本科論文目錄摘要 3Abstract 4引言 51調查背景 61.1知識付費平臺的發展背景（以“5姐兒”為例） 61.2調查目的及意義 72方案與設計 82.1調查方法 82.2題型設計 92.3調查范圍 92.4調查時間 102.5調查內容 103數據分析 103.1調查問卷數據分析 103.2被調查者的客觀資料分析 174問題與解決方案 204.1問題總結 204.1.1“5姐兒”課后反饋方式單一 204.1.2課程內容難以保證 224.1.3知識產品過度依靠粉絲效應 234.1.4知識付費價格較高 234.2解決方案 244.2.1定期開展課后交流會 244.2.2用戶與內容無縫對接 254.2.3改善課程內容和授課方式 264.2.4培養用戶進行消費 27結論 29參考文獻 30附錄1調查問卷 32致謝 34本科論文摘要隨著當今社會網絡科技的不斷發展，網絡授課逐漸走進人們的視野，人們對知識的渴望也不斷增加，所以近幾年來，網絡知識付費平臺不斷發展。本次調查主要以“5姐兒”公眾號為例，展開對知識付費平臺的優缺點和發展趨勢等一系列調查。“5姐兒”公眾號的主要消費者是寶媽這一社會群體，主要目的是為這些喜歡縫紉、喜歡手工的人們而創建的網絡課程，公眾號定期發布課程，消費者通過消費獲取自己想要學習的課程。本次調查主要通過問卷調查、文獻分析和訪問三種方式對“5姐兒”公眾號進行調查。通過數據分析“5姐兒”公眾號，找出是否存在用戶滿意度、購買行為等問題，提出相應解決方案，并為以后的公眾號發展展開規劃。關鍵詞：網絡課程；知識付費平臺；“5姐兒”公眾號；手工縫紉業；知識變現

AbstractWiththecontinuousdevelopmentofsocialnetworktechnology,onlineteachinghasgraduallycomeintopeople'ssight,people'sthirstforknowledgeisalsoincreasing,soinrecentyears,networkknowledgepaymentplatformcontinuestodevelop.Thisinvestigationfocuses"5sister"officialaccountasanexample,carryoutaseriesofinvestigationontheadvantages,disadvantagesanddevelopmenttrendofknowledgepaymentplatform.“5sister”officialaccount’smainconsumerismotherthissocialgroup,themainpurposeistotheselikesewingandhandworkpeoplewhilecreatingthecourse,theofficialaccountpublishescoursesregularly,consumersspendmoneytogetthelessonstheywanttolearn.Thisinvestigationmainlythroughquestionnairesurvey,literatureanalysisandinterviewthreewaystoconductasurveyofthe"5sisterofficialaccount.Throughdataanalysis"5sister"officialaccount,findoutaboutcustomersatisfactionandbuyingbehavior,andproposecorrespondingsolutions,andplanforthefuturedevelopmentoftheofficialaccount.Keywords:Onlinecourse;Knowledgepaymentplatform;"5Sister"officialaccount;Handsewingindustry;Knowledgetoliquidate

引言隨著網絡科技的不斷發展，2020年疫情等影響因素，知識付費再次掀起熱潮，本次調查將以“5姐兒”公眾號為例，研究知識付費平臺的發展趨勢和現在平臺所存在的問題，如何改進才能滿足消費者需求。在當代科技快速發展的狀態下，人們通過各種各樣的途徑來獲取自己想要學的知識，但是海量的信息讓消費者不知道該如何抉擇，由此知識付費平臺應運而生[1]楊舒怡.知識付費平臺的發展現狀與發展趨勢研究[D]./p-2247032159.html,2019.。知識付費平臺是一種新型的教育方式，它可以不斷增強國民的知識水平，同時也增加國家經濟水平。做到足不出戶就能達到交易獲取知識，而在“5姐兒”[1]楊舒怡.知識付費平臺的發展現狀與發展趨勢研究[D]./p-2247032159.html,2019.本次調查主要通過問卷調查所得出的數據、文獻分析和通過訪問平臺消費者三種方式進行。通過分析背景研究、調查方式、數據分析、問題總結和解決方案五個方面的情況，最終得出結論。

1調查背景知識付費平臺的發展背景（以“5姐兒”為例）隨著人民生活水平的提高，科技的不斷壯大，電腦手機的產生，同時伴隨著人們越來越渴望獲取知識的多重條件下，網絡課程走進大眾視野。網課的誕生是在電腦普及的時候，興起于智能手機普遍使用。但是網絡上的課程魚龍混雜，大數量的課程讓人們不知道該如何選擇，甚至出現選擇困難癥，這種現象直接導致用戶浪費時間，增加時間成本；其次通過知識經濟時代的發展來看，知識越來越成為一種社交貨幣，知識付費仍是奢侈品，所以對于付費知識產品而言，社交貨幣也意味著有和別人交談的資本，有種成功人士的感覺[1]江中源.知識變現解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：7-8[1]江中源.知識變現解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：7-8“5姐兒”公眾號平臺也是知識付費平臺之一，創立于2017年11月1日，課程的主要內容是服裝縫紉，是目前國內縫紉課程比較大的公眾號平臺。2016年被稱為知識付費元年，但是知識付費建立初期都是一些針對學術的課程，經過不斷發展，像手工縫紉這類愛好課程才不斷興起，經過調查，“于家娘子手工生活”、“喵爸喵媽手工班”等同行中的大生產者均成立于2017年下半年，由此可見，2017年下半年是縫紉付費平臺的起始年。經過兩年半的發展，“5姐兒”公眾號的穩定消費者定義為在家帶娃的媽媽們，所以“5姐兒”的主要課程也主要圍繞著童裝制作課程生產。調查目的及意義知識付費是一種將知識、信息等通過再加工變成的全新的產業模式。自2016年起，開始蓬勃發展，一度成為熱門話題[1]佘芷慧,韋笑.對知識付費平臺的調查與研究[J]./view/4ce44d82ce84b9d528ea81c758f5f61fb6362897.html,2018.。同時統計數據顯示，今年上半年紡織服裝行業利潤增長速度超過了收入增長速度，呈現出良好的行業景氣度[2]服裝行業的發展前景[D]./p/377fec8ed063?utm_campaign=maleskine&utm_content=no[1]佘芷慧,韋笑.對知識付費平臺的調查與研究[J]./view/4ce44d82ce84b9d528ea81c758f5f61fb6362897.html,2018.[2]服裝行業的發展前景[D]./p/377fec8ed063?utm_campaign=maleskine&utm_content=noTe&utm_medium=seo_notes,2017.本次調查“5姐兒”知識付費平臺的情況，在相關訪問調查中對比了同行知識付費平臺的發展趨勢、優缺點等。結合調查問卷，本此調查將通過問卷數據分析、被調查者資料分析針對“5姐兒”公眾號消費者購買行為和課程質量問題進行調整，并提出未來課程方向和如何增加消費者的具體問題解決方案。數據總結了到目前為止“5姐兒”公眾號平臺存在的問題，并提出了相關建議。同時本次調查分析了手工縫紉業知識付費對社會知識的影響，對知識社會發展具有數據理論意義。平臺只有突破瓶頸，克服難題，才能增加“5姐兒”的市場占有率。同時通過調查可以了解到同行付費平臺的發展現狀和消費者的消費心理、購買行為，并且可以獲取到數據進行再分析，通過改善平臺來刺激消費者，帶動更多的用戶進行消費。2方案與設計2.1調查方法本次針對知識付費平臺“5姐兒”公眾號的調查一共采用三種方法，分別是問卷調查法、文獻分析法和訪問法。首先問卷調查法是提前設置好問卷，向“5姐兒”公眾號平臺的用戶進行調查，平臺有專門為會員用戶建立的微信交流群，可以直接將問卷發放到群里，讓用戶幫助填寫，同時為了不影響調查結果，還向關注“5姐兒”公眾號的普通用戶和一些其他業余愛好者發放了問卷，最后綜合調查結果進行分析。其次采用文獻調查法的方式獲取數據，但是這一部分的數據支撐主要是對知識付費平臺和手工縫紉業的發展調查，所以數據占有比例較小。本次調查會通過《知識變現：解決方案》、《內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態》、《知識付費：知識變現的商業邏輯與實操指南》以及簡書上《服裝行業發展前景》這幾本文獻進行數據分析。最后會使用訪問法，將會對“5姐兒”公眾號的兩名用戶進行詳細訪問，問卷調查的方式總是會對消費者的具體消費心理分析不到位，所以此次調查將會對消費者進行具體問題的詳細訪問，以此來了解消費者的購買心理，可以更好的知道“5姐兒”公眾號的優缺點，對應問題進行改進。2.2題型設計調查問卷的題型設計主要由選擇題構成，其中有11道單選題和4道多選題。單選題中簡單的統計分析就可以把情況說清楚，但是想要更復雜的數據，讓分析更具有層次和深度，就要有少量的多選題的設置。同時，調查的題型少不了問答的形式，這種題型將在訪問法中采用，將詢問用戶對現在“5姐兒”平臺的課程滿意度、課后服務滿意度和想要有哪些方面進行改進等等。2.3調查范圍首先調查對象范圍是根據調查目的確定的由所有調查單位構成的總體[1]統計調查方案的內容：明確調查目的、范圍、內容、方式與方法、設計實施細則[R]./653.html,2017.。此次將面對全國縫紉手工愛好者進行調查，但是由于問卷的發放群體主要是“5姐兒”公眾號的用戶，所以調查對象集中為全國[1]統計調查方案的內容：明確調查目的、范圍、內容、方式與方法、設計實施細則[R]./653.html,2017.調查位置范圍是指調查活動所覆蓋的地理范圍[2[2]統計調查方案的內容：明確調查目的、范圍、內容、方式與方法、設計實施細則[R]./653.html,2017.調查時間范圍是指調查數據所屬的時間；調查數據所屬的時間有兩種，對于時期數據是指數據所涵蓋的一個時間段，對于時點數據是指登記該數據時的時間點[3[3]統計調查方案的內容：明確調查目的、范圍、內容、方式與方法、設計實施細則[R]./653.html,2017.2.4調查時間調查時間是指調查的工作時間，其中包括問卷調查的設計、問卷宣傳、文獻數據分析、訪問資料整合、匯總等所經歷的所有時間段[1][1]統計調查方案的內容：明確調查目的、范圍、內容、方式與方法、設計實施細則[R]./653.html,2017.2.5調查內容調查內容主要是從“5姐兒”平臺用戶滿意度和平臺暴露的缺點以及改進方向等三個方面進行展開。通過以上三方面解決本次調查的根本目的，讓“5姐兒”公眾號平臺得到更好的發展。3數據分析3.1調查問卷數據分析本次調查問卷的樣本一共413份，其中通過數據可以看出喜歡“5姐兒”公眾號課程的人還是比較多的，大家愿意花時間和金錢來觀看平臺課程，其中有92.75%的人都會積極參與到課程當中，選擇動手制作。同時消費者對服裝類型的課程也有自己的定位選擇，從數據當中可以看到消費者在選擇課程教學時有一半都會選擇學習童裝的制作，而且更多的人表示想要通過直播進行學習；最后也關注到消費者對“5姐兒”公眾號的不滿意程度，最大的問題就是課后反饋條件單一的情況，占所有原因的66.34%。接下來將會通過逐個問題進行具體分析。第6題初次關注到“5姐兒”公眾號的時間（單選題）圖3.1關注公眾號時間占比由上圖可看到，本題有效樣本數據413份，其中在2018年下半年到2019年上半年是公眾號關注度的高峰期，占據了85.59%的比例，說明在這一年時間內公眾號的宣傳、發展、課程內容都格外受網絡上手工愛好者的喜愛。但2019年下半年關注度明顯下降，僅占全部數據的3.87%，通過數據說明這段時間平臺的宣傳力度不夠，新增用戶明顯減少，所以要不斷開發新用戶。第7題是什么原因讓您選擇了“5姐兒”的平臺（多選題）圖3.2選擇關注平臺原因占比通過數據得出，消費者在為什么選擇關注“5姐兒”消費平臺的這個原因上還是比較多樣的，四者之間的數據差別不大，其中占比最多的是內容口碑良好，這個條件表現了“5姐兒”公眾號的優點所在，知識付費平臺中最讓消費者產生購買心理的關鍵因素就是課程內容是否有保障。第8題“5姐兒”公眾號推出的每一節課您是否都參與制作（單選題）圖3.3參與課程制作情況占比從上圖可以看出即使是關注公眾號的用戶，也不是每一期課程都參與制作，說明有的課程在內容上并沒有吸引到用戶，所以他們不會選擇購買，其中占比最多的是偶爾幾次參與課程，而經常參與課程的人數僅占24.46%，說明公眾號要在保證用戶不流失的條件下，還要吸引用戶積極購買課程并動手參與制作，提高平臺和用戶之間的互動性。第9題除了使用“5姐兒”來學習，還會通過哪些公眾號來學習（多選題）圖3.4同行競爭對手占比雖然手工縫紉業在知識付費平臺中的課程比例所占較小，但是在個人的付費平臺競爭還是比較激烈的，上圖所列舉的都是在手工縫紉業個人付費平臺的發展較好的幾個公眾號，數據顯示，其中“5姐兒”公眾號較大的對手是“喵爸喵媽手工班”和“于家娘子手工生活”，分別占據50.36%和41.89%的比例，這兩個教學平臺無論是是教學風格上還是內容上，都與“5姐兒”相似，所以“5姐兒”公眾號要找出細微的不同，積極找到他們成功的經驗，在課程上盡量有新的突破。第10題您希望多增加哪類服裝的教學（多選題）圖3.5用戶想要增加服裝類型教學占比從以上數據可以看出關注童裝的用戶較多，所占比例為77.72%和64.41%，符合“5姐兒”公眾號付費平臺的消費者課程定位。第11題您希望教學方式多調整為以下哪種形式（單選題）圖3.6用戶希望教學形式占比“5姐兒”公眾號以往采取的教學模式都是提前分節錄好一整期的課程，不定時在網上進行發布，在統計中依然有29.06%的人愿意以這種方式學習，但是通過數據顯示，更多的用戶希望嘗試新的教學模式，用戶更希望的是以直播的形式進行教學，學員希望可以和老師有更多的交流。第12題您平均每月在知識付費平臺上花費多少錢（單選題）圖3.7用戶在知識付費平臺消費占比第13題您平均每月在“5姐兒”公眾號上花費多少錢（單選題）圖3.8用戶在“5姐兒”消費占比通過第12題和第13題結合的數據來看，用戶每個月在所有知識付費平臺的消費水平普遍在300-500之間和500以上，但是在“5姐兒”平臺的消費度不高，所占比例最多的是0-50元之間，其余消費100-300元不等，占比均衡，這主要說明，平臺單價課程價格便宜，其次用戶更喜歡分節購買課程。第14題您購買付費課程產品后，其效果是否達到您的預期（單選題）圖3.9課程是否達到用戶預期占比上圖數據中課程達到預期的所占比例有51.09%，占比最高，其次是效果超過預期的比例，占據31.96%，說明消費者對自己購買的課程的滿意度還是比較高的。第15題您覺得現在“5姐兒”公眾號的產品存在那些問題（多選題）圖3.10公眾號問題占比最后是對用戶不滿意“5姐兒”公眾號的問題調查，其中付費后用戶反饋渠道單一的問題最為嚴重，目前“5姐兒”平臺的課后反饋只存在于微信聯系5姐兒助理對課程問題進行解答，沒有其他的反饋方式。通過以上問卷調查數據的分析，我們知道了“5姐兒”公眾號用戶整體滿意度較高，但是也存在著內容質量、反饋渠道等問題的出現。在《知識變現解決方案》一書中也有提到這樣一個例子，360集團董事長周鴻煒認為，互聯網思維包括以下四個特點：一是用戶至上，用戶對反饋渠道不滿意，就按照用戶的要求進行改進；二是體驗為王；三是單點突破，產品不怕存在缺點，就怕存在亮點，“5姐兒”公眾號的主打還是內容全面、教程詳盡的理念，所以只要在渠道上稍加改進，就能得到更好的發展；四是顛覆創新[2[2]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：130-1313.2被調查者的客觀資料分析本次調查的主要人群為25-48歲的女性，占比73.61%，均為“5姐兒”公眾號的用戶，家庭收入大部分都在8000以上，說明生活經濟水平穩定，超過一半的職業為家庭女性，說明應該都是“寶媽”，學歷58%為本科畢業，說明受教育程度高，由此用戶更加愿意提高她們的精神層面和知識視野。下面將逐個條件對被調查者的資料進行分析。第1題您的年齡是（單選題）圖3.11用戶年齡占比由上圖可看出“5姐兒”公眾號的用戶年齡基本處于18-48歲之間，其中25-36歲人群最多，達到數據的45.04%，從餅狀圖的展示來看，說明25-48歲之間年齡的女性作為平臺的主要用戶，在開發新用戶上，應盡力多進行宣傳。第2題您的學歷（單選題）圖3.12用戶受教育程度占比從圖中數據可以看出，學歷在本科的人數最多，占據全部人數的58.84%，而專科以下的人數較少，僅占數據的3.63%，說明在調查的所有用戶中，多數用戶的知識素養較高，這也要求“5姐兒”公眾號的課程要有超高的教學質量，同時也利于“5姐兒”公眾號內在的發展。第3題您的家庭月收入情況（單選題）圖3.13用戶家庭收入情況占比在家庭收入情況上，從調查數據可看出，每一階段的數據都比較均衡，其中8000-15000、15000-20000和20000以上的家庭比例都在20%以上，說明在調查的用戶中，家庭經濟條件良好，從總體數據也可以看出，用戶的經濟條件穩定，在現有的“5姐兒”公眾號平臺課程費用定位中，完全是可以支持的。第4題您的職業類型（單選題）圖3.14用戶職業占比從上圖可以看到所調查的有效數據中，家庭女性占據所有人數的54.48%，超過了一半的比例，其他的職業占比均衡，說明家庭女性更愿意關注這些愛好課程，在沒有工作的情況下，通過“5姐兒”公眾號的教學，為家人制作衣服，不但可以提高家庭幸福感，而且可以為這些家庭婦女提高自信心。第5題您現在是否是一名寶媽（單選題）圖3.15用戶是否為寶媽占比這個問題在“5姐兒”平臺的用戶調查中最為至關重要，因為“5姐兒”的課程超過70%都是童裝制作課程，從上圖數據也可以看出，有75%的用戶是寶媽，數據說明符合“5姐兒”課程用戶定位。但是從近期“5姐兒”課程的銷量來看，童裝的課程銷量比較穩定，沒有突破，但是當發布成人服裝教學課程的時候，銷量總是會出現猛增的情況，說明也可以多考慮出一些成人服裝的制作課程，不但可以考慮到其他24%的用戶，還可以提高銷量。4問題與解決方案4.1問題總結4.1.1“5姐兒”課后反饋方式單一根據上面的調查問卷數據分析知道，“5姐兒”公眾號現在用戶最不滿意的地方是課后反饋渠道單一，高達66.34%，占據了一半以上的比例，這個數字說明，在用戶滿意度上，課后反饋渠道是“5姐兒”公眾號當前最重要的問題。首先現在“5姐兒”公眾號的反饋方式都是在微信上溝通，普通用戶可以加5姐兒助理的微信，有服裝制作中的問題可以在微信上進行提問，但是由于人數太多，有時不能做到及時回復。會員用戶會建立課后交流群，大家在群里分享自己的課后心得，曬自己的課后作業成品。但是無論是以上哪種用戶，對于這種反饋方式都不是非常滿意，因為不能做到與老師面對面溝通，有時候社交網絡不能進行全面的表達，尤其像電腦制版這樣的課程，對于軟件不熟悉或者不太會用電腦的人，如果不能進行面對面的指導，可能不會達到用戶想要的效果，年輕人在學習一個新軟件的時候都會有各種各樣的問題，更何況是每天帶孩子沒有自己多余時間的寶媽呢？所以后期我們對“5姐兒”公眾號的會員用戶進行了訪問，提出想要增加什么樣的課后反饋方式，用戶表示希望開設課后輔導班，可以面對面地問5姐兒童裝制作問題，還有電腦制版該怎么使用，或者希望可以到5姐兒的服裝工作室進行參觀。整合以上用戶的要求，主要把問題的解決方案放在5姐兒本人上，這樣既可以滿足當面問5姐兒問題進行解答，也可以和5姐兒交流一下制作衣服的心得。所以“5姐兒”公眾平臺可以定期開設交流會，讓這些手工愛好者聚集在一起，這樣大家每人說一點自己做衣服的心得體會，可以活躍氣氛，而且還可以及時問5姐兒問題，這樣不但減輕了課后輔導的壓抑感，還為寶媽們爭取了一定的休閑時光，做到一舉兩得。4.1.2課程內容難以保證從調查問卷中的數據可以知道，內容質量難以保障的問題是“5姐兒”公眾號存在的重要問題，占據比例有40.19%。為了充分了解公眾號在內容上有哪些地方需要改進，調查針對“5姐兒”公眾號付費平臺的用戶進行了訪問。通過訪問了解到，用戶不滿意的課程內容，不是課程質量不達標、聽不懂、老師講的不好這類問題上，而是課程的制作樣品類別上。其中一位被訪問者表示，“5姐兒”公眾號的課程總是針對女童的服裝設計和制作，但是男童設計的就很少，雖然有些課程設計出來的衣服很好看，但是在男童制作上，讓用戶自己做，就不知道該如何制圖打版了。通過上面的數據可以分析到，用戶對“5姐兒”公眾號出的課程在內容上有很大的不滿，因為“5姐兒”平臺的小模特是女孩，所以在出的課程中也都是按照這個小女孩來出教程的，很少有涉及到男童的服裝制作。“5姐兒”的用戶大部分都是手工愛好者，所以做一些基礎款的衣服還是沒有問題的，但是用戶既然選擇關注付費平臺，就是希望可以有一些特別的小設計，這就需要老師的指導。所以“5姐兒”公眾號在內容上應該有所創新，多出一些男童服裝制作的教程。畢竟付費平臺的模式還是以內容為主，在內容傳播過程中，盡管用戶的差異化需求和獲取渠道對交易結果產生影響，但起決定性作用的還是內容本身，為了達到用戶付費的目的，內容提供者需要保障內容可以連接到優質粉絲用戶，優質粉絲用戶再連接到其他潛在用戶[1]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：156-158。所以“[1]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：156-1584.1.3知識產品過度依靠粉絲效應從調查問卷的數據可以分析到，知識付費產品過度依靠粉絲效應的問題也是“5姐兒”平臺要改善的問題之一。首先經過訪問了解到，最近半年來，“5姐兒”平臺課程的款式相差不大，沒有特別的新意，最讓人期待的就是親子課了，但是最近幾次的親子課沒有讓用戶特別喜歡的款式。訪問后得知，用戶表示對2018年的親子課更加感興趣。據調查，2018年的親子課有旗袍、派克服等等不同的風格款式，但是反觀2019年的親子課就比較偏向常服，沒有讓人特別期待了。由以上用戶的訪問得知，在課程衣服款式的選擇上，可以適當多發展團課、親子課服裝的教學，并且可以多出一些不一樣的款式的服裝教程，像中國各種各樣的傳統服飾、或者沙灘裙、登山服等等可以產生特定情境的衣服款式，做到既好看又實用，然后也可以在衣服上多加一些小設計等等，這樣消費者想要做這種“特制服裝”的時候，就可以想到“5姐兒”公眾號了，由此便開拓了新的消費者。4.1.4知識付費價格較高由問卷數據得知，課程價格問題也是“5姐兒”平臺的重要問題之一，高達樣本數據的46.73%。被訪問者表示，課程的價格是可以接受的，每一節課也不貴，但是一期課程總價有的時候林林總總加到一起就有點小貴了，但每節課也的確物有所值。這位被訪問者還是“5姐兒”公眾號的會員用戶。由此可見，在那些非會員用戶中，課程的價格可能是有些貴的。事后又對同行中其他公眾號的課程價格定位進行了調查、對比，單品價格區別不大，重點是每一期所有課程的總價。用戶之所以愿意買單，歸根結底就是從付費內容中獲得更大的價值，覺得物有所值。當然用戶付費有以下五個驅動因素，首先就是獨家性，第二是時效性、第三提供增值服務、第四具有品質保障、第五獲得用戶的喜愛和認同[1]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：170-171。“[1]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：170-1714.2解決方案4.2.1定期開展課后交流會對于用戶不滿意的單一反饋渠道，針對性的做出了以下方案。首先開展課后的一對一問答付費模式，不在局限于文字問答一種形式，將展開語音問答的方式，讓兩種形式同時進行。一對一問答的主要優勢直接、快速、價格低，用戶接受和使用起來都比較容易[2]江中源.知識變現解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：208-209。第二定期開展課后交流會；由于“5姐兒”平臺的用戶遍布全國各地，而“5姐兒”公眾號平臺的地址位于遼寧沈陽。所以交流會將采取以下兩種模式，第一種是在沈陽每兩個月定期舉行交流會，把想要來的用戶召集到一起，在交流會上用戶們可以暢所欲言，學員可以對老師的教學模式、內容、方法提出建議[1]師生交往新觀念[N]./view/5ad33b1426284b73f242336c1eb91a37f0113232.html,2019.1]，也可以向老師探討一些縫紉、打版的問題，老師會一一進行解答。在場地的選擇上，每次5姐兒助理會在用戶群里統計，用戶們想要聚會的地方，統計好由5姐兒助理進行安排場地，同時每次場地的設置都要選在沈陽不同的區域，這樣對每個地區的用戶都是公平的。最后在交流會上[2]江中源.知識變現解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：208-209[1]師生交往新觀念[N]./view/5ad33b1426284b73f242336c1eb91a37f0113232.html,20用戶與內容無縫對接平臺雖然擁有龐大的粉絲用戶，但粉絲質量參差不齊，不少經營者試圖通過內容收費解決這個問題，認為只要不斷地輸出優質內容就能實現優質用戶積累。但是隨著互聯網的發展，只服務于單一用戶類型的內容企業，很難獲得持續性發展。如今用戶群體的多樣性決定了內容收費需要通過靈活的方式實現，為此，內容供應商應該生產多種類型的內容，組建打造完整的內容生態體系[2]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：160-161[2]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：160-161經過訪問發現，“5姐兒”平臺現在主要的課程問題為男女童服裝教程比例不平衡，最缺少的課程為男童課程。所以結合以上條件，為同時滿足需要男童和女童的用戶，“5姐兒”公眾號會每個月一次定期開設男女童的團做課程，還會在用戶微信交流群里調查用戶最近想要什么款式的服裝制作，“5姐兒”平臺將一一出教程。“5姐兒”平臺平均每個月出四次教程，以后的課程會改成兩次男童，兩次女童的方式穿插發布，額外送一節男女童團做課程，參加團做的學員要把當期公眾號的推文轉發到3個群里，截圖發給“5姐兒”助理，并且課后5姐兒會評定出5個做的最好的學員，滿足以上兩個條件的五位學員，可以免費獲得的下一期課教程資源。個人知識付費平臺定期出免費課程是非常重要的，可以適當的增加用戶數量，但是免費團做的款式不宜太復雜，還是要以簡單的為主，但是也要關注到用戶對男女服飾的要求，做到既能受到老用戶的關注，還能吸引到新用戶。4.2.3改善課程內容和授課方式通過調查分析到“5姐兒”平臺現在的課程有依靠粉絲用戶的意味，沒有開展新的消費者的方法和渠道，每期課程都依靠老用戶付費，獲得盈利，而且課程講授方式也都是老用戶習慣的方式，沒有創新。所以為了改善這些問題,“5姐兒”公眾號平臺應該開展新的課程內容和形式，拓展宣傳渠道，吸引更多消費者。首先在課程上，“5姐兒”平臺在每期出課程之前都可以先進行統計，通過數據觀察用戶想要制作什么樣的衣服款式，并且隨時關注童裝時尚信息，觀察最近童裝會出現哪些新款，緊跟潮流，盡快出付費課程；在升級課程內容的同時，還要升級課程的趣味性，如今正是短視頻盛行的時代，“5姐兒”平臺應該把每次的課程都做成一個網絡短視頻，每次的視頻都要帶有故事性，滿足當時的熱點，這樣更容易推廣公眾號，增加新用戶，還能讓習慣了“5姐兒”課程規矩的教學模式的老用戶眼前一亮，增加用戶的興趣。其次“5姐兒”公眾號可以多采用幾次直播的方式進行授課，由調查問卷的數據可得知，用戶希望用直播方式講課的比例占據樣本的36.8%，所占比例最大，并且在同行中，“喵爸喵媽”就經常會以直播的方式授課，通過觀察，每次預告有直播授課的時候，“喵爸喵媽”的公眾號轉發率都要比平時高。最后通過老用戶帶動潛在消費者，老用戶每成功介紹一個新的消費者，就可以獲得半年課程的八折優惠，同時還贈送紙樣一份。當然，在增加新用戶后，要重點調查這些新用戶的服裝愛好款式，可以為課程內容增添的新的血液。4.2.4培養用戶進行消費為了促進用戶消費，調整產品價格也是手段之一。一般來說，消費者對消費性知識產品價格的主導作用強于供應者，而供應者具有更多的生產性知識產品的價格決定權[1]袁榮儉.知識付費：知識變現的商業邏輯與實操指南[M].北京：機械工程出版社,2018.12：25。調整價格不意味著一味的降價，而是讓消費者覺得可以接受，不會因為價格而放棄購買。以國內的音樂平臺舉例，現在的音樂平臺都以包月的形式進行付費，也是“5姐兒”平臺可以學到的手段之一，“[1]袁榮儉.知識付費：知識變現的商業邏輯與實操指南[M].北京：機械工程出版社,2018.12：25第二是要培養用戶的付費習慣，觀察“5姐兒”平臺，在有免費課程出現的時候，往往是瀏覽量最多的時候，所以說明還是有好多用戶不習慣通過付費獲取內容。易觀智庫曾與1905電影網攜手做了一個調查，詢問的是用戶愿不愿意為一年的網絡影片付費，結果是，愿意付費的人僅占了26%，并且他們只接受一部電影1-3元，而40%以上的受訪者表示，若是需要付費就不會選擇觀看，說明還是有很多用戶不愿意付費，但是時代變化日新月異，用戶觀念也不例外，以愛奇藝為代表，它的付費會員數量已經達到了6000萬，與2015年的501萬相比，增長飛速[1]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：197[1]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：197結論通過以上分析，可得出，現在正是知識付費平臺飛速發展的階段，也是“5姐兒”公眾號突破瓶頸發展的好時機。在疫情期間，知識付費平臺更快的走進大眾視野，也讓平時不喜歡用付費方式上網課的人們學會開始接受了這種交易方式。所以說，“5姐兒”要改進創新，跟上知識付費平臺的整體進度步伐，不斷發展。所以由此得出：“5姐兒”公眾號為趕上知識付費平臺發展的步伐，從價格付費方式、建立課后交流會、改變課程內容風格等方面進行創新。以達到用戶滿意的程度，同時還要吸引更多的用戶的目的。從以上問卷調查、文獻分析、訪問法的三種方式總結的數據分析，雖然“5姐兒”平臺有以上問題需要改進，但是用戶對“5姐兒”現在的總體滿意度還是比較高的，只需要“5姐兒”公眾號在細微之處稍加改善，能夠做到更全面的照顧到所有粉絲用戶的想法和要求，那么“5姐兒”公眾號就會發展更快，進步更大。所以只要“5姐兒”公眾號不斷優化，就能在知識付費平臺的手工縫紉業做到佼佼者的位置。最后得出結論知識付費平臺具有很大的發展前景，但是距離成熟還要不斷改進。參考文獻[1]楊舒怡.知識付費平臺的發展現狀與發展趨勢研究[D]./p-2247032159.html,2019.[2]江中源.知識變現解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：7-8[3]佘芷慧,韋笑.對知識付費平臺的調查與研究[J]./view/4ce44d82ce84b9d528ea81c758f5f61fb6362897.html,2018.[4]服裝行業的發展前景[D]./p/377fec8ed063?utm_campaign=maleskine&utm_content=note&utm_medium=seo_notes,2017.[5]統計調查方案的內容：明確調查目的、范圍、內容、方式與方法、設計實施細則[R]./653.html,2017.[6][品牌消費心理學]知識付費用戶行為調研報告[J]./p/d2d6ec04f66a,2019.[7]戴衛星.內容付費：泛娛樂IP時代的內容新生態[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：130-131[8]2018-2024年中國互聯網+知識付費行業前景研究與投資可行性報告[R]./view/e6340d107f21af45b307e87101f69e314332faba.html,2018.[9]大學生網絡知識付費現象的調研[R]./view/377812ff85868762caaedd3383c4bb4cf7ecb729.html,2017.[10]知識付費的背景及行業現狀研究報告（一）[OL]./article/2288094.html,2018.[11]師生交往新觀念[N]./view/5ad33b1426284b73f242336c1eb91a37f0113232.html,2019.[12]陳少峰,張立波.文化產業商業模式[M].北京:北京大學出版社,2011.[13]袁榮儉.知識付費：知識變現的商業邏輯與實操指南[M].北京：機械工程出版社,2018.12：25[14]秋葉.互聯網+秋葉課堂：我的網課創業之路[M].北京:機械工業出版社,2016.[15]朱莉·德克森.認知設計：提升學習體驗的藝術[M].北京:機械工業出版社,2016.[16]肖恩·埃利斯,摩根·布朗著,張溪夢譯.增長黑客：如何低成本實現爆發式成長[M].北京:中信出版社,2018.[17]知識付費的背景及行業現狀[OL]./1/view-14911918.htm,2018.[18]2019中國知識付費行業發展現狀、機遇與趨勢分析[J]./c1020/64483.html,2019.[19]戴維·邁爾斯.社會心理學[M].北京:人民郵電出版社,2006.[20]張放.想象的互動：網絡人際傳播中的印象形成[M].北京:北京大學出版社,2018.[21]陳輝.運營攻略：移動互聯網產品運營筆記[M].北京:人民郵電出版社,2017.

附錄1調查問卷尊敬你的先生/女士:您好！本問卷是針對“5姐兒”公眾號平臺滿意度的調查，本次調查采取匿名方式，請放心作答！1.您的年齡是：A0-17B18-24C25-36D37-48E49以上2.您的學歷：A本科B碩士及以上C專科D專科以下3.您的家庭月收入情況：A0-5000B5000-8000C8000-15000D15000-2000E20000以上4.您的職業類型：A財務會計B人事管理C產品研發D綜合行政E產品生產F產品服務G家庭教師或個人培訓H家庭女性5.您現在是否是一位寶媽：A是B否您初次關注到“5姐兒”公眾號的時間：A2018上半年B2018下半年C2019上半年D2019下半年7.是什么原因讓您選擇了“5姐兒”的平臺（多選題）：A高質量的干貨式知識B內容口碑良好C知識生產者名氣大D經朋友推薦8.“5姐兒”公眾號推出的每一節課您是否都參與制作A經常參與（偶爾幾次沒參與）B一半課程參與C偶爾幾次參與D只觀看還沒有進行制作9.除了使用“5姐兒”來學習，還會通過哪些公眾號來學習（多選題）：A于家娘子手工生活B喵爸喵媽手工班C新媽咪手作D嘟媽手作學堂E愛縫紉做衣裳F手工縫紉生活10.您希望多增加哪類服裝的教學（多選題）：A休閑童裝B氣質童裝C男裝D女裝E配飾11.您希望教學方式多調整為以下哪種方式：A分解錄播B整節錄播C直播教學D微信提問解答12.您平均每月在知識付費平臺上花費多少錢：A0-100B100-200C200-300D300-500E500以上13.您平均每月在“5姐兒”公眾號上花費多少錢：A0-50B50-100C100-150D150-200E200-300F300-500G500以上14.您購買付費課程產品后，其效果是否達到您的預期:A效果超過預期B效果符合預期C效果較差但能接受D效果極差完全不符合預期15.您覺得現在“5姐兒”公眾號的產品存在哪些問題（多選題）:A內容質量難以保證B付費后用戶的意見反饋渠道單一C知識付費的價格較高D知識付費產品過度依靠粉絲效應E無售后保障致謝畢業設計可以完成，首先要感謝我的指導老師，是您嚴謹的教學態度、開闊的思維、認真的指導對我的設計起到了很大的幫助，您為我理清思路，讓我在正確的思路上修改，讓我的畢業設計更加完善。其次我還要感謝“5姐兒”公眾號的工作人員和被訪問用戶，是你們給我提供數據，讓我的設計可以順利完成。最后畢業設計這段時光是我學生生涯中最有價值的一段時光，我會珍惜這段時光中遇到的所有老師、同學以及幫助過我的人，借此論文之際，向所有人表達我的謝意。

文獻資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻資料信息是一項實踐性很強的過程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對文獻資料進行篩選利用。文獻檢索是利用文獻的第一步，如何將其應用在畢業設計（論文）課題研究過程中，對檢索到的文獻資料進行認真篩選、消化和吸收是關鍵。只有經過這個過程，才能達到查閱文獻的真正目的一一一利用文獻1、文獻資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內容和重點出發，多方面分析課題要求和問題實質，一般從三方面考慮：一是區域界限，要清楚是取得某一一問題發表過的全部文獻資料，還是要掌握某一地區、某一國家對某一問題發表過的全部文獻資料；二是時間范圍，明確是查找某一問題在某一年限內發表過的文獻資料，還是獲取某一。問題從有文獻記錄以來的全部文獻資料；三是專業范圍，明確要查找什么專業的科技文獻信息，比如，電子類的還是機械類的，是理論性的還是應用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻的名稱、著者、文獻出處等。目錄的種類很多，對于文獻檢索來說，國家書目、聯合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻為基本著錄單位來描述文獻外表特征（如文獻題名、著者姓名、文獻出處等），無內容摘要，是快速報道文獻信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區別是著錄的對象不同，目錄著錄的對象是單位出版物，題錄的著錄對象是單篇文獻。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻，選擇重要的部分，以簡練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡程度，可分為指示性文摘和報道性文摘兩種，指示性文摘以最簡短的語言寫明文獻題目、內容范圍、研究目的和出處，實際上是題目的補充說明，一般在100字左右；報道性文摘以揭示原文論述的主題實質為宗旨，基本上反映了原文內容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結果或結論，同時也包括有關數據、公式，一般五百字左右，重要文章可多達千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據一定的需要，把特定范圍內的某些重要文獻中的有關款目或知識單元，如書名、刊名、人名、地名、語詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻線索的一種檢索工具。索引的類型是