———物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷1.住宅種類1.高檔住宅2.普通住宅3.公寓式住宅4.別墅

2.第一部分總體評(píng)價(jià)A1.綜合考慮本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，近一年來(lái)，您對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何？非常滿意比較滿意感覺(jué)一般不太滿意非常不滿意不清楚/拒答

3.和去年相比，您覺(jué)得本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)是否有變化？變好了沒(méi)變化變差了

4.A3.您主要從哪幾個(gè)方面來(lái)判斷本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)是變好還是變差？客戶服務(wù)物業(yè)入戶維修公共設(shè)施維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理安全管理社區(qū)文化活動(dòng)物業(yè)人員表現(xiàn)

5.第二部分物業(yè)個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)評(píng)價(jià)B.近一年來(lái)，您對(duì)客戶服務(wù)的整體滿意度評(píng)價(jià)如何？非常滿意。比較滿意。感覺(jué)一般。不太滿意。非常不滿意。不清楚。

6.B1.您對(duì)一下本小區(qū)的客戶服務(wù)個(gè)系向滿意度評(píng)價(jià)如何？1非常滿意2比較滿意。3一般4不太滿意5非常不滿意不清楚1.服務(wù)熱線接聽(tīng)及時(shí)，耐心傾聽(tīng)，禮貌回復(fù)。

2.受理業(yè)主業(yè)務(wù)跟進(jìn)與反饋及時(shí)度、專業(yè)度。

3.樓棟管家服務(wù)服務(wù)及時(shí)，人員禮貌熱情。

4.及時(shí)發(fā)出溫馨提示與通知。

5.小區(qū)增值服務(wù)多樣，能滿足業(yè)主普遍需求

6.客服人員工作狀態(tài)好。

7.客服人員主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好。

7.C.近一年來(lái)，您對(duì)物業(yè)入戶維修的整體滿意度評(píng)價(jià)如何？非常滿意比較滿意感覺(jué)一般不太滿意非常不滿意不清楚

8.C1.您對(duì)本小區(qū)物業(yè)入戶維修細(xì)項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)如何？非常滿意。比較滿意一般不太滿意非常不滿意不清楚1.報(bào)修渠道通暢

2.及時(shí)提供上門(mén)維修服務(wù)(能否在約定時(shí)間到達(dá))

3.上門(mén)維修服務(wù)處理質(zhì)量和效果

4.維修后的掃尾清潔

5.維修后收費(fèi)準(zhǔn)確

6.維修人員態(tài)度親切，注重過(guò)程溝通

9.D.近一年來(lái)，您對(duì)公共設(shè)施維護(hù)的整體滿意度如何？非常滿意。比較滿意。感覺(jué)一般。不太滿意。非常不滿意。

10.D1.近一年來(lái)，您對(duì)公共設(shè)施維護(hù)的細(xì)項(xiàng)滿意度如何？非常滿意比較滿意。一般不太滿意非常不滿意不清楚公共設(shè)施對(duì)設(shè)施維護(hù)。

1.對(duì)路燈，建筑等公共區(qū)域設(shè)施的維護(hù)

2.停電后供電及時(shí)(是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi))

3.公共區(qū)域照明正常

4.升降電梯出現(xiàn)問(wèn)題后物業(yè)及時(shí)響應(yīng)處理。

5.排水系統(tǒng)維護(hù)汛期道路無(wú)積水

11.E.近一年來(lái)，您對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理的整體滿意度如何？非常滿意比較滿意感覺(jué)一般不太滿意比較不滿意不清楚

12.E1.近一年來(lái)，您對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理的細(xì)項(xiàng)滿意度如何？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不清楚1.小區(qū)公共環(huán)境區(qū)域清潔。

2.小區(qū)樓宇清潔(入戶門(mén)過(guò)道、單元樓道以及電梯保潔衛(wèi)生狀況)

3.小區(qū)公共設(shè)施清潔(如健身器材、社區(qū)小品等)

4.垃圾清運(yùn)及時(shí)

5.公共區(qū)域蟲(chóng)害控制。

6.小區(qū)水景、水質(zhì)的維護(hù)。

7.保潔工作時(shí)間的合理性(是否對(duì)您生活造成不便)

13.F.近一年來(lái)，您對(duì)綠化管理的整體滿意度如何？非常滿意比較滿意感覺(jué)一般不太滿意非常不滿意不清楚

14.F1.近一年來(lái)，您對(duì)綠化管理的整體滿意度如何？非常滿意。比較滿意。一般不太滿意非常不滿意不清楚1.小區(qū)整體綠化觀感

2.死亡植物及時(shí)補(bǔ)栽更換

3.小區(qū)綠化植物生長(zhǎng)狀態(tài)

4.綠化植物病蟲(chóng)害防治

15.G.近一年來(lái)，您對(duì)安全管理的整體滿意度如何？非常滿意比較滿意感覺(jué)一般不太滿意非常不滿意不清楚

16.G1.近一年來(lái)，您對(duì)安全管理的細(xì)項(xiàng)滿意度如何？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意不清楚1.小區(qū)治安狀況良好。

2.保安人員日常巡邏到位

3.突發(fā)事件應(yīng)急管理(如電梯滑梯等)

4.外來(lái)人員登記管理

5.小區(qū)門(mén)崗全天無(wú)脫崗現(xiàn)象

6.安防設(shè)備管理與消防宣傳工作到位

7.小區(qū)車(chē)輛秩序管理(停放有序)

17.H.近一年來(lái)，您對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的整體滿意度如何？非常滿意比較滿意感覺(jué)一般不太滿意非常不滿意不清楚

18.H1.近一年來(lái)，您對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的細(xì)項(xiàng)滿意度如何？非常滿意。比較滿意。感覺(jué)一般不太滿意非常不滿意不清楚1.定期組織社區(qū)活動(dòng)。

2.社區(qū)活動(dòng)組織的豐富性與適宜性

3.各類活動(dòng)服務(wù)細(xì)致周到。

4.及時(shí)對(duì)業(yè)主致以節(jié)日的問(wèn)候。

5.社區(qū)節(jié)假日氣氛濃郁

19.對(duì)于本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員總體上，您覺(jué)得滿意嗎？非常滿意。比較滿意。一般不太滿意。非常不滿意。不清楚。

20.從入住到現(xiàn)在，綜合考慮的本小區(qū)物業(yè)的各類基礎(chǔ)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)本小區(qū)住宅是物有所值，您認(rèn)同嗎？非常同意。比較同意一般比較不同意。非常不同意拒絕回答

21.根據(jù)您對(duì)提供本小區(qū)服務(wù)的物業(yè)公司的了解，您認(rèn)為該物業(yè)公司在本土排名如何呢？第一前三前五前十不知名拒絕回答

22.您的性別：男女

23.您的年齡1.22歲以下2.22～30歲3.31-