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文檔簡介

2/2特性要因圖的功能、繪制與實施

2023-07-1719:56意義

特性要因圖(CauseandEffectDiagram)是一種用來說明質量特性，及影響質量之主要因素與次要因素三者間關系的圖形。由于其形狀類似魚骨，故又稱為「魚骨圖」，如圖所示。若能與柏拉圖、管制圖、直方圖等技巧配合使用，其效果更佳。

特性要因圖的功能

特性要因圖的功能非常廣泛，除可用于現場制程外，其他在事務上、研究上、教育上及新產品的開發上均能派上用場。在「原因」或「對策」之尋找，必須透過相關人員的知識和經驗的聚集并整理，而成一種有系統有組織的程序與方法，以得到分析管理的效果。其功能可整理成下列四點：

1.改善解析：為改善質量、提高產量、降低成本、增加工作效率，于進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各原因，將有何種程度影響，可配合柏拉圖分析并研究提出改善對策。

2.制程管制：SPC主要以管制圖判斷制程是否穩定，當出現管制界線外的不良品，或是出現八種管制界線內的不良現象，欲察明可能知因素時，可利用特性要因圖找出關鍵因素或以直方圖來明了制程能力，當直方圖超出規格界線時，亦有賴于特性要因圖以查明其真正原因。

3.制定操作標準：將特性要因圖分析徹底后，表示對于制程的變異有充分的掌握，之后在制定或修改操作標準時，即可針對原因以適當的對策因應。

4.實施品管教育：當所有相關人員參予討論，可以利用特性要因圖將每個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的觀念與思想，增進管制者的解析能力。

繪制與實施

1.確定問題點－特性要因圖在未繪制之前，應先將不良率、顧客的抱怨、產品尺寸不符、外觀不良等有關質量方面的問題，或安全程度、效率的提高、觀念的提升等期望方面的問題，加以確定。

2.召集相關人員－必須使有關的人員都能參加，一方面集思廣益，另一方面也有再教育的效果，以期能把關鍵因素順利找出。

3.準備大幅的紙張與彩色筆－先在紙中央畫一條較粗的線，之后在右端畫一個指向右方的箭頭，并于箭頭右側寫上問題點。

4.腦力激蕩－由所招集的人員輪流針對問題點，提出影響問題點之要因或解決問題之方案。發言需簡單扼要，勿批評或質詢別人，并整理各種意見，作成紀錄。

5.討論分析－待大家發言告一段落，再共同討論這些問題點之影響程度，并經大家認可后，將最具影響力的要因圈選出來。

6.特性要因圖之制成－將經討論確定的要因，依其重要程度依序作成骨干或細枝，應將同一因果關系者歸于同一分枝。

7.貼在工作現場，并追加原因－特性要因圖需貼在工作現場附近，以便于問題發生時，就近集合全員討論，追加過去未注意的要因。若有不同意見或看法，需進一步搜集數據作成統計分析，并追蹤其實質效能。

8.重新繪制特性要因圖－當原因追加，或區分重要性之后，應將重要者處理出來，重新制作另一特性要因圖，并加以分析，讓全員了解，以便采取改善措施。

實例

特性要因圖可區分為「原因追查型」和「對策追求型」兩種：

A.原因追查型：

利用特性要因圖找尋不良原因的癥結，如下圖：

B.

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