2025年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規》《導游業務》練習試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可。此說法是否正確？2、導游在帶團過程中發現有團員身體不適，但認為癥狀輕微且不影響行程安排，決定不采取特別措施繼續游覽。這種做法是否恰當？3、導游人員在帶團過程中，發現游客有違法行為，應當立即制止并向有關部門報告。4、旅行社在組織團隊旅游時，必須將旅游者的個人信息用于旅游服務之外的其他目的。5、導游人員在帶團過程中，發現游客在參觀景點時擅自離開團隊，導游人員應立即報告旅行社，并采取必要措施確保游客安全。6、導游人員在講解時，應避免使用專業術語，以免游客聽不懂。7、導游在接待游客時，不得隨意更改行程安排，即使游客提出更改要求也不得同意。（）8、導游在講解時，應避免使用方言，以免影響游客的聽解。（）9、導游在帶領旅游團參觀過程中，可以根據個人經驗隨意更改行程安排。10、旅游者在旅游活動中因個人原因未能按時集合，導游可以不予等待直接出發。11、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當遵守職業道德，不得欺騙、脅迫旅游者消費。12、我國《旅游法》規定，旅游經營者應當保證旅游者的人身、財產安全。13、導游在帶團過程中，發現游客中有攜帶違禁品的，導游應立即將其報告給旅行社，并由旅行社進行處理。（）14、導游在講解過程中，應盡量避免使用生僻字和難懂的成語，以免影響游客的理解。（）15、導游在帶團過程中，有權自行決定是否安排游客購物。16、導游人員在帶團游覽過程中，發現游客有違法行為，應當立即制止并向有關部門報告。17、導游在帶團過程中，若游客提出要求更改行程，導游應立即無條件接受，并調整行程安排。18、根據《導游人員管理條例》，導游人員在講解過程中，有權拒絕回答游客提出的不當問題。19、導游在帶團過程中，應當隨時向游客宣傳保護旅游資源和環境的法律法規，引導游客文明旅游。（）20、導游在帶團過程中，如遇游客違反國家法律法規的行為，應當立即制止并報告有關部門，不得自行處理。（）21、導游在講解過程中，有權拒絕游客提出的違法、違規要求。22、導游人員在帶團過程中，如遇旅游者之間發生糾紛，應立即采取措施，調解處理。23、導游在講解時，可以隨意對旅游景點進行批評和諷刺，以提高游客的興趣。24、導游在帶領游客游覽時，可以隨意改變游覽路線，以避開游客不愿意去的景點。25、導游在帶團過程中，如果發現游客有非法攜帶危險品的行為，應立即制止并報告相關部門，但無需將游客的行為告知旅游者本人。26、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當具備相應的學歷、語言能力和專業知識，但無需持有導游資格證書。27、導游人員在講解過程中，應盡量避免使用生僻的詞匯，以免影響游客的理解。（）28、根據《旅游法》的規定，旅行社應當向旅游者如實告知旅游行程中的風險事項，并對旅游者采取必要的風險防范措施。（）29、導游人員在帶團過程中，如果游客提出要求參加自費項目，導游人員應立即安排并確保游客的利益不受損害。（）30、根據《旅游法》規定，旅行社在組織旅游活動中，必須將旅游者的個人信息收集、使用情況告知旅游者，并采取必要措施保護旅游者的個人信息安全。（）31、根據《旅游法》規定，導游在接待旅游團隊時，有權根據旅游團隊的具體情況和旅游合同的要求，調整行程安排和景點游覽順序。（）32、根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在導游服務中，應當遵守職業道德，不得利用導游身份從事違法犯罪活動，否則將受到法律的嚴懲。（）33、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社應當在其經營場所公示其經營范圍、服務項目、服務標準、價格等信息。（）34、導游在帶團過程中，發現游客在景區內亂扔垃圾，導游應立即制止，并向游客宣傳環保知識。（）35、導游在接待游客時，有權拒絕游客提出的無理要求，但不得采取侮辱、誹謗等不當行為。（）36、根據《導游人員管理條例》，導游人員在帶團過程中，應當引導游客遵守旅游景點的相關規定，對違反規定的行為，導游人員有權予以制止，并可以要求游客承擔相應的法律責任。（）37、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社應當在簽訂旅游合同時向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息。（）38、導游在帶團過程中，若遇到旅游者投訴，應當立即停止行程，將問題上報旅行社，并協助處理投訴事宜。（）39、導游在帶團過程中，如遇游客提出不合理的要求，應當耐心解釋，但不得拒絕游客的任何要求。（）40、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中，不得擅自增加或者減少旅游項目，但如需調整行程，導游人員應當征得全體游客的同意。（）二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據《旅游法》的規定，旅游者在旅游活動中應當遵守以下哪項規定？A、只遵守導游的安排而不考慮個人興趣B、遵守公共秩序和社會公德C、可以隨意取消行程而不通知旅行社D、在景區內可以任意丟棄垃圾2、在導游服務過程中，如果遇到游客突發疾病，導游人員首先應該怎么做？A、立即組織其他游客施救B、尋找醫生并撥打急救電話C、繼續按原定計劃進行游覽D、讓患者靜坐休息等待自然恢復3、《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社組織包價旅游應當保證旅游者人身、財產安全，應當對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，事先向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取下列哪種措施？A.提供必要的安全防護設施和設備B.指定專門的安全員進行全程陪同C.對旅游者進行安全知識教育D.以上都是4、下列哪項不屬于導游人員的職業道德規范？A.誠實守信B.尊重游客C.違法亂紀D.愛崗敬業5、根據《旅游法》的規定，如果旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用，旅游主管部門將責令改正，沒收違法所得，并處以多少金額的罰款？A.1000元以上1萬元以下B.2000元以上2萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.5000元以上5萬元以下6、在導游講解過程中，當遇到游客提出不合理要求時，導游應當如何處理？A.直接拒絕并解釋原因B.耐心傾聽后婉轉拒絕C.向領隊或全陪求助解決D.立即報告給旅行社7、根據《中華人民共和國旅游法》規定，以下哪項不是旅游者的權利？（）A.了解旅游產品和服務的真實情況B.選擇旅游產品和服務C.安全、健康、文明旅游D.獲得合法、合理的賠償8、導游在帶團過程中，以下哪種行為違反了《導游人員管理條例》的規定？（）A.按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供服務B.向旅游者推薦商品或服務C.接受旅游者的合理要求D.在游覽過程中對旅游者進行安全提示9、根據《旅行社條例》，導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，由旅游行政部門責令改正，處（）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A.1000元以上3萬元以下B.500元以上1萬元以下C.1萬元以上3萬元以下D.3萬元以上5萬元以下10、在導游服務過程中，如遇旅游者提出不合理要求，導游員應當（）。A.滿足其要求B.耐心解釋并婉言拒絕C.立即報告旅行社D.直接拒絕并批評其行為11、以下哪一項不屬于《中華人民共和國旅游法》中規定的旅游者權利？A.旅游者有權要求提供真實、準確、完整的旅游信息B.旅游者有權要求保障個人的人身、財產安全C.旅游者有權要求導游員提供導游服務D.旅游者有權要求導游員提供免費餐飲服務12、下列關于旅行社設立的條件，哪一項是錯誤的？A.旅行社應當具備固定的經營場所B.旅行社應當有與其業務相適應的注冊資本C.旅行社應當有與其業務相適應的導游人員D.旅行社應當有與其業務相適應的營業設施13、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當按照規定交納（），用于旅游服務質量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.旅游風險抵押金B.旅游權益損害賠償金C.旅游安全保障金D.旅游服務質量保證金14、在導游服務過程中，如果接待計劃中安排的參觀活動無法兌現，導游人員應該（）。A.立即報告旅行社，并請求協助解決B.現場向旅游者道歉，并提出合理的替代方案C.無需解釋，直接取消該活動D.事后向旅游者道歉，并退還相關費用15、在《導游人員管理條例》中，下列哪項不屬于導游人員必須履行的義務？A.維護國家利益和民族尊嚴B.遵守職業道德，尊重旅游者的風俗習慣C.遵守旅游合同，履行服務職責D.為旅游者提供虛假旅游信息16、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》中對導游人員的業務素質要求？A.具備良好的語言表達能力B.了解我國的歷史、文化和地理知識C.具有較強的應變能力和組織協調能力D.具有較強的市場銷售能力17、根據《旅游法》的規定，下列哪項不屬于旅行社的法定職責？A.為旅游者提供真實準確的旅游信息B.為旅游者購買旅游意外保險C.在旅游過程中保障旅游者的安全D.為旅游者安排合格的導游或領隊18、當遇到不可抗力導致行程變更時，導游應首先采取什么行動？A.直接取消行程并退還全部費用給游客B.立即通知旅行社，并按照應急預案處理D.向當地旅游局報告情況等待指示19、導游在接待團隊時，以下哪項不屬于導游的職責范圍？A.向游客介紹旅游景點的歷史和文化背景B.協助游客處理緊急情況C.代表旅行社與游客簽訂旅游合同D.引導游客遵守景區規定20、根據《導游人員管理條例》，導游人員在進行導游活動時，下列哪項行為是不被允許的？A.在景點講解時，對景點的歷史和文化進行詳細闡述B.在游覽過程中，引導游客遵守景區規定C.在導游過程中，私自添加購物點D.在講解時，尊重游客的民族風俗習慣21、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社要求導游人員墊付旅游費用的，導游人員有權向旅行社提出投訴，并可以要求旅行社支付所墊付的費用以及利息。該說法是否正確？A.正確B.錯誤22、在導游服務過程中，若遇到游客提出不合理的要求時，導游應當如何處理？A.斷然拒絕B.耐心解釋，并依據相關規定作出適當處理C.盡量滿足游客的所有需求D.向上級部門匯報后決定23、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規定導游人員應當履行的義務？A.遵守國家法律法規B.維護國家利益和民族尊嚴C.宣傳社會主義精神文明D.擁有良好的道德品質和業務能力24、根據《旅游法》規定，以下哪項不屬于旅游者投訴的范圍？A.導游人員服務態度差B.旅游服務質量不達標C.旅游行程安排不合理D.旅游意外事故賠償問題25、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示（）。A.旅行社名稱、許可證號B.旅行社經營范圍、服務項目C.旅行社法定代表人、聯系方式D.旅行社服務質量保證金繳納情況26、在導游服務過程中，游客提出對景點講解不滿意，導游應采取的正確做法是（）。A.強調景點的歷史和文化價值，爭取游客理解B.解釋景點講解的難度，請求游客給予諒解C.主動向游客道歉，并改進講解方式D.忽略游客的不滿，繼續按照原計劃講解27、根據《中華人民共和國旅游法》規定，以下哪項不屬于旅行社的基本義務？A.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息B.依法保障旅游者的合法權益C.強制旅游者購買旅游保險D.合同約定以外的免費提供導游服務28、以下哪項不屬于導游人員的行為規范？A.尊重旅游者的人格尊嚴B.遵守旅游行程安排C.濫用職權，索要小費D.保守旅游者的秘密29、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的權利？A.參加旅游行業培訓的權利B.收取旅游者小費的權利C.依法維護自身合法權益的權利D.參加導游人員資格考試的權利30、以下關于《導游業務》的描述，不正確的是：A.導游業務是旅游服務行業的重要組成部分B.導游業務主要包括導游講解、行程安排、游客服務等C.導游業務的核心是導游講解，其他服務為輔助D.導游業務要求導游具備較強的溝通能力和組織協調能力31、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.導游證B.導游帽C.導游胸牌D.導游身份證32、下列關于導游服務規范的說法，不正確的是（）。A.導游人員在講解時，應使用普通話B.導游人員在講解時，應尊重當地的風俗習慣C.導游人員在講解時，應避免使用可能引起游客不滿的語言D.導游人員在講解時，可以隨意更改游覽行程33、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴下列哪項標識？A.導游證B.導游帽C.導游徽章D.導游旗34、以下哪項不屬于導游人員在導游活動中應遵守的基本行為規范？A.遵守國家法律法規B.尊重旅游者的宗教信仰和民族習俗C.為旅游者提供虛假信息D.保持良好的服務態度35、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.導游證B.導游證和胸卡C.導游證和導游旗D.導游證和導游服務證36、下列關于旅行社業務經營許可證的規定，錯誤的是（）。A.經營許可證應當載明旅行社的經營范圍B.經營許可證的有效期為三年C.經營許可證不得轉讓D.旅行社應當將許可證置于營業場所的顯著位置37、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴()。A.導游證B.導游服務證C.導游徽章D.導游公司工作證38、以下哪項不屬于《旅游法》規定的旅游者權利？A.知情權B.選擇權C.安全權D.監督權39、下列關于《中華人民共和國旅游法》的規定，不正確的是：A.國家對旅游業的監督管理實行統一領導、分級管理的原則B.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確的信息C.旅游經營者不得向旅游者強行銷售商品或者服務D.旅游經營者應當保障旅游者的合法權益，對旅游者負有安全保障義務40、以下關于導游人員職責的描述，錯誤的是：A.導游人員應按照旅游合同約定，提供真實、準確、完整的旅游信息B.導游人員應協助游客處理旅游過程中發生的突發事件C.導游人員應尊重游客的意愿，不得強迫游客參加自費項目D.導游人員應當將旅游行程安排得緊張有序，確保游客在規定的時間內完成游覽41、以下關于《中華人民共和國旅游法》的表述，正確的是（）A.旅游法規定，旅游者有權自主選擇旅游產品和服務B.旅游法規定，旅游經營者應當將旅游者的個人信息用于非法目的C.旅游法規定，旅游經營者應當向旅游者提供虛假的旅游服務信息D.旅游法規定，旅游者應當承擔因自身原因造成的旅游事故責任42、以下關于導游服務的原則，不屬于基本服務原則的是（）A.尊重游客B.誠實守信C.主動服務D.以客為尊43、以下哪項不屬于導游人員的職業道德要求？A.愛崗敬業B.誠實守信C.貪污受賄D.尊重游客44、以下哪項不屬于導游人員的權利？A.知悉和獲取與導游工作相關的信息B.對游客的不當行為進行制止C.參加旅游企業的經營活動D.遵守國家法律法規45、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，下列哪項不屬于旅游者的人身財產安全保障？A.旅行社應當對旅游者的人身財產安全承擔直接責任B.導游員應當協助旅游者維護自身合法權益C.旅游者應當遵守旅游活動中的安全規定D.旅游者有權要求旅行社提供必要的安全設施和服務46、以下哪項不屬于導游人員的權利？A.要求旅游者遵守旅游活動中的安全規定B.在旅游活動中對旅游者進行講解和引導C.對旅游者進行批評教育，維護旅游活動的正常秩序D.要求旅游者支付超出合同約定的費用47、《旅游法》規定，旅行社應當在其經營場所的醒目位置公示（）。A.旅行社業務經營范圍B.導游人員資質證明C.旅行社服務質量標準D.旅行社經營期限48、下列關于導游人員權利的說法，正確的是（）。A.導游人員有權拒絕執行旅行社違反旅游法的行為B.導游人員有權要求旅行社支付其勞動報酬C.導游人員有權要求游客提供住宿D.導游人員有權要求游客支付導游服務費49、《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游，應當選擇具有相應資質的境外旅行社合作，并簽訂書面協議。下列選項中，不屬于旅行社組織出境旅游時應當遵守的規定是：A.選擇具有相應資質的境外旅行社合作B.確保旅游服務質量符合國家標準C.不得安排旅游者參加賭博活動D.必須將旅游者名單提前30天報送給國家旅游局50、下列關于導游服務合同的表述中，不正確的是：A.導游服務合同是導游與旅行社之間的合同B.導游服務合同應當采用書面形式C.導游服務合同應當明確雙方的權利和義務D.導游服務合同簽訂后，導游有權單方面解除合同51、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規定的旅游者權利？A.旅游者有權要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務信息B.旅游者有權要求旅行社提供安全、衛生、舒適的旅游服務設施C.旅游者有權要求旅行社提供導游服務D.旅游者有權要求旅行社退還旅游費用52、導游在帶團過程中，以下哪種行為屬于違法行為？A.指導游客遵守旅游活動秩序B.主動介紹景點的歷史文化知識D.指導游客拍攝景點照片，并提醒游客注意安全53、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當遵循的原則是：A、保證服務質量不變的前提下降低成本B、以營利為目的，提高經濟效益C、保證旅游者的個人利益至上D、保證旅游者與旅行社權利義務平衡54、在導游服務過程中，如果遇到旅游者提出不合理要求的情況，導游員正確的做法是：A、斷然拒絕B、視情況靈活處理，并堅持以旅游合同為準繩C、滿足其所有需求以確保服務質量D、報告旅行社，由旅行社決定55、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，必須佩戴（）。A.導游證B.導游帽C.導游徽章D.導游服務證56、根據《旅行社條例》的規定，旅行社經營出境旅游業務，應當取得（）。A.出境旅游業務許可證B.國際旅行社業務許可證C.國內旅游業務許可證D.特許旅行社業務許可證57、根據《旅行社條例》，導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。A.1000元以上3萬元以下B.500元以上1萬元以下C.1萬元以上3萬元以下D.1000元以上1萬元以下58、按照《導游人員管理條例》，導游人員若未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款，并暫扣導游證3-6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。A.500元以上1萬元以下B.1000元以上3萬元以下C.3000元以上1萬元以下D.500元以上3000元以下59、根據《旅游法》的規定，以下哪項不屬于旅游者合法權益？A.旅游者有權自主選擇旅游產品和服務B.旅游者有權獲得真實、準確、完整的旅游信息C.旅游者有權對旅游經營者進行投訴D.旅游者有權要求旅游經營者提供免費餐飲服務60、下列哪項不屬于《導游人員管理條例》中規定的導游人員義務？A.遵守國家法律法規B.維護旅游者合法權益C.接受旅游行政管理部門的監督檢查D.積極參與旅游行業自律組織活動61、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當遵循的原則是：A.合法經營、誠信服務B.利潤最大化C.隨意變更行程D.強制消費62、在導游業務中，遇到旅游者提出不合理要求時，導游正確的做法是：A.斷然拒絕B.耐心解釋并給予合理建議C.滿足其所有需求D.置之不理63、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，應當遵守以下哪項規定？A.不得擅自增加或者減少旅游項目B.不得擅自變更接待計劃C.不得擅自中止導游活動D.以上都是64、根據《旅游法》規定，旅游經營者對可能危及旅游者人身、財物安全的事故和突發事件，應當采取以下哪項措施？A.及時報告旅游主管部門B.立即組織救援C.做好事故調查D.以上都是65、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社應當按照規定交納（），用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務質量保證金B.旅游風險抵押金C.旅游意外保險費D.旅游責任保險費66、導游人員在帶團過程中，對于游客提出的超出原定行程范圍的額外要求，應采取的態度是（）。A.立即同意并安排B.婉拒并說明原因C.不予理會D.報告給旅行社等待指示67、根據《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅行社應當承擔的責任？（）A.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息B.保障旅游者的人身、財產安全C.提供符合合同約定的旅游服務D.為旅游者購買旅游意外保險68、導游在講解時，以下哪種行為是正確的？（）A.在景點內大聲喧嘩，引起游客注意B.在講解過程中隨意更改景點介紹內容C.主動向游客介紹當地的特色商品D.遵守景區規定，規范講解，尊重游客69、根據《旅游法》的規定，導游在帶領旅游團隊游覽時遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，下列哪一項是正確的處理方式？A、立即停止游覽并解散團隊，讓游客自行離開B、按照應急預案采取必要的處置措施并向旅行社報告C、繼續按原計劃進行游覽，事后向旅行社匯報情況D、由旅游者自行決定是否繼續游覽70、在講解過程中，為了保證講解質量，導游應注意的事項不包括：A、使用普通話進行講解B、適當使用地方方言增加親切感C、確保講解內容準確無誤D、避免涉及敏感話題，如政治、宗教等71、《旅游法》規定，旅行社在組織團隊出境旅游時，應當選擇具有相應資質的境外旅行社作為旅游目的地國家的旅游服務提供者。以下哪項不屬于旅行社選擇境外旅游服務提供者的要求？A.具有合法的營業執照B.具有良好的商業信譽C.具有必要的旅游設施和服務人員D.具有與我國簽訂的旅游合作協議72、以下關于導游服務質量的表述中，不屬于導游服務質量評價標準的是：A.導游知識水平B.導游講解技巧C.導游服務態度D.導游的經濟收入73、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社在經營活動中應當遵循的原則是什么？A.自愿B.平等C.公平D.誠實信用74、導游人員在接待旅游者時，應當如何處理旅游者的投訴？A.置之不理B.及時上報C.記錄并協助解決D.轉交給其他同事75、《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社組織旅游活動應當依法取得相應的經營許可。下列哪項不屬于旅行社應當取得的經營許可證件？A.旅行社業務經營許可證B.旅行社分支機構設立批準證明C.導游人員資格證書D.旅行社質量保證金繳納證明76、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游服務過程中，以下哪項行為是不允許的？A.主動向游客介紹當地的特色商品B.未經游客同意，擅自改變旅游行程C.在游覽過程中，向游客提供安全提示D.簡要介紹旅游景點的歷史背景77、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，以下哪項不屬于旅游者權益？A.知情權B.安全權C.自由行權D.質量權78、以下哪項不是導游在接待旅游團時應遵守的“十不準”規定？A.不準擅自更改行程安排B.不準利用職務之便謀取私利C.不準索要、收受旅游者的財物D.不準在旅游團中吸煙、飲酒79、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，以下哪項不屬于旅游者的權利？A.安全權B.知情權C.選擇權D.隱私權80、在導游服務中，以下哪種行為屬于違反導游職業道德？A.為游客提供真實、全面的旅游信息B.主動向游客介紹當地的文化和習俗C.在游客購物時，引導游客理性消費D.在游客遇到緊急情況時，積極協助解決81、《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游，應當選派取得相應資格的（）擔任領隊。A.導游員B.導游講解員C.領隊D.導游業務員82、根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在導游活動中有損害國家利益和民族尊嚴言行的，由旅游行政部門責令改正；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷其（）。A.導游證B.導游人員資格證書C.導游業務許可證D.旅行社業務許可證83、《旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游，應當選擇（）的境外旅游目的地。A.旅游資源豐富B.旅游服務設施完善C.國家旅游局指定的D.國際知名84、下列不屬于導游人員義務的是（）。A.遵守職業道德B.維護國家利益和民族尊嚴C.為旅游者提供真實、準確、全面的旅游信息D.從事旅游業務活動85、以下哪個選項不屬于《旅游法》規定的旅游經營者應盡的義務？A.保障旅游者的人身財產安全B.提供符合規定的旅游產品和服務C.維護旅游者的合法權益D.接受旅游行政管理部門的監督檢查86、以下哪個行為不屬于導游在引導游客參觀游覽時應當遵守的行為規范？A.嚴格執行游覽計劃B.做好講解工作，引導游客遵守景區規定C.隨時保持手機暢通，以便游客求助D.在游覽過程中擅自離開團隊，獨自行動87、下列關于旅游者權益保護的說法中，正確的是（）A.旅游者有權要求導游提供虛假的旅游信息B.旅游者有權拒絕導游強迫購物C.旅游者有權要求導游在行程中安排自由活動時間D.旅游者有權要求導游提供超出合同約定的服務88、以下哪項不屬于導游人員在旅游行程中應當履行的義務？（）A.嚴格按照旅游行程安排旅游活動B.保障旅游者的人身財產安全C.及時向旅游者提供真實、準確的旅游信息D.為旅游者提供超出合同約定的服務89、根據《旅游法》規定，旅行社在經營過程中，下列哪項行為是違法的？A.向游客提供虛假的旅游信息B.嚴格按照旅游合同約定提供服務C.合理安排旅游行程，確保游客安全D.依法繳納旅游服務質量保證金90、根據《導游人員管理條例》規定，以下哪項不屬于導游人員執業禁止行為？A.故意夸大旅游產品的優點，誤導游客B.在旅游活動中，為游客提供不符合法律法規的服務C.按照旅行社的安排，為游客提供優質的導游服務D.接受旅行社的委托，為游客提供導游服務，但未取得導游證三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅行社的義務？（）A.為旅游者提供符合合同約定的服務B.保障旅游者的人身和財產安全C.維護旅游者的合法權益D.依法接受旅游行政管理部門的監督管理2、下列哪些行為屬于導游人員的違法行為？（）A.在旅游活動中擅自增加或減少旅游項目B.向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品C.私自收受回扣或索要小費D.拖延或拒絕游客提出的合理要求E.擅自變更旅游合同3、以下哪些行為屬于導游人員的不當行為？（）A.在游覽過程中，擅自減少游覽景點B.接受旅游者的小費C.在講解時，對景點進行虛假宣傳D.未經旅行社同意，私自安排旅游者購物E.在旅游過程中，故意隱瞞景點信息4、以下哪些措施有助于提高導游服務質量？（）A.加強導游職業道德教育B.完善導游服務質量標準C.強化導游執業考核D.建立導游服務評價體系E.提高導游人員薪酬待遇5、以下哪些屬于導游人員職業道德的基本要求？A.愛崗敬業B.誠實守信C.公正廉潔D.勤奮好學E.團結協作6、以下哪些行為屬于導游人員在導游服務過程中應遵守的職業道德規范？（）A.愛崗敬業，熱心服務B.遵紀守法，誠實守信C.尊重游客，文明禮貌D.團結協作，公平競爭7、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，下列哪些行為是旅行社不得進行的？（）A.未經旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社B.向不合格的供應商訂購產品和服務C.組織游客到未開放區域游覽D.拒絕履行合同8、以下哪些行為屬于導游人員在導游服務中違反了《導游人員管理條例》的規定？（）A.導游人員在導游活動中擅自增加或者減少旅游項目B.導游人員擅自中止導游活動C.導游人員向旅游者索取小費D.導游人員泄露旅游者的個人信息9、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，導游人員在帶領旅游團時應當做到：A.確保游客的安全與健康B.遵守職業道德，尊重游客的風俗習慣和個人隱私C.向游客提供真實可靠的信息和服務D.可以適當改變行程安排以增加購物次數E.在緊急情況下有義務采取措施保護游客的人身財產安全10、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，以下哪些行為屬于導游人員應當履行的義務？A.嚴格按照旅游行程安排活動，不得擅自增減旅游項目或縮短游覽時間B.引導游客遵守旅游活動中的安全、衛生等行為規范C.為游客提供真實、準確、完整的旅游信息D.接受旅游者提出的合理意見和建議，并妥善處理旅游糾紛E.從事與導游業務無關的經營活動11、導游人員在帶團過程中，為了保護旅游者的安全，可以采取的措施包括：A.提前告知旅游者安全注意事項B.在游覽時提醒游客注意腳下安全C.遇到突發事件時，第一時間聯系旅行社D.自行處理所有突發狀況，不驚動旅游者12、根據《導游人員管理條例》，以下哪些行為屬于導游人員的違法行為？A.導游人員擅自增加或者減少旅游項目B.導游人員擅自中止導游活動C.導游人員為獲取不正當利益，向旅游者索取小費D.導游人員擅自變更接待計劃，降低或提高服務質量E.導游人員為保護旅游者安全，臨時調整游覽行程13、根據《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規，下列哪些情形下，旅行社可以解除合同？A.旅游者患有傳染病等嚴重疾病的B.旅游者從事嚴重影響其他旅游者權益活動，且不聽勸阻、不能制止的C.旅游者攜帶寵物參團的D.旅游者在行程開始前30日以內提出解除合同的E.因不可抗力導致合同不能履行的14、以下哪些是我國《旅游法》規定的旅游者權利？A.了解旅游產品和服務的真實信息B.享受旅游產品和服務C.對旅游服務提出批評和建議D.要求旅游經營者承擔違約責任E.享受旅游保險服務15、根據《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規的規定，下列哪些情況屬于導游人員應當及時向旅行社報告的情形？A.旅游者提出合理的要求但增加了旅游成本B.發現旅游計劃無法完全按照行程完成C.旅游者要求單獨活動且理由正當D.發現旅游者有違法行為E.旅游者在旅游過程中走失16、以下哪些行為屬于導游在帶團過程中應當避免的行為？A.接受游客的賄賂B.隨意更改行程C.未經游客同意擅自安排購物D.在講解過程中傳播虛假信息E.對游客進行人身攻擊17、根據《中華人民共和國旅游法》規定，以下哪些行為是旅行社不得進行的？A.未經旅游者同意，安排購物活動B.向不合格的供應商訂購產品和服務C.在旅游行程中擅自變更行程安排D.拒絕履行合同義務18、以下關于導游業務的說法正確的是：A.導游人員應當具備一定的歷史、文化、地理等知識B.導游人員應當遵守國家法律法規，尊重旅游者合法權益C.導游人員不得誘導、欺騙、強迫旅游者消費D.導游人員應當具備良好的語言表達能力和人際溝通能力19、以下哪些行為屬于導游在帶團過程中應遵守的職業道德規范？A.誠實守信B.尊重旅游者C.勤勉敬業D.公正廉潔E.團隊協作20、下列關于旅游合同解除的表述中，正確的是：（）A.旅行社與旅游者簽訂的旅游合同，旅游者有權單方面解除合同B.旅游行程開始前，旅游者因特殊原因要求解除合同的，應承擔相應的違約責任C.旅游行程開始后，旅游者因特殊原因要求解除合同的，旅行社應全額退還旅游費用D.旅行社未按約定提供旅游服務，旅游者有權解除合同21、下列哪些屬于導游服務中的責任風險？（）A.導游因個人原因導致游客人身安全受到損害B.導游違反合同約定導致游客經濟損失C.導游因未履行安全保障義務導致游客財產損失D.導游因提供虛假信息導致游客權益受損E.導游因服務質量問題導致游客滿意度下降22、以下哪些措施可以有效地提升導游服務質量？（）A.對導游進行定期培訓和考核B.加強對旅游景點的宣傳力度C.提高導游的薪酬待遇D.建立健全導游服務規范E.鼓勵游客對導游服務進行評價23、下列哪些旅游項目屬于高風險旅游項目？（）A.高山探險B.水上運動C.極限運動D.空中游覽24、下列哪些是導游在接待游客時應當遵守的服務規范？（）A.熱情周到，尊重游客的意愿B.嚴格按照行程安排進行游覽C.保持良好的職業道德，維護導游形象D.及時向游客提供必要的幫助和指導E.違反規定擅自改變游覽行程25、下列哪些屬于導游員在旅游過程中應遵守的職業道德規范？A.尊重游客，熱情服務B.保守國家機密，維護國家安全C.誠實守信，公平競爭D.遵守法律法規，維護導游形象26、根據《導游人員管理條例》，以下哪些行為屬于導游人員的違規行為？（）A.在旅游活動中，故意隱瞞旅游景點、住宿、餐飲等方面的信息B.接受旅游者的小費，并在旅游過程中向旅游者推銷商品或服務C.在旅游過程中，擅自變更旅游行程，增加或者減少旅游項目D.在旅游過程中，攜帶游客參觀未經批準的景點27、以下哪些屬于《中華人民共和國旅游法》規定的旅游者權利？A.知悉旅游產品和服務的真實情況B.自由選擇旅游產品和服務C.接受合理的旅游服務D.維護自身合法權益28、以下哪些措施有助于提高旅游服務質量？（）A.加強導游培訓B.完善旅游服務設施C.嚴格執行旅游法規D.加強旅游企業自律E.提高旅游從業人員素質29、以下哪些屬于導游在帶團過程中應遵守的旅游法律法規？（）A.《中華人民共和國旅游法》B.《導游人員管理條例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理辦法》E.《旅游行政處罰辦法》30、根據《導游管理辦法》，以下哪些行為屬于導游執業違規行為？（）A.在導游過程中，擅自變更行程安排B.在景區內強行推銷商品或服務C.接受旅游者小費或回扣D.超出規定范圍向旅游者收取費用31、根據《旅游法》規定，以下哪些行為屬于非法導游行為？（）A.以導游身份招徠游客B.未取得導游證從事導游活動C.擅自增加或者減少旅游項目D.擅自變更接待計劃E.擅自中止導游活動32、以下哪些是導游在帶團過程中應遵守的職業道德規范？A.尊重游客，平等對待每一位游客B.誠實守信，不欺騙游客C.保守游客秘密，不泄露游客信息D.勤奮敬業，不斷提高導游服務質量E.追求經濟效益，忽視游客權益33、根據《中華人民共和國旅游法》及相關的導游管理辦法，下列哪些情形下，導游人員有權拒絕旅行社委派的接待任務？（多選）A.接待任務的薪酬低于當地最低工資標準B.旅游行程安排不合理，可能危害旅游者權益C.旅行社未按照規定投保旅行社責任保險D.旅游者有不合理的要求，影響導游正常工作E.旅行社未及時支付之前接待任務的薪酬34、下列關于旅游者權益保護的說法，正確的是：A.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確的旅游信息B.旅游者有權要求旅游經營者遵守旅游合同約定C.旅游者有權要求旅游經營者提供安全、衛生、舒適的旅游服務D.旅游者有權對旅游經營者的服務提出意見和建議E.旅游者有權要求旅游經營者承擔因自身原因導致的損失35、根據《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規，當游客在旅游過程中遇到緊急情況時，導游應當：A.立即報告旅行社并請求支援B.自行決定處理措施并實施C.遵循應急預案，采取必要措施保障游客安全D.盡可能記錄事件過程以便后續處理E.忽略游客個人需求，優先完成旅游行程安排2025年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規》《導游業務》練習試題及答案指導一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可。此說法是否正確？答案：正確解析：根據《中華人民共和國旅游法》第二十九條的規定，旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，也不得以其他任何形式非法轉讓旅行社業務經營許可。這是為了保證旅游服務的質量和安全，防止無資質的經營者進入市場，從而保護游客的合法權益。2、導游在帶團過程中發現有團員身體不適，但認為癥狀輕微且不影響行程安排，決定不采取特別措施繼續游覽。這種做法是否恰當？答案：不正確解析：當導游在帶團過程中遇到團員出現身體不適的情況時，應當首先關注團員的安全與健康狀況，而不是簡單地判斷其影響程度后繼續行程。正確的處理方式是及時詢問并評估該團員的具體情況，并視需要聯系醫療援助或建議其休息，必要時調整后續行程安排。這樣做既體現了對游客負責的態度，也有助于避免可能因忽視健康問題而導致更嚴重后果的發生。3、導游人員在帶團過程中，發現游客有違法行為，應當立即制止并向有關部門報告。答案：√解析：根據《導游人員管理條例》第二十一條規定，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當自覺遵守職業道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者參加消費活動。如果導游人員在帶團過程中發現游客有違法行為，應當立即制止，并向有關部門報告，以維護良好的旅游秩序。4、旅行社在組織團隊旅游時，必須將旅游者的個人信息用于旅游服務之外的其他目的。答案：×解析：根據《中華人民共和國個人信息保護法》第二十四條規定，個人信息處理者不得將收集的個人信息用于其收集信息時所聲稱的目的之外的目的，不得將個人信息用于向個人營銷，但經過個人同意或者法律、行政法規另有規定的除外。因此，旅行社在組織團隊旅游時，不得將旅游者的個人信息用于旅游服務之外的其他目的，除非經過旅游者同意或者法律、行政法規有特別規定。5、導游人員在帶團過程中，發現游客在參觀景點時擅自離開團隊，導游人員應立即報告旅行社，并采取必要措施確保游客安全。答案：正確解析：導游人員在帶團過程中，確保游客的安全是首要職責。如果發現游客擅自離開團隊，導游人員應立即報告旅行社，并采取必要的措施，如聯系景點管理人員或當地警方，以確保游客的安全，防止發生意外。6、導游人員在講解時，應避免使用專業術語，以免游客聽不懂。答案：錯誤解析：導游人員在講解時應根據游客的背景知識和興趣適當使用專業術語，這不僅能增加講解的深度和準確性，還能展示導游的專業素養。當然，導游人員也應適時對專業術語進行解釋，確保游客能夠理解。完全避免使用專業術語可能會使講解顯得過于簡單，不利于提高游客的旅游體驗。7、導游在接待游客時，不得隨意更改行程安排，即使游客提出更改要求也不得同意。（）答案：×解析：導游在接待游客時，應嚴格按照旅游行程安排進行，但在遇到不可抗力或者游客因特殊情況提出更改行程安排時，導游可以與旅行社溝通后，在保證游客安全的前提下，適當調整行程安排，以保障游客的合法權益。因此，題目說法過于絕對，不正確。8、導游在講解時，應避免使用方言，以免影響游客的聽解。（）答案：√解析：導游在講解時，使用普通話是基本要求，有利于游客更好地理解和接受導游講解的內容。同時，使用普通話也有利于規范導游服務，提高導游服務質量。當然，在特定地區或民族風情游中，導游可以適當使用當地方言，以增加游客的體驗感，但總體上應避免使用方言，以免影響游客的聽解。因此，題目說法正確。9、導游在帶領旅游團參觀過程中，可以根據個人經驗隨意更改行程安排。答案：錯誤解析：根據《導游人員管理條例》，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。如有特殊情況需要調整，應當征得多數旅游者的同意，并立即報告旅行社。10、旅游者在旅游活動中因個人原因未能按時集合，導游可以不予等待直接出發。答案：錯誤解析：導游人員應具備良好的職業道德和服務意識，在旅游者因故未能按時集合時，應當合理等待并聯系旅游者了解情況。如旅游者長時間未出現且無法取得聯系，則需按照應急預案處理，并及時向旅行社匯報。但是，這并不意味著導游可以直接出發而不予等待，需要根據具體情況做出合適的決定。11、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當遵守職業道德，不得欺騙、脅迫旅游者消費。答案：√解析：根據《導游人員管理條例》第十七條，導游人員應當遵守職業道德，不得欺騙、脅迫旅游者消費。這是導游人員在服務過程中必須遵守的基本原則。12、我國《旅游法》規定，旅游經營者應當保證旅游者的人身、財產安全。答案：√解析：根據《旅游法》第五條，旅游經營者應當保證旅游者的人身、財產安全。這是旅游經營者的基本義務，也是保障旅游者合法權益的重要法律依據。13、導游在帶團過程中，發現游客中有攜帶違禁品的，導游應立即將其報告給旅行社，并由旅行社進行處理。（）答案：√解析：導游在帶團過程中，有義務維護國家法律法規，對于游客攜帶違禁品的行為，導游應立即報告給旅行社，由旅行社依法進行處理，確保旅游活動合法、有序進行。14、導游在講解過程中，應盡量避免使用生僻字和難懂的成語，以免影響游客的理解。（）答案：√解析：為了確保導游講解的準確性和游客的理解，導游在講解過程中應盡量避免使用生僻字和難懂的成語。同時，導游應結合實際情境，用通俗易懂的語言向游客傳遞信息，提高游客的旅游體驗。15、導游在帶團過程中，有權自行決定是否安排游客購物。答案：×解析：根據《導游人員管理條例》，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的行程安排和旅游計劃提供服務，不得擅自改變行程或者安排與旅游活動無關的事項。導游人員無權自行決定是否安排游客購物，購物活動應當是在旅游合同中明確約定的，并且導游人員應引導游客理性消費，不得強迫游客購物。16、導游人員在帶團游覽過程中，發現游客有違法行為，應當立即制止并向有關部門報告。答案：√解析：根據《導游人員管理條例》和《旅游法》，導游人員在帶團游覽過程中，有責任維護旅游秩序，保障游客的合法權益。如果發現游客有違法行為，導游人員應當立即制止，并有權要求游客改正。同時，導游人員應當根據情況，及時向公安機關或者旅游行政管理部門報告，以便采取相應的法律措施。17、導游在帶團過程中，若游客提出要求更改行程，導游應立即無條件接受，并調整行程安排。答案：錯解析：導游在帶團過程中，若游客提出更改行程的要求，導游應當根據實際情況和合同規定，在確保安全和游客利益的前提下，與旅行社協商后決定是否接受游客的要求。并非所有情況下導游都必須無條件接受游客的更改要求。18、根據《導游人員管理條例》，導游人員在講解過程中，有權拒絕回答游客提出的不當問題。答案：對解析：根據《導游人員管理條例》的相關規定，導游人員在講解過程中，有權拒絕回答游客提出的不當問題，以維護導游人員的尊嚴和旅游活動的正常秩序。導游人員應當引導游客提問，避免涉及敏感或不當的內容。19、導游在帶團過程中，應當隨時向游客宣傳保護旅游資源和環境的法律法規，引導游客文明旅游。（）答案：正確解析：導游作為旅游活動的組織者，有責任和義務向游客宣傳保護旅游資源和環境的法律法規，提高游客的環保意識，引導游客文明旅游，共同維護旅游環境的整潔和美好。20、導游在帶團過程中，如遇游客違反國家法律法規的行為，應當立即制止并報告有關部門，不得自行處理。（）答案：正確解析：導游在帶團過程中，如發現游客有違反國家法律法規的行為，應當立即制止并報告有關部門，以確保游客的行為符合法律規定。導游無權自行處理此類問題，以免造成不必要的法律風險。21、導游在講解過程中，有權拒絕游客提出的違法、違規要求。答案：正確。解析：根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當遵守職業道德，尊重旅游者的風俗習慣，不得誘導或者安排旅游者參加違法活動。因此，導游在講解過程中有權拒絕游客提出的違法、違規要求。22、導游人員在帶團過程中，如遇旅游者之間發生糾紛，應立即采取措施，調解處理。答案：正確。解析：根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當維護旅游者的合法權益，如遇旅游者之間發生糾紛，導游人員應立即采取措施，調解處理，以維護團隊和諧與游客的合法權益。23、導游在講解時，可以隨意對旅游景點進行批評和諷刺，以提高游客的興趣。答案：×解析：導游在講解時，應當尊重旅游景點及其文化內涵，不得隨意批評和諷刺，應保持客觀、中立的態度，以維護旅游景點的形象和尊嚴。24、導游在帶領游客游覽時，可以隨意改變游覽路線，以避開游客不愿意去的景點。答案：×解析：導游在帶領游客游覽時，應嚴格按照事先制定的游覽計劃和路線進行，如遇特殊情況需改變路線，必須征得游客的同意，并說明原因，確保游客的安全和滿意度。隨意改變路線可能會影響游客的旅游體驗，并可能引發不必要的誤會和糾紛。25、導游在帶團過程中，如果發現游客有非法攜帶危險品的行為，應立即制止并報告相關部門，但無需將游客的行為告知旅游者本人。答案：錯誤解析：導游在發現游客有非法攜帶危險品的行為時，不僅應立即制止并報告相關部門，還應當告知旅游者本人，以免引起不必要的恐慌或誤解，同時也有助于維護旅游活動的安全。導游應遵循誠信和告知義務，確保旅游活動順利進行。26、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當具備相應的學歷、語言能力和專業知識，但無需持有導游資格證書。答案：錯誤解析：《導游人員管理條例》明確規定，導游人員必須取得導游資格證書。這是導游人員從業的基本條件之一。持有導游資格證書不僅證明了導游人員具備相應的學歷、語言能力和專業知識，也是其合法從業的憑證。因此，導游人員必須持有導游資格證書。27、導游人員在講解過程中，應盡量避免使用生僻的詞匯，以免影響游客的理解。（）答案：√解析：此題正確。導游人員在講解過程中，應盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過于生僻的詞匯，以確保游客能夠輕松理解導游的講解內容。28、根據《旅游法》的規定，旅行社應當向旅游者如實告知旅游行程中的風險事項，并對旅游者采取必要的風險防范措施。（）答案：√解析：此題正確。29、導游人員在帶團過程中，如果游客提出要求參加自費項目，導游人員應立即安排并確保游客的利益不受損害。（）答案：×解析：導游人員應該尊重游客的個人意愿，但在安排自費項目時，應提供真實信息，不得強制游客參加，也不得誤導游客。導游人員應確保游客在自愿和知情的情況下參與自費項目，并且在過程中維護游客的合法權益。30、根據《旅游法》規定，旅行社在組織旅游活動中，必須將旅游者的個人信息收集、使用情況告知旅游者，并采取必要措施保護旅游者的個人信息安全。（）答案：√解析：根據《旅游法》的相關規定，旅行社在收集和使用旅游者的個人信息時，必須遵守法律法規，并確保旅游者的個人信息安全。31、根據《旅游法》規定，導游在接待旅游團隊時，有權根據旅游團隊的具體情況和旅游合同的要求，調整行程安排和景點游覽順序。（）答案：×解析：根據《旅游法》第37條規定，導游在接待旅游團隊時，應當嚴格按照旅游合同約定的行程安排和景點游覽順序進行導游服務，不得擅自變更行程安排和景點游覽順序。如因不可抗力等特殊情況需要變更的，應當提前向旅游者說明，并征得旅游者同意。32、根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在導游服務中，應當遵守職業道德，不得利用導游身份從事違法犯罪活動，否則將受到法律的嚴懲。（）答案：√解析：根據《導游人員管理條例》第4條規定，導游人員應當遵守職業道德，不得利用導游身份從事違法犯罪活動。違反該規定的，將依照有關法律法規追究其法律責任。這體現了國家對導游人員職業道德的重視和對違法行為的嚴肅處理。33、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社應當在其經營場所公示其經營范圍、服務項目、服務標準、價格等信息。（）答案：正確解析：根據《中華人民共和國旅游法》第三十二條規定，旅行社應當在其經營場所公示其經營范圍、服務項目、服務標準、價格等信息。這是為了保障消費者的知情權和選擇權，提高旅游服務質量。34、導游在帶團過程中，發現游客在景區內亂扔垃圾，導游應立即制止，并向游客宣傳環保知識。（）答案：正確解析：導游作為旅游服務行業的重要人員，有責任和義務維護旅游環境。根據《導游人員管理條例》第十八條規定，導游在帶團過程中，應當遵守旅游法規，引導游客文明旅游，對違反旅游法規的行為予以制止。游客在景區內亂扔垃圾是違反旅游法規的行為，導游應立即制止，并向游客宣傳環保知識。35、導游在接待游客時，有權拒絕游客提出的無理要求，但不得采取侮辱、誹謗等不當行為。（）答案：√解析：導游在接待游客時應維護游客的合法權益，對于游客提出的不合理要求，導游有權拒絕，但應當保持禮貌和尊重，不得采取侮辱、誹謗等不當行為。36、根據《導游人員管理條例》，導游人員在帶團過程中，應當引導游客遵守旅游景點的相關規定，對違反規定的行為，導游人員有權予以制止，并可以要求游客承擔相應的法律責任。（）答案：√解析：根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員在帶團過程中，有責任引導游客遵守旅游景點的相關規定。對于游客違反規定的行為，導游人員有權予以制止，并可以要求游客承擔相應的法律責任，以維護旅游景點的秩序和游客的權益。37、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社應當在簽訂旅游合同時向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息。（）答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》第二十六條規定，旅行社應當在簽訂旅游合同時向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息，包括旅游行程安排、旅游服務標準、旅游費用等。旅行社應當保障旅游者的知情權和選擇權。38、導游在帶團過程中，若遇到旅游者投訴，應當立即停止行程，將問題上報旅行社，并協助處理投訴事宜。（）答案：×解析：導游在帶團過程中遇到旅游者投訴時，應當耐心聽取旅游者的意見，并盡可能解決旅游者的合理訴求。根據《導游人員管理條例》第十八條規定，導游人員在帶團過程中，應當及時處理旅游者提出的意見和建議，維護旅游者的合法權益。但導游不應立即停止行程，而是應在確保旅游安全的前提下，盡量通過協商解決旅游者的問題。如果問題無法當場解決，導游應將問題上報旅行社，并協助處理投訴事宜。39、導游在帶團過程中，如遇游客提出不合理的要求，應當耐心解釋，但不得拒絕游客的任何要求。（）答案：×解析：導游在帶團過程中，面對游客的不合理要求，應首先耐心解釋，說明原因。如果游客的要求確實不合理，導游有權拒絕，并解釋原因，不應無原則地遷就游客。40、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中，不得擅自增加或者減少旅游項目，但如需調整行程，導游人員應當征得全體游客的同意。（）答案：×解析：根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中，擅自增加或者減少旅游項目是不允許的。即使需要調整行程，導游人員也應當征得全體游客的書面同意，而不是口頭同意。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據《旅游法》的規定，旅游者在旅游活動中應當遵守以下哪項規定？A、只遵守導游的安排而不考慮個人興趣B、遵守公共秩序和社會公德C、可以隨意取消行程而不通知旅行社D、在景區內可以任意丟棄垃圾【答案】B【解析】根據《中華人民共和國旅游法》的相關規定，旅游者在旅游活動中應當遵守公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范。2、在導游服務過程中，如果遇到游客突發疾病，導游人員首先應該怎么做？A、立即組織其他游客施救B、尋找醫生并撥打急救電話C、繼續按原定計劃進行游覽D、讓患者靜坐休息等待自然恢復【答案】B【解析】根據《導游人員管理條例》及相關導游業務操作規程，在遇到游客突發疾病時，導游人員應當迅速尋找醫生，并及時撥打當地急救電話請求專業救援，同時協助處理相關事宜，確保游客的生命安全。而組織其他游客施救或者讓患者靜坐等待恢復都不如及時尋求專業幫助來得有效。3、《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社組織包價旅游應當保證旅游者人身、財產安全，應當對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，事先向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取下列哪種措施？A.提供必要的安全防護設施和設備B.指定專門的安全員進行全程陪同C.對旅游者進行安全知識教育D.以上都是答案：D解析：根據《中華人民共和國旅游法》第十二條的規定，旅行社在組織包價旅游時，應當保證旅游者人身、財產安全，對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，事先向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取必要的安全防護措施。因此，選項A、B、C都是正確的措施，所以選擇D項。4、下列哪項不屬于導游人員的職業道德規范？A.誠實守信B.尊重游客C.違法亂紀D.愛崗敬業答案：C解析：導游人員的職業道德規范主要包括誠實守信、尊重游客、愛崗敬業、團結協作、廉潔自律等。選項C“違法亂紀”明顯與導游人員的職業道德規范相違背，因此不屬于導游人員的職業道德規范。正確答案為C。5、根據《旅游法》的規定，如果旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用，旅游主管部門將責令改正，沒收違法所得，并處以多少金額的罰款？A.1000元以上1萬元以下B.2000元以上2萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.5000元以上5萬元以下答案：D.5000元以上5萬元以下解析：根據《中華人民共和國旅游法》第九十六條的規定，旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。6、在導游講解過程中，當遇到游客提出不合理要求時，導游應當如何處理？A.直接拒絕并解釋原因B.耐心傾聽后婉轉拒絕C.向領隊或全陪求助解決D.立即報告給旅行社答案：B.耐心傾聽后婉轉拒絕解析：導游作為旅游團隊的服務者，在面對游客提出的不合理要求時，首先需要保持專業態度，耐心聽取游客的需求和意見。即便這些要求超出了合理范圍或與既定行程不符，也應該禮貌地向游客說明情況，并嘗試提供其他可行的建議來滿足他們的需求。這樣做不僅能夠體現出導游的專業素養，還有助于維護良好的客戶關系，確保旅途愉快。同時，若遇到難以解決的問題，也可以適時尋求團隊內其他成員如領隊的幫助，共同尋找最佳解決方案。7、根據《中華人民共和國旅游法》規定，以下哪項不是旅游者的權利？（）A.了解旅游產品和服務的真實情況B.選擇旅游產品和服務C.安全、健康、文明旅游D.獲得合法、合理的賠償答案：D解析：根據《中華人民共和國旅游法》第9條規定，旅游者有權了解旅游產品和服務的真實情況，有權選擇旅游產品和服務，有權安全、健康、文明旅游。而獲得合法、合理的賠償是旅游者的權利之一，因此D選項不是旅游者的權利。8、導游在帶團過程中，以下哪種行為違反了《導游人員管理條例》的規定？（）A.按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供服務B.向旅游者推薦商品或服務C.接受旅游者的合理要求D.在游覽過程中對旅游者進行安全提示答案：B解析：根據《導游人員管理條例》第15條規定，導游人員在導游活動中有權根據旅游者的意愿推薦旅游商品或服務，但不得強制或變相強制旅游者購買。因此，向旅游者推薦商品或服務本身并不違反規定，但如果采取強制或變相強制的方式，則屬于違法行為。選項B中未提及強制或變相強制，因此是違反規定的。其他選項A、C、D均符合導游人員的職責和規定。9、根據《旅行社條例》，導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，由旅游行政部門責令改正，處（）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A.1000元以上3萬元以下B.500元以上1萬元以下C.1萬元以上3萬元以下D.3萬元以上5萬元以下【答案】A【解析】根據《旅行社條例》的規定，導游人員在進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品；也不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。違反規定者，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。10、在導游服務過程中，如遇旅游者提出不合理要求，導游員應當（）。A.滿足其要求B.耐心解釋并婉言拒絕C.立即報告旅行社D.直接拒絕并批評其行為【答案】B【解析】導游員在面對旅游者的不合理要求時，應當保持冷靜，耐心解釋情況，并婉言拒絕其要求，而不是簡單地直接拒絕或是批評旅游者的行為。這樣做既能維護旅游者的權益，又能保證旅游活動順利進行。同時，這也是體現導游職業素養的一部分。如果情況復雜難以處理，則可以向旅行社匯報請求支持。11、以下哪一項不屬于《中華人民共和國旅游法》中規定的旅游者權利？A.旅游者有權要求提供真實、準確、完整的旅游信息B.旅游者有權要求保障個人的人身、財產安全C.旅游者有權要求導游員提供導游服務D.旅游者有權要求導游員提供免費餐飲服務答案：D解析：根據《中華人民共和國旅游法》第9條規定，旅游者有權要求提供真實、準確、完整的旅游信息；有權要求保障個人的人身、財產安全；有權要求導游員提供導游服務。而免費餐飲服務并未在該法條中明確規定，故選D。12、下列關于旅行社設立的條件，哪一項是錯誤的？A.旅行社應當具備固定的經營場所B.旅行社應當有與其業務相適應的注冊資本C.旅行社應當有與其業務相適應的導游人員D.旅行社應當有與其業務相適應的營業設施答案：D解析：根據《旅行社條例》第6條規定，旅行社設立應當具備以下條件：有固定的經營場所；有與其業務相適應的注冊資本；有與其業務相適應的導游人員；有與其業務相適應的營業設施。因此，選項D“旅行社應當有與其業務相適應的營業設施”是正確的，故選D。13、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當按照規定交納（），用于旅游服務質量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.旅游風險抵押金B.旅游權益損害賠償金C.旅游安全保障金D.旅游服務質量保證金【答案】D【解析】依據《旅游法》的相關規定，旅行社需要交納的是旅游服務質量保證金，用于保障旅游者的權益，特別是在旅游服務質量不達標或者旅游者遇到人身安全危機時提供必要的經濟保障。14、在導游服務過程中，如果接待計劃中安排的參觀活動無法兌現，導游人員應該（）。A.立即報告旅行社，并請求協助解決B.現場向旅游者道歉，并提出合理的替代方案C.無需解釋，直接取消該活動D.事后向旅游者道歉，并退還相關費用【答案】B【解析】導游人員在面對計劃中的活動因故無法實施時，應及時向旅游者說明情況，并且提供一個可接受的替代方案，以減少旅游者的不便并盡量保證旅游體驗的質量。15、在《導游人員管理條例》中，下列哪項不屬于導游人員必須履行的義務？A.維護國家利益和民族尊嚴B.遵守職業道德，尊重旅游者的風俗習慣C.遵守旅游合同，履行服務職責D.為旅游者提供虛假旅游信息答案：D解析：根據《導游人員管理條例》規定，導游人員必須履行的義務包括維護國家利益和民族尊嚴、遵守職業道德、尊重旅游者的風俗習慣、遵守旅游合同、履行服務職責等。而提供虛假旅游信息是導游人員應遵守的職業道德要求，不屬于必須履行的義務。因此，選項D是正確答案。16、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》中對導游人員的業務素質要求？A.具備良好的語言表達能力B.了解我國的歷史、文化和地理知識C.具有較強的應變能力和組織協調能力D.具有較強的市場銷售能力答案：D解析：《導游人員管理條例》對導游人員的業務素質要求包括具備良好的語言表達能力、了解我國的歷史、文化和地理知識、具有較強的應變能力和組織協調能力等。而市場銷售能力并不是導游人員的業務素質要求，因此選項D是正確答案。17、根據《旅游法》的規定，下列哪項不屬于旅行社的法定職責？A.為旅游者提供真實準確的旅游信息B.為旅游者購買旅游意外保險C.在旅游過程中保障旅游者的安全D.為旅游者安排合格的導游或領隊答案：B解析：根據《中華人民共和國旅游法》的相關規定，旅行社確實需要向旅游者提供真實準確的信息（選項A），確保旅游過程中的安全（選項C），并且必須為團隊游安排具有相應資格的導游或領隊（選項D）。但是，《旅游法》并未強制要求旅行社為所有旅游者購買旅游意外保險；這通常屬于推薦行為而非法律義務。因此正確答案是B。18、當遇到不可抗力導致行程變更時，導游應首先采取什么行動？A.直接取消行程并退還全部費用給游客B.立即通知旅行社，并按照應急預案處理D.向當地旅游局報告情況等待指示答案：B解析：面對因自然災害等不可抗力因素引起的變化，導游最首要的任務是及時與所在旅行社取得聯系，并遵循預先制定好的緊急應對措施來妥善解決問題。直接取消行程并退款（A）可能不是最佳選擇，因為很多時候可以通過調整日程等方式繼續旅行；而擅自更改計劃（C）則違反了行業規范，不利于維護游客權益；向旅游局報告（D）雖然重要，但在實際操作中通常會先由旅行社出面協調解決。因此，在這種情況下，正確的做法應該是B選項——立即通知旅行社，并依據應急預案行事。19、導游在接待團隊時，以下哪項不屬于導游的職責范圍？A.向游客介紹旅游景點的歷史和文化背景B.協助游客處理緊急情況C.代表旅行社與游客簽訂旅游合同D.引導游客遵守景區規定答案：C解析：導游的職責主要包括向游客提供旅游景點的介紹、講解、導游服務，以及協助游客處理緊急情況等。代表旅行社與游客簽訂旅游合同通常由旅行社的客服人員或銷售代表負責，不屬于導游的職責范圍。因此，選項C是不屬于導游職責范圍的選項。20、根據《導游人員管理條例》，導游人員在進行導游活動時，下列哪項行為是不被允許的？A.在景點講解時，對景點的歷史和文化進行詳細闡述B.在游覽過程中，引導游客遵守景區規定C.在導游過程中，私自添加購物點D.在講解時，尊重游客的民族風俗習慣答案：C解析：《導游人員管理條例》規定，導游人員在進行導游活動時，不得擅自增加或減少旅游項目，不得私自添加購物點。私自添加購物點可能會影響游客的合法權益，損害旅行社的聲譽，因此是不被允許的行為。選項A、B、D都是導游人員的正常職責和應當遵守的行為準則。21、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社要求導游人員墊付旅游費用的，導游人員有權向旅行社提出投訴，并可以要求旅行社支付所墊付的費用以及利息。該說法是否正確？A.正確B.錯誤【答案】：A.正確【解析】：根據《旅游法》的相關規定，旅行社不得要求導游和領隊墊付或者向其收取任何費用。如果旅行社要求導游墊付旅游費用，導游有權拒絕并可向有關部門投訴。此外，對于已經墊付的費用，導游有權要求旅行社返還，并可請求支付相應的利息。22、在導游服務過程中，若遇到游客提出不合理的要求時，導游應當如何處理？A.斷然拒絕B.耐心解釋，并依據相關規定作出適當處理C.盡量滿足游客的所有需求D.向上級部門匯報后決定【答案】：B.耐心解釋，并依據相關規定作出適當處理【解析】：導游在服務過程中應當具備良好的職業素養，遇到游客提出不合理的要求時，應當耐心聽取游客的意見，并根據旅游合同及相關規定給予合理的解釋和適當的處理，維護旅行社和游客雙方的利益，確保旅游活動順利進行。23、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規定導游人員應當履行的義務？A.遵守國家法律法規B.維護國家利益和民族尊嚴C.宣傳社會主義精神文明D.擁有良好的道德品質和業務能力答案：D解析：根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員應當遵守國家法律法規、維護國家利益和民族尊嚴、宣傳社會主義精神文明等。而擁有良好的道德品質和業務能力是導游人員的職業要求，但不屬于導游人員應當履行的義務。因此，選項D為正確答案。24、根據《旅游法》規定，以下哪項不屬于旅游者投訴的范圍？A.導游人員服務態度差B.旅游服務質量不達標C.旅游行程安排不合理D.旅游意外事故賠償問題答案：D解析：根據《旅游法》的規定，旅游者投訴的范圍主要包括導游人員服務態度、旅游服務質量、旅游行程安排等方面的問題。而旅游意外事故賠償問題屬于旅游意外保險的范疇，不屬于旅游者投訴的范圍。因此，選項D為正確答案。25、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示（）。A.旅行社名稱、許可證號B.旅行社經營范圍、服務項目C.旅行社法定代表人、聯系方式D.旅行社服務質量保證金繳納情況答案：A解析：根據《中華人民共和國旅游法》第34條規定，旅行社應當在經營場所的顯著位置公示旅行社名稱、許可證號、經營范圍、服務項目、法定代表人、聯系方式以及服務質量保證金繳納情況等。故選A。26、在導游服務過程中，游客提出對景點講解不滿意，導游應采取的正確做法是（）。A.強調景點的歷史和文化價值，爭取游客理解B.解釋景點講解的難度，請求游客給予諒解C.主動向游客道歉，并改進講解方式D.忽略游客的不滿，繼續按照原計劃講解答案：C解析：導游在服務過程中，遇到游客的不滿時，應主動向游客道歉，并積極改進講解方式，以