自考00153質量管理一押題卷（一）

一、單選題（共20題，共20分）

1.在新產品樣機制成之后進行的評審稱為（）

A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審

2.按照質量特性的分類，下列屬于時間方面特性的是（）

A.耐用品的可靠性B.服裝的式樣C.汽車的速度D.機械零件的耐磨性

3.在ISO9000族標準中，主要用于組織的持續改進的標準是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

4.當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到（）

A.非常滿意B.可能滿意或沒有不滿意

C.不滿意D.無所謂滿意不滿意

5.在PDCA循環中，使改進標準化的過程是（）

A.計劃階段B.實施階段C.學習階段D.行動階段

6.正態分布的參數之一均值決定（）

A.分布曲線的中心位置B.分布曲線的形狀C.數據離散程度小D.數據離散程度大

7.當數據來自兩個平均值不同的總體時，常見的直方圖形狀為（）

A.偏向型B.孤島型C.雙峰型D.鋸齒型

8.在認證模式中，監督檢驗所用的樣品既從市場上購買，又從工廠中隨機抽取的產品認證形式是（）

A.型式試驗B.型式試驗加認證后監督

C.工廠質量管理體系評定D.批檢

9.在提高可靠性的方法中，簡化設計、防誤與安全設計等屬于（）

A.選擇標準化的元器件B.使用冗余技術C.耐環境設計D.維修性設計

10.在生產過程中，一般原因產生的變異通常占全部所觀察到的變異的（）

A.20%~35%B.40%~55%C.60%~75%D.80%~95%

11.按照一定的標志，把收集到的大量有關某一特定主題的統計數據等加以歸類、整理和匯總的方法是（）

A.調查表B.分層法C.因果圖D.排列圖

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12.“大質量”觀把質量管理培訓集中在（）

A.質量部門B.技術部門C.生產部門D.全公司范圍

13.下列屬于計量數據的是（）

A.不合格品數B.出席人數C.成功次數D.化學成分

14.以下屬于供應商關系的計劃過程的輸入內容的是（）

A.供應商基數的縮減B.行業數據C.統一的購買D.建議的供應策略

15.下列屬于鑒定成本的是（）

A.產品評審費B.進貨測試費C.過程控制費D.質量信息費

16.在開展標桿分析活動時，通常采用的方式是（）

A.小組或團隊B.車間C.職能部門D.事業部

17.在組織的核心過程中，下列屬于支持過程的是（）

A.分銷商B.運輸業者C.行政服務D.信息提供者

18.提出了質量即適用性的概念的質量管理專家是（）

A.戴明B.朱蘭C.休哈特D.石川馨

19.常用的滿意度分析中的高級分析技術是（）

A.風險分析B.邊際分析C.多元回歸D.分類統計

20.績效評價的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是（）

A.產量B.銷售額C.廢次品率D.事故率

二、多選題（共5題，共10分）

21.產品設計一般包括的階段有（）

A.提出創意B.初步概念開發C.產品/過程開發D.量產

E:售后服務

22.提高可靠性的方法主要有（）

A.選擇標準化的元器件B.使用冗余技術

C.耐環境設計D.維修性設計

E:可靠性試驗

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23.分析影響事物變化的因素，常用的質量管理工具和方法有（）

A.因果圖B.調查表

C.散布圖D.排列圖

E:分層法

24.組織重視供應鏈管理的主要原因有（）

A.日益加劇的全球競爭B.技術創新

C.電子商務D.更短的壽命周期

E:供應鏈的復雜性

25.職業生涯管理的內容包括（）

A.個人自我分析B.組織對員工的能力和潛力的評估

C.績效評估D.提供培訓

E:提供公平競爭的機會

三、簡答題（共5題，共30分）

26.簡述“朱蘭三部曲”中質量計劃過程的主要內容。

27.簡述實現標準化的途徑。

28.在產品設計過程中，設計評審通常劃分為哪幾個階段？

29.什么是IS09000族標準？其有哪幾個主要核心標準？

30.何謂業務過程再造？它具有哪些特點？

四、論述題（共1題，共10分）

31.試述如何運用PDCA循環開展質量改進活動。

五、計算題（共2題，共20分）

32.某企業加工的某零件規范要求為直徑30±0.023mm，為了解工序質量分布情況，現從生產過程中收集

了100個數據做直方圖進行分析。已知這批數據最大值Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。

試計算直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為鋸齒形，請分析產生的可能原因。（k=10）

33.某公司新安裝了一臺產品裝填機。該機器每次可將5000克的產品裝入固定容器。規范要求每次不得裝

入多于5000克的產品。現用控制圖對多裝量（克）進行控制，每天測5個樣品組成一個樣本，今測得25

組樣本，

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六、案例題（共1題，共10分）

34.為了對J型車駕駛室淋雨漏水問題進行研究，某QC小組通過現場調查統計得到駕駛室漏水部位為：車

門21次，前圍38次，后圍2次，前風窗93次，頂蓋6次，請作排列圖，并找出存在的主要質量問題

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自考00153質量管理一押題卷（二）

一、單選題（共20題，共20分）

1.在標準化的形式中，通用化的前提是（）

A.簡化B.產品系列化C.互換性D.統一化

2.開創了統計質量控制新領域的質量管理專家是（）

A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒

3.顧客忠誠主要表現在（）

A.顧客期望只從一家供應商購買B.顧客期望有更多滿意的供應商可選購

C.企業力求使更多的顧客群滿意D.主要測量現有顧客的滿意度

4.努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益，這是組織社會責任發展的（）

A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段

5.從可靠性設計的角度，可靠性技術人員經常將可靠性區分為實現可靠性和（）

A.元件可靠性B.產品可靠性C.系統可靠性D.固有可靠性

6.為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于（）

A.強制性維修B.預防性維修C.糾正性維修D.可靠性維修

7.直方圖的圖形對稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為（）

A.正常型B.偏向型C.雙峰型D.孤島型

8.“大質量”觀把質量管理培訓集中在（）

A.質量部門B.技術部門C.銷售部門D.全公司范圍

9.按照核心過程的分類，屬于供應和合作過程的是（）

A.行政服務B.財務C.信息提供者D.法律

10.決定正態分布曲線中心位置的參數是（）

A.標準偏差B.均值C.極差D.中位數

11.根據顧客滿意過程模型，當感知質量低于顧客期望時，顧客會感到（）

A.非常滿意B.可能滿意C.一般D.不滿意

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12.根據數據的分類，屬于計量數據的是（）

A.成功次數B.出席人數C.不合格品數D.容積

13.組織未來期望達到的一種狀態，這是指組織的（）

A.使命B.愿景C.核心價值觀D.社會責任

14.屬于供應商關系的計劃過程關鍵輸出的是（）

A.顧客需要B.行業數據C.支出數據D.建議的供應模型

15.從橫向充實工作內容，這屬于（）

A.職位擴大化B.職位豐富化C.職位輪換D.職位設計

16.對組織的高層管理者和技術骨干，通常釆用的培訓形式是（）

A.脫產培訓B.在職培訓C.業余學習D.網絡學習

17.在供應策略模型中，高級工程設備、某些加工材料的支出屬于（）

A.低重要性/低費用類B.低重要性/高費用類C.高重要性/低費用類D.高重要性/高費用類

18.組織不同層次的人員對數據和信息有著不同的需要。在個人層次上，需要的數據是（）

A.生產率B.產量C.質量績效D.運轉周期時間

19.在PDCA循環中，了解現狀并描述過程屬于（）

A.計劃階段B.實施階段C.學習階段D.行動階段

20.在新產品樣機制成之后進行的評審屬于（）

A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審

二、多選題（共5題，共10分）

21.卓越績效準則的類目包括（）

A.領導B.戰略

C.顧客D.員工

E:運營

22.組織社會責任的發展程度包括的階段有（）

A.管理者通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益

B.管理者承認他們對員工的責任，并高度重視人力資源管理

C.管理者將社會責任擴展到環境中的其他相關方，即顧客和供應商方面

D.管理者要提高組織的競爭能力

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E:管理者感到他們對社會整體負有責任

23.績效具有的特點包括（）

A.多因性B.多維性

C.動態性D.競爭性

E:客觀性

24.平衡計分卡中的績效指標包括（）

A.財務B.顧客

C.內部過程D.學習和成長

E:產量

25.質量管理中常用的統計技術和方法包括（）

A.描述性統計B.統計推斷

C.預測性統計D.數據收集

E:決策表法

三、簡答題（共5題，共30分）

26.什么是卓越績效模式？卓越績效準則有什么用？

27.什么是特性？質量特性通常可以分為哪幾類？

28.顧客關系管理的關鍵環節有哪些？

29.實施精益管理可帶來哪些益處？

30.簡述中國強制性產品的認證過程。

四、論述題（共1題，共10分）

31.試述標準化的意義和作用。

五、計算題（共2題，共20分）

32.某企業機械加工車間，加工長度要求為25.50±0.10cm的連桿。今每隔4小時抽一次樣，每次抽5個

零件（即樣本大小n=5），現連續抽得20組樣本。經計算，20組樣本平均值之和為509.452cm，20組

樣本極差之和為1.60cm。請確定平均值-極差控制圖的上下控制界限。

33.已知某零件加工質量要求為中Φ50±0.01mm，現隨機抽取100件，測得樣本均值=50.002mm，樣本

標準偏差S=0.0028mm，試計算工序能力指數，指出工序能力等級，并給出后續處置措施。

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六、案例題（共1題，共10分）

34.某廠運用直方圖分析所生產的螺栓直徑分布情況，繪制直方圖，如圖a所示，該螺栓直徑要求為12±

0.02mm，通過該圖分析，質量管理小組認為工序中存在問題，故采取了以下措施：（1）調整設備加工中

心，使分布中心與公差中心（M）重合。（2）減少影響加工過程中其他干擾因素，減少生產過程的波動。

措施實施后，又用直方圖驗證效果，所得直方圖如圖b所示。

圖a如下：

圖b如下：

（1）請對該小組采取措施的有效性進行評價，并給出理由。

（2）根據圖a，為了確保后續工序的正常進行，你認為該小組遺漏了什么措施？

（3）根據圖b，你認為該小組進一步努力的方向是什么？為什么？

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自考00153質量管理一押題卷（三）

一、單選題（共20題，共20分）

1.根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為（）

A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(t)+R(t)=1

2.在組織社會責任發展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于（）

A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段

3.在正態分布中，總體中有99.73%的個體落于的范圍是（）

A.μ±1σB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ

4.在供應策略模型中，供應鏈管理的重點是（）

A.高重要性/高費用B.高重要性/低費用C.低重要性/高費用D.低重要性/低費用

5.在供應商關系管理的各種活動中，涉及管理過程的績效以及過程中的供應商的績效的階段是（）

A.計劃階段B.組織階段C.控制階段D.改進階段

6.需要時能夠獲取或綜合新的知識，這屬于有效的知識管理系統的（）

A.獲取知識功能B.應用知識功能C.管理知識功能D.知識共享功能

7.根據質量成本的分類，屬于內部故障成本的是（）

A.索賠費B.降價費C.不合格品處理費D.產品評審費

8.精益管理尋求的管理理念是（）

A.全面降低成本B.消除所有類型的浪費

C.全方位提高效率D.全過程控制質量

9.朱蘭和戴明認為管理者可控的質量問題約為（）

A.15%B.30%C.60%D.85%

10.側重于理論知識的學習，且一般限于高層管理者和技術骨干的培訓形式是（）

A.脫產學習B.在職學習C.業余學習D.工作輪換

11.在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是（）

A.QC小組B.自我管理團隊C.自治工作團隊D.跨職能團隊

12.反映組織未來期望達到的一種狀態的是（）

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A.組織的使命B.組織的核心價值觀C.組織的社會責任D.組織的愿景

13.在生產過程中，一般原因產生的變異通常占全部所觀察到的變異的（）

A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%

14.當顧客的感知質量低于顧客期望時，顧客會感到（）

A.非常滿意B.可能滿意或沒有不滿意

C.失望和不滿意D.無所謂滿意不滿意

15.在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

16.質量管理的七項原則中致力于“在組織中形成一種，上下同欲的狀態”的是（）

A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.改進

17.下列質量特性中可以看作是魅力特性的是（）

A.民航航班上向旅客提供酒類飲品B.動車上保證開水供應

C.超市服務人員的服務態度D.餐館菜肴的味道

18.對于那些失效的代價極高的系統，諸如飛機和衛星通信系統，可靠性設計常用的方法是（）

A.選擇標準化的元器件B.使用冗余技術

C.耐環境設計D.維修性設計

19.標準化的目的是（）

A.獲得最佳秩序B.消除貿易技術壁壘C.保護消費者的利益D.促進技術合作

20.把同類事務兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式稱為（）

A.統一化B.組合化C.通用化D.簡化

二、多選題（共5題，共10分）

21.供應商關系改進的合作層次包括（）

A.組成聯合團隊B.降低成本

C.提升價值D.信息交換

E:資源共享

22.質量成本的計算方法主要有（）

A.質量成本法B.目標管理法

C.過程成本法D.質量損失法

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E:盈虧平衡法

23.可靠性定義中包括的基本要素有（）

A.能力或效能B.可能性或概率

C.規定的時間D.特定的運行條件

E:維修性

24.在核心職位特征模型中，決定工作意義的因素主要有（）

A.技能多樣性B.任務完整性

C.任務重要性D.員工的自主性

E:工作結果的反饋

25.組織實施戰略計劃活動的益處表現在（）

A.建立一個高效、靈活的計劃和實施系統B.使改進成為長期實施的常規性活動

C.促進跨部門的合作D.消除各種計劃中的可能沖突

E:集中資源確保財務計劃的實現

三、簡答題（共5題，共30分）

26.簡述標準化的作用和意義。

27.產品設計一般包括哪幾個階段？

28.簡述標桿分析的實施步驟。

29.試述質量機能展開的過程。

30.美國國家質量獎的卓越績效準則由哪幾個模塊構成？

四、論述題（共1題，共10分）

31.試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。

五、計算題（共2題，共20分）

32.某涂料含雜質要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平

均值=15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采

取的后續措施。

33.

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六、案例題（共1題，共10分）

34.

1.請根據該圖判斷該過程狀態，并簡要說明理由。

2.簡要說明控制圖的基本用途。

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自考00153質量管理一押題卷（一）答案

一、單選題（共20題，共20分）

1.【考點】設計評審

答案：C

解析：注意概念的區分：初期評審是設計工作的基礎和起點，要求對方案做出概略的分析和論證工作，偏

重于對技術理論、設計原理以及技術經濟效果和實現技術方案的可能性等方面的論證和評審，A項錯誤。

中期評審是指從設計開始至設計定型之前的評審工作，其特點是具體、深入、仔細，目的是驗證產品設計

的正確性，B項錯誤。終期評審是指在新產品樣機制成之后進行的評審，重點審查新產品各項性能指標與生

產成本是否符合原定要求，C項正確。事后評審也稱為設計再鑒定，包括根據現場使用情況或新工藝和新

技術，對顧客的需要和技術規范進行復審，D項錯誤。故正確答案為C。

2.【考點】質量的定義

答案：A

解析：本題考查對質量特性的區分。A項耐用品的可靠性屬于時間方面的特性，當選；B項服裝的式樣屬

于心理方面的特性，C項汽車的速度、D項機械零件的耐磨性都屬于技術性或理化性的特性，排除。

故正確答案為A。

3.【考點】什么是ISO9000族標準

答案：C

解析：ISO9000族標準是關于質量管理體系的通用要求和指南。ISO9000族標準的主要核心標準有：（1）

ISO9000：2015《質量管理體系——基礎和術語》，闡述了質量管理體系的基本概念、質量管理的原則以

及與質量管理和質量管理體系有關的術語。

（2）ISO9001：2015《質量管理體系要求》，規定了質量管理體系的要求。通常人們所說的質量管理體系

認證依據的便是這一標準。

（3）ISO9004：2018《追求組織的持續成功——質量管理方法》，對組織提升其持續成功的能力提供了指

南。

（4）ISO19011：2011《管理體系審核指南》，提供審核各種管理體系的指南。故正確答案為C。

4.【考點】顧客滿意

答案：A

解析：ISO9000標準將顧客滿意定義為“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”。具體來說：（1）當感知

質量超過顧客期望時，顧客會感到物超所值，則非常滿意，很有可能成為忠誠顧客或常客；（2）當感知質

量低于顧客期望時，顧客會感到失望和不滿意，從而可能會引起顧客的抱怨或投訴乃至失去顧客；（3）當

感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到物有所值，顧客的期望得到證實，可能滿意或沒有不滿意。故

正確答案為A。

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5.【考點】戴明環（PDCA循環）

答案：D

解析：PDCA循環，即戴明環，是最為經典、影響最為廣泛的質量改進工具之一。這一循環包括四個階段，

即計劃階段(PLAN)、實施階段(DO)、檢查階段(CHECK)和行動階段(ACTION)。檢查階段后來由戴明本人

修改為學習階段(STUDY)。其中，行動階段是使改進標準化的過程，在這一階段，最后的方案被轉化為制

度和規范，在整個組織中被作為最佳實踐來推行，D項正確，當選。故正確答案為D。

6.【考點】概率與隨機變量

答案：A

解析：一個正態分布由均值μ和標準偏差σ這兩個參數完全確定。均值μ確定中心位置，稱為位置參數。

σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數。σ越小，曲線越陡，數據離散程度越小；σ越大，曲線越扁平，

數據離散程度越大。B項、C項、D項均與準偏差σ有關，而與均值μ無關，排除。故正確答案為A。

7.【考點】直方圖（Histogram）

答案：C

解析：當數據來自兩個平均值不同的總體時，會呈現出中間值頻數少，兩側出現峰值的形狀，稱為雙峰型

直方圖（如下圖所示），C項正確，當選。A項偏向型直方圖，其數據的平均值位于中間左側或右側，形狀

不對稱，數據分布的頻數突然增加或減少。B項孤島型直方圖，在正常型直方圖一側會出現“小島”。D項

鋸齒型直方圖，可能由于分組過多或測量數據不準確引起。故正確答案為C。

8.【考點】認證的過程與認證模式

答案：B

解析：“型式試驗加認證后監督”，其監督檢驗所用的樣品既從市場上購買，又從工廠中隨機抽取。這種

模式實際上是“型式試驗加市場抽樣檢驗”與“型式試驗加工廠抽樣檢驗”兩種模式的結合，其特點就是

樣品來自市場和工廠，B項正確，當選。A項型式試驗，又稱為典型檢驗。它是按照規定的試驗方法對產品

的樣品進行試驗，以證明樣品符合技術標準，而無任何監督措施，是一種最簡單和最有限的產品認證形式。

C項工廠質量管理體系評定，這種認證制度是對生產廠按所要求的技術標準生產產品的質量保證能力進行

檢驗、評定，因此也稱為質量保證能力的認證。D項批檢，是根據規定的抽樣方案，對一批產品進行抽樣

檢驗，并據此做出該批產品是否符合標準或技術規范的判斷。故正確答案為B。

9.【考點】可靠性設計

答案：D

解析：提高可靠性的方法有：選擇標準化的元器件、使用冗余技術、耐環境設計和維修性設計。其中，維

修性設計包括簡化設計、互換性與模塊化設計、防誤與安全設計、故障檢測設計和人機工程的運用等。故

正確答案為D。

10.【考點】變異的類型

答案：D

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解析：一般原因是一個過程中始終存在的、非人力可控的、成為過程固有組成部分的變異因素。在生產過

程中，一般原因產生的變異通常占全部所觀察到的變異的80%~95%。故正確答案為D。

11.【考點】分層法（Stratification）

答案：B

解析：A項：調查表又稱檢查表、核對表、統計分析表，是用來系統地收集資料和積累數據，確認事實，

并對數據進行粗略整理和分析的統計圖表。B項：分層法又叫分類法、分組法，它是按照一定的標志，把搜

集到的大量有關某一特定主題的統計數據、意見等加以歸類、整理和匯總的一種方法。C項：因果圖又叫

石川圖、特性要因分析圖、樹枝圖、魚刺圖等，它是表示質量特性波動與其潛在原因關系，即表達和分析

因果關系的一種圖。D項：排列圖又叫帕累托圖，是將質量改進項目從最重要到最次要進行排隊的一種簡

單的圖示技術，由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。故

正確答案為B。

12.【考點】“大質量”觀與“小質量”觀

答案：D

解析：“小質量”觀把質量管理培訓集中在質量部門，而“大質量”觀把質量管理培訓集中在全公司范圍。

可見，“大質量”觀比“小質量”觀對于質量管理培訓的范圍更廣。故正確答案為D。

13.【考點】統計量表與數據類型

答案：D

解析：計量數據是指可以連續取值或者可以用量具測量出小數點以下精度值的數據，如長度、容積、重量、

化學成分、溫度、產量、職工工資總額等，D項正確，當選。A項不合格品數、B項出席人數、C項成功次

數均不是可以連續取值或者可以用量具測量的數據，不符合計量數據的定義，而是計數數據，排除。故正

確答案為D。

14.【考點】供應商關系的計劃

答案：B

解析：供應商關系計劃過程的輸入/輸出見下表：

由上表可知，B項行業數據屬于輸入過程，當選。A項供應商基數的縮減、C項統一的購買、D項建議的供

應策略均屬于輸出過程，排除。故正確答案為B。

15.【考點】質量成本的分類

答案：B

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解析：鑒定成本是為了確定產品符合質量要求的程度而發生的成本，它通常包括進貨測試費、工序和成品

檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質量評審費、其他費用，B項正確，當選。A項產品評審

費、C項過程控制費、D項質量信息費均屬于預防成本，而非鑒定成本，排除。故正確答案為B。

16.【考點】標桿分析的含義與由來

答案：A

解析：在開展標桿分析活動時，通常是采用小組或團隊的方式來進行的。小組一般由3~6人組成，他們應

當是最熟悉所要改進領域的人。小組成員應當具備相應領域的專業知識以及把握問題、分析問題的能力和

技能，較強的合作精神，A項正確，當選。B項車間、C項職能部門、D項事業部均與標桿分析無關，排除。

故正確答案為A。

17.【考點】核心過程的類型

答案：C

解析：大多數組織的核心過程都包括了以下這幾種主要類型：

（1）設計過程。把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品和服務規范的過程。

（2）生產和提供過程。指生產產品或提供服務的活動過程。

（3）支持過程。為其他核心過程提供基礎保證的過程，如技術信息系統、人力資源、行政服務、法律、

財務等。

（4）供應和合作過程。指與外部交互的過程。供應合作者除了提供零部件的供方之外，還包括分銷商，運

輸業者，信息、保健和教育提供者等。A項分銷商、B項運輸業者、D項信息提供者都屬于供應和合作過程，

不屬于支持過程，排除。C項行政服務屬于支持過程，當選。故正確答案為C。

18.【考點】朱蘭（J.M.Juran,1904～2008）

答案：B

解析：A項錯誤：戴明的管理理念主要體現在他的《走出危機》一書中，他提出為了向以顧客滿意為宗旨

的質量型組織轉變，組織的管理者必須關注14個要點或必須承擔14個方面義務。B項正確：提出質量即適

用性的概念的質量管理專家是朱蘭，他所主編的《質量管理手冊》是質量管理領域中最具有權威性的參考

書之一，被譽為“質量管理領域中的圣經”。C項錯誤：休哈特編寫了《產品制造質量的經濟控制》一書，

全面闡述了質量控制的基本原理，是一部具有里程碑意義的著作，為現代意義上的質量管理奠定了堅實的

理論基礎。D項錯誤：石川馨是日本著名的質量管理專家，他注重企業實踐，主張質量管理的工具和手段

應當通俗易懂，以便為廣大的企業員工所接受。故正確答案為B。

19.【考點】高級分析

答案：C

解析：高級分析技術包括多元回歸、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚類分析、多維量表分析等，C

項正確。A項風險分析、B項邊際分析、D項分類統計都屬于基本數據分析，排除。故正確答案為C。

20.【考點】績效評價的方法

16/35

答案：D

解析：績效評價的客觀考核法依靠的是對兩類硬性指標的考核：一是生產指標，如產量、銷售額、廢次品

率等；二是個人工作指標，如出勤率、事故率、犯規違紀率等。??A項產量、B項銷售額、C項廢次品率

都屬于生產指標，排除；D項事故率屬于個人工作指標，當選。故正確答案為D。

二、多選題（共5題，共10分）

21.【考點】產品設計的階段

答案：ABCD

解析：典型的產品開發過程一般包括以下幾個階段：（1）提出創意。產品創意當然要體現顧客的需要和期

望，但真正的創新常常超越了消費者所表述的欲望。（2）初步概念開發。（3）產品/過程開發。通過概念

階段后，就要評估備選設計方案和確定材料、零部件的工程規格。（4）量產。如果沒有嚴重的問題，就會

進入正式的量產階段。（5）市場導入。將產品配送到顧客手中。（6）市場評估。根據市場評估和顧客反

饋來推動持續改進。

22.【考點】可靠性設計

答案：ABCD

解析：可靠性是指在特定的條件下，產品或系統在預期的時間內發揮特定功能的能力。它是質量的一個基

本指標或關鍵維度，是持續滿足要求的能力。提高可靠性常用的方法有：(1)選擇標準化的元器件。(2)使用

冗余技術。(3)耐環境設計。(4)維修性設計。

23.【考點】簡易的統計工具和方法

答案：ABCDE

解析：在質量改進活動中可以應用各種方法，為了“對癥下藥”，有效地解決質量問題，需要運用統計技

術和方法分析引起事物變化的各種原因或影響關系，常用工具有：因果圖、調查表、散布圖、排列圖、分

層法、樹圖、方差分析。

24.【考點】供應鏈管理的動因與益處

答案：ACDE

解析：組織之所以日益重視供應鏈管理，有如下幾方面主要的原因：1.供應鏈成本在總成本中所占比重的增

加2.日益加劇的全球競爭3.外包4.電子商務5.更短的壽命周期6.供應鏈的復雜性

25.【考點】職業生涯管理的內容

答案：ABDE

解析：職業生涯管理需要組織與員工的共同參與。總體來說，職業生涯管理包括以下內容：（1）個人自

我分析；（2）組織對員工的能力和潛力的評估；（3）提供公平競爭的機會；（4）提供培訓。

三、簡答題（共5題，共30分）

26.【考點】質量管理的概念

17/35

答案：1、設定質量目標；2、辨識顧客是誰；3、確定顧客的需要；4、開發應對顧客需要的產品特征；5、

開發能夠生產這種產品特征的過程；6、建立過程控制措施，將計劃轉入實施階段。

27.【考點】標準化的途徑

答案：（1）簡化。（2）統一化。（3）通用化。（4）組合化。（5）系列化。

28.【考點】設計評審

答案：（1）初期評審。（2）中期評審。（3）終期評審。（4）銷售準備狀態評審。（5）設計再鑒定，

也稱事后評審。（6）設計更改控制。

解析：

關于“設計評審階段”的記憶可以聯合上表中的含義概述記憶，也可以分類記憶：1、初——中——終期評

審；2、銷售準備狀態評審；3、設計再鑒定和設計更改控制。

29.【考點】什么是ISO9000族標準

答案：定義：ISO9000族標準是指由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定

的所有國際標準。ISO9000族標準是關于質量管理體系的通用要求和指南。ISO9000族標準的主要核心標準

如下：1、ISO9000：2015《質量管理體系——基礎和術語》。2、ISO9001：2015《質量管理體系——要求》。

3、ISO9004：2018《追求組織的持續成功——質量管理方法》。4、ISO19011：2011《管理體系審核指南》。

30.【主考點】業務過程再造的含義

【副考點】業務過程再造的特點

答案：定義：業務過程再造是為了獲得成本、質量和生產率等方面的突破性改進，而對企業業務過程進行

的根本性再思考和再設計。特點：（1）思維模式的徹底改變；（2）以過程為中心進行系統改造；（3）創

造性地應用信息技術；此外，業務過程再造還有顧客至上、廣泛授權等特點。

四、論述題（共1題，共10分）

31.【考點】戴明環（PDCA循環）

答案：應用PDCA循環開展質量改進活動重點是抓好四個階段的活動，即計劃（Plan）、實施（Do）、學

習（Study）和行動（Action），“學習”在最初被稱為“檢查（Check）”。計劃階段：重點是了解現狀并

描述過程，理解顧客的期望，收集數據，識別問題以及開發解決方案和行動方案。實施階段：對計劃階段

形成的行動方案進行驗證，并予以實施。學習階段或檢查階段：評價結果、記錄經驗教訓，決定是否需要

關注更進一步的問題或機會。行動階段：標準化，即將最后的方案轉化為制度和規范，以使在整個組織中

18/35

被作為最佳實踐來推行。

解析：PDCA循環的四個階段分別是：計劃、實施、學習（檢查）、行動。計劃——了解現狀、收集數據、

識別問題、開發方案。實施——驗證并實施行動方案。學習——評價方案并改進。行動——推行標準的制

度和規范。

五、計算題（共2題，共20分）

32.【考點】控制圖的應用程序

答案：（1）計算極差R：R=Xmax-Xmin=30.021-29.969=0.052mm

（2）計算組距h：h=R/k=0.052/10≈0.005mm

（3）計算第一組的上下限值：第一組的下限值=Xmin-1/2×最小測量單位=29.9969-1/2×0.001=29.9685mm

第一組上限值=第一組下限值+h=29.9685+0.005=29.9735mm

（4）分析原因：出現鋸齒型可能是由于分組過多或測量數據不準確引起的。

解析：同上。

33.【考點】控制圖的應用程序

答案：

解析：本題考察使用控制圖的程序，依據使用控制圖的程序進行解答，記住公式并解答。

六、案例題（共1題，共10分）

34.【考點】排列圖（ParetoDiagram）

答案：（1）列表計算：

（2）作排列圖：

19/35

（3）判斷：主要質量問題是前風窗和前圍處漏水。

解析：排列圖的應用程序：1)確定進行質量分析的問題。2)收集影響該問題的事項數據，并將相同事項歸類，

統計各類事項的出現頻數。3)按頻數大小由高到低把各類事項排序，以長方形表示在橫軸上，高度即頻數。

4)計算每個事項占總事項的百分比。5)計算累計比率(即累計頻率)，畫出累計頻數曲線，即帕累托曲線，用

來表示各事項的累計作用，則完成帕累托圖的繪制。6)利用帕累托圖找到“關鍵的少數”(累計約占80%左

側的事項)，確定對質量改進最重要的事項。根據上述步驟畫出排列圖后，發現“關鍵的少數”為“前風窗”

和“前圍”。

20/35

自考00153質量管理一押題卷（二）答案

一、單選題（共20題，共20分）

1.【考點】標準化的途徑

答案：C

解析：互換性是通用化的前提。對產品的通用化而言，要求有：一是尺寸的互換性；二是功能的一致性；

三是使用的重復性；四是結構的先進性。

2.【考點】休哈特(W.A.Shewhart,1891～1967)

答案：B

解析：泰勒，美國古典管理學家，科學管理的創始人，被管理界譽為科學管理之父。

3.【考點】顧客忠誠

答案：A

解析：（1）顧客滿意——顧客所說的、顧客期望有更多滿意的供應商可選擇、主要測量現有顧客的滿意度。

（2）顧客忠誠——顧客所做的。顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產品或某個企業做出的長期購買的承諾。

答案為A。

4.【考點】組織的社會責任的含義

答案：A

解析：

5.【考點】可靠性的分類

答案：D

解析：從可靠性分析和研究的層次及對象看，有元件可靠性、產品可靠性和系統可靠性。從可靠性設計的

角度，可靠性技術人員經常將可靠性區分為固有可靠性和實現可靠性。

6.【考點】可用性

答案：B

解析：預防性維修是指通過對正常產品或系統的監視、檢查、檢測，發現失效征兆，防止失效（故障）發

生，使其保持在規定的狀態所進行的活動。比如，為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等。

7.【考點】直方圖（Histogram）

答案：A

21/35

解析：正常型直方圖圖形對稱分布，圖兩邊有一定的余量，數據頻數集中在中心值，是正常狀態，說明過

程處于統計控制狀態（穩定狀態）。

8.【考點】“大質量”觀與“小質量”觀

答案：D

解析：本題考查“大質量”觀與“小質量”觀的對比。“小質量”觀把質量管理培訓集中在質量部門，“大

質量”觀把質量管理培訓擴大到全公司范圍。本題正確答案為D。

9.【考點】核心過程的類型

答案：C

解析：核心過程的類型有：(1)設計過程。把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品和服務規范

的過程。(2)生產和提供過程。指生產產品或提供服務的活動過程。(3)支持過程。為其他核心過程提供基

礎保證的過程，如技術信息系統、人力資源、行政服務、法律、財務等。(4)供應和合作過程。指與外部交

互的過程。供應合作者除了提供零部件的供方之外，還包括分銷商，運輸業者，信息、保健和教育提供者

等。

10.【考點】概率與隨機變量

答案：B

解析：任何一個正態分布僅由均值μ和標準偏差σ這兩個參數完全確定：μ確定中心位置，稱為位置參數；

σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數。

11.【考點】顧客滿意

答案：D

解析：

12.【考點】統計量表與數據類型

答案：D

解析：計量數據：（1）可以連續取值的，或可以用測量工具具體測量出小數點以下數值的數據。（2）

連續變量：取計量數據的變量，如長度、容積、重量、化學成分、溫度、產量、職工工資總額等。

13.【考點】愿景

答案：B

解析：組織的社會責任指的是企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的

義務。綜上，本題選B。

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14.【考點】供應商關系的計劃

答案：D

解析：

15.【考點】職位擴大化

答案：A

解析：職位擴大化是指工作的橫向擴展，職位豐富化則是指從縱向上充實和豐富工作內容，也即從增加員

工對工作的自主性和責任心的角度，將部分管理權限授予下級，使其在一定程度上自主決定工作的內容、

方法和進度等，使其體驗工作的內在意義、挑戰性和成就感。

16.【考點】培訓的形式

答案：A

解析：培訓的形式主要有脫產培訓、在職培訓和業余學習等。（1）在職培訓是員工在本單位通過生產實踐

進行的培訓或利用工余時間進行的培訓。（2）脫產培訓是指被培訓者集中一段時間，離開工作崗位接受培

訓的方式。這種培訓比較正規，側重于理論知識的學習，是一種“充電式”的學習，一般限于高層管理者

和技術骨干。（3）業余學習是員工利用工作之外的業余時間，通過各種方式進行的學習。

17.【考點】供應策略模型

答案：C

解析：

18.【考點】組織的不同層次對數據和信息的要求

答案：C

23/35

解析：組織不同層次的人員對數據和信息有著不同的需要。個人層次：質量績效、進度狀況、作業成本；

過程層次：產量、運轉周期時間和生產率；題干強調是“個人層次”，故本題選C。

19.【考點】戴明環（PDCA循環）

答案：A

解析：

20.【考點】設計評審

答案：C

解析：依據下圖對設計評審的概述，可得符合題意的選項為C。

二、多選題（共5題，共10分）

21.【考點】美國國家質量獎

答案：ABCDE

解析：卓越績效模式是由總分值為1000分的七個類目的“要求”構成的一套評價準則，這七個類目分別是

領導，戰略，顧客，測量、分析和知識管理，員工，運營，結果。其中，領導、戰略以及顧客代表著領導

的三要素，員工、運營和結果代表著結果的三要素，測量、分析和知識管理則構成了組織績效管理系統的

基礎。A、B、C、D、E項均屬于卓越績效準則的類目，當選。故正確答案為ABCDE。

22.【考點】組織的社會責任的含義

答案：ABCE

解析：組織的社會責任的發展程度分為四個階段：（1）管理者將努力通過利潤最大化和成本最小化來提高

股東的利益。（2）管理者承認他們對員工的責任，并高度重視人力資源管理。（3）管理者將社會責任擴

展到環境中的其他相關方，即顧客和供應商方面。（4）管理者感到他們對社會整體負有責任。A、B、C、

E項均屬于上述四個階段，當選。故正確答案為ABCE。

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23.【考點】績效的含義及特點

答案：ABC

解析：績效就是任務在數量、質量和效率等方面完成的情況，它具有三個特點：（1）多因性，指績效的好

壞要受到許多主客觀因素的影響，如員工的技能、所面對的機會、激勵狀況、內外部環境等。（2）多維性，

指一個員工的績效要從多方面評價，不能只看一個方面。（3）動態性，指員工績效不是一成不變的，而是

處于動態的變化之中。隨著時間的推移，績效差的可能轉好，績效好的也可能變差。A、B、C項都是績效

的特點，當選。故正確答案為ABC。

24.【考點】平衡計分卡的含義與由來

答案：ABCD

解析：平衡計分卡這一概念是由美國的羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓在《哈佛商業評論》雜志上發表的一

篇論文中提出的，它是由四套指標所構成的一個體系，這四套指標分為四個方面，分別為財務、顧客、內

部過程、學習和成長，A、B、C、D項當選。故正確答案為ABCD。

25.【主考點】描述性統計

【副考點1】統計推斷

【副考點2】預測性統計

答案：ABCD

解析：從統計的目的和性質看，統計技術可以分為兩種基本類型：描述性統計、統計推斷。在兩者的基礎

上將統計數據用于預測，又可以派生出一種預測性統計。此外還有數據收集、組織和展現等。質量管理中

常用的統計技術和方法見下圖：故正確答案為ABCD。

三、簡答題（共5題，共30分）

26.【主考點】“卓越績效模式”小結

【副考點】日本的戴明獎

答案：（1）卓越績效模式是指由國際上三大質量獎（日本戴明獎、美國國家質量獎和歐洲質量獎）的評價

標準所體現的一套綜合的、系統化的管理模式。（2）卓越績效準則的作用：①它是將TQM的理念注入組

織中的一種手段；②它為指導組織的計劃工作提供了一種框架；③它是使企業以及其它各種組織認清現實、

發現長處、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀；④它是在組織的管理中駕馭復雜性的一個儀表盤。

解析：（1）定義卓越績效模式是一種管理模式；特點是綜合、系統化；構成是日本戴明獎、美國國家質量

獎和歐洲質量獎這三大質量獎。（2）作用①一種手段；②一種框架；③一個聽診器或診療儀；④一個儀表

盤。

27.【考點】質量的定義

答案：特性是指可區分的特征。質量特性可區分為以下幾類：（1）技術性或理化性的特性；（2）心理方

面的特性；（3）時間方面的特性；（4）安全方面的特性；（5）社會方面的特性。

解析：特性：可區分的特征

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28.【考點】組織的可達性與承諾

答案：（1）組織的可達性與承諾；（2）選拔和培訓與顧客接觸的一線員工；（3）明確顧客接觸要求；（4）

有效的投訴管理；（5）全面分析顧客關系價值；（6）尋求戰略伙伴與聯盟。

解析：同上。

29.【考點】精益管理的益處

答案：（1）節約成本；（2）增加收入；（3）節省投資；（4）提升員工士氣；（5）提示問題。

解析：同上。

30.【考點】認證的過程與認證模式

答案：（1）認證申請與受理；（2）型式試驗；（3）工廠審查；（4）抽樣檢測；（5）論證結果評價與批

準；（6）獲得認證后的監督。

解析：同上。

四、論述題（共1題，共10分）

31.【考點】標準化的作用與意義

答案：標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。

具體體現在：（1）在一定范圍內獲得最佳秩序，實現最大社會效益和經濟效益。（2）為科學管理奠定基

礎。（3）推動質量改進循環，提升產品和服務質量。在PDCA循環中，標準化是處置（A階段）階段的核

心內容和必要環節。（4）保護消費者的利益。（5）促進貿易的發展。（6）保證人類安全、健康和保護環

境。

解析：同上。

五、計算題（共2題，共20分）

32.【考點】控制圖的應用程序

答案：

26/35

解析：

33.【考點】過程能力指數

答案：（1）計算過程能力指數Cp

M=50平均數=50.002T=0.01+0.01=0.02S=0.0028

（2）判斷工序狀況

因為，過程能力指數=0.95

所以，1＞Cp>0.67，過程能力不充分。（3）后續措施：分析原因，加以改進。在不影響產品質量的情況下，

放寬容差范圍；加強質量檢驗，進行全數檢驗或增加檢驗頻次。

解析：破題點：（1）因為質量要求為中Φ50±0.01mm，所以是雙向容差，又因為與質量M不重合，所以

計算公式為：其中：T為產品規范確定的容差范圍；ε為中心偏移量；S為樣本標準偏差。（2）判斷工序

狀況如下表：所以后續應采取措施：分析原因，加以改進。在不影響產品質量的情況下，放寬容差范圍；

加強質量檢驗，進行全數檢驗或增加檢驗頻次。