國際酒店營銷方案RamboBayInternationalHotelMarketingPlan.●賓客至上●服務第一藍博灣酒店簡介Introductiontothehotel

藍博灣國際酒店是由實力雄厚的藍博灣酒店管理有限公司投資，嚴格按照五星級標準興建裝修的豪華型酒店。酒店位于藍山縣中心商業地段——新建路249號，驅車至藍山汽車站僅5分鐘，地理位置優越，交通極為便利。酒店以“賓客至上，服務第一”為經營宗旨，采用了科學的經營機制和管理方法，不斷追求卓越，得到了社會的認可，更被縣有關部門確定為政府接待酒店。無論商務、宴會、休閑、娛樂，都是您的理想之選。藍博灣國際酒店，誠心恭候您的光臨！目錄CONTENTS營銷方案概述Overviewofmarketingplan01線上造勢Onlinepromotion02線下造事Off-linetrouble03政策解析PolicyAnalysis0401營銷方案概述一、營銷方案概述營銷主題重新定義“居家度假”“營銷時間(擬定）2020.01.01-2020.03.01“目標群體新老客戶“營銷調性拓客鎖客轉化“一、活動目的強行引流：人氣多一點定向轉化：轉化好一點品牌價值：露出深一點商業氛圍：氛圍弄一點02線上造勢二、線上造勢流量社群營銷催熟朋友圈催熟留客邀約進群鎖客直播間講解流量現在的流量在哪里？您的客戶在哪里？最大的客戶群誕生于80年代，90年代和00年代催熟做好微信的人設，朋友圈的培育，活動期間周期性的打造朋友圈.留客鏈接在微信上，通過微信，一對一邀約進客戶群鎖客通過直播間講課培育客戶的認知，另一方面引流一大波線上新客戶二、線上造勢強行引流定向轉化二、線上造勢積攢抵好禮倒計時海報H5鏈接全員營銷倒計時海報營造活動盛典的恢弘氣勢、引人注目H5鏈接定向報名鎖客、為線下引流定向發力積攢抵好禮朋友圈集贊領好禮、線下轉化不用愁全員營銷全體員工轉發酒店指定圖片及文字到朋友圈中，好禮等著您二、線上造勢引流鎖客轉化集客留客85%打造專屬服務

顧客的多少、顧客價值的大小，是酒店生存和發展的基礎，穩定和高效發展又多、又好的顧客，是贏得市場的重要手段,是酒店生存和發展的必然選擇。酒店只有能穩定和發展好顧客，優化顧客管理，增強顧客互動，真正讓顧客感受到“中心”的地位和價值，在經營、服務、管理等方面，有效創新，保證和不斷提升顧客的忠誠度、滿意度、貢獻度、關聯度，“酒店顧客專屬管理”就是一種有效的倡導酒店以顧客為中心的管理思想和方法。二、線上造勢項目微信公眾號利用項目微信公眾號釋放活動信息，開展趣味活動，可以幫助官微圈粉，同時將信息進行精準客群釋放城市生活APPAPP官方推出的一款最本土、最新鮮、最便民、最生活的移動端資訊平臺一款集城市熱點、娛樂、購物、休閑、旅游及美食等為一體的手機APP本地大咖自媒體與當地大咖進行合作，利用大咖自媒體的粉絲，關注人群實現信息擴散，提升信息擴散廣度微博營銷不可少將酒店的相關細節、短視頻、服務都可以上傳到微博，讓年輕的客戶群體了解酒店短視頻營銷推廣搭建短視頻平臺，將日常管理細節或高效的工作方法拍攝成短視頻投放到平臺進行宣傳推廣短視頻搭載服務顧問微信號，視頻內容提示添加微信領取資料等字樣，實現線下聯動定期回訪是周到針對已退房客戶進行定期回訪，了解客戶真實價值需求03線下造事三、線下造事100%50%25%75%人物畫像用戶的屬性、用戶偏好、生活習慣、用戶行為等信息任何造事活動，引起圍觀只是開始，活動的最終目的一定是要撬動消費。避免叫好不叫座的最好方式就是前期深挖消費需求，渠道決定受眾，不同的渠道決定了不同的需求偏好。鎖定目標知曉酒店受眾群體，進行圈層劃分探知需求從客戶需求出發的銷售理念,改善客戶體驗引流轉化良好口碑進而提高相應轉化率，提高酒店效益三、線下造事—品牌效應體驗度-沙龍活動邀請合作單位（教育機構）到店內做線下活動，例如：讀書會等?？颓槎?打造會員日1.邀請會員（老板、夫婦、情侶）享半價優惠；2.邀請大客戶享折扣政策（會議活動、年會類）；專業度-神秘客與攜程等平臺進行合作，邀請客戶成為神秘訪客，進而完善酒店內部機制與服務。三、線下造事—肄業合作推出前端引流產品例如：酒店內居住送合作單位免費洗車券一張。整合各方資源打通獲客渠道你有了這個免費的套餐，完全可以和周邊的商家（4S店、企事業單位）合作。酒店品牌形象提升給客戶制造高端印象從顧客進藍博灣酒店開始，就一定要給他們制造一種高端服務的印象。三、線下造事—增值服務細致周到的服務多與客人交流，在辦理入住時，可以多與客人進行交流，簡單介紹酒店的特色引入，觀察并詢問客人是否有特別的需求，比如是否需要浴足盆、睡眠質量好不好，是否需要調配安靜房之類的服務。錦上添花的服務客人要趕飛機，酒店為客人提前半個小時，開早餐，這就叫做錦上添花的服務。雪中送炭的服務客人辦理入住的時，前臺人員發現客人感冒了,就叫客房部為客人贈送一-杯姜湯，這就叫雪中送炭的服務。04政策解析四、會員卡管理政策黃金會員鉑金會員鉆石會員鉑金會員優惠政策：8.8折特殊協議優惠政策：7折黃金會員優惠政策：9.5折鉆石會員7.8折優惠政策：7.8折四、針對標準與豪華間積分制政策解析掃地機器人客戶至藍博灣消費滿5000元，即5000積分，送掃地機器人一個。會員專享引流鎖客吸納會員政策解析99%24小時52星期1440分微波爐客戶至藍博灣消費滿3000元，即3000積分，送微波爐一個。藍牙耳機客戶至藍博灣消費滿1500元，即1500積分，送XXX一個。藍博灣酒店保溫杯客戶至藍博灣消費滿1000元，即1000積分，送藍博灣酒店保溫杯一個。四、針對標準與豪華間儲值制度政策解析儲值3000元1.返現：第一次返200元；第二次返300元；2.送微波爐一臺；儲值5000元1.返現：第一次返500元；第二次返500元；2.送掃地機器人一臺；購買219鉑金會員卡1.購買219鉑金會員卡送1000積分（不含房費）；2.送XXX一件；購買119黃金會員卡1.購買119黃金會員卡送500積分（不含房費）；2.送藍博灣酒店紀念保溫杯一個；四、針對休閑房、商務和行政套房儲值政策解析ABC儲值10000元1.返現：第一次：400元；第二次：600元；第三次1000元；2.送掃地機器人一臺和藍博灣酒店紀念保溫杯一個；儲值8000元1.返現：第一次：700元；第二次700