。當時最有名的代表人物叫巴納姆。參見教材P53。37.

【正確答案】

C【答案解析】

19世紀30年代,美國報界掀起了一場“便士報”運動。參見教材P53.38.

【正確答案】

D【答案解析】

巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事".參見教材P54。39.

【正確答案】

C【答案解析】

公共關系之父是艾維?李.參見教材P54。40.

【正確答案】

C【答案解析】

現代公共關系職業化的開始時期是艾維?李時期.參見教材P54。41.

【正確答案】

B【答案解析】

l903年，艾維?李開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業公共關系人。參見教材P54。42。

【正確答案】

B【答案解析】

艾維?李的信條：“公眾必須被告知。"參見教材P54。43。

【正確答案】

B【答案解析】

美國學者愛德華?伯尼斯就是公共關系學科化的一名旗手。參見教材P55。44。

【正確答案】

A【答案解析】

l923年，愛德華?伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程。參見教材P55。45.

【正確答案】

A【答案解析】

愛德華?伯尼斯于1923年出版了被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。參見教材P55。46。

【正確答案】

B【答案解析】

愛德華?伯尼斯公共關系思想的一個重要特點就是他提出的“投公眾所好”的主張。參見教材P55。47.

【正確答案】

D【答案解析】

1947年,波士頓大學成立了第一所公共關系學院，培養公共關系學士及碩士。參見教材P55。48.

【正確答案】

A【答案解析】

1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權威性的公共關系專著《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式。參見教材P56。49。

【正確答案】

B【答案解析】

卡特利普和森特的公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經"。參見教材P56。50。

【正確答案】

C【答案解析】

隨著改革、開放和市場經濟的發展，公共關系在20世紀80年代初傳進我國。參見教材P56。51.

【正確答案】

C【答案解析】

1987年在北京成立了中國公共關系協會，標志著公共關系在國內已得到正式的確認和接受。參見教材P56。52。

【正確答案】

D【答案解析】

l991年成立中國國際公共關系協會，標志著中國的公共關系與國際接軌。參見教材P56。53。

【正確答案】

D【答案解析】

產品形象是組織形象的客觀基礎。參見教材P57。54。

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系輔助決策的這一功能是組織其他管理活動所不可取代的。參見教材P59。55。

【正確答案】

D【答案解析】

公共關系傳播推廣功能的內容包括:創造輿論，告知公眾；強化輿論,擴大影響；引導輿論，控制形象。參見教材P59.56。

【正確答案】

D【答案解析】

“告知公眾”，形成輿論，是公共關系傳播最基本的功能。參見教材P59.57。

【正確答案】

C【答案解析】

傳播推廣是公共關系活動的主要方式，也是其關鍵環節。參見教材P60.58。

【正確答案】

D【答案解析】

協調溝通是公共關系的根本功能。參見教材P60。二、多項選擇題1。

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系有五個基本要素，即選項ABCDE。參見教材P41。2.

【正確答案】

DE【答案解析】

組織的公共關系狀態具體包括與組織相關的社會關系狀態和社會輿論狀態兩個方面。參見教材P42。3.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

現代公共關系活動的意義在于從自發轉變為自覺，從無意識轉變為有意識，從盲目轉變為有計劃，從零散轉變為系統，從純經驗轉變為科學。參見教材P43.4。

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念等。參見教材P43—44.5。

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等。參見教材P44。6。

【正確答案】

BD【答案解析】

“關系"一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。參見教材P46。7.

【正確答案】

AE【答案解析】

作為人類社會關系中的一種特殊形態，有兩個主要特征：一是特指組織與公眾之間的關系；二是特指信息交流的關系。參見教材P46。8.

【正確答案】

ABCD【答案解析】

輿論是無形的關系。參見教材P46—47。9.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系學研究的輿論包括人際輿論和大眾輿論、局部性輿論和全局性輿論、內部輿論和外部輿論、正面輿論和負面輿論等.參見教材P47.10。

【正確答案】

ACDE【答案解析】

公共關系的職責的綜合性和方式方法的多樣性,使公共關系在履行職責的過程中經常涉及一些外圍的、相關的活動范疇，包括交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務、游說、開發、論題處理和危機管理.參見教材P50—51.11。

【正確答案】

BCDE【答案解析】

交際不是公共關系的主要手段，更不是唯一的手段。參見教材P50—51。12。

【正確答案】

CDE【答案解析】

危機管理包括兩個方面的含義：一是處理公共關系危機，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。13。

【正確答案】

ABC【答案解析】

1903年至1912年美國報紙雜志發表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”、“扒糞運動”、“揭丑運動”.參見教材P54。14。

【正確答案】

ABCE【答案解析】

美國學者愛德華?伯尼斯就是公共關系學科化的一名旗手.參見教材P54-55.15。

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

選項ABCDE都是公共關系傳入我國以后適應我國改革開放與現實發展的需要的體現.參見教材P56-57。16。

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協調、提供服務。參見教材P57。17。

【正確答案】

BD【答案解析】

公共關系所收集的信息具有宏觀性和社會性。參見教材P58。18。

【正確答案】

ABCD【答案解析】

公共關系輔助決策的功能主要表現在選項ABCD。參見教材P58-59。一、單項選擇題1。一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（)。A。直接責任B.間接責任C.技術責任D.經濟責任2.《〈中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）。A.1985年B。1988年C。1989年D。1991年3。組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）.A.政治思想教育B。思想及意識教育C。公關知識普及教育D。公關能力教育4.在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）。A.熱情心理B.創新心理C。開放心理D.自信心理5.公關人員所應具有的溝通意識實際上可以說是一種（)。A.環境意識B。調查意識C。協調意識D.信息意識6。在組織公關部中主要是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動的人員是()。A。調查分析人員B.計劃分析人員C。文秘人員D.傳播人員7。某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果,并尋找出現問題的原因.他屬于(）。A.公關文秘人員B。公關計劃人員C.調查分析人員D.公關傳播人員8.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（）。A。邊緣的角色B.核心的角色C。無足輕重的角色D。基礎的角色9.公共關系的（）是執行公共關系任務、實現公共關系功能的載體和行為者,即各類社會組織。A.客體B.手段C。對象D.主體10。（)的公共關系主體指的是任何有目的、有系統地組織起來,具有特定功能和任務、具有社會行為能力的社會組織.A。狹義B。廣義C。微觀D。宏觀11。下列關于公共關系部門的性質說法錯誤的是（）。A.公共關系職能的形成是現代組織管理職能演化的結果B.專門公共關系職能部門的傳播與溝通活動的顯著特點是分散隨機和不系統C.從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性、溝通性的D.公共關系部門的職能目標和業務內容完全不同于其他的職能部門12。將公共關系部門歸屬于（)屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式亦不過分偏重某一方面的功能。A.辦公室B。廣告部門C.宣傳部門D.銷售部門13.公共關系部門歸屬于（）容易忽視公共關系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協調關系方面的職能.A.辦公室B.廣告或宣傳部門C。聯絡接待部門D。銷售部門14.在歐美國家，對公共關系人員的稱呼不包括（）。A.公共關系從業人員B.公共關系人員C。公共關系官員D。公共關系小姐15。從一種較窄的范圍來理解,以從事公共關系實踐工作為職業的人員，可稱為（）.A。公共關系工作者B。公共關系人員C。公共關系從業人員D。公共關系官員16。（）是公共關系人員的公共關系意識的核心。A。創新意識B.服務意識C。互惠意識D.形象意識17。下列（）不屬于公共關系的三大要素。A。傳播B。政策C。公眾D。社會組織18.古人云：“自知者明，自信者強。”這說明公共關系人員必須具備(）的心理素質。A。開放B。熱情C。自信D。耐壓19。古人云：“人可以謀人,可以謀事,亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變,不謀則不得變,謀則成,不謀則不得成。”這說明公共關系人員必須具備健全的（）能力。A。表達B。謀劃C.觀察D.交往20.（）能使一個企業組織所擁有的實物資產增值.A.良好的形象B。公共關系意識C.公共關系心理D.公共關系人員素質二、多項選擇題1.公共關系的組織機構一般包括（）。A.職能機構B.獨立的公共關系社團組織C.專業的公共關系公司D。綜合職能部門E.組織內設的公共關系職能部門2.公共關系公司是（）等獨立公共關系服務機構的統稱。A。公共關系咨詢公司B。公共關系服務公司C。公共關系顧問公司D.公共關系事務所E.公共關系協會3.培養公共關系人員應堅持的原則有(）。A.科學理論知識與思想品德教育相結合B.專業知識和綜合知識相結合C.因人施教D。因材施教E.理論與實踐相結合4。“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）。A。每個員工都成為職業公關員B。領導必須抓住每一公關環節C。全員加強公共關系配合D。領導有強烈的公共關系意識E。營造良好的公共關系氛圍5.關于公共關系部門在組織內部管理中的地位說法正確的是(）。A.公共關系部門的位置介于管理子系統與其他非管理子系統之間B。“總經理辦公室是經理部的一個機構”說明公共關系部門不能作為一個職能部門獨立存在C.公共關系部門負責溝通和協調經理層與其他職能部門之間的關系D。公共關系部門負責溝通和協調各個職能部門之間的關系E。公共關系部門向各個子系統提供信息，協助分析、判斷和決策6.關于公共關系部門的地位說法正確的是（)。A.公共關系部門介于組織和公眾之間B。公共關系部門介于高層決策中心與各個執行部門之間C。公共關系部門介于各管理、執行部門與基層人員之間D。公共關系部門介于公眾與公眾之間E。公共關系部門介于組織與外部環境之間7.國外使用比較多的公共關系機構的名稱有（)。A.傳播溝通部B.公共關系與廣告部C.公共關系部D.公共事務部E。公共信息部8.組織內設的公共關系部門具體附屬于哪一類部門，可視需要而定，一般來說可隸屬于（）。A。銷售部門B。廣告部門C.宣傳部門D。聯絡接待部門E.辦公室9.公共關系人員的基本能力包括（）。A.掌握政策、理論的能力B.善于與他人交往的能力C.健全的思維和謀劃能力D。較強的文字和口頭表達能力E。良好的組織能力10。下列說法正確的是(）.A.自信是對公共關系人員職業心理的最基本的要求B。公共關系是一種整天吃喝玩樂的工作，因而不需要付出大量艱辛的勞動C。從事公共關系工作的人員應有一種熱情的心理D.公共關系工作是一種創造性很強的工作，這種工作要求公共關系人員具備開放的心理E.公共關系人員腦中都具有8小時工作制的概念，沒有加班加點超負荷工作的習慣11。公共關系的基本理論知識包括(）。A。公共關系的基本概念B。公共關系的由來和歷史沿革C。公共關系的職能D.公共關系活動的基本原則E.公共關系三大要素的概念和類型12.具體職能部門或基層的負責人,需要了解的公共關系責任包括（)。A.讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業等信息B.在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協作C。弄公共關系與自己的工作職責的關系D。努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標E。讓公共關系部門了解本部門的人員變動及新產品信息13。下列（)均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。A。生產部門的質量問題B。銷售部門的服務態度問題C.人事部門的職工關系D。辦公室的社區關系E。門衛的儀表儀態一、單項選擇題1.【正確答案】A【答案解析】一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔直接責任.參見教材P792.【正確答案】C【答案解析】我國于1989年9月27日，在全國省市公共關系組織第二次聯席會議上提出了《(中國公共關系職業道德準則)草擬及實施方案》。參見教材P783。【正確答案】B【答案解析】對全員進行公共關系教育，重點是思想教育和意識教育。參見教材P754.【正確答案】D【答案解析】自信是對公共關系人員職業心理的最基本的要求。參見教材P715。【正確答案】D【答案解析】公關人員所應具有的溝通意識實際上可以說是一種信息交流的意識。參見教材P716。【正確答案】D【答案解析】公共關系中的傳播人員的主要任務是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動。參見教材P707。【正確答案】C【答案解析】公共關系中的調查分析人員的主要任務是收集信息、預測公眾動向和社會發展趨勢，評估組織的形象和公共關系的工作效果，并尋找其形成的原因。參見教材P708.【正確答案】A【答案解析】從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣"、“中介"的角色。參見教材P639。【正確答案】D【答案解析】公共關系的主體是執行公共關系任務、實現公共關系功能的載體和行為者，即各類社會組織.參見教材P6210。【正確答案】B【答案解析】廣義的公共關系主體指的是任何有目的、有系統地組織起來,具有特定功能和任務、具有社會行為能力的社會組織。參見教材P6211。【正確答案】B【答案解析】在沒有專門的公共關系職能部門之前，組織的傳播與溝通活動的顯著特點是分散的、隨機的、不系統的。參見教材P6212.【正確答案】A【答案解析】“公共關系部門歸屬于辦公室”此種歸屬便于最高領導的直接指揮，亦不過分偏重某一方面的功能，它屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式。參見教材P6413.【正確答案】C【答案解析】公共關系部門歸屬于廣告或宣傳部門容易忽視公共關系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協調關系方面的職能，或忽視公共關系在經營管理、市場行銷等方面的作用。參見教材P6414。【正確答案】D【答案解析】在歐美國家，對公共關系人員的稱呼尚未見PRGirl公共關系小姐的稱呼；亞洲一些國家和地區有公共關系小姐、公共關系先生之類的稱呼。參見教材P6915。【正確答案】B【答案解析】從一種較窄的范圍來理解，以從事公共關系實踐工作為職業的人員,可稱為公共關系人員;從一種寬泛的范圍來理解,它指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員，國內學者喜歡把這些人員統稱為公共關系工作者。參見教材P6916。【正確答案】D【答案解析】形象意識是公共關系人員的公共關系意識的核心。參見教材P7017。【正確答案】B【答案解析】公共關系的三大要素為社會組織、公眾和傳播。參見教材P7218。【正確答案】C【答案解析】古人云：“自知者明，自信者強。”這說明公共關系人員必須具備自信的心理素質.參見教材P7119.【正確答案】B【答案解析】題干的表述說明公共關系人員必須具備健全的謀劃能力。參見教材P7220。【正確答案】A【答案解析】良好的形象能使一個企業組織所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個企業組織的有形資產貶值。參見教材P80二、多項選擇題1。【正確答案】BCE【答案解析】公共關系的組織機構包括組織內設的公共關系職能部門、專業的公共關系公司和獨立的公共關系社團組織.參見教材P622.【正確答案】ABCD【答案解析】公共關系公司是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所、公共關系服務公司等獨立的公共關系服務機構的統稱。參見教材P663。【正確答案】ABCDE【答案解析】在我國，公共關系教育、培養的原則必須堅持社會主義方向，符合社會主義的教育規律，還必須遵循以下原則：科學理論知識與思想品德教育相結合;理論與實踐相結合；因材施教、因人施教;專業知識和綜合知識相結合.參見教材P744.【正確答案】CDE【答案解析】AB說法太絕對，所以本題選擇CDE。參見教材P79-805.【正確答案】ACDE【答案解析】公共關系部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理子系統的一部分.參見教材P636。【正確答案】ABCE【答案解析】公共關系部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內代表公眾.所以D錯誤.參見教材P637.【正確答案】ABCDE【答案解析】國外使用比較多的公共關系機構的名稱有公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部和公共關系與廣告部。參見教材P638.【正確答案】ABCDE【答案解析】組織內設的公共關系部門一般來說可歸屬于銷售部門、廣告或宣傳部門、聯絡接待部門、辦公室.辦公室是最接近行政領導的一個機構，是組織的管理中樞。此種歸屬便于最高領導的直接指揮。參見教材P649。【正確答案】ABCDE【答案解析】公共關系人員基本能力有以下幾個方面:較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策理論的能力。參見教材P72-7310.【正確答案】ACD【答案解析】公共關系不是一種整天吃喝玩樂的輕松工作，而是一種需要付出大量智力和體力勞動的艱辛的工作；很多公共關系人員腦中幾乎都沒有8小時工作制的概念,他們有的只是加班加點超負荷工作的習慣.參見教材P7111.【正確答案】ABCDE【答案解析】公共關系的基本理論知識包括：公共關系的基本概念;公共關系的由來和歷史沿革;公共關系的職能；公共關系活動的基本原則；公共關系的三大要素（社會組織、公眾和傳播)的概念和類型；不同類型公共關系工作機構的構建原則和工作內容；公共關系工作的基本程序等。參見教材P7212。【正確答案】ABCDE【答案解析】具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關系責任包括：①弄公共關系與自己的工作職責的關系；②努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標；③在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協作;④讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業、人員變動及新產品等最新信息.參見教材P7913。【正確答案】ABCDE【答案解析】生產部門的質量問題、銷售部門的服務態度問題、人事部門的職工關系、宣傳部門的新聞界關系、辦公室的社區關系、門衛的儀表儀態、電話總機接線員的服務態度等,均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。參見教材P801.公共關系對象的總稱是(）。

A.群眾

B。公眾

C。受眾

D。人民

2.公共關系也稱作（）。

A.群眾關系

B。人群關系

C.公眾關系

D。受眾關系

3.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（）。

A.消極公眾

B。積極公眾

C。內部公眾

D。外部公眾

4.老主顧、常客、社區居民屬于（）。

A.邊緣公眾

B。穩定公眾

C。周期公眾

D。臨時公眾

5.根據公眾對組織的態度,可以把公眾劃分為（）.

A.個體公眾和組織公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

C。臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

6.組織中最主要、最活躍的生產力要素是（).

A.首要公眾

B。社區公眾

C.顧客公眾

D.內部公眾

7.所有社會組織的目標公眾中最具社會權威性的對象是()。

A.國際公眾

B。媒介公眾

C.政府公眾

D.顧客公眾

8.根據(）分類，公眾可以劃分為首要公眾和次要公眾兩類。

A。組織的內外對象

B.關系的重要程度

C.關系的穩定程度

D。組織的價值取向

9.逢節假日出現的旅客高峰，招生時節的考生及家長等屬于（）。

A.臨時公眾

B.穩定公眾

C.邊緣公眾

D。周期公眾

10。（)的態度傾向往往成為公共關系競爭中的決定因素，因此常常是公共關系工作的“必爭之地”。

A.順意公眾

B。逆意公眾

C。邊緣公眾

D。受歡迎的公眾

11。（）處在對外公共關系的第一線。

A.內部公眾

B。外部公眾

C。社區公眾

D。顧客公眾

12。（)是公共關系工作對象中最敏感但又是最重要的一部分。

A。顧客公眾

B.媒介公眾

C.內部公眾

D.社區公眾

13。公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的組織相關的。這指的是公眾的（）.

A.群體性

B。共同性

C.多樣性

D。相關性

14。（）即關系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。

A.首要公眾

B.內部公眾

C。穩定公眾

D.順意公眾

15。因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷等屬于（)。

A.外部公眾

B。周期公眾

C.臨時公眾

D。不受歡迎的公眾

16。那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾對象是(）.

A.內部公眾

B。順意公眾

C.邊緣公眾

D.潛在公眾

17.對組織持中間態度、觀點和意向不明朗的公眾對象是()。

A.內部公眾

B.順意公眾

C。邊緣公眾

D。潛在公眾

18。自愿的投資者,慕名前來的顧客，為組織采寫正面宣傳文章的記者等是（）。

A.穩定公眾

B。受歡迎的公眾

C.被追求的公眾

D.不受歡迎的公眾

19.（)即已采取實際行動，對組織構成壓力,并迫使組織采取相應行動的公眾群體。

A.非公眾

B.潛在公眾

C。知曉公眾

D.行動公眾

20。對于（），則應該采取積極主動的公共關系姿態，及時溝通，主動傳播，滿足公眾要求被告知的心情，使公眾對組織產生信賴感，主動控制輿論局勢.

A。非公眾

B.潛在公眾

C。知曉公眾

D。行動公眾

21。組織最重要的基本目標公眾是（）。

A.內部公眾

B。顧客公眾

C。政府公眾

D。國際公眾

22。（）是營利性組織市場經營的生命線。

A.內部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公眾

D.名流公眾

23.（）數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速聚焦，影響力很強.

A。政府公眾

B。媒介公眾

C.名流公眾

D。國際公眾

24.(）是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。

A.外部公眾

B。社區公眾

C.政府公眾

D。顧客公眾二、多項選擇題

1.公眾的特點有(）.

A.群體性

B。共同性

C。固定性

D。相關性

E。多樣性

2。根據組織的內外對象分類，可將公眾分為（）。

A.臨時公眾

B。周期公眾

C.穩定公眾

D.內部公眾

E.外部公眾

3.根據組織的價值取向，公眾可以劃分為（)。

A。首要公眾

B。被追求的公眾

C。受歡迎的公眾

D。政府公眾

E。不受歡迎的公眾

4。根據公眾對組織的態度分類，公眾可以劃分為（).

A.順意公眾

B。逆意公眾

C。臨時公眾

D。邊緣公眾

E。穩定公眾

5.根據公眾發展過程的不同階段分類，公眾可以劃分為（）.

A.非公眾

B。潛在公眾

C.知曉公眾

D。行動公眾

E.順意公眾

6.非正式團體具有以下特征(）。

A.以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎，自發形成

B.團體內部有自然形成的領袖人物

C。團體內具有很強的整體意識和壓力

D.團體中有比較靈敏的信息傳遞

E。實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團體共同的感情和態度作為價值標準渠道

7.與非正式團體相處時應注意的問題有（)。

A。對于積極型或正面型的非正式團體，注意引導和爭取

B。對消極型非正式團體，應采取支持和保護的原則

C.對于積極型或正面型的非正式團體，應采取支持和保護的原則

D。對中間型非正式團體則應持慎重的態度，注意引導和爭取

E.對消極型非正式團體則應采取必要措施以防其進一步質變和惡化，總的原則是教育、改造

8。社區公眾的重要性有（)。

A.社區可以為組織的發展提供充足的勞動力資源

B。社區能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源

C.社區公眾是形成組織力量的主體

D。社區可以為組織提供如交通、治安、環境保護等的社會服務

E。社區具有充足的購買力，是一個相對穩定的市場

9。建立和諧的社區關系，需做好以下幾方面工作（）.

A。樹立“內部公眾第一"的思想

B。加強傳播，溝通信息，增進了解

C。關心并支持社區建設

D。參加并資助各項社會公益活動

E.傳播溝通，增強內部公眾的民主參與意識

10.組織與顧客之間的沖突或糾紛的導火線一般有(）.

A。顧客的物質利益受到損害

B。組織的利益受到損害

C.顧客的精神利益受到損害

D。顧客自身情緒不佳

E。極少數顧客故意尋釁

11。正確處理媒介公眾關系的原則有（）.

A.要以禮相待

B.要以誠相待，實事求是

C。要平等相待

D.不要以利相交

E.不要變相交換

12。搞好與名流公眾的關系需要注意的問題有（)。

A。自覺接受政府的控制和指導

B。堅持互利互惠原則

C.注意把握交往時機

D.加強公共關系人員的文化修養

E。以國家利益為重，兼顧組織利益

13。根據關系的穩定程度分類，可將公眾劃分為（).

A.臨時公眾

B。周期公眾

C.穩定公眾

D.內部公眾

E.外部公眾一、單項選擇題1。

【正確答案】

B【答案解析】

公眾是公共關系對象的總稱.參見教材P812。

【正確答案】

C【答案解析】

公共關系也稱作公眾關系。參見教材P813。

【正確答案】

D【答案解析】

外部公眾即組織的外部溝通對象群體，如消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等。參見教材P834.

【正確答案】

B【答案解析】

穩定公眾即具有穩定結構和穩定關系的公眾對象。比如老主顧、常客、社區居民，對某部電視連續劇一集不落地追著看的觀眾等。參見教材P845.

【正確答案】

B【答案解析】

根據公眾對組織的態度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。參見教材P846。

【正確答案】

D【答案解析】

內部公眾是組織中最主要、最活躍的生產力要素。參見教材P867。

【正確答案】

C【答案解析】

政府公眾是所有社會組織的目標公眾中最具有權威性的對象,也是組織生存和發展的重要保障條件。參見教材P938。

【正確答案】

B【答案解析】

根據關系的重要程度分類，公眾可以劃分為首要公眾和次要公眾兩類。參見教材P839。

【正確答案】

D【答案解析】

周期公眾是指按一定規律和周期出現的公眾對象.比如逢節假日出現的游客高峰，招生時節的考生及家長，“廣交會”的來賓等.參見教材P8410。

【正確答案】

C【答案解析】

邊緣公眾的態度傾向往往成為公共關系競爭中的決定因素，因此常常是公共關系工作的“必爭之地".參見教材P84-8511.

【正確答案】

A【答案解析】

內部公眾處在對外公共關系的第一線，他們與社會的各個層面有廣泛的接觸，他們的言行、儀表隨時隨地都在傳播組織的有關信息。參見教材P8612。

【正確答案】

B【答案解析】

媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感但又是最重要的一部分。參見教材P9113。

【正確答案】

D【答案解析】

公眾的相關性特點指的是:公眾不是抽象的,而是具體的、與特定的組織相關的.參見教材P8314。

【正確答案】

A【答案解析】

首要公眾即關系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。參見教材P8315.

【正確答案】

C【答案解析】

臨時公眾是因某一臨時因素、偶發事件或特別活動而形成的公眾對象。比如因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷等。參見教材P8416。

【正確答案】

B【答案解析】

順意公眾指那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾對象。參見教材P8417.

【正確答案】

C【答案解析】

邊緣公眾是指對組織持中間態度、觀點和意向不明朗的公眾對象.參見教材P8418.

【正確答案】

B【答案解析】

受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。比如自愿的投資者，慕名前來的顧客，為組織采寫正面宣傳文章的記者等。參見教材P8519.

【正確答案】

D【答案解析】

行動公眾即已采取實際行動,對組織構成壓力，并迫使組織采取相應行動的公眾群體。參見教材P8520.

【正確答案】

C【答案解析】

對于知曉公眾，則應該采取積極主動的公共關系姿態，及時溝通，主動傳播，滿足公眾要求被告知的心情，使公眾對組織產生信賴感，主動控制輿論局勢.參見教材P8621。

【正確答案】

A【答案解析】

內部公眾是組織內部的所有成員。它是組織最重要的基本目標公眾。參見教材P8622。

【正確答案】

B【答案解析】

顧客公眾是營利性組織市場經營的生命線。參見教材P8923.

【正確答案】

C【答案解析】

名流公眾數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速聚焦，影響力很強。參見教材P9424。

【正確答案】

D【答案解析】

顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。參見教材P89二、多項選擇題1.

【正確答案】

ABDE【答案解析】

公眾的特點有：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關性。參見教材P81-832.

【正確答案】

DE【答案解析】

根據組織的內外對象分類,公眾可劃分為內部公眾和外部公眾兩類。參見教材P833.

【正確答案】

BCE【答案解析】

根據組織的價值取向，公眾可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。參見教材P854.

【正確答案】

ABD【答案解析】

根據公眾對組織的態度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類.參見教材P845。

【正確答案】

ABCD【答案解析】

根據公眾發展過程的不同階段分類，公眾可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾四類。參見教材P856.

【正確答案】

ABCDE7。

【正確答案】

CDE【答案解析】

與非正式團體相處時應注意的問題:（1）對于積極型或正面型的非正式團體,應采取支持和保護的原則。（2）對中間型非正式團體則應持慎重的態度，注意引導和爭取.

（3）對消極型非正式團體則應采取必要措施以防其進一步質變和惡化，總的原則是教育、改造。參見教材P878。

【正確答案】

ABDE【答案解析】

社區公眾的重要性：（1）社區可以為組織的發展提供充足的勞動力資源，是組織內部員工關系的延伸。（2）社區能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源。（3）社區可以為組織提供如交通、治安、環境保護以及商店、浴池、學校、市場等方面的社會服務。（4)作為組織生存與發展的直接環境,社區還具有充足的購買力，是一個相對穩定的市場。參見教材P889.

【正確答案】

BCD【答案解析】

建立和諧的社區關系，需做好以下幾方面工作：（1）加強傳播,溝通信息，增進了解.(2）關心并支持社區建設。（3）參加并資助各項社會公益活動。參見教材P8810.

【正確答案】

ACDE【答案解析】

組織與顧客之間的沖突或糾紛的導火線無外乎以下四種：（1）顧客的物質利益受到損害。（2)顧客的精神利益受到損害.（3）顧客自身情緒不佳.(4）極少數顧客故意尋釁。參見教材P90—9111.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

要與媒介公眾建立良好的關系，必須遵循“四要”、“四不要”的原則。1．“四要”的具體內容：一要以禮相待。二要以誠相待,實事求是.三要平等相待。四要迫不及待.2．“四不要”的具體內容:一不要一相情愿。二不要以利相交。三不要變相交換。四不要臨渴掘井。參見教材P9212。

【正確答案】

BCD【答案解析】

搞好與名流公眾的關系需要注意的問題：（1）堅持互利互惠原則。（2）注意把握交往時機。（3）加強公共關系人員的文化修養。參見教材P9413.

【正確答案】

ABC【答案解析】

根據關系的穩定程度分類，可將公眾劃分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾三類。參見教材P84一、單項選擇題

1。各種感覺的符合就是（).

A.知覺

B.感覺

C。印象

D。意識

2。第一印象的強烈影響，在知覺的偏見的產生原因中稱作（)。

A.首因效應

B。近因效應

C。暈輪效應

D。定型效應

3.對現實的穩定態度和習慣化的行為方式是指人的（）。

A。興趣

B。性格

C。氣質

D。經驗

4。以偏概全、以點概面的片面知覺，在知覺的偏見的產生原因中稱（）。

A。定型作用

B.近因效應

C。暈輪效應

D.首因效應

5。固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱（）。

A。定型作用

B.近因效應

C。暈輪效應

D。首因效應

6.人對特定目標的渴求與欲望是指人的（）.

A.態度

B.需要

C。知覺

D。心理

7.美國心理學家馬斯洛首次提出了需要層次論是在（）.

A。動機與人格

B。人類動機理論

C。進化論

D.資本論

8.馬斯洛在其需要層次理論中認為,人的最低層次需要是（）。

A。安全需要

B.歸屬需要

C。生理的需要

D.社交的需要

9.一個人若果同時缺少食物、安全、愛情及價值等，則其最強烈渴求當推對食物的需求，這種需求是指人類的(）。

A.社交需求

B。自我需求

C.生理需求

D.尊重需求

10.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）。

A.安全需要

B.自尊的需要

C.社交的需要

D.自我實現的需要

11.馬斯洛認為，決定人們行為的需要是（）.