目錄

第一章項目實施方案.........................................3

第一節(jié)項目整體組織管理措施服務設想.....................3

第二節(jié)項目組織管理措施機構(gòu)及人員配備方案..............18

第三節(jié)實施作業(yè)備貨方案.................................39

第四節(jié)實施作業(yè)承儲倉庫配備.............................54

第五節(jié)實施作業(yè)包裝運輸方案.............................64

第六節(jié)項目驗收規(guī)定規(guī)范方案...........................100

第七節(jié)土壤調(diào)理劑的施用規(guī)定規(guī)范方案...................105

第八節(jié)作業(yè)實施質(zhì)量保障方案...........................107

第九節(jié)安全組織管理措施方案...........................141

第十節(jié)實施作業(yè)項目管理制度...........................153

第十一節(jié)應急規(guī)定規(guī)范預案.............................205

第十二節(jié)項目實施進度承諾.............................262

第十三節(jié)調(diào)理劑計劃進度安排措施.......................262

第十四節(jié)供貨進度保障措施.............................269

第十五節(jié)供應計劃進度安排措施.........................271

第十六節(jié)項目管理制度.................................273

第十七節(jié)項目實施承諾.................................306

第十八節(jié)供貨能力.....................................314

第二章售后服務方案.......................................316

第一節(jié)售后服務承諾及本地化服務能力...................316

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第二節(jié)售后服務措施....................................321

第三節(jié)售后服務方案....................................324

第四節(jié)售后管理制度....................................326

第五節(jié)投訴處理管理制度...............................330

第六節(jié)售后服務便利性.................................335

第七節(jié)技術(shù)支持服務....................................336

第八節(jié)售后服務團隊配置................................337

第九節(jié)售后服務原則...................................339

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第一章項目實施方案

第一節(jié)項目整體組織管理措施服務設想

第一、項目管理需求

序

參數(shù)性質(zhì)號具體技術(shù)(參數(shù))要求

l采購項目技術(shù)要求：

土壤調(diào)理劑(共1019噸，在全縣水稻、蔬菜、番

薯上施用，實施面積為20380畝)

(一)供應商所投產(chǎn)品必須獲得有效期內(nèi)中華人民

共和國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部頒發(fā)的《肥料登記證》(產(chǎn)品通

用名：土壤調(diào)理劑),投標產(chǎn)品是針對酸性土壤產(chǎn)

品(須提供有效期內(nèi)的證書復印件并加蓋公章);

(二)供應商應具有良好的供貨能力，能夠保證在

指定期限內(nèi)保質(zhì)保量發(fā)放產(chǎn)品。每一批次要求送省

級有資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)化驗(檢測產(chǎn)品產(chǎn)生所有

費用由中標單位負責)。

1.土壤調(diào)理劑

▲(1)供應商所投產(chǎn)品形態(tài)和主要技術(shù)指標及含

量必須與肥料登記證的技術(shù)指標完全一致。(提供

中華人民共和國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部頒發(fā)的產(chǎn)品通用名為

土壤調(diào)理劑的肥料登記證復印件，登記證有效期須

確保在交貨期內(nèi)仍然有效)。

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(2)供應商應具有良好的供貨能力，能夠保證在

指定期限內(nèi)保質(zhì)保量發(fā)放產(chǎn)品。(以采購與成交供

應商簽訂供貨日期為準，同時關注產(chǎn)品的有效使用

期)。

(3)產(chǎn)品包裝規(guī)格為50kg/包，所有產(chǎn)品須按相

應的國家標準和產(chǎn)品的特殊要求包裝，均應有良好

的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。

凡由于包裝不良造成的損失和由此產(chǎn)生的費用均

由供應商承擔。內(nèi)外包裝的標志編號清晰，標簽內(nèi)

容完整。除非對包裝另有規(guī)定，供應商提供的貨物

均應按標準保護措施進行包裝，以防止貨物在轉(zhuǎn)運

中損壞，確保貨物安全無損運抵指定地點。包裝質(zhì)

量要求不得低于投標時提交包裝質(zhì)量標準。包裝規(guī)

格與中標時包裝規(guī)格一致，不得更改。

★(4)土壤調(diào)理劑原料應為礦石類經(jīng)煅燒而成的

產(chǎn)品，不得為堿渣、鋼渣、尾礦類產(chǎn)品。

(5)產(chǎn)品形態(tài)：粉劑或顆粒，技術(shù)指標：含有

CaO≥10.0%,MgO≥18.0%,pH≥7.0(以產(chǎn)品登記

證為準)。

(6)產(chǎn)品質(zhì)量要求：土壤調(diào)理劑有害物質(zhì)(Hg、

As、Cd、Pb、Cr)含量應符合GB/T23349-2020的

限量標準，有害物質(zhì)應低于以下指標要求：

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項目指標(單位：

mg/kg)

汞(Hg)(以元素計)≤2.0

砷(As)(以元素計)≤10.0

鎘(Cd)(以元素計)≤10.0

鉛(Pb)(以元素計)≤50.0

鉻(Cr)(以元素計)≤150

(7)供應商所投產(chǎn)品需提供2020年以來任意一

個月的市級及以上具有檢測資質(zhì)的部門出具的質(zhì)

量檢驗報告(需蓋有CMA印章)原件掃描件。

(8)供應商不是所投貨物生產(chǎn)廠商的，須取得

生產(chǎn)廠商出具的授權(quán)書或代理銷售書，提供授權(quán)書

或代理銷售書復印件加蓋供應商公章。

注：1、采購項目內(nèi)容中所述的技術(shù)規(guī)格、參數(shù)、

要求或參照的品牌、型號等僅為方便描述而沒有限

制性，所描述的貨物參數(shù)及相關性能要求為最基本

的要求，供應商可選用優(yōu)于或等于采購項目內(nèi)容的

貨物進行投標。

2.技術(shù)培訓、技術(shù)指導、示范牌制作

(1)需宣傳培訓、印制術(shù)l*JH導等，

1J2T×*H1*m指

1*XV

包括不少于2場培訓會，總?cè)舜芜_150人次，培訓

推廣耕地酸化改良技術(shù)。宣傳資料2000份、專家

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業(yè)務培訓2次。

(2)田間設立示范牌3個，建立示范區(qū)20380畝。

說明打“★”號條款為實質(zhì)性條款，若有任何一條負偏離

或不滿足則導致投標(響應)無效。

打“▲”號條款為重要技術(shù)參數(shù)(如有),若有部分

“▲”條款未響應或不滿足，將根據(jù)評審要求影響其

得分，但不作為無效投標(響應)條款。

第二、服務理念及優(yōu)勢

一、服務理念

我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、

服務大眾”的經(jīng)營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我公司所服務的采購

方的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科

學化。

我公司的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；

我公司的方針：一切為采購方著想，努力為采購方分憂；

我公司的追求：用我公司的誠心、專心，換取采購方的放心、舒

心；

我公司的責任：貼心服務，讓采購方無后顧之憂。

二、服務優(yōu)勢

(一)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司提供的產(chǎn)品均是正規(guī)生產(chǎn)的正品，

質(zhì)量有保證。

(二)本公司在項目人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他

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們工作勤懇、認真負責。

(三)在價格方面，我公司對產(chǎn)品實行集中采購，在成本價格上

獲得更大優(yōu)勢，從而為采購方提供最大的優(yōu)惠力度。

(四)在運輸方面，我公司有專門的貨物配送途徑，方便、快捷。

能保證在此采購方單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務。

第三、整體供貨概述

在接到采購方中標通知后，我公司立刻下達采購計劃組織采購備

貨，并庫存一批采購方所需貨物。一旦接到交貨通知，保證第一時間

安排送貨。并提供24小時全天候服務，主管部門人員隨時與運輸人員

保持密切聯(lián)系，保證將貨物安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司

承諾的供貨期交貨，由我公司承擔延期交貨給采購方造成的損失。

具體方案如下：

一、供貨措施

(一)我公司為保證按時按量供貨，除了嚴格按采購方合同計劃

備貨外，還將常備一定數(shù)量的產(chǎn)品儲備。同時，在春運、節(jié)假日等運

力緊張時，有預見性地提前做好備貨、運輸?shù)认嚓P工作，適當提高產(chǎn)

品儲備數(shù)量以滿足各采購方的產(chǎn)品使用要求，保證供貨進度的順利進

行。

(二)我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購方

指定的交貨地點交貨，并及時供應采購方計劃數(shù)量要求的產(chǎn)品，以保

證滿足采購方產(chǎn)品使用要求。

(三)為保證采購方所需產(chǎn)品能準確、及時運抵合同指定的地點，

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我公司除了自有運輸車輛外，還與公路運輸服務公司簽署了運輸協(xié)議，

使我們所供產(chǎn)品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運，保證產(chǎn)品能準確、

及時供應。

二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務計劃

(一)項目負責人

項目負責人匯總采購方購貨計劃、需求，并綜合考慮供貨進度情

況及庫存情況后，按采購方購貨計劃中明確規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型號、

質(zhì)量要求、數(shù)量和供貨時間編制采購計劃書上報公司。

(二)采購部

為保證在整個項目供貨工期內(nèi)，按供貨進度要求，準確及時供應

采購方所需產(chǎn)品，我們將在公司成立專門為本項目設置的采購部門，

負責采購符合采購方要求的產(chǎn)品，保證按時、按量完成供貨工作。

(三)質(zhì)檢部

為保證我公司供應的產(chǎn)品，符合采購方相關技術(shù)要求，我公司成

立質(zhì)檢部門，對采購部門采購的產(chǎn)品進行嚴格的技術(shù)檢驗，確保供應

的產(chǎn)品合格率100%。

(四)運輸部

在公司為本項目設置運輸部，安排相關人員負責資金調(diào)配、組織

運輸、車輛管理、駕駛員管理，相關人員直接對項目經(jīng)理負責。

(五)客服部

為本項目技術(shù)客服專員，負責采購方采購貨物的檢驗報告合格證

支持，遠程技術(shù)指導、售后服務管理，與采購方深度討論供貨計劃，

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保證供貨率100%,一次成交率100%

(六)業(yè)務人員

專業(yè)銷售業(yè)務人員負責與采購方相關部門保持密切聯(lián)系，收集各

方面反饋信息，按日制定切合實際的工作計劃，及時了解采購方購貨

計劃、需求情況，并及時上報項目負責人。

(七)售后服務人員

我公司為保障采購方后續(xù)對供應產(chǎn)品的使用質(zhì)量，特成立售后部

門，針對采購方作業(yè)人員在使用產(chǎn)品時的諸多問題予以解決。

三、供貨保障措施

公司和技術(shù)客服部門密切關注本項目供應計劃，并根據(jù)以往其他

項目的供貨經(jīng)驗，供貨高峰期到來之前，提前做出預判，并及時做好

采購儲備、運輸?shù)认嚓P工作，適當提高公司倉庫和供貨地倉庫的產(chǎn)品

儲備數(shù)量，保證滿足本項目供貨進度時產(chǎn)品供應的要求。

四、供貨流程

1.產(chǎn)品采購：按照合同約定，項目經(jīng)理按照招標文件組織采購部

門采購產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品檢驗：我公司組織相關人員對采購的產(chǎn)品進行檢驗，對產(chǎn)

品數(shù)量、外觀、性能進行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)不達標和外觀破損，

將產(chǎn)品及時退回生產(chǎn)商。

3.儲存?zhèn)湄洠寒a(chǎn)品檢驗合格后，我公司進行儲存?zhèn)湄洠⑦m量儲

備產(chǎn)品備件。

4.運輸：我公司選擇集中汽運方式，將產(chǎn)品發(fā)往采購方指定地點，

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運輸費用由我公司承擔。

5.采購方驗收：驗收是采購方對產(chǎn)品根據(jù)有關的產(chǎn)品檢驗指標進

行驗收。技術(shù)驗收后雙方簽署產(chǎn)品驗收證書。

五、突發(fā)事件的應急方案

當供貨過程中遭遇突發(fā)事件時，迅速成立由總經(jīng)理負責的應急處

理小組，配合采購部和技術(shù)客服專員，協(xié)財各方關系，及時解決相關

問題，確保采購、儲運、供貨正常順利進行，保證產(chǎn)品按質(zhì)、按時、

按量供應。

六、供貨質(zhì)量標準

我方將嚴格按以下標準供應產(chǎn)品：

1.產(chǎn)品質(zhì)量標準按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關規(guī)定。

2.產(chǎn)品的成分及規(guī)格按采購方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。

3.送貨時需提供產(chǎn)品的合格證、檢測報告(報告必須出自國家權(quán)

威檢測機構(gòu))原件一式三份。每批產(chǎn)品進場，我方必須檢驗產(chǎn)品合格

證，采購方簽收后留存。

第四、供貨工作計劃

一、組織安排

為做好本項目的服務工作，我公司擬為本項目派遣專業(yè)技術(shù)人員

服務于本項目，為本項目服務的技術(shù)人員工作能力強、經(jīng)驗豐富。

二、工序組織

中標后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購方按時、保

質(zhì)、保量配送產(chǎn)品。由于耕地土壤改良物資的質(zhì)量至關重要，所以我

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公司將對供應產(chǎn)品的質(zhì)量做嚴格檢驗，確保為采購方配送質(zhì)量合格的

產(chǎn)品。

三、質(zhì)量管理

(一)產(chǎn)品標準管理

1.所經(jīng)營的產(chǎn)品符合國家規(guī)定的各項標準。

2.產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。

3.對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐?/p>

質(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。

4.對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲

裁。

(二)各級質(zhì)量責任制

1.質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領導的責任，二是質(zhì)

檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。

2.質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品進行質(zhì)量驗收、檢查并負責

監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。

3.質(zhì)量主管領導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫產(chǎn)品復

查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事

人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。

(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度

1.產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。

2.定期對此類產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

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3.密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量

信息。

4.定期走訪用戶，做好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確

的記錄。

(四)售后服務

本項目產(chǎn)品屬于專業(yè)性產(chǎn)品，也是一種特殊的產(chǎn)品，在使用中，

若方法不當，關系到作業(yè)人員的作業(yè)效果，因此，在經(jīng)營中，有必要

向用戶提供必需的培訓售后服務。

1.熟悉了解產(chǎn)品的性質(zhì)及使用方法。

2.對使用人員提供必要的培訓，使之了解本產(chǎn)品的性質(zhì)，詳細講

解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。

3.提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。

4.定期征求用戶使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的問題。

5.樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映

的問題一一落實。

6.產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務。

(五)質(zhì)量驗收

質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有產(chǎn)品管理的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，

入庫時要堅持做到以下幾點：

1.要依據(jù)有關標準及合同條款對產(chǎn)品質(zhì)量逐批、逐個驗收。

2.必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、

詳細、規(guī)范。

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3.必須做到驗收人簽字蓋章，證明產(chǎn)品合格后方能入庫，要求記

錄完整，無涂改，存檔保存。

4.對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺賬，定期檢查，

并有檢查記錄。

5.建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。

(六)用戶回訪

1.為使產(chǎn)品在耕地土壤改良產(chǎn)品中應用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，

避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我公司廣泛征求意見，經(jīng)常走訪作

業(yè)人員，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。

2.定期走訪用戶，收集用戶對產(chǎn)品管理、服務質(zhì)量的評價意見，

對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補

短。

3.對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。

四、效率管理

為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標后，我公司將

為本項目配備足夠的交通運輸工具，并指定專人負責產(chǎn)品的運送工作。

五、服務管理

服務質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務能提高公

司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務

得到了眾多單位的信賴。我公司堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營

思想，將服務工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

我公司為采購方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)

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問題，我公司確保在10分鐘內(nèi)做出響應。我公司對產(chǎn)品退貨實施控制，

并建立記錄。記錄內(nèi)容應包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、供貨單位、規(guī)

格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退

貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期地回訪用

戶，對有關產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務等方面的顧客反應及時作出回應，

也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客

意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務進行改進。我公司

制定了切實可行的崗位責任制，逐漸使客戶服務工作制度化、標準化，

不斷提高服務質(zhì)量。

第五、貨物運輸方案

結(jié)合本公司多年的物資配送及運輸經(jīng)驗，針對產(chǎn)品的外形尺寸，

考慮運輸安全，我司采用廂式貨車運輸?shù)姆绞竭M行，選擇確定技術(shù)上

可行、經(jīng)濟上合理的運輸方式，經(jīng)綜合分析研究，采用公路運輸最為

經(jīng)濟可靠。

一、運行安全控制

(一)交通監(jiān)管

產(chǎn)品在運輸過程中必須一路進行交通監(jiān)管，對行徑道路及車速進

行全程監(jiān)控。

(二)運行時間

產(chǎn)品運輸必須在白天進行；

(三)運行速度

正常運輸速度必須控制在60Km/h;道路不平整的路段速度必須控

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制在5Km/h以下；通過障礙的速度控制在3Km/h以下；

(四)車輛啟動前的檢查

車輛啟動前必須對廂式貨車和加固情況作詳細的檢查，杜絕隱患。

有問題必須在啟動前排除；

(五)運輸過程中的檢查

橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進行廂式貨車的橫坡

校正，確保產(chǎn)品處于相對水平的狀態(tài)；

縱坡檢查：通過較大的縱坡時，對廂式貨車進行縱坡校正，確保

產(chǎn)品處于相對水平狀態(tài)；

(六)車輛停放

運輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅實平整、路面

寬闊、視線良好的地段停放，設置警戒線、警示標志，并派人守護；

停放時間較長時，需要在廂式貨車主梁下部支墊道木，降低廂式貨車

高度，主梁落在道木上，檢查廂式貨車壓力表，將壓力降低。將廂式

貨車停放妥當后，檢查產(chǎn)品捆綁情況和車輛輪胎等，及時排除隱患；

停車時，做好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。

二、運輸安全保障控制

對產(chǎn)品運輸必須進行捆扎和加固方案；再進行外圍安全保險保護，

以防產(chǎn)品灑落。對運輸安全的控制應該分五步進行：

(一)裝車：裝車前必須對要運輸?shù)漠a(chǎn)品外包裝箱進行尺寸核對，

是否符合車身長度。

(二)選取和維護運輸工具：正確選用運輸工具；對運輸工具進

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行維護。

(三)正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保

運輸條件與實際情況相符等)。

(四)人員的安排：明確人員的職責，進行相關的運輸安全進行

交底。

三、技術(shù)安全措施

采取經(jīng)理負責制；對參加該供貨項目的運輸人員進行質(zhì)量、安全

和運輸?shù)募夹g(shù)要求進行培訓，對運輸人員進行技術(shù)交底；運輸人員在

作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設施；針

對項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運輸設備工具；

在裝、卸作業(yè)時，運輸部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會同采購方有關人

員在現(xiàn)場負責監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；嚴格檢查，運行前必須檢查產(chǎn)品裝

載與捆扎情況；裝卸過程中嚴格執(zhí)行配載方案；

在運輸途中，定時檢查包裝箱的綁扎加固情況是否完好，如有不

安全的隱患及時采取措施清除，以確保產(chǎn)品、運輸工具的安全；運輸

前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴格檢查；嚴格按照安全質(zhì)量操作

規(guī)程和實施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運輸人員配置反光背心，最大限度

地確保運輸人員以及產(chǎn)品的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤。

且在晚上裝卸貨物時輕拿輕放，遵循我公司裝卸貨物規(guī)定，不占

道，裝卸貨物時輕拿輕放，控制噪音，不會打擾別人正常休息。

四、應急處理措施

(一)組織保障：

16

運輸部下設專門的應急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項

目經(jīng)理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持

小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或

者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內(nèi)

應急預案措施的組織、落實、實施。

(二)基本應急措施：

針對影響正常運行典型的潛在風險因素，運輸部將致力于通過采

取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責任、

不可控因素等導致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預先制定的應急

預案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等

措施，必要時，運輸部將臨時改變分工模式，由項目經(jīng)理親自調(diào)配資

源，消除或減輕緊急情況帶來的不利影響。

運輸部還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，

確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應急預案內(nèi)容，進而

在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當?shù)拇胧?/p>

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第二節(jié)項目組織管理措施機構(gòu)及人員配備方案

第一、項目組織機構(gòu)

一、項目管理機構(gòu)設立

(一)項目管理模式

項目管理是一個全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)工作，

其目的是使項目順利實現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時限、所批準的費

用預算，因此，對于一個產(chǎn)品供應項目來說，采取具有程序性、全面

性、科學性的項目管理方法，做到“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”(即

進度控制、質(zhì)量控制、費用控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)),

是順利完成供貨任務、實現(xiàn)供貨目標的保證。

本項目由我公司選派最優(yōu)秀且具備相應資質(zhì)與業(yè)績要求的項目經(jīng)

理負責組建本項目經(jīng)理部，負責本項目的具體供貨管理。同時根據(jù)《項

目管理規(guī)范》的要求，將嚴格按照“項目法”供貨管理模式進行項目

管理，項目管理機構(gòu)實行項目經(jīng)理負責制，設項目技術(shù)負責人、項目

副經(jīng)理，下設采購、質(zhì)檢、運輸、售后等管理部門，項目經(jīng)理對質(zhì)量、

供貨時間、安全、技術(shù)及文明運輸?shù)热尕撠煛?/p>

各管理職能部門在項目經(jīng)理的直接指導下做到有計劃地組織工作，

確保產(chǎn)品質(zhì)量、安全等方面達到目標要求。供貨期間，我公司的骨干

力量(項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責人、專業(yè)技術(shù)員)保持穩(wěn)定。

由于本項目的重要性和地理位置的特殊性，該項目被列為本公司重點

項目，專門設立后方保障部門，從人員、機具、采購產(chǎn)品上為該項目

提供充分保證，組織好本項目的計劃協(xié)調(diào)，公司各部門也在各自業(yè)務

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管理范圍內(nèi)制定為本項目提供服務的保證措施，確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)按期供

貨，及早交付并投入使用。

(二)項目組織機構(gòu)

組織強有力的項目經(jīng)理部，根據(jù)本項目的特點，項目管理機構(gòu)由

四個層次組成。

1.決策層——項目指揮部核心層

項目總指揮部是項目運行決策和保護機構(gòu)，在公司整個范圍內(nèi)，

對項目運行所需要的人員、機械、材料、資金等進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，

為項目提供可靠的保障。

2.指導層——項目指揮部

由公司相關職能部門組成，對項目采購、運輸?shù)壬婕暗母鞣矫鎸?/p>

口進行指導、協(xié)助和協(xié)調(diào)，為項目提供全方位的服務。

3.項目管理層——項目經(jīng)理部

按照“項目法供貨”組成的項目經(jīng)理部，對項目進度、質(zhì)量、安

全、文明運輸、合同履約全面負責，并協(xié)調(diào)各專業(yè)分包之間的工序搭

接和進度、交叉作業(yè)的相互配合。確保項目按照既定質(zhì)量、進度目標

完成。項目經(jīng)理部由項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、采購員、質(zhì)檢員、安全

員、材料員、駕駛員、內(nèi)業(yè)技術(shù)資料員、財務成本員、計量員、計劃

統(tǒng)計員等人員，具體實施項目部的職能。

4.項目作業(yè)層——直接參與

項目的作業(yè)班組進行勞務招標，精選曾采購、運輸過多項優(yōu)質(zhì)項

目并有同類型項目經(jīng)驗的各專業(yè)班組。

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二、項目組織機構(gòu)圖

公司

耕地土壤改良物資供貨項目部

采購部質(zhì)檢部運輸部財務部售后部

三、部門職責

(一)采購部

生產(chǎn)商的評審、物料的及時采購、跟單員工作的安排與考核、與

生產(chǎn)商對賬，并對分管的工作承擔責任。每日應到產(chǎn)品的及時跟進與

確認、貨物帳目的記錄及核查、協(xié)助處理來料異常、并對分管的工作

承擔責任。負責本部門工作安排，督導其執(zhí)行效果，本部以及與其相

關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，并對分管的工作承擔責任。單據(jù)的收發(fā)、訂

單的接收及結(jié)果情況的跟進、文件資料的收發(fā)、管理。依相關部門的

要求計劃，確保采購貨物的質(zhì)量符合公司的質(zhì)量標準要求。協(xié)助公司

進行采購成本控制，不定時地向項目經(jīng)理匯報采購工作的運作情況。

1.負責新產(chǎn)品的供應商開發(fā)、評審及考核；

2.負責供應商的評審、考核及管理；

3.負責供貨所需的產(chǎn)品的準時到貨，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司

質(zhì)量標準要求。

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4.負責采購產(chǎn)品品質(zhì)異常的及時處理及預防措施的跟進；

5.配合公司進行產(chǎn)品的采購成本控制；

6.負責公司與供應商之間的良好溝通與交流；

7.完成其他部門的臨時采購需求；

8.完成上級交代的臨時工作任務；

9.向上級匯報工作。

(二)質(zhì)檢部

質(zhì)檢部主要負責本公司采購產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，組織建立和領導

質(zhì)量管理體系，將質(zhì)檢工作層層落實，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品

質(zhì)量符合規(guī)定要求。

1.負責公司內(nèi)部質(zhì)量審核，做好產(chǎn)品供貨前的質(zhì)量抽檢工作。審

核“出貨檢驗記錄表”,對是否發(fā)貨作出批示。

2.負責組織編制產(chǎn)品質(zhì)量手冊，對文件的適用性、合理性負責并

監(jiān)督執(zhí)行。

3.每月5日前上交上月質(zhì)檢部報表，檢查產(chǎn)品檢驗記錄及質(zhì)量統(tǒng)

計報表。

4.每月9日統(tǒng)計并總結(jié)上月采購產(chǎn)品質(zhì)量問題，將結(jié)果向全體員

工白板公布，并召開質(zhì)量分析會，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，

制定企業(yè)的質(zhì)量管理計劃和開展質(zhì)量活動方案，組織公司內(nèi)各部門和

項目骨干開展質(zhì)量管理活動，提高全員質(zhì)量管理意識，推動質(zhì)量管理

工作邁上新的臺階。

5.負責采購產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的匯總分析，及時與董事長、其他

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部門溝通協(xié)商，切合實際地提出合理化建議和處理措施。

6.負責下達臨時質(zhì)量授權(quán)通知書，制定各質(zhì)檢人員的考核標準和

考核表格并組織實施，有權(quán)對各負責人的工作作出評價，提出獎懲建

議。

7.負責進公司的各類產(chǎn)品檢驗，對質(zhì)量問題提出質(zhì)疑及處理意見。

8.負責對采購產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，并對不合格的產(chǎn)品提出處理意見。

9.負責對產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計工作。

10.負責對質(zhì)量問題原因的進行分析，并及時向上級領導報告。

11.負責對產(chǎn)品外觀的質(zhì)量進行檢驗。

12.協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作。

13.協(xié)助做好公司有關質(zhì)量的工作計劃。

14.協(xié)助建立有關計量質(zhì)量保證體系。

15.協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務水平和工作能力。

16.協(xié)助做好質(zhì)檢人員的崗位培訓，考核和上崗工作。

17.完成臨時交辦的其他工作。

(三)運輸部

運輸部的主要職責是認真貫徹執(zhí)行上級的有關指示、規(guī)定，堅持

正確的指導方向、明確目標，努力搞好部門管理；審定營運成本，對

行業(yè)有高度的敏感性，拓展運輸業(yè)視線，促進運行發(fā)展。

1.根據(jù)項目部的訂單需求及發(fā)貨信息，全面負責從接收發(fā)貨單到

發(fā)貨的過程控制、貨運信息及發(fā)貨單證管理等工作。

2.制定與實施運輸計劃，負責發(fā)貨前的產(chǎn)品品名、規(guī)格型號、數(shù)

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量、打包狀況等檢查，對貨物打包以及發(fā)貨過程進行跟蹤控制，拍照

并制作報告將發(fā)貨單或快遞單以及出貨單證同貨物一并交給承運人，

跟蹤與掌握貨物運輸信息，確保貨物按時無風險到達。

3.管理包裝(打包)作業(yè)與包裝(打包)物料，管理運輸作業(yè)與

運送。

4.搜集運輸市場信息，選擇合適的物流供應商，優(yōu)化貨運配送路

線，降低物流成本，確保發(fā)貨及時，運輸便捷。

5.負責管理各種運輸關系，負責聯(lián)系物流供應商及洽談，簽訂協(xié)

議，結(jié)算費用。

6.積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與項目中心積極合作，提高

部門運作水平和管理水平。

7.做好協(xié)調(diào)采購部，項目中心的工作，確保成品需求和項目信息

鏈暢通。

8.調(diào)查成品庫存數(shù)量并進行分析，對合理控制庫存提出建議，確

保產(chǎn)品能夠合理調(diào)配，保持庫存數(shù)量合理，對滯銷品和不良品提出處

理建議。

9.負責物品出庫辦理，檢查，記賬核算，制作物品出庫周報、月

報、季報。

10.負責退貨物品的記賬核算，處理運輸保險與運輸事故。

11.其他相關職責。

(四)財務部

1.正確使用會計科目，認真審核會計憑證，按時報送財務報表，

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如實反映項目經(jīng)營成果和財務狀況。

2.負責資金的籌措、調(diào)度和回收工作，提高資金的使用效益。

3.研究財務工作中新的問題，新的情況，及時向項目領導提出意

見和方案，采取措施，為項目經(jīng)濟出謀劃策。

4.負責審核各類報出報表的相關數(shù)據(jù)。

5.負責按時要求編報半年度和年度各種報表。

6.負責審核所有日常收支。

7.負責審核工資，按時發(fā)放員工工資。

8.及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票、督促及時收繳相關費用。

9.做好項目日常收支、各運營項目的賬目明細。

(五)售后部

售后服務部的主要職責是保質(zhì)保量完成公司項目交付，并為采購

方提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務和售后服務，為采購、運輸及各部門提供

有力支撐。

1.采購方的技術(shù)服務與支持；

2.建立并管理采購方檔案，負責對采購方的培訓；

3.采購方抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；

4.產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，產(chǎn)品質(zhì)量改進建議，并及時反饋有關部門；

5.服務網(wǎng)絡的布局、規(guī)劃、建設、發(fā)展；

6.服務站的管理、協(xié)調(diào)與考評；

7.建立健全合理高效的運作體系；

8.售后服務部人員管理、考評與培訓。

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第二、人員配備與職責

一、項目經(jīng)理

(一)貫徹執(zhí)行國家方針政策、有關法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，

明確耕地土壤改良物資供貨項目的總目標，負責項目的進度、采購、

質(zhì)量、成本、安全、全面管理工作，對項目部管理人員嚴格要求，嚴

格管理，以身作則起模范作用；對項目總目標(包括進度、質(zhì)量、成

本)起決定性作用。

(二)負責項目組織機構(gòu)在項目的落實運行工作，定期召開進度、

質(zhì)量、安全會議，及時解決質(zhì)量和安全存在的問題，落實各職能部門

崗位責任制。

(三)定期組織項目部管理人員對運輸作業(yè)做全面檢查，落實供

貨計劃完成情況，落實文明運輸情況，落實安全措施情況；對項目管

理進行綜合分析，對存在的問題及時制定合理措施加以解決。

(四)做好與采購方單位的協(xié)調(diào)工作。

二、安全負責人

(一)貫徹執(zhí)行國家有關安全運輸方針政策、法令和各項安全規(guī)

章制度。執(zhí)行國家的勞動保護政策、法規(guī)和制度。協(xié)助經(jīng)理領導組織

本單位安全運輸和勞動的落實；

(二)協(xié)助項目經(jīng)理抓好文明作業(yè)、安全運輸?shù)娜婀ぷ?，對?/p>

目文明安全負具體的領導責任；

(三)協(xié)助項目經(jīng)理組織好日常安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督

促和協(xié)助解決，發(fā)現(xiàn)運輸過程重大隱患時指令停工，并立即報告領導

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研究處理；

(四)領導組織文明安全檢查和評比活動，落實整改措施及時解

決運輸中不安全的因素；

(五)按時完成上級領導的各項工作。

三、技術(shù)負責人

(一)對本項目的質(zhì)量管理和項目質(zhì)量負全面責任；協(xié)助項目經(jīng)

理貫徹落實公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。

(二)認真貫徹執(zhí)行國家的有關規(guī)范、驗收標準和上級部門規(guī)定

的制度、措施，監(jiān)督項目人員履行質(zhì)量職責，對項目供貨進行指導和

監(jiān)督。

(三)負責編制采購組織設計和質(zhì)量計劃及重要的運輸措施和運

輸方案，負責向項目人員進行交底，對供貨過程進行檢查。

(四)協(xié)助項目經(jīng)理對項目質(zhì)量進行控制，對不合格產(chǎn)品制定糾

正和預防措施，并監(jiān)督實施。

(五)監(jiān)督指導項目部的文件、資料以及質(zhì)量記錄的控制工作，

負責統(tǒng)計技術(shù)指導。

(六)主持項目產(chǎn)品測量工作，對檢驗、測量、試驗產(chǎn)品進行管

理。

四、采購員

(一)認真執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細則，嚴格采購計劃采

購，做到及時、適用、合理降低物資積壓和采購成本。

(二)熟悉和掌握市場行情，擇優(yōu)采購。注重收集市場信息，及

26

時向部門領導反饋市場價格和有關信息。

(三)嚴把采購質(zhì)量關，采購選擇樣品供質(zhì)檢部門審核定樣。積

極協(xié)助有關部門妥善解決使用過程中會出現(xiàn)的問題。

(四)與供貨商保持良好的溝通，了解對方相關信息，合作共贏。

(五)加強與驗收、保管人員的協(xié)作，有責任提供有效的物品保

管方法，防止物品保管不妥而受損失。

(六)負責參與新選擇供應商的洽談以及合同的簽訂。

(七)時時關注庫存及銷售，保證不缺貨的同時，也要保證公司

庫存周轉(zhuǎn)，保證公司資金流的正常運轉(zhuǎn)。

(八)負責對采購活動中發(fā)現(xiàn)的不合格品的處置及常規(guī)問題的處

理。

(九)負責產(chǎn)品的展示講解工作。

(十)負責本區(qū)域商品月、季、年進銷存情況的分析及處理。

(十一)負責對接項目銷售工作，貨源跟進、促銷安排，新品引

進。

(十二)完成領導交辦的其他各項工作。

五、質(zhì)檢員

(一)按供應方案的規(guī)定，對采購的產(chǎn)品進行全面的質(zhì)量檢查，

發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

(二)參加項目部組織的定期和不定期現(xiàn)場質(zhì)量檢查工作，對各

級領導檢查驗收所提出的問題，按公司和項目部技術(shù)部門提出的整改

措施，督促責任者限期整改，并報請復驗，使項目質(zhì)量達到規(guī)范要求。

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六、資料員

(一)在項目部經(jīng)理的領導下，主要負責對公司文件、項目文件

資料進行收集、整理、篩分、建檔、歸檔工作的管理。

(二)認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度，建立健全項目資

料管理崗位責任制。

(三)負責按項目進度同步收集、整理技術(shù)資料，并按國家規(guī)定

編目、建檔。

(四)負責編制技術(shù)資料，確保資料的真實性、完整性和有效性。

(五)負責技術(shù)資料的歸檔和移交。做好技術(shù)資料的管理工作。

(六)貫徹執(zhí)行公司文件和資料的有關管理辦法，保證本單位、

部門文件和資料管理有序。

(七)負責本單位、部門文件和資料的發(fā)放、回收、借閱、傳閱

工作，并及時傳達。

(八)建立健全文件和資料有效控制和各種記錄，防止文件和資

料損壞、丟失。

(九)協(xié)助配合部門工作人員進行相關事務性工作。

七、運輸駕駛員

完成運輸規(guī)定出車任務，協(xié)助項目相關人員完成向采購方單位產(chǎn)

品的搬運和回收；按時對所屬車輛進行保養(yǎng)、維護、檢查；嚴格遵守

交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車；駕駛員在上班時間內(nèi)不能

飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開車時要集中精神，不能在行車中你推我讓，

搞其他小動作。

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八、售后技術(shù)員

熟悉產(chǎn)品性質(zhì)及作用，參加產(chǎn)品質(zhì)檢方案的技術(shù)工作，積極配合

售后產(chǎn)品管理工作，參加各項產(chǎn)品驗收工作，及時提出合理的整改意

見，落實各項產(chǎn)品質(zhì)量完成情況，保證服務質(zhì)量。

第三、人員培訓

一、崗前培訓計劃

(一)崗前培訓目的

1.讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應

工作環(huán)境。

2.讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及

服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

(二)培訓對象

公司所有新進員工。

(三)培訓時間

新員工入職培訓期1個月，30天的集中脫崗培訓及后期的在崗培

訓。

(四)培訓方式

1.脫崗培訓：采用集中授課的形式。

2.在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

(五)崗前培訓內(nèi)容

時間安排培訓課題培訓人培訓課件資料

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地點

第一天企業(yè)文化、公司制度服務主管、人事會議公司提供

室

第二天相關行業(yè)質(zhì)量標準、產(chǎn)項目經(jīng)理、采購會議公司提供

品質(zhì)量檢測標準部負責人室

第三天員工各崗位職責、員工項目經(jīng)理、助理會議公司提供

操作手冊室

第四天采購運輸相關注意事項目經(jīng)理、各部會議公司提供

項、法律法規(guī)門負責人室

第五天員工廉潔教育、考核制總務本部人事主會議公司提供

作介紹管室

(六)崗前培訓反饋考核

1.培訓材料必須經(jīng)過本公司及采購單位的審核，并存檔；

2.員工培訓應認真參加培訓，培訓前應填寫新員工崗前培訓表，

培訓記錄存放在員工個人檔案中，培訓結(jié)束后，將其培訓表現(xiàn)記錄在

案，同培訓后考核一起做員工培訓效果參考。

3.培訓過程可根據(jù)實際人員情況選擇適合的培訓方式，實施的過

程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料都應保存，并且在實施的過

程中不斷地完善；

4.在培訓結(jié)束后所有參加培訓的員工必須書寫個人培訓學習心得；

5.培訓后應進行考核，考核通過后方可正式錄用；

6.在培訓過程中表現(xiàn)極差的，或者培訓后考核不通過的，公司有

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權(quán)予以開除處理。

(七)崗前培訓的管理

1.新員工崗前培訓是加強采購運輸工作規(guī)范和安全重要基礎性工

作，是員工上崗的必經(jīng)過程，公司部門及個人一定要予以高度重視，

密切配合，認真抓好此項工作。

2.崗前培訓的組織、管理和考核工作由人事處負責。

3.參加培訓的新員工必須按照公司及采購單位相關要求認真參加

相關課程的培訓和考試。

4.人事處指定一名工作人員負責考勤及相關工作，實行簽到制度。

參加培訓的員工必須遵守崗前培訓的各項規(guī)章制度，培訓時間不得無

故遲到、早退、曠課，遵守課堂紀律、考場紀律。原則上不予請假，

因故必須請假時，病假要有醫(yī)生證明，事假、公假要有所在單位證明，

經(jīng)批準方可。員工缺課時間累計超過某門課程課時數(shù)1/3者，取消本

門課程培訓資格。

5.崗前培訓考核結(jié)果作為員工上崗、資格認定和職務評聘的主要

依據(jù)之一。

6.崗前培訓合格的員工，記錄培訓課程成績。并將培訓成績放入

員工個人檔作為入職上崗的參考憑證。考核成績不合格者本公司有權(quán)

不錄用。

二、階段性培訓計劃

(一)階段性培訓介紹

很多企業(yè)新員工培訓只是從了解企業(yè)和認知自我的角度解決了新

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員工的短期入職培訓問題，而缺少從認知所在部門和勝任崗位的角度

進行系統(tǒng)的思考，沒有把新員工培訓課程體系建設成為一個勝任崗位

的整體過程，不利于新員工從陌生人到社會化人的順利轉(zhuǎn)變。其實作

為企業(yè)培訓方案，可以分為以下三個階段進行。

1.第一階段

初識期的培訓目標在于讓新員工認識所在企業(yè)，此階段的培訓由

人力資源部門主導、培訓部門負責培訓，時間約為3周。根據(jù)公司發(fā)

展需要和采購單位的要求，遵照公司人才培訓規(guī)劃，新員工初識期的

培訓目標在于幫助新員工初步了解企業(yè)概況和文化等，明確企業(yè)的價

值觀和核心理念；提升新員工對公司的認同感，培養(yǎng)遵章守紀、務實

進取的工作作風；幫助新員工初步了解所在企業(yè)的特點和工作環(huán)境，

盡快適應組織文化氛圍，加快職業(yè)心理轉(zhuǎn)變。

為了能夠盡快了解企業(yè)，初始期的培訓課程強調(diào)從知識、素養(yǎng)和

基礎技能的角度，宣講公司的戰(zhàn)略、理念、制度、文化、員工守則、

團隊合作等課程；采用課程講授、案例分析、專家講座、現(xiàn)場參觀、

角色扮演等教學手段，強化培訓效果；考核方式采取座談和提交入職

心得報告的形式。分享收獲或?qū)顒拥恼J識。

2.第二階段

磨合期的培訓目標在于讓新員工盡快了解崗位要求，知曉工作內(nèi)

容，熟悉相關制度、工作業(yè)務流程等。此階段的培訓由新員工所在部

門負責、人力資源部門主導、培訓部門參與培訓，時間約為X周。以

及對團隊整體認識等。磨合期的培訓課程與新員工所在崗位密切相關，

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由于企業(yè)新員工進入的崗位差異很大，因此，面對不同的崗位，新員

工在磨合期的培訓課程差別很大。需要策劃部署符合員工的培訓。

在新員工完成初始期的培訓之后，將進入到磨合期的培訓。根據(jù)

新員工的成長規(guī)律和企業(yè)對新員工培訓的基本要求，磨合期的培訓目

標主要采取崗位干中學、導師帶徒等方式，使得新員工能夠熟悉崗位

基本技能，順利完成從學生到職業(yè)人的初步轉(zhuǎn)變，提高新員工的實際

崗位所需基本知識和技能。結(jié)合戶外技能拓展，強化員工心理和打造

職業(yè)化團隊。

3.第三階段

轉(zhuǎn)變期的培訓目標是提升新員工的知識和綜合能力，使得新員工

能夠勝任崗位要求，并初步形成與企業(yè)價值觀相一致的價值取向。轉(zhuǎn)

變期培訓由新員工所在部門負責、人力資源部門主導、培訓部門參與

培訓，時間約為XX周。根據(jù)培訓目標，新員工轉(zhuǎn)變期的培訓內(nèi)容包括

素養(yǎng)類、知識類和技能類培訓課程。此階段的培訓課程與新員工所在

崗位更為密切相關，應該結(jié)合員工崗位需求做好每一步培訓內(nèi)容。

4.第四階段

在工作過程中發(fā)現(xiàn)員工問題或錯誤想法并定時針對性地培訓。

(二)階段性培訓內(nèi)容、時間及方式等

培訓培訓培訓

培訓階段培訓內(nèi)容(課程)培訓人

方式地點資料

企業(yè)文化的再次鞏固總務本部會議公司

1.初始期自選

公司的各項規(guī)章制度人事主管室提供

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企業(yè)核心價值觀培養(yǎng)或人事

基本崗位工作職能介紹。

工作過程中衛(wèi)生、安全注

意事項。

員工崗位專業(yè)知識技能。員工上級導師帶工作

2.磨合期實操

員工工作實操技能。或老員工徒弟現(xiàn)場

儀表儀態(tài)素養(yǎng)培訓。

三階段：各項理論知識和操作技能外聘或者多種結(jié)公司

自選

轉(zhuǎn)變期的專業(yè)培訓，及職業(yè)規(guī)劃資深主管合選擇提供

培訓。

四階段：總結(jié)員工問題并爭對性培公司

項目經(jīng)理自選自選

定時培訓訓。提供

(三)階段性培訓反饋與考核

1.由人資部制定考核工具，確定考核類別及考核項；

2.考核結(jié)果為綜合分值，即各類考核的均值；

3.考核結(jié)果作為績效工資等項目評定之依據(jù)；

4.在培訓結(jié)束后所有參加培訓的員工必須書寫個人培訓學習心得；

并將各部分考核情況記入個人考核檔案，進行永續(xù)考核記錄，同時作

為崗位異動、薪資調(diào)整、升遷之依據(jù)。

(四)階段性培訓管理

1.各部門打破界限，由組織協(xié)調(diào)依計劃統(tǒng)一安排、規(guī)劃，并服從

組織協(xié)調(diào)的各階段培訓。

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2.由組織協(xié)調(diào)對此次參與培訓的員工進行劃片分組，確保人員落

實到組，明確崗位要求。

3.由各小組組長制定小組目標任務實施計劃、預期效果，落實到

人。

三、考核制度

(一)考核方法

1.員工考核實行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定專人負

責考勤?？记诮?jīng)辦的人員應嚴格按公司規(guī)定，準確予以出勤記錄，不

得弄虛作假。

2.每月考勤報表匯總應在次月X日前交由財務經(jīng)理復核，有關假

期憑證一并報交。負責經(jīng)辦人員在填寫統(tǒng)計考勤匯總表時應字跡清楚，

每日出勤與否應標明確切避免差錯。

3.考勤報表應一式二份，并由項目經(jīng)理審核簽名后一份交公司財

務，另一份留底備查，凡遲到、早退、曠工或病假、事假等具體假期

憑證應另附一份清單。

(二)遲到、早退、曠工的處理

1.凡員工遲到10—15分鐘內(nèi)的(含15分鐘)每次扣XX元，(遲

到10分鐘以內(nèi)每次扣5元);遲到15分鐘以上不足1小時的，則以

事假1天扣罰，全月累計遲到3次以上的，另扣除當月獎金并予以警

告。

2.凡員工無故早退15分鐘以內(nèi)的(含15分鐘)每次扣XX元；超

過15分鐘以上至30分鐘以內(nèi)的按曠工處理，每次按事假一天扣罰(不

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包括15分鐘內(nèi)的早退扣款數(shù)),全月累計早退3次以上的，作嚴重曠

工處理并予以辭退，扣發(fā)半個月工資。

3.凡員工無故每曠工1天的按事假3天扣罰(曠工半天以內(nèi)地做

事假一天半扣罰),連續(xù)曠工2天或累計曠工3次及以上的，作嚴重

曠工處理并予以辭退和扣發(fā)全月工資。

(三)病假、事假的處理

1.凡員工因身體不適而請病假的需由醫(yī)院的詳細病歷、病假單及

門、急診醫(yī)藥(療)費憑證方可有效(視作缺勤處理);

2.凡員工確因家中有事，一般應事先辦理請假手續(xù)并經(jīng)部門領導

審批方可有效(作缺勤處理),特殊情況未能事先辦理請假手續(xù)的應

電話或其他方式告知部門領導并經(jīng)同意后方可準假，未經(jīng)同意的作無

故曠工處理。

(四)獎勵與處罰

為了進一步鼓勵先進、教育落后，在員工中形成文明、良好的社

會風氣和體現(xiàn)新穎的公司面貌，為使全體員工共同發(fā)揚團結(jié)互助的精

神，更加完善和實施好公司凝聚力項目，現(xiàn)制定《獎勵與處罰的有關

規(guī)定》具體試行辦法。

1.獎勵

表彰先進，實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合并以精神獎勵為主的

原則，以激活員工鉆研業(yè)務技能、提高服務水平、增強管理意識、努

力為企業(yè)創(chuàng)造出精神文明的碩果和最佳的經(jīng)濟條件。

(1)業(yè)務技能、服務水平、管理能力突出或一貫表現(xiàn)良好參加有

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關考核成績優(yōu)秀的；

(2)為采購方熱情服務、認真執(zhí)行服務準則受到采購方特別表揚

或一定獎勵；拾金不昧，樂于做好人好事，價值較大的事或感人；

(3)開源節(jié)流，降本增效、合理化實施有顯著成效的；

(4)提出產(chǎn)品新構(gòu)思，采購方很滿意，經(jīng)濟效益明顯增長的；

(5)敢于抵制、揭發(fā)和制止違法違紀不良現(xiàn)象，見義勇為的；

(6)發(fā)生重大事故苗子或隱患，及時采取防范措施或報告，避免

人員傷亡或產(chǎn)品損壞事實貢獻較大的；

(7)參加各類技術(shù)比賽、競賽、評比、成績游戲，獲得相當級別

證書、名次或獎勵的；

(8)任勞任怨、團結(jié)互助、珍惜崗位，對公司的經(jīng)營、服務或管

理效果明顯的；

(9)其他政府或社會團體規(guī)定予以表揚或獎勵的。

標準：每年按項目員工數(shù)的XX%—XX%評選出優(yōu)秀員工給予表揚和

張榜公布，按獎勵條件中各類項目給予XX元—XX元不等的獎勵(由

公司綜合平衡和獲獎者具體事跡的材料予以約定)。

2.處罰

增強員工遵守國家法律和公司規(guī)章制度的自覺性，堅持“揚善抑

劣、改進陋習”原則，本項各類處罰只是手段，提高員工自身自律素

質(zhì)和管理者的水平是根本的目的。

(1)工作時扎堆聊天、串崗，影響本職工作或其他給工作經(jīng)檢查

失職屬實的。

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(2)崗位責任性較差，未按本崗位職責執(zhí)行，影響工作質(zhì)量或服

務水準的；散布謠言、搬弄是非或惡意中傷其他員工，造成一定影響

的；

(3)上班時間發(fā)生嚴重爭吵、斗毆造成影響工作或致人受傷的；

(4)不服從領導工作安排或安排的工作未完成及經(jīng)教育仍未改正，

影響較大的；

(5)撿到采購方遺留物品，予以隱瞞、私吞、合伙瓜分及未按規(guī)

定上交，行為和影響較大的；

(6)考勤工作中弄虛作假或惡意打擊檢舉人，工作中發(fā)生質(zhì)量事

故造成一定后果嫁禍于人的，管理人員疏于管理，造成嚴重后果的；

(7)盜竊員工或公司財物，造成不良后果影響極壞的；

(8)擅自動用或損壞消防安全產(chǎn)品或嚴重違反安全操作規(guī)程，造

成企業(yè)嚴重損失，禁煙區(qū)違章吸煙以及觸犯刑律或被公安機關拘留的；

(9)犯有其他嚴重過失或造成嚴劣影響，不處罰達不到教育目的

的。

(10)一般行為違反以上有關條款的，給予10元—100元的罰款，

嚴重違反以上有關條款的給予100元—5000元的罰款；

(11)違反“條款”最后三項的給予警告或辭退的處罰，員工被

辭退的除罰款外另停發(fā)其工資。

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第三節(jié)實施作業(yè)備貨方案

第一、總體采購方案

一、采購原則

項目采購工作要保證按項目的質(zhì)量、數(shù)量、時間要求，以合理的

價格和恰當?shù)墓獊碓?，獲得所需的產(chǎn)品、材料及有關服務，在具體

的執(zhí)行過程中要體現(xiàn)如下工作原則。

(一)貨比三家，公平競爭，“五適采購”原則

原則上應選擇三個以上的詢價對象，嚴格控制獨家供貨，用制度

來保證報價者間的公平競爭，以獲取采購效益。

在工作各環(huán)節(jié)要體現(xiàn)“五適采購”。

1.適價

決定一個合適的價格要經(jīng)過以下幾個步驟：

(1)多渠道詢價：多方面打探市場行情，包括市場最高價、最低

價、一般價格等。

(2)比價：要分析各供應商提供產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)格、成分及品質(zhì)

要求等才能建立比價標準。

(3)自行估價：自己成立估價小組，由采購、技術(shù)人員、成本會

計等人組成，估算出符合品質(zhì)要求的、較為準確的底價資料。

(4)議價：根據(jù)底價的資料。市場的行情，供應商提供產(chǎn)品成分

的不同，采購量的大小，付款期的長短等等與供應商議定出一個雙方

都能合理接受的價格。

2.適時

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現(xiàn)代企業(yè)競爭非常激烈，時間就是金錢。采購計劃的制定要非常

準確，該進的產(chǎn)品不依時間進來，增加管理費用，影響銷售和信譽；

太早采購囤積產(chǎn)品，又會造成資金的積壓、場地的浪費、產(chǎn)品的變質(zhì)，

所以依據(jù)供貨計劃制定采購計劃，按采購計劃適時的采購產(chǎn)品，既能

使供貨順暢，又可以節(jié)約成本，提高市場競爭力。

3.適質(zhì)

采購產(chǎn)品的成本是直接的，所以每個公司領導層非常重視，而品

質(zhì)成本是間接的，所以就被許多公司領導層忽略了，“價廉物美”才

是最佳的選擇，偏重任何一頭都會造成最終產(chǎn)品成本的增加。

(1)品質(zhì)不良。經(jīng)常性的退貨，造成各種管理費用增加。

(2)經(jīng)常退貨，造成經(jīng)常性的供貨計劃變更，增加管理成本，影

響交期，降低信譽和產(chǎn)品競爭力。

(3)品質(zhì)不良，需增加大量檢驗人員，增加成本。

(4)供貨過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量不良造成的不良品增多，退回產(chǎn)品

過多，增加時間成本和人員成本。

(5)品質(zhì)不定，成品品質(zhì)不良率加大，客戶投訴及退貨增多，付

出的代價就高。

4.適量

采購量多，價格就便宜，但不是采購越多越好，資金的周轉(zhuǎn)率、

倉庫儲存的成本都直接影響采購成本，應根據(jù)資金的周轉(zhuǎn)率、儲存成

本、需求計劃等綜合計算出最經(jīng)濟的采購量。

5.適地

40

國內(nèi)產(chǎn)品采購，要考慮生產(chǎn)廠商與我公司的相對位置，優(yōu)化采購，

以降低產(chǎn)品相關費用。

(二)采購過程程序化、標準化、公開化，符合質(zhì)保體系的原則

1.采購全過程的制度化和程序化：實行采購程序化作業(yè)，增加制

約措施，嚴格授權(quán)程序，實現(xiàn)民主決策，體現(xiàn)公司意志。嚴明采購業(yè)

務紀律，最大程序地杜絕個人行為，為防止腐敗和杜絕行業(yè)不正之風

奠定法制基礎。

2.工作標準化：包括計劃格式、詢價文件包、報價文件包、報價

評價文件包、合同文件包、所有狀態(tài)報告、質(zhì)量記錄、文件建檔等基

本上實現(xiàn)了標準化。執(zhí)行報價審批制度，報價技術(shù)評價、商務評價獨

立進行，在此基礎上進行報價的綜合評價，確定供貨廠商。

3.公開化、公正化：廠商來源公開，推薦渠道公開，評審程序公

開，評審過程公開，達到評審結(jié)論公正。

(三)提高采購技術(shù)含量，走專家采購之路

采購是一門專業(yè)，主要包括以下幾個方面含義：

1.專業(yè)采買：專業(yè)技術(shù)知識、商務知識、業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力、

計算機應用、商務信息庫支持、信息管理。

2.專家采購：采購隊伍由專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成并具有相當?shù)脑O計經(jīng)

驗或工程經(jīng)驗。

3.專業(yè)檢驗：培養(yǎng)或聘用專門的檢驗人員；專業(yè)的現(xiàn)場物資管理：

專業(yè)化管理、計算機集成管理。

(四)采購、檢驗、運輸分工明確，密切合作的原則

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重要產(chǎn)品供應商的確定過程相當程度上是一個供貨方案的確定過

程；廠商資料的提交和確認，又構(gòu)成了供貨的另一重要部分。這樣供

貨與廠商的不可分割性，注定了采購與檢驗相關的必然性。

項目人員不僅負責采購文件的編制，還要參與分承包方協(xié)調(diào)會、

負責技術(shù)談判、報價技術(shù)評價、參與報價綜合評價、負責分承包方資

料確認，必要時參與現(xiàn)場開箱檢驗。

在項目供貨的中后期，項目工作的重點轉(zhuǎn)移到檢驗、運輸服務，

采購組的工作是圍繞項目供貨而展開的，采購的產(chǎn)品供應的好壞在相

當大程序上決定了驗收進度和質(zhì)量的好壞。

采購、檢驗、運輸是項目供貨工作流上的密切相關的三條主線，

即相對獨立，但有時又高度交叉相容。這更要求采購、檢驗、運輸管

理人員要嚴格執(zhí)行公司關于采購、檢驗、運輸管理的分工規(guī)定，切實

履行各自的職責，提倡互相尊重和互相支持，保持良好的協(xié)作關系。

(五)推行項目管理、矩陣式管理的原則

項目實行項目管理，即采用永久性的業(yè)務機構(gòu)與根據(jù)項目規(guī)模組

成的項目組相結(jié)合的管理模式。項目組的執(zhí)行人是項目經(jīng)理，項目采

購業(yè)務的執(zhí)行人是采購經(jīng)理，采購經(jīng)理在項目經(jīng)理的直接領導下開展

工作，并在業(yè)務上接受采購部的指導和的技術(shù)支持，向項目經(jīng)理和采

購部主任報告工作。項目采購組成員受項目采購經(jīng)理和采購部的雙重

領導。項目采購組內(nèi)的領導關系以及項目采購組與專業(yè)部門的關系按

《項目組織規(guī)定》執(zhí)行。

(六)質(zhì)量、進度、費用、材料、合同全面控制的原則

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全面執(zhí)行IS09001質(zhì)量體系，制訂可行的質(zhì)量計劃，接受質(zhì)量保

證工程師的質(zhì)量檢查和指導，以保證采購工作質(zhì)量和產(chǎn)品的供應質(zhì)量。

培養(yǎng)職工全新的計劃觀念，樹立計劃的權(quán)威性，做到工作有計劃，

進度要跟蹤，資源實耗能及時準確地統(tǒng)計。采用贏得值定量評估原理

(EVC)檢測采購實施效果，分析存在問題及原因，指導下階段采購業(yè)

務，必要時修訂實施計劃。使得“項目采購月報”和EVC法真正成為

每個采購管理人員的助手，成為指導采購工作和實施采購管理的主要

信息依據(jù)。

按照項目費用控制要求，將采購相關的六類費用進行分解，逐級

控制，保證項目費用控制目標的實現(xiàn)。

在項目采購全過程中對材料實施有效地控制，按照“適時”“適

量”的采購原則，在保證項目材料供應的前提下，追求材料“零庫存”

和“零結(jié)余”。加強對采購合同的管理工作，最大限度地降低合同風

險，保證項目采購的順利進行。

二、采購計劃

我們樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念，積極落實采供工作要點。

堅持同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本的

工作原則。根據(jù)市場調(diào)查及所需原料，特制訂以下工作計劃。

(一)供應商選擇

1.供應商調(diào)查

(1)初步調(diào)查：主要是對供應商的名稱、地址、生產(chǎn)的產(chǎn)品、生

產(chǎn)能力、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、市場份額、運送情況等調(diào)查。對供應

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商的能力作出一種預測及了解、掌握整個資源市場的情況打下一定的

基礎。可采用調(diào)查問卷法、訪問調(diào)查法及實地考察供應商來對供應商

來進行考察。

(2)深入調(diào)查：深入到供應商企業(yè)的生產(chǎn)線、各個生產(chǎn)工藝、質(zhì)

量檢驗環(huán)節(jié)甚至管理部門，對現(xiàn)有的設備工藝、生產(chǎn)技術(shù)、管理技術(shù)

等進行考察，看看所采購的產(chǎn)品能不能滿足本企業(yè)所應具備的生產(chǎn)工

藝條件、質(zhì)量保證體系和管理規(guī)模要求。

2.供應商開發(fā)評估內(nèi)容

產(chǎn)品的評估、供應商資格認證準備、供應商質(zhì)量管理狀況的評估、

供應商資格認證、樣品認證評價、供應商的信用政策評估、供應商的

風險評估、供應商的財務狀況分析。

3.供應商考核

(1)供應商是否遵守連鎖經(jīng)營企業(yè)制定的供應商行為準則。

(2)供應商是否運作良好。越來越多的連鎖經(jīng)營企業(yè)已經(jīng)意識到，

同供應商發(fā)展長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系有利于自身的發(fā)展。

(3)供應商是否具有發(fā)展?jié)摿ΑｋS著市場競爭的加劇，企業(yè)的技

術(shù)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快。連鎖經(jīng)

營企業(yè)想要在競爭中保持，必須保持不斷地開拓創(chuàng)新，而企業(yè)的創(chuàng)新

又離不開供應商的支持。

(4)供應商考核體系：價格、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品交付、貨款結(jié)算及

配合程度。

4.供應商選擇

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(1)證章齊全：所有與我合作的廠商，應持有工商執(zhí)照、稅務登

記，以及相關許可證書等各類有效證章，具有合法的經(jīng)營資質(zhì)。

(2)經(jīng)營守法：與我合作的廠商，應有良好的自律意識，能自覺

在國家法律限定許可的范圍內(nèi)守法，無違法經(jīng)營的不良記錄。

(3)