第一章前 第二章2023-2028年CDN服務市場前景及趨勢預 第一節CDN服務行業監管情況及主要政策法 一、行業主管單位和監管體 二、主要法規和政 第二節我國CDN服務行業主要發展特 一、行業主要壁 技術壁 人才壁 品牌壁 運維能力壁 市場準入壁 二、行業基本風險特 行業競爭加劇風 人才流失風 技術革新風 行業政策風 基礎資源受限風 三、行業與上下游分 上游網絡基礎設施日益完 下游需求激增帶動業務發 第三節2022-2023年中國CDN服務行業發展情況分 一、互聯網市場概 二、CDN行業概 三、云服務行業概 四、CDN服務市場規 五、云計算（服務）行業市場規 第四節2022-2023年我國CDN服務行業競爭格局分 一、行業競爭格 二、行業內主要企 網宿科技股份有限公司 高升控股股份有限公司 無錫聯云世紀科技股份有限公司 上海帝聯信息科技股份有限公司 北京數據家科技股份有限公司 世紀互聯數據中心有限公司 第五節企業案例分析：江蘇睿鴻網絡技術股份有限公 一、公司在行業競爭中的地 二、公司的競爭優 三、公司的競爭劣 第六節2023-2028年我國CDN服務行業發展前景及趨勢預 一、CDN與云計算相互滲 二、CDN向邊緣計算演 三、CDN向小型化、高密化發 四、新基建帶動云計算產業發 五、混合云將成為企業上云的優先選 六、云需求將會從IaaS向SaaS轉 第三章CDN服務企業服務質量的內容和特 第一節服務質量的含義和作 一、服務質量的含 二、服務質量的重要 三、提高服務質量的措 四、創新在服務質量中的作 第二節服務質量的內 一、產品質 二、產品價 三、優良的服務態 四、完好的服務設 五、完善的服務項 六、靈活的服務方 七、嫻熟的服務技 八、科學的服務程 九、快速服務效 十、專業化的員 第三節服務質量對顧客的影 一、優質的服務質量有助于提升消費額，促進企業發 二、優質的服務質量必要 三、優質的服務質量是必須符合顧客需求 第四節服務質量的特 一、服務質量生產的標準 二、服務質量對員工素質的規范 三、服務質量內容的個性 四、服務質量管理的現代 五、服務質量企業的創造 第五節服務質量的五個特 一、服務質量構成的綜合 二、服務質量顯現的短暫 三、服務質量內容的關聯 四、服務質量考評的一致 五、服務質量評價的主觀 第六節關于軟件企業質量管理的實踐與思 一、軟件質量管理的要 二、軟件質量管理的問 質量管理認識局 質量監管手段和機制缺 質量管理評價錯 內部問 三、軟件工程質量管理策 轉變軟件工程質量管理視角，加強員工的全員參與 持續提升體系融合設計能力，減少流程虛設環 建立健全的質量監管及評價機 強化軟件人員能力素質和企業文化氛 第四章CDN服務企業提升服務質量策 第一節提高服務質量主要策 一、真正了解顧客的需 二、有效地調動和利用內部員工的積極 三、不斷進行產品的創 四、建立一套嚴格合理的服務規 五、打造特色服 六、增強服務體驗 七、狠抓服務落實與檢 八、聚焦關鍵問題和主要矛 九、調動顧客參與、互 十、服務知識與技能培 十一、完善文化建設，樹立以人為本的管理理 十二、樹立全員服務文 第二節案例：星級酒店西餐廳服務質量研 一、貴陽凱賓斯基酒店西餐廳服務質量現 二、貴陽凱賓斯基西餐廳服務質量存在的問題分 硬件設施問 菜品質量不穩 員工服務素質較 部門間缺乏溝 三、貴陽凱賓斯基酒店西餐廳服務質量改進策略分 酒店設施配置進行更換和更 不斷創新菜品并把控衛 加強酒店餐飲員工的培 四、管理者對服務質量的把 深入了解員工，合理安排工 嚴格執行服務標準和規 完善考核制度，加強監督管 第五章CDN服務企業《提升服務質量策略》制定手 第一節動員與組 一、動 二、組 第二節學習與研 一、學習方 二、研究方 第三節制定前準 一、制定原 二、注意事 三、有效戰略的關鍵 第四節戰略組成與制定流 一、戰略結構組 二、戰略制定流 第五節具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第六章CDN服務企業《提升服務質量策略》實施手 第一節培訓與實施準 第二節試運行與正式實 一、試運行與正式實 二、實施方 第三節構建執行與推進體 第四節增強實施保障能 第五節動態管理與完 第六節戰略評估、考核與審 第七章總結：商業自是有勝 第一章CDN第二章2023-2028年CDN第一節CDN屬行業為新一代信息技術產業中的下一代信息網絡產業，細分行業為“2.1.3CDN調控與支持，因此，CDNCDNCDNCDN、云存儲、云桌面等云產品2022布了一系列法律法規和支持政策，為信息技術行業發展建立了健康、有序的政策環境。CDN20215.365224，100Mbps4.9893.0%，3.1百分點；1000Mbps3456281610.1871802216GB，33.9%CDN5GWebl.0Web3.0上社交和互聯網金融等，應用模式由普通網頁拓展至云游戲，AR、VR第三節2022-2023CDN10.32202012429673.0%，我國網民規模繼續保持平Webl.0:PC19952005輯管理權限掌握在開發者手中，用戶只能被動獲取信息。Webl.0Web2.0：103GWeb3.0:4G，5G據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的調研，2021202010%以上。202112二、CDN逐漸顯現，成為了