TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR現代文秘專業教學資源庫TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR六頂思考帽1.六頂思考帽的概念2.六頂思考帽的步驟3.現代秘書寫作事務應用4.實訓任務PART01PART02PART03PART0401六頂思考帽的概念YOURTITLE現代文秘專業教學資源庫愛德華·德·波諾哲學、醫學、心理學博士。20世紀改變人類思考方式的締造者被譽為創新思維之父其著作被譯成37種語言，行銷54個國家六頂思考帽概念六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。規定所有人在某一指定時間段內，都戴上同一種顏色的思考帽去思考問題，接著同時轉換到另一顏色的思考帽環境中，用平行思考充分利用各思維帽下所有人的智慧和經驗。PART02PART01PART03PART0402六頂思考帽的步驟YOURTITLE現代文秘專業教學資源庫六頂思考帽應用步驟01白帽02綠帽03黃帽04黑帽05紅帽06藍帽六頂思考帽：白帽步驟一（白帽）：陳述問題白帽思維代表客觀的事實和數字思考現在有什么信息，還需要什么信息？怎么得到所需要的信息？日常思維白帽思維今天天氣很冷今天溫度是3°房地產最近不景氣房地產消費指數下降15%公司人員流動率很高公司的流動率是20%今年高職畢業生就業率很高2023年高職畢業生就業率達98%六頂思考帽：綠帽步驟二（綠帽）：提出解決方案綠帽思維則代表創造力，產生新的想法和新的看待事物的方式。例如：新的想法、建議和假設是什么我們還有其他方法做這件事情嗎?六頂思考帽：黃帽步驟三（黃帽）：評估方案的優點黃帽思維包含著希望與正面思想，積極尋找事物的閃光點。例如：1.為什么可以做這件事情?2.優點是什么?3.這樣做會帶來哪些積極正面的影響?六頂思考帽：黑帽步驟四（黑帽）：評估方案的缺點黑帽思維考慮的是事物的負面因素，它是對事物的負面因素進行邏輯判斷和評估。例如：1.可能帶來不好的結果是什么？2.有沒有什么缺點？3.它真的會起作用嗎？4.執行過程中會有什么困難？六頂思考帽：紅帽步驟五（紅帽）：直覺判斷選擇方案紅帽思維代表情緒上的感覺、直覺和預感。我現在有什么感受?我的感覺告訴我什么?我的直覺反應是什么?例如：1.我不喜歡這個計劃。2.我的紅帽思維告訴我,這個做法行不通3.我不喜歡你們處理這件事情的方式4.我的直覺告訴我,價格很快就會跌下來六頂思考帽：藍帽步驟六（藍帽）：總結陳述，做出結論藍帽思維代表思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維例如：1.我們的議程是怎樣的?2.我們怎么總結現有結論?我們下一步怎么辦?3.是不是需要再進行一輪討論?4.我們的決定是什么?PART03PART01PART03PART0403現代秘書寫作事務運用YOURTITLE現代文秘專業教學資源庫現代秘書工作情境導入小A是某公司的商務助理,某日，總經理讓小A組織產品部、市場部、商務部、財務部部門經理開會，由小A作會議主持人，討論新產品的研發方向。產品部李經理說：今年人工智能、ChatGPT這么火，我們能不能也做個大模型啊！市場部王經理說：有道理啊，站在風口上，豬都能飛！財務部張經理說：不可能啦，你們知道做大模型要投入多少錢么，我們小公司哪兒有那么多資源。產品部李經理說：大模型搞出來了后呢？怎么賺錢，沒有盈利模式投入很容易打水漂。市場部王經理說：現在很多創業公司也在搞大模型啊，比如xxxx。產品部李經理說：那能比么？人家創始人是大公司出來的，本身就很有經驗又有人脈。......半個小時過去了，什么結論都沒有，一個可行的方向都沒有確定下來。小A完全無法推進會議進程，也不知道如何形成會議紀要。工作情境現代秘書工作情境導入不想開發新產品？彼此針對互相不對付？原因你在說產品的優勢，對方非要說產品的缺陷。你在說未來市場前景，對方非要說短期無法盈利。六頂思考帽應用步驟戴上藍帽根據我們現有的資源來說，我們主推是社交產品，請大家一起討論是否值得做社交產品？戴上綠帽社交產品創造性的方向和電子；1戴上白帽對于社交市場、社交產品的觀察。分享社交產品的相關數據信息23戴上黃帽做社交產品可以收獲什么；4戴上黑帽做社交成品過程中有哪些困難，問題5戴上紅帽從直覺出發，社交產品是否值得一試？6戴上藍帽總結討論成果7PART04PART01PART03PART0304實訓任務YOURTITLE現代文秘專業教學資源庫換位思維實訓任務小A是某公司的商務助理，其任務之一是協助總經理撰寫總結分析報告。該公司將開拓新能源領域市場，總經理讓小A做一份調研分析報告。小A從換位思維角度，首先會思考總經理、公司希望看到的調研分析報告有哪些內容，但還是比較寬泛的范圍。請你結合六頂思考帽，按照應用步驟，完成調研分析報告的撰寫框架。實訓情境換位思維實訓任務步驟內容提示思考框架白帽我們現在有什么信息我們還需裝什么信息我們怎么得到所需要的信息綠帽新的想法、建議和假設是什么有什么可能發生的事情嗎其他可能的選擇是什么黃帽有哪些積極有利的條件存在些有價值的方面其他可能的選擇是什么黑帽可能帶來不好的結果是什么有沒有什么缺點它真的會起作用嗎執行過程中會有什么困難紅帽你對此的感覺是什么藍帽我們下一步怎么辦目前的討論是不是足夠的是不是需要再進行一輪討論我們的決定是什么換位思維實訓任務大眾創新，萬眾創業。臨近畢業，許多同學都在思考自己未來的人生發展方向，并陷入迷茫之中，是就業還是升學，是返回家鄉還是留在城市？大家議論紛紛，眾說紛紜。請你結合六頂思考帽，按照應用步驟，完成人生發展方向的一次思考。生活情境換位思維實訓任務步驟內容提示思考框架白帽我們現在有什么信息我們還需裝什么信息我們怎么得到所需要的信息綠帽新的想法、建議和假設是什么有什么可能發生的事情嗎其他可能的選擇是什么黃帽有哪些積極有利的條件存在些有價值的方面其他可能的選擇是什么黑帽可能帶來不好的結果是什么有沒有什么缺點它真的會起作用嗎執行過程中會有什么困難紅帽你對此的感覺是什么藍帽我們下一步怎么辦目前的討論是不是足夠的是不是需要再進行一輪討論我們的決定是什么主講人：鄒冰|日期：2024.3TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR同理心地圖1.同理心地圖的概念2.同理心地圖的步驟3.現代秘書寫作事務應用4.實訓任務PART01PART02PART03PART0401同理心地圖的概念YOURTITLE現代文秘專業教學資源庫戴夫?格雷著名視覺思考家、管理咨詢師Xplaner的創始人、DachisGroup集團高級戰略副總裁《閾限思維》《游戲風暴》全球暢銷書籍，被翻譯成14種語言同理心地圖概念同理心地圖是一種用于深入了解并視覺化呈現用戶行為和態度的工具，它主要用于幫助團隊更好地理解目標用戶的底層需求、情感和心理狀態。這種工具通過創建一個包含用戶信息、用戶故事、情感需求和創意啟發的圖表，捕捉和記錄用戶的所說、所想、所做、所感，從而促進設計團隊與用戶之間的同理心，輔助團隊做出更貼近用戶需求的決策。同理心地圖概念同理心地圖由四個象限組成。這四個象限反映了用戶在觀察或研究階段展示或擁有的四個關鍵特征，即：用戶所說（用戶的語言和表述）用戶所做（用戶的行為和動作）用戶所想（用戶的思考過程和內心世界）用戶所感（用戶的情感狀態和情緒體驗）PART02PART01PART03PART0402同理心地圖的步驟YOURTITLE現代文秘專業教學資源庫同理心地圖應用步驟確定目標人群第一步收集相關信息第二步填寫同心地理圖第三步綜合需求第四步確定方案第五步步驟一：明確目標人群同理心地圖應用步驟明確研究目的：首先，需要明確你進行同理心地圖研究的目的，是為了解決什么問題、優化什么產品或服務。定義目標人群：根據研究目的，定義你的目標人群。這可能包括具體的用戶群體、潛在客戶、消費者等。描述目標人群特征：詳細描述目標人群的特征，如年齡、性別、職業、興趣、行為模式等。這些特征將幫助你更準確地理解他們的需求和期望。確定目標人群的數量和范圍：確定你要研究的目標人群的數量和范圍。這有助于你更好地規劃研究資源和時間。制定同理心地圖的起點明確目標人群是哪些人，確保后續步驟都圍繞這個中心進行。步驟二：收集相關信息同理心地圖應用步驟收集和整理同理心地圖需要用到的資料。資料：目標人群訪談記錄、調查問卷結果、現場觀察筆記等。確保你掌握了足夠的信息來深入了解用戶。確定收集資料的渠道：確定你將通過哪些渠道來收集目標人群的資料，如用戶訪談、調查問卷、觀察法、焦點小組、社交媒體分析等。設計收集工具：根據你的研究目的和目標人群的特征，設計合適的收集工具，如調查問卷的問題、訪談的提綱等。實施收集：使用你設計的工具，開始從各種渠道收集目標人群的資料。整理和分析資料：將收集到的資料進行整理，分析出目標人群的需求、期望、行為、情感等關鍵信息。同理心地圖應用步驟步驟三：填寫同理心地圖將同理心地圖的四個象限（看、聽、思、感）畫在紙上或白板上。回顧研究/現場工作中的筆記、圖片、音頻和視頻，并在對應的象限中填入信息。目標人群說了什么？寫下用戶說過的重要的語句和關鍵詞。目標人群做了什么？描述你注意到的動作和行為，或插入圖片或照片。目標人群想了什么？深入挖掘，你認為用戶可能在想什么？他們的動機、目標、需求和欲望是什么？目標人群感覺如何？注意用戶的情緒狀態，以及他們對內容/產品/服務的整體感覺。同理心地圖應用步驟步驟四：綜合需求根據你填寫的同理心地圖，綜合用戶的需求。回顧和分析：首先，回顧已經填寫好的同理心地圖，對每個象限中的信息進行仔細的分析。分類與聚類：將相似的需求、情感、行為等進行分類和聚類，以便更好地理解目標人群的共同點和差異點。定義核心需求：從分類和聚類的結果中，提煉出目標人群的核心需求。這些核心需求應該能夠概括大部分用戶的主要期望和痛點。優先級排序：對核心需求進行優先級排序，確定哪些需求是最緊急、最重要的，以便在后續的產品/服務中優先考慮。同理心地圖應用步驟步驟五：確定方案根據用戶需求，制定明確的方案。識別關鍵需求：從匯總的需求信息中，識別出目標人群的關鍵需求、痛點和期望。生成初步方案：基于這些關鍵需求，生成初步的解決方案或設計思路。這個方案應該能夠直接解決目標人群面臨的問題，滿足他們的期望。評估和優化方案：對初步方案進行評估，看其是否真正符合目標人群的需求，是否具有可行性和可持續性。根據評估結果，對方案進行優化和調整。確定最終方案：經過多次評估和優化后，確定最終的解決方案或設計思路。PART03PART01PART03PART0403現代秘書寫作事務運用YOURTITLE現代文秘專業教學資源庫現代秘書工作情境導入假設你是一家知名跨國公司（A公司）的商務秘書，最近你的公司正在尋求與一家國內領先的科技創新公司（B公司）建立長期戰略合作關系。B公司在人工智能和大數據分析領域擁有先進的技術和豐富的項目經驗，而A公司則擁有全球化的市場網絡和品牌影響力。雙方希望通過簽署合作框架協議，明確合作范圍、目標、權利義務等關鍵事項，為未來的具體合作項目奠定堅實基礎。作為A公司的商務秘書，你需要撰寫一份合作框架協議。在此過程中，你需要運用同理心地圖的方法，深入理解B公司的需求、期望和關注點，確保協議內容能夠最大程度地滿足B公司的利益。工作情境現代秘書工作情境導入目標人群是誰？需求是什么？需求同理心地圖應用步驟05確定框架協議撰寫合作框架協議初稿，并邀請B公司進行評審和修改04綜合需求針對B公司的特殊需求，如知識產權保護、技術轉移等，提出具體的解決方案03填寫同理心地圖填寫同理心地圖思考如何在協議中體現對B公司需求的滿足和尊重。02收集相關信息與B公司相關部門進行初步溝通，了解其合作期望、關注點和潛在顧慮。01明確目標人群B公司領導PART04PART01PART03PART0304實訓任務YOURTITLE現代文秘專業教學資源庫換位