第5頁共5頁2024年創業項目計劃書在美甲行業的未來發展中，品牌化、專業化和規模化將成為主流趨勢。美甲店鋪的經營形態將呈現為：知名品牌經營、產品公司的服務示范店、綜合服務的大型美甲中心，以及以個人聲譽命名的店鋪。精準的店鋪定位是提升顧客記憶度的關鍵，而提供超越期望的個性化服務是取得競爭優勢的根本。顧客選擇美甲店鋪時主要考慮以下因素：1.專業技能的水平。2.服務質量。3.店鋪環境。4.美甲師的潛力和知名度。消費者普遍期望美甲店鋪在技術專業度、環境改善、服務質量和美甲師素質上有所提升，部分顧客還關注服務種類的多樣性。超過60%的顧客對當前服務和素質表示不滿，反映出顧客流失的原因。顧客主要通過以下方式了解美甲店鋪：1.親自體驗和詳細研究。2.美甲師的介紹。3.朋友的推薦。4.媒體廣告的吸引。大部分顧客認為美甲師的服務水平普遍一般，這為行業提出了挑戰：誰能滿足大多數顧客的需求，誰就能占據廣闊的市場。每位經營者都應深入思考這一問題。美甲師流動率高的原因包括：1.年輕員工社會經驗不足。2.技能有限，尋求更好的工作機會。3.對小型店鋪環境的不滿，向往大型店鋪。4.經營者管理不善，頻繁變動薪酬和提成政策，導致員工不信任感。5.新競爭者的出現，提供更高的薪酬和更好的工作環境。成功的美甲店鋪在培訓和留住優秀美甲師方面投入大量精力，但管理不善和誠信缺失的店鋪仍存在大量人才流失。經營者應反思自身，了解員工的需求，并解決根本問題。理想的美甲店鋪服務應具備以下特點：1.美甲師和技術助理需具備良好的技術和服務配合能力。2.每位美甲師明確自己的職責并能高效完成。3.顧客和美甲師的期望合理，避免過度依賴或頻繁變動。4.美甲師能準確理解顧客需求，建立信任關系，體現專業性。5.美甲師應以誠信為本，贏得顧客信任，而非被視為盈利工具。6.美甲師需掌握有效溝通技巧，站在顧客角度考慮需求。7.保持與顧客間的信任和信服關系，同時展現專業形象。8.美甲店鋪應有明確的價值觀和行為準則，確保所有員工了解并遵循。9.獨特且準確的經營定位是企業在競爭中保持不敗之地的關鍵。美甲店鋪的成功取決于品牌定位、顧客需求的理解、美甲師的穩定性和專業服務的提供。經營者需不斷反思和改進，以滿足顧客日益增長的期望。2024年創業項目計劃書（二）在開業之日，我曾提議實行半個月的免費服務（盡管他并未采納），這可能在一些人看來是不明智或貶低自身價值的舉措。然而，對于新開業的店鋪而言，如果無法在最短時間內獲得市場的認可，損失可能會更大。新店開業必須一鳴驚人，創造轟動效應，吸引顧客的目光。如果仍然沿用傳統的在路邊放置紅色招牌，寫著新店開業大優惠，然后坐等顧客上門的策略，那么無人光顧的情況也就不足為奇了。我見過許多朋友采取了這樣的方式，他們在開店前做了大量的宣傳單頁，但就是沒有人愿意去，甚至一天連一輛車都不來。為什么會這樣呢？我認為原因在于，大多數車主已經形成了固定的消費習慣，即在哪里洗車，他們都有既定的選擇。要改變一個人的既定習慣，就必須提供不同的感受，讓他們覺得新奇、有益可圖，或者有便宜可占，這樣他們才會改變日常的消費行為。因此，宣傳單上的優惠項目需要更用心去設計，可以參考超市的宣傳單，采用全彩圖片加上明確的價格標注，以吸引顧客的注意力，并激發他們的購買欲望。有人可能會認為，免費洗車一個月豈不是虧大了？實際上，這是一種錯誤的觀念。許多車主并不知道你的店鋪新開張，也不知道你的工人技術如何，洗得是否干凈，是否有其他服務項目。就算免費提供一個月，平均下來每天也不會有太多車輛來洗，如果因此而增加了客流量，也不必過于計較水電成本。只要你能吸引到客人，就是一個良好的開端。如果還能促使客人在店內購買其他商品，那么你完全不必擔心虧損，反而還能實現盈利。我始終認為，洗車業務能維持運營就已經很好，真正的盈利點在于商品銷售和服務項目。我們應該從顧客的角度思考問題。新店開業，洗車免費，商品打折，服務項目有優惠，如果洗車干凈，服務態度好，為什么下次不來呢？如果能讓顧客持續光顧，就意味著成功改變了他們的消費習慣。反之，如果你的店鋪知名度不高，位置不便，洗車服務又不理想，還按照正常價格收費，試問還有人愿意再來嗎？新店開業如果沒能一炮打響，服務質量不到位，以后的日子將十分艱難。人都有貪小便宜的心理，如果能把免費的服務做得像收費服務一樣專業，相信一定能贏得顧客的滿意。當然，顧客也不是容易被糊弄的人，他們明白免費不會持續太久，但只要你能把客人吸引到店里，并讓他們滿意而歸，就已經完成了推銷自身的過程。也許有人會說，我們的生意小，承受不起這樣的免費服務。但作為老板，你應該明白，工人的工資和租金是固定的開支，無論是否有生意，你都需要支付。與其讓員工無所事事地等待生意上門，不如做一些免費的生意，活躍店鋪氣氛。你做了，只是多了一些水電費，不做的話，省下的也僅限于此。但這樣做能讓路過的車輛注意到這里有一家新開的店鋪，下次有機會時，他們可能會來光顧。因此，做生意不能只看眼前的利益。既然各位已經涉足這個行業，就應該從長遠發展的角度考慮問題。先讓利，積累口碑和人氣，之后賺錢就變得容易了。日常經營中還需要注意以下幾點細節：1.免費服務需要明確具體。哪些項目免費？優惠如何？哪些項目有優惠？收費項目有哪些？價格是多少？都應該制定詳細的項目收費表，找專業公司制作，貼在顯眼處，讓顧客一目了然，感覺專業，避免產生亂收費的疑慮。2.如果舉辦優惠活動，應在宣傳材料上注明活動期限，避免給顧客造成誤解，認為任何時候都有優惠，從而失去了促銷的意義。3.對待顧客，不要急于求成，盲目打折。要觀察顧客的反應，了解他們的需求。當顧客決定做某個項目時，你可以順勢推薦其他更好的服務，或者當顧客對多個項目感興趣時，可以適當給予優惠，促使他們下定決心，達成交易。4.在辦理會員卡時，要避免優惠措施的沖突和重疊，盡量簡化管理，避免出現漏洞。在制定價格時，需要綜合考慮多