警犬繁育訓練隊勞務服務投標方案

目錄

第一章本項目重點、難點、特點分析管理...........6

1.1.項目重點、難點、特點分析和管理............6

1.1.1.項目分析...........................6

1.1.2.安全布局...........................8

1.1.3.消防布局...........................8

1.1.4.交通布局...........................8

1.1.5.新材料、新技術.....................9

1.1.6.前期物業管理具有的特點..............9

1.2.重、難、特點的管理措施.................10

1.2.1.總體管理思路.......................10

1.2.2.平穩過渡計劃.......................12

1.2.3.達到目標...........................15

第二章管理服務整體方案.........................17

2.1.綜合管理服務方案.......................17

2.1.1.管理計劃...........................17

2.1.2.保潔方案...........................22

2.1.3.安保服務...........................42

2.1.4.食堂管理...........................76

2.2.客戶服務、客戶接待管理方案.............79

2.2.1.經營管理方式.......................79

2.2.2.管理服務過程.......................79

1

2.2.3.多渠道信息反饋和及時處理...........79

2.3.人員培訓、績效考核激勵方案...............81

2.3.1.人員培訓...........................81

2.3.2.績效考核激勵方案...................82

2.3.3.人員培訓...........................84

2.4.管理崗位責任制度.......................89

2.4.1.人員組織架構.......................89

2.4.2.項目執行人員服務承諾...............89

2.4.3.管理人員崗位素質...................90

第三章管理規章制度.............................95

3.1.人事管理制度...........................95

3.1.1.人事調動管理.......................95

3.1.2.人事辭職管理.......................95

3.1.3.人事辭退管理.......................96

3.2.勞動管理制度............................98

3.2.1.人員管理制度.......................98

3.2.2.員工規章制度.......................99

3.3.公司財務管理制度.......................105

3.3.1.總則...............................105

3.3.2.財務機構與會計人員.................105

3.3.3.會計核算原則及科目報表.............108

3.3.4.資金、現金、費用管理...............111

3.3.5.工資及獎金.........................112

2

3.3.6.稅收及利潤分配.....................113

3.3.7.庫存物資財務管理..................113

3.3.8.會計憑證和檔案保管、查閱...........113

3.4.客戶服務管理制度.......................115

3.4.1.時間方面..........................115

3.4.2.清潔、保潔率97%...................115

3.4.3.消殺防四害履蓋率96%...............115

3.4.4.公用設備完好率98%.................116

3.4.5.責任火災事故發生率0...............116

3.4.6.責任治安案件發生低于1%...........116

3.4.7.有效投訴率1%以下，投訴處理率99%..116

3.4.8.對管理滿意率98%以上...............117

3.5.配合采購人開展工作的管理制度和措施.....118

3.5.1.暢通的溝通渠道...................118

3.5.2.做好對分散管理區域工作的服務監管...118

3.6.監督管理方案...........................121

3.6.1.制定走(回)訪制度的意義...........121

3.6.2.回訪分類和回訪方式.................121

3.6.3.回訪的操作規范.....................121

3.7.人員管理和教育.........................123

3.7.1.人員管理制度......................123

3.7.2.員工規章制度.......................124

第四章應急能力保障...........................130

3

4.1.應急管理措施、保障服務.................130

4.1.1.事前控制是關鍵.....................130

4.1.2.定期模擬練內功.....................130

4.1.3.部門互動快解決.....................131

4.2.應急機構設立和人員組成.................132

4.2.1.應急預案的機構設立和人員組成.......132

4.2.2.適用范圍...........................132

4.2.3.職責及統一指揮原則................132

4.2.4.應急機構人員的快速反應機制.........133

4.3.防臺風、雨汛應急處理預案...............134

4.3.1.各崗位責任分工.....................134

4.3.2.防臺風防洪水及應急處理............134

4.3.3.災后處理.........................136

4.4.火災應急處理預案.......................137

4.4.1.目擊報警...........................137

4.4.2.消防監控室報警.....................138

4.4.3.報警要求...........................139

4.4.4.成立臨時指揮部...................139

4.4.5.人員疏散和救護.....................140

4.4.6.警戒...............................141

4.4.7.善后工作...........................141

4.5.自然災害事故的應急處理預案.............143

4.5.1.地震災害的應急處理預案............143

4

4.5.2.風雨災害的應急處理預案...........144

4.6.其它...................................146

4.6.1.電梯困人應急處置預案..............146

4.6.2.突發停電應急處置預案..............147

第五章服務承諾.................................150

5.1.服務質量承諾...........................151

5.1.1.時間承諾...........................151

5.1.2.清潔、保潔率97%...................151

5.1.3.消殺防四害履蓋率96%...............151

5.1.4.公用設備完好率98%.................152

5.1.5.責任火災事故發生率0...............152

5.1.6.責任治安案件發生低于1%...........152

5.1.7.有效投訴率1%以下，投訴處理率99%.152

5.1.8.對管理滿意率98%以上...............153

5.2.人員、設備承諾.........................154

5.2.1.人員配備承諾.......................154

5.2.2.服務人員人身安全承諾...............154

5.2.3.設備配備承諾.......................155

5.3.突發事故處理及重大活動應急預案承諾.....159

5.3.1.應急預案的機構設立和人員組成.......159

5.3.2.適用范圍...........................159

5.3.3.職責及統一指揮原則.................159

5.3.4.應急機構人員的快速反應機制.........160

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第一章本項目重點、難點、特點分析管理

1.1.項目重點、難點、特點分析和管理

1.1.1.項目分析

1、我方負責向招標人擬派12個人員進行整個管轄院區

勞務相關服務。甲方需要勞務管理人員1人、犬工5人、萬

能工1人、衛生員1人、保安2人、廚師1人、面案1人，

共計12人；由我方勞務管理人員負責對所有勞務人員的日

常管理、監督、考核；我方所雇傭勞務人員需經甲方政治審

查并簽訂保密協議；所有勞務人員統一服裝，持有健康證，

其中萬能工持有電工操作證，上崗前均經我方專門培訓；在

執行勞務合同期間，如發生勞務人員離職、辭職、辭退等情

況，我方及時選派新的勞務人員頂崗工作，做到無縫銜接，

保證各項服務正常運轉。

2、主要服務包括：行政辦公樓、警體館、集訓樓、犬

區、體育場、犬糧生產車間、射擊館等衛生保潔、院內綠化、

清雪、一年兩次所有室內玻璃清潔、舉辦培訓班期間，每天

負責對參訓人員的房間及樓內衛生等內容。

3、擬派人員年齡在55周歲以下，身體健康，形象良好。

進駐場地之前提供擬派人員的意外險并提供相關證明。

4、本次擬派人員的伙食費用由我方自行承擔，以上條

款均無偏離。

6

7

1.1.2.安全布局

(1)便于安保管理區域分割，消除管理死角。

(2)便于安保管理視線的巡查，避免管理的盲點。

(3)人員及車輛各出入口設置清晰，便于動態管理。

(4)安保設備設施配置齊全，可采取有效措施防范。

(5)安保技防措施完備，形成多層次的安保體系，信

息匯總通暢，反映快速。

1.1.3.消防布局

(1)消防設備、設施配置(滅火器、消防箱、室內(外)

消防栓、消防泵、煙感、溫感、自動噴淋滅火)等充分合理，

使用可靠。

(2)消防車道設置合理，其位置及轉變半徑符合國家

規范。

(3)消防通道、門、墻、避難區設置合理，符合國家

規范。

1.1.4.交通布局

(1)各級道路的功能分配充分合理，有層次感、線路

清晰，便于分流管理。

(2)主要道路和出入口人車分流，在設計和設施配置

上考慮到限速要求及回車余地。

8

1.1.5.新材料、新技術

(1)應盡量采用較為成熟并由先例的新材料、新材料。

(2)實驗性新材料、新技術應充分論證，先行試點。

(3)采用新材料、新技術應充分預留充足備品備件。

(4)采用新材料、新技術應充分考慮今后的維修養護

便利及成本。

1.1.6.前期物業管理具有的特點

(1)前期物業管理的許多工作，尤其是前期管理的特

定內容是以后物業管理服務的基礎，對物業管理服務有著直

接和重要的影響；

(2)前期物業管理在時間上和管理上是一個過渡時期；

(3)前期物業管理階段的物業管理也明顯呈現管理服

務在初期的波動狀態；

(4)經營風險較大，因此，前期管理階段的經營收支

往往呈現收入少、支出多、收支不平衡或虧損狀態。

9

1.2.重、難、特點的管理措施

1.2.1.總體管理思路

整體服務思路：“一個中心、兩個基本點”。

一個中心：所有服務工作緊緊圍繞物業服務這個中心。

兩個基本點：以強力保障和優化形象為基本點。

整體服務模式：三個重點一體化。

“整體形象強力保障配套服務”三個重點工作綜為一

體，在做好日常物業服務工作的基礎上，多種舉措時刻準備

做好應急服務，有效樹立物業服務項目的窗口形象，并強力

保障正常生活秩序。

具體服務設想

以高效、便捷、安全、有序為主導的管理思路

專業管理、專業技術、專業人才為核心，提供全方位的

優質服務

我公司對本項目管理服務形成一個制度化、系統化的有

機整體，以采購人需求為導向，把內部管理和現場管理有機

協調配合起來，創建高標準服務、高質量要求的生產及生活

后勤社會化服務體系，達到采購人滿意最終目標。

推行星級服務

讓本項目的服務及基礎設施維護形成全方位，具有星級

化水平，是公司經營服務所追求的目標，我公司對本項目所

10

追求的目標通過以下三點來實現：第一，本項目委托的所有

服務項目內容、標準和質量上必須到位，追求最高滿意度。

第二，以本項目物業服務定位責任和服務意識，全員凡耳聞

眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區

域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以員工和甲方

為中心，充分體察員工和本項目的需要，使本項目的后勤保

障處于全方位、高水準，使本項目職工和每個員工、顧客進

入本項目即處于尊貴服務之中。

推行人性化、精細化的服務

發展不僅依靠生活和業務質量，也必須重視廣大住戶希

望被尊重、被關愛的心理特點和需求，我公司根據本項目后

勤社會化的發展趨勢，在本項目物業服務過程中，引入現代

化服務意識和文化，用新的理念，新思路協調配合本項目的

精神文化建設，在本項目引入體現人性化和高品位的服務文

化，為本項目構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服

務。

打造和諧、溫馨、有序的生活環境

我公司為本項目提供物業服務和物業服務以構建溫馨、

和諧和生產及生活環境為中心，在維護保潔和環境良好狀態

的同時，突出對采購人的服務、滿足廣大采購人不同層次、

提供全面的社會化物業服務，結合所接保潔項目的實際情況，

引進先進的管理機制，引進先進成功的管理經驗，在品質和

11

服務上下苦功夫，并針對物業服務建設的特點，采用多種形

式，把主動、忠誠、敬業、負責的這種企業理念貫穿于整個

物業服務工作的始終，以“服務贏得采購人，品牌創造價值”

的追求目標，融合提煉出獨具個性的保潔本項目文化，促進

物業服務創新提升。使本項目成為物業服務標志性產品，廣

樹本項目美譽度。

1.2.2.平穩過渡計劃

若我公司中標，為保證本項目順利平穩過渡，我們將提

前做好對接工作，實行無間隙移交，即：不因為交接而造成

作業漏洞，確保交接過程作業無盲點和穩定有序。

1、提前組建項目團隊

我公司在投標前已經為本項目組建好了項目團隊，收到

中標通知書后，立即啟動項目團隊，項目負責人馬上進駐所

在地開展工作，同時開展商務洽談、場地租賃、人員招聘和

培訓及設備采購等工作。

2、提前資金準備

我公司在投標前已經提前準備本項目120%預算資金，其

中，20%的資金作為交接工作時突發事件或不可預見的費用，

此預算經費在中標后馬上作為項目資金啟動，專款專用。

3、租用辦公場所

收到中標通知書后，即在物業服務區域范圍增設辦公場

12

所，滿足辦公和員工休息的需求。承諾在接到甲方單位電話

后，保證在指定時間內到達指定位置。

4、制定工作計劃

項目管理班子提前介入本項目的管理工作，走訪調查，

摸清項目的具體情況，盡快熟悉地理位置、作業環境，制定

具體詳細的交接工作計劃。

中標后，項目負責人在本投標方案的基礎上，制定更詳

盡的工作計劃方案，報甲方單位備案后執行。

5、招聘培訓人員

(1)人員招聘

根據本項目人員配備要求，項目管理班子先期進行人員

招聘。優先接受原項目作業人員，優先錄用下崗職工。錄用

新的工作人員時，除對年齡和身體健康狀況有一定要求外，

還要求具有一定的文化知識和相關工作經驗。

(2)人員培訓

及時對一線員工以職業道德、勞動技能、安全意識為重

點進行全員培訓；同時進行工作目標、責任任務、規章制度

等方面內容的綜合培訓。

項目負責人對項目管理班子成員進行本項目的專項培

訓，培訓內容主要包括工作目標、責任任務、規章制度、安

全生產等。

(3)采購設備工具

13

我公司在投標時，已和各供應商就項目需要的設備達成

初步購買意向，購置包括本項目所需設備、工具、材料和工

作服等，為順利實施項目進場作好物質上的準備。

中標后，設備采購人員立即根據項目要求，安排資金，

進行采購，保證各種設備、工具、物資及時到位；設備采購

人員協同技術人員驗收調試設備后，保證設備及時投入使用。

(4)組建應急小組

為保證項目平穩過渡，我們將組建一支應急小分隊。從

本公司及各項目部抽調10～20名人員(含管理人員、后勤

人員、駕駛員、班長、其他工作人員等),作為本項目應急

預備隊員，隨時做好頂班上崗準備，保證本項目在交接后不

空崗。同時，保證在接到應急任務后5分鐘內出發，15分鐘

到達現場開展工作，充分發揮應急隊伍的保障作用。

(5)落實福利待遇

項目進場一個月內，我公司將依據每個工人的實際情況，

及時向政府社會保障部門辦理“五險一金”相關手續。

員工基本工資不低于招標單位要求的工資標準；節假日、

雙休日等加班工資按國家規定的標準發放；并根據公司實際

情況遂步提高員工福利待遇。

(6)與采購單位協調

中標后，項目負責人及時和甲方單位進行溝通協調。了

解采購人的需求；項目進行中需要甲方單位給予配合幫助時

14

及時進行溝通，保證交接過程中無紕漏、無差錯，確保交接

過程作業無盲點和穩定有序。

在保障辦公場所、作業人員、專項資金、作業機具等準

備充分后，為讓整個團隊迅速凝聚成一團，提高團隊服務精

神以及對物業管理事業的熱情，我公司入場后將對所有的物

業工作人員進行培訓和慰問，提高交接時的服務質量，讓整

個團隊凝聚起來，保證無縫隙交接。

1.2.3.達到目標

我司承諾通過優質服務，營造“安全、文明、便捷、綠

色”環境。以采購人滿意度為指針，導入IS09001質量管理

體系、IS014001環境質量管理體系及OHAS18001職業安全健

康管理體系，運用現代科技手段及管理方法來管理與服務。

從目標管理著手，以質量管理為中心，以信息管理為基

礎，建立各級監督約束機制，實行24小時的管理服務。在

物業項目硬件達到相應物采購人管部門專業考評標準，且符

合物業考評條件的前提下，苦練內功，加強服務軟件建設，

力爭在三年內把xx鐵路公安局警犬繁育訓練支隊(基地)

創建物業方面的管理示范項目。

(1)接管第一年作為品質提升年，深化領域服務。

(2)接管第二年作為形象塑造年，樹立xx鐵路公安局

警犬繁育訓練支隊(基地)品牌形象。

15

(3)接管第三年作為全面成果展示年，服務承諾全部

兌現，品牌形象全面提升。

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第二章管理服務整體方案

2.1.綜合管理服務方案

2.1.1.管理計劃

“以物業管理為依托，以采購人服務為中心”的管理理

念和“基本職能標準化、采購人服務個性化”的管理模式，

吸取同行業優秀的的管理經驗，引入先進的運作機制，同時

結合實際狀況和采購人的需求，使管理更加專業化、規范化。

1、運作機制

(1)全面質量管理

我司物業將著手建立一整套有特色的質量管理體系，并

力爭通過IS09001質量體系國際認證，全面推行質量管理，

把質量目標落實到各部門、各環節直至到個人，并通過質量

管理小組監督檢查，使工作質量不斷提高，達到采購人滿意

的效果。

(2)計劃目標管理

按我司物業制定的各項管理指標和創優方案，各職能管

理人員明確責任，授予權利，在實際過程中抓好權限下放和

自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項

進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現目標

動態控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人

利益待遇相結合。

17

(3)協調管理

運用協調管理的方法，解決在管理服務過程中經常發生

的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與

采購人之間的矛盾和沖突。

——行政促動力，以行政職務權利為依托，以行政命令

為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。

——競爭促動力，運用競爭手段促使相關方面關系的協

調，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務。

——輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協調的目的

——管理者的凝聚力，具體情況為領導者或一名管理人

員對員工的吸引力、影響力，這將是本區今后促進日常物業

管理工作協調的核心力量。

(4)督導及責任分區制管理

——經濟管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制

度，調動員工積極性。

——法規管理，制定一套完整的規章制度和工作程序，

以此規范員工言行，提高工作質量和工作效率。

——宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養員工的敬業

精神，職業道德；加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和

工作水平。

——責任分區制管理，建立責權清晰、管理界面明確的

管理機制，設立區域客服主管，實行管家式服務，達到細致

18

體貼、無微不至的一流服務品質。

2、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯系、相互

作用、相互制約及激勵效果之間內在聯系的綜合機能，其作

用旨在提高“內聚力”。

——實施日常管理目標責任制，增強管理層的工作主

動性，按“國優”標準制定各項管理指標，嚴格作好各項工，

作明確獎罰。

——實施獎金、破格晉級制度，調動全員工作熱情。

管理處員工實施獎懲制度，獎金標準與工作表現和業績掛鉤，

并可根據具體情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵

機制，提高員工積極性。

——依法管理，管教結合，融情于管。管理處依法與

員工簽定勞務合同，關心員工生活，幫助其解決家庭困難，

使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給采購人提供優質

服務。

3、監督機制

監督機制是實現物業管理各項工作順利開展的必要外

在約束條件，防止或糾正工作中出現的偏差，保證公寓管理

機構及其工作人員依法辦事。

——管理者對機構內部工作人員進行監督。

——采購人對管理機構及工作人員進行廣泛監督，形

19

成多方面綜合監督體系。

——通過信息反饋等各種手段，實現監督管理的閉環

機制，公寓物業管理監督機制的有效實現。

4、自我約束機制

——經濟利益促動自我約束機制，充分利用經濟措施

去誘發管理對象、對利益敏感的動機，由這種動機去對行為

作自我約束。

——目標結構與責任相聯系的促進機制，將管理目標

層層分解到個人以后，由分層次的子目標之間相互聯系而形

成的促動機制。

——權利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互

制約的權利鏈條，形成相關機構、相關員工相互制約的自我

約束機制。

5、信息反饋及控制機制

(1)信息反饋渠道：

20

政府管理監督機構物業委托方

新聞媒介采購人意見反饋

意見箱員工

客戶服務

中心發布

命令

監

督

執檢

行查

相關人員

結

果執行命令

(2)信息反饋控制方式：

①中央監控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業組

配備的無線對講機等現代工具，及時反饋公寓每個區域發生

的任何情況。

②通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規章制度，實

行規范化運作。

③流暢嚴密的運作流程，一環緊扣一環，一環監督一

環。

④管理處主任、管理員的每月(日)檢查，通過總結

評比獲取反饋信息。

⑤通過反饋信息的總評比，及時發現管理服務上的缺

點、盲點，以便改進工作，提高服務質量。

(3)量化管理及標準化運作

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(3.1)量化管理

①每年根據IS09001質量方針和總公司下達的任務，

確定年度質量目標，對采購人、客戶滿意率、機電設備運作

完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

②實行目標經營管理責任制，對管理處管理目標進行

細化和量化，做出具體要求。

③管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課

程、內容及課時。

④年度考核量化，年度崗位輪換率10%,采取末位淘

汰制。

⑤財務運作量化，制定詳細的年度財務預算方案，對

管理處各項支出采取計劃控制成本的財務指標量化管理，提

高效益。

(4)運作標準化管理

①貫徹公司企業文化，包括企業精神、經營管理理念

和發展目標。

②貫徹公司IS09001物業管理質量體系，嚴格按照管

理規程和操作要求運行。

③運用公司《員工手冊》,規范管理處員工的行為，

提倡專業、規范、文明的行為表率。

④實施公司企業形象系統。

2.1.2.保潔方案

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1、保潔流程

保潔工作流程圖

穿政培工由上薯下地回檢查、

室內保潔動保護用品由上案下清被電棒，墻友現其生不

備行清掃掃樓通垃教面附屬物等

公共設施及時

保

空做好工服拌試示度，理樹常內

室外保潔勞動護用體用廣場等會控暖及章

備好清hr物設座物

潔

增回檢意

發現衛生不

合器及時油

員

在工作中，

工作時間：對工作中的客用雪.段大風

說稠制住客情況夠天氣草止家外

下午6.a6,發現安，工作；季值好B

全患及時

上級。公司。工作。

夏季做好防

、

四害工作，

2、公共區域(員工通道/步行梯)清潔程序

一、作業項目：公共區域(員工通道/步行梯)清潔

二、作業質量標準：地面干凈、無污漬、墻角無塔灰。

三、作業程序：

(1)作業前準備

換工服、佩戴工牌上崗。

備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、軋水車、鋼絲球、百

潔布、毛巾、清潔劑等。

(2)實際操作

樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實地面，

不隨便改變方向(防止遺漏)。

23

每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序將地面

牽塵干凈。

地拖沾滿塵土時，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再用。

牽塵時，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。

牽塵時，要避開客人聚集處，等客人離散時再牽塵。

遇地面有水跡或有污漬時，要用干抹布、刀片將其處理

后，再用牽塵器牽塵。

(3)步行梯清潔

上至步行梯最高一層，清掃由上往下逐層清掃，將每層

臺階上垃圾清至一側往下層掃，用簸箕搓起，再用墩布由里

向外將踏步和立面擦干凈。

樓梯扶手用蘸有清潔劑水的毛巾擦去扶手上灰塵，再用

干毛巾擦干水跡。

用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。

走廊內的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭干凈。

(4)水泥地面通道清潔

先清掃地面垃圾污物。

將增面踢腳板上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦掉墻角上塔

灰。

用蘸有清潔劑的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

用干墩布擦干水泥地面或涼干。

全天巡視保潔，有臟物隨時清掃，下班前再進行一次清

24

掃工作。

3、門廳、大堂的保潔程序

(1)門廳和大堂的主要特點

來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時

清除，將會擴散到政府辦公樓管理處的其他區域及樓層。另

外其裝修較其他區域豪華，擺設和裝飾物較多。是領導、辦

公人員和外來客人進入政府辦公樓管理處的第一外場所，是

顯示政府辦公樓管理處的重要區域。

(2)日常保潔項目

2.1.地面及入口處腳墊的清掃。

2.2.玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

2.3.各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。

2.4.墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。

2.5.果皮箱的清倒、擦拭。

2.6.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

2.7.煙灰缸的清倒、更換。

2.8.此外還有天花、吊燈等特殊清掃項目。

4、衛生間的清潔程序

洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅

在衛生間大小便，還進行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然

而，大小便會產生臭味和其他異味，清除異味難度較大。

(1)分類

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內墻瓷磚、地磚、坐便器、小便斗及臺盆感應器、臺盆、

腳踏閥、水龍頭、鏡玻、電器開關、烘手器、換氣扇、空調、

燈具、燈帶、門、隔斷板及五金配件、擱板、掛衣鉤、手紙

盒、防滑地膠板、呼叫器全套、除臭設備、拖把池、殘疾人

扶手、感應門等所有室內設施和陳設。公廁管理；地面、墻

面、洗手盆、廁盆、糞池等設施清潔、消殺、清淤；定期安

排糞池清渣工作；設施養護和維修。

(2)要求

公廁的衛生應符合下列質量要求：公廁糞污水不得直接

排入雨水管道、海域、河道、水溝。公廁內地面應保持整潔，

糞槽、便槽和管道應無破損，內外墻應無剝落。

公廁保潔標準應符合下列規定：

1)公廁內采光、照明和通風良好，無明顯臭味；

2)公廁內墻面、天花板、門窗和隔離板無積灰、污跡、

蛛網，無亂涂亂畫，墻面光潔；公廁外墻面整潔；

3)公廁內地面光潔，無積水；

4)蹲位整潔，大便槽兩側應無糞便污物，槽內無積糞，

潔凈見底。

5)小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；溝

眼、管道保持暢通；

6)公廁內照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘手

器、沖水設備無積灰、污物；

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7)公廁外環境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—5m范

圍內，應無垃圾、糞便、污水等污物。

8)定期噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生；

9)公廁內衛生保潔質量控制應符合標準：

(3)日常保潔項目

及時清倒手紙籮，籮內手紙不得多于1/3,及時沖洗廁

(尿)兜、不得留有臟物。

不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。

定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛生設備。

定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。

定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。

及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。

(4)注意事項

作業人員要注意自身保護，作業時帶防護手套和口罩，

預防細菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業完畢

后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。

清洗衛生間所用的工具應專用，使用后定期消毒，與其

他保潔工具分開保管。

作業時，應將“工作進行中”告示牌放置在門口或當眼

處，以便客人注意并予以配合。注意衛生間的通風，按規定

開關通風扇或窗扇。

清潔頻率：每15—30分鐘一次，設專人除外

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保潔程序：

作業前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、

抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、

尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。

沖：進入衛生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同

時將手紙籮、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。

洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷

洗衛生設備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸

專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜

存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水

口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應特別注意。

擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手

機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。

拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不

要留有水跡。

(1)便器

工具：

1)側刷

2)毛巾

3)噴壺

4)地刷等

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清潔劑：1)潔廁劑、2)消毒液

作業程序：

1)從便器的內側上端噴淋潔廁劑；

2)用廁刷刷洗并沖水；

3)將消毒液按規定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；

4)將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。

進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清

洗、消毒一次。尿斗內始終保持有富士香球并不小于1厘米；

洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及

開關面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，

保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。

(2)玻璃鏡面

工具：

1)毛巾或涂水器

2)玻璃刮刀

清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑

作業程序：

1)將清潔劑按規定比例(1:100)稀釋；

2)將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；

3)用玻璃刮刀刮凈鏡面；

4)然后用毛巾擦去水漬。

(3)洗手臺

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工具：

1)毛巾

2)噴壺

清潔劑：全能清潔劑

作業程序：

1)將全能清潔劑按規定比例(1:60~80)配制于噴壺

內；

2)將清潔劑噴灑于盒內；

3)用毛巾清除污垢，并用清水過洗；

4)用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；

5)用毛巾擦凈隔板污漬。

5、玻璃門、窗的保潔程序

(一)備用工具、材料：

毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、玻璃鏟刀、玻璃

保潔劑。

(二)工作程序

1、先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。

2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。

3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當

的力量在玻璃表面頂端從上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上

的水份。

4、一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻璃刮

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橫向移動。

5、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

6、最后用拖把抹凈地面上的污水。

7、保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上

操作。

8、循環保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干

布抹干凈污漬手印。

(三)標準：

玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。

(四)注意事項

1、毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，

避免擦花玻璃表面。

2、愛護使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調換

另一面再用，完全損破的需要更換。

6、辦公室的保潔程序

主要特點：辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設備、

家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時間

多受時間制約，主要作業需在客戶辦公前或下班后進行，通

常是在室內無辦公人員時作業。

日常保潔項目

(1)清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；

(2)清掃地面；

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(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、

茶幾等家具；

(4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設施、飾物

等；

注意事項

(1)受時間制約多，需在規定時間內迅速完成作業，

需制定周密的保潔計劃，事先設計好作業內容、作業路線、

作業程序、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索

快捷。

(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往

返清洗時間，提高短時間內突擊作業的效率。

(3)進入客戶已下班的辦公室作業時，最好由2人以

上同時進出，共同作業，并注意不做令人懷疑的動作，以免

產生誤會。

(4)抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。

如發現手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向

主管或秩序維護部門報告。

(5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記小心、

抓穩、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。

(6)吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排在客戶上班

前或下班后進行。

(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員

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外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業時返

回室內，應嚴格登記手續。

保潔程序

(1)備：準備好保潔工具，桶、抹布、保潔劑、垃圾

袋、吸塵器、地拖、掃把等。

(2)進：室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作

業，門不要關。

(3)查：進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無

客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，先

向主管上級報告后再作業。

(4)倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。倒煙灰缸時要

檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意

里邊有無危險物品，并及時處理。

(5)抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹

室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。抹每一件家

具時，由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點抹墻壁飾物、

電燈開關插座盒、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻

面、天花的保潔為定期作業，也可穿插在日常保潔中進行(如

每天抹一間或一面)。

(6)整：臺面、桌面上的主要用品，電話、臺歷、臺

燈、煙灰缸等抹凈后應按客戶習慣的固定位置擺放，報紙、

書籍擺放整齊，文件資料、杯及貴重物品不準動。

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(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。

(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順

序，進行吸塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。發現局

部臟污應及時處理。

(9)關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，

確認質量合格，然后關燈、鎖門。

(10)記：認真記錄每日作業情況，主要包括保潔員姓

名、保潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工

作、返回……)、家具設備有無損壞等。

7、外圍環境設施清潔程序

一、作業項目：行政審批服務局外圍清潔

二、作業標準：路面上無垃圾，坐椅上無污漬污物；綠

地無白色污染、雜物；小景觀大理石面清潔，照明燈柱干凈。

三、作業程序：

1、路面清掃及垃圾清理

(1)準備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水桶、

毛巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運車等)。

(2)按照先主路面，后輔路面的順序，由一端開始進

行清掃，不得遺漏。

(3)清掃時注意不要把笤帚撩起過高，以免塵土揚起。

(4)注意避讓來往車輛及行人。

(5)有臺階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一

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側掃向另一側，搓起垃圾，不能遺灑。

(6)清掃臺階要注意自我安全。

(7)路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提出垃

圾箱內桶把垃圾倒入垃圾袋內，然后復原。垃圾箱內放垃圾

袋的將箱內垃圾袋提出放入垃圾車內，更換新袋，將蓋扣好。

2、路椅清潔

(1)先清理路椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃圾袋

內。

(2)用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、

扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

(3)用干毛巾擦去水跡。

3、人造景觀、燈桿等清潔。

(1)清理景觀周邊垃圾。

(2)用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時不得遺漏，

污漬處要反復擦，擦凈為止。

(3)如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛

巾擦除水痕。

(4)低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先擦燈罩，

然后擦燈桿。

4、綠地地面清潔

(1)從綠地一端起，注意查看綠地上有無垃圾雜物。

(2)若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染物，

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用夾子裝入垃圾袋。

5、各類標識牌清潔

(1)標識牌一般高度不高，要保持上面清潔，定期擦

拭。

(2)擦拭要由上至下，由左至右，濕巾擦塵。

(3)注意勤投毛巾，不能有遺漏處。

(4)外圍環境設施進行一遍清理后，全天保潔。下班

后收拾工具存放庫房。

8、院內環境清潔程序

一、作業項目：車道，地面清掃，游樂場設施清潔，垃

圾房內外清潔。

二、質量標準：車道、地面無雜物、游樂場設施干凈、

垃圾房內外整潔。

三、作業程序：

1、作業準備

(1)換工作服，佩戴胸卡。

(2)到庫房領取垃圾車，垃圾袋、笤帚、簸箕、清潔

劑、毛巾等。

2、全面清掃地面

全面清理院內地面和垃圾。

車道上垃圾、用笤帚先掃車道一側地面，然后再掃另一

側。

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清掃樹坑內雜物，不要太用力，以免塵土滿天，要躲避

行人及車輛。

3、清除車位下油漬

車道旁大理石地面油漬，用蘸有清潔劑的毛巾擦去即可。

水泥地面油漬，用火堿水涂上面，用板刷刷洗干凈，再

用清水沖洗。

4、園內清潔

(1)用濕毛巾自上而下將設施逐個擦凈，較臟處，用

蘸潔凈劑的毛巾進行擦拭。

(2)邊角處灰塵，用小毛刷刷凈，再用干毛巾將設備

擦凈。

4、清潔地溝內雜物

(1)將地溝算子打開，把溝內雜物用鐵鏟鏟出放入垃

圾袋裝入垃圾車。

(2)清理干凈后，把鐵算子復位，周邊掃凈。

5、擦拭標識牌

(1)院內標識牌，用潮干布擦拭干凈。

(2)若有小廣告在上面粘貼，要清理干凈。

6、清潔垃圾桶

(1)清理垃圾桶內垃圾，桶內垃圾不能超過三分之二。

(2)用清潔劑，清水把垃圾桶刷洗干凈，用毛巾擦干。

(3)把垃圾桶周邊清掃干凈。

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7、清潔垃圾房

(1)按垃圾分類標準分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾

裝入大桶內，清掃地面，清潔墻面。

(2)垃圾內有有毒廢棄物的應撿出另行處理。

(3)用水沖洗垃圾房。

(4)清理垃圾房地面。

(5)清掃工作完畢，將工具清點放置庫房。

9、電梯保潔程序

(1)電梯中央空調通風口：每年開啟之前和關閉之后

對通風口處進行除塵清洗、消毒。轎箱內外不銹鋼飾板保持

光亮，地面無雜物。

(2)準備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機、

水桶、人字梯、毛巾、鏡布、全能水、潔而亮、去污劑、不

銹鋼鋼油、告示牌等。

(3)將電梯暫停開；

(4)在電梯門口處放置告示牌；

(5)電梯轎廂清掃、吸塵、或撤換地毯；

(6)用吸塵機吸干凈門縫內泥塵、雜物；

(7)用手刷、毛巾蘸稀釋的全能水刷抹干凈門縫；

(8)用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將

水漬吸干；

(9)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風口、

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燈飾、顯示屏；

(10)將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部

份，再用力來回反復擦拭；

(11)用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼部份；

(12)將適量的不銹鋼鋼油噴在鏡布上，均勻地涂在不

銹鋼表面，然后進行拋光處理；

(13)收拾所帶的工具、物料，不能遺留物品；重新開

啟電梯。

10、其他設備保潔

(1)清潔流程：

①打掃各層候梯間、防火梯、通道地面，清潔垃圾桶抹

各樓層防火門、廣告牌、標示牌、窗臺表面每日一次。

②擦抹消防栓、電表箱、開關、滅火器、報警鈴表面

③保潔各樓層玻璃和候梯間低位墻壁，打掃天花、墻壁、

燈具的蜘蛛網每日一次

④將各樓層的垃圾收集到指定地點每日兩次

⑤擦抹電梯門及按鈕，擦抹防火梯扶手每日兩次

⑥用清潔劑全面擦洗垃圾桶表面每周一次

⑦洗刮各樓層玻璃和候梯間墻壁每周一次

⑧洗刮干凈各樓層候梯間高位墻壁，抹凈高位燈具和設

施每月一次

⑨打掃天花、墻壁、燈具的灰塵每月兩次

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⑩電梯大理石地面、候梯間大理石地面及墻面打蠟每季

一次

(2)檢驗標準：

①候梯間、步梯、通道地面保持潔凈；無污漬、無泥沙；

②扶手表面無灰塵、無污漬；

③目視消防栓、電表箱、開關、滅火器、報警鈴、標示

牌、廣告牌、防火門等設施無灰塵和污漬；

④玻璃窗窗臺表面無灰塵、無污漬；玻璃保持光潔明亮；

⑤垃圾桶表面無明顯污漬、無明顯異味；

⑥天花板、燈具、墻角目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

(3)辦公樓洗手間：

①全面擦洗干凈洗手間地面和便器，清潔洗手臺、鏡面，

清潔垃圾簍和垃圾桶日一次

②擦抹洗手間門、隔板，保潔低位墻壁，打掃天花、燈

具、風口的蜘蛛網每日一次

③每日兩次將垃圾收集到指定地點④巡回保潔地面、便

器、洗手臺和鏡面每日四次

⑤擦抹低位墻壁，用清潔劑全面擦洗垃圾桶和垃圾簍表

面每周一次

⑥擦抹高位墻壁、燈具、風口的灰塵每月一次

⑦每月一次抹凈高位燈具和設施⑧打掃天花、燈具、風

口的灰塵每月兩次

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(4)檢驗標準：

①地面無垃圾雜物、無污漬、無積水；

②洗手臺、鏡面、門、隔板、壁面無灰塵、無污漬；鏡

面光潔、明亮；

③垃圾簍和垃圾桶表面無明顯污漬；

④天花、燈具無蜘蛛網、無明顯灰塵。

11、垃圾收集的程序

(1)備用工具、材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、

垃圾鏟若干、抹布若干。

(2)工作程序

1)每天上班后，根據工作范圍內垃圾箱、果皮箱的數

量，需用垃圾袋的大小向主管領取垃圾袋。

2)巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發

現內裝垃圾超容量的2/3,應即時清倒。

3)每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內部一次，

保持垃圾桶、果皮箱內外清洗干凈。

4)石米每天換洗一次，并及時清理煙頭、紙屑、痰漬

等。

5)每隔一小時必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、

果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其

內，如有發現及時處理或上報。

6)將收集的垃圾放置甲方指定地點。

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7)每周用水清洗垃圾站內外墻壁及地面兩次。

2.1.3.安保服務

1、安保服務標準

(1)門崗室整潔，人員統一著裝，設專人24小時值

勤，24小時保持著裝，對機動、非機動車輛出入驗證，對

外來車輛查驗登記。

(2)堅守崗位，服從指揮，文明服務，禮貌待人，做

好值班記錄，交接班要準時并做好交接班記錄。

(3)嚴格執行來客來訪登記制度、貨物出門查驗制度，

對來訪人員進行登記、記錄和引導。

(4)發現異常情況及可疑人員應以詢問查清，發現火

警或治安隱患、事故等緊急情況應立即處置，并及時報告。

(5)夏季清掃室外衛生、冬季清理室外冰雪(視情況)。

(6)流動巡邏執勤的任務要求

(7)按照規定路線和時間巡邏，每1小時巡查1次，

并做好巡邏記錄。

(8)巡邏過程中對異常情況及可疑人員應詢問查清，

發現火警或治安隱患、事故等緊急情況應立即處置，并及時

報告。

(9)巡查各公共部位設施、設備的完好情況，看管公

共財產，包括樓內的門窗、消防器材及院區的井蓋、花、草、

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樹木等。

(10)熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。

(11)對出入的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在

指定位置，非機動車輛停放整齊。

(12)做到及時發現并及時報告和積極配合有關部門處

置“四防”或發生在區域內的刑事、治安案件現場。

(13)把服務區域內的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關

或送保衛部門。

2、安保服務方案

方客戶實際情況，做好各項安保工作措施：

(1)正確處理好公司與客戶之間的關系。

(2)嚴格控制營銷部人員與車輛，杜絕無關人員及車

輛進入營銷部；維護營銷部安全，創造舒適、放心的居住和

辦公環境。

(3)做好巡查工作，特別是對重點部位的檢查；夜間、

節假日期間加強巡查力度，確保安全。

(4)做好治安管理工作，消防工作及監控系統的保密

工作。

配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設：

打造一支穩定、團結、高素質、崗位技能突出、責任心

強的保安隊伍，確保各項安保工作正常運作，其次加強全體

保安員的工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育及培

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訓，充分調動全體保安員工作積極性和主動性，增強服從意

識、服務意識、責任感，使全體隊員以飽滿的工作熱情全身

心的投入到日常的工作中。

公司管理部參照行業規范，將對在職保安員進行一系列

的學習與培訓。

物業保安培訓的總體目標是培養高質量的、合格的保安

人才；崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑：

(1)每周一次車輛手勢指揮訓練和隊列訓練，消防知

識等培訓，通過講解，學習和培訓，使全體保安員在思想認

識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工

作能力。

(2)定期對全體保安員進行崗位職責、公司概況、發

展方向、公司動態、公司及甲方客戶的指示精神的宣傳教育，

積極營造保安員的榮譽感，上進心與責任感。

(3)在日常生活中引導保安員提高服從意識、服務意

識、文明執勤、禮貌待客、從而提高服務能力，在工作中尊

重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客

戶的安全和滿意。

(4)結合保安隊實際情況對保安人員的儀容儀表、禮

節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實

制度的自覺性。

(5)每季度公司舉行有針對性的軍事隊列，消防等比

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賽活動，從而激發公司各服務項目保安隊伍的團隊意識和榮

譽感，增強積極向上的工作熱情。

認真做好保安隊安全生產全方面工作：

(1)嚴格按照安保內控目標，建立目標管理責任制，

分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干

好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作

分解落實到各班組及保安員，使全員思想意識全面提升，感

到人人有任務，個個有壓力、有動力。

(2)每月進行一次安全檢查，對本隊伍存在的問題認

真做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求，及時進

行整改，真正做到以檢查，促隱患整改；以整改，保企業安

全。

加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率：

(1)完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同

區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，

件件有人護；制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的

時間內得到維護保養。

(2)執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保

養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務

技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

(3)通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的

職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、

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求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安

隊伍新形象。

保安職業道德規范：

(1)誠實守信，辦事公道。誠實守信不僅是一般的社

會公德，也是保安員應當遵守的職業道德，是保安員做人做

事的基本品質，在保安服務活動中，要做到忠誠老實，信守

承諾，客觀公正，辦事公道。

(2)忠于職守，勇于奉獻。保安員在任何時候，任何

情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，

認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利

益、服務單位利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社

會秩序，侵害國家利益和人民利益的行為作斗爭。

(3)愛崗敬業，業精技強。保安員要真正從內心熱愛

本職工作，發揚敬業精神，認真學習本職工作所需的技術素

質和職業技能，鉆研工作業務，對工作精益求精。

(4)清政廉潔，奉公守法。保安員作為協助公安機關

維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識

和清政廉潔的高尚品質，潔身自愛，一身正氣，有社會責任

感和正義感。不超越自身職權范圍行事，不監守自盜、以權

謀私、徇私舞弊、貪污受賄。

(5)文明服務，禮貌待人。保安員在從事保安服務活

動中必須儀表端莊、語言規范、舉止得體、禮貌待人，要以

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高尚的道德情操和良好的工作作風為客戶單位及服務區域

提供服務，把服務對象的滿意度放在保安服務的首位。

(6)團結互助，共同進步。保安員在保安服務過程中

要團結互助、寬容相待、互相學習、加強協作、共同進步，

這樣才能增強保安隊伍凝聚力，不斷提高技能和服務水平。

安全保衛制度：

(1)治安安全管理

1)嚴格按照公司的規定，定時開關各個大門。

2)車輛出入管理

(a)管制出入公司的車輛，一般接洽業務或參觀訪問，

等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規定者，

保安應即時糾正。

(b)一般接洽業務或參觀訪問，以及其它采購人、辦

公樓內員工、施工人員等所乘車輛，一律按指定位置依序停

放，不按照規定者，保安應即時糾正。

(c)對于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊

排放。不得有占用多個車位、越位停車、占用車道等現象發

生。

(d)加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、

危險或易燃物品，發現異常立即上報處理，隨時與安全主管

保持聯絡，密切協作，保證車輛安全。

(2)物品出入管理

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1)物品放行應憑核準的出入許可證核對無誤始得放行，

經確認之后出入許可由保安門崗按順序裝訂保管。

2)公司人員經保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，

暫扣留物品，并以下列程序處理：

①記錄攜帶人所屬部門、姓名、時間、地點。

②由攜帶者寫明理由，注明品名、數量、由何處取得

等。

③情況嚴重時，不得讓當事人離公司，應速呈報處理。

(3)人員管制

1)協助行政稽查，確實管制員工上下班、遲到、早退、

加班人員的考勤記錄。

2)員工在上班時間因公或事(病)假離公司時，應查驗

請假記錄或核對公出事實，始允其外出。各級人員公出或事

(病)假由其直接上級核準。經理以上人員可自由出入。

3)輔導公司員工遵守各項規定，并制止不法行為的發

生，維持公司各區域正常秩序。

4)上班時間內除公事接洽外，一律謝絕會客。

5)外界來賓到公司接洽業務或參觀訪問，以及其它各

類人員等應至前臺辦理進入公司的手續，發給會客單，并聯

絡有關部門接待。非經公司部門人員接待者，不得任其進入

公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入公

司。

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6)無明確探訪對象的人員，在未明白來意之前，不得

讓其進入公司。

7)所有推銷，收廢品等閑雜人員，未經辦公室允許，

不得進入公司。

8)內部員工在轄區內各項活動要嚴格遵守各項規章制

度，保安員在公司轄區范圍內有權監督員工的各種違章違紀

現象并據實上報給予嚴肅處理。

9)合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服

或其他標識出入。

10)記錄和填寫《外來人員出入登記簿》。

(4)巡查制度

1)白天：由保安隊長或其指定保安員負責巡查，監督

公司內部治安、消防及生