信息系統與技術支持管理制度第一章總則第一條目的和依據為了加強企業內部信息系統和技術支持的管理，提高工作效率，確保信息系統的安全穩定運行，訂立本制度。本制度依據國家相關法律法規，結合企業實際情況，明確信息系統和技術支持的管理職責和要求，規范各項工作流程，確保信息系統和技術支持的高效運行。第二條適用范圍本制度適用于企業內部的全部信息系統和技術支持工作，包含但不限于硬件設備、系統軟件、網絡設備、數據安全、技術支持等相關工作。第三條術語定義本制度中涉及的術語定義如下：信息系統：指企業內部全部計算機硬件設備、系統軟件、網絡設備等相關設備的總稱。技術支持：指企業內部對信息系統的維護、升級、故障處理等技術支持服務。第二章信息系統管理第四條信息系統建設和維護企業應依據實際情況訂立信息系統建設和維護的計劃，并定期進行評估和調整。信息系統的建設和維護應符合國家相關法律法規，保證信息系統的安全性和穩定性。第五條信息系統權限管理企業應依據崗位職責，確立信息系統權限管理的原則，將不同崗位的權限進行劃分和管理。企業內部員工在使用信息系統時，應遵從權限管理規定，不得越權操作，嚴禁泄露、竄改、銷毀企業數據。第六條信息系統安全管理企業應訂立信息系統安全管理規范，完善安全保障措施，確保信息系統的安全性。企業內部員工在使用信息系統時，應嚴格遵守安全管理規范，對可能影響信息系統安全的行為及時報告或處理。第七條信息系統備份與恢復企業應建立完善的信息系統備份和恢復機制，訂立備份策略，保證數據的安全性和可靠性。定期對緊要數據進行備份，并訂立相應的恢復計劃，確保在系統故障或數據丟失的情況下能夠及時恢復。第三章技術支持管理第八條技術支持流程企業應建立健全的技術支持流程，包含用戶問題的受理、排查、解決、跟蹤等環節，確保問題能夠得到及時有效地處理。技術支持人員應依照流程要求，及時響應用戶問題，并依照問題優先級進行處理和解決。第九條技術支持工作記錄技術支持人員應對每次技術支持工作進行記錄，包含問題描述、處理過程、解決方案等內容。技術支持工作記錄應做到真實、準確、完整，并定期進行整理和歸檔，便于后續問題的追蹤和分析。第十條技術支持知識管理企業應建立技術支持知識庫，包含常見問題解答、技術文檔、故障處理經驗等內容，便于技術支持人員查詢和使用。技術支持人員應樂觀共享經驗和知識，不絕更新技術支持知識庫，提高整體技術支持水平。第十一條技術支持評估和改進企業應定期對技術支持工作進行評估，包含工作質量、服務水平、問題解決效果等方面。依據評估結果，及時進行改進和優化，提高技術支持工作的質量和效率。第四章監督與懲罰第十二條監督機制企業應建立信息系統和技術支持管理的監督機制，定期對工作進行檢查和評估，發現問題及時進行整改。監督機制的實施應遵從公正、公平、公開的原則，確保監督工作的有效性和權威性。第十三條違規處理對于違反信息系統和技術支持管理制度的行為，企業將依據違規情節輕重，采取相應的紀律處分措施，包含但不限于警告、通報批判、降職、辭退等。對于嚴重違反法律法規或涉及犯罪的行為，企業將依法追究相關責任人的法律責任。第五章附則第十四條制度的解釋和修訂本制度的解釋權和修訂權歸企業管理層全部，任何相關問題的解釋和修訂均需經過合規和審批程序。對本制度的任何修改，將及時通知到企業內部各相關部門和人員，并進行培訓和溝通。第十五條生效日期本制度自頒布之日起生效，并取代之前的有關規定和制度。以上為《信息系統與技術支持管理制度》的