第3頁共3頁2024年客房服務員年終工作總結例文尊敬的領導：您們好，我是____，一年的工作即將圓滿落幕，回首過去，我收獲頗豐，也深感體會。為了部門在新的一年能更上一層樓，我認為總結今年的工作得失至關重要。以下是我對今年工作的總結。1.我致力于提升崗位服務用語的專業性，以增強酒店人員的職業素養。針對自身在崗位服務用語上的不足，我向同事和客房主管經理學習，精煉并吸收為個人交流的標準，顯著提升了與客人的溝通效果。我將持續強化這方面的學習和實踐。2.我們秉持開源節流、降本增效的原則，從日常工作中節約每一處成本。例如，回收一次性低值易耗品，合理調整退客房的燈光使用，有效減少了電費支出。3.為了提升客房衛生和服務質量，我們定期進行技能和查房技巧的考核與培訓，以糾正不良操作習慣。通過實踐和考核，房間衛生質量顯著提升，查房效率也有所提高。4.通過各種形式的培訓，員工的酒店意識和服務理念得到深化，個性化服務的理念更加深入人心，形成了以客人為中心的良好工作氛圍。然而，我也意識到工作中存在一些不足：1.有時會將個人情緒帶入工作，影響服務質量。我將努力克服這種情況，時刻保持以客戶為中心的意識。2.客房和公共區域的清潔標準仍有提升空間。3.需要進一步強化各崗位的服務規范。4.設施設備的維護保養計劃執行不夠到位。5.交接班過程中，對小問題的忽視可能導致問題的發生，我將對此加以改進。對于明年，我計劃：1.持續提升日常工作的質量和效率。2.規范化管理，推動企業健康有序發展。3.加強上門散客的銷售工作，提高銷售額。4.在旺季合理安排預訂，最大化銷售業績。5.提升留言服務的專業性，展示我們高水平的管理和服務。6.不斷學習新知識，充實自我，以適應日新月異的市場需求。市場競爭的加劇要求我們不斷創新，及時調整策略，以增強酒店的營銷競爭力。在新的一年，我將以更高的標準要求自己，為公司創造更大的效益。最后，我期待每位同事在新的一年都能取得更大的進步，更上一層樓。感謝大家的支持與理解！2024年客房服務員年終工作總結例文（二）**一、區域管理優化**中樓、北樓A區、北樓B區及會議室均設有專門班長進行分區管理，員工在各自樓層區域保持基本穩定。庫管、消毒工作實行專人專責，確保人盡其才，管理層層到位。**二、客房出租質量提升**為確保客房出租質量，賓館嚴格執行查房制度。員工自查、班長普查、經理抽查，多層把關，旨在降低疏漏，為顧客提供舒適、安逸的休息環境。詳細記錄查房情況，及時反饋并糾正，以提升顧客滿意度，促進回頭客增長。**三、開源節流，降本增效**賓館秉承節約即創利潤的理念，杜絕浪費現象。小物品發放實行班長區域負責制，確保收發明確，賬目清晰。對于剩余物品，如牙膏、洗發精等，進行再利用。同時，加強員工節能意識，如空調、電視等設備在無人使用時及時關閉，走廊燈設專人開關等。**四、外部檢查準備充分**對于防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作，賓館均做了充分的準備。在____月份，賓館順利通過了防疫站住宿業衛生監督量化分級評分表的____項評查內容，并獲得核定等級好評。**五、長包房業務拓展**長包房作為賓館經濟的主要來源，賓館積極了解客戶需求，提供個性化服務，如郵件收發、作息時間調整、休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，作為工作改進的依據。**六、員工服務與業務能力提升**為提高員工服務水平和業務能力，賓館在____月份配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的培訓，并在____月份對客房全體員工進行了實際操作考核。此次考核中，滕懷榮、李欣、劉新三名員工表現突出，獲得獎勵。**七、會議接待服務優化**會議室作為高利潤區域，賓館確保會議接待人員不辭辛勞，提供優質服務，得到與會人員的好評。**八、安全保障措施強化**在安全方面，賓館定期投放鼠藥、蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害。同時，對電器開關、水開關、門鎖等進行定期檢查，對老弱病殘等住客及時提醒，確保無重大安全事故發生。**九、工作不足與改進**____客房部在工作中存在一些不足，如經理公休日及下班后巡查不足、領班管理層管理能力不足、員工流失及休病假嚴重等。為改進工作，客房部計劃從加強管理水平和服務質量、改革衛生和查房制度、實行獎懲制度、加強與工程保衛部和綜合部的溝通配合等方面入手。**十、未來工作重點**未來，客房部將著重于提升管理水平和服務質量，