3401Specificationsofskillstrainingforlivee-commercepractitione本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件主要起草人：汪海、周強、周濤宏、趙森林、孫玉林、趙敬亭1直播電商從業人員培訓規范本文件規定了直播電商從業人員培訓的基本要求、培訓內容、培訓流程、評價與改進。本文件適用于直播電商培訓機構對于從業人員的培訓。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。下列術語和定義適用于本文件。直播電商livee-commerce通過直播技術銷售商品或者提供服務的電子商務活動。直播電商從業人員livee-commercepractitioners在數字化信息平臺上，運用網絡的交互性與傳播公信力，對企業產品進行營銷推廣的人員。4.1培訓機構4.1.1應具有獨立法人資格和健全的組織機構和管理制度。4.1.2應具有與培訓任務相適應的課程體系、培訓師或者其他授課人員、管理人員。4.1.3應具備與培訓任務相適應的場所、設施、設備。4.2培訓師4.2.1應熟悉直播電商法律法規和行業規定，熟悉相關管理規范和服務標準。4.2.2應熟練掌握直播電商從業人員培訓的工作流程和基本要求，服務提供及時有效。4.2.3應具有相關從業經歷，實踐經驗豐富。4.2.4應具有良好的組織、管理、溝通與協調能力，較強的責任心和良好的職業素養。4.3培訓場所4.3.1培訓場所的設施設備應滿足教學、實訓、實習需要。4.3.2應設立線上線下互動反饋渠道。4.4培訓教材24.4.1應符合培訓目標及培訓大綱要求。4.4.2應具有先進性、針對性、實用性，且能符合直播電商行業發展現狀與趨勢。5培訓內容培訓內容包括但不限于：——直播行業相關法律法規和政策；——直播行業職業道德；——個人能力開發與素質提升；—一管理知識：——直播技能；——崗位技能。6培訓流程6.1培訓方案制定根據培訓任務要求、培訓對象需求和基礎水平編制培訓方案，內容包括但不限于：——培訓目的；——培訓內容；——時間進度安排；——培訓方式與方法；——培訓時間與地點；—一考核方式與方法。6.2培訓實施6.2.1培訓場地設備等準備應按培訓方案對培訓師、培訓教材、培訓場所及設施設備等進行準備。6.2.2.1培訓師在授課期間應使用普通話，注重與培訓對象互動。6.2.2.2授課方式可采取線上線下，運用多媒體、案例教學、情景模擬等教學與實訓形式。6.2.2.3應做好培訓期間的安全保障工作。6.2.3.1應對培訓對象的上課情況進行統計。6.2.3.2應根據培訓需要，在培訓結束后運用理論考試和實踐考核等多種方式對培訓對象的學習情況進行考核。6.2.3.3培訓對象考核合格的，應發放相應的培訓合格證明。6.2.4滿意度調查6.2.4.1課程結束后，應開展培訓滿意度調查。6.2.4.2滿意度調查問卷的內容應包括但不限于：3——培訓師培訓機構應對培訓的實施情況、培訓師授課反饋及培訓6.2.6.2應開展培訓后的跟蹤服務，及時為培訓對象解決與培訓內容有關的問題和困6.3培訓評估6.4檔案管理6.4.1培訓機構應對培訓過程中形成的各種資料進行匯總、分類、儲存，形成檔案。—一培訓對象信息7.1應建立評價與改進制度，定期開展培訓質量自查自糾，發現問題及時改