一、名詞解釋

1.計算機網絡：就是利用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的多臺計算機系統互聯起來，以功能完善的網絡軟件(即網絡通信協議、信息交換方式、網絡操作系統等)實現網絡中的資源共享和信息傳遞的系統.2.數據庫：就是以一定的組織方式存儲在計算機中相關數據的集合

3.網絡市場調查：是指利用互聯網手段系統地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究。4.企業信息化：是指在企業的生產、經營、管理等各個層次、各個環節和各個方面，應用先進的計算機、通信、互聯網和軟件等信息化技術和產品，并充分整合、廣泛利用企業內外的信息資源，提高企業生產、經營和管理水平，增強企業競爭力的過程。5.POS：是指以商業環境為中心的進貨、銷貨、存貨和內部調配貨物的信息管理系統。6.EOS：是指對商業環境與批發商和制造商之間商品訂購運輸和調配等的信息控制。7.MIS：是對商業企業內部人財物進行全面管理的信息系統。8.電子商務系統：是借助于電子信息手段來輔助完成企業商務活動的復雜的有機系統。9.支付網關：是銀行金融網絡系統和Internet網絡之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸的數據轉換為金融機構內部數據的一組服務器設備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。10.電子支付：是指電子交易的當事人，包括消費者、商家和金融機構，以計算機和通信技術為手段，通過計算機網絡以電子信息傳遞的形式實現貨幣的支付或資金結算。11.電子貨幣：是采用電子技術和通信手段在市場上流通，按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。12.網上銀行：又稱網絡銀行或虛擬銀行，是采用Internet數字通信技術，以Internet作為基礎的交易平臺和服務渠道，在線為公眾提供辦理結算、信貸服務的商業銀行或金融機構。13.數字簽名：也稱作電子簽名，就是只有信息的發送者才能產生的別人無法偽造的一段字符串，這段字符串同時也是對信息發送者的真實性的一個有效證明。14.數字證書：是一個經證書認證中心數字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的數據文件。15.訪問控制：是在保障授權用戶獲取所需資源的同時，拒絕非授權用戶訪問的機制。16、商務活動：是指企業為實現生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱。17、電子商務：

1）廣義的定義:電子化交易指產品或服務的銷售或購買，發生在企業、家庭、個人、政府和其他的公共或私有機構之間，通過以計算機為媒介的網絡系統實施。2）狹義的定義：通過互聯網實現的商務活動，該活動指產品或服務的銷售或購買，發生在企業、家庭、個人、政府和其他的公共或私有機構之間，都在互聯網上進行。18、Internet：是一個計算機交互網絡，又稱網間網。它是一個全球性的巨大的計算機網絡體系，它把全球數萬個計算機網絡，數千萬臺主機連接起來，包含了難以計數的信息資源，向全世界提供信息服務19、搜索引擎：是對互聯網上的信息資源進行搜集整理，然后供用戶查詢的系統，它包含信息搜集、信息整理和用戶查詢三部分。20、電子郵件：又稱電子信箱、電子郵政，它指用電子手段傳送信件、單據、資料等信息的通信方法。21．網絡營銷：是借助互聯網絡、計算機通信和數字交互式媒介老實現營銷目標的一系列市場行為。22網絡廣告：利用Internet的多種技術方法，在網上刊登或發布廣告，可通過網絡傳遞到互聯網用戶。23、電子郵件(E-mail)營銷：在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。24、計算機病毒：一種認為制造的、隱藏在計算機系統的數據資源中的、能夠自我復制進行傳播的程序。特征：1、傳染性和衍生性；2、潛伏性和隱藏性；3、寄生性；4、觸發性；5、非授權執行性；6、破環性

25、防火墻(Firewall)：是在內部網和互聯網之間構筑的一道屏障，是在內外有別及在需要區分處設置有條件的隔離設備，用以保護內部網中的信息、資源等不受來自互聯網中非法用戶的侵犯。26、項目：是指以一套獨特而相互聯系的任務為前提，有效地利用資源，為實現一個特定的1目標所做的努力27.項目管理：是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規范技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的決策。28、網上商店：顧名思義就是網上開的店鋪，作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，并且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網站

29、網上拍賣：也稱在線拍賣。它通過Internet 將過去少數人才能參與的貴族式的物品交換形式，變成每一位網民都可以加入其中的平民化交易方式。30.企業內部網：是一種訪問需要授權、使用基于因特網(互聯網)的協議的、建設在企業內部的網絡系統。31.推式技術：推式技術是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW服務器傳輸到用戶的計算機32.EDI（電子數據交換）：主要用于企業與企業、企業與批發商、批發商與零售商之間的批發業務。常年經營大宗產品出口和批發業務的企業。二、其他知識點0.電子商務的特點：商務性——基本特性(技術是基礎，商務是本質)服務性——方便的客戶服務(售前/售中/售后)

集成性(技術與資源的整體統一)

可擴展性——確保EC正常運作

安全性——核心考慮問題1、電子商務的優點：1.快速擴大市場，樹立企業品牌形象；2.交易虛擬化；3.交易成本低；4.交易效率高2、按照交易實施的參與主體分類，電子商務可以分成五種模式。B2B模式、B2C模式、C2C模式、電子政務、企業內部電子商務

3、簡述計算機網絡的功能：1、資源共享；2、數據傳輸；3、集中管理；4、分布處理；5、負載平衡6、提高安全性與可靠性

4、簡述網絡直接市場調查的方式：1、利用自己的網站；2、借用別人的網站；3、混合型；4、E-mail5、BBS型

5、簡述網絡間接市場調查的方式：1、利用搜索引擎查找資料；2、訪問相關的網站收集資料；3、利用相關的網上數據庫查找資料

6、簡述電子商務網站的規劃與分析

1、定位分析2、網站診斷3、營銷分析4、綜合優化5整合推廣

7.電子商務具有的特征

答：1.運作費用低廉，可以降低交易成本，獲得較高利潤;

2.交易虛擬化，可以簡化交易步驟，提高交易效率;

3.具有廣泛的社會性，可拓展貿易機會，增加企業的商業機會;

4.使用靈活、交易透明，可提供更好的商業服務。8.電子商務產生的背景

答：(1)商務需求的驅動。(2)信息技術的推動。 4.電子商務帶來的商務變革主要表現

答：(1)競爭范圍的改變。(2)競爭關系的改變。(3)經營理念的改變。(4)經營方式的改變。(5)營銷模式的改變。(6)市場模式的改變。9.電子商務框架結構（四個層次、兩大支柱）

答：四個層次：(1)網絡層。(2)消息/信息發布層。(3)一般業務服務層。(4)電子商務應用。 兩大支柱：公共政策、技術標準

10.電子商務的類型

答：1)按照交易對象的性質不同分類：

（1）企業間的電子商務(B2B)。(2)企業對消費者的電子商務(B2C)。(3)企業與政府(機構)之間的電子2商務(B2G或B2A)。(4)消費者與政府(機構)之間的電子商務(C2G或C2A)。(5)消費者與消費者之間的電子商務(CZC)。 2)按照所利用的計算機網絡不同分類：

(1)基于企業內部網Intranet的電子商務。(2)基于企業外部網(Extrant)的電子商務。(3)基于Intemet的電子商務。 3)按照交易活動的內容性質不同分類

(1)完全電子商務。（2）不完全電子商務

4）按照交易活動的功能目標不同分類

（1）內容管理型電子商務（2）協同處理型電子商務（3）交易服務型電子商務

5）按照交易的地域范圍分類

（1）本地電子商務（2）區域電子商務（3）國家電子商務（4）國際電子商務

11.我國電子商務未來發展趨勢

答：

(1)縱深化趨勢。(2)個性化趨勢。(3)專業化趨勢。(4)國際化趨勢。(5)區域化優勢。(6)融合化趨勢。12.計算機網絡的功能和分類答：計算機網絡的功能：(1)數據通信。(2)資源共享。(3)分布式處理。1)按地理范圍分類(1)局域網(2)廣域網(3)城域網

2)按傳輸技術分類(1)廣播式網絡。(2)點到點式網絡。3)按傳輸速率分類

4)按傳輸介質分類 (1)有線網。(2)無線網。13.常用的四種網絡拓撲結構的優點和缺點

答：常用的網絡拓撲結構有四種:星型、總線型、環型和混合型。 1)星型結構

星型結構的優點是:網絡結構簡單，便于管理，便于大型網絡的維護和調試;控制簡單，建網容易，移動某個工作站非常簡單;網絡延遲時間較短，誤碼率較低;每個站點直接連到中央節點，故障容易檢測和隔離，可很方便地將有故障的站點從系統中刪除。缺點是:一條通信線路只被該線路上的中央節點和一個站點使用，因此線路利用率不高;中央節點負荷太重，費用相當可觀。 2）總線型結構

總線型結構的優點是:簡單靈活，容易加擴新節點，甚至可用中繼器連接多個總線;節點間通過總線直接通信，速度快、延遲小;某個節點故障不會影響其他節點的工作，可靠性高。但由于所有節點共用一條總線，總線上傳送的信息容易發生沖突和碰撞，易出現爭用總線控制權、降低傳輸效率等問題。3)環型結構

這種結構的優點是抗干擾性好，一般用于大型機所組成的局域網。缺點是一個節點發生故障可能會導致整個網絡癱瘓，可靠性差，而且網絡吞吐能力較低，不適用于大信息流量的情況。一般來說在機器較少時會使用環型結構，也常見于小型的局域網。4)混合型結構

這樣的拓撲結構更能滿足較大網絡的拓展，解決星型網絡在傳輸距離上的局限，而同時又解決了總線型網絡在連接用戶數量上的限制。因此，混合型網絡拓撲結構兼顧了星型網與總線型網的優點，同時又彌補了它們的不足。14.一般網絡系統的組成

答：一般網絡系統的組成可分為3部分:硬件系統、軟件系統和網絡信息。15.OSI參考模型的七個層次

答：(1)物理層。(2)數據鏈路層。(3)網絡層。(4)傳輸層。(5)會話層。(6)表示層。(7)應用層。16.Internet的接入方式

答：電話撥號入網、lSDN、寬帶接入、DDN專線接入方式、無線接入。17.EDI的實施意義3 答：(1)降低與貿易事務處理相關的費用。(2)提高信息交換和處理的效率。(3）縮短業務循環周期。(4)增進貿易伙伴間的聯系。(5)改善企業內部的信息流程。(6)推動了電子商務的發展和社會信息化進程。18.EDI系統的構成和功能

答：數據標準化、EDI軟件及硬件、通信網絡是構成EDI系統的三個要素。其中EDI軟件主要由轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件三部分組成

19.如何理解網絡營銷的內涵

答:①網絡營銷的實質仍是營銷活動，其本質是商品交換。②網絡營銷的主體是"個人或組織"，營銷的手段是企業的整體性營銷活動。③網絡營銷的產品包括一切可以滿足顧客需要的產品，如貨物、服務、思想、知識、信息、技術和娛樂等有形和無形的產品。④網絡營銷是Internet在市場營銷活動中的運用。20.網絡營銷的功能

答：網絡營銷的功能包括:品牌價值擴展和延伸網絡品牌、信息搜索、信息發布、銷售促進與渠道拓展、網上市場調研、顧客服務與定制化服務、客戶關系管理以及企業和客戶之間學習關系的建立。21.適合在網上銷售的商品

答：適合網上銷售的實體商品有：具有高技術性能或與計算機相關的產品；市場需要覆蓋較大地理范圍的產品；不太容易設店的特殊產品；網絡群體目標市場容量較大的產品；便于配送的產品；知名品牌產品。適合網絡銷售的虛擬產品有：電子圖書和軟件。22.國際上常用的網絡營銷模式

答：國際上常用的網絡營銷模式有：1.在線商店模式。2.企業間網絡營銷模式。3.網絡商品中介交易模式。23.我國常用的網絡營銷模式

答：我國企業網絡營銷模式有：1.刺激消費模式。2.互動式溝通模式。3.數據庫營銷模式。4.以社區為基礎的網絡營銷模式。24.常見的網站推廣方法

答：常見的站點推廣方法有搜索引擎注冊、建立鏈接、發送電子郵件、及時定期地將新聞及事件發布在公告欄和新聞組中、提供免費服務、發布網絡廣告和使用傳統促銷媒介等。25.網絡廣告的優勢和局限性

答：網絡廣告的優勢：(1)網絡廣告具有極為廣泛的傳播時空概念。(2)網絡廣告是一種即時互動式的廣告，具有極強的互動性，能夠實現多種功能。(3)網絡廣告促成消費者采取行動的機制主要是靠邏輯、理性的說服力。(4)網絡可以提供個性化服務。(5)提供即時完成交易的可能性。(6)網絡廣告的營銷效果是可測試的。(7)網絡廣告申的廣告宣傳與銷售活動常常緊密結合，很難區分。 網絡廣告的局限性：(1)受到上網地點和時間的局限，覆蓋率相對較低。(2)網絡廣告的表現空間有限，影響廣告效果。(3)創意上的局限性。26.網絡市場調查的特點

答：網絡市場調查具有如下特點:

(1)信息的及時性和共享性。(2)調查的便捷性與低成本。(3)調查的交互性和充分性。(4)調查結果的可靠性和客觀性。(5)調查的可檢驗性和可控制性。27.企業信息化的三個層面

答：企業信息化的內容主要包括以下三個層面:①基礎層面。主要包括計算機硬件平臺(服務器、客戶平臺等);網絡支持平臺(主干網、局域網的網絡設備和布線);系統和網絡管理軟件平臺;內部網一外部網一互聯網的建立。②組織層面。企業信息技術及管理部門的建立、定位和業務流程;企業信息主管(CIO)的職責和權力。③應用層面。主要包括辦公自動化(包括交流、協同與合作);企業資源計劃與決策支持系統;設廿十、生產過程自動化與信息化。428.電子商務和企業信息化的關系

答：1)企業信息化是實施電子商務的基礎和前提

2)電子商務是企業信息化建設的目標和助推器

3)企業信息化與電子商務相互制約作用

4)企業信息化程度決定著國家電子商務發展的整體水平29.電子商務信息流的特點

答：(1)電子化。(2)網絡化。(3)信息標準化。(4)專業化。30.B2B電子商務模式答：1)根據交易機制劃分(1)產品目錄式。(2)拍賣式。(3)交易所式。(4)社區式。2)根據交易對象的性質劃分(1)以賣方為主模式。(2)以買方為主模式。(3)中立模式。 3)根據企業間商務關系劃分 (1)以交易為申心的B2B電子商務。(2)以供需為中心的B2B電子商務。(3)以協作為中心的B2B電子商務。 4)根據采用的電子商務技術的不同 (1)基于增值網絡和內聯網(lntranet)的封閉電子商務模式。(2)基于EDI的企業間網(Extranet)基礎上的企業問電子商務模式。(3)基于Web的Intemet基礎上的B2B電子商務模式。31.B2B電子交易市場的類型（水平和垂直）

答：(1)"水平"市場。"水平"的B2B電子交易市場為多個行業的企業提供在線交易服務，信息和服務的綜合程度較高，如阿里巴巴等網站。 （2）"垂直"市場。"垂直"的BzB電子交易市場將特定產業的上下游廠商聚集在一起形成特點產業的網上交易市場，如中國化工網、中國建材網等。32.B2C電子商務模式

答：1)根據買賣雙方的性質劃分 (1)賣方企業一買方個人模式。（2）買方企業一賣方個人模式，2)根據交易客體的性質劃分 (1)無形產品和勞務的電子商務模式。無形產品和勞務的電子商務模式主要有以下4種:網上訂閱模式、付費覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式。(2)有形商品和服務的電子商務模式。也叫在線銷售。(3)綜合模式。 3)根據銷售渠道劃分 (1)網絡直銷模式。（2)虛擬電子零售模式。(3)"鼠標+水泥"零售模式。(4)網絡集市零售模式。 4)根據電子商務主導者劃分(1)供方主導型電子商務模式。(2)顧客主導型電子商務模式

33.電子商務系統的基本構成

答：1)企業內部信息系統。2）電子商務的基礎平臺3)電子商務服務平臺4)電子商務應用系統5)電子商務表達平臺6)安全保障環境7)物流系統

30.企業電子商務系統評價

答：(1)成本評價。 (2)應用效果評價。34.傳統支付和電子支付方式的比較答：傳統支付與電干支付方式比較（如下表）電子支付

電子現金、電子信用卡、電子支票、電子錢包

開放的網絡平臺

先進的通信手段，

對軟硬件要求較高

方便、快捷、高效、經濟，但對安全性要求較高傳統支付 款項支付方式現金、票據、銀行匯兌工作環境相對封閉的系統設備要求傳統通估媒介，

對軟硬件要求較低支付效率支付時間長、效率低、費用高35.電子商務支付系統的基本構成

答：(1)客戶(2)商家(3)客戶的開戶行(4)商家開戶行(5)支付網關(6)認證機構。36.SSL協議和SET協議5答：SET是安全交易協議，SSL協議安全套階層協議。37.電子貨幣和傳統貨幣的區別

答：電子貨幣與傳統貨幣的區別（如下表）安全性傳統貨幣電子貨幣易偽造，隨身攜使用現代密碼技術，只限于合法人使用，可避免重復使用，防偽能力強，無須隨身攜帶，可帶易遺失和被偷竊減少遺失和被偷竊的風險匿名性具有匿名性和不使用數字簽名、認證等技術保證支付交易時可跟蹤性的匿名性和不可跟蹤性方便性必須定時、定點支付過程中不受時間、地點的限制，使使用用更加方便成本發行成本、運輸不需要運輸成本，發行成本、交易成較低成十、交易成本高分解性不可分解現金支付單位的大小可自行定義，不受實際現金系統的限制重復性可重復使用不可重復使用存儲性和檢可存儲可存儲在不可變更的設備中，允許查詢和檢索性索38.目前世界上已有的電子錢包服務系統

答：目前，世界上有VISACash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MastercardCash，Europay的Clip和比利時的Proton等。39.銀行電子化的開始時間

答：銀行的電子化建設始于20世紀50年代末60年代初。40.網絡銀行的特點

答：網絡銀行具有以下特點:

(1)金融服務標準化、個性化和綜合化。(2)金融服務手段網絡化。(3)金融服務空間擴大化。 (4)金融信息透明化。41.電子商務物流配送的特點

答： (1)虛擬性。(2)高效性。(3)低成本性。(4)個性化。(5)社會化。42.電子物流管理的主要內容答：(1)電子商務物流戰略管理。(2)電子商務物流系統管理。(3)電子商務物流作業流程管理與物流供應鏈管理。 (4)電子商務物流技術管理。(5)電子商務物流經濟管理。43.實現信息自動采集和輸入的重要技術

答：物流管理中最基本的一項工作就是物流數據的采集，條碼技術和射頻技術是實現信息自動采集和輸人的重要技術。44.電子商務供應鏈管理的主要內容答：(1)訂單處理。(2)生產組織。(3)采購管理。(4)配送與運輸管理。(5)庫存管理。(6)客戶服務。(7)支付管理。45.電子商務安全的基本要求及其理解

答：(1)機密性。即保證信息為授權者享用而不泄露給未授權者。 (2)完整性。即保證只有被授權的各方能夠修改計算機系統的有價值的內容和傳輸的信息。修改包括對信息的添加、改變、刪除、創建、時延或重放。 (3)可用性。即保證信息和信息系統隨時為授權者提供服務，而不會出現非授權者濫用而對授權者拒絕服務的情況。(4)可認證性。即提供對通信中對等實體和數據來源的鑒別。 (5)抗抵賴性。即防止參與某次通信交換的任何一方事后否認本次通信或通信的內容。646.網絡系統的一般安全內容

答：網絡安全貫穿于信息系統的各個層次，主要包括:①物理層安全。②鏈路層安全。③網絡層安全。④操作系統安全。⑤應用平臺安全⑥應用系統安全。47.加密的類型

答：按密鑰和相關加密程序類型可把加密分為散列編碼、對稱加密和非對稱加密三類。48.防火墻的概念和目的

答：在計算機安全中，防火墻指位于兩個信任程度不同的網絡之間(如企業內部網和Internet之間)的軟件或硬件設備的組合，它對兩個網絡之間的通信進行控制，通過強制實施統一的安全策略，防止對重要信息資源的非法存取和訪問以達到保護系統安全的目的。49.理解摩爾定律

答：摩爾定律由Intel公司的創始人之一摩爾(GodenMoore)提出，即計算機硅芯片的功能每18個月翻一番，而價格卻減半下降。摩爾定律反映了網絡信息技術功能價格比的變化規律。50.電子商務盈利模式構成要素

答：電子商務的贏利模式即電子商務經營企業如何向客戶提供比競爭對手更大的價值并以此來獲利。盡管各個產業中都存在著大量變化的贏利模式，但所有這些模式都有著共同的賴以獲利的因素，即利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。51.影響電子商務盈利模式成功的因素

答： (1)成本效益分析的正確性。 (2)贏利模式的可復制性。 (3)必須能提供獨特的價值。(4)贏利模式的持久性。 (5)贏利模式的可發展性。52.移動電子商務的含義

答：根據對移動商務的不同理解，目前移動商務的定義可分為以下兩類。務。(1)移動商務是移動電子商務 (2)移動商務是一種全新的商務模式。移動電子商務的核心仍在于商53.移動商務的優勢

答：（1）更具開放性、包容性（2）具有隨時隨地的特點（3）潛在用戶規模大（4）能較好確認用戶身份（5）易于推廣使用（6）更易于技術創新（7）有著廣泛的應用空間。54、試分析電子商務中存在的信用安全問題？P153 答：1）銷售商所面臨的信用安全問題

（1）中央系統安全性被破環

（2）競爭對手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料 （3）被他人假冒而損害商家的名譽

（4）虛假訂單

（5）用戶提交盜取機密數據等

2）客戶所面臨的信用安全問題

（1）虛假訂單

（2）付款后不能收到商品

（3）個人資料丟失

（4）拒絕服務

55、試分析電子商務網絡系統中存在的安全問題？P148 答：1）計算機網絡設計安全問題

（1）網絡物理結構的設計缺陷

（2）網絡協議的缺陷與后門

2）網絡操作系統安全問題

3）網絡系統中數據庫的安全問題

（1）數據安全性

（2）系統安全性756、試分析電子商務網站的功能？P187

答：（1）企業形象宣傳

（2）產品和服務項目展示

（3）商品和服務訂購

（4）轉賬與支付、運輸

（5）信息搜索與查詢

（6）客戶信息管理

（7）銷售業務信息管理

（8）新聞發布、供求信息發布

57、試分析B2C電子商務應用策略P296

答：（1）戰略定位

（2）選擇體現市場定位的主力商品

（3）制定合理有效的交易價格和管理模式

（4）協調網絡和傳統營銷渠道的關系

（5）強化信息化的促銷與溝通手段

（6）提供充滿魅力的個性化服務

58、試述電子商務如何降低企業的經營成本？電子商務是企業降低經營成本行之有效的途徑，具體表現為：1)、電子商務降低企業的采購成本。通過電子商務，可以節約采購費用；另外，可以引起更多的供應商之間的競爭，從而降低進價。2)、降低庫存成本

在電子商務下，高效迅速的物流中心，為企業減少庫存提供了可能，從而降低企業庫存成本。3)、降低營銷成本

網絡宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務可以大大降低營銷成本。 4)、降低管理費用

電子商務可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。59、SET協議的主要優點有哪些？(1)SET為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。 (2)對消費者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET為消費者保守了

更多的秘密使其在線購物更加輕松。(3)銀行和發卡機構以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因為SET將它們的業務擴展到Internet這個廣闊的空間中，并使信用卡網上支付具有更低的欺騙概率。(4)SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統可以由不同廠商的產品構筑。(5)SET可以用在系統的一部分或者全部。60、產品營銷策略的主要內容？ 產品策略是指企業以向目標市場提供各種適合消費需求的產品的方式來實現其營銷目標。包括對產品有關的品種、規格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。61.簡述推動電子商務發展的力量：

(1)經濟力量、顧客交互和技術融合共同推動了電子商務的發展。(2)經濟力量，經濟力量首先來源于對經濟效率的渴望。(3)市場營銷和顧客交互，信息技術的進步大大擴展了顧客選擇產品的范圍。(4)技術和數字融合，技術和數字融合為電子商務的最終實現提供了可能。(5)經濟因素、營銷因素和數字化融合已影響到各個行業的重新定位。62.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難?(1)控制顧客數據(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨863.網絡營銷與傳統營銷的整合指的是什么?其戰略有哪些? 1.將網絡營銷戰略與傳統營銷戰略集成起來稱作實現“有形互聯”，也稱為網絡營銷與傳統營銷的整合。網絡營銷與傳統營銷并不矛盾，兩個方面結合起來使用，可形成多種優勢。傳統營銷與網絡營銷戰略集成需要經過三個步驟：

(1)根據因特網戰略集成的要求培訓廣告、溝通和公關人員

(2)根據因特網戰略集成的要求培訓品牌管理、營銷規劃和營銷活動的員工和經理 (3)更新公司的溝通指導方針和政策

網絡營銷與傳統營銷的集成戰略內容：

(1)在傳統溝通媒體上提供有關公司網站的情況

(2)在顧客支持媒體上提供公司網站情況

(3)在網站提供有形證明，建立用戶信任感

(4)在網站提供傳統媒體宣傳材料

64.論述客戶關系管理的核心業務流程和應用結構的整合要求。 在客戶關系管理的應用結構中，企業建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關系管理的相關業務流程。 (1)連帶銷售和高銷售

(2)營銷和執行

(3)客戶服務和支持

(4)現場服務

(5)客戶維系管理

客戶關系管理應用結構的整合要求：

(1)整合客戶信息

(2)整合客戶聯系信息

(3)整合業務流程

(4)整合外部企業

(5)整合前、后臺系統__

65．寫出網絡廣告的特點和常見形式。（10分）

網絡廣告是以因特網為媒體發布和傳播的商業廣告，也可以說，網絡廣告是確定的廣告主以付費方式運用因特網媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。其主要特性：交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經濟性。 網絡廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告、網站廣告。其中，網站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。 66. 理解電子商務三流的內容，了解它們各自的地位。物流P148 物流：供應鏈活動的一部分，是為了滿足客戶需要而對商品、服務以及相關信息從產地到消費地的高效、低成本流動和儲存進行的規劃、實施與控制的過程。物流的特點：系統性、復雜性、成本高。 地位：是生產和營銷的紐帶。電子商務物流：是一整套的電子物流解決方案，就是俗話說的ERP系統，電子上的物流顯示及相關操作，物流還是需要機器和人搬運的。電子商務物流還要從傳統物流做起。目前國內外的各種物流配送雖然大都跨越了簡單送貨上門的階段，但在層次上仍是傳統意義上的物流配送，因此在經營中存在著傳統物流配送無法克服的種種弊端和問題，尚不具備或基本不具備信息化、現代化、社會化的新型物流配送的特征。電子商務物流新特點:信息化/自動化/網絡化/智能化/柔性化9資金流資金流（fundflow）就是指在營銷渠道成員間隨著商品實物及其所有權的轉移而發生的資金往來流程。地位：資金流作為電子商務的三個構成要素之一，信息流（重要地位）是實現電子商務交易活動的不可或缺的手段。 信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現信息交流，從面對面的直接交談直到采用各種現代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。 信息流的狹義定義是從現代信息技術研究、發展、應用的角度看，指的是信息處理過程中信息在計算機系統和通信網絡中的流動。地位：信息流在供應鏈四流中起到融會貫通的作用。商流

商流是指物品在流通中發生形態變化的過程，即由貨幣形態轉化為商品形態，以及由商