第3頁共3頁2024年醫院收費處管理制度為進一步加強醫院各環節的管理工作，秉承以病人為核心的服務理念，我們致力于強化醫院財務管理體系，有效堵塞管理漏洞，并充分發揮財務的核算與監督職能。根據《會計法》、《醫院財務制度》、《醫院會計制度》以及《____市醫療服務收費標準》等相關法律法規的具體要求，特此制定本制度，以資遵循。一、門診收費員應在醫院財務科的直接領導下，負責收費及門診結算工作。所有收費人員需嚴格遵守國家法律法規與醫院規章制度，忠實履行崗位職責，熟練掌握本院計算機收費系統操作及醫療服務收費標準，并嚴格執行財務部門制定的內部操作規程，深入掌握收費與物價管理的專業知識。二、門診收費員的主要職責包括處理門診病人的各類款項收取、核算與結算等事宜。工作過程中，務必追求高效與準確，以減少病人排隊交費時間。收費時應嚴格按照處方項目執行，確保無漏收、重收或多收現象，同時確保科目分類準確、數字清晰、字跡工整，收費憑證完整且裝訂整齊。三、收費員應對自己使用的印章、醫療收費收據、賬單及現金負責，實施嚴格的保管措施，防范失竊風險。每日安排兩名專人負責收費工作，分別由藥房當日夜班人員與下夜班人員承擔，各自獨立使用本人登錄賬號進行收費操作，并在收費登記本上簽名確認。收據使用需遵循規定順序，上下聯內容金額必須一致。若發現弄虛作假行為，將予以嚴厲處罰。作廢單據需注明作廢字樣，不得隨意撕毀。每日門診票據結算后，需登記起始號與截止號，確保連續無空缺，并與財務室人員共同核對簽字后，交由財務室保存備查。四、收費員應以優質的服務態度對待每一位交費者，避免與其發生爭執，對交費者的詢問應耐心解答。工作中應保持認真負責的態度，維護科室安靜環境，禁止喧嘩說笑。收費過程中應集中注意力，堅持唱收唱付原則，確保收付款當面點清。如遇特殊情況需暫時離開收費窗口時，應放置暫停收費標示并妥善保管錢款，由另一側收費窗口代為收費。兩窗口不得同時停止服務。五、每日收費結束后，門診收費員需將當日收費金額進行匯總并準確打印門診結算報表及時上報財務科。確保日清日結日對無誤并堅持每日清庫制度，禁止現金積壓于收費室或收費人員處。若因此造成損失由本人承擔；同時嚴禁挪用收費款項、弄虛作假或借款給他人。每日門診結算單一式二聯連同現金或銀行結款單交財務科核對簽字后一聯留門診收費處作為交款收據一聯留存會計記賬。結算后還需與下一日收費人員共同清點周轉金并由次日收費人員妥善保管。六、關于退款事宜需與主治醫生協調并經相關業務科室簽字同意后方可到收費處辦理退款手續。退款時需提供門診藥房發藥人員、醫技護理科室當班人員、經治醫生及財務人員的簽名并注明退款原因及退款人簽字經相關人員批準后方可退款給患者。收費人員及財務科需根據退票內容詳細登記退票時間、退票人、退票金額及首診醫師等信息后方可辦理退票手續。每日結算時需認真核對門診收費票據并將退費單據與結賬單據一同交給財務人員處理。七、收費員還負責住院押金的收取及出院費用的結算工作。根據醫生開具的收住院證明收取相應押金并在證明上蓋章后交護士辦理住院登記再換取電子打印押金收據一式兩聯分別由收費人員留存登記及患者保存作為出院結算憑證每日結賬時與錢款一并交給財務科處理。八、住院患者出院結算時需由護士和藥劑科核對治療及用藥情況合理性經護士審核通過后由藥劑科打印收據及住院清單收費人員收回住院押金收據并按照結算提示退款給患者每日與財務科結算并將住院處方及結算收據交財務科備查處理。九、財務科及藥劑科將定期聯合對門診住院收費流程各項登記及票據保存情況進行監督檢查以不斷完善收費流程在檢查過程中如發現問題或工作不足將及時向主管領導匯報以便及時改進與提升服務質量水平。十、所有收費人員應嚴格遵守交接班制度按時到崗不得擅自離崗并保持熱情積極的工作態度為病人提供便捷高效的收費服務體驗。2024年醫院收費處管理制度（二）1、嚴謹處理門診患者費用及住院患者預付款的收取事務。2、收費人員需以高度的責任心、友善的態度、文明的用語及耐心的解釋來開展工作，不得對患者設置障礙或推卸責任。準確掌握各項收費標準，力求提升效率，減少患者等待時間。3、在接收現金時，應口頭確認金額，當面清點。填寫票據時，確保姓名無誤、項目真實、金額準確、日期一致，字跡需清晰可辨。4、嚴格遵循醫保驗證程序和相關費用比例規定，確保姓名、項目、金額一致，避免混淆錯誤，防止會計差錯和遺漏。5、收費人員需在每日規定時段內完成結算，核對開具的收據與收取的現金是否相符，確保當日收入當日結算上交，不得延誤或挪用公款，違者將依法追責。6、所有收據應按日期和編號順序使用，不得中斷或遺漏。若收據填寫錯誤需作廢，應