臨清網格員管理制度總則目的為加強臨清網格員隊伍建設，規范網格員工作行為，提高網格員工作效率和服務質量，充分發揮網格員在基層社會治理中的作用，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于臨清市轄區內所有網格員。基本原則1.以人為本原則：以服務群眾為宗旨，密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。2.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法履行職責。3.分工協作原則：明確網格員職責分工，加強協作配合，形成工作合力。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核評價機制，激勵網格員積極工作，提高工作績效。網格員職責基礎信息采集1.負責采集和更新網格內居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、家庭住址等。2.采集網格內各類組織信息，如社區居委會、業主委員會、物業公司等。3.及時掌握網格內人口、房屋、單位等基礎數據的動態變化情況，并上報至相關部門。社情民意收集1.定期走訪網格內居民，了解居民的需求和訴求，收集居民對社區工作的意見和建議。2.關注網格內的熱點難點問題，及時發現并上報可能引發矛盾糾紛的隱患信息。3.協助社區居委會開展民主協商、民意調查等工作，促進社區居民參與社區事務管理。安全隱患排查1.對網格內的社會治安、消防安全、生產安全等隱患進行定期排查，及時發現并上報各類安全隱患信息。2.協助相關部門開展安全隱患整治工作，督促責任單位落實整改措施，確保網格內安全穩定。3.向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。環境衛生巡查1.對網格內的環境衛生狀況進行巡查，及時發現并上報垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫等環境衛生問題。2.協助社區居委會組織開展環境衛生整治活動，引導居民養成良好的衛生習慣，共同維護社區環境整潔。矛盾糾紛化解1.及時發現網格內的矛盾糾紛，主動介入調解，做好當事人的思想工作，防止矛盾激化升級。2.對于調解不成的矛盾糾紛，及時上報社區居委會或相關部門，并協助做好后續處理工作。3.定期開展矛盾糾紛排查化解情況分析研判，總結經驗教訓，提出改進措施，預防矛盾糾紛的發生。政策法規宣傳1.向網格內居民宣傳國家法律法規、方針政策以及社區的各項規章制度。2.開展各類主題宣傳活動，如法治宣傳、環保宣傳、科普宣傳等，提高居民的法律意識、環保意識和科學素養。3.解答居民在生產生活中遇到的政策法規問題，為居民提供政策咨詢服務。公共服務代辦1.為網格內居民提供代辦服務，如代辦居住證、生育證、老年證等各類證件。2.協助居民辦理低保、特困人員供養、臨時救助等社會救助申請手續。3.幫助居民解決在就業、社保、醫保、教育、住房等方面遇到的困難和問題，提供相關政策咨詢和指導。網格員工作流程信息采集流程1.制定采集計劃：根據工作需要，制定網格信息采集計劃，明確采集內容、范圍、時間節點等。2.開展實地采集：網格員按照采集計劃，深入網格內逐戶進行信息采集，可通過上門走訪、電話詢問、問卷調查等方式獲取相關信息。3.數據錄入與審核：將采集到的信息及時錄入到相關信息系統，并進行認真核對，確保信息準確無誤。錄入完成后，提交社區居委會進行審核。4.信息更新與維護：定期對網格內信息進行更新和維護，確保信息的時效性和準確性。社情民意收集流程1.日常走訪收集：網格員在日常走訪過程中，主動與居民交流溝通，了解居民的需求和訴求，收集居民的意見和建議。2.設立意見箱：在網格內設立意見箱，方便居民隨時投遞意見和建議。網格員定期收集意見箱內的信件，并進行整理和分析。3.召開座談會：定期組織召開網格居民座談會，邀請居民代表參加，聽取居民對社區工作的意見和建議，共同商討解決社區問題的辦法。4.信息上報與處理：對收集到的社情民意進行分類整理，及時上報至社區居委會或相關部門。相關部門對上報的社情民意進行分析研究，并及時反饋處理結果。安全隱患排查流程1.制定排查計劃：根據季節特點、上級要求和網格實際情況，制定安全隱患排查計劃，明確排查內容、重點部位、排查時間等。2.開展排查工作：網格員按照排查計劃，對網格內的社會治安、消防安全、生產安全等隱患進行全面排查，可通過實地查看、查閱資料、詢問相關人員等方式進行。3.隱患登記與上報：對排查中發現的安全隱患進行詳細登記，包括隱患部位、隱患內容、隱患等級、整改建議等，并及時上報至社區居委會或相關部門。4.跟蹤整改落實：協助相關部門對安全隱患進行跟蹤整改，督促責任單位落實整改措施，確保隱患整改到位。整改完成后，對整改情況進行復查，并做好記錄。環境衛生巡查流程1.日常巡查：網格員每天對網格內的環境衛生狀況進行巡查，重點查看道路、街巷、小區、公共場所等區域的環境衛生情況。2.問題發現與記錄：及時發現垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫等環境衛生問題，并進行詳細記錄，包括問題位置、問題描述、問題類型等。3.上報與處理：將巡查中發現的環境衛生問題及時上報至社區居委會或相關部門。相關部門對上報的問題進行分析研究，并安排專人進行處理。4.整改跟蹤與反饋：協助相關部門對環境衛生問題的整改情況進行跟蹤，確保問題得到及時解決。整改完成后，對整改情況進行復查，并將復查結果反饋給社區居委會和居民。矛盾糾紛化解流程1.矛盾排查：網格員定期對網格內的矛盾糾紛進行排查，可通過走訪居民、查看信訪記錄、了解社區動態等方式進行。2.矛盾發現與介入：及時發現網格內的矛盾糾紛，主動介入了解情況，掌握矛盾雙方的訴求和爭議焦點。3.調解處理：根據矛盾糾紛的性質和特點，采取合適的調解方法進行處理，如說服教育、協商調解、依法調解等。在調解過程中，要注重維護當事人的合法權益，做到公平公正。4.結果反饋與跟蹤：調解成功后，及時將調解結果反饋給當事人，并做好記錄。對調解不成的矛盾糾紛，及時上報社區居委會或相關部門，并協助做好后續處理工作。同時，要對矛盾糾紛的處理情況進行跟蹤，防止矛盾復發。政策法規宣傳流程1.制定宣傳計劃：根據工作需要和居民需求，制定政策法規宣傳計劃，明確宣傳內容、宣傳方式、宣傳時間等。2.開展宣傳活動：按照宣傳計劃，通過舉辦講座、發放宣傳資料、設置宣傳欄、利用新媒體平臺等多種方式，開展政策法規宣傳活動。3.宣傳效果評估：對宣傳活動的效果進行評估，可通過問卷調查、現場訪談、查看宣傳資料發放記錄等方式了解居民對政策法規的知曉率和理解程度。4.改進與完善：根據宣傳效果評估結果，總結經驗教訓，及時改進宣傳方式和方法，提高宣傳效果。同時，要根據居民的需求和反饋，不斷調整宣傳內容，確保宣傳工作的針對性和實效性。公共服務代辦流程1.受理申請：居民向網格員提出公共服務代辦申請，提交相關材料。網格員對申請材料進行初審，符合條件的予以受理，并向居民告知辦理流程和所需時間。2.材料整理與報送：網格員對受理的申請材料進行整理，按照相關部門的要求進行分類、編號，并及時報送至社區居委會或相關部門。3.跟蹤辦理進度：網格員定期跟蹤公共服務代辦事項的辦理進度，及時了解辦理情況。對于辦理過程中出現的問題，及時與相關部門溝通協調，協助解決。4.結果反饋與送達：公共服務代辦事項辦理完成后，網格員及時將辦理結果反饋給居民，并將相關證件或文件送達居民手中。同時，要向居民做好解釋說明工作，確保居民滿意。網格員培訓與考核培訓1.培訓內容：包括國家法律法規、方針政策、社區工作業務知識、網格員工作職責與流程、溝通技巧、信息技術應用等。2.培訓方式：采取集中培訓、現場教學、網絡培訓、經驗交流等多種方式進行。定期組織網格員參加集中培訓，邀請專家學者、業務骨干進行授課；不定期開展現場教學，組織網格員到工作先進地區或社區進行實地觀摩學習；利用網絡平臺開展在線培訓，方便網格員隨時隨地學習；定期組織網格員進行經驗交流，分享工作心得和體會。3.培訓計劃：制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等。根據網格員的實際需求和工作情況，合理安排培訓課程，確保培訓效果。考核1.考核內容：包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度、居民滿意度等方面。具體考核指標根據網格員的工作職責和工作目標進行設定。2.考核方式：采取日常考核與年度考核相結合的方式進行。日常考核由社區居委會負責，對網格員的日常工作表現進行記錄和評價；年度考核由街道辦事處組織實施，成立考核小組，通過聽取匯報、查閱資料、實地走訪、問卷調查等方式，對網格員的年度工作進行全面考核。3.考核結果運用：考核結果作為網格員績效工資發放、評先評優、晉升晉級的重要依據。對考核優秀的網格員給予表彰和獎勵，對考核不稱職的網格員進行批評教育、誡勉談話或調整崗位。網格員工作保障工作條件保障1.為網格員配備必要的工作設備和工具，如電腦、手機、打印機、工作證件、巡查記錄儀等。2.為網格員提供固定的辦公場所，配備辦公桌椅、文件柜等辦公設施，確保網格員能夠正常開展工作。待遇保障1.建立合理的網格員薪酬待遇體系，根據網格員的工作任務、工作難度、工作強度等因素，確定薪酬標準。薪酬待遇包括基本工資、績效工資、加班補貼等。2.按照國家有關規定，為網格員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，保障網格員的合法權益。3.定期組織網格員進行健康體檢，關心網格員的身體健康。職業發展保障1.建立