「SiliconValley、

SoftwareEngineer

TrainingCours?.

網絡營銷結課考試試卷模板

總分數：100分

姓名:準考證號:

證件號碼:

理論部分

注意：考試結束試卷必須交回，答案填寫在答題卡上

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一、選擇題

1.商家要開展電子商務活動，應該用（C）作為其主要的生意平臺（選擇一項）

A、BBS

B、電子郵件

C、在線商店

D、電話定購

2.中國網絡購物的主流人群是（B）（選擇一項）

A、18歲以下的青少年

B、18-30歲的年輕人

C、30-40歲的白領人士

D、40歲以上的中老年人

3.淘寶網創辦于哪年（B）（選擇一項）

A、2002年

B、2003年

C、2004年

D、2005年

4.以下哪個是淘寶網工作人員的特定稱呼？（D）（選擇一項）

A、幫主

B、掌門

C、護法

D、小二

5.網絡零售的范圍包括（AC）（選擇二項）

A、C2C

B、B2B

C、B2C

D、C2B

6.網絡零售的特點是（ABCD）（選擇三項）

A、參與者眾多

B、覆蓋面廣

C、產品種類單一

D、交易方式靈活

7.新的商業生態系統的支柱是（BCD）（選擇三項）

A、網店

B、網商

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C、網貨

D、網規

8,下列屬于網絡零售優勢的是（ABD）（選擇三項）

A、口碑優勢

B、工具優勢

C、購物體驗優勢

D、溝通優勢

9.在淘寶“我的收藏”里顧客能收藏哪些內容？（C）（選擇一項）

A、收藏寶貝

B、收藏好友

C、收藏店鋪

D、收藏評論

10.2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務？（C）（選擇一項）

A、推薦物流

B、支付寶

C、消費者保障計劃

D、品牌商城

11.店鋪名稱的長度限制在多少個漢字？（C）（選擇一項）

A、10個漢字

B、20個漢字

C、30個漢字

D、40個漢字

12.如果一件寶貝是以拍賣的形式發布的，則運費由誰承擔？（B）（選擇一項）

A、買家

B、賣家

C、快遞公司

D、淘寶網

13.關于會員名注冊的要求哪個是正確的？（B）（選擇一項）

A、會員名由6-25個字符組成

B、會員名可以使用小寫字母數字下劃線中文

C、會員名可以使用兩個中文字組成

D、會員名是淘寶帳號唯一登陸方式

14.淘寶網的帳戶密碼是由多少個字符組成？（A）（選擇一項）

A、6-16個字符

B、575個字符

C、8-16個字符

D、676個字符

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15.寶貝三要素是指哪三個？（A）（選擇一項）

A^標題圖片描述

B、旺旺支付寶描述

C、圖片支付寶旺旺

D、標題支付寶描述

16.一個店鋪有幾個人氣類目？（A）（選擇一項）

A、1個

B、5個

C、10個

D、不限

17.淘寶網的評價是怎么計分的？（A）（選擇一項）

A、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分

B、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分

C、一個好計2分，中評1分，差評計零分

D、一個好計1分，中評不計分，差評扣2分

18.交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期內另一方未做出好評，則（）（選擇一項）

A、系統默認為中評

B、系統不做出任何評價

C、系統將取消這次交易所有評價

D、系統默認為好評

19.以下屬于消費者保障服務的是（ABC）（選擇三項）

A、如實描述

B、7天無理由退換貨

C、虛擬物品閃電發貨

D、退貨運費險

20.淘寶網在發布商品時，提供了哪幾種發布方式供賣家選擇（BC）（選擇二項）

A、定時發布

B、一口價發布

C、隨機發布

D、拍賣發布

21.下列屬于交易狀態的是（ABC）（選擇三項）

A、買家已付款等待賣家發貨

B、等待買家付款

C、賣家已發貨

D、買家未付款

22.網絡騙子經常采取哪些方式來行騙？（ABC）（選擇三項）

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A、發送帶有木馬的圖片

B、發送釣魚網站鏈接

C、使用相似賬號來行騙

D、要求使用支付寶進行交易

23.關于退貨程序哪個描述是錯誤的？（BD）（選擇二項）

A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規定的時間內提出申請。

B、逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家

C、整個退貨流程與正常的交易流程相反

D、為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨

24.淘寶網提供哪些方式來方便買家進行搜索（ABD）（選擇三項）

A、搜索寶貝關鍵字

B、搜索店鋪名或店鋪關鍵字

C、搜索寶貝所在地

D、搜索掌柜名

25.支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？

（BC）（選擇二項）

A、身份證

B、營業執照

C、公司賑號

D、稅務登記證

26.支付寶公司從建立開始，以什么作為產品和服務的核心？（）（選擇一項）

A、安全

B、信任

C、簡單

D、高效

27.修改評價的入口在哪里？（）（選擇一項）

A、評價管理

B、維權管理

C、錢掌柜

D、交易管理

28.以下評價哪些是可以修改的？（）（選擇二項）

A、雙方相互好評

B、僅一方作出“中評”

C、一方作出“差評”

D、“差評”評價超過6個月

29.旺鋪的店招最大尺寸是多少？（A）（選擇一項）

A、950*150

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B、750*120

C、860*135

D、850*150

30.賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？（B）（選擇一項）

A、支付寶登錄密碼

B、支付寶支付密碼

C、淘寶會員登錄密碼

D、網銀密碼

31.“滿就送”服務是淘寶的哪一類工具？（C）（選擇一項）

A、管理工具

B、支付工具

C、營銷工具

D、溝通工具

32.關于支付寶的說法正確的是（）（選擇三項）

A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續費

B、買家使用支付寶時最好申請口令卡以保證賬戶資金安全

C、買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續

D、支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的

33.支付寶賬號是以什么來命名？（）（選擇二項）

A、數字加英文

B、中文

C、電子郵箱

D、手機號碼

34.支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的安全性？（）（選擇三

項）

A、數字證書

B、口令卡

C、支付盾

D、手機動態口令

35.每家銀行的移動數字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動數字證書叫什

么？（）（選擇一項）

A、支付盾

B、K寶

C、優KEY

D、U盾

36.下面哪些是對抵價券使用規則的錯誤理解？（）（選擇二項）

A、抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上

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B、抵價券不能與其他優惠同時使用

C、一筆交易里抵價券可以累加使用

D、抵價券如果過期了可以申請補發

37.商城的商品評價體系正確的是（）（選擇一項）

A、3分制評分體系

B、5分制評分體系

C、7分制評分體系

D、以上都是

38.在產品的圖片上加水印，顯示店鋪實體店地址、店鋪名等信息將會被扣除多少分（）（選

擇一項）

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

39.商家在店鋪內公示"不支持7天無理由退換貨"（包括部分商品不支持），將會受到何種處

罰（）

A、公示監管10天，監管店鋪30天

B、公示監管30天，監管店鋪10天

C、公示監管30天，監管店鋪30天

D、公示監管10天，監管店鋪10天

40.商家發布違法、違規信息會受到的處罰是？（）

A、扣1分

B、扣2分

C、罰100元

D、以上說法均不對

41.侵犯他人知識產權（圖片或文字發布侵犯著作權）會被扣除幾分？（）

A、1分

B、2分

C、5分

D、12分

42.39、關于亂用關鍵字，以下描述正確的是？（）

A、在同一雙鞋子的標題中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼

B、在同一雙鞋子的標題中使用：劉德華、球鞋、板鞋等字眼

C、在同一雙鞋子的標題中使用：運動鞋、球鞋、板鞋等字眼

D、在同一雙鞋子的標題中使用：淘寶最低、球鞋、板旌等字眼

43.關于"退款率及退款筆數"，以下哪種說法是正確的（）（選擇一項）

A、7天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數

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B、7天無理由退換貨的交易會被計入退款筆數

C、15天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數

D、15天無理由退換貨的交易會被計入退款筆數

44.通過旺旺與買家溝通時，誘導買家至其他網店、或采用其他支付方式進行交易的行為會

被扣除幾分（A）（選擇一項）

A、6分

B、10

C、12分

D、以上都不正確

45.不屬于加入消費者保障服務項目的條件的是（BC）（選擇二項）

A、淘寶網注冊用戶

B、不在其他平臺開設店鋪

C、店鋪信用必須在一鉆以上

D、用戶賣家好評率在97%以上（包括97%）

46.下列送貨方式中采用門對門送貨的是（A）（選擇一項）

A、郵局

B、快遞

C、鐵路貨運

D、國際貨運

47.如果我們是出售液晶電視的，應該選擇以下哪個包裝？（）（選擇一項）

A、紙箱

B、快遞袋

C、木板箱

D、鐵皮箱

48.有關運費模板的描述中錯誤的是（）（選擇一項）

A、可以按照城市設置郵費

B、可以按照地域設置郵費

C、可以按照物流方式設置郵費

D、能夠幫助賣家節約時間

49.具備下列哪項資質可以申請入駐商城？（）（選擇二項）

A、品牌商或廠商

B、個體商戶

C、代理商

D、個體代理

50.下列哪種店鋪類型不是淘寶網的商城店鋪？（）（選擇一項）

A、品牌旗艦店

B、品牌專營店

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C、品牌直銷店

D、品牌專賣店

51.一旦發現商城商家在店鋪中發布***、梅花鹿…等國家法律明令禁止銷售的商品，會受到

以下哪種處罰？（）（選擇一項）

A、扣除6分

B、扣除10分

C、扣除12分

D、以上都不是

52.掛價標價為1元，運費為50元，該種行為屬于違規發布商品范疇，將被扣除多少分？

（）（選擇一項）

A、12分

B、5分

C、1分

D、以上都不是

53.某商品出現"商品標題為A品牌，實物圖片為B品牌"的情況，違反"淘寶商城如實描述服

務規則"，將被扣去多少分？（）（選擇一項）

A、12分

B、5分

C、2分

D、以上都不是

54.下面哪些商品禁止在淘寶網上發布？（）（選擇一項）

A、紙箱

B、木板箱

C、彈殼

D、衣服

55.以下不能發布在護膚品類目下的商品是？（）（選擇一項）

A、面膜

B、香水

C、水乳

D、香香

56.支付寶最近一次登陸情況可以在（）菜單項中查看（選擇一項）

A、賣家中心

B、買家中心

C、已賣出的商品

D、安全中心

57.炒作信用度100條以上（包括100條）會被扣幾分？（）（選擇一項）

A、2分

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B、5分

C、7分

D、12分

58.以下哪種屬于無效交易憑證？（）（選擇一項）

A、旺旺留言

B、QQ聊天記錄截圖

C、支付寶轉賬記錄

D、評價管理

59.下列哪種行為不屬于侵犯他人知識產權行為（）（選擇一項）

A、使用其他注冊過店鋪圖片

B、使用其他注冊過的關鍵字

C、自己使用實物拍攝

D、以上都不是

60.違反交通法規的商品淘寶網禁止出售，以下哪些不可以出售（）（選擇一項）

A、車載MP3

B、導航儀

C、汽車電子狗

D、以上都不是

61.淘寶網禁止出售保護動植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售（）（選擇一項）

A、鱷魚

B、大熊貓

C、皖魚絲

D、以上都不是

62.以下哪種行為不屬于炒作行為（）（選擇一項）

A、刷信譽

B、買家拍后，賣家不發貨

C、賣QQ幣成功后買家進行了評價

D、以上都不是

63.以下哪類單據，不允許出售（）（選擇二項）

A、發票

B、EMS郵政空白包裹單

C、收據

D、以上都不是

64.以下哪種方式是正確保護密碼的方式（）（選擇一項）

A、密碼抄在紙上

B、密碼存入郵箱

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C、定期修改密碼

D、以上都不是

65.我收到了“收款不發貨”的處罰，哪種情況處罰不能撤銷？（）（選擇一項）

A、賣家不發貨

B、賣家已經退款

C、我已經發貨了，讓買家聯系物流

D、以上都不是

66.下列哪個旺旺信息是正常信息？（）（選擇一項）

A、買家“我已經購買，請發貨”

B、買家發了一個沒有驗證的信息

C、不要相信旺旺上中獎的信息

D、以上都不是

67.我是賣家，買家說商品有問題，把商品退回來了。下面哪種操作是錯誤的？（）（選擇一

項）

A、把錢退回買家

B、與賣家聯系溝通商品問題

C、先放著，看買家的態度

D、以上都不是

68.買家收到東西后，說東西一般般，要不減10元，不降價就給差評。此種情況屬于違反

什么規則？（）（選擇一項）

A、好評

B、中評

C、差評

D、以上都不是

69.以下商品不允許發布的是（）（選擇一項）

A、衣服

B、飾品

C、股票

D、以上都不是

70.以下那種情況屬于類目錯放？（）（選擇一項）

A、連衣裙--女裝

B、不銹鋼蒸鍋------餐具

C、手鏈---創意禮物

D、以上都不是

71.下列哪種情況屬于成交不買的行為？（）（選擇一項）

A、拍下后已經付款

B、拍下后覺得不喜歡，不要了

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C、買家詢問價格

D、以上都不是

72.以下哪些商品屬于亂用關鍵字？（）（選擇一項）

A、韓版家居服

B、歐美風連衣裙

C、芭比娃娃淘寶最低價

D、以上都不是

73.不是淘寶助理的特點（）（選擇一項）

A、離線管理

B、數秒建立寶貝銷售頁面

C、優化淘寶頁面

D、一次性快速成批上傳寶貝

74.不是淘寶助理功能的（）（選擇一項）

A、新建寶貝

B、下載寶貝

C、寶貝打折

D、批量編輯

75.不是商品促銷收費功能的（）（選擇一項）

A、限時打折

B、滿就送

C、淘寶VIP打折

D、組合套餐

76.下面哪一項不屬于退款流程的（）（選擇一項）

A、賣家同意退款

B、買家要求先把錢退回

C、退款頁面賣家提供退貨地址

D、賣家同意退款

77.不是幫助客戶解決交易中困難的（）（選擇一項）

A、幫助客戶挑選適合的商品

B、幫助客戶找回支付寶密碼

C、幫助客戶完成在線支付

D、幫助客戶修改運費確認支付

78.哪種情況不屬于惡意評價的受理范圍？（）（選擇一項）

A、商品質量問題

B、商品圖片與實物不符合

C、買家說我罵了他，給我差評

D、商品收到后發現有問題，賣家拒絕退款

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79.淘寶網禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？（）（選擇一項）

A、紅牛

B、地塞米松

C、紐崔萊

D、提拉米蘇

80.以下哪種情況，不屬于泄露個人信息？（）（選擇一項）

A、要求客戶發送身份證復印件

B、要求客戶提供住房憑證

C、旺旺溝通中確認對方購買身份信息

D、要求客戶提供住房憑證

81.以下不屬于禁售品的是？（）（選擇一項）

A、瘦肉精

B、一次性過濾嘴

C、絳魚皮

D、三鹿奶粉

82.以下哪種行為屬于"違規發布廣告商品"？（）（選擇一項）

A、在微博發商品圖片

B、在商品標題中出現：招商、代理、批發等廣告字樣

C、在旺旺里發廣告

D、在淘寶論壇發廣告

83.買家在淘寶商城購物均可獲得相應積分，每件商品（虛擬/機票商品除外）的最低返點比

例是多少？（）（選擇一項）

A、0.20%

B、0.50%

C、1.0%

D、以上都不是

84.通過旺旺與買家溝通時，誘導買家至其他網店、或采用其他支付方式進行交易的行為會

被扣除幾分？（）（選擇一項）

A、2分

B、6分

C、12分

D、以上都不是

85.賣家應于每個自然季度開始后幾個工作日內就上季度淘寶支付的金頷開出相應的xxx?

（）（選擇一項）

A、10

B、15

C、20

D、以上都不是

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86.用戶通過社區、阿里旺旺、站內信等渠道，宣傳店鋪、在線銷售的商品、淘寶網外商品

信息，商家出現以上行為將會扣多少分？（）（選擇一項）

A、2分

B、4分

C、6分

D、以上都不是

87.發布商品名稱限制字數（）（選擇一項）

A、10

B、30

C、60

D、以上都不是

88.一件100元的商品，買家在保持商品全新狀態，不影響2次銷售的情況下要求退款，賣家

只同意退70元.這樣的行為要被扣除多少分？（）（選擇一項）

A、2分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

89.買家下單后，商家由于調貨問題，未能在承諾時間向買家進行發貨.以上行為將被扣去

多少分？（）（選擇一項）

A、1分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

90.家未在店鋪中公示物流配送說明、發送商品時間，這種行為會被扣除幾分？（）（選擇一

項）

A、1分

B、2分

C、8分

D、以上都不是

91.不屬于關鍵字的類型（）（選擇一項）

A、屬性關鍵字

B、字符關鍵字

C、品牌關鍵字

D、評論關鍵字

92.使用關鍵字規定錯誤的（）（選擇一項）

A、允許標題中使用“最高”、“最好”等最高級陳述

B、不允許任何商品在標題中添加對贈品、獎品的描述

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C、不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關鍵詞

D、不得在標題中添加未獲得的授權，及未加入的服務

93.違規行為記分周期是多久（）（選擇一項）

A、一個月

B、一年

C、半年

D、三個月

94.以下哪種行為不屬于炒作信用度？（）（選擇一項）

A、1元競拍

B、按市場價發布一口價商品交易

C、商品發布價格遠低于成本價格

D、以上都不是

95.購買自動發貨商品下面的那個做法是不正確的？（）（選擇一項）

A、購買充值卡

B、充值不成功將提取的卡號密碼告訴賣家，讓他幫你充

C、自助充值

D、以上都不是

96.以下哪種情況沒有違反商品管理規則的（）（選擇一項）

A、進口迪奧，中國制造

B、進口雅培，愛爾蘭產

C、進口奶粉，自己研發

D、以上都不是

97.以下發布山寨機的方式哪種是正確的？（）（選擇一項）

A、山寨機發布在國貨精品手機類目對應品牌型號下

B、山寨機發布在國貨精品手機類目創意禮物下

C、山寨機發布在電子/電工類目下

D、以上都不是

98.警用和軍用商品信息、設備，如監視、監聽類設備、（）、手銬、警燈、警笛、電擊器、

警用器械等，禁止在淘寶網出售。（選擇一項）

A、警服、警徽

B、報警器

C、警示標示

D、以上都不是

99.某賣家，先在淘寶上開店，現在已經是皇冠賣家了，所以開了家實體店。店鋪招牌寫“淘

寶特約授權皇冠精品實體店”。關于這個問題的說法正確的是（）（選擇一項）

A、這樣是允許的

B、這樣是侵犯淘寶商標或其它權益的，在未經允許的情況下是不行的

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C、這樣是不允許的，需要把皇冠二字去掉

D、以上都不是

100.李明在淘寶網以多種形式發布了幾款手表，以下哪種形式沒有違反淘寶網的規則呢？

()(選擇一項)

A、以一口價和拍賣的方式分別進行發布

B、要求買家需要線下交易

C、在淘寶論壇上發布實物，填上價格

D、以上都不是

二、填空題

1.與美國的商務推動型電子商分有所不同.中國的電子商務更趨向于技術拉動型。從

電子商務的角度來看，美國的電子商務是一種被動型的發展模式.中國的電子商務

的一種主動型的發展模式。

2.網上開店是一種典型的狹義電子商務模式.但因為其門檻低、操作簡便、易接受和

推廣等特性，在國內反而比廣義的電子商務模式擁有更高的認識度.逐漸成為我國

電子商務的一種主導形式。

3.凡是重要的工作必須先做計劃,凡是有計劃的工作必須要量化.凡是量化的工作就

必須按時完成O

4.我的淘寶相當于會員中心,是一個總控制室，集合了眾多的快捷入口可以從這里最

快地進入每個置理項目，大大的提高了操作效率。

5.我的淘寶里集合的都是為交易提供直接幫助的功能，淘江湖里集合的是間接對交易

有幫助的功能。

6.支付寶是國內最大的獨立第三方平臺.專門為中國電子商務提供“簡單、安全、快

速的”在線支付解決方案。

7.如果一方好評而另一方未平，在交易成功15天以后系統將自動默認給予評價方至

笠；如果一方在評價期間內作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內未評的，

則系統不給O

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8.淘寶網商品名稱的容量是30個漢字、60個字節.我們根據顧客的消費需求和定位

的區別，將關鍵字分為屬性關鍵字、促銷關鍵字、品牌關鍵字、評價關鍵字這

幾種類型。

9.在店內設置商品分類可以對顧客進行分類查找，設置好的類目可以自由地進行刪除、

添加子分類、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20個店鋪類目里。

10.在淘寶網上發布地_空不同的商品即可申請免費使用開店，淘寶網上的店鋪分為三

種，除了這種免耨使用的普通店鋪以外.還有需要付耨使用的淘寶旺鋪和商城店鋪。

11.淘寶旺鋪除了固定不變的“首頁”和“信用評價”頁以外，還有六個自定義頁

面可以放進更多關于店鋪品牌，商品，服務和團隊的介紹。

12.淘寶的留言為商品留言、店鋪留言、旺旺留言、和站內信四種。

13.重視交易安全、防騙防盜是網店經營中的一個長期行為，交易安全分為賬戶安全和

支付安全。

14.阿里旺旺的個性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設置多條簽名，每隔5-20分

鐘滾動更換一次，這樣展示的信息更多，但是，系統最多只允許設置5條個性簽名

來進行滾動屐示。

15.支付寶是一個第三方擔保平臺，除了為交易雙方提供信用證明以外.它還具綁定該

會員名的支付寶賬戶。

16.使用淘寶助理將商品上傳以后最好要做一個數據備份.將備份文件保存到一個安全

的地方，備份數據資料可以供批量數據導入。

17.淘寶有兩種VIP卡.店鋪會員卡只能.在發卡店鋪內使用.淘寶VIP卡則可以在全網

使用，所有設置過支持此優惠的商品都可以使用此卡享受規定的折扣率。

18.具備CCD數碼相機的選購、相機要有手動模式、有熱能插槽外接閃光燈、具備微

距特寫拍攝功能的數碼相機就能基本滿足我們商品拍攝的需要。

19.光圈值的大小“f”來表示，f數值越小，光圈越_A,f數值越大，則光圈越小，

f/4代表一個大光圈，但是f/22代表一個小光圈。

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20.我們根據被攝物體表面質感光線的不同反映.將它們劃分為：吸光體、反光體、透

明體這三大類。

21.在攝影棚里拍攝服裝是為了突出主體，需要對光線和背景進行預先的處理，一般來

講，拍攝是布光至少需要兩種類型的光源，一種是主光.一種是輔助光在此基礎上

還可以根據需要打輪廓光。

22.不同材質和面料的服裝都有自己獨特的質感和表面細節，為了表現它們的質感，我

們可以采用測光拍攝.這樣的打光方式影調明朗，層次豐富，有利于表現出服裝的

立體感、空間感和質感。

23.推廣是讓顧客“叁逋”我們，營銷是讓顧客“選揉”我們。

24.商業信息的傳播過程也就是一個說服的過程，而決定這一傳播行為最終結果的主要

因素則取決于受眾群、接觸點、傳播內容、時間、手段建略這五個基本條件。

25.淘寶旺鋪視為賣家提供的一項增值服務功能.是一種集成式店內營銷工具.對塑造

店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣和促銷我們的商品，都起到了至關重要的作用。

26.消費者保障服務默認值加入了“如實描述”這一服務，如果商家還想加入更多服務

項目的話，則需要另行申請，等待審核通過后才能加入。

27.淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價.按照A

全付費，進行商品精準推廣的服務。（241頁）

28.淘寶推廣是一種按成交計費的推廣模式，只要加入消費者保障計劃、賣家信用級別

達到二以上，即可精選店鋪內20件商品來設定個性傭金.店鋪其它商品可以設

定一個統一的傭金，讓整個店鋪都能得到推廣。

29.一筆完整的交易包,括售前、售中和售后流程.物流工作又分為物管和物流兩個部分。

30.快遞公司是采用門對門收發貨的方式,同時，還提供網上查詢物流進程的便利。

31.淘寶與物流公司簽約，準其進入淘寶網的推薦物流企業行列.這些物流企業便可直

接通過與淘寶對接的信息平臺上接受其用戶的訂單。只有通過淘寶網在線發送的訂

單，才成為推薦物流。

32.因推薦物流的原因而導致的中差評，可以向淘寶網申請刪除。

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33.淘寶商城商家每個用戶名ID可以設置”個子旺旺用戶，子賬戶命名規則：“用戶

名ID"+“="+“自定義英文/數字”子賬戶ID用戶名長度不得超過10

個字。

34.免費的商城活動促銷工具主要包括滿就送、搭配套餐、限時打折

35.商城店鋪沒有中差評.只顯示店鋪動態評分內容分為寶貝與描述相符、買家服務

狀態、賣家發貨速度、物流公司服務這四項。

36.商城店鋪的商品價格不可修改.只能修改郵費費用。

三、問答題

1.什么是電子商務？

答：網上開店就是一種典型的狹義電子商務模式，但因為其門檻低、操作簡便、易接

受和推廣等特性，在國內反而比廣義的電子商務模式擁有更高的認識度，逐漸成為我國電子

商務的一種主導形式。

2.電子商務有哪些顯著的特點？

答：（1）降低成本，提高效率。（2）沒有時間和地域的限制。（3）公平享用信息資

源。（4）減少交易的中間環節。（5）增強了買賣雙方之間的互動性。（6）快捷的信息傳

遞速度。

3.新商業文明有哪六大特質？

答：互聯網時代的新商業文明具有以下六個特質：有透明、誠信、平等、分享、責任、

和諧。

4.新商業文明會帶來哪五大革命？

答：新商業文明帶來的五大革命：有銷售模式的革命、生產模式的革命、消費模式的革

命、就業模式的革命、生活模式的革命。

5.網絡零售與傳統零售相比有哪些區別和優勢？

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答：網絡零售和消費傳統零售方式相比，有其獨有的優勢：1.口碑優勢2.信息優勢3.

溝通優勢4.工具優勢。

6.支付寶賬戶是用什么形式體現的？在哪些認證方法？

答：支付寶由阿里旺旺集團創辦，是國內最大的獨立第三方支付平臺，專門為中國電

子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶賬戶時采用電子郵箱的形式

來體現的。認證：支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交營業至炸、

公司賬號等信息，相對來說，個人認證需要準備的資料更簡單，只需提交省份證號碼和銀行

賬號即可辦理，一旦通過就具有了買家資格，具體的認證流程。

7.支付寶交易狀態分為幾種？每一種交易狀態分別代表什么樣的交易進程？

答：有兩種“有買家已付款，等待賣家發貨”，“買家已發貨，等待買家確認”。交

易進程：在買家向支付寶付款后，該筆貨款即告東結，系統會自動將此付款信息以電子郵件

的方式通知賣家，同時，顯示該交易的狀態為“買家已付款，等待買家發貨“，在此狀態下，

賣家需要及時履行發貨的義務。賣家發貨應主動修改該筆交易的狀態，填寫正確的發貨信息

已確認發貨，此時，系統顯示敢比交易的狀態為“買家已發貨，等待買家確認”。

8.淘寶網的評價分為哪三種？分別怎么計算積分？

答：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。用戶每

獲得一個“好評”加一分，獲得一個“中評”不計分，獲得一個“差評”扣一分。

9.如何判定貨物丟失或損毀的風險應該有誰來承擔？

答：在買家簽訂收之前有買家承擔，買家簽訂收之后有買家承擔。

10.支付寶交易共分為那集中交易狀態？這些交易狀態分別代表什么意思？

答：1.等待買家付款2.買家已付款3.買家已發貨4.交易成功5.退款交易。要及

時與顧客核實訂單內容和收貨地址，如果顧客選擇的是快遞發貨方式而收貨地址有屬于偏遠

的小村鎮一般是平郵30天，快遞10天虛擬物品3天。

11.聊天軟件應該安裝在電腦的什么盤符？為什么？

答：將聊天軟件安裝在非系統盤是一個有效保存記錄好辦法，比如將阿里旺旺裝在電

腦的D、E、F盤，即使將來操作系統出現問題需要重裝系統，也只會格式化系統盤C,安裝

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