美容院員工手冊

總經理致詞

各位員工:

真誠地歡迎您到XXX美容院工作。為體現人生的價值，請盡情

發揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的

工作熱情和進取心以及對美容業的熱愛，愉快地在這里工作、生活。

美容業作為服務性行業，需要您和大家共同努力為顧客提供完善

的服務，力求以科學、專業的經營管理和高質量的服務水準，樹立并

維護我院良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效益和社會效益。相信您

會在此發揮出最高的水平。

為了使您對美容業的基本情況和有關規章制度能有比較清楚的

了解，請認真閱讀《員工手冊》，理解并貫徹其中各項內容，以明確

美容院對員工的基本要求。

希望各位員工敬業樂業，真誠合作，為實現我們的宏偉目標而努

力奮斗。

總經理X

XX年X月X日

總則

《美容院員工手冊》是美容院員工在本院工作期間的生活和工作

說明書，它包括員工的行為規范和工作準則、員工手冊的培訓和學習，

是新員工進入美容院的必修課程，同時，《美容院員工手冊》也是美

容院與員工勞動合同的一個組成部分（通常作為合同附件），新員工

入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的

經歷，只要入職本美容院，都要詳細閱讀美容院的《美容院員工手冊》,

使之對本美容院的基本政策和管理模式有一個認識。

《美容院員工手冊》作為新人職員工的工作指南，在新員工入職

培訓時會按人手一冊發給員工，要求熟讀、熟背，并在尾頁上簽名。

本《美容院員工手冊》按內容可分為7個章節，主要包括：美容院簡

介、勞動條例、員工守則、員工福利、獎懲條例、安全守則、授權等。

員工就職后，需認真遵守。

一、簡介

XXX美容院位于XX,是一間集中醫治療、西醫護理、推拿按

摩、專業文刺、物理美體、形象設計、美容培訓、美容咨詢等多項專

業美容服務項目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫護理室1

間，中醫治療室1間，調配室1間，按摩房2間，共計建筑面積138

平方米，其設備多以原裝進口為主，主要有多功能治療儀1臺，美膚

治療儀1臺，電腦超聲波1臺，中草藥奧桑噴霧儀3臺，冷光儀1臺，

使用產品則注重自我特點同時配合中外名牌，服務于顧客。

二、勞動條例

1.用人原則及聘用標準

用人原則：重業務、重能力，不拘一格，任人唯賢。

聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本美

容院的崗位需要，凡是具有定專業知識和技能、身體健康、無不良行

為記錄、有志從事美容服務工作的應聘人員，經過自愿報名，美容院

測試、考核合格者，均有錄用機會。

2.資格審核

凡報名應聘人員，均應提供本人身份證件、學歷證書及從業證,

并由人事部審核。

凡報名應聘美容院管理職位和專業技術職位的人員除提供上述

證明文件外，還應提供本人的專業技術資格證明，美容院會通過一定

方式對員工的資歷狀況進行核實。

3.身體檢查

凡經測試、考核合格人員，必須要經過本市衛生防疫站或美容院

指定醫院的身體檢查，并獲得健康合格證。

員工人職后，美容院每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染

性疾病的員工，美容院有權按有關規定安排休假、調離或調換工作崗

位，直到做出辦理病退或終止合同等處理。

4.入職考試

應聘人員要經過考試，考試合格方可成為美容院的實習工（試用）,

考試不合格者，可給予一次補考機會，經補考還不合格者，即取消聘

用資格。

5.見習期

所有人職員工都必須經過1個月的見習期（試用期），接受美容

院的人職培訓教育。見習期間享受該崗位的見習工資，在見習期內，

如見習員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告的（書面）形式報

告部門主管，否則，應賠償美容院的招聘損失Xx元整，見習期滿后，

由部門做出見習評價書，并參加評級考試，確定工資級別，與美容院

簽署正式勞動合同。考試不合格者，美容院有權解除勞動關系，或延

長見習期，見習期的延長期限最多不超過兩個月。

6,勞動合同

見習期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動合同，從勞

動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規定的工資待遇及有關福利,

勞動合同期限為1年，合同期滿后經勞資雙方協商可續簽或終止合同。

7.工作班次

員工的工作班次，由工作性質所定，如工作需要可安排倒班、加

班、加時或上連續班，加班加時或上連續班應按美容院統安排的程序

進行，如因工作需要，美容院有權對員工的崗位進行調換。

8.薪金

美容院實行隔月發薪制度，即每月18?19日以現金方式發放前

1個月的工資。

美容師工資構成為；基礎工資+崗位津貼+年限津貼+提成+獎金。

9.晉升

美容院可根據工作需要調整員工的工作崗位或工種，調整崗位或

工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執行。

美容院可根據員工的工作表現和才能提供晉升的機會，如利用每

半年的晉升考試或管理部門提升。

10.培訓

新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過人職培訓、崗前培

訓、入職考試三項基本的培訓項目，員工入職時應交培訓費100元,

員工在合同期未滿之前擅自離職，培訓費不退還，合同期滿后，無論

續簽合同還是辭職，培訓費均退還本人。

1L考勤

員工必須嚴格執行美容院的考勤制度，各種假期的中請必須按規

定的程序辦理，未經部門主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美

容院的處分。

12.辭退或辭職

員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面申請報告,

經批準，辦理離開手續，如若未提前1個月提出申請而擅自離開美容

院者，美容院以曠工論處，扣發當月工資和有關抵押金以作補償。

13.離職

無論何故，員工離職都必須按美容院規定交回制服、退清欠款,

辦完離職手續，方可離開美容院。

三、員工福利

1.休息日

員工每月全休2天，休息的具體日期由所屬部門和主管根據工作

需要預先安排。

2,年假

（1）在美容院連續工作滿12個月的正式員工，均可享受美容院

之年假7天，年假不包括休息日在內，年假為帶薪假日。

（2）員工年假的申請，必須提前1個月向部門主管提出書面申

請，經部門主管批準后辦理休假手續，再經經理部批復后方能生效。

（3）年假一般應在本年內安排休完，未經經理部批準，不得將

年假積至下一年度。

（4）當年受到留美容院察看處分或受記大過處分者，均不享受

當年年假待遇。

3.病假

（1）美容院員工請休病假，必須持有醫院有效病假證明，經部

門主管批準并辦妥病假手續后方可休假。

（2）如因急診無法提前請假，需提供醫院開具的有效急診證明，

經美容院核實后，可補辦休假手續。

（3）員工因突然患病，不能上班，需設法于當值時間之前通知

所屬主管。

（4）員工病假期間的薪金待遇，1天以內不扣發工資，1天以上

扣發當天工資。

4.事假

（1）員工如有特殊情況，需要請事假，必須提前1天辦妥請假

手續，經批準后方可休假。

（2）員工當值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換、休假，可

隨時向所屬主管提出申請，經批準后方可執行，未經批準無故缺勤或

擅離崗位者，按曠.工論處。

（3）事假期限的審批權為：1天以內由所屬主管審批，1天以上

3天以內由經理審批，3天以上由總經理審批。

四、員工守則

1.總則

（1）熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規和各

項政策。

（2）遵守社會公德，講究職業道德，講究文明禮貌，熱愛本職

工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。

（3）敬業樂業，積極進取，刻苦學習專業知識，不斷提高業務

水平和工作能力，提高服務質量。

2.忠于職守

（1）按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

（2）工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人

電話則由所在部門或人事部接收轉告。

（3）在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業務無關的

書籍。

（4）不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得

譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場

合與人爭辯或大聲喧嘩。

（5）在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同

事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務，不

準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發、

掏耳朵、挖鼻孔等。

（6）美容院員工不得利用職權給親友以特殊優惠。

3.工作態度

（1）禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準則，無論對待客人還是

對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務時，還要做到“迎

客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有道謝聲，工作出現差

錯和失誤要有致歉聲。

（2）微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然

得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

（3）效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不

推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。

（4）責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高

度負責的精神。

（5）誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄受賄，不貪

圖別人的錢財和物品，不向客人索要小費。

（6）細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業業，一絲不

茍。

4.儀表儀容

（1）員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，

領花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內，不可穿破損的或黑

色的襪子。

（2）保持身體清潔，不留怪異發型，不留指甲，不涂指甲油，

工作不吃異味食品，保持們腔衛生。

（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背

后，雙腳呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

（4）就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面積

的2/3為宜。

（5）行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

⑥在崗位上行為要規范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶

腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、打飽囑兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭

接耳，不準談笑聊天。

5.服從上司

（1）員工必須有強烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上

司的作安排和督導，按時完成本職任務。

（2）不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工

作，若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。

（3）若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場、又必

須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6.合作精神

美容院的對客服務，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為

了一個共同的目標，即完成對客人的技術服務，因此，美容院員工必

須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創造條件,

保證服務的高質量、高水平。

7.工作行為與規范

美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，說明員工的

工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關

部門的同意，由美容院通過一定的程序進行更改。

8.服務準則

注重質量，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是美容院

全體員工的共同準則。

9.上下班打卡

（1）美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間

內未經主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表

進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批

準，否則均按曠工論處。

（2）員工上下班，必須按規定交卡。不交卡下班，按早退處理；

不取卡上班，按曠工處理。

（3）代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴厲

處分。

10.工號牌

每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發的員工工號牌，以

證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理，工

號牌如有遺失應立即向人事部報告并辦理補領手續。

11.員工工作制服

（1）員工人職后，美容院將提供統一工作制服，所有工作制服

均屬美容院財產，員「必須按美容院規定的程序簽領，并按規定進行

使用和保管。

（2）員工在工作時必須著裝，并保持工裝整沽、端莊。除經過

批準外，不準穿著或攜帶制服離開美容院。

（3）員工離職時，必須將服裝交回美容院，并按規定辦理退還

手續，如有遺失或損壞，則按規定賠償。

12.美容院財物

（1）愛護美容院財物是每位員工的義務，每位員工必須養成節

約用電、節約用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣。

（2）對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規程使用，如發現是

因違章操作致使儀器損壞，應照價賠償。

（3）術經批準，員工不得擅自取用美容院內各類物品自用，否

則將以偷盜論處。

（4）如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是

客人或同事的，均會被立即開除職務并送公安機關查辦。

附則

獎懲條例

為保證美容院的正常工作秩序和服務質量，倡導員工的敬業精神,

限制和杜絕違規、違章現象，美容院制定獎懲條例，望全體員工