PAGE1PAGE1 附件1海南省小微型客車租賃服務質量信譽考核評分標準（一）具體項目序號基本要求（100分）分值設定考核方式和扣分標準（一）經營主體信息備案1-1按照《小微型客車租賃經營服務管理辦法》向所在市縣小微型客車租賃行政主管部門備案各項信息，包括租賃車輛、營業門店、工商登記事項等1510核查企業提供的相關信息，并與管理部門掌握的企業備案信息進行核對。車輛數、營業門店數的備案信息與實際情況不符的每項扣3分；工商登記事項的備案信息與事實不符的扣4分。人員配備1-2企業需要配備相應的管理人員、安全員及服務人員5查看企業相關的人員聘用合同及崗位職責情況，配備人員不少于3人，至少應配備經營管理員、安全員。配備不齊的扣5分。（二）經營場所營業門店2-1有與租賃業務相適應的營業門店；營業門店地址與工商注冊地址一致205檢查企業的工商營業執照和房屋產權證明（或租用合同）。未提供房屋產權證明（或租用合同）的扣3分；營業門店地址與工商注冊地址不一致的扣2分。2-2營業門店設有接待服務、業務辦理等功能區域；在經營場所或者服務平臺以顯著方式明示服務項目、租賃流程、租賃車輛類型、收費標準、押金收取與退還、客服與監督電話等事項10檢查是否設置相關服務功能區域，沒有服務功能區域的扣5分。實地查看經營場所或服務平臺是否在顯著位置標明相關經營服務事項，沒有或事項不齊全的扣5分。停車場地2-3有與經營服務相適應的停車場地；自有場地具有合法有效產權，租用場地有規范有效合同5檢查停車場地產權證明或租用合同。車位面積未滿足企業20%以上車輛停放需求的扣3分；租用場地未簽訂合同或合同有效期不足1年的扣2分。（三）租賃車輛車輛管理3-1車輛符合《中華人民共和國道路交通安全法》規定的上路行駛條件，車輛辦理交強險、第三者責任險等105檢查車輛行駛證，是否經交警部門安全技術檢驗合格，否則扣2分。核查車輛保險單據是否有效，沒有投保交強險和第三者責任險的扣3分。設備配置3-2車內設施設備功能齊全正常，外觀內飾完好整潔，配置使用衛星定位系統或電子記錄設備等5抽查企業10%以上車輛,車內設備功能不齊全的、外觀缺損的扣3分。核查衛星定位系統等電子設備裝載的證明材料，或實車查看電子設備安裝情況，低于車輛總數50%的扣2分。(四)租賃服務身份核實4-1對承租人、經辦人進行身份核實和登記405檢查10份以上承租人的留備資料。承租人為自然人的，提供身份證、駕駛證復印件；承租人為企業法人或者其他組織的，提供企業法人營業執照或其他有效登記證件復印件、授權委托書、經辦人身份證復印件。不齊全的，扣5分。4-2租賃合同使用情況10抽查5份以上租賃合同。沒有合同的扣10分。4-3建立救援服務制度，設置救援電話及配備救援車輛5檢查救援服務制度，未設立的扣2分。檢查救援電話設置情況，未設置的扣1分。檢查救援車輛，未配備的扣2分。服務監督4-4建立投訴服務制度，公布服務監督電話，安排專門人員受理投訴。接到投訴意見及時記錄受理，于10日內處理完畢并告知投訴人處理結果5檢查投訴服務情況，未建立服務監督投訴電話、網絡投訴等方式的，扣2分。檢查投訴受理記錄，無相關記錄的扣2分，未在期限內回復處理結果的扣1分。4-5主管部門收到租賃企業相關投訴、舉報等問題情況15通過12345的反饋、信訪件、網站投訴、電話投訴等多渠道投訴經查證屬實的租賃企業，且未給予承租人滿意答復的，每發生一起扣3分。投訴量過多，投訴問題與投訴車輛比超過30%的，扣15分。（五）安全管理5-1依法落實安全生產責任，建立完善安全生產制度，及時報告安全生產責任事故等1510企業應依法建立實施安全生產制度，未建立實施的扣5分；發生安全生產責任事故未報告的扣5分。5-2配合做好日常管理工作5按主管部門要求報送相關資料信息和配合開展相關工作。未按要求報送的扣3分；未配合開展相關工作的，扣2分。海南省小微型客車租賃服務質量信譽考核評分標準（二）序號鼓勵引導要求（10分）分值設定考核方式和評分標準1規模化經營,投入租賃車輛規模較大2車輛規模大于100輛的，加2分；2獲得市（縣）級以上交通運輸管理部門表彰獎勵，參與市（縣）級以上重大社會活動交通保障3查閱相關證明、證書。考核年度獲得市（縣）級以上交通運輸管理部門表彰獎勵，或參與市（縣）級以上重大社會活動交