第14頁共14頁2024年保潔年度工作計劃期末考試結束后，學生需將試卷集中提交至學習中心。學習中心負責將學生考查課程期末考試成績錄入平臺，具體時間安排為：____年____月____日至____月____日。四、成績的錄入與復查：所有學生成績需在____年____月____日前錄入教學管理平臺。成績錄入完成后，各中心應立即組織學生上網核查。學生若對成績有疑問，需在成績公布之日起的____日內集中提出復查申請，逾期將不予受理。五、全國高校網絡教育部分公共基礎課統一考試時間：考試時間定于____月____日至____日（具體時間以正式通知為準）。學習中心需在考試前組織集中面授輔導，并提供統考輔導材料。六、學位外語考試：各學習中心需根據本省或____省的學位外語考試時間，組織本科學生參加學位外語考試。關于____省學位外語考試的具體安排，請參見我院主頁上公布的《____做好____年____省成人學士學位外語考試____》。六、本科畢業論文：本科畢業論文（設計）是我校繼續教育人才培養的重要環節，旨在提升學生運用所學知識解決實際問題的能力。為確保畢業論文質量，規范管理過程，特制定以下工作流程：1.論文選題、撰寫及答辯均通過我院遠程教育教學與管理工作平臺完成。2.時間安排：年____月____日至____月____日：學習中心管理員上報新增指導教師信息。年____月____日至____月____日：論文工作開始至評閱結束，期間各中心根據實際情況安排工作。年____月____日至____月____日：論文答辯及答辯成績錄入平臺。七、專科畢業實踐：1.年____月____日至____月____日：各學習中心下達專科畢業班的畢業實習、實踐安排。2.年____月____日前：收集并存檔畢業實習、實踐報告及鑒定表。3.年____月____日前：上傳專科畢業實習、實踐成績至平臺。八、畢業審核和學位申請：1.年____月____日前：上報本科畢業生的學位申請材料，逾期不予受理。相關通知及要求將在我院主頁上發布。2.年____月____日前：辦理畢業申報手續，審核畢業資格。九、教學過程資料的整理與歸檔：各教學部門和學習中心需真實、細致地記錄教學過程資料，并在學期結束時集中整理歸檔。成教函授教育：一、根據教學計劃，各學習中心需為年____、____入學學生擬定開課計劃和課表，聘請任課教師，并指導學生訂購教材。開課計劃和課表需于____月____日前上報。二、組織學生集中面授所有課程，部分專業課程需按照遠程教學管理平臺上的教學大綱和教案進行授課。三、定期上報教學資料，如《教師聘請審批表》、《教學日歷》、《考勤表》和原始記分冊復印件等，并定期檢查收集學生作業。四、按照學位外語考試時間組織本科學生參加考試，具體安排參見我院主頁學位管理欄中的通知。五、自年春學生開始，成人學生成績需通過我院平臺審核。各學習中心需將課程成績和論文成績制成電子文檔，發給相關負責老師導入平臺。六、學位申請材料上報及畢業申報手續的具體時間要求同上。七、學期末完成本年度教學存檔工作，所有上報材料需一式兩份。2024年保潔年度工作計劃（二）一、加強保潔工作，確保問題及時發現并糾正。二、實施管理要素正規化1.基礎設施管理正規化：定期檢查各類設施，發現問題立即報修，確保故障不過夜。2.物料管理正規化：完善領料流程及審批制度，深入挖掘保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提升效益。3.工作方法正規化：制定各崗位工作標準及流程，填補漏洞，確保員工按正確方法工作，所有工作均在受控狀態下進行。同時，制定并普及《崗位操作規程》、《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關工作技巧。4.職業健康安全管理正規化：識別各崗位風險，針對危險源制定措施，加強員工自我保護教育，特別是高臺、高窗、室外作業、電氣設備及機械設備使用等高風險領域，確保安全無事故。5.報表與考勤管理正規化：及時、準確地完成各類報表，實現報表管理的正規化和程序化。三、人力資源管理規范化1.多元化培訓：為員工提供分層次培訓，設定工作目標，鼓勵其自我學習和發展，提升綜合素質。2.加強保潔員管理：針對樓群分散、面積大、公共區域復雜等特點，加大管理力度，實現系統化、標準化、良性化運作。具體措施包括加強質量監督、提升員工服務意識及靈活性、重視職業道德和服務意識培訓、強化班長基礎管理能力、量化工作標準、加強日常培訓等。3.應急方案制定與培訓：針對突發事件制定應急方案，并進行員工培訓，提高應對能力，確保在緊急情況下能夠從容應對。4.提高工作效率與質量：通過培訓提升保潔員主動服務意識，鼓勵其養成自查習慣，發現問題并解決問題。同時，加強監督檢查力度，確保工作質量持續提升。5.擴大管理范圍：____年還將兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理工作，以高標準、嚴要求確保業主和甲方滿意。四、提升業主與甲方滿意度針對上級檢查高度重視并及時組織人力物力做好各項準備工作確保甲方滿意和公司放心。五、構建和諧關系正確處理與甲方及員工的關系營造和諧的工作環境。我們將認真總結過去經驗教訓發揚成績克服缺點在總公司和金經理的領導下全力以赴投入到工作中為____廣場的保潔工作再上新臺階為創捷特品牌形象作出更大貢獻。六、____年工作計劃1.大門口玻璃推門：每日清洗兩次確保把手無污跡玻璃無浮塵；每半月至少擦拭玻璃幕墻一次保持其明亮清潔無污跡和蜘蛛網等。2.地面與墻面清潔：每日打掃地面保持光潔無污跡、污水、紙屑；墻面保持良好無明顯污跡、蜘蛛網、浮塵。3.前臺與走廊維護：前臺窗口每兩天擦拭一次保持無污跡玻璃無浮塵；盆景花木每日清理每三天澆水一次保持盆內清潔花木茂盛。4.衛生間管理：每日打掃多次及時清理垃圾桶內垃圾確保墻面地面便池清潔干凈無雜物、積水、異味。5.茶水間與會議室清潔：保持飲水機桌面整潔無污跡；會議室按需隨時打掃確保地面會議臺等區域清潔。6.總經理辦公室與各辦公室維護：按高標準進行日常清潔工作確保各區域環境整潔有序。2024年保潔年度工作計劃（三）一、指導思想根據城區建設規劃的總體要求，以改善群眾生產生活環境為根本目標，我們將全面開展小區環境綜合整治工作，旨在進一步提升小區環境衛生管理水平，為居民創造更加宜居的生活環境。二、整治目標本次庭院小區環境衛生綜合整治工作的具體目標如下：1.實現環境整潔，推行標準化管理，確保樓道清潔、秩序井然。2.明確責任區劃分，確保小區內全天候有專人負責保潔工作。3.定期擦洗公共設施，保持院區內果皮箱清潔并及時清掏，擺放整齊有序。4.對陳舊立面進行粉刷整修，保持建筑物外觀整潔美觀，同時清除樓道內張貼噴涂的廣告。5.根據季節變化和管理要求，保持環境日常整潔干凈。及時清除各類堆積物（如污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆等），消除衛生死角，杜絕亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放等現象。6.確保小區內無果皮、塑料袋、紙屑等雜物，無磚瓦石塊、人畜糞便及散袋垃圾。冬季及時清掃路面積雪，達到“七凈四無”標準（即樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、樹根凈、樓洞凈、墻角旮旯凈），確保居民出行暢通無阻。7.保持小區內道路平整完好，無凹陷破損現象。三、整治范圍本次整治工作將覆蓋城區內的所有社區，重點針對城區機關單位和居民小區進行全面綜合整治。四、任務安排（一）街道辦事處各社區作為管理的具體責任單位，將負責小區整潔工程的日常管理工作。區市容環衛局將牽頭實施，建設局、愛衛辦、文明辦等相關職能部門將按照各自職責，依據相關法規對管理進行協調服務、檢查指導及監督考評。（二）對于小區內出現的各種環境清理費用及問題整改費用，將遵循“誰受益誰管理”的原則，由社區協調居民小區自行承擔，并按要求在規定時限內解決。（三）環境綜合整治領導小組將采取定期與不定期相結合的方式（如每天檢查、每月抽查、季度評比、年終總評等），對小區環境衛生狀況進行全面檢查，并通報各社區的管理整治情況。檢查結果將作為對各社區庭院管理考評的重要依據。（四）管理考評將實行百分制考核標準，分為優秀、達標、不達標三個等級（優秀為____分以上；達標為____分；不達標為____分以下）。考評結果將逐月打分并定期向全區及群眾代表通報。對于季度性評比中表現優秀的社區，區政府將給予相應獎勵。五、組織領導為確保此次小區環境綜合整治工作的順利開展與有效推進，區政府特成立專項領導小組。該領導小組將全面負責全區小區環境綜合整治工作的組織、協調與監督落實工作。領導小組辦公室設在區市容環衛局內，并由市容環衛局副局長擔任辦公室主任。辦公室成員將從各相關職能部門中抽調組成，采取集中辦公與聯合檢查的方式具體負責全區小區環境衛生綜合整治工作的安排部署、督辦落實及檢查驗收等工作。2024年保潔年度工作計劃（四）一、工作規范日常操作規程旨在確保員工熟悉并能有效執行工作任務及達標標準。二、溝通技巧日常溝通技巧涵蓋與客戶、其他部門以及內部團隊的交流，涵蓋溝通目標、形式及注意事項，以提升溝通效率，實現溝通目標。2.5投訴管理員工需熟練掌握投訴處理流程及基本技巧，以高效解決客戶問題。2.6具體操作細則部門內部依據項目特性制定詳細操作標準，確保每位員工能規范化執行任務。2.7服務意識與責任感強化服務意識，提升工作責任感，保證每一項基礎工作都能得以妥善完成。2.8應急處理通過反復的緊急及突發事件培訓，確保全體員工能熟練掌握處理流程及緊急情況下的自救和救助方法。2.9其他培訓內容根據管理處的階段性工作安排，確定并實施相應的培訓內容。三、崗位職責1）配合物業管理處，全面負責清潔衛生工作的安排和監督，具備全面的保潔業務技能。2）對保潔領班和保潔員的工作進行指導、跟進、檢查和監督，及時處理保潔服務相關的投訴。同時，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律進行檢查，強化服務意識建設，提升工作質量和效率。3）組織員工執行公司和物業管理處的指示和任務，以身作則，積極引領團隊完成各項任務。4）負責清潔用品和工具的申領，有效控制物料消耗。5）做好每周工作檢查記錄，定期召開班前會、班后會，總結、安排、落實工作并及時向上級匯報。6）不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉保潔任務和計劃，了解操作規程及標準。7）強化環保意識，關注環境影響，落實節約能源和防止污染的措施。8）堅持每日衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的行為。9）根據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定并執行詳細的工作計劃。10）完成公司和物業管理處交辦的其他任務。四、基本要求1）在公司和物業管理處的直接領導下，全面負責清潔衛生工作，確保服務質量。2）確保整個小區的清潔衛生管理質量達到既定的檢驗標準和要求。3）防止環境因素失控事件的發生。保潔年度工作計劃本年度，我將重點做好小區衛生工作，為居民提供干凈舒適的生活環境。為此，我將按照以下詳細安排進行：一、早晨工作在居民開始日常活動前，我將進行小區的全面清潔。六點開始工作，六點半開始清掃小區，確保不挪動居民物品，