一、賽項名稱賽項名稱：電子商務技能賽項組別：中職組賽項專業大類：財經商貿大類二、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，每個參賽代表隊由4名選手組成，每個代表隊限設2名指導教師，每所學校最多不超過2個代表隊。各參賽學校設領隊1人，領隊不得兼任指導教師，領隊和指導教師須為本校在籍教師。三、競賽內容本賽項包括網店直播、網店開設裝修、網店客戶服務、網店推廣四項競賽內容。1.網店直播包含微店開設和手機直播。在競賽規定時間內，4名選手合作，通過手機APP選擇手機內競賽商品的相關圖片組成2套完整的商品購買頁面，完成商品標題、價格的設置等操作，實現微店的開設。微店開設完成后，由1名選手開啟手機直播，關聯2個直播商品，完成10分鐘不間斷直播。2.網店開設裝修包含PC端和移動端網店的開設與基本信息設置，由2名選手共同完成首頁的“店標（Logo）、店招、商品分類、網店Banner、商品推薦”的設計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。3.網店客戶服務包含智能客服問答配置和客戶異議處理。由2名參賽選手根據常見的網店客服問答場景，立足買賣雙方，分析買家需求并進行問答配置，系統對配置的問答內容進行智能判斷。根據客戶提出的異議，準確分析客戶異議的原因，結合背景資料的內容，整理異議處理話術，由1名參賽選手提供令客戶滿意的解決方案。4.網店推廣由4名選手合作完成網店推廣，包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優化。通過直通車推廣獲得關鍵詞競價排名，增加商品的展現量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率，在推廣過程中采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞平均點擊花費；通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優質資源位，為店鋪帶來優質流量，增加點擊率與轉化率；通過標題優化提高商品的自然排名，增加商品展現量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率。表1競賽內容與崗位、知識、技能對照表競賽內容崗位知識技能網店直播直播銷售員直播內容的策劃與籌備、直播活動的實施與執行直播策劃能力直播銷售能力網店開設裝修網頁編輯網店美工信息采集與編輯、網站內容維護、網店裝修與設計網店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發布能力網店客戶服務網店客服智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復、客戶異議處理客戶需求分析、促成客戶成交、提高客單價、引導客戶及時收貨及好評、維護店鋪權益、激發客戶再次購買等服務處理、客戶異議處理等能力網店推廣運營專員推廣專員自然排名優化（標題優化）和競價推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實施與優化、推廣效果數據分析商品分析、關鍵詞分析、標題優化、直通車創意標題優化、關鍵詞添加與出價、人群溢價、鉆展推廣、數據分析等能力表2競賽內容與分值、競賽時間競賽內容分值競賽時間網店直播20分120分鐘網店開設裝修25分120分鐘網店客戶服務15分30分鐘網店推廣40分150分鐘四、成績評定辦法1.評分方法：分為筆紙測量（或計算機代替）方式評判（依據客觀數據評判）和現場操作評價方式評判（依據主觀判斷評判）。網店直播（部分）、網店推廣、網店客戶服務（智能客服問答配置）采取測量方式評判；網店直播（部分）、網店開設裝修、網店客戶服務（客戶異議處理）采取評價方式評判。2.成績復核：為保障成績評判的準確性，監督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發現成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。3.賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經復核無誤，由裁判長、監督仲裁人員簽字確認后公布。4.評分標準內容評分細則分值評分方式網店直播微店商品主圖設置商品主圖設置正確，且主圖數量達到5張1分測量評分微店商品詳情圖設置商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖1.5分測量評分直播間商品鏈接講解的商品正確關聯商品鏈接0.5分測量評分直播時長直播時長超過10分鐘0.5分測量評分商品標題商品標題關鍵詞符合背景資料介紹內容1分測量評分直播開場直播開場時要包含以下三項內容：問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動備注：開場問好及自我介紹、直播計劃、促銷活動要使用背景資料中的相關信息，不得泄露選手信息。1.5分測量評分商品介紹商品的基本屬性講解清楚，突出特色及賣點3分評價評分商品促銷活動與價格講解清晰，且富有吸引力3分評價評分彈幕問題彈幕問題出現的20秒內完成回答且回答內容符合背景資料3分測量評分直播結尾結尾收場時要包含以下兩項內容：引導關注、感謝語1分測量評分直播效果整體評價直播內容邏輯清晰，導購能力強2分評價評分節奏把控到位，控場能力強2分評價評分網店開設裝修PC電商店鋪首頁店標設計符合試題尺寸要求0.4分測量評分四張Banner設計為試題規定商品且尺寸符合要求1.6分測量評分店標設計風格與店鋪整體風格一致，設計獨特、簡潔，有一定的創新性1.5分評價評分Banner設計主題、字體、配色等視覺效果統一1分評價評分Banner設計采用圖文混排，排版、布局合理1.5分評價評分Banner設計突出店鋪經營商品1.5分評價評分Banner設計有吸引力并具有較強的營銷屬性，能提升店鋪整體風格1.5分評價評分詳情頁商品標題包含體現商品名稱、屬性、賣點的關鍵詞1.5分評價評分四張商品主圖設計為試題規定商品且尺寸符合要求2分測量評分商品主圖設計美觀1分評價評分商品主圖設計主題突出，具有營銷導向1.5分評價評分商品主圖設計有視覺沖擊力1.5分評價評分商品詳情頁包含商品規格信息1分測量評分商品詳情描述突出商品特點、賣點1分評價評分商品詳情描述包含配送，支付，售后，評價,適用人群等相關內容的信息2分測量評分商品詳情描述采用圖文混排，符合詳情頁設計邏輯1.5分評價評分移動電商店鋪能夠按照要求把PC電商店鋪的內容準確無誤的移植到移動電商店鋪，不存在缺項漏項。移動電商店鋪完整獨立。1分評價評分內容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片沒有模糊失真或者壓縮變形的情況。1分評價評分移動電商店鋪的店招設計能夠突出店鋪的特色，與店標搭配協調。1分評價評分網店客戶服務智能客服問答配置每個參賽隊選擇兩名參賽選手，根據買家咨詢的相關內容，分析買家的需求，按照相應的標準話術，每名選手獨立回答來自15個買家的50個問題。回答錯誤本題不得分，并且此買家離開。以兩名選手成績的總分作為參賽隊最終成績。10分測量評分客戶異議問題處理根據客戶提出的異議，準確判定客戶異議的類型并分析出客戶異議的合理原因。2分評價評分制定出符合邏輯且能解決客戶異議的方案，提高客戶的滿意度。3分評價評分網店推廣點擊量第一名的參賽隊點擊量得分20分，轉化量第一名的參賽隊轉化量得分30分，標題優化第一名的參賽隊標題優化得分50分，其余名次參賽團隊點擊量成績=20分*本參賽隊點擊量/點擊量第一名團隊的點擊量，轉化量成績=30分*本參賽隊轉化量/轉化量第一名團隊的轉化量，標題優化成績=50分*本參賽隊標題優化值/標題優化第一名團隊的標題優化值。各參賽團隊最終成績=點擊量成績+轉化量成績+標題優化成績，經過上述換算得出的百分制成績等比例換算為40分。40分測量評分五、技術規范（一）競賽內容遵循以下規范：教學標準：《中等職業學校電子商務專業教學標準》和國家級職業教育專業教學資源庫《電子商務專業教學資源庫》。行業規范：采用主流電商平臺的首頁、詳情頁操作規范，SEO優化規則、SEM競價規則（二）競賽環境：1.競賽場地設在體育館內或電腦機房，場地內設置滿足所有參賽團隊的競賽環境。2.一個參賽團隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電腦備用，一張桌子，每人一把椅子，一套補光燈三角架。3.競賽場地內設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。4.局域網絡。采用星形網絡拓撲結構，安裝千兆交換機。網線與電源線隱蔽鋪設，無線網絡采用AC+AP的方式組建，實現無線信號賽場全覆蓋。5.利用UPS防止現場因突然斷電導致的系統數據丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。（三）比賽器材與技術平臺：品名規格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網卡。預裝Windows7以上操作系統；預裝火狐瀏覽器；預裝錄屏軟件；預裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預裝AdobePhotoshopCS6版本。參賽選手直播設備由承辦方提供三腳架、補光燈、直播商品,并提供充足的備用設備，直播手機需由參賽院校自行配備，需滿足配置Android10以上操作系統，3GB+32GB以上內存，前攝攝像頭500萬以上像素。參賽選手只允許使用大賽統一提供的直播商品、直播背景，不允許自帶商品或更改直播背景。競賽平臺由中教暢享（北京）科技有限公司開發軟件作為競賽平臺，包含網店運營中的網店直播、網店開設裝修、網店客戶服務、網店推廣等核心工作任務，考察直播策劃能力、直播銷售能力、視覺營銷能力、信息編輯能力、信息發布能力、客戶服務能力、網店推廣能力、數據分析能力和團隊合作能力。現場布置工位隔斷、環境布置、桌椅等網絡連接設備提供網絡布線、千兆交換機、AC控制器、無線AP競賽服務器配置要求：英特爾至強E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上內存；硬盤：500G以上、轉速：10000RPM