小組成員：林金鎮林亞凱陳榕林宜安練一誠陳小龍楊杰王友健LeadershipInOrganizations組織文化與領導目錄CONTENTSEcho案例梗概問題1：Paul可以採取什麼方式預防這類事件發生？問題2：Paul現在應採取什麼方法解決？Ecol案例梗概故事起因：Echo電子公司，六個月前在生產部門引進一個全新的電腦化工作站。經過：由于沒做好與員工的溝通，并且沒讓員工做好訓練，再加上員工怕因機器取代人工，會失去工作，產生了很強的情緒反應。結果：產品質量反而降低，客戶抱怨連連。文章背景Ecol案例梗概1、在決策方面.Echo公司用的是“獨裁式決策”沒有與員工做好溝通，并且沒讓其參與決策，而是直接由部門經理與總經理決定。這容易造成以下幾點結果a.無法了解到員工的想法b.員工在執行上，可接受度不高c.有情緒反應（對于這些決策最好讓員工也參與，使其提高決策接受度，工作阻礙也會大大減小。造成這個結果的主要原因有以下幾點：3、由于沒讓員工參與決策，且溝通不但，雖工作量大大減小，但員工更怕失去工作直接影響了工作的積極性。2、員工對于電腦化工作站訓練不夠，使其操作容易失誤。所以建議在決策上，像生產部門這樣員工直接影響效率的地方，更應該用“民主決策”讓員工參與，提高對決策的接受度與執行力。問題一這類事件的發生，原因是在下決策的時候，管理者沒有詢問其他主管和員工的意見，自行做了決定，部屬在決策中絲毫沒有影響力，即使該決策攸關員工的權益。根據Vroom&Yetton的理論，決策的有效性可用決策的品質和決策的被接受程度來衡量.決策的品質客觀上影響了部屬的績效，而部屬決策的接受程度又將影響他們對此決策的執行和負責程度。因此，如果Paul爲了預防這類事件發生，應該採取參與式領導的決策方式，讓部屬參與決策的過程。可以將部屬召集起來，與他們討論問題。收集集體意見和建議，再下決策，而且決策最好可以反映部屬的意見。其次還可以通過委任的方式來獲得較高的工作滿意度、得到較滿意的解決方法、提升員工激勵等。Paul可以採取什麼方式預防這類事件發生？問題二可以采取召開會議，進行以下事項：1.明確本次電腦化工作站建置任務的執行將是不變的，并將會從之前的錯誤中尋找不足，進行改進。2.清楚地對四位管理者進行任務的委任，明確告知四位管理者應當對于電腦化工作站的建置任務需完成至何種程度，并進行相關授權。3.對四位管理者要求應及時回報，確認反饋系統并一段時間進行審核，然后向四位管理者提供知識方面等的幫助。4.宣布將對員工進行訓練，提高員工操作熟練度并消除員工對于自動化會導致喪失工作機會的疑慮。建議Paul采取委任任務的方式。Paul現在應採取什麼方法解決？問題：采取什么方式來挽救下降的品質和數量

問題的源頭來自：1在工作站的員工給工作站有很好的評價，但是員工情緒不穩，怕失業，反對。2前線管理者沒有及時反饋處理這些信息。

要處理好這個問題就要從源頭下手，首先對前線的主管進行賦權。

A賦權管理的核心內容是：

第一，將可以由下屬擔綱的合適的管理職責（有時是臨時性的職責)交由下屬第二，向下屬賦予各該項管理職責所擁有的完全的管理權力；

第三，賦權以后，上級對下屬的日常工作及相關決策有權參與但無權干預；

第四，賦權人對被賦權人的日常管理依靠“糾偏機制”實現，

在被賦權人的工作出現重大偏差或可能出現重大偏差時實施“糾偏決策”。

B賦權好處，可以提高工作決心，主動完成工作的責任感，工作滿意度高，較多的創新和學習行為

C，a權限清晰將工作量設計和員工訓練賦權給前線4個管理者，b權責完整被賦權人不但有了解事務、接受事務和履行事務的權責，而且有處置事務的權責或可能出現重大偏差時實施“糾偏決策”及時對生產線的品質和產量進行監控

c保持相對穩定性經驗證明，高層決策越是穩定，管理風格就越容易形成，而管理風格的形成與穩定會產生“追隨效應”，即下屬隨時與賦權人保持步調一致的工作作風，高效率便由此產生。接著對員工下手A讓員工參與決策，進行聯合決策，找出問題的出處，妥