企業級IT系統運行與維護服務合同合同編號：__________第一章：定義與術語1.1定義除非本合同另有規定，以下術語應具有以下含義：“服務提供商”指__________，一家根據中國法律合法成立并有效存續的公司，提供IT系統運行與維護服務。“客戶”指__________，一家根據中國法律合法成立并有效存續的公司，需接受服務提供商提供的IT系統運行與維護服務。“服務期限”指本合同生效之日起至__________止。“服務內容”指附錄一所列明的IT系統運行與維護服務。1.2術語解釋本合同中所使用的術語，如未作定義，應參照相關法律法規、業界通用解釋或通常理解。第二章：服務內容與范圍2.1服務內容服務提供商應根據附錄一中所列明的服務內容，為客戶提供企業級IT系統運行與維護服務。2.2服務范圍服務范圍包括但不限于以下方面：（1）硬件設備維護；（2）軟件系統維護；（3）網絡設備維護；（4）數據備份與恢復；（5）故障排查與解決；（6）技術咨詢與支持。第三章：服務期限與地點3.1服務期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為__________年。3.2服務地點服務提供商應在客戶指定的以下地點提供IT系統運行與維護服務：地址：____________________________第四章：服務費用與支付4.1服務費用客戶應按照服務提供商的報價單支付服務費用。報價單作為本合同的附件二。4.2支付方式客戶應采用以下支付方式支付服務費用：（1）銀行轉賬；（2）現金支付；（3）其他經雙方協商一致的支付方式。4.3支付時間客戶應在收到服務提供商開具的發票后的__________日內支付服務費用。第五章：知識產權5.1軟件版權服務提供商保證所提供的軟件系統符合中國著作權法律法規的規定，不侵犯第三方的知識產權。5.2技術成果雙方同意，在服務期限內，由服務提供商為客戶提供的IT系統運行與維護服務中產生的技術成果，歸客戶所有。5.3保密義務雙方應對在合作過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密等非公開信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六章：服務標準與質量保證6.1服務標準服務提供商應按照國家相關規定、行業標準及客戶的要求，提供符合以下標準的服務：（1）系統正常運行率不低于99.5%；（2）服務響應時間不超過2小時；（3）數據備份成功率100%；（4）客戶滿意度不低于90%。6.2質量保證服務提供商應建立健全的服務質量管理體系，保證服務的連續性和穩定性。如客戶對服務質量有任何疑問或不滿，服務提供商應立即采取措施予以解決。第七章：違約責任7.1服務提供商的違約如服務提供商未能按照本合同約定提供服務，或提供的服務不符合約定標準，應承擔以下違約責任：（1）賠償客戶因此遭受的直接經濟損失；（2）在限期內采取補救措施，保證服務達到約定標準；（3）如違約行為嚴重，客戶有權解除合同。7.2客戶的違約如客戶未能按照本合同約定支付服務費用，或違反合同其他條款，應承擔以下違約責任：（1）按照逾期支付服務費用的千分之五支付違約金；（2）賠償服務提供商因此遭受的直接經濟損失；（3）如違約行為嚴重，服務提供商有權解除合同。第八章：合同的變更與解除8.1合同的變更雙方同意，在合同履行期間，如需變更合同條款，應簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的附件。8.2合同的解除雙方同意，在以下情況下，一方有權解除本合同：（1）對方嚴重違約，且未能采取補救措施；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。第九章：爭議解決9.1雙方因履行本合同發生的爭議，應優先通過友好協商解決。9.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1通知雙方同意，本合同項下的通知應以書面形式送達對方指定的聯系地址。如一方變更聯系地址，應在變更后五個工作日內通知對方。10.2繼續有效本合同在有效期內，如部分條款因法律法規變動等原因無效，不影響其他條款的效力。10.3完整協議本合同及附件一、附件二構成雙方就企業級IT系統運行與維護服務達成的完整協議，取代了雙方之前就同一事項達成的所有口頭或書面協議。第十一章：保密條款11.1保密義務雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息承擔嚴格的保密義務。未經對方事先書面同意，不得向任何第三方泄露或自行使用。11.2保密期限本合同項下的保密義務不因合同終止或履行完畢而終止，持續有效至相關信息成為公開信息或依法應當公開之日止。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、公共事件等。12.2不可抗力影響因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。根據不可抗力的影響程度，雙方協商決定是否延長合同履行期限或部分免除責任。第十三章：法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方因履行本合同發生的爭議，應優先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章：合同的生效、終止與解除14.1生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方協商一致終止；（3）依據法律法規或本合同約定解除。14.3解除雙方同意，在以下情況下，一方有權解除本合同：（1）對方嚴重違約，且未能采取補救措施；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除。第十五章：其他15.1附件本合同的附件一、附件二為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2補充協議雙方可就本合同的未盡