居民一站式醫(yī)療服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，方便居民就醫(yī)，加強(qiáng)醫(yī)院的管理，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)療服務(wù)工作，包含門診、住院等各項(xiàng)服務(wù)。第三條醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)本規(guī)章制度的執(zhí)行，并進(jìn)行必需的監(jiān)督和檢查。第二章醫(yī)院服務(wù)流程第四條醫(yī)院服務(wù)流程依照從患者掛號、就診、治療到結(jié)算的次序進(jìn)行。第五條患者掛號：1.患者到達(dá)醫(yī)院前臺進(jìn)行掛號，供應(yīng)有效的個(gè)人身份證件。2.醫(yī)院前臺將核實(shí)患者的個(gè)人信息并為其辦理掛號手續(xù)。3.進(jìn)行掛號費(fèi)繳納，取得掛號號碼。第六條就診：1.患者依照掛號號碼的序號到對應(yīng)科室就診。2.醫(yī)生進(jìn)行患者病情的詢問和體格檢查。3.醫(yī)生依據(jù)患者病情予以診斷和治療方案。第七條治療：1.患者依照醫(yī)生要求到指定的治療區(qū)域接受治療。2.治療過程中，患者需遵守醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)，保持搭配。第八條結(jié)算：1.患者在就診完成后到醫(yī)院財(cái)務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算。2.醫(yī)院財(cái)務(wù)部門依據(jù)患者的醫(yī)療費(fèi)用開具費(fèi)用清單。3.患者繳納相應(yīng)的費(fèi)用后，取回醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)。第三章醫(yī)生管理第九條醫(yī)生應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)。第十條醫(yī)生應(yīng)按時(shí)接診，對患者進(jìn)行認(rèn)真詢問和認(rèn)真檢查，確保診斷的準(zhǔn)確性。第十一條醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情合理訂立治療方案，并及時(shí)向患者解釋相關(guān)醫(yī)療知識和注意事項(xiàng)。第十二條醫(yī)生應(yīng)及時(shí)記錄患者的病情和治療過程，并遵守醫(yī)療記錄的保密要求。第十三條醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間參加醫(yī)院進(jìn)行的各類學(xué)術(shù)溝通和連續(xù)教育活動，提高自身的專業(yè)水平。第四章護(hù)士管理第十四條護(hù)士應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)。第十五條護(hù)士應(yīng)幫助醫(yī)生對患者進(jìn)行治療和護(hù)理工作，確?；颊叩陌踩筒∏榈姆€(wěn)定。第十六條護(hù)士應(yīng)依照醫(yī)囑進(jìn)行藥物的準(zhǔn)確配藥和給藥，嚴(yán)格遵守藥物管理規(guī)定。第十七條護(hù)士應(yīng)及時(shí)記錄患者的病情和護(hù)理過程，并嚴(yán)格遵守患者隱私的保護(hù)要求。第十八條護(hù)士應(yīng)樂觀參加醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)和考核，提高自身的護(hù)理技能和服務(wù)質(zhì)量。第五章管理監(jiān)督第十九條醫(yī)院管理部門應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)流程的監(jiān)督和檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正問題。第二十條醫(yī)院管理部門應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估和滿意度調(diào)查，依據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第二十一條醫(yī)院管理部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的考勤和工作紀(jì)律的監(jiān)管，確保醫(yī)療服務(wù)工作的正常進(jìn)行。第二十二條醫(yī)院管理部門應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴，并向患者公示投訴處理結(jié)果。第六章附則第二十三條本規(guī)章制度依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行訂立，必需時(shí)可以進(jìn)行修改和調(diào)整。第二十四條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，廢止以前的相關(guān)制度和規(guī)定。第二十五條對于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院管理部門將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第二十六條本規(guī)章制度解釋權(quán)